HÀNH VI TIÊU DÙNG của SINH VIÊN và các MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

Bước vào năm học mới bên cạnh việc các bạn sinh viên rộn ràng vì sắp bước chân vào cánh cửa đại học và môi trường học tập mới, thì họ cũng bịn rịn với việc sắp phải chia tay gia đình, xa người thân, xa quê nhà để đến những vùng đất xa lạ, đến những miền tri thức mới. Do đó, hành trang được chuẩn bị không thể thiếu chiếc điện thoại di động hoặc những phương tiện liên lạc. Còn những bạn sinh viên đã và đang bước đi trên con đường sinh viên, việc giữ liên lạc với gia đình, bạn bè là vô cùng cấn thiết đối với họ. Nắm bắt được tâm lý chung đó, các nhà mạng di động cũng đang ráo riết tìm ra những chính sách “nóng” nhất, mới nhất để có thể thu hút được nhóm đối tượng khách hàng là sinh viên này. Từ những đại gia như Viettel, Mobile fone, Vina phone… đến chú ong Beeline, hay chú lính tò te Vietnam mobile, chú lính mới toanh Đông dương telecom (Indochina),(KHÔNG DÙNG VĂN NÓI TẠI ĐÂY) tất cả đều rất tập trung để tung ra những chiêu bài nhằm mục đích thu hút càng nhiều khách càng tốt. Việc đưa ra chính sách thế nào là công việc của các nhà mạng, nhưng việc lựa chọn sử dụng dịch vụ mạng nào là quyền lựa chọn của người tiêu dùng. Trước những kích thích sử dụng (chính sách ưu đãi, khuyến mãi) những lời chào mời hấp dẫn như thế, họ sẽ có những phản ứng ra sao, thái độ như thế nào? Đề tài Hành vi tiêu dùng của sinh viên và những mạng di động “ nhỏ” (NHỎ? THẤY ĐỀU NÓI LỚN HẾT MÀ, Ý KIẾN EM LÀ BỎ NHỎ HAY LỚN GÌ ĐÓ ĐI) sẽ làm rõ được hành vi của sinh viên đối với dịch vụ mạng di động và qua đó giúp chúng ta hiểu rõ những ưu điểm hay nhược điểm của các chính sách của các nhà cung cấp mạng di động trước nhóm khách hàng rất tiềm năng này. 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN Hành vi người tiêu dùng được giải thích bằng nguyên lý thứ 4 trong 10 nguyên lý của kinh tế học : “Con người phản ứng với các kích thích”. Vì đây là một vấn đề rộng nên nhóm chúng tôi chỉ đề cập đên một trong số những hành vi cơ bản ảnh hưởng tới những quyết định của người tiêu dùng khi lựa chọn các mạng viễn thông di động. Để có thể đưa ra những kích thích đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng, những doanh nghiệp phải đánh giá hành vi tiêu dùng của họ thông qua nhiều yếu tố như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý...Hình bên dưới giới thiệu một mô hình chi tiết của những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

ĐỀ TÀI: HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN VÀ CÁC MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Bước vào năm học mới bên cạnh việc các bạn sinh viên rộn ràng vì sắp bước chân vào cánh cửa đại học

và môi trường học tập mới, thì họ cũng bịn rịn với việc sắp phải chia tay gia đình, xa người thân, xa quê nhà để đến những vùng đất xa lạ, đến những miền tri thức mới Do đó, hành trang được chuẩn bị không thể thiếu chiếc điện thoại di động hoặc những phương tiện liên lạc Còn những bạn sinh viên đã và đang bước đi trên con đường sinh viên, việc giữ liên lạc với gia đình, bạn bè là vô cùng cấn thiết đối với họ

Nắm bắt được tâm lý chung đó, các nhà mạng di động cũng đang ráo riết tìm ra những chính sách

“nóng” nhất, mới nhất để có thể thu hút được nhóm đối tượng khách hàng là sinh viên này Từ những đại gia như Viettel, Mobile fone, Vina phone… đến chú ong Beeline, hay chú lính tò te Vietnam mobile, chú lính mới toanh Đông dương telecom (Indochina),(KHÔNG DÙNG VĂN NÓI TẠI ĐÂY) tất cả đều rất tập trung để tung ra những chiêu bài nhằm mục đích thu hút càng nhiều khách càng tốt

Việc đưa ra chính sách thế nào là công việc của các nhà mạng, nhưng việc lựa chọn sử dụng dịch vụ mạng nào là quyền lựa chọn của người tiêu dùng Trước những kích thích sử dụng (chính sách ưu đãi, khuyến mãi) những lời chào mời hấp dẫn như thế, họ sẽ có những phản ứng ra sao, thái độ như thế nào?

Đề tài Hành vi tiêu dùng của sinh viên và những mạng di động “ nhỏ” (NHỎ? THẤY ĐỀU NÓI LỚN HẾT MÀ, Ý KIẾN EM LÀ BỎ NHỎ HAY LỚN GÌ ĐÓ ĐI) sẽ làm rõ được hành vi của sinh

viên đối với dịch vụ mạng di động và qua đó giúp chúng ta hiểu rõ những ưu điểm hay nhược điểm của các chính sách của các nhà cung cấp mạng di động trước nhóm khách hàng rất tiềm năng này

2 CƠ SỞ LÝ LUẬN

Hành vi người tiêu dùng được giải thích bằng nguyên lý thứ 4 trong 10 nguyên lý của kinh tế học : “Con người phản ứng với các kích thích” Vì đây là một vấn đề rộng nên nhóm chúng tôi chỉ đề cập đên một trong số những hành vi cơ bản ảnh hưởng tới những quyết định của người tiêu dùng khi lựa chọn các mạng viễn thông di động

Để có thể đưa ra những kích thích đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng, những doanh nghiệp phải đánh giá hành vi tiêu dùng của họ thông qua nhiều yếu tố như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Hình bên dưới giới thiệu một mô hình chi tiết của những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Văn hoá

Nền văn

Nhóm tham

Tuổi và giai đoạn của chu kỳ sống

Tâm lý

Nhánh văn

Người mua Hoàn cảnh

Lối sống Hiểu biết Tầng lớp xã

hội

Vai trò và địa vị

Nhân cách và

tự ý thức

Niềm tin và thái độ

Mô hình chi tiết các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi

Nền văn hóa

Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người Một người khi lớn lên sẽ tích luỹ được một số những giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi thông qua gia đình của mình và những định chế then chốt khác

Nhánh văn hóa

Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những đặc điểm đặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó Các nhánh văn hóa tạo nên những khúc thị trường quan trọng, và những người làm Marketing thường thiết kế các sản phẩm và chương trình Marketing theo các nhu cầu của chúng

Tầng lớp xã hội

Các tầng lớp xã hội có một số đặc điểm

- Những người thuộc mỗi tầng lớp xã hội đều có khuynh hướng hành động giống nhau hơn so với những người thuộc hai tầng lớp xã hội khác

- Con người được xem là có địa vị thấp hay cao tuỳ theo tầng lớp xã hội của họ

- Tầng lớp xã hội của một người được xác định theo một số biến, như nghề nghiệp, thu nhập, của cải, học vấn, và định hướng giá trị chứ không phải chỉ theo một biến

- Các cá nhân có thể di chuyển từ tầng lớp xã hội này sang tầng lớp xã hội khác, lên hoặc xuống, trong đời mình Mức độ cơ động này khác nhau tuỳ theo mức độ cứng nhắc của sự phân tầng xã hội trong một xã hội nhất định

Nhóm tham khảo

Nhiều nhóm có ảnh hưởng đến hành vi của một người Nhóm tham khảo của một người bao gồm những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi của người đó Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến một người gọi là những nhóm thành viên Đó là

- Những nhóm mà người đó tham gia và có tác động qua lại

- Có những nhóm là nhóm sơ cấp, như gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, và đồng nghiệp,

mà người đó có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường là có tính chất chính thức hơn

và ít đòi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên hơn

Gia đình

Các thành viên trong gia đình là nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn nhất Ta có thể phân biệt hai gia đình trong đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ của người đó Do từ bố mẹ mà một người có được một định hướng đối với tôn giáo, chính trị, kinh tế và một ý thức về tham vọng cá nhân, lòng tự trọng và tình yêu Ngay cả khi người mua không còn quan hệ nhiều với bố mẹ, thì ảnh hưởng của bố mẹ đối với hành vi của người mua vẫn có thể rất lớn Ở những nước mà bố mẹ sống chung với con cái đã trưởng thành thì ảnh hưởng của họ có thể là cơ bản Một ảnh hưởng trực tiếp hơn đến

hành vi mua sắm hàng ngày là gia đình riêng của người đó, tức là vợ chồng và con cái Gia đình là một

tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội và nó đã được nghiên cứu rất nhiều năm

Vai trò và địa vị

Trong đời mình một người tham gia vào rất nhiều nhóm – gia đình, các câu lạc bộ, các tổ chức Vị trí của người dó trong mỗi nhóm có thể xác định căn cứ vào vai trò và địa vị của họ

Tuổi tác và giai đoạn của chu kỳ sống

Một số công trình mới đây đã xác định các giai đoạn tâm lý của chu kỳ sống Những người lớn tuổi đã trải qua những thời kỳ hay những biến đổi nhất định trong quá trình sống Các công ty phải theo dõi rất sát những hoàn cảnh sống luôn thay đổi, ly hôn, góa bụa, tái giá, và tác động của những thay đổi đó đến hành vi tiêu dùng

Nghề nghiệp

Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của họ Những người có mức lương cao thường hay tiêu dùng những mặt hàng có giá trị đắt tiền hơn những người có thu nhập thấp hay thu nhập trung bình

Hoàn cảnh kinh tế

Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó Hoàn cảnh kinh tế của người ta gồm thu nhập có thể chi tiêu được của họ (mức thu nhập, mức ổn định và cách sắp xếp thời gian), tiền tiết kiệm và tài sản (bao gồm cả tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả năng vay mượn, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm.Hoàn cảnh kinh tế ở đây có thể là lạm phát, suy thoái…

Lối sống

Những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng nghề nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau Lối sống của một người là một cách sống trên thế giới của họ được thể hiện ra trong hoạt động, sự quan tâm và ý kiến của người đó Lối sống miêu tả sinh động toàn diện một con người trong quan hệ với môi trường của mình

Nhân cách và ý niệm về bản thân

Mỗi người đều có một nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi của người đó ở đây nhân cách có nghĩa là những đặc điểm tâm lý khác biệt của một người dẫn đến những phản ứng tương đối nhất quán

và lâu bền với môi trường của mình Nhân cách thường được mô tả bằng những nét như tự tin có uy lực, tính độc lập, lòng tôn trọng, tính chan hòa, tính kín đáo và tính dễ thích nghi Nhân cách có thể là một biến hữu ích trong việc phân tích hành vi của người tiêu dùng, vì rằng có thể phân loại các kiểu nhân cách và có mối tương quan chặt chẽ giữa các kiểu nhân cách nhất định với các lựa chọn sản phẩm và nhãn hiệu Có thể có những người nghĩ mình hoàn hảo người ta sẽ lựa chọn cho mình những sản phẩm theo họ là hoàn hảo

Động cơ

Tại bất kỳ một thời điểm nhất định nào con người cũng có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ những trạng thái căng thẳng về sinh lý như đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Chúng nảy sinh từ những trạng thái căng thẳng về tâm lý, như nhu cầu được thừa nhận, được kính trọng hay được gần gũi về tinh thần Hầu hết những nhu cầu có nguồn gốc tâm lý đều không đủ mạnh để thúc đẩy con người hành động theo chúng ngay lập tức Một nhu cầu sẽ trở thành động cơ khi nó tăng lên đến một mức độ đủ mạnh Một động cơ (hay một sự thôi thúc) là một nhu cầu đã có đủ sức mạnh để thôi thúc người ta hành động

Nhận thức

Nhận thức được định nghĩa là “một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh” Nhận thức không chỉ phụ thuộc vào những tác nhân vật lý, mà còn phụ thuộc vào cả mối quan hệ của các tác nhân đó với môi trường xung quanh

và những điều kiện bên trong cá thể đó

Người ta có thể có những nhận thức khác nhau về cùng một khách thể do có ba quá trình nhận thức: Sự quan tâm có chọn lọc, sự bóp méo có chọn lựa và sự ghi nhớ có chọn lọc

Sự quan tâm có chọn lọc Hàng ngày người ta tiếp xúc với vô số các tác nhân kích thích Ví dụ, một người trung bình có thể tiếp xúc với hàng nghìn quảng cáo mỗi ngày Dĩ nhiên người đó không thể chú

tâm đến tất cả những tác nhân kích thích đó Phần lớn những tác nhân kích thích đó bị sàng lọc đi Một thách thức thực sự là làm thế nào giải thích được là người ta sẽ chú ý đến những tác nhân kích thích nào Sau đây là một số kết quả thu được

- Người ta có khuynh hướng chú ý đến những tác nhân kích thích có liên quan đến một nhu cầu hiện có

- Người ta có khuynh hướng chú ý đến những tác nhân kích thích mà họ đang mong đợi

- Người ta có khuynh hướng chú ý đến những tác nhân kích thích có những điểm khác biệt hẳn với những tác nhân thông thường

Tri thức

Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được tri thức, tri thức mô tả những thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi của con người đều được lĩnh hội Các nhà

lý luận về tri thức cho rằng tri thức của một người được tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tấm gương, những phản ứng đáp lại và sự củng cố

Niềm tin và thái độ

Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm tin và thái độ Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người

Đương nhiên, các nhà sản xuất rất quan tâm đến những niềm tin mà người ta mang trong đầu mình về những sản phẩm và dịch vụ của mình Những niềm tin đó tạo nên những hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo những hình ảnh đó Nếu có niềm tin nào đó không đúng đắn

và cản trở việc mua hàng thì nhà sản xuất cần thiết hành một chiến dịch để uốn nắn lại những niềm tin

đó Thái độ diễn tả những đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức bền vững, những cảm giác cảm tính

và những xu hướng hành động của một người đối với một khách thể hay một ý tưởng nào đó

Vì thế người ta khuyên công ty nên làm cho sản phẩm của mình phù hợp với những thái độ sẵn có, chứ không nên cố gắng thay đổi thái độ của mọi người Đương nhiện, cũng có những trường hợp ngoại lệ khi

mà chi phí rất tốt kém cho những nỗ lực nhằm thay đổi thái độ được bù đắp lại một cách thỏa đáng

II PHÂN TÍCH ĐỀ TÀI

1 Phân tích và đánh giá

Đối tượng khảo sát

Sinh viên các năm thuộc các trường ĐH trong khối ĐHQG TP.HCM khu vực Thủ Đức

Kết quả khảo sát

Tổng số phiếu phát ra: 500 phiếu

Tổng số phiếu thu về: 415 phiếu

Số phiếu hợp lệ: 384 phiếu

Phân tích từ kết quả khảo sát

Biểu đồ: Thị phần của các mạng di động với đối tượng là sinh viên

Dựa vào biểu đồ, trong tổng số 384 sinh viên được khảo sát:

23.96% sử dụng mạng Mobifone cố định; cao nhất là Viettel – chiếm 63.32% sự lựa chọn; Vinaphone chiếm vị trí khiêm tốn: 8.07%; còn lại là các mạng khác như: S-fone – 0.26%, EVNTelecom – 0.52%, Beeline: 0.78%, Vietnammobile: 2.08%

Giải thích hiện tượng này, ta thấy có những nguyên nhân sau:

Áp dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng

 6/2009 Viettel chính thức cung cấp gói cước Sinh Viên dành cho tất cả sinh viên hệ công lập, dân lập trên toàn quốc Đây là gói cước đầu tiên ở Việt Nam được thiết kế đặc biệt dành riêng cho đối

tượng khách hàng này Ngoài các chính sách ưu đãi như cước gọi và nhắn tin rẻ, không hạn chế gọi

nghe, miễn phí sử dụng dịch vụ truy cập GPRS/EDEG gói D25, hàng tháng các bạn sinh viên còn được Viettel tặng thêm 25.000đ vào tài khoản cho tới khi ra trường Sinh viên đang sử dụng các gói cước khác của Viettel có thể chuyển qua gói cước “Sinh Viên” một cách dễ dàng và thuận tiện Đặc biệt với việc công bố giảm giá cước dịch vụ di động áp dụng từ ngày 1/6 của Viettel, các thuê bao sử dụng gói cước sinh viên được giảm cước cao nhất lên tới 30% Cước gọi chỉ còn 1390 đồng/ phút nội mạng, 1590 đồng/ phút gọi ngoại mạng Cước phí tin nhắn SMS 200đ/tin nội mạng, 250đ/tin ngoại mạng, cước tin nhắn MMS là 500đ/ cho một bản tin Bên cạnh đó Viettel còn cho liên hệ, đặt bàn đăng ký ngay tại từng trường Đại học vào mỗi dịp đầu năm học, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho sinh viên Vì vậy mà Viettel được đánh giá là nhà mạng của sinh viên

Theo kinh tế vi mô, khi đường cầu chưa thay đổi, các chính sách đã giảm giá cước ưu đãi cho sinh viên, khiến lượng người tiêu dùng tăng lên nhanh Điều này giải thích vì sao thị phần của Viettel tăng lên nhanh chóng sau khi tung ra gói cước này

 Mặc dù ngay sau đó MobiFone và Vinaphone cũng nhảy vào cuộc đua quyết liệt ngay sau đó (MobiFone tung ra gói cước Q-student sau hai tháng và được đánh giá là ưu đãi hơn hẳn dành cho sinh viên; Vinaphone với gói cước TalkEZ”, mở màn bằng hai gói cước cho sinh viên “Talk-Student” và học sinh/thiếu niên “ Talk-Teen”) song lại không thành công bằng Viettel

người tiên phong

Sự kém cạnh này có thể do phương thức tiếp cận của MobiFone và Vinaphone chưa rộng khắp và hiệu quả Tâm lý của sinh viên là sẵn lòng sử dụng nhưng lại ngại chủ động tìm hiểu Thông tin trên báo chí

và webiste chính thức của các mạng chưa đủ lôi kéo sự chú ý của sinh viên, nên cách marketing trực tiếp Viettel áp dụng là kinh nghiệm cho các nhà mạng còn lại với mảng khách hàng này

Biểu đồ thị trường khi đạt đến cân bằng, gia nhập mới

Ta làm rõ nhận định trên bằng biểu đồ sau

Biểu đồ: Yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của sinh viên

Khi được khảo sát những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng, khuyến mãi và giá cước là hai yếu tố được sinh viên quan tâm nhất (55.2% - 59.6% sinh viên cho rằng giá cước – khuyến mãi ảnh hưởng nhiều đến quyết định của họ) Tiếp theo đó là dịch vụ - tiện ích với 42%

 Sinh viên quyết định lựa chọn sử dụng một mạng cố định không chỉ cứ nhằm vào lợi ích tức thì (giá cước, khuyến mãi), họ còn xét đến những lợi ích thêm mà nhà mạng có khả năng cung cấp Bất kỳ người sử dụng nào đều muốn trả tiền ít nhất mà được hưởng nhiều lợi ích hơn, () chẳng hạn như biết thuê bao đang ở nơi nào, hoặc thông báo cho người muốn liên lạc gọi lại khi tài khoản hết tiền, hoặc hiện danh sách các số điện thoại gọi vào khi điện thoại hết pin, mất sóng Hầu hết những giá trị cộng thêm này rất có ý nghĩa với sinh viên, nhất là những người ít tiếp cận thông tin từ internet, truyền hình

Mảng dịch vụ tiện ích qua hình thức tặng thêm hoặc giá trị gia tăng cũng trong tình trạng cạnh tranh khá quyết liệt giữa các nhà mạng (Vinaphone có 41 dịch vụ, Viettel 31 dịch vụ, MobiFone hơn 30 dịch vụ) Vậy sinh viên còn xem xét đến nhân tố nào để đưa ra quyết định?

Như trong biểu đồ, giá trị “ảnh hưởng từ người quen” cũng chiếm tỷ trọng tương đối Giả sử như người thân, bạn bè hay liên lạc đa số sử dụng mạng Vinaphone thì sinh viên cũng phải làm một bài toán

về chất lượng liên lạc và giá cước nội mạng Việc sử dụng chung mạng họ có thể tiết kiệm với giá cước nội mạng rẻ hơn, và không ngại tâm lý gọi ngoại mạng

Đối với nhân tố này thì những mạng di động mới vào cuộc hay còn non kém không thể cạnh tranh lại với ba mạng lớn: Vinaphone – phủ sóng 62 tỉnh thành, 100% số huyện trên cả nước, kể cả vùng biên giới và hải đảo; MobiFone với 20.000 trạm phát sóng; Viettel mục tiêu có 20000 trạm phát sóng vào hết năm 2010

Ngoài ra nên chú ý rằng không phải mỗi sinh viên đều sử dụng cố định hẳn một mạng di động Theo khảo sát có đến 65% số sinh viên có thêm ít nhất là một sim di động nữa bên cạnh số cố định đang sử dụng 26.8% sinh viên chọn MobiFone để sử dụng thêm, VietnamMobile chiếm 11.2%, Viettel là 9.9%, Vinaphone: 8.1%, sim S-fone chiếm 2.1% và Beeline là 5.8% Lý do chính để sinh viên sử dụng thêm mạng khác (với mức độ liên lạc là “thỉnh thoảng”) là để hưởng ưu đãi từ khuyến mãi Một điều lưu ý là

đa số sinh viên sử dụng mạng Viettel cố định có xu hướng chọn thêm MobiFone hoặc VietnamMobile Điều này cho thấy đối với sinh viên, các mạng lớn đã có thương hiệu thì việc chọn lựa mạng này hay mạng khác không đem lại sự khác biệt lớn Điều này liên quan đến con só 12.9% quan tâm đến thương hiệu sản phẩm Có thể nói trong thị trường khách hàng sinh viên, hai mạng Mobi và Viettel không lo thiếu khách

Việc này góp phần ảnh hưởng đến chi tiêu hàng tháng của sinh viên dành cho việc liên lạc bằng di động