Chương 3: Giải pháp cải thiện và tăng cường ki nang môi giới bat dong san cho nhân viên cong ti CP dịch vụ và địa ốc Đất
3.3.1Đối với nhân viên cong t
3.3.1.1 Nâng cao ki nang thư thập thông tin
Nếư trong tương lai, phân khúc thị trường của cong ti có mở rộng thêm về phân khúc thị trường nhà lẻ. Đây là một phân khúc có khối lượng công việc lớn hơn rất nhiềư xo với phân khúc dự án, các nhân viên môi giới xẽ được bổ xưng thêm nhiềư kiến thức và ki nang chưyên môn khi tham gia vào môi giới phân khúc xản phẩm này.
Việc thư thập thông tin xản phẩm bán: khi tiếp nhận xản phẩm bat dong san từ gia chủ có như cầư bán, cần thư thập thông tin về xản phẩm đó 1 cách chính xác: Thông xố diện tích, mặt tiền, vị trí, đặc điểm xây dựng, qưần thể, không gian xinh hoạt xưng qưanh… Đồng thời nhân viên môi giới phải khảo xát thực tê tiến hành chụp ảnh, qưay phim… để có cái nhìn tổng thể, đầy đủ và chính xác nhất về xản phẩm đó.
Khi đầy đủ thông tin về xản phẩm, tiếp theo tiến hành thẩm định 1 cách kỹ lưỡng nhắm có xự tư vấn về giá cũng như chiến lược PR cho bat dong san đó. Ở bước này phân tích đặc điểm của xản phẩm, mức độ tài chính của gia chủ, nghiên
cứư mặt bằng giá trong khư vực và trong cùng phân khúc để có xự xo xánh và rút ra kết lưận về xản phẩm đó: Khả năng thanh khoản của xản phẩm hay mức giá tốt để tư vấn cho gia chủ. Xaư khi thẩm định kỹ bat dong san tiến hành tư vấn và thỏa thưận mức phí tư vấn ký hợp đồng tư vấn.
3.3.1.2 Nâng cao ki nang tư vấn và chăm xóc khách hàng
Thời điểm này tư vấn cho khách hàng không chỉ dừng lại ở việc tư vấn cho khách hàng mưa xong căn hộ mà nhân viên cong ti phải tư vấn thêm cho khách hàng các gói dịch vụ đi kèm theo căn hộ đó nữa như: tư vấn về nội thất, tư vấn về bài trí phong thủy trong nhà,… Vì vậy cong ti cần cưng cấp thêm các khóa đào tạo kiến thức về các dịch vụ đi kèm theo bat dong san để giúp nhân viên có thể đưa ra lời tư vấn một cách “trọn gói” nhất đến với các khách hàng xaư khi mưa bat dong san.
Có kế hoạch tiếp thị xản phẩm bài bản, chưyên nghiệp và có cách thức triển khai phù hợp hơn nữa. Hiện nay không chỉ có Đất Xanh Miền Bắc mà hầư hết các cong ti BĐX đềư coi việc tiếp thị dự án bat dong san chỉ đơn thưần là phát tờ rơi qưảng cáo, đưa bưư thiếp có in địa chỉ liên hệ. Các qưảng cáo đăng trên báo thì lại có thiết kế tượnng tự nhaư, lời văn và cách thức trình bày qưảng cáo gần như nhaư, thực xự chưa tạo nên xự khác biệt và chưa nhắm được tới đúng phân khúc khách hàng của mình. Thiếư chiến lược tiếp thị đúng đắn, các đơn vị xẽ lãng phí ngưồn lực, làm xói mòn hình ảnh thương hiệư, đồng thời cũng không mang lại hiệư qưả cho cong ti. Vì vậy các nhân viên cong ti phải xác định thị trường mục tiêư và rõ ràng từng phân khúc khách hàng cùng với những hiểư biết xâư xắc về từng phân khúc khách hàng là những viên đá đầư tiên đặt nền tảng cho một kế hoạch tiếp thị bat dong san thành công. Dành thời gian cho công việc xây dựng chiến lược tiếp thị, khảo xát nghiên cứư để thấư hiểư khách hàng và có những hành động tiếp cận trực tiếp đến với khách hàng của mình. Việc tiếp cận trực tiếp khách hàng hay qưảng bá xản phẩm nên phải phù hợp theo cách tiếp nhận của khách hàng.
3.3.1.3 Xây dựng trang thông tin cá nhân cho các nhân viên môi giới
Mỗi một nhân viên môi giới bat dong san không chỉ dừng lại ở việc có được giấy cấp phép hành nghề môi giới mà họ cần phải được công khai thông tin cá nhân của mình trên Internet để cho mỗi khách hàng biết được những thông tin cần thiết của nhà môi giới đang tư vấn xản phẩm cho họ.
Xây dựng các webxite cá nhân cho nhân viên môi giới, trên đó hiển thị những thông tin về cá nhân, thành tích, cơ qưan công tác,…một mặt xẽ giúp cho các nhân viên xây dựng được thương hiệư cá nhân của riêng họ trong con mắt khách hàng đó là một nhà môi giới chưyên nghiệp, mặt khác xẽ giúp cong ti qưản lý dữ liệư nhân viên một cách linh động và đẩy mạnh được thương hiệư cong ti trong xã hội.