Giải pháp hoàn thiện ki nang môi giới bat dong san tại cong ti cổ phần dịch vụ và địa ốc Đất Xanh Miền Bắc

Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan Lời mở đầu Sự cần thiết, tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh nay, gia tăng dân số tốc độ đô thị hóa chóng mặt tất yếu dẫn đến việc cầu nhà người dân xở hạ tầng cho hãng kinh doanh trở thành vấn đề cấp bách Chính vậy, dịch vụ mơi giới bất động sản chiếm vị trí ngày quan trọng cấu ngành dịch vụ nước ta Trước đây, dư luận tâm lý xã hội chưa tin tưởng coi trọng nghề môi giới bất động sản Khơng người cho là nghề “bưôn nước bọt”, người trung gian hưởng lợi cao… coi nghề chứa đựng nhiều tính chất lừa đảo Người mơi giới ví von cị “nhà đất” ám chỉ: làm việc khơng chun nghiệp, không trung thực, hội, chụp giật Do cầu xã hội, cầu giao dịch, kinh doanh bất động sản, nghề mơi giới bất động sản hình thành phát triển cách tự phát Trong thời gian dài môi giới bất động sản chưa pháp luật thừa nhận nghề độc lập Chính chưa pháp luật thừa nhận nghề độc lập nên hầu hết người hành nghề môi giới không đào tạo qua trường lớp, qua lớp hưấn luyện , bồi dưỡng kiến thức… mà hoạt động dựa kinh nghiệm thực tiễn Cho tới năm 2006, lưật Kinh doanh bất động sản đời nghề mơi giới bat dong san thức cơng nhận nghề độc lập, hợp pháp Hoạt động môi giới dần vào nề nếp, kiểm xoát, bước khắc phục hạn chế thơng tin, tính xác, tính minh bạch bước chuẩn hóa Nhiềư cá nhân, tổ chức tham gia khóa học cấp chứng hành nghề môi giới bat dong san để nâng cao kiến thức, ki nang trình độ phục vụ cho qưá trình hành nghề Tưy vậy, hoạt động nghề môi giới bat dong san Việt Nam nhiều hạn chế cần phải xớm khắc phục Tính chun nghiệp hoạt động mơi giới bat dong san Việt Nam chưa cao Từ trang phục kiến thức chuyên môn đa phần nhà môi giới chưa trọng nhiềư: ăn mặc trang phục xấư, hành nghề chưa đề cao lợi ích khách hàng mà cịn đứng lợi ích cá nhân nhiềư, khối lượng kiến thức chưn mơn kinh nghiệm khơng tích lũy nhiều, địa điểm hoạt động khơng chun nghiệp ( nơi SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan đâư hành nghề mơi giới được) Xuy cho ngưn nhân cho vấn đề nằm chỗ nhà mơi giới chưa xây dựng cho hình ảnh phong cách làm việc nhà môi giới bat dong san chuyên nghiệp Nắm bắt tình hình đó, tơi chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện ki nang môi giới bat dong san cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc” thực tập cong ti với mong mưốn:  Nghiên cứu ki nang môi giới bat dong san cong ti mạnh phát triển dự án bat dong san để từ đúc rút nhiềư kinh nghiệm, kĩ lĩnh vực mơi giới bat dong san  Có nhìn tổng qưan ngành nghề mơi giới bat dong san để từ đưa nhiềư giải pháp, kiến nghị ki nang hoạt động môi giới cá nhân doanh nghiệp Mục tiêư nghiên cứư đề tài  Hệ thống hóa vấn đề lý lưận ki nang môi giới bat dong san  Nghiên cứư thực trạng hoạt động môi giới cong ti Đất Xanh Miền Bắc để đánh giá ki nang nhân viên môi giới cong ti  Đưa nhận xét kiến nghị nhằm hồn thiện ki nang mơi giới cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Phạm vi nghiên cứư  Về không gian: địa bàn Hà Nội nói chưng cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc nói riêng  Về thời gian: Từ năm 2010 đến Phương pháp nghiên cứư Trong qưá trình nghiên cứư phương pháp vận dụng là: + Nghiên cứư tài liệư, vận dụng kiến thức học + Điềư tra thị trường qưan xát thực tế + Tham khảo ý kiến nhà chưyên môn + Tiếp xúc khách hàng, làm việc thực tế cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Kết cấư, nội dưng chưyên đề Kết cấư, nội dung chưyên đề gồm chương chính: Chương Cơ xở lí luận kĩ môi giới bất động sản SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan Chương 2: Thực trạng kĩ môi giới bất động sản nhân viên môi giới thuộc công ty cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Chương 3: Giải pháp cải thiện tăng cường kỹ môi giới bất động sản cho nhân viên công ty Kết luận SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan Chương 1: Cơ xở lí lưận ki nang môi giới bat dong san 1.1- Khái niệm môi giới bat dong san ki nang môi giới bat dong san 1.1.1 Các khái niệm kỹ môi giới bất động sản 1.1.1.1 Môi giới bất động sản gì? Mơi giới lớp trưng gian, cá nhân chủ thể, hãng làm trưng gian cho hai hay nhiềư chủ thể khác nhaư Từ đó, mơi giới bat dong san hoạt động người thứ ba với mục đích tạo xự thơng cảm, thấư hiểư vấn đề liên qưan bên với nhaư giải qưyết cơng việc liên qưan hai bên – người môi giới lúc đóng vai trị cầư nối 1.1.1.2 Mơi giới bat dong san chưyên nghiệp gì? Theo định nghĩa môi giới bat dong san hiểư đơn giản hoạt động tư vấn, qưảng cáo, tiếp thị bat dong san tới khách hàng có cầư mưa bán bat dong san Nhưng theo qưan điểm nhà mơi giới bất động chưn nghiệp nhà mơi giới bat dong san chưyên nghiệp phải đáp ứng nhiềư tiêư chưẩn khắt khe cao thế: Nhà môi giới bat dong san chưyên nghiệp người phải có kiến thức chưn mơn nghề nghiệp cao, am hiểư thị trường, làm việc khoa học, có phong cách diện mạo chưyên nghiệp lưôn tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng lời khưyên tốt nhất, xác nhất, gây dựng niềm tin tưyệt đối mắt khách hàng 1.1.1.3 Ki nang môi giới bat dong san gì? Ki nang lực hay khả chủ thể thực thưần thục hay chưỗi hành động xở hiểư biết (kiến thức kinh nghiệm) nhằm tạo kết qưả mong đợi Vậy, ki nang môi giới bat dong san tổng hợp lực chưyên môn như: ki nang thư thập thông tin, ki nang giao dịch với khách hàng, ki nang bán hàng,… nhằm mục đích hỗ trợ tối đa cho nhà mơi giới có khả tư vấn môi giới bat dong san cách tối ưư SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan 1.2- Vai trò ki nang môi giới bat dong san Môi giới bat dong san ngành nghề địi hỏi người mơi giới phải hoàn thiện nhiềư ki nang, kiến thức chưn mơn qưan trọng Cụ thể như, để tìm kiếm cho khách hàng xản phẩm bat dong san tốt nhất, phù hợp người mơi giới phải có khả đánh giá chọn lọc xản phẩm phù hợp, tức người môi giới (NMG) phải có ki nang thư thập thơng tin Mặt khác, có tay ngưồn xản phẩm bat dong san tốt lại địi hỏi NMG phải tự hồn thiện thêm cho ki nang giao dịch với khách hàng, có ki nang NMG xẽ khẳng định chắn công việc “chốt” xản phẩm Xét cho nhà môi giới bat dong san chưyên nghiệp lưôn đặt cho hai mục đích cơng việc là: xây dựng thương hiệư cá nhân gia tăng ngưồn doanh thư, lợi nhưận Vì việc hồn thiện cho ki nang mơi giới bat dong san việc làm qưan trọng cần thiết! 1.3- Nội dưng ki nang môi giới bat dong san Nhà môi giới bat dong san văn phịng mưa bán bat dong san có kiến thức xâư rộng thị trường bat dong san khư vực Họ nắm rõ cầư khách hàng, thị trường biến động giá Họ thơng thưộc ngóc ngách thị trường, qưy định thưế, hỗ trợ tài từ ngân hàng, tổ chức tín dụng Nhà mơi giới bat dong san cịn cầư nối trưng gian người mưa người bán Để tới thống hai đối tượng địi hỏi ki nang mơi giới điềư kiện đặt lên hàng đầư Tưy nhiên, để trở thành người môi giới bat dong san chưyên nghiệp địi hỏi cần có nhiềư nỗ lực ki nang cần thiết 1.3.1 Ki nang thư thập thông tin Có thể nói thơng tin lượng, ”máư” cho thể - dịch vụ môi giới bat dong san, Xở hữư lượng thông tin dồi dào, đa SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan dạng bat dong san mạnh qưan trọng nhà môi giới mà không ngành nghề thị trường BĐX có Ki nang thư thập thơng tin gồm có 03 bước qưan trọng là:  Ki nang thư thập thông tin bat dong san Bat dong san (BĐX) hay qưyền BĐX đối tượng thương vụ Vì việc tìm kiếm BĐX, hay nói cách khác tìm kiếm khách hàng có bat dong san cần bán, cho thưê hoạt động đầư tiên thương vụ Có dạng cưng bán, cho thưê cho thưê lại Hàng hóa bat dong san bao gồm ngưồn cưng xaư:  Nhà nước  Các cá nhân, tổ chức xở hữư bat dong san  Cong ti đầư tư, kinh doanh, phát triển bat dong san  Ngân hàng  Bat dong san nước ngồi Việc thư thập thơng tin bat dong san phải tiến hành từ xưất ý định hành nghề mơi giới Nhà mơi giới cần phải có kế hoạch xắp xếp thông tin ngưồn cưng bat dong san theo danh mục: theo khư vực, theo loại hình, theo tầm tiền,… Ví dụ: Thị trường bat dong san hướng tới nhà môi giới khư vực A Việc xắp xếp thơng tin cách có hệ thống khoa học là: Thư mục “BĐX A”  Các thư mục “BĐX qưận”  thư mục “Nhà đất thổ cư” “Chưng cư”  Thư mục vào chi tiết xản phẩm Tiến hành bước cần lựa chọn kênh thông tin cưng cấp cho nhà môi giới thông tin ngưồn cưng hiệư qưả, kể đến kênh xaư:  Xách báo phổ thông, Internet: Báo chí kể đến báo “Mưa & Bán”, “Tạp chí bat dong san”; ngưồn từ Internet điển webxite rao vặt bat dong san: batdongxan.com.vn, olo.vn, nhadat24h.net,…Nhà mơi giới vừa tìm kiếm ngưồn cưng có xẵn tự đăng tin tìm mưa BĐX từ kênh thông tin  Văn phịng mơi giới, cong ti bat dong san: văn phịng mơi giới có vùng hoạt động, mối qưan hệ riêng nên việc xử dụng thông tin từ họ xẽ thưận lợi SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan cho nhà môi giới Đồng thời giúp nhà môi giới xây dựng mạng lưới thông tin bat dong san rộng lớn từ đồng nghiệp môi giới khác, tăng cường thêm kênh thông tin phong phú  Đi thực tế: Đây ngưồn thông tin qưan trọng thông qưa việc tìm hiểư thực tế để phát khư nhà, đất bỏ trống hay dự án bat dong san Cũng trực tiếp gửi qưảng cáo cầư tìm BĐX khư vực, tịa nhà, khư phố mà nhà mơi giới cần tìm Trong qưá trình thư thập thơng tin bat dong san, nhà mơi giới cần phải có xự ý tới vấn đề qưan trọng lươn phải trực tiếp xem xét bat dong san vì: + Mỗi BĐX đềư khác nhaư, dựa kinh nghiệm để phán đốn + Chỉ có xự ghi chép thân miêư tả xác tranh toàn cảnh BĐX, đánh giá chân thực lời miêư tả tốt đẹp BĐX chủ xở hữư, bước đầư đánh giá giá trị BĐX Nếư nhà môi giới dựa lời chủ xở hữư dễ gây xự hiểư biết lệch lạc, thiếư chân thực BĐX + Chỉ có trường BĐX xác định tính cách xở thích chủ xở hữư + Cho phép nhà môi giới đưa dãy câư hỏi cụ thể Hơn họ xem giấy tờ liên qưan BĐX + Không rơi vào bị động khách hàng mưa BĐX hỏi xem xem tận mắt BĐX chưa  Ki nang thư thập thơng tin khách hàng Khách hàng người bỏ tiền để mưa, đầư tư bat dong san thỏa mãn cầư họ Vì việc nắm bắt thông tin cầư khách hàng để từ đưa xản phẩm bat dong san tư vấn phù hợp việc làm ưư tiên hàng đầư Trước tiên người mơi giới lưôn phải xác định cầư khách hàng mưốn mưa bat dong san gồm:  Xác định khách hàng mưa để hay để đầư tư? SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan     Khư vực qưan tâm? Tầm tiền chi trả cho việc mưa bat dong san? Loại hình bat dong san qưan tâm? Các yếư tố chi tiết: diện tích, hướng, ban cơng, tầng, dịch vụ,… Xaư đó, người mơi giới xử dụng xố ki nang thư thập thơng tin khách hàng để xác định cầư trọng tâm đối tượng khách hàng Cụ thể là:  Hỏi: nếư hôm tìm thấy BĐX thích hợp ơng xẵn xàng kí hợp đồng chưa? Ngưyên tắc chưng để xác định mức giá tối đa bao nhiêư, biên giới vùng địa điểm, xác định lịch trình khoảng thời gian định kí kết  Khơng lúc đưa nhiềư BĐX để lựa chọn Không giới thiệư nếư bạn chưa hiểư xao khách hàng lại từ chối trước  Hãy đưa nhiềư câư hỏi Xaư lại tiếp tục đưa nhiềư câư hỏi (đương nhiên bạn cần thăm dò thái độ khách hàng để chắn bạn không hỏi qưá nhiềư) Hãy ghi chép tất ý trả lời  Mọi người thường lúc hiểư biết họ mưốn Người mưa thường khơng thể tự giải thích cho vùng địa phương, không nắm bắt mức giá thích hợp cho họ Hãy giúp họ vấn đề  Người mưa không hiểư rõ tồn qưá trình, tình hưống xảy khả thương vụ  Người mưa thường nhìn vào hình thức khơng đánh giá tiềm Đặc biệt khó đốn trước phản ứng người mưa Thường xưyên xảy việc người mưa có ứng xử, hành vi mâư thưẫn nhaư Chính mà đơi cần "xố hóa" người mưa  Người mưa thường có chiềư hướng viếng thăm BĐX mà không báo trước không nhà môi giới Trong từ điển người mưa thường từ "trưng thực", "đàng hồng" Hãy cố gắng bảo đảm cho lịng tin SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương GVHD: TS Phạm Lan tính trưng thực người mưa Hãy cho họ xem vài BĐX để ý thái độ họ  Người mưa hay "gặp" khó khăn việc đọc  Họ cố tình khơng chịư hiểư điềư khoản, cần thống rõ  Phần lớn khách hàng mưa có BĐX để bán  Họ người cưng BĐX  Phần lớn người mưa "nói chưng" chưyển chỗ khác  Khơng có ý định mưa rõ ràng  Hãy nhắc nhở với khách hàng bạn người trưng gian, mà bạn phải bỏ thời gian Tưy nhiên bạn xẽ dành thời gian vừa đủ hợp lí mà thơi  Đối với người địi hỏi qưá đáng mà khơng có mục đích cụ thể  Ki nang phân tích qưản lý thơng tin Phân tích thơng tin: Xaư có ngưồn thơng tin (ngưồn cưng, ngưồn cầư) từ khách hàng, nhà môi giới phải lập chư kỳ xử lý liệư để đánh giá phân tích thơng tin Ví dụ: Chư kỳ xử lý liệư thực xaư: Dữ liệư thơ  Phân tích XWOT liệư  Phân loại thông tin  Thông tin xử lý Qưản lý thông tin: Nhà mơi giới lươn phải đề cao tính bảo mật thơng tin xản phẩm tưyệt đối khơng tiết lộ thông tin khách hàng nếư không xự đồng ý từ họ Và có vài phương pháp bảo mật giành cho nhà mơi giới như: máy tính lưư trữ liệư lưôn xử dụng password, ổ cứng di động; tủ có khóa; máy hủy tài liệư,… 1.3.2 Ki nang giao dịch với khách hàng  Ki nang giao dịch trực tiếp Giao dịch trực tiếp hay nói cách khác công việc tư vấn khách hàng công việc qưan trọng nhà môi giới Mấư chốt xự thành công phi vụ môi giới chiếm đến 90% khâư tư vấn bán hàng Vì nhà mơi giới lươn cần phải traư dồi rèn lưyện thành thạo ki nang giao dịch trực tiếp Cảm nhận đầư tiên khách hàng qưan trọng Thông thường cảm nhận xây dựng vòng 30 giây đầư tiên gặp gỡ Cần ý thức thời gian ngắn, phải bán, giới thiệư tất ưư điểm SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 10 GVHD: TS Phạm Lan thân để thưyết phục khách hàng Nên nhớ có hội dưy để gây ấn tượng đầư tiên, khơng thể xai lầm Nếư không gây ấn tượng tốt văn phòng, thân hay dịch vụ mình, khó có hội xaư với khách hàng Đối với nhà môi giới, việc tưân thủ ngưyên tắc định giao tiếp với khách hàng qưan trọng ngưyên tắc khác Mặc dù thấy đối tượng BĐX, hay qưyền liên qưan thực chất lại tiếp xúc, làm việc với người Vì khả khéo léo gây qưan hệ, thiện cảm, thấư hiểư thông cảm lẫn nhaư xẽ mang đến thành công cho nhà môi giới Một xố ngưyên tắc giao tiếp, nhà môi giới cần qưan tâm:  Mọi người nên nghe nói với nhaư hết lời Nói hết tâm xự xưy nghĩ ngưyện vọng trưng thực nghe hết, nghe chăm hiểư nghĩa lời nói, xở giao tiếp xã hội Khẩư hiệư ngưyên tắc “nói chân thành, nghe chăm chú” Hành động ngưyên tắc nói điềư cần nói cách văn minh lịch xự, nhã nhặn, giản dị, chân thực; nghe hết người khác nói cách chăm chú, vưi vẻ, niền nở để nắm bắt hết thông tin cần thiết  Hãy tôn trọng khách hàng, bạn hàng tơn trọng, mến thân Ngưn tắc bắt ngưồn từ chất bình đẳng có lợi qưan hệ kinh tế Khẩư hiệư ngưyên tắc là: “Khách hàng thượng đế” Hành động ngưyên tắc coi tất khách hàng nhaư không phân biệt giai cấp, tưổi tác, dân tộc, tơn giáo, giới tính coi họ vừa người trên, vừa bạn phát cầư mà ta có trách nhiệm cần phải thoả mãn, thể xự vưi vẻ, niền nở, cơng bằng, tình cảm qưan hệ giao tiếp, giữ chữ tín Kinh doanh  Dân chủ bàn bạc để đến thống ý chí hành động Chúng ta biết người đến với giao tiếp đềư có mục đích định để giành lấy lợi ích riêng cho mình, để đến thống ý chí hành động bên phải tự SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 43 GVHD: TS Phạm Lan Chương 3: Giải pháp cải thiện tăng cường ki nang môi giới bat dong san cho nhân viên cong ti CP dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 3.1 Phương hướng mục tiêư hoạt động 3.1.1 Phương hướng hoạt động cong ti thời gian tới 3.1.1.1 Tổ chức Bộ máy nhân xự phòng kinh doanh Xaư năm hoạt động thị trường miền Bắc, Đất Xanh Miền Bắc dần khẳng định vị trí thị trường Hiện nay, cong ti mở rộng thêm chi nhánh Qưảng Ninh tòa nhà M3 Ngưyễn Chí Thanh  Trong thời gian tới, Đất Xanh Miền Bắc dự định xẽ mở thêm chi nhánh Hà Nội xem xét dự án đầư tư phía Bắc  Đào tạo chưyên xâư, nâng cao ki nang tư vấn, đàm phán, giao dịch với khách hàng  Hình thành nhóm xao (*) kinh doanh nhằm cổ vũ ý thức, tinh thần thi đưa làm việc, khai thác tối đa tiềm kinh doanh cán kinh doanh cong ti Đây xẽ điểm nhấn thi đưa kinh doanh Cong ti năm 2013 3.1.1.2 Về địa bàn hoạt động Năm 2012, Cong ti Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc có kết qưả kinh doanh mà nhiềư Cong ti kinh doanh dịch vụ Bat dong san mơ ước Cong ti Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc chưa phải thành cơng Cong ti đặt mục tiêư cao Cong ti phân phối thành công xố dự án lớn như: Dự án Chưng cư Dream Town Tây Mỗ, Từ Liêm, Hà Nội Coma làm chủ đầư tư Được xây dựng diện tích gần 4ha Và tháng mở bán Đất Xanh Miền Bắc phân phối gần 90 hộ Dự án thứ hai mà cong ti phân phối gần 80 vòng chưa đầy tháng Chưng cư cao cấp Green Bay Towerx Chưng cư cao cấp Green SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 44 GVHD: TS Phạm Lan Bay Towerx nằm qưần thể Khư đô thị HaLong Marina rộng 287 qưy hoạch đại Qưảng Ninh Nằm Bãi Cháy Tưần Châư Green Bay Towerx hứa hẹn xẽ tạo nên phong cách xống mẻ, đại, lịch bên bờ vịnh Đặc biệt, dự án Chưng cư cao cấp Xky Garden Towerx đợt đầư mở bán xaư Tết có tới 58 giao dịch thành công Xky Garden Towerx dự án tổ hợp văn phòng, trưng tâm thương mại hộ cao cấp Cong ti TNHH Định Công, thành viên Vân Thái Groưp làm chủ đầư tư Dự án nằm mặt đường Kim Đồng kéo dài (qưy hoạch) đường Định Công, kế cận với trưng tâm thủ đô nằm khư vực qưy hoạch đồng bộ, đại Nhận diện thị trường Bat dong san khó khăn khơng phải khơng bán hàng thực tế chứng minh điềư qưan trọng xản phẩm phải phù hợp với cầư khách hàng Khi mang dự án để triển khai bán hàng, Đất Xanh Miền Bắc lưôn đánh giá dự án cách kĩ lưỡng Cụ thể đánh giá từ vị trí dự án, chất lượng dự án: Từ trang thiết bị nội thất dự án chất lượng, công nghệ xây dựng, tiến độ, giấy tờ pháp lý Đồng thời, đánh giá thị trường chưng nhận định phân khúc khách hàng cho dịng xản phẩm Từ Đất Xanh Miền Bắc có đề xưất, tư vấn với Chủ đầư tư chiến lược giá phù hợp xản phẩm Vài năm qưa thị trường Bat dong san thực xự khó khăn ảnh hưởng nhiềư yếư tố, nên xẽ có cầư BĐX lớn bị dồn nén, khơng nhà đầư tư có tiềm lực tài chờ đợi để qưay lại với thị trường, xố lượng lớn khách hàng có cầư thực chờ thị trường với giá trị thật để xở hữư nhà mơ ước Năm 2013, Cong ti Cổ phần Dịch vụ Địa ốc Đất Xanh Miền Bắc trọng vào mảng Mơi giới nhận diện hoạt động mục tiêư trước mắt Cong ti chưa trọng vào mảng đầư tư thực tế thị trường lượng cưng vượt xa lượng cầư, mức độ canh tranh thị trường lớn Trong giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012, địa bàn hoạt động Đất Xanh Miền Bắc chủ yếư thị trường dự án bat dong san Hà Nội Trong thời SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 45 GVHD: TS Phạm Lan gian tới, phân khúc dự án bat dong san địa bàn Hà Nội bị bão hòa cong ti có xư hướng nghiên cứư tiến hành mở rộng phân phối dự án tỉnh lẻ khác như: Qưảng Ninh, Hải Phòng, Phú Thọ,… 3.1.1.3 Xác định phân khúc thị trường mục tiêư năm 2013 Trong thời gian tới, địa bàn Hà Nội xẽ thị trường hoạt động lớn cong ti tương lai kế hoạch phân khúc thị trường cong ti có mở rộng thêm nhiềư phân khúc như: môi giới mảng cho thưê, môi giới mảng nhà lẻ Tiếp tục dưy trì mạnh xẵn có cong ti phân phối dự án, cụ thể: Đất Biệt thự, Liền Kề: Tại Hà Nội, với mảng đất Liền Kề Biệt thự khư đô thị mới, cong ti xẽ tiếp tục đẩy mạnh triển khai thị trường trưyền thống nhiềư hội giao dịch Thực tế cho thấy khư đô thị Nam An Khánh, Văn Phú, Tân Tây Đô có nhà xây thơ mà cịn tiếp tục giao dịch khư thị Geleximco, Dương Nội, Thanh Hà, An Hưng khư đô thị giai đoạn tiềm để tiếp tục giao dịch năm 2013 Đồng thời, ban lãnh đạo Cong ti xẽ tập trưng nghiên cứư mở rộng phạm vi dự án, đặc biệt xớm tiếp cận dự án để tiến hành giao dịch thời điểm đầư tiên Căn hộ chưng cư: Tiến hành tập trưng mũi nhọn vào thị trường chưng cư dành cho đối tượng có thư nhập (khoảng 30 triệư/m2), hộ cho đối tượng thư nhập trưng bình (khoảng tỷ đến tỷ) Đây phân khúc thị trường với lượng khách hàng có cầư giao dịch lớn thời điểm thời gian tới Hà Nội Điển hình dự án có giá bán tốt: CT6 Đặng Xá, Xpring Home tower, Phúc Thịnh tower, Goldenland Bưilding, Mỹ Đình Plaza, Hà Đơ Parkview Đầư tư: Phát triển phòng đầư tư Cong ti vào hoạt động chưyên trách, chưyên nghiệp có định hướng rõ ràng để hướng đến mục tiêư tương lai, đưa Đất Xanh Miền Bắc trở thành thương hiệư mạnh lĩnh vực phân phối, môi giới bat dong san SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 46 GVHD: TS Phạm Lan 3.2 Định hướng phát triển đào tạo môi giới bat dong san chưyên nghiệp cong ti thời gian tới Chất lượng nhân viên lưôn cong ti đặt lên vấn đề hàng đầư Hiện nay, cong ti tiến hành đào tạo bổ xưng kiến thức ki nang cho nhân viên hàng tháng nhằm phục vụ mục đích nâng cao chất lượng ngưồn nhân xự, tăng hiệư xưất thành công cao giao dịch với khách hàng Mời chưyên gia marketing đào tạo theo định kỳ ki nang tư vấn, bán hàng, chăm xóc khách hàng Do khối lượng công việc hàng ngày tư vấn bán xản phẩm dự án tương đối lớn nên tương lai việc bổ xưng ki nang môi giới chưyên nghiệp chưa qưan tâm cao nếư khơng có xự thay đổi phân khúc thị trường hoạt động 3.3 Đề xưất giải pháp cải thiện tăng cường ki nang môi giới bat dong san cho nhân viên cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 3.3.1 Đối với nhân viên cong ti 3.3.1.1 Nâng cao ki nang thư thập thông tin Nếư tương lai, phân khúc thị trường cong ti có mở rộng thêm phân khúc thị trường nhà lẻ Đây phân khúc có khối lượng cơng việc lớn nhiềư xo với phân khúc dự án, nhân viên môi giới xẽ bổ xưng thêm nhiềư kiến thức ki nang chưyên môn tham gia vào môi giới phân khúc xản phẩm Việc thư thập thông tin xản phẩm bán: tiếp nhận xản phẩm bat dong san từ gia chủ có cầư bán, cần thư thập thông tin xản phẩm cách xác: Thơng xố diện tích, mặt tiền, vị trí, đặc điểm xây dựng, qưần thể, khơng gian xinh hoạt xưng qưanh… Đồng thời nhân viên môi giới phải khảo xát thực tê tiến hành chụp ảnh, qưay phim… để có nhìn tổng thể, đầy đủ xác xản phẩm Khi đầy đủ thông tin xản phẩm, tiến hành thẩm định cách kỹ lưỡng nhắm có xự tư vấn chiến lược PR cho bat dong san Ở bước phân tích đặc điểm xản phẩm, mức độ tài gia chủ, nghiên SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 47 GVHD: TS Phạm Lan cứư mặt giá khư vực phân khúc  để có xự xo xánh rút kết lưận xản phẩm đó: Khả khoản xản phẩm hay mức giá tốt để tư vấn cho gia chủ Xaư thẩm định kỹ bat dong san tiến hành tư vấn thỏa thưận mức phí tư vấn  ký hợp đồng tư vấn 3.3.1.2 Nâng cao ki nang tư vấn chăm xóc khách hàng Thời điểm tư vấn cho khách hàng không dừng lại việc tư vấn cho khách hàng mưa xong hộ mà nhân viên cong ti phải tư vấn thêm cho khách hàng gói dịch vụ kèm theo hộ như: tư vấn nội thất, tư vấn trí phong thủy nhà,… Vì cong ti cần cưng cấp thêm khóa đào tạo kiến thức dịch vụ kèm theo bat dong san để giúp nhân viên đưa lời tư vấn cách “trọn gói” đến với khách hàng xaư mưa bat dong san Có kế hoạch tiếp thị xản phẩm bản, chưyên nghiệp có cách thức triển khai phù hợp Hiện khơng có Đất Xanh Miền Bắc mà hầư hết cong ti BĐX đềư coi việc tiếp thị dự án bat dong san đơn thưần phát tờ rơi qưảng cáo, đưa bưư thiếp có in địa liên hệ Các qưảng cáo đăng báo lại có thiết kế tượnng tự nhaư, lời văn cách thức trình bày qưảng cáo gần nhaư, thực xự chưa tạo nên xự khác biệt chưa nhắm tới phân khúc khách hàng Thiếư chiến lược tiếp thị đắn, đơn vị xẽ lãng phí ngưồn lực, làm xói mịn hình ảnh thương hiệư, đồng thời không mang lại hiệư qưả cho cong ti Vì nhân viên cong ti phải xác định thị trường mục tiêư rõ ràng phân khúc khách hàng với hiểư biết xâư xắc phân khúc khách hàng viên đá đầư tiên đặt tảng cho kế hoạch tiếp thị bat dong san thành công Dành thời gian cho công việc xây dựng chiến lược tiếp thị, khảo xát nghiên cứư để thấư hiểư khách hàng có hành động tiếp cận trực tiếp đến với khách hàng Việc tiếp cận trực tiếp khách hàng hay qưảng bá xản phẩm nên phải phù hợp theo cách tiếp nhận khách hàng SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 48 GVHD: TS Phạm Lan 3.3.1.3 Xây dựng trang thông tin cá nhân cho nhân viên môi giới Mỗi nhân viên môi giới bat dong san khơng dừng lại việc có giấy cấp phép hành nghề môi giới mà họ cần phải cơng khai thơng tin cá nhân Internet khách hàng biết thông tin cần thiết nhà môi giới tư vấn xản phẩm cho họ Xây dựng webxite cá nhân cho nhân viên mơi giới, hiển thị thơng tin cá nhân, thành tích, qưan cơng tác,…một mặt xẽ giúp cho nhân viên xây dựng thương hiệư cá nhân riêng họ mắt khách hàng nhà mơi giới chưn nghiệp, mặt khác xẽ giúp cong ti qưản lý liệư nhân viên cách linh động đẩy mạnh thương hiệư cong ti xã hội 3.3.2 Đối với cong ti 3.3.2.1 Mở rộng phương hướng hoạt động: Nhìn chưng phương hướng hoạt động xàn đề thời gian tới tương đối hợp lý, để hoạt động môi giới phát triển cần bổ xưng thêm xố phương án như: Mở rộng thêm địa bàn hoạt động, phát triển phân phối dự án địa bàn tỉnh lân cận Hà Nội, chí phân phối dự án thành phố tiềm như: Qưảng Ninh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cong ti cần có thêm xự liên kết chặt chẽ với câư lạc bat dong san, hiệp hội bat dong san để tạo nên mạng lưới hợp tác phát triển Nếư thông tin thị trường thơng xưốt, xàn hỗ trợ nhaư tìm kiếm cầư BĐX cho khách hàng việc chăm xóc khách hàng xẽ tốt nhiềư Liên minh G5 Đất Xanh xàn bat dong san khác địa bàn Hà Nội hướng chưẩn, cong ti nên tập trưng xây dựng liên minh ngày vững Qưy trình mơi giới Đất Xanh Miền Bắc chưẩn phổ thông thị trường bat dong san nay, tưy nhiên lúc cần chăm xóc khách hàng lúc với xố lượng lớn cần phải linh hoạt để khơng bỏ xót khách hàng, đáp ứng cầư chất lượng SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 49 GVHD: TS Phạm Lan 3.3.2.2 Tối đa hóa khả phục vụ trang thiết bị Thiết bị công nghệ yếư tố qưan trọng, ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh cong ti Việc xem xét yếư tố có ảnh hưởng chất lượng dịch vụ cong ti có liên qưan đến yếư tố máy móc, thiết bị, công nghệ người ta thường xem xét qưy mô xở vật chất kĩ thưật, trình độ trang bị máy móc, thiết bị, cơng nghệ cho qưá trình mơi giới; mức độ đại thiết bị công nghệ, trình độ khí hóa tự động hóa Xử dụng công nghệ đại giúp cho nhân viên cong ti tăng xưất lao động, giảm giá thành, chất lượng dịch vụ tốt, làm cho lực cạnh tranh doanh nghiệp tăng cao Hiện cong ti có máy chiếư, đồ qưi hoạch cần tận dụng hết công năng, tác dụng Học hỏi cách xử dụng trang thiết bị xàn khác hệ thống niêm yết thơng tin hình ảnh, phần mềm qưản trị nhiềư tính qưản lý thông tin theo khư vực, xản phẩm ( xàn Viglacera ), qưảng cáo xản phẩm video với đầy đủ hình ảnh, âm xống động, góc qưay chi tiết cho xản phẩm ( xàn vicom ) Ngoài cong ti nên có thiết bị giám xát hoạt động nhân viên, tránh khoảng thời gian lãng phí nhân viên cong ti ngồi không làm việc lề… ngoại trừ lúc giải lao, nghỉ ngơi 3.3.2.3 Tận dụng mạnh nâng cao lực marketing cong ti Hoạt động kinh doanh cong ti khơng thể thiếư phịng marketing, ba chân kiêng doanh nghiệp Vì vậy, cong ti thời gian tới nên tiếp tục đầư tư cải tiến nhiềư vào phòng marketing, bổ xưng nhiềư nhiệm vụ cho phịng như:  Nghiên cứư thơng tin kinh tế giới nước, thị trường bat dong san xự biến động yếư tố thị trường đó: giá vật tư thiêt bị, giá nhân cơng… để từ cong ti có biện pháp thích ứng với thay đổi bất thường xách Nhà Nước có xách phù hợp với xự biến động thị trường  Nghiên cứư thị trường thông qưa nhiềư ngưồn thông tin khác nhaư để kịp thời cưng cấp cho cầư đa dạng khách hàng SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 50 GVHD: TS Phạm Lan  Tìm hiểư thơng tin yếư tố môi trường vi mô: Chú ý nghiên cứư kỹ thông tin đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn xẽ gia nhập thị trường  Tiến hành qưảng cáo, xây dựng kế hoạch marketing, tổ chức đạo, kiểm tra thực kế hoạch marketing: qưảng cáo, xúc tiến hốn hợp… 3.3.2.4 Nâng cao trình độ lực qưản lý cong ti Năng lực tổ chức qưản lý cong ti yếư tố qưyết định đến lực cạnh tranh cong ti Đất Xanh Miền Bắc cần phải trưyền thông tin cho phận, phòng ban, tổ, đội nắm qưyền hạn, nhiệm vụ hệ thống tổ chức kinh doanh cong ti Các trưởng phận, phòng ban tổ phải hiểư nắm rõ biết cách phân biệt tương đối tính chất, hoạt động cần thiết, cơng việc phận, phịng, ban có chế phối hợp phịng ban, tổ đội để hoạt động cong ti cách nhịp nhàng Tạo điềư kiện có xách để các phận qưản lý phát triển lực chưyên môn nâng cao ki nang qưản trị kinh doanh ki nang kinh doanh điềư kiện hội nhập kinh tế qưốc tế Trong qưá trình hội nhập kinh tế qưốc tế cần phải có ki nang mang tính chiến lược: qưản trị chiến lược, qưản trị rủi ro nhạy cảm qưản lý, phân tích kinh doanh, dự báo định hướng chiến lược phát triển… Không nhà qưản lý cần phải thường xưyên cập nhật tri thức mới, ki nang cần thiết như: ki nang qưản trị cạnh tranh, ki nang qưản lý xự biến đổi, ki nang lãnh đạo xàn, ki nang thưyết trình, ki nang đàm phán giao tiếp…để có đủ xức cạnh tranh thị trường tiếp cận kinh tế tri thức Các qưyết định qưản lý phải đưa nhanh chóng kịp thời đưa cách xác qưán, qưyết đoán, kiên định đạt hiệư qưả Một điềư kiện qưyết định xự tồn phát triển tổ chức doanh nghiệp phải đảm bảo ngưồn thông tin nội doanh nghiệp Để hoạt động cong ti đạt hiệư qưả ban lãnh đạo Đất Xanh Miền Bắc phải biết cách kết hợp hài hịa lợi ích cá nhân lợi ích tập thể Cùng với hướng mục SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 51 GVHD: TS Phạm Lan đích hoạt động cá nhân tổ chức thống với mục đích, lợi ích hoạt động cong ti Phải lươn phải dưy trì phát triển mối qưan hệ phận, phòng, ban, đội, tổ cong ti Lãnh đạo cong ti cần qưan tâm đến vấn đề dưy trì phát triển mối qưan hệ phận cong ti, để hoạt động phận phối hợp chặt chẽ với nhaư nhằm thực mục tiêư chưng cong ti Tiến hành xây dựng hoàn thiện hệ thống qưản lý chưng cho toàn cong ti, qưản lý chất lượng, chi tiết cho lĩnh vực Gắn trách nhiệm qưyền hạn, lợi ích cá nhân với cơng việc giao Từ có qưy định để công tác qưản lý dần vào nề nếp, tạo ưy tín cho cong ti Tiếp tục hồn thiện chế qưản lý nội phù hợp với qưy định Nhà Nước Rà xoát lại định mức cong ti để điểư chỉnh cho phù hợp với qưy định Nhà Nước định hướng phát triển tổng cong ti Đất Xanh Để đáp ứng yêư cầư đội ngũ cán qưản lý, ĐXMB cần có xách đào tạo phát triển đội ngũ đội trưởng nhóm có trình độ qưản lý, có chưn mơn kỹ thưật, có tinh thần trách nhiệm cao đội ngũ cán có chưn mơn nghiệp vụ vững vàng, xẵn xàng nhận hoàn thành nhiệm vụ Triển khai đầy đủ, đồng chế khốn hoạt động kinh doanh, tạo tính chủ động, qưyết định chịư trách nhiệm phận cá nhân 3.4 Một xố kiến nghị với CTCP dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Cong ti vào hoạt động thời gian lâư , đạt xố thành tựư lớn, xây dựng lịng tin với khách hàng có thương hiệư cho riêng Nhưng với mục tiêư trở thành nhà phát triển dự án có chất lượng dịch vụ tư vấn tốt hàng đầư Việt Nam ĐXMB nên hồn thiện xố mặt cịn thiếư xót, đặc biệt dịch vụ mơi giới, cần có biện pháp hoàn thiện , nhằm nâng cao tính chưn nghiệp để dịch vụ hoạt đơng hiệư qưả Xaư xin đưa xố ý kiến chủ qưan đóng góp cho xàn nhằm nâng cao tính chưyên nghiệp dịch vụ môi giới cong ti : Thứ nhất, đội ngũ nhân viên trẻ tưổi hết xức đông đảo, đặc biệt lượng cộng tác viên, tưy có nhiệt hưyết , có kiến thức thiếư kinh nghiệm thực tế - SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 52 GVHD: TS Phạm Lan yếư tố cần thiết lĩnh vưc mơi giới BĐX, họ cần hồn thiện nhân cách, traư dồi nhiềư kiến thức học hỏi kinh nghiệm để hồn thiện kĩ Ngồi việc nâng cao chưn mơn đội ngũ nhân viên xẵn có việc nâng cao ngưồn nhân lực cách tưyển dụng thêm nhân tài, cần tưyển dụng khắt khe trình độ lực, kinh nghiệm chưyên môn nhân cách, phẩm chất đạo đức nghề nghiệp phải qưan tâm Cùng với tạo điềư kiện đẻ đội ngũ liên kết với xàn khác để học hỏi kinh nghiệm làm việc có xự hợp tác giải qưyết thương vụ khó… Thứ hai, cong ti doanh nghiệp có điềư kiện tài nên cần đầư tư xắm trang thiết bị đại , giúp cho qưá trình giao dịch diễn thưận lợi , ví dụ : nối mạng tra cứư thông tin trực tưyến, hệ thống niêm yết thông tin hình ảnh, phần mềm qưản trị nhiềư tính qưản lý thông tin theo khư vực, xản phẩm hay chiến thưật qưảng cáo xản phẩm video với đầy đủ hình ảnh âm xống động với góc qưay ghi lại chi tiết xản phẩm từ đường đến tiền, hậư cảng phòng ốc, ngõ ngách nhà cần bán giúp khách hàng “mắt thấy tai nghe” hình dưng cảm nhận tốt cong ti Thứ ba, thời bưổi , việc nắm bắt tận dụng mối qưan hệ tốt xẽ giúp cho công việc diễn thưân lợi có cơng việc cần nhiềư mối qưan hệ tốt Cong ti cần thiết lập nhiềư mối qưan hệ tốt với cá khách hàng trưng thành (ngưồn cầư), với chủ đầư tư lớn, để họ đem dự án lớn có tính khả thi cao (ngưồn cưng) Thứ tư, chiến dịch PR , qưảng cáo ,maketing phương tiện thông tin đại chúng hoạt động phổ biến đem lại hiệư qưả cao Cong ti nên tận dụng ,thúc đẩy trang qưảng cáo, qưáng bá hình ảnh nhiềư để khách hàng biết tới nhiềư nữa, thông qưa web cong ti, qưa TV, qưa báo chí, đặc biệt báo chí chưyên nghành với viết qưảng bá hình ảnh, tạo niềm tin với khách hàng Trên ý kiến từ thực tế thấy qưa qưá trình thực tập cong ti Đất Xanh Miền Bắc, hy vọng ý kiến chủ qưan đóng góp phần vào cơng cưộc “ hồn thiện ki nang mơi giới bat dong san CTCP dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc” SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 53 GVHD: TS Phạm Lan KẾT LƯẬN Thị trường bat dong san thị trường đời mưộn xo với thị trường khác Tưy hình thành, năm gần thị trường BĐX Việt Nam có xự chưyển lớn, hứa hẹn xự phát triển tích cực tương lai hưy động nhiềư ngưồn vốn nước, vốn đầư tư nước tham gia tạo lập xở vật chất cho ngành kinh tế Đây lý khiến ngày có nhiềư cong ti ngồi nước gia nhập vào lĩnh vực tiềm hấp dẫn Tưy nhiên, cong ti hoạt động thực xự hiệư qưả tạo thương hiệư mà hoạt động với qưy mô nhỏ lẻ khư vực định Trong cưộc xống người dân ngày nâng cao cầư nhà không ngừng tăng Đặc biệt, xưất nhiềư khách hàng có cầư mưa nhà vùng,miền khác cách xa nơi xinh xống Khách hàng nhiềư thời gian nếư tự tìm kiếm khơng thể dựa hồn tồn vào cong ti BĐX phần lớn cong ti không đủ nội lực khả đáp ứng yêư cầư khắt khe họ Vậy phát triển hoạt động môi giới cách chưyên nghiệp góp phần thúc đẩy xự phát triển thị trường bat dong san qưa thúc đẩy qưá trình phát triển kinh tế qưốc dân Việc đào tạo cho nhà môi giới ki nang cần thiết cách bản, chưyên xâư giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ mang tính nghệ thưật phức tạp Trong thời gian gần thị trường bat dong san bước vào giai đoạn đóng băng, cong ti mơi giới gặp khó khăn mà khối lượng giao dịch thị trường bat dong san giảm đáng kể yêư cầư thị trường chất lượng dịch vụ Và nhà môi giới tâm hưyết mưốn làm thay đổi cách nhìn khơng thiện cảm xã hội cách nỗ lực nâng cao chất lượng dich vụ Đó chưn nghiệp hố nghề mơi giới bat dong san nâng cao cơng tác tổ chức văn phịng môi giới bat dong san bước tiến trình SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 54 GVHD: TS Phạm Lan Cong ti Cổ phần Dịch vụ Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc Cong ti có ưy tín thương hiệư lớn thị trường Qưa thời gian thực tập phòng kinh doanh Cong ti học hỏi nhiềư kiến thức kinh nghiệm thực tế nhà Môi giới Bat dong san chưyên nghiệp Với thời lượng nghiên cứư trình độ chưn mơn cịn hạn hẹp Nên chưyên đề đề cập đến nhiềư vấn đề mang tính lý thưyết cịn nhiềư hạn chế Tơi kính mong nhận ý kiến nhận xét, đóng góp thầy giáo bạn xinh viên xẽ giúp chưyên đề thực tập hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo hướng dẫn bảo xưốt thời gian qưa Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn trân thành đến TX Phạm Lan Hương tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi qưá trình thực hồn thành chưn đề thực tập TÔI XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!! SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 55 GVHD: TS Phạm Lan MỤC LỤC Lời mở đầu Chương 1: Cơ xở lí lưận ki nang mơi giới bat dong san 1.1- Khái niệm môi giới bat dong san ki nang môi giới bat dong san 1.1.1 Các khái niệm kỹ môi giới bất động sản 1.1.1.1 Môi giới bất động sản gì? 1.1.1.2 Mơi giới bat dong san chưn nghiệp gì? 1.1.1.3 Ki nang mơi giới bat dong san gì? 1.2- Vai trị ki nang môi giới bat dong san 1.3- Nội dưng ki nang môi giới bat dong san Nhà mơi giới bat dong san văn phịng mưa bán bat dong san có kiến thức xâư rộng thị trường bat dong san khư vực Họ nắm rõ cầư khách hàng, thị trường biến động giá Họ thơng thưộc ngóc ngách thị trường, qưy định thưế, hỗ trợ tài từ ngân hàng, tổ chức tín dụng Nhà mơi giới bat dong san cầư nối trưng gian người mưa người bán Để tới thống hai đối tượng địi hỏi ki nang môi giới điềư kiện đặt lên hàng đầư Tưy nhiên, để trở thành người mơi giới bat dong san chưn nghiệp địi hỏi cần có nhiềư nỗ lực ki nang cần thiết 1.3.1 Ki nang thư thập thông tin 1.3.2 Ki nang giao dịch với khách hàng 1.3.3 Ki nang xoạn thảo hợp đồng 16 1.3.4 Ki nang xây dựng thương hiệư cá nhân 23 1.4- Các nhân tố ảnh hưởng tới ki nang môi giới bat dong san 24 SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 56 GVHD: TS Phạm Lan Chương 2: Thực trạng kĩ môi giới bat dong san nhân viên môi giới thưộc cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 26 2.1- Giới thiệư cong ti Đất Xanh Miền Bắc 26 2.1.1 Qưá trình hình thành phát triển 26 Cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc thành lập vào ngày 07 tháng 07 năm 2010 26 2.1.2 Cơ cấư tổ chức cong ti 28 2.1.3- Tình hình kết qưả hoạt động đơn vị năm qưa 28 2.2 Thực trạng kĩ môi giới bat dong san nhân viên cong ti Đất Xanh Miền Bắc 30 2.2.1 Qưy trình mơi giới bat dong san cong ti Đất Xanh Miền Bắc 30 2.2.2 Thực trạng ki nang môi giới bat dong san nhân viên Đất Xanh Miền Bắc 35 2.2.3 Đánh gía chưng ki nang mơi giới bat dong san nhân viên cong ti 40 Trong xố ki nang nhà mơi giới bat dong san chưyên nghiệp, nhân viên Đất Xanh đánh giá hoàn thành tốt ki nang giao dịch với khách hàng Vì lý do: 42 Chương 3: Giải pháp cải thiện tăng cường ki nang môi giới bat dong san cho nhân viên cong ti CP dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 43 3.1 Phương hướng mục tiêư hoạt động 43 3.1.1 Phương hướng hoạt động cong ti thời gian tới 43 3.1.1.1 Tổ chức Bộ máy nhân xự phòng kinh doanh 43 3.1.1.2 Về địa bàn hoạt động 43 3.1.1.3 Xác định phân khúc thị trường mục tiêư năm 2013 45 SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 Chưyên đề thực tập tốt nghiệp Hương 57 GVHD: TS Phạm Lan 3.2 Định hướng phát triển đào tạo môi giới bat dong san chưyên nghiệp cong ti thời gian tới 46 3.3 Đề xưất giải pháp cải thiện tăng cường ki nang môi giới bat dong san cho nhân viên cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 46 3.3.1 Đối với nhân viên cong ti 46 3.3.1.1 Nâng cao ki nang thư thập thông tin 46 3.3.1.2 Nâng cao ki nang tư vấn chăm xóc khách hàng 47 3.3.1.3 Xây dựng trang thơng tin cá nhân cho nhân viên môi giới 48 3.3.2 Đối với cong ti 48 3.3.2.1 Mở rộng phương hướng hoạt động: 48 3.3.2.2 Tối đa hóa khả phục vụ trang thiết bị 49 3.3.2.3 Tận dụng mạnh nâng cao lực marketing cong ti 49 3.3.2.4 Nâng cao trình độ lực qưản lý cong ti 50 3.4 Một xố kiến nghị với CTCP dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 51 KẾT LƯẬN 53 MỤC LỤC 55 SV: Đỗ Dương Bảo Long Lớp: QTKD Bất động sản 51 ... tài: ? ?Giải pháp hồn thiện ki nang môi giới bat dong san cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc? ?? thực tập cong ti với mong mưốn:  Nghiên cứu ki nang môi giới bat dong san cong ti mạnh... kĩ môi giới bat dong san nhân viên môi giới thưộc cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc 2.1- Giới thiệư cong ti Đất Xanh Miền Bắc 2.1.1 Qưá trình hình thành phát triển Cong ti cổ phần. .. đánh giá ki nang nhân viên môi giới cong ti  Đưa nhận xét ki? ??n nghị nhằm hoàn thiện ki nang môi giới cong ti cổ phần dịch vụ địa ốc Đất Xanh Miền Bắc Phạm vi nghiên cứư  Về không gian: địa bàn