HÀNH VI TIÊU DÙNG của SINH VIÊN và các MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG

Bước vào năm học mới bên cạnh việc các bạn sinh viên rộn ràng vì sắp bước chân vào cánh cửa đại học và môi trường học tập mới, thì họ cũng bịn rịn với việc sắp phải chia tay gia đình, xa người thân, xa quê nhà để đến những vùng đất xa lạ, đến những miền tri thức mới. Do đó, hành trang được chuẩn bị không thể thiếu chiếc điện thoại di động hoặc những phương tiện liên lạc. Còn những bạn sinh viên đã và đang bước đi trên con đường sinh viên, việc giữ liên lạc với gia đình, bạn bè là vô cùng cấn thiết đối với họ. Nắm bắt được tâm lý chung đó, các nhà mạng di động cũng đang ráo riết tìm ra những chính sách “nóng” nhất, mới nhất để có thể thu hút được nhóm đối tượng khách hàng là sinh viên này. Từ những đại gia như Viettel, Mobile fone, Vina phone… đến chú ong Beeline, hay chú lính tò te Vietnam mobile, chú lính mới toanh Đông dương telecom (Indochina),(KHÔNG DÙNG VĂN NÓI TẠI ĐÂY) tất cả đều rất tập trung để tung ra những chiêu bài nhằm mục đích thu hút càng nhiều khách càng tốt. Việc đưa ra chính sách thế nào là công việc của các nhà mạng, nhưng việc lựa chọn sử dụng dịch vụ mạng nào là quyền lựa chọn của người tiêu dùng. Trước những kích thích sử dụng (chính sách ưu đãi, khuyến mãi) những lời chào mời hấp dẫn như thế, họ sẽ có những phản ứng ra sao, thái độ như thế nào? Đề tài Hành vi tiêu dùng của sinh viên và những mạng di động “ nhỏ” (NHỎ? THẤY ĐỀU NÓI LỚN HẾT MÀ, Ý KIẾN EM LÀ BỎ NHỎ HAY LỚN GÌ ĐÓ ĐI) sẽ làm rõ được hành vi của sinh viên đối với dịch vụ mạng di động và qua đó giúp chúng ta hiểu rõ những ưu điểm hay nhược điểm của các chính sách của các nhà cung cấp mạng di động trước nhóm khách hàng rất tiềm năng này. 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN Hành vi người tiêu dùng được giải thích bằng nguyên lý thứ 4 trong 10 nguyên lý của kinh tế học : “Con người phản ứng với các kích thích”. Vì đây là một vấn đề rộng nên nhóm chúng tôi chỉ đề cập đên một trong số những hành vi cơ bản ảnh hưởng tới những quyết định của người tiêu dùng khi lựa chọn các mạng viễn thông di động. Để có thể đưa ra những kích thích đối với hành vi tiêu dùng của khách hàng, những doanh nghiệp phải đánh giá hành vi tiêu dùng của họ thông qua nhiều yếu tố như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý...Hình bên dưới giới thiệu một mô hình chi tiết của những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

ĐỀ TÀI: HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN VÀ CÁC MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Bước vào năm học bên cạnh việc bạn sinh viên rộn ràng bước chân vào cánh cửa đại học mơi trường học tập mới, họ bịn rịn với việc phải chia tay gia đình, xa người thân, xa quê nhà để đến vùng đất xa lạ, đến miền tri thức Do đó, hành trang chuẩn bị thiếu điện thoại di động phương tiện liên lạc Còn bạn sinh viên bước đường sinh viên, việc giữ liên lạc với gia đình, bạn bè vơ cấn thiết họ Nắm bắt tâm lý chung đó, nhà mạng di động riết tìm sách “nóng” nhất, để thu hút nhóm đối tượng khách hàng sinh viên Từ đại gia Viettel, Mobile fone, Vina phone… đến ong Beeline, hay lính tị te Vietnam mobile, lính toanh Đơng dương telecom (Indochina),(KHƠNG DÙNG VĂN NÓI TẠI ĐÂY) tất tập trung để tung chiêu nhằm mục đích thu hút nhiều khách tốt Việc đưa sách cơng việc nhà mạng, việc lựa chọn sử dụng dịch vụ mạng quyền lựa chọn người tiêu dùng Trước kích thích sử dụng (chính sách ưu đãi, khuyến mãi) lời chào mời hấp dẫn thế, họ có phản ứng sao, thái độ nào? Đề tài Hành vi tiêu dùng sinh viên mạng di động “ nhỏ” (NHỎ? THẤY ĐỀU NÓI LỚN HẾT MÀ, Ý KIẾN EM LÀ BỎ NHỎ HAY LỚN GÌ ĐĨ ĐI) làm rõ hành vi sinh viên dịch vụ mạng di động qua giúp hiểu rõ ưu điểm hay nhược điểm sách nhà cung cấp mạng di động trước nhóm khách hàng tiềm CƠ SỞ LÝ LUẬN Hành vi người tiêu dùng giải thích nguyên lý thứ 10 nguyên lý kinh tế học : “Con người phản ứng với kích thích” Vì vấn đề rộng nên nhóm đề cập đên số hành vi ảnh hưởng tới định người tiêu dùng lựa chọn mạng viễn thơng di động Để đưa kích thích hành vi tiêu dùng khách hàng, doanh nghiệp phải đánh giá hành vi tiêu dùng họ thông qua nhiều yếu tố như: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Hình bên giới thiệu mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Văn hố Nền văn Xã hội hố Nhóm tham khảo Cá nhân Tuổi giai đoạn chu kỳ Tâm lý sống Nhánh văn Gia đình hố Nghề nghiệp Hoàn cảnh Nhận thức kinh tế Lối sống Vai trò địa Nhân cách Tầng lớp xã hội Động vị tự ý thức Người mua Hiểu biết Niềm tin thái độ Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Nền văn hóa Nền văn hóa yếu tố định mong muốn hành vi người Một người lớn lên tích luỹ số giá trị, nhận thức, sở thích hành vi thơng qua gia đình định chế then chốt khác Nhánh văn hóa Mỗi văn hóa có nhánh văn hóa nhỏ tạo nên đặc điểm đặc thù mức độ hòa nhập với xã hội cho thành viên Các nhánh văn hóa tạo nên khúc thị trường quan trọng, người làm Marketing thường thiết kế sản phẩm chương trình Marketing theo nhu cầu chúng Tầng lớp xã hội Các tầng lớp xã hội có số đặc điểm - Những người thuộc tầng lớp xã hội có khuynh hướng hành động giống so với người thuộc hai tầng lớp xã hội khác - Con người xem có địa vị thấp hay cao tuỳ theo tầng lớp xã hội họ - Tầng lớp xã hội người xác định theo số biến, nghề nghiệp, thu nhập, cải, học vấn, định hướng giá trị theo biến - Các cá nhân di chuyển từ tầng lớp xã hội sang tầng lớp xã hội khác, lên xuống, đời Mức độ động khác tuỳ theo mức độ cứng nhắc phân tầng xã hội xã hội định Nhóm tham khảo Nhiều nhóm có ảnh hưởng đến hành vi người Nhóm tham khảo người bao gồm nhóm có ảnh hưởng trực tiếp (mặt đối mặt) hay gián tiếp đến thái độ hay hành vi người Những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp đến người gọi nhóm thành viên Đó - Những nhóm mà người tham gia có tác động qua lại Có nhóm nhóm sơ cấp, gia đình, bạn bè, hàng xóm láng giềng, đồng nghiệp, mà người có quan hệ giao tiếp thường xuyên Các nhóm sơ cấp thường có tính chất thức địi hỏi phải có quan hệ giao tiếp thường xuyên Gia đình Các thành viên gia đình nhóm tham khảo quan trọng có ảnh hưởng lớn Ta phân biệt hai gia đình đời sống người mua Gia đình định hướng gồm bố mẹ người Do từ bố mẹ mà người có định hướng tơn giáo, trị, kinh tế ý thức tham vọng cá nhân, lòng tự trọng tình u Ngay người mua khơng cịn quan hệ nhiều với bố mẹ, ảnh hưởng bố mẹ hành vi người mua lớn Ở nước mà bố mẹ sống chung với trưởng thành ảnh hưởng họ Một ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua sắm hàng ngày gia đình riêng người đó, tức vợ chồng Gia đình tổ chức mua hàng tiêu dùng quan trọng xã hội nghiên cứu nhiều năm Vai trị địa vị Trong đời người tham gia vào nhiều nhóm – gia đình, câu lạc bộ, tổ chức Vị trí người dó nhóm xác định vào vai trò địa vị họ Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống Một số công trình xác định giai đoạn tâm lý chu kỳ sống Những người lớn tuổi trải qua thời kỳ hay biến đổi định q trình sống Các cơng ty phải theo dõi sát hồn cảnh sống ln thay đổi, ly hơn, góa bụa, tái giá, tác động thay đổi đến hành vi tiêu dùng Nghề nghiệp Nghề nghiệp người ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng họ Những người có mức lương cao thường hay tiêu dùng mặt hàng có giá trị đắt tiền người có thu nhập thấp hay thu nhập trung bình Hồn cảnh kinh tế Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động lớn từ hồn cảnh kinh tế người Hồn cảnh kinh tế người ta gồm thu nhập chi tiêu họ (mức thu nhập, mức ổn định cách xếp thời gian), tiền tiết kiệm tài sản (bao gồm tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả vay mượn, thái độ việc chi tiêu tiết kiệm.Hoàn cảnh kinh tế lạm phát, suy thoái… Lối sống Những người xuất thân từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nghề nghiệp có lối sống hồn tồn khác Lối sống người cách sống giới họ thể hoạt động, quan tâm ý kiến người Lối sống miêu tả sinh động tồn diện người quan hệ với mơi trường Nhân cách ý niệm thân Mỗi người có nhân cách khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người nhân cách có nghĩa đặc điểm tâm lý khác biệt người dẫn đến phản ứng tương đối quán lâu bền với môi trường Nhân cách thường mơ tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lịng tơn trọng, tính chan hịa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Nhân cách biến hữu ích việc phân tích hành vi người tiêu dùng, phân loại kiểu nhân cách có mối tương quan chặt chẽ kiểu nhân cách định với lựa chọn sản phẩm nhãn hiệu Có thể có người nghĩ hồn hảo người ta lựa chọn cho sản phẩm theo họ hồn hảo Động Tại thời điểm định người có nhiều nhu cầu Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng sinh lý đói, khát, khó chịu Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý Chúng nảy sinh từ trạng thái căng thẳng tâm lý, nhu cầu thừa nhận, kính trọng hay gần gũi tinh thần Hầu hết nhu cầu có nguồn gốc tâm lý không đủ mạnh để thúc đẩy người hành động theo chúng Một nhu cầu trở thành động tăng lên đến mức độ đủ mạnh Một động (hay thơi thúc) nhu cầu có đủ sức mạnh để thúc người ta hành động Nhận thức Nhận thức định nghĩa “một trình thơng qua cá thể tuyển chọn, tổ chức giải thích thơng tin tạo tranh có ý nghĩa giới xung quanh” Nhận thức không phụ thuộc vào tác nhân vật lý, mà phụ thuộc vào mối quan hệ tác nhân với mơi trường xung quanh điều kiện bên cá thể Người ta có nhận thức khác khách thể có ba q trình nhận thức: Sự quan tâm có chọn lọc, bóp méo có chọn lựa ghi nhớ có chọn lọc Sự quan tâm có chọn lọc Hàng ngày người ta tiếp xúc với vơ số tác nhân kích thích Ví dụ, người trung bình tiếp xúc với hàng nghìn quảng cáo ngày Dĩ nhiên người khơng thể tâm đến tất tác nhân kích thích Phần lớn tác nhân kích thích bị sàng lọc Một thách thức thực làm giải thích người ta ý đến tác nhân kích thích Sau số kết thu - Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có liên quan đến nhu cầu có - Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích mà họ mong đợi - Người ta có khuynh hướng ý đến tác nhân kích thích có điểm khác biệt hẳn với tác nhân thông thường Tri thức Khi người ta hành động họ đồng thời lĩnh hội tri thức, tri thức mô tả thay đổi hành vi cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm Hầu hết hành vi người lĩnh hội Các nhà lý luận tri thức cho tri thức người tạo thông qua tác động qua lại thúc, tác nhân kích thích, gương, phản ứng đáp lại củng cố Niềm tin thái độ Thông qua hoạt động tri thức, người ta có niềm tin thái độ Những yếu tố lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người Đương nhiên, nhà sản xuất quan tâm đến niềm tin mà người ta mang đầu sản phẩm dịch vụ Những niềm tin tạo nên hình ảnh sản phẩm nhãn hiệu người ta hành động theo hình ảnh Nếu có niềm tin khơng đắn cản trở việc mua hàng nhà sản xuất cần thiết hành chiến dịch để uốn nắn lại niềm tin Thái độ diễn tả đánh giá tốt hay xấu dựa nhận thức bền vững, cảm giác cảm tính xu hướng hành động người khách thể hay ý tưởng Vì người ta khun cơng ty nên làm cho sản phẩm phù hợp với thái độ sẵn có, khơng nên cố gắng thay đổi thái độ người Đương nhiện, có trường hợp ngoại lệ mà chi phí tốt cho nỗ lực nhằm thay đổi thái độ bù đắp lại cách thỏa đáng II PHÂN TÍCH ĐỀ TÀI Phân tích đánh giá Đối tượng khảo sát Sinh viên năm thuộc trường ĐH khối ĐHQG TP.HCM khu vực Thủ Đức Kết khảo sát Tổng số phiếu phát ra: 500 phiếu Tổng số phiếu thu về: 415 phiếu Số phiếu hợp lệ: 384 phiếu Phân tích từ kết khảo sát Biểu đồ: Thị phần mạng di động với đối tượng sinh viên Dựa vào biểu đồ, tổng số 384 sinh viên khảo sát: 23.96% sử dụng mạng Mobifone cố định; cao Viettel – chiếm 63.32% lựa chọn; Vinaphone chiếm vị trí khiêm tốn: 8.07%; cịn lại mạng khác như: S-fone – 0.26%, EVNTelecom – 0.52%, Beeline: 0.78%, Vietnammobile: 2.08% Giải thích tượng này, ta thấy có nguyên nhân sau: Áp dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng  6/2009 Viettel thức cung cấp gói cước Sinh Viên dành cho tất sinh viên hệ cơng lập, dân lập tồn quốc Đây gói cước Việt Nam thiết kế đặc biệt dành riêng cho đối tượng khách hàng Ngồi sách ưu đãi cước gọi nhắn tin rẻ, khơng hạn chế gọi nghe, miễn phí sử dụng dịch vụ truy cập GPRS/EDEG gói D25, hàng tháng bạn sinh viên Viettel tặng thêm 25.000đ vào tài khoản trường Sinh viên sử dụng gói cước khác Viettel chuyển qua gói cước “Sinh Viên” cách dễ dàng thuận tiện Đặc biệt với việc công bố giảm giá cước dịch vụ di động áp dụng từ ngày 1/6 Viettel, thuê bao sử dụng gói cước sinh viên giảm cước cao lên tới 30% Cước gọi 1390 đồng/ phút nội mạng, 1590 đồng/ phút gọi ngoại mạng Cước phí tin nhắn SMS 200đ/tin nội mạng, 250đ/tin ngoại mạng, cước tin nhắn MMS 500đ/ cho tin Bên cạnh Viettel cịn cho liên hệ, đặt bàn đăng ký trường Đại học vào dịp đầu năm học, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên Vì mà Viettel đánh giá nhà mạng sinh viên Theo kinh tế vi mô, đường cầu chưa thay đổi, sách giảm giá cước ưu đãi cho sinh viên, khiến lượng người tiêu dùng tăng lên nhanh Điều giải thích thị phần Viettel tăng lên nhanh chóng sau tung gói cước  Mặc dù sau MobiFone Vinaphone nhảy vào đua liệt sau (MobiFone tung gói cước Q-student sau hai tháng đánh giá ưu đãi hẳn dành cho sinh viên; Vinaphone với gói cước TalkEZ”, mở hai gói cước cho sinh viên “Talk-Student” học sinh/thiếu niên “ Talk-Teen”) song lại không thành công Viettel người tiên phong Sự cạnh phương thức tiếp cận MobiFone Vinaphone chưa rộng khắp hiệu Tâm lý sinh viên sẵn lòng sử dụng lại ngại chủ động tìm hiểu Thơng tin báo chí webiste thức mạng chưa đủ lôi kéo ý sinh viên, nên cách marketing trực tiếp Viettel áp dụng kinh nghiệm cho nhà mạng lại với mảng khách hàng Biểu đồ thị trường đạt đến cân bằng, gia nhập Ta làm rõ nhận định biểu đồ sau Biểu đồ: Yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn sinh viên Khi khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng, khuyến giá cước hai yếu tố sinh viên quan tâm (55.2% - 59.6% sinh viên cho giá cước – khuyến ảnh hưởng nhiều đến định họ) Tiếp theo dịch vụ - tiện ích với 42%  Sinh viên định lựa chọn sử dụng mạng cố định khơng nhằm vào lợi ích tức (giá cước, khuyến mãi), họ xét đến lợi ích thêm mà nhà mạng có khả cung cấp Bất kỳ người sử dụng muốn trả tiền mà hưởng nhiều lợi ích hơn, () chẳng hạn biết thuê bao nơi nào, thông báo cho người muốn liên lạc gọi lại tài khoản hết tiền, danh sách số điện thoại gọi vào điện thoại hết pin, sóng Hầu hết giá trị cộng thêm có ý nghĩa với sinh viên, người tiếp cận thơng tin từ internet, truyền hình Mảng dịch vụ tiện ích qua hình thức tặng thêm giá trị gia tăng tình trạng cạnh tranh liệt nhà mạng (Vinaphone có 41 dịch vụ, Viettel 31 dịch vụ, MobiFone 30 dịch vụ) Vậy sinh viên xem xét đến nhân tố để đưa định? Như biểu đồ, giá trị “ảnh hưởng từ người quen” chiếm tỷ trọng tương đối Giả sử người thân, bạn bè hay liên lạc đa số sử dụng mạng Vinaphone sinh viên phải làm toán chất lượng liên lạc giá cước nội mạng Việc sử dụng chung mạng họ tiết kiệm với giá cước nội mạng rẻ hơn, không ngại tâm lý gọi ngoại mạng Đối với nhân tố mạng di động vào hay cịn non khơng thể cạnh tranh lại với ba mạng lớn: Vinaphone – phủ sóng 62 tỉnh thành, 100% số huyện nước, kể vùng biên giới hải đảo; MobiFone với 20.000 trạm phát sóng; Viettel mục tiêu có 20000 trạm phát sóng vào hết năm 2010 Ngồi nên ý khơng phải sinh viên sử dụng cố định hẳn mạng di động Theo khảo sát có đến 65% số sinh viên có thêm sim di động bên cạnh số cố định sử dụng 26.8% sinh viên chọn MobiFone để sử dụng thêm, VietnamMobile chiếm 11.2%, Viettel 9.9%, Vinaphone: 8.1%, sim S-fone chiếm 2.1% Beeline 5.8% Lý để sinh viên sử dụng thêm mạng khác (với mức độ liên lạc “thỉnh thoảng”) để hưởng ưu đãi từ khuyến Một điều lưu ý đa số sinh viên sử dụng mạng Viettel cố định có xu hướng chọn thêm MobiFone VietnamMobile Điều cho thấy sinh viên, mạng lớn có thương hiệu việc chọn lựa mạng hay mạng khác không đem lại khác biệt lớn Điều liên quan đến só 12.9% quan tâm đến thương hiệu sản phẩm Có thể nói thị trường khách hàng sinh viên, hai mạng Mobi Viettel không lo thiếu khách Việc góp phần ảnh hưởng đến chi tiêu hàng tháng sinh viên dành cho việc liên lạc di động 10 Biểu đồ: Chi tiêu hàng tháng sinh viên Sinh viên chi tiêu tập trung khoảng 50,000-100,000đ 35,15% Tiếp theo 100-150, chiếm 21% Những khoảng cịn lại khơng có xê xích nhiều Ta thấy 50-100 100-150 khoảng tiền thích hợp với túi tiền mà sinh viên sẵn lòng bỏ để phục vụ cho mục đích liên lạc di động Với mức khuyến thường 50 - 100% với mật độ khoảng hai tháng đợt khuyến mãi, sinh viên cảm thấy họ không bị thiệt vui vẻ chi tiêu Chi tiêu cận biên Đối với khoảng từ 150 đến 200,000đ/tháng, tập trung chủ yếu bạn nhận xét “bình thường” (từ 20-30%) hỏi yếu tố ảnh hưởng đến việc sinh viên chọn mạng di động Đối với nhóm chủ yếu bạn dùng số mạng đủ Khuyến hay giá cước không ảnh hưởng đến họ, “có tốt mà khơng có chẳng sao” Nguyên nhân phụ thuộc vào khả tài tương đối số sinh viên, sinh viên khơng có nhu cầu mạng khác Tương tự với khoảng nhỏ 50,000đ, hầu hết sinh viên khu ĐHQG KTX hay trọ nên việc gặp gỡ, liên lạc trực tiếp thuận lợi nên nhu cầu liên lạc điện thoại di động không nhiều Thực chất, thị trường sinh viên dễ mà khó cho phát triển thành cơng Sinh viên tài có hạn, họ khơng dễ lịng cơng nhân viên chức hay dễ dãi học sinh Sinh viên yêu cầu cao tất mặt định sử dụng mạng di động 11 Sinh viên người nhạy cảm giá (bao gồm cước, khuyến mãi), theo lý thuyết Co giãn theo giá cầu cầu co giãn nhiều, doanh nghiệp muốn tăng tổng doanh thu cần áp dụng sách giảm giá Đó lý nhà mạng đua giảm giá có sách ưu đãi dành cho đối tượng khách hàng Đồng thời, việc giảm giá làm cho mạng di động nhỏ cạnh tranh dần biến Biểu đồ: Mức độ hài lòng với mạng di động sinh viên Vì theo khảo sát nhóm, sinh viên sử dụng mạng Beeline, S-fone, HT Mobile, EVNTelecom, VietnamMobile, Indochina không đáng kể (biểu đồ trịn) nên nhóm phân tích việc đánh giá ba mạng sử dụng nhiều MobiFone, Viettel, Vinaphone Tuy sinh viên sử dụng Vinaphone khơng nhiều mức độ hài lịng lại ngang với Viettel – 45.6%, Mobi chút với 25.6% (Lưu ý phần “không đánh giá” họ không sử dụng nên không đánh giá) Tại thời điểm ba mạng xây dựng chiến lược phù hợp, đáp ứng hầu hết nhu cầu người tiêu dùng sinh viên tất mặt nên thái độ hài lòng mạng điều dễ hiểu Các nhà mạng nói khai thác thị trường tiềm cách hiệu 12 Giải pháp Như nhận định trên, hầu hết mạng viễn thơng nhỏ tỏ thua trình cạnh tranh thị trường mục tiêu sinh viên Do đó, chúng tơi xin đề số giải pháp sau: Đối với phủ: Cần thiết phải ban hành cách đồng văn luật có liên quan đến lĩnh vực cung cấp dịch vụ thông tin di động Một mặt đảm bảo quyền tự chủ cho công ty kinh doanh, tăng cường tính cạnh tranh lành mạnh chất lượng dịch vụ Mặt khác bảo vệ quyền lợi nghĩa vụ khách hàng Ví dụ: Quy định hạn chế khuyến di động Bộ TT&TT thật có tầm ảnh hưởng lớn đến thị trường di động Mặc dù phần lớn đại lý kinh doanh sim dự trữ số lượng không nhỏ loại sim khuyến kích hoạt trước ngày 01/07/2010 với mức khuyến cao gấp lần mức giá sim, rõ ràng mức tiêu thụ không cao lúc trước Những người mua sim kích hoạt trước 01/07 với mức khuyến cao xem giải pháp tiết kiệm tạm thời khơng thể tính đến chuyện “mua sim thay thẻ nạp” tương lai Có thể nói việc hạn chế khuyến ạt mạng di động góp phần khơng nhỏ vào việc giảm thiểu số lượng sim rác, sim ảo, nhiên, song song đó, việc vơ tình tạo nên áp lực tâm lý lên người dùng di động – người quen với việc nhà mạng “ưu đãi” nhiều suốt thời gian qua Cho nên nay, khuyến “khủng” bị giới hạn, có số lượng khơng nhỏ người tiêu dùng hạn chế việc sử dụng di động lâu dài họ tìm phương án khả thi chuyển sang dùng gói cước gọi nội mạng giá rẻ để tiết kiệm chi phí Đây phải hội cho mạng di động nhỏ Beeline, Sfone, Vietnammobile tìm lại chỗ đứng thị trường di động Việt Nam sau thời gian dài bị “đại gia” làm mưa làm gió mà mạng di động nhỏ có gói cước nội mạng giá cực rẻ mức cước ngoại mạng không cao Đối với doanh nghiệp: 13 Cần có thay đổi phương thức kinh doanh cung cấp dịch vụ thơng tin di động Các cơng ty cần có đa dạng hình thức cung cấp dịch vụ, đưa gói dịch vụ với nội dung khác nhằm kích thích khách hàng q trình sử dụng Khi “đại gia” di động loay hoay tìm giải pháp cho việc kinh doanh việc hạn chế khuyến ạt tạo lợi cho mạng di động nhỏ Sfone, Vietnammobile, Beeline… nhà mạng có ưu gói cước gọi nội mạng giá cực rẻ Thật sự, ưu gói cước gọi nội mạng giá rẻ bạn học sinh, sinh viên người có thu nhập thấp quan tâm, tình hình khuyến di động bị hạn chế Và xét vấn đề mạng nhỏ có lợi lớn Sfone có gói cước đồng gọi nội mạng cực rẻ 1đ/1s từ phút thứ 2, gói cước Eco999 với mức giá gọi ngoại mạng hấp dẫn khơng kém, Vietnammobile có gói MaxiTalk tiện dụng cho người cần liên lạc nội mạng nhiều với giá thuê bao từ 5000đ - 8000đ/ngày Và đây, vào ngày 01/07, Beeline cơng bố trở lại gói cước Big Zero với tên gọi Big Zero Refresh, 1199đ/phút nội mạng, miễn phí từ phút thứ đến phút thứ 20 gọi, giá cước ngoại mạng có 1199đ/phút (Viettel trước đưa gói cước gọi nội mạng giá rẻ FreeTalk FreeNight đông đảo khách hàng hưởng ứng lại tạm ngưng không cung cấp tiếp) Có thể nói giai đoạn khuyến di động bị hạn chế gói cước giá rẻ vừa nêu chắn nhiều khách hàng trẻ, bạn học sinh, sinh viên người có thu nhập thấp quan tâm cân nhắc Rất thời gian tới, mạng di động lớn khơng có giải pháp giảm cước hay sách ưu đãi khác có nhiều khách hàng chọn giải pháp sử dụng số để liên lạc chính, cịn số dành riêng cho gia đình bạn bè với gói cước nội mạng siêu rẻ để tiết kiệm chi phí! Đối với người tiêu dùng: Những mong đợi khách hàng tùy thuộc lớn vào định hướng kinh doanh công ty Do thời gian dài đua khuyến thẻ tạo nên thói quen chờ đợi khuyến Một số khách hàng khác khơng hồn tồn thay đổi sim sử dụng dịch vụ di động vất vả giao tiếp liên lạc Do đó, dù có khuyến hay khơng người ta giữ nguyên số sim mà họ có đẻ sử dụng Ngược lại, với phận công chúng, việc sử dụng điện thoại di động mang tính thời vụ, khơng 14 hồn tồn cố định sim, họ sẵn sàng thay đổi sim để sử dụng Như vậy, vấn đề xem xét cho thấy cần có đổi quan trọng ngành thông tin di động KẾT LUẬN Tài liệu tham khảo Bảng khảo sát Dữ liệu phân tích 15 ... sinh vi? ?n, hai mạng Mobi Viettel khơng lo thiếu khách Vi? ??c góp phần ảnh hưởng đến chi tiêu hàng tháng sinh vi? ?n dành cho vi? ??c liên lạc di động 10 Biểu đồ: Chi tiêu hàng tháng sinh vi? ?n Sinh vi? ?n... điện thoại di động không nhiều Thực chất, thị trường sinh vi? ?n dễ mà khó cho phát triển thành cơng Sinh vi? ?n tài có hạn, họ khơng dễ lịng cơng nhân vi? ?n chức hay dễ dãi học sinh Sinh vi? ?n yêu cầu... hàng tháng bạn sinh vi? ?n Viettel tặng thêm 25.000đ vào tài khoản trường Sinh vi? ?n sử dụng gói cước khác Viettel chuyển qua gói cước ? ?Sinh Vi? ?n” cách dễ dàng thuận tiện Đặc biệt với vi? ??c công bố