5. Kết cấu luận văn
2.2.3. Dịch vụ dành riờng cho khỏch du lịch
Khỏch hàng khi sử dụng phương tiện vận chuyển bằng đường hàng khụng thỡ đều được phục vụ như nhau, tuy nhiờn vẫn cú một số dịch vụ mang đặc trưng riờng của khỏch du lịch, điển hỡnh như:
2.2.3.1. Dịch vụ vộ mỏy bay theo đoàn.
Trong dịch vụ này đó cú sự liờn kết chặt chẽ giữa nhà cung cấp phương tiện vận chuyển và cụng ty lữ hành. Theo quy định của hóng hàng khụng, đoàn khỏch từ 12 khỏch trở lờn thỡ cú thể ỏp dụng giỏ vộ theo đoàn. Tuỳ từng chặng bay và thời điểm đặt vộ mà giỏ vộ đoàn thấp hơn nhiều hay ớt.
Vớ dụ:
Vộ lẻ chặng Hà Nội đi thành phố Hồ Chớ Minh hiện đang ỏp dụng là: 1.840.000đ/ khỏch thỡ vộ đoàn là 1.420.000đ/khỏch (thấp hơn 420.000đ)
vộ đoàn ỏp dụng là 140usd/khỏch, thấp hơn 105usd.
Tuy nhiờn khụng phải cụng ty nào cũng được ỏp dụng chớnh sỏch vộ đoàn và khụng phải lỳc nào cũng đặt được vộ đoàn theo giỏ vộ thấp. Chỉ cú những cụng ty cú lượng khỏch tương đối ổn định trong năm, đạt doanh số theo quy định thỡ cú khả năng đặt vộ đoàn cao.
Hiện nay chớnh sỏch vộ đoàn vẫn do một đơn vị đú là Văn phũng cỏc khu vực quản lý, địa phận Hà Nội là Văn phũng Khu vực miền bắc, chớnh vố vậy cỏc Cụng ty du lịch muốn ỏp dụng chớnh sỏch giỏ vộ đoàn đều phải thụng qua Văn phũng khu vực xột đề nghị.
2.2.3.2. Quầy thụng tin du lịch
Hiện nay trờn nhà Ga T1 Nội Bài cú 03 quầy thụng tin du lịch: 02 quầy của cỏc cụng ty lữ hành, 01 quầy trực thuộc Sở văn hoỏ thể thao và Du lịch Hà Nội. Tuy nhiờn, quầy thụng tin du lịch của cỏc Cụng ty lữ hành phần đa là để chào mời, bỏn tuor du lịch cho khỏch, chỉ cú duy nhất quầy thụng tin du lịch của Sở tổ chức là cú chức năng đưa thụng tin rộng rói, cấp phỏt bản đồ và cung cấp thụng tin về cỏc dịch vụ cho khỏch du lịch khi xuống sõn bay Nội Bài. Tuy nhiờn quầy thụng tin du lịch này cú vị trớ tương đối khuất tầm nhỡn (vị trớ cựng phớa với hướng ra của khỏch) nờn rất ớt khi khỏch được tiếp cận. Bờn cạnh đú cỏc thụng tin đưa cho khỏch khụng đặc trưng và hấp dẫn, phần đa khỏch cú thể tra cứu cỏc thụng tin đú qua dịch vụ internet trước khi thực hiện chuyến bay của mỡnh.
2.2.3.3. Làm thủ tục theo đoàn
Hiện nay, trờn Nội Bài đó cú một số đơn vị triển khai dịch vụ làm thủ tục theo đoàn cho khỏch du lịch. Theo đú, thay vỡ khỏch lờn sõn bay sớm theo quy định (bay quốc tế lờn sớm 120phỳt, bay nội địa lờn sõn bay sớm 90phỳt) thỡ cỏc cụng ty này cú thể làm thủ tục trước cho khỏch, và khỏch cú thời gian lưu lại Hà Nội nhiều hơn. Khi tiến hành làm thủ tục này, cụng ty triển khai phải cú xe lấy hộ chiếu và hành lý của khỏch sớm, cú người làm thủ tục cho khỏch và khi khỏch lờn chỉ cần lấy bording pass và vào cỏch ly. Dịch vụ này
thất sự thuận lợi cho khỏch du lịch theo đoàn, tuy nhiờn trong thời gian qua, dịch vụ đó cú một số bất cập, điển hỡnh như khỏch để đồ cấm trong hành lý, đụi lỳc xảy ra tỡnh trạng mất đồ của khỏch, khỏch lờn nhà Ga lại gửi bổ sung đồ…
Ngoài dịch vụ trờn, khi khỏch đi theo đoàn, nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển cũn cú quầy làm thủ tục riờng. Hiện nay quầy làm thủ tục quốc tế cú 27 quầy thỡ cú 04 quầy làm theo đoàn. Khi khỏch đi theo đoàn lờn làm thủ tục sẽ cú cỏc quầy ghi biển riờng cho hành khỏch. Tuy nhiờn đụi lỳc do số lượng đoàn khỏch nhiều, bờn cạnh đú phần đa khỏch đi theo đoàn là khỏch quốc tế hoặc khỏch nội địa bay quốc tế nờn phải qua thủ tục Cụng an cửa khẩu nờn đụi lỳc hay bị chậm giờ, khụng đỏp ứng được yờu cầu cao của khỏch.
2.2.3.4. Dịch vụ giải trớ trong thời gian đợi bay: bỏo chớ, truyền hỡnh
Trờn nhà Ga T1 hiện nay, cỏc dịch vụ giải trớ trong thời gian đợi bay chủ yếu là internet, bỏo, tạp chớ và truyền hỡnh. Bỏo chớ đó cú tập trung định hướng cho khỏch du lịch, điển hỡnh như cỏc đầu bỏo: Heritage của Vietnam air. Cỏc tạp chớ này cú hỡnh ảnh và mẫu mó rất đẹp, bờn cạnh đú nội dung phần đa phục vụ khỏch du lịch vỡ đưa hỡnh ảnh cỏc khu du lịch nổi tiếng, cỏc khu resort, nhà hàng, địa danh thăm quan… Cỏc tạp chớ này đó giỳp khỏch du lịch thờm thụng tin khi tỡm hiều về đất nước, con người Việt Nam. Tuy nhiờn số lượng cũn hạn chế, khụng cú nhiều đầu bỏo dành cho khỏch.