5. Kết cấu luận văn
3.2.7. Phỏt triển chƣơng trỡnh khỏch hàng thƣờng xuyờn “Golden Lotus
Lotus Plus”(GLP)
Chương trỡnh khỏch hàng thường xuyờn GLP đúng một vai trũ rất quan trọng trong kế hoạch kinh doanh của Vietnam Airlines tại khu vực vỡ nú duy trỡ lũng trung thành của hành khỏch đối với hóng, cú tỏc dụng lụi kộo hành khỏch và là cụng cụ marketing hết sức đắc lực. Do đo, mà việc ngày càng hoàn thiện và nõng cao chất lượng chương trỡnh là một nhu cầu hết sức cấp thiết, Vietnam Airlines đó đưa khu vực sõn bay Nội Bài vào đường bay cú cộng điểm cho khỏch GLP cho thấy tầm quan trọng của thị trường này. Tuy nhiờn, cần hoàn thiện hơn và cú những giải phỏp sau:
- Cần hợp tỏc thờm với số khỏch sạn lớn tại Nội Bài: Sofitel, Novotel, Ngọc Lan, Golf...khi khỏch ở cỏc khỏch sạn này đều được cộng điểm nhằm đa dạng hoỏ sản phẩm phục vụ cho nhu cầu của khỏch hàng.
- Cần phối hợp với cỏc đơn vị trong Vietnam Airlines để tiến hành tập huấn, hội thảo về chương trỡnh GLP cho nhõn viờn của cỏc đơn vị cũng như cho đại lý. Tiến hành khảo sỏt và làm việc với cỏc đơn vị chịu trỏch nhiệm bỏo cỏo dữ liệu bay của hội viờn để xõy dựng cỏc biện phỏp cải thiện tỡnh hỡnh bỏo cỏo thiếu và sai dữ liệu của hội viờn.
- Văn phũng đại diện Vietnam Airlines tại Nội Bài phải xõy dựng nhiều chương trỡnh khuyến mại với nội dung đa dạng và phong phỳ. Thực hiện quảng cỏo chương trỡnh trờn cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng.
- Cần triển khai cỏc chương trỡnh đào tạo nghiệp vụ FFP theo kế hoạch cho cỏc đơn vị cơ sở đảm bảo việc phục vụ hội viờn ở cỏc đầu phũng vộ và sõn bay.
- Cần triển khai đề ỏn nõng cấp hệ thống quản lý chương trỡnh khỏch hàng thường xuyờn. Theo đú, hệ thống sẽ kết nối với mạng Internet để hội viờn cú thể dễ dàng truy cập thụng tin và tham gia chương trỡnh. Ngoài ra cỏc thụng tin về hội viờn sẽ được cập nhật lờn hệ thống đặt giữ chỗ của Vietnam
Airlines sẽ giỳp cho nhõn viờn bỏn vộ, đặt chỗ, tự động cập nhật thụng tin vào booking. Qua đú, sẽ làm giảm bớt tỡnh trạng bỏo cỏo thiếu và sai dữ liệu của hội viờn cũng như nhận biết được hội viờn khi giao dịch và tiếp xỳc.
- Cần sửa đổi quy định phục vụ hội viờn đi bằng vộ thưởng thỡ sẽ được phộp đối xử như hành khỏch đi bằng vộ mua thụng thường. Như vậy , hội viờn đi bằng thưởng sẽ được phục vụ như hành khỏch đi mỏy bay bằng vộ mua. Theo đú, trong trường hợp cỏc chuyến bay bị chậm chuyến, huỷ chuyến, hết chỗ hoặc vỡ cỏc lỗi khỏc của Vietnam Airlines thỡ hội viờn sẽ được hưởng cỏc khoản bồi thường như hành khỏch đi bằng vộ mua.