Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty bách hóa số 5 Nam Bộ

Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty bách hóa số 5 Nam Bộ

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 lời nói đầu Trong bối cảnh của nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần, với cơ chế thị tr- ờng đang trong quá trình đổi mới và mở rộng, các doanh nghiệp thơng mại quốc doanh nói chung đang đứng trớc những thách thức hết sức gay go. Thay vì một thị trờng không có sự cạnh tranh, việc sản xuất kinh doanh theo kế hoạch của Nhà n- ớc và nếu thất bại thì đã có Nhà nớc bù lỗ. Thì nay các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trờng kinh doanh với sự cạnh tranh quyết liệt, cùng với nó là những tiến bộ về mặt công nghệ, cái chính sách mở cửa kinh tế, thu hút đầu t nớc ngoài đã làm cho hoạt động trên thị trờng càng trở nên sôi động. Trớc tình hình đó, một vấn đề bức súc đặt ra là làm thế nào để hoạt động kinh doanh có lãi đối với mỗi doanh nghiệp. Thực tế cho thấy là trong môi trờng cạnh tranh khốc liệt hiện nay là để phát triển một chiến lợc kinh doanh thành công là một hoạt động hết sức khó khăn việc đạt đợc lợi thế về cạnh tranh cũng nh lợi nhuận qua hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên khó khăn. Các chiến lợc kinh doanh sẽ không có hiệu quả và dẫn đến bị đối thủ cạnh tranh vợt qua nếu nh không có những biện pháp cải tiến mới, hữu hiệu. Do vậy đã đến lúc các doanh nghiệp phải tập trung chú trọng vào công tác quản trị nói chung và quản trị bán hàng nói riêng để từ đó có một cách nhìn tổng thể và đa ra những chiến lợc phù hợp với xu thế vận động của thị trờng. Qua quá trình thực tập tốt nghiệp và tìm hiểu hoạt động kinh doanh ở công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ trong thời gian vừa qua, tôi nhận thấy công ty đã có những hoạt động năng động vợt qua những khó khăn trong quá trình đổi mới, nhằm chuyển toàn bộ hoạt động kinh doanh theo cơ chế thị trờng có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nớc. Tuy nhiên cũng nh nhiều công ty khác, hoạt động kinh doanh của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, gây ảnh hởng đến quá trình kinh doanh của công ty. Trên cơ sở định hớng hoạt động kinh doanh của công ty và yêu cầu cấp thiết của hoạt động bán hàng tôi mạnh dạn chọn đề tài: Hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty bách hóa số 5 nam bộ 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Mục đích của đề tài: - Tập hợp các phơng pháp luận xác định hiệu quả của tổ chức và quản trị bán hàng. - Trên cơ sở phân tích những nhân tố ảnh hởng đến công tác quản trị bán hàng và đề ra một số giải pháp nhằm khai thác triệt để, nâng cao uy tín của công ty. - Đồng thời đa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa công tác quản trị bán hàng. Giới hạn nội dung nghiên cứu của tôi gồm có 3 ch ơng: Ch ơng I: Cơ sở lý luận của hoàn thiện quản trị bán hàng tại công ty thơng mại. Ch ơng II: Đánh giá thực trạng tình hình quản trị bán hàng tại công ty bách hoá số 5 nam bộ. Ch ơng III: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty bách hoá số 5 nam bộ. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Ch ơng I Những tiền đề lý luận của quản trị bán hàng trong doanh nghiệp thơng mại 1-/ Vai trò và nội dung hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp th- ơng mại Có thể nói bán hàng là hoạt động đặc trng, chủ yếu của doanh nghiệp thơng mại, là khâu cuối cùng của hoạt động kinh doanh hàng hoá. Nhờ có hoạt động bán hàng mà hàng hoá đợc chuyển thành tiền, thực hiện vùng chu chuyển vốn trong doanh nghiệp và hoạt động chu chuyển kinh tế trong xã hội, đảm bảo phục vụ cho các nhu cầu xã hội, việc bán hàng có ý nghĩa quyết định đối với việc thực hiện các mục tiêu và chiến lợc mà doanh nghiệp theo đuổi, thúc đẩy vòng lặp của quá trình tái sản xuất, qua đó tái sản xuất và tái sản xuất mở rộng sức lao động góp phần thực hiện các mục tiêu của hoạt động kinh doanh. 1.1. Khái niệm bán hàng và nội dung của nó. Kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng các doanh nghiệp trớc hết phải giải quyết các vấn đề. Kinh doanh hàng hoá gì? Hớng tới đối tợng khách hàng nào và kinh doanh nh thế nào? Bán hàng hiểu theo nghĩa đầy đủ là một quá trình gồm nhiều hoạt động: nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu ngời tiêu dùng, lựa chọn, xác lập các kênh phân phối, các chính sách và hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo, các hoạt động xúc tiến và cuối cùng là thực hiện các công việc bán hàng tại điểm bán. Để tổ chức tốt việc bán hàng, doanh nghiệp không những phải làm tốt mỗi khâu công việc mà còn phải phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu kế tiếp, giũa các bộ phận tham gia trực tiếp hay gián tiếp vào quá trình tiêu thụ hàng hoá trong doanh nghiệp. 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp thơng mại là một quá trình chuyển quyền sở hữu hàng hoá cho khách hàng và thu tiền về hay đợc quyền thu tiền về do bán hàng. Kết quả bán hàng trong doanh nghiệp là khối lợng hàng hoá mà doanh nghiệp thực hiện đợc trong một thời kỳ nhất định. Doanh thu bán hàng là lợng tiền mà doanh nghiệp thu đợc do việc bán hàng trên thị trờng trong một thời kỳ nhất định. Thông qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp chiếm lĩnh đợc thị phần, thu lợi nhuận, tạo dựng vị thế và uy tín của mình trên thị trờng, chính vì thế việc mở rộng bán hàng là con đờng cơ bản để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, thực hiện đợc các mục tiêu của doanh nghiệp. Chính vì vậy khi lập kế hoạch bán hàng thì phải tính đến cái yếu tố căn bản nh: nhu cầu thị trờng, tình hình cung ứng, khả năng của các đối thủ cạnh tranh, qua đó tăng cờng tiếp cận với khách hàng, tăng cờng quảng cáo, khuyến mại, năng cao chất lợng và hạ giá bán, cải tiến mẫu mã hàng hoá, sử dụng các hình thức, ph- ơng thức bán hàng, mở rộng kênh tiêu thụ và có chính sách bán hàng hợp lý hơn. 1.2. Vai trò của hoạt động bán hàng. Đối với công ty, quá trình bán hàng có vai trò hết sức quan trọng. Chính hoạt động này quyết định sự tồn tại và phất triển của mỗi công ty, cũng chính nhờ nó mà công ty tự đánh giá đợc hàng hoá mình sản xuất hay hàng hoá mình kinh doanh đợc xã hội chấp nhận ở mức độ nào. Do vậy hoạt động bán hàng vừa là công việc hàng ngày vừa là mối quan tâm của các nhà kinh doanh. Đối với các công ty kinh doanh thơng mại thì bán hàng chính là khâu cuối cùng kết thúc quá trình lu thông hàng hoá. Điều đáng quan tâm là trong thời đại ngày nay với việc bùng nổ thông tin. Sự phát triển nh vũ bão trong lĩnh vực khoa học công nghệ thì việc bán hàng luôn bị cạnh tranh từ nhiều phía. Thực tế có những mặt hàng vừa đ- ợc đa ra thị trờng, thậm chí còn đang trong giai đoạn nghiên cứu thì đã xuất hiện những mặt hàng khác u việt hơn làm cho nhu cầu tiêu dùng của xã hội cũng thờng xuyên thay đổi. Chính vì thế hoạt động bán hàng là một vấn đề hết sức cần thiết vì hoạt động bán hàng mà tốt thì sẽ giúp cho công ty thu hồi vốn nhanh hơn, tiết kiệm đợc chi phí bảo quản. Nó sẽ đem lại cho công ty một khoản lợi nhuận đáng kể và nó chứng tỏ hàng hoá của công ty chiếm đợc lòng tin của khách hàng, tăng 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 nhanh vị thế của công ty trên thị trờng. Còn nếu không bán đợc hàng thì sẽ dẫn đến ứ đọng vốn và có nguy cơ dẫn đến phá sản. 1.3. Khách hàng của doanh nghiệp thơng mại và vị trí của họ trong quá trình bán hàng. Hàng hoá Do vậy công ty thơng mại chỉ có thể thực hiện đợc kế hoạch bán hàng khi có khách hàng và bán hàng là một quá trình tơng hỗ, là cầu nối giữa công ty với khách hàng. Có thể nói khách hàng là một nhân tố then chốt của thị trờng, vì vậy nhận thức thái độ ứng xử của khách hàng trên thị trờng mục tiêu là nhiệm vụ căn bản của quản trị kinh doanh nói chung và hoạt động bán hàng nói riêng dới quan điểm Marketing hiện đại. Mục tiêu chủ yếu của khách hàng là làm thoả mãn tối đa nhu cầu bằng hành động mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà ngời đó chọn lọc trên thị tr- ờng. Các khách hàng của công ty lại rất khác nhau về tuổi tác, thu nhập, trình độ giáo dục, thị hiếu và hàng loạt thuộc tính khác. Do vậy nhiệm vụ của mỗi công ty kinh doanh (bán hàng) trên thị trờng hiện nay, thì không những phải quan tâm đến sự khác nhau này còn phải tìm ra đợc một cách phục vụ tốt nhất nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng và đặc biệt là phục vụ tốt nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu của công ty. Trong nền kinh tế thị trờng, doanh nghiệp không thụ động ngồi chờ khách hàng tìm đến mà phải chủ động phát hiện ra các khách hàng đang đi tìm doanh nghiệp. Và bằng mọi hình thức chăm sóc khách hàng để làm thoả mãn tối đa nhu cầu của họ, trên cơ sở đó mà năng cao doanh số, tăng mức chiếm lĩnh thị trờng. Tức là chỉ bán cái gì thị trờng cần, chú không phải bán cái gì mình sẵn có. Bí quyết thành công là khả năng am hiểu khách hàng và cung cấp đợc cho họ các sản phẩm đặc biệt mà khách hàng khoong tìm thấy đợc ở những nơi khác. Nh vậy ta đã hình dung ra rằng đối với các công ty thơng mại trong giai đoạn hiện nay thì phải coi khách hàng có một vị trí u tiên nhất trong chiến lợc tiêu thụ sản phẩm của công ty thơng mại. 5 Công ty thơng mại Khách hàng Tiền tệ Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 2-/ Quá trình bán hàng và các phơng thức bán hàng ở doanh nghiệp thơng mại. 2.1. Quá trình bán hàng và mô hình quản trị bán. Bán hàng là một quá trình gồm ba giai đoạn: chuẩn bị bán, tiến hành bán và những công việc sau bán hàng. +/ Giai đoạn chuẩn bị bán hàng: Là giai đoạn mở đầu nhng rất quan trong, ngời bán phải hiểu biết mặt hàng, hiểu biết thị trờng, phải lập luận chứng thể hiệ những yếu tố tạo thuận lợi lớn và khó khăn cho hoạt động bán hàng. +/ Giai đoạn tiến hành bán: Bán hàng bao gồm năm pha: Tiếp xúc là những khoảnh khắc đầu tiên của việc bán hàng, có tầm quan trọng đáng kể, ngời bán cần phải tạo ra những ấn tợng ban đầu tốt đẹp, phải tự đặt mình vào vị trí của ngời đối thoại để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, sau đó tìm cách thuyết phục họ, làm sao cho khách hàng tin và thấy có lợi ích khi quyết định mua, đồng thời phải tạo ấn tợng tốt cho khách hàng sau khi mua. Chính vì vậy phải đảm bảo các dịch vụ sau bán hàng vì nó thể hiện nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với đồng thời tạo dựng uy tín của doanh nghiệp thúc đẩy bán hàng trong thời gian tới. Dịch vụ sau bán có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với những mặt hàng sử dụng lâu bền, yêu cầu kỹ thuật cao thì những dịch vụ sau bán hàng là không thể thiếu trong giai đoạn hiện nay. 6 Xúc tiến Luận chứng Chứng minh Trả lời những bác bỏ của khách Kết thúc Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 */ Mô hình quản trị bán hàng: 2.2. Các phơng thức bán hàng ở doanh nghiệp thơng mại. Các công ty muốn tồn tại và phát triển thì phải có cách thức phục vụ các đối tợng khách hàng theo nhu cầu mua sắm của họ, nghĩa là doanh nghiệp phải tiến hành tìm hiểu sở thích, nhu cầu đi mua sắm của khách hàng, xem họ mua nhiều hay ít, mua cho tiêu dùng cá nhân hay mua cho các tổ chức kinh tế-xã hội khác, từ đó các doanh nghiệp có hình thức bán hàng phù hợp đảm bảo khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn. Từ việc nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thì công ty thơng mại có thể áp dụng hai phơng thức bán hàng chủ yếu đố là: phơng thức bán lẻ, phơng thức bán buôn. */ Bán lẻ: bao gồm tất cả những hoạt động có liên quan đến việc bán hàng hay dịch vụ trực tiếp cho ngời tiêu dùng cuối cùng ddẻ họ sử dụng cho cá nhân, không mang tính chất kinh doanh. Có thể phân loại những ngời bán lẻ thành những cửa hàng, thông qua cửa hàng, các tổ chức bán lẻ, những ngời bán lẻ ở các cửa hàng lại có nhiều loại hình: nh các cửa hàng chuyên doanh, cửa hàng bách hoá tổng hợp, siêu thị, của hàng tự chọn, tự phục vụ, siêu thị liên hợp, của hàng hạ giá, kho bán hàng và phòng trng bày Cataloge. Những cửa hàng có chu kỳ sống khác nhau tuỳ theo ngành hàng, tuỳ thuộc vào sự thăng trầm của khu vực bán lẻ. Cũng giống nh các nhà sản xuất, bán lẻ cũng phải soạn thảo các kế hoạch Marketing bao gồm các quyết định về thị trờng mục tiêu, về chủng loại sản phẩm và dịch vụ, giá cả, biện pháp khuyến mại và địa điểm mở cửa hàng 7 Phòng Marketing Bộ phận chức năng Bộ phận tác nghiệp trực tiếp Ngiên cứu Marketing Chơng trình Marketing Tuyên truyền quảng cáo Tổ chức lực lợng bán Dich vụ khách hàng Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Qua những đặc điêm trên có thể nêu ra một số kiểu cách bán lẻ khác nhau: +/ Công nghệ bán hàng truyền thống. Đợc sử dụng trong điều kiện nền kinh tế phát triển cha cao trong đó sức lao động (mậu dịch viên) có vai trò quyết trong công nghệ bán này. Mô hình công nghệ bán truyền thống Với u điểm là hạn chế mất mát và có thể áp dụng đợc với hầu hết các mặt hàng, và nhợc điểm là kéo dài thời gian của khách hàng và mậu dịch viên dẫn đến việc làm giảm khả năng mua hàng của khách và giảm hiệu quả tiếp khách của ng- ời bán. +/ Công nghệ bán tự phục vụ. Mô hình công nghệ bán hàng tự phục vụ Tức là khách hàng tự tìm hàng, so sánh và lựa chọn. Và mậu dịch viên chỉ việc làm công việc hớng dẫn khách và tính tiền, chuyển hàng cho khách. Ưu điểm của nó là thoả mãn cao nhu cầu lựa chọn của khách, giảm thời gian mua hàng cho khách, tiết kiệm chi phí phục vụ, tăng doanh số, nâng cao năng suất lao động. Với hạn chế là không áp dụng đợc với tất cả các mặt hàng đòi hỏi không gian thơng mại, cần các thiết bị chuyên dụng theo biến động của hàng hoá và tính tiền. 8 Tiếp khách tìm hiểu nhu cầu Giới thiệu hàng và giúp khách chon hàng Trả lời các câu hỏi mà khách đặt ra Cho khách thủ hàng Chuẩn bị hàng để giao Thu tiền và giao hàng Kết thúc 1 lợt bán Khách hàng vào cửa hàng gửi t trang hàng lý, nhân dụng cụ để mua hàng và xem xét hồ sơ hớng dẫn Khách hàng chọn hàng cho vào giỏ Tiếp cận nơi thanh toán, trả tiền Trả lại dụng cụ mua hàng và nhân lại t trang Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 +/ Ngoài ra còn có một số công nghệ bán hàng khác nh bán hàng theo mẫu đòi hỏi phải có cửa hàng trng bầy và kho chứa hàng mà chỉ áp dụng đợc vơí 1 số mặt hàng. */ Bán buôn: Gồm các hoạt động liên quan đến bán hàng hoá và dịch vụ cho những ngời mua với các mục đích là bán lại hay sử dụng cho mục đích kinh doanh. Những ngời bán buôn giúp đỡ các nhà sản xuất tổ chức một cách có hiệu quả việc đa sản phẩm của họ đến tay các nhà bán lẻ và những ngời tiêu dùng trên nhiều khu vực. Ngời bán buôn thực hiện nhiều chức năng, bao gồm tiêu thụ, quảng cáo, khuyến mại, mua và hình thành chủng loại hàng hoá, phân lô hàng lớn thành nhiều lô hàng nhỏ, lu kho vận chuyển tài trợ, gánh chịu rủi ro, cung cấp thông tin về thị trờng, làm dịch vụ quản lý và t vấn. Nhà bán buôn phải thông qua quyết định về thị trờng mục tiêu, chủng loại sản phẩm và dịch vụ, giá cả và địa điểm. Do vậy nhà bán buôn phải điều chỉnh quan niệm Marketing của mình cho phù hợp và hợp lý hoá chi phí trong kinh doanh. Trong thơng mại bán buôn có một số công nghệ bánphổ biến nh sau: +/ Công nghệ bán buôn hàng hoá theo đơn đặt hàng. Hay đợc áp dụng trong các doanh nghiệp thuộc thành phần doanh nghiệp nhà nớc. Nó mang tính chất truyền thống do đó nó có tính ổn định cao.Ta có thể sơ lợc mô hình nh sau: +/ Công nghệ chào hàng thơng mại bán buôn: Nó có đặc điểm là thờng đợc với những mặt hàng mới, những mặt hàng khó bán. Để hiểu rõ hơn ta có thể xem mô hình sau. 9 Tiếp nhận đơn hàng Tập hợp đơn hàng Tổ chức các mặt hàng theo đơn hàng Kiểm tra các yêu cầu đặt ra với lô hàng Lựa chọn hàng mẫu Tập thuộc nhân viên Lựa chon đối tợng bán hàng Thực hiện chào hàng Phân tích kết quả Khả năng bán Chuẩn bị hàng hoá Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 +/ Công nghệ bán hàng qua Cataloge. +/ Công nghệ bán hàng qua mẫu hàng. Cả hai công nghệ này thì ngời bán đều gián tiếp gửi Cataloge cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm. Ta sơ lợc mô hình. 2.3. Các yếu tố cơ bản tham dự trong quá trình bán hàng. Có thể nói rằng quá trình tổ chức bán hàng là trùng với quá trình tổ chức lao động cho nên các yếu tố tham dự trong quá trình bán hàng chính là các yếu tố về: (sức lao động, công cụ lao động và đối tợng lao động). Đối với một doanh nghiệp thơng mại thì đó là các yếu tố về con ngời (mậu dịch viên), các thiết bị kỹ thuật và phơng pháp bán hàng, các loại hàng hoá dịch vụ. Trong khi đối tơng phục vụ của quá trình bán là khách hàng đợc đặt vào vị trí trung tâm của quá trình trao đổi, thì các yếu tố tham dự vào quá trình bán lại trở nên cực kì quan trọng, là yếu tố then chốt tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Đối với đội ngũ mậu dịch viên có vai trò quan trọng là những ngời trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là ngời thuyết phục khéo léo trong quá trình quyết định mua của khách hàng. Do vậy với vai trò là nhà quản trị thì phải biết cách điều hành, phối hợp chặt chẽ đội ngũ mậu dịch viên vào một qui trình lao động một cách khoa học nhằm phát huy đợc các tiềm năng nỗ lực của mậu dịch viên đảm bảo khả năng bán hàng đạt hiệu quả cao. Đối với các trang thiết bị kỹ thuật và phơng pháp bán hàng cũng góp phần quan trọng vào kết quả của quá trình bán hàng. Ngày nay các điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho quá trình bán hàng đã trở nên không thể thiếu đợc, 10 Chuẩn bị Cataloge hoặc hàng Chọn đối tợng gửi hàng Gửi hàng hoặc Cataloge Nhận đơn hàng Hiệp định thơng mại Gián tiếp Trực tiếp Chuẩn bị hàng Phát hàng [...]... chơng II đánh giá thực trạng tình hình quản trị bán hàng tại công ty bách hoá số 5 nam bộ 1-/ Khái quát về tình hình hoạt động kinh doanh tại công ty Bách hoá số 5 Nam bộ 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Bách hoá số 5 Nam bộ Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ là một công ty kinh doanh tổng hợp, nguyên là Bách hoá Cửa Nam cũ đợc thành lập tháng7/1 957 nằm trên hai trục đờng chính của thủ... hàng 3.3 Ngân quỹ dành cho bán hàng tại công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ Công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ với hình thức bán hàng chủ yếu là bán lẻ hàng hoá Do vậy ngân quỹ dành cho việc tổ chức bán hàng chủ yếu tập trung vào đội ngũ bán hàng cá nhân (mậu dịch viên) và đầu t trang thiết bị phục vụ cho quá trình bán hàng của công ty là chính Với ngời bán hàng trực tiếp công ty trả lơng hàng tháng đồng thời còn... dụng công suất kinh doanh của công ty, căn cứ vào đặc trng mặt hàng kinh doanh, công ty đã xây dựng và thực hiện một số công nghệ bán hàng chủ yếu nhằm đáp ứng thuận lợi, thoả mãn tối đa nhu cầu ngời tiêu dùng và sự phát triển của công ty + Công nghệ bán hàng truyền thống Tại công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ gian hàng 1 của công ty (tầng 1) thực hiện theo công nghệ bán hàng này Gian hàng này công ty bán. .. Căn cứ vào Quyết định số 853 QĐ/UB, UBND Thành phố Hà Nội quyết định tách cửa hàng Bách hoá thuộc công ty Bách hoá Hà Nội để thành lập doanh nghiệp độc lập mang tên: Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ Thuộc Sở Thơng mại Hà Nội Giấy phép đăng ký kinh doanh số 10 350 5 cấp ngày 7-4-1993 ĐT: 8.232.887 - 8. 254 853 - 8. 452 314 - 8. 455 .814 Fax: 84-4-8. 455 814 Vốn điều lệ: 53 0.800.000 đồng VNĐ Công ty chính thức hoạt động... hơn thì quản trị bán hàng là điều khiển đợc các yếu tố tham gia vào quá trình bán: Gồm có: _Sức lao động _Công cụ lao động _Đối tợng lao động Trong đó yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của quản trị bán hàng là quản trị sức lao động tức là (quản trị lực lợng bán hàng) nhằm đạt đợc mục tiêu của công ty cũng nh mục tiêu xúc tiến hỗn hợp Quản trị bán hàng nằm trong công tác quản trị kinh... hoạch đề ra đợc hoàn chỉnh.Tong khi đó quản trị bán hàng chỉ nhằm mục đích tiêu thụ hàng hoá nhiều nhất trong thời gian ngắn nhất Nh vậy ta đã hiểu rằng quản trị bán hàng chỉ là một bộ phận của quản trị Marketing của công ty 3.2 Nội dung quản trị bán hàng */Xác lập mục tiêu bán hàng Mỗi chức năng quản trị đều phải hớng vào một mục tiêu đã định của tổ chức, chức năng của quản trị bán hàng giữ một vai... định các hình thức bán hàng của một công ty là công việc bắt buộc của công tác quản trị bán hàng Thông thờng có nhiều hình thức bán hàng tuỳ theo đặc điểm của mỗi công ty, tuỳ theo cơ cấu mặt hàng mà các nhà quản trị đa ra hình thức bán hàng riêng cho phù hợp với công ty mình Kết quả bán hàng trong doanh nghiệp thơng mại phụ thuộc vào việc sử dụng các hình thức và thủ thuật bán hàng, thiết lập và sử... và bán hàng tại công ty Bách hoá số 5 Nam Bộ Kể từ khi có quyết định thành lập Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ đã cố gắng tổ chức hoạt động kinh doanh tốt nhằm đáp ứng nhu cầu của ngời tiêu dùng về các loại hàng hoá tiêu dùng Sau đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hai năm qua (20 05- 2006) TT Chỉ tiêu 20 05 2006 So sánh Chênh lệch 20.273.972.268 23 .55 1.068 .57 7 % 3.277.096.309 16 158 .911.319... 20.041.403.004 23.161 .58 7.994 4 Giá vốn hàng hoá 18.378.429 .57 7 21.803 .51 6.789 12.602 .59 3. 653 18.6 5 Lợi tức gộp 1.662.973.427 2. 358 .071.2 05 6 95. 097.778 41.8 6 Chi phí 1.403. 658 . 852 2.093.324.382 6 85. 6 65. 530 49.1 7 Lãi thuần từ hoạt động kinh doanh 259 .314 .57 5 264.746.823 8 Thu nhập bất thờng 10.780. 956 12.776.634 1.9 95. 668 18 .5 9 Chi phí bất thờng 9.029. 150 10.876.682 1.847 .53 2 20 .5 1. 751 .806 1.889.942... để bán hàng đạt hiệu quả, thì hàng năm công ty còn phải chi phí cho quảng cáo, khuyến mại, tham gia các hội chợ triển lãm, để cho quá trình bán hàng đợc thuận lợi hơn Có thể nói rằng quảng cáo, khuyến mại là các yếu tố tham gia hỗ trợ tích cực cho việc bán hàng cá nhân 3.4 Lực lợng bán hàng và quá trình tổ chức điều khiển lực lợng bán hàng tại Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ Với đội ngũ nhân viên bán hàng . công ty bách hoá số 5 nam bộ. Ch ơng III: Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty bách hoá số 5 nam bộ. 2 Website:. của hoàn thiện quản trị bán hàng tại công ty thơng mại. Ch ơng II: Đánh giá thực trạng tình hình quản trị bán hàng tại công ty bách