Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại trung tâm dịch vụ bưu phẩm tích hợp

Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại trung tâm dịch vụ bưu phẩm tích hợp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ BƯU PHẨM TÍCH HỢP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGUYỄN THỊ THU HÒA Sinh viên thực : NGUYỄN KHẮC TRÀ GIANG MSSV : 09B4010051 Lớp : 09HQT3 TP.Hồ Chí Minh, năm 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA: QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang phụ bìa KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ BƯU PHẨM TÍCH HỢP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : Th.S NGUYỄN THỊ THU HÒA Sinh viên thực : NGUYỄN KHẮC TRÀ GIANG MSSV : 09B4010051 Lớp : 09HQT3 TP.Hồ Chí Minh, năm 2011 Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG ĐỒ ÁN/ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Hệ: Liên thông Họ tên sinh viên: NGUYỄN KHẮC TRÀ GIANG MSSV : 09B4010051 Địa : 292/79 Xơ Viết Nghệ Tĩnh, phường 25, quận Bình Thạnh, Tp.HCM E-mail : tragiang9999@gmail.com Ngành Lớp: 09HQT23 : Quản trị kinh doanh Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ BƯU PHẨM TÍCH HỢP Giảng viên hướng dẫn: Thạc sỹ Nguyễn Thị Thu Hịa NỘI DUNG ĐỀ CƯƠNG Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Các kết đạt đề tài Kết cấu ĐA/KLTN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân 1.1.2 Vai trò quản trị nhân 1.2 Một vài học thuyết quản trị nhân 1.2.1 Học thuyết X ( thuyết người kinh tế) 1.2.2 Học thuyết Y (thuyết người xã hội) 1.2.3 Học thuyết Z (của xí nghiệp Nhật Bản) 1.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 1.3.1 Khái niệm hiệu quản trị nhân 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 1.3.2.1 Năng suất lao động 1.3.2.2 Chi phí nhân cơng 1.3.2.3 Mức độ hài lịng nhân viên doanh nghiệp 1.4 Nội dung quản trị nhân 1.4.1 Hoạch định nhân 1.4.1.1 Khái niệm, vai trò hoạch định nguồn nhân 1.4.1.2 Tiến trình hoạch định tài nguyên nhân 1.4.2 Phân tích cơng việc 1.4.2.1 Khái niệm mục đích việc phân tích cơng việc 1.4.2.2 Nội dung phân tích cơng việc 1.4.3 Tuyển dụng nhân 1.4.3.1 Nguồn tuyển dụng 1.4.3.2 Nội dung tuyển dụng nhân 1.4.4 Đào tạo sử dụng nhân 1.4.4.1 Đào tạo nhân 1.4.4.2 Sử dụng nhân 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng cần thiết hoàn thiện quản trị nhân 1.5.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nhân 1.5.1.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 1.5.1.2 Nhân tố môi trường vi mô 1.5.1.3 Nhân tố môi trường nội 1.5.2 Sự cần thiết việc hoàn thiện quản trị nhân CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ BƯU PHẨM TÍCH HỢP 2.1 Giới thiệu sơ nét Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp 2.1.1 Giới thiệu chung Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh 2.1.2 Giới thiệu tổng quan Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp 2.1.2.1 Cơ sở thành lập 2.1.2.2 Ngành nghề kinh doanh 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 2.1.3 Môi trường kinh doanh Trung tâm 2.1.3.1 Môi trường vĩ mô 2.1.3.2 Môi trường vi mô 2.1.3.3 Môi trường nội 2.1.4 Kết tình hình sản xuất kinh doanh Trung tâm từ năm 2009 – năm 2010 2.2 Thực trạng quản trị nhân Trung tâm 2.2.1 Tình hình quản trị nhân Trung tâm 2.2.2 Hoạnh định công tác quản trị nhân Trung tâm 2.2.2.1 Quá trình hoạch định nhân 2.2.2.2 Kế hoạch tuyển dụng Trung tâm 2.2.3 Thực trạng tuyển dụng nhân Trung tâm 2.2.3.1 Nguồn tuyển dụng nhân 2.2.3.2 Trình tự hình thức tuyển dụng nhân 2.2.4 Thực trạng đào tạo sử dụng nhân Trung tâm 2.2.4.1 Thực trạng đào tạo nhân Trung tâm 2.2.4.2 Thực trạng sử dụng nhân Trung tâm 2.3 Đánh giá kết chưa đạt công tác quản trị nhân Trung tâm 2.3.1 Kết đạt 2.3.2 Kết chưa đạt CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ BƯU PHẨM TÍCH HỢP Ý kiến giảng viên hướng dẫn TP HCM, ngày 05 tháng 09 năm 2011 (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên thực (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Thu Hịa Nguyễn Khắc Trà Giang LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài nghiên cứu Những kết số liệu báo cáo thực trập thực Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 09 năm 2011 Người cam đoan Nguyễn Khắc Trà Giang Lời Cảm Ơn !
 Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ, Các Thầy Cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tâm truyền dạy kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường, nguồn kiến thức tài sản vô giá hành tranh vững cho em tương lai Em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình tế nhị Côø Nguyễn Thị Thu Hòa cho em nhiều ý kiến quý báu giúp đỡ em trình viết hoàn chỉnh báo cáo thực tập tốt nghiệp Về phía Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp, em xin chân thành gửi tới Ban Lãnh Đạo, quý cô chú, anh chị Phòng Tổng hợp Phòng ban khác Sự giúp đỡ tận tình quý cô chú, anh chị tạo cho em môi trường thực tập thuận lợi tiếp cận với thực tế cách tốt Đây yếu tố quan trọng giúp em hoàn thành đề tài Một lần nữa, em xin gửi đến Quý thầy cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ quý cô anh chị Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp lòng biết ơn kính trọng Nguyễn Khắc Trà Giang CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Nguyễn Khắc Trà Giang MSSV : 09B4010051 Khoá : 2009-2011 Thời gian thực tập: Từ ngày 01/09/2011 đến ngày 31/10/2011 Bộ phận thực tập : Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp – Phịng Tổng hợp Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật : Kết thực tập theo đề tài : Nhận xét chung : Đơn vị thực tập Phó Giám Đốc Trương Trung Tâm Nhận xét giáo viên hướng dẫn
 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Các kết đạt đề tài Kết cấu ĐA/KLTN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm vai trò quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm quản trị nhân .3 1.1.2 Vai trò quản trị nhân 1.2 Một vài học thuyết quản trị nhân 1.2.1 Học thuyết X ( thuyết người kinh tế) 1.2.2 Học thuyết Y (thuyết người xã hội) 1.2.3 Học thuyết Z (của xí nghiệp Nhật Bản) .6 1.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 1.3.1 Khái niệm hiệu quản trị nhân 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản trị nhân 1.3.2.1 Năng suất lao động .8 1.3.2.2 Chi phí nhân công .8 1.3.2.3 Mức độ hài lòng nhân viên doanh nghiệp i ... việc hoàn thiện quản trị nhân 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ BƯU PHẨM TÍCH HỢP 29 2.1 Giới thiệu sơ nét Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp. .. luận quản trị nhân  CHƯƠNG 2: Thực trạng công tác quản trị nhân Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp  CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân Trung tâm Dịch vụ Bưu. .. 1.5.2 Sự cần thiết việc hoàn thiện quản trị nhân CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ BƯU PHẨM TÍCH HỢP 2.1 Giới thiệu sơ nét Trung tâm Dịch vụ Bưu phẩm Tích hợp 2.1.1