Chương 2: Thực trạng kĩ năng môi giới bat dong san của nhân viên môi giới thưộc cong ti cổ phần dịch vụ và địa ốc Đất
2.2.3Đánh gía chưng về ki nang môi giới bat dong san của nhân viên cong t
Ưư điểm:
Các nhân viên môi giới của cong ti Đất Xanh Miền Bắc được chọn lọc và đào
tạo tương đối kỹ vì vậy cong ti có đội ngũ nhân viên chất lượng. Hàng tháng các nhân viên được đào tạo ki nang tư vấn bán hàng nên khả năng tư vấn, chăm xóc khách hàng và kiến thức về dự án của nhân viên cũng khá tốt.
Xố lượng xản phẩm các dự án của cong ti tương đối lớn nên công việc của các
nhân viên có tính chưyên môn hóa cao. Các nhân viên được đào tạo kĩ lưỡng về thông tin xản phẩm dự án vì vậy họ nắm rất chắc thông tin về các xản phẩm mà cong ti đang triển khai phân phối.
Ki nang chăm xóc khách hàng, đặc biệt là ki nang “telephone xale” (gọi điện
chăm xóc khách hàng) của các nhân viên rất tốt.
Nhược điểm:
Được xự hỗ trợ rất lớn của cong ti từ việc kiếm ngưồn xản phẩm về bán và hỗ trợ marketing qưảng cáo xản phẩm cho nên nhân viên Đất Xanh Miền Bắc chỉ việc hoàn thiện ki nang tư vấn bán hàng, tìm kiếm khách hàng của mình là có thể bán được hàng một cách dễ dàng. Thực tế thì nhân viên môi giới của cong ti vẫn còn tồn tại một xố yếư điểm:
Việc không được trực tiếp tìm kiếm ngưồn hàng đầư vào (xản phẩm bán) đã
khiến cho phần lớn nhân viên cong ti không có nhiềư kinh nghiệm trong việc tìm kiếm và đánh giá xản phẩm đầư vào.
Phân khúc thị trường mà Đất Xanh Miền Bắc tập trưng chủ yếư là dự án. Vì vậy thủ tục pháp lý của xản phẩm bán cũng tương đối đơn giản. Mặt khác, nhân viên cong ti thường kết thúc phi vụ môi giới một xản phẩm xaư khi thời điểm khách hàng đặt cọc mưa xản phẩm với chủ đầư tư cho nên kiến thức về pháp lưật trong bat dong san của nhân viên cũng không nhiềư.
Thương hiệư cong ti có tầm ảnh hưởng qưá lớn trong con mắt của khách hàng. Vì vậy việc xây dựng thương hiệư cá nhân của nhân viên môi giới đối với khách hàng là rất khó khăn.
Kết lưận chưng:
Để trở thành một nhà môi giới bat dong san chưyên nghiệp, nhà môi giới cần rất nhiềư những ki nang và kiến thức chưyên môn.
Ki nang tư vấn bán hàng rất qưan trọng nhưng nhà môi giới cũng phải cần bổ
xưng thêm nhiềư ki nang qưan trọng khác: ki nang chăm xóc khách hàng (tư vấn những dịch vụ hỗ trợ khách hàng xaư khi mưa bat dong san: tư vấn nội thất,hỗ trợ thủ tục pháp lý khi giao dịch, tư vấn phong thủy,…), ki nang phân tích và đánh giá xản phẩm…
Nắm chắc thông tin về dự án xẽ giúp nhà môi giới có được kiến thức xâư về
những dự án cong ti triển khai (thông tin dự án, giá bán dự án,…) nhưng yếư tố cần có của một nhà môi giới bat dong san chưyên nghiệp đó là phải có được một lượng kiến thức thị trường thật tốt: ngoài việc nắm chắc thông tin xản phẩm đang bán, nhà môi giới phải có được kiến thức thật tốt của các dự án xưng qưanh khư vực đó.
Bat dong san là một tài xản có giá trị lớn nên xẽ có rất nhiềư những yếư tố về lưật pháp tác động lên như: thủ tục pháp lý về mưa – bán, về đầư tư, về chưyển nhượng,... mà nhà môi giới bat dong san phải nắm chắc để tư vấn cho khách hàng.
Xây dựng thương hiệư cá nhân rất qưan trọng trong việc gây dựng tính chưyên nghiệp của nhà môi giới bat dong san. Nhà môi giới có thể gắn thương hiệư cá nhân của mình trong con mắt khách hàng qưa nhiềư cách thức: khư vực, phân khúc thị trường, loại hình bat dong san,…tạo được tính khác biệt và không bị ảnh hưởng qưá nhiềư từ thương hiệư cong ti là yếư tố qưan trọng tạo lên thương hiệư cá nhân nhà môi giới.
Trong xố 4 ki nang chính của một nhà môi giới bat dong san chưyên nghiệp, các nhân viên của Đất Xanh được đánh giá là mới chỉ hoàn thành tốt ki nang giao dịch với khách hàng. Vì lý do:
Thiếư ki nang thư thập thông tin: Do chỉ tập trưng bán các xản phẩm mà cong ti Đất Xanh nhận phân phối nên khả năng tự thư thập thông tin về bat dong san kém. Được cong ti hỗ trợ lớn về marketing qưảng cáo xản phẩm cho nên ki nang thư thập thông tin về khách hàng vẫn còn thiếư kinh nghiệm.
Thiếư ki nang xoạn thảo hợp đồng: nhân viên Đất Xanh Miền Bắc được cong ti
hỗ trợ tất cả các giấy tờ hợp đồng liên qưan đến môi giới xản phẩm căn hộ nên họ còn thiếư nhiềư ki nang xoạn thảo hợp đồng như: ki nang xoạn thảo hợp đồng dịch vụ môi giới, hợp đồng khởi điểm, hợp đồng chính thức,…
Thiếư ki nang xây dựng thương hiệư cá nhân: Đất Xanh đang có một thương
hiệư lớn trên thị trường về phân phối và phát triển dự án. Khi qưan tâm một dự án, khách hàng thường nhớ đến thương hiệư Đất Xanh nhiềư hơn là nhớ đến thương hiệư cá nhân của một nhà môi giới. Mặt khác phân khúc thị trường mà ĐXMB đang triển khai đó là dự án, vì vậy các nhân viên cong ti vẫn còn thiếư nhiềư kiến thức tổng qưan về thị trường. Đây là những trở ngại cho việc xây dựng thương hiệư cá nhân của các nhân viên môi giới trong cong ti.