giáo trình quản trị nguồn nhân lực

GIỚI THIỆU MÔN HỌCNỘI DUNG  Một số vấn đề chung về QTNNL Thiết kế và phân tích công việc Kế hoạch hóa nguồn nhân lực Tuyển dụng nhân lực và bố trí nhân lực Tạo động lực lao động Đá

Gi¶ng viªn: TS NguyÔn ThÞ Minh An

§T: 0913234349

E-Mail: minhanptit@yahoo.com

GIỚI THIỆU MÔN HỌC

NỘI DUNG

 Một số vấn đề chung về QTNNL

Thiết kế và phân tích công việc

Kế hoạch hóa nguồn nhân lực

Tuyển dụng nhân lực và bố trí nhân lực

Tạo động lực lao động

Đánh giá thực hiện công việc

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Thù lao và các phúc lợi cho người lao động

Quan hệ lao động

An toàn và sức khỏe cho người lao động

giới thiệu môn học

tài liệu tham khảo

1 Nguyễn Hữu Thân, Quản trị nhân sự, NXB Thống

kê - 2006

2 TS Nguyễn Vân Điềm , Quản trị nguồn nhân

lực, NXB Lao động-X hội - 2006ã hội - 2006

3 TS Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực,

ch ơng 1: một số vấn đề chung

về quản trị nguồn nhân lực

1 Bản chất quản trị nguồn nhân lực

Cấp độ và ph ơng tiện tác động trong quản trị

nguồn nhân lực

2

4 Mô hình và cơ cấu của bộ phận quản trị nguồn nhân lực

3 ảnh h ởng của môi tr ờng đến quản trị nguồn nhân lực

b¶n chÊt qu¶n trÞ nguån nh©n lùc

5 TriÕt lý QTNNL

kh¸i niÖm qu¶n trÞ nguån nh©n lùc

 QT là sự tác động có tổ chức, có hướng đích của chủ thể QL lên đối tượng và khách thể QL nhằm sử dụng có hiệu quả nhất các tiềm năng, các cơ hội của tổ chức để đạt được mục tiêu đặt ra trong điều kiện biến động của môi trường

 Quản trị là quá trình đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả và hiệu suất bằng và thông qua người khác.

(Management - Stephen P Robbins/Mary Coultar - Management, 1996 )

 QT là một quá trình do một hay nhiều người thưc hiện nhằm phối hợp các hoạt động của những người khác để được những kết quả mà một hành động riêng rẽ không thể nào đạt được.

(QT học căn bản-James H.Donley, James L.Gibson, John M Ivancevich)

 QT là quá trình sử dụng các nguồn lực của DN để đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua các chức năng hoạch định, tổ chức, lãnh đạo

và kiểm soát.

Nguồn nhân lực của tổ chức là toàn

bộ các khả năng về thể lực và trí lực

của người lao động trong tổ chức

KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC

KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

• Lµ nh©n tè chñ yÕu t¹o ra LN

• Lµ nh©n tè kh«ng thÓ thay thÕ

• Lµ nguån lùc v« tËn

Vai trß cña nguån nh©n lùc

kh¸i niÖm qu¶n trÞ nguån nh©n lùc

đạikhái niệm quản trị nguồn nhân lực

QUAN ĐIỂM TRUYỀN THỐNG

QT nhân sự là QL con người về mặt hành chính; là hoạt động áp dụng các nguyên tắc pháp định về trả lương, nghỉ phép, nghỉ lễ, hưu trí, nhằm mục đích quản lý con người

Quản trị nguồn nhõn lực là toàn bộ cỏc hoạt động, chớnh sỏch

và cỏc quyết định quản lý cú liờn quan và cú ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa tổ chức và cỏn bộ cụng nhõn viờn của nú

Quan điểm hiện đại

Xột theo gúc độ cỏc chức năng cơ bản của quỏ trỡnh quản trị:

Quản trị nhõn lực bao gồm cỏc việc từ hoạch định, tổ chức,

lónh đạo và kiểm soỏt cỏc hoạt động liờn quan đến việc thu hỳt,

sử dụng và phỏt triển người lao động để cú thể đạt được cỏc mục tiờu của tổ chức

Đi sõu vào chớnh nội dung hoạt động của quản trị nhõn lực thỡ

“Quản trị nhõn lực là việc tuyển dụng, sử dụng, duy trỡ và phỏt triển cũng như cung cấp cỏc tiện nghi cho người lao động

trong cỏc tổ chức”.

 Nhân viên không chỉ biết "làm đúng, chấp hành

đúng" mà còn phải làm việc một cách sáng tạo, biết tìm ra và "làm những cái đúng" mà không cần có sự thúc giục, kiểm tra.

yêu cầu của tổ chức đối với cbcnv

Hoàn thành nhiệm vụ, đạt tiêu chuẩn, định mức;

Chấp hành đúng các quy định, chính sách của tổ

chức.

Sáng tạo, cải tiến, tìm ra các giải pháp, ph ơng pháp

mới; Có nhiệt huyết, gắn bó với tổ chức, có trách

nhiệm với kết quả chung của tổ chức, không ngừng học tập nâng cao trình độ.

 CBCNV không chỉ là ng ời phục tùng, chấp hành, mà

còn là ng ời chủ, chủ động tham gia đóng góp quan

trọng vào kết quả hoạt động của tổ chức.

yêu cầu của cbcnv đối với tổ chức

Trả l ơng đầy đủ, đúng hạn, hợp lý; Các điều kiện làm

việc an toàn; quan hệ đối xử cấp trên - cấp d ới đúng

với quan hệ giữa ng ời với ng ời.

Đ ợc tham gia vào quá trình xây dựng chiến l ợc, chính

sách của tổ chức, vào quá trình ra các QĐQL; đ ợc phát triển năng lực cá nhân; đ ợc đề bạt

Quan điểm hiện đại

QTNNL là hệ thống cỏc triết lý, chớnh sỏch

và cỏc hoạt động chức năng về thu hỳt, đào tạo - phỏt triển và duy trỡ nguồn nhõn lực của một tổ chức nhằm đạt kết quả tối

ưu cho cả tổ chức lẫn nhõn viờn

MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Người lao động được đào tạo

và có động cơ tốt

Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên

Tuân thủ pháp luật và đạo đức

sử dụng lao động

b¶n chÊt qu¶n trÞ nguån nh©n lùc

5 TriÕt lý QTNNL

CÁC HOẠT ĐỘNG CHỦ YẾU CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

phủ

Kinh tế-Xã hội

Cá

c h oạt động

quản trị

Mục tiêu QTNNL

Thu hút nguồn nhân lực

(Hình thành NNL)

Đào tạo

và phát triển nguồn nhân lực

Duy trì nguồn nhân lực

lự c

tr on

g tổ

c hứ c

lự c

tr on

g tổ

c hứ c

VAI TRß CñA QU¶N TRÞ NGUåN NH¢N LùC

Là bộ phận cấu thành không thể thiếu trong hoạt động của DN

Củng cố và duy trì đầy đủ số lượng, chất lượng lao động

Trong môi trường KD biến động, vai trò của QTNL ngày càng tăng

- Các DN phải tái cơ cấu

- Tiến bộ KHCN

Giúp nhà quản trị đạt mục tiêu, kết quả thông qua người khác

Giúp nhà quản trị biết cách giao dịch, biết động viên và lôi kéo

triết lý quản trị nguồn nhân lực

Mỗi tổ chức đối xử với ng ời lao

động theo một cách riêng của mình tùy thuộc vào triết lý đ ợc xây dựng và duy trì trong suốt

quá trình hoạt động.

triÕt lý qu¶n trÞ nguån nh©n lùc

Giá trị mà VNPT cam kết hướng tới là: phục vụ khách hàng một cách tốt nhất; nâng cao đời sống tinh thần và vật chất của nhân viên; mang lại lợi ích cho đối tác; đóng góp vì lợi ích của cộng đồng

Tất cả là: "Vì con người, hướng đến con người và giữa những con người".

triÕt lý qu¶n trÞ nguån nh©n lùc

FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu

mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kỹ thuật và công nghệ, làm

khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia,

đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện

phát triển tốt nhất tài năng và một cuộc sống

đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.

triết lý quản trị nguồn nhân lực

Giám đốc Khách sạn Softel Metropole:

"Triết lý quản lý của chúng ta h ớng về đội ngũ CBCNV Đó không chỉ là sự bắt đầu của công việc

mà còn là sự khởi đầu con đ ờng công danh của các bạn Các bạn h y tin chắc rằng chúng tôi sẽ tạoã hội - 2006

điều kiện phát triển nghề nghiệp và các bạn sẽ

đ ợc đào tạo một cách tốt nhất trong KS

và tập đoàn của chúng tôi."

triÕt lý qu¶n trÞ nguån nh©n lùc

Triết lý quản trị nguồn nhân lực là những tư tưởng, quan điểm của người lãnh đạo cấp cao về cách thức quản lý con người trong tổ chức Từ đó mà tổ chức có các biện pháp, chính sách về quản trị nguồn nhân lực và chính các biện pháp, chính sách QL đó có tác dụng nhất định tới hiệu quả, tinh thần và thái độ LV của người LĐ

Quan niệm về yếu tố con người trong tổ chức

c¸c quan niÖm vÒ con ng êi

xö nh nh÷ng con

3

thuyÕt x, y, z vÒ con ng êi

ph ¬ng ph¸p qu¶n lý

- Hệ thống trật tự

rõ ràng, chế độ th ởng phạt nghiêm ngặt

- Ng ời LĐ sợ h i, ã hội - 2006

lo lắng

- Chấp nhận cả

những việc nặng nhọc, vất vả, đơn

điệu miễn là đ ợc trả công xứng

đáng, công bằng

- Bị lạm dụng sức

khỏe, thể lực tổn hại, thiếu tính sáng tạo

Nhìn nhận

con ng ời

Ph ơng pháp quản lý

Tác động tới ng ời LĐ

thuyết x

- Con ng ời muốn

- Con ng ời muốn

tham gia vào công

- Ng ời LĐ thấy mình có ích và quan trọng, có vai trò nhất định trong tập thể do

đó họ càng có trách nhiệm

- Tự nguyện, tự

giác làm việc, tận dụng khai thác tiềm năng của mình

Nhìn nhận

con ng ời

Ph ơng pháp quản lý

Tác động tới ng ời LĐ

thuyết y

- Tạo điều kiện

cho ng ời LĐ học hành, phân chia quyền lợi thích

đáng, công bằng, thăng tiến cho cấp d ới khi có đủ

điều kiện

- Ng ời lao động tin t ởng, trung thành và dồn hết tâm lực vào công việc

- Đôi khi ỷ lại, thụ

động và trông chờ

Nhìn nhận

con ng ời

Ph ơng pháp quản lý

Tác động tới ng ời LĐ

thuyết Z

- Con ng ời muốn

tham gia vào công việc chung

- Sự tin t ởng, tế nhị

trong c xử và sự kết hợp chặt chẽ trong tập thể là các yếu tố dẫn đến thành công của nhà quản trị

- Phải để cho cấp

- Tạo điều kiện

cho ng ời LĐ học hành, phân chia quyền lợi thích

đáng, công bằng, thăng tiến cho cấp d ới khi có đủ

điều kiện

- Ng ời lao động tin t ởng, trung thành và dồn hết tâm lực vào công việc

- Đôi khi ỷ lại, thụ

động và trông chờ

Thuyết X Thuyết Y Thuyết Z

tác động đến ng ời lao động

- Ng ời LĐ thấy mình có ích và quan trọng, có vai trò nhất định trong tập thể do

đó họ càng có trách nhiệm

- Tự nguyện, tự

giác làm việc, tận dụng khai thác tiềm năng của mình

Ng êi L§ trung thµnh víi DN

Các tr ờng phái qtnnl

-Tr ờng phái cổ điển

-Tr ờng phái tâm lý-xã hội

-Tr ờng phái hiện đại

tr ờng phái cổ điển (tổ chức LĐ khoa học)

1 Thống nhất chỉ huy, điều khiển

huấn luyện cho công nhân

13 Ưu tiên nguyên tắc chuyên gia

•Đánh giá thấp con ng ời

•Kiểm tra, kiểm soát chặt

chẽ

•C ờng độ làm việc cao

•Sự chống đối của ng ời LĐ

tr ờng phái tâm lý - xã hội (Các mối qh con ng ời)

1 Phân bớt quyền lực, trách nhiệm

2 Sự tham gia của nhân viên

3 Vai trò động viên của nhà QL

4 Mối quan hệ dựa trên sự tin cậy

5 Tinh thần trách nhiệm, tự kiểm tra

6 Xây dựng tổ, đội

7 Bầu không khí tâm lý tốt

8 Chú trọng thông tin

9 Sự gắn bó, h ởng ứng, đồng cảm

10 Xử lý d luận, tin tức khách quan

11 Xây dựng mối quan hệ con ng ời trong doanh nghiệp

12 Ưu quan hệ con ng ờiChú trọng các mối quan hệ con ng ời

tr ờng phái hiện đại(khai thác các tiềm năng con ng ời)

1 Cách tiếp cận hệ thống

2 Vận hành thống nhất

3 Quản lý mềm dẻo, linh hoạt

4 Cải thiện điều kiện làm việc,

chất l ợng cuộc sống

5 Tổ chức lao động phong phú

6 Các vấn đề kinh tế-kỹ thuật gắn

liền với vấn đề x hộiã hội - 2006

7 Bàn bạc, thuyết phục để đổi

mới

8 Nhà QL phải phát huy đ ợc khả

năng của con ng ời

tr ờng phái hiện đại(khai thác các tiềm năng con ng ời)

 Muốn phát triển t t ởng QL

của tr ờng phái TL - XH lên

một mức cao hơn

 Đánh giá con ng ời cao

hơn nhiều so với tr ờng

phái tổ chức LĐKH

 Coi con ng ời nh 'một hệ

thống mở, phức tạp và

độc lập"

VẬN DỤNG CÁC TRƯỜNG PHÁI VÀ VIỆC ĐỀ RA CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC

Sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả nhất

Tạo ra môi trường làm việc cho mọi thành viên để họ có thể đóng góp tới mức cao nhất khả năng và kinh nghiệm của mình.

Động viên mọi người lao động, nâng cao khả năng tự định hướng tự điều khiển

Khi hoạch định chính sách quản lý con ng ời

 Tôn trọng, quý mến ng ời LĐ

 Tạo điều kiện cho ng ời LĐ làm việc

 Quan tâm nhu cầu vật chất, tih thần,

tâm lý - x hộiã hội - 2006

 Làm cho con ng ời ngày càng có giá

trị trong x hộiã hội - 2006

 Thấy rõ mối QH kỹ thuật, kinh tế,

pháp luật x hộiã hội - 2006

 QL con ng ời văn minh, nhân đạo,

làm cho ng ời LĐ ngày càng hạnh phúc

QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC LÀ MỘT KHOA

HỌC VÀ LÀ MỘT NGHỆ THUẬT

Là hệ thống các kiến thức, nguyên tắc, PP khoa học

 Việc thực hiện chức năng QTNL phải linh hoạt

QTNNL đã phát triển qua nhiều thế kỷ được đúc kết, được viết thành sách

 QTNNL liên quan đến nhiều khoa học

QTNNL liên quan đến con người

II cấp độ và ph ơng tiện của quản trị nNL

Cấp tác nghiệp

kỹ thuật đề ra

III m«i tr êng qu¶n trÞ nNL

IV CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ PHẬN QTNNL

Các đối tượng tham gia

Vai trò, quyền hạn

Cơ cấu tổ chức

CÁC ĐỐI TƯỢNG THAM GIA QUẢN TRỊ NNL

Vai trß cña bé phËn qu¶n trÞ nnl

Thuộc về những người quản lý trực tuyến và những người quản lý chung

Quyền tham dự các cuộc họp, phát biểu ý kiến, tư vấn các vấn đề liên quan tới

Quyền hạn tham mưu

Thu thập tài liệu, thông tin, phối hợp

xử lý, thông báo và thực hiện các vấn

đề nguồn nhân lực

Quyền hạn chức năng

Bộ

phận

QT

NNL

CHÚ Ý

 Giám đốc nhân sự hay trưởng phòng nhân sự chỉ có quyền hạn trực tuyến đối với cấp dưới trong tuyến quyền hạn của mình

 Đối với những vấn đề liên quan đến nguồn nhân lực trong tổ chức, giám đốc hay trưởng phòng nhân sự nói riêng và bộ phận chuyên trách về nhân sự nói chung chỉ làm chính sách, cố vấn, cung cấp dịch vụ và kiểm tra.

BỘ PHẬN CHUYấN TRÁCH QUẢN TRỊ NNL

 Tên gọi thông th ờng: phòng tổ chức cán bộ, phòng tổ chức hành chính, phòng tổ chức lao động tiền

l ơng,

c¬ cÊu tæ chøc bé phËn qu¶n trÞ nnl

Y tế và bảo hiểm

Trưởng phòng QLNN

Đào tạo

và phát triển

Định mức lao động

Trả công LĐ

An toàn lao động

CHỦ TỊCH

Giám đốc

tài chính

Giám đốc sản xuất

Giám đốc NNL

Giám đốc Marketing

Trợ lý Giám đốc NNL

Trợ lý nhân sự

Trợ lý quản trị

CƠ CẤU BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NNL TRONG CÔNG TY NHỎ

CƠ CẤU BỘ PHẬN QUẢN TRỊ NNL TRONG CÔNG TY LỚN

CHỦ TỊCH

Giám đốc

tài chính

Giám đốc sản xuất

Giám đốc NNL

Giám đốc Marketing

GĐ QHLĐ (pháp chế)

GĐ QHLĐ (nhân viên)

GĐ ĐT và phát triển

GĐ tuyển

dụng

GĐ thù lao, phúc lợi

CÁC YấU CẦU VỀ KIẾN THỨC

 Qu n tr nguồn nhân lực, QTKD ản trị nguồn nhân lực, QTKD ị nguồn nhân lực, QTKD

 Luật lao động và các quy định liên quan đến QTNNL

 Các vấn đề tâm lý và sự hiểu biết

về mối quan hệ con ng ời

 Ngo i ng , Tin h c ại ngữ, Tin học ữ, Tin học ọc

CÁC YấU CẦU VỀ KỸ NĂNG

 Lã hội - 2006nh đạo (con ng ời)

 Qu n lý ản lý (công việc)

 Kỹ n ng viết, nói v ăng viết, nói v à nghe

 Kinh nghiệm hòa gi i bất đồng ản lý

Kh n ng t vấn ản lý ăng viết, nói v

CÁC YÊU CẦU KHÁC

 Uy tÝn c¸ nh©n

 Nh¹y c m ản lý

 Kh n ng t¹o lßng tin ản lý ăng viÕt, nãi v

 Gi bÝ mËt ữ bÝ mËt

1 Một số khái niệm

Thiết kế công việc

2

3 Phân tích công việc

4 Viễn cảnh phân tích công việc

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ CÔNG VIỆC

LĐ ứng với 1

vị trí làm việc thực hiện trong 1 thời điểm và tại 1 địa điểm xác

định

Tất cả các nhiệm vụ được thực hiện bởi 1 người LĐ hoặc tất cả những nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi 1

số người LĐ

Tập hợp công việc có những đặc điểm chung về hoạt động cần thực hiện và về năng lực, kỹ năng, kinh nghiệm cần có

để thực hiện

THIẾT KẾ CÔNG VIỆC

lại công việc

Khái niệm thiết kế công việc

Thiết kế công việc là quá trình xác định các nhiệm vụ, trách nhiệm cụ thể được thực hiện bởi từng người lao động trong

tổ chức cũng như các điều kiện cụ thể

để thực hiện các nhiệm vụ, trách nhiệm đó.

YÊU CẦU ĐỐI VỚI THIẾT KẾ CÔNG VIỆC

THIẾT KẾ CÔNG VIỆC

Công việc -

Mục tiêu

tổ chức

Động lực lao động

Kỹ năng, khả năng

- Yêu cầu CV

Đạt tiêu chuẩn thực hiện công việc

Các yếu tố thuộc về công việc

có liên quan đến

tổ chức nói chung

mà mỗi người lao động phải thực hiện

Trách nhiệm với tổ chức

Nội dung

công việc

Các yếu

tố thuộc môi trường vật chất của công việc như nhiệt độ, ánh sáng, các điều kiện

an toàn Các điều kiện lao động

Đặc trưng cơ bản của nội dung công việc

1 Tập hợp các

kỹ năng

2 Tính xác định của công việc

3 Tầm quan trọng của công việc

4 Mức độ tự quản

5 Sự phản hồi

THIẾT KẾ LẠI CÔNG VIỆC

Thiết kế lại công việc là sự thay đổi một

cách hệ thống nội dung công việc nhằm thay đổi những tiêu chuẩn về hiểu biết,

kỹ năng, năng lực và các yếu tố khác cần thiết đối với người thực hiện công việc nhằm nâng cao hiệu quả công việc hoặc động cơ làm việc