1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài

122 596 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 122
Dung lượng 1,6 MB

Nội dung

Ngày đăng: 20/03/2015, 16:39

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
01. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hoà, Trương Tử Nhân (2008), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình kinh tế du lịch
Tác giả: Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hoà, Trương Tử Nhân
Nhà XB: Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân
Năm: 2008
02. Đặng Đình Đào (1997), Kinh tế thương mại dịch vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kinh tế thương mại dịch vụ
Tác giả: Đặng Đình Đào
Nhà XB: Nxb Thống kê
Năm: 1997
03. Trần Đức Thanh (2003), Nhập môn khoa học du lịch, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nhập môn khoa học du lịch
Tác giả: Trần Đức Thanh
Nhà XB: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội
Năm: 2003
04. Nguyễn Tiếp, Phan Công Nghĩa (1999), Giáo trình thống kê chất lượng, Nxb Thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình thống kê chất lượng
Tác giả: Nguyễn Tiếp, Phan Công Nghĩa
Nhà XB: Nxb Thống kê
Năm: 1999
05. Nguyễn Thị Liên Diệp (1998), Chiến lược và chính sách kinh doanh, Nxb Thống kê, tp Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược và chính sách kinh doanh
Tác giả: Nguyễn Thị Liên Diệp
Nhà XB: Nxb Thống kê
Năm: 1998
06. Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb. Khoa học và Kỹ thuật, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược cạnh tranh
Tác giả: Michael Porter
Nhà XB: Nxb. Khoa học và Kỹ thuật
Năm: 1996
07. Christine Hope và Alan Muherman (2001), Doanh nghiệp dịch vụ - nguyên lý điều hành, Nxb Thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Doanh nghiệp dịch vụ - nguyên lý điều hành
Tác giả: Christine Hope và Alan Muherman
Nhà XB: Nxb Thống kê
Năm: 2001
08. Trần Văn Bão, Nghiêm Văn Trọng (1994), Kinh doanh dịch vụ trong cơ chế thị trường, Nxb Thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Kinh doanh dịch vụ trong cơ chế thị trường
Tác giả: Trần Văn Bão, Nghiêm Văn Trọng
Nhà XB: Nxb Thống kê
Năm: 1994
09. Hà Văn Hội (2004), Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế thị trường, Nxb Bưu điện, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ trong nền kinh tế thị trường
Tác giả: Hà Văn Hội
Nhà XB: Nxb Bưu điện
Năm: 2004
10. Phạm Quyền, Lê Minh Tâm (1997), Hướng phát triển thị trường Việt Nam đến năm 2010, Nxb. Thống kê, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hướng phát triển thị trường Việt Nam đến năm 2010
Tác giả: Phạm Quyền, Lê Minh Tâm
Nhà XB: Nxb. Thống kê
Năm: 1997
11. Cục Hàng Không Dân dụng Việt Nam (2009), Chiến lược phát triển Hàng không Dân dụng Việt Nam đến năm 2015, Hà Nội. (Tài liệu lưu hành nội bộ) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược phát triển Hàng không Dân dụng Việt Nam đến năm 2015
Tác giả: Cục Hàng Không Dân dụng Việt Nam
Năm: 2009
12. Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (2007), Chiến lược phát triển Tổng công ty Hàng không đến năm 2010, Hà Nội. (Tài liệu lưu hành nội bộ) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chiến lược phát triển Tổng công ty Hàng không đến năm 2010
Tác giả: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
Năm: 2007
13. Cục hàng không dân dụng Việt Nam (2008), Công bố qui hoạch sân bay quốc tế Nội Bài đến năm 2015, Hà Nội (Tài liệu lưu hành nội bộ) Sách, tạp chí
Tiêu đề: Công bố qui hoạch sân bay quốc tế Nội Bài đến năm 2015
Tác giả: Cục hàng không dân dụng Việt Nam
Năm: 2008

Xem thêm

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 1.1 Kết quả vận chuyển hành khách và hàng hóa tại sân bay Nội Bài - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
ng 1.1 Kết quả vận chuyển hành khách và hàng hóa tại sân bay Nội Bài (Trang 13)
Bảng 2.1: Kết quả vận chuyển hàng hoá của HKVN từ 1999 - 2009 - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.1 Kết quả vận chuyển hàng hoá của HKVN từ 1999 - 2009 (Trang 36)
Bảng 2.2: Thị phần khai thác vận tải hàng hóa TCT hàng không Việt Nam - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.2 Thị phần khai thác vận tải hàng hóa TCT hàng không Việt Nam (Trang 38)
Bảng 2.3: Kết quả vận chuyển hành khách của TCT Hà ng không VN - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.3 Kết quả vận chuyển hành khách của TCT Hà ng không VN (Trang 39)
Bảng 2.4: Kết quả vận chuyển trên các đ-ờng bay quốc tế (OFOD) năm 2009 - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.4 Kết quả vận chuyển trên các đ-ờng bay quốc tế (OFOD) năm 2009 (Trang 41)
Bảng 2.5: Kết quả vận chuyển trên các đ-ờng bay nội địa (OFOD) n¨m 2009 - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.5 Kết quả vận chuyển trên các đ-ờng bay nội địa (OFOD) n¨m 2009 (Trang 42)
Bảng 2.6 Tình hình cung ứng chuyến bay 2009 - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.6 Tình hình cung ứng chuyến bay 2009 (Trang 43)
Bảng 2.7 Tình hình khai thác máy bay năm 2009 - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.7 Tình hình khai thác máy bay năm 2009 (Trang 44)
Bảng 2.8: Một số thông tin cơ bản về dịch vụ khách sạn – nhà hàng - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.8 Một số thông tin cơ bản về dịch vụ khách sạn – nhà hàng (Trang 51)
Bảng 2.9: Một số thông tin cơ bản về dịch vụ kinh doanh hàng miễn thuế - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.9 Một số thông tin cơ bản về dịch vụ kinh doanh hàng miễn thuế (Trang 54)
Bảng 2.11. Thông tin về khách hàng tại sân bay Nội Bài - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.11. Thông tin về khách hàng tại sân bay Nội Bài (Trang 59)
Bảng 2.12 Đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ tại sân bay Nội Bài – Nội Bài - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
ng 2.12 Đánh giá của hành khách về chất lượng dịch vụ tại sân bay Nội Bài – Nội Bài (Trang 60)
Bảng 2.13 So sánh tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sân bay ASQ và thực trạng chất lượng dịch vụ tại sân bay Nội Bài - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 2.13 So sánh tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ sân bay ASQ và thực trạng chất lượng dịch vụ tại sân bay Nội Bài (Trang 63)
Bảng 3.1 Dự báo thị trường vận chuyển hành khách xuất phát tại Hà Nội đi thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh khác đến 2015 - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch tại sân bay quốc tế Nội Bài
Bảng 3.1 Dự báo thị trường vận chuyển hành khách xuất phát tại Hà Nội đi thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh khác đến 2015 (Trang 73)

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TRÍCH ĐOẠN

Giới thiệu chung về dịch vụ hàng khụng tại sõn bay quốc tế Kết quả hoạt động tại sõn bay quốc tế Nội Bài năm 2009 Phõn tớch chất lƣợng dịch vụ hàng khụng tại sõn bay quốc tế Nộ

Dịch vụ dành riờng cho khỏch du lịch

Quan điểm nõng cao chất lƣợng dịch vụ hàng khụng tại sõn bay Xõy dựng hỡnh ảnh nhón hiệu thống nhất cho VietnamAirlines Giải phỏp về đầu tƣ phỏt triển tại sõn bay Quốc tế Nội Bài Giải phỏp hoàn thiện và nõng cao chất lƣợng nguồn nhõn lực

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w