Hành vi tiêu dùng của sinh viên đối với bột giặt Omo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo NIÊN LUẬN NĂM Hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO sinh viên Đại học Tây Đô Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Yến Nhi MSSV: 14D340101075 Lớp: Quản trị kinh doanh Marketing Giảng viên hướng dẫn: Phòng Thị Huỳnh Mai Cần Thơ, 2017 Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐƠ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo NIÊN LUẬN NĂM Hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO sinh viên Đại học Tây Đô Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MARKETING Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Yến Nhi MSSV: 14D340101075 Lớp: Quản trị kinh doanh Marketing Giảng viên hướng dẫn: Phòng Thị Huỳnh Mai Cần Thơ, 2017 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình nghiên cứu, để thực hoàn thành niên luận năm nỗ lực thân, tơi nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh Tôi xin gửi đến tất quý thầy cô môn thuộc khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Tây Đô lời cảm ơn sâu sắc nhất, thầy cô tận tình bảo tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt đề tài Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng tới Phòng Thị Huỳnh Mai - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu Khơng qn gửi lời cám ơn đến bạn bè nhóm, lớp QTKD Marketing hỗ trợ giúp đỡ phân tích liệu Cuối tơi xin chúc q thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Tây Đô dồi sức khỏe thành công công tác giảng dạy bạn lớp, hoàn thành niên luận năm thật tốt! Do thời gian kiến thức thân nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong Thầy thơng cảm đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt tiểu luận cá nhân Xin chân thành cảm ơn! Cần Thơ, ngày 20 tháng 06 năm 2017 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khốn luận tơi thực hiện, khơng chép hình thức hay thuê, nhờ người khác thực Dữ liệu kết phân tích khóa luận đảm bảo tính xác, khách quan trung thực, khơng có ngụy tạo điều chỉnh kết nghiên cứu chủ quan tác giả Cần Thơ, ngày 20 tháng 06 năm 2017 Nguyễn Thị Yến Nhi GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đơ TĨM TẮT Với kinh tế phát triển kéo theo cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp, để tồn đứng vững thị trường ln theo sát xu hướng phát triển thị trường Vì vậy, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng cần thiết có vai trò quan trọng việc hỗ trợ nhà sản xuất giúp cho doanh nghiệp hiểu tâm lý khách hàng để đưa chiến lược Marketing đắn hiệu Quá trình nghiên cứu đề tài dựa sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng sinh viên trường Đại học Tây Đơ bao gồm: q trình thơng qua định mua hàng yếu tố tác dụng đến hành vi mua hàng Đề tài tiến hành theo bước: - - Nghiên cứu sơ bộ: phòng vấn trực tiếp 10 sinh viên bảng câu hỏi phát thảo để làm sở cho việc hoàn chỉnh câu hỏi thức Nghiên cứu thức: dùng câu hỏi thức để vấn, với cỡ mẫu 100 sinh viên Dữ liệu sau thu thập mã hóa làm sạch, xử lý phân tích phần mềm SPSS Kết nghiên cứu cho thấy sinh viên mua bột giặt hết Nguồn thông tin tham khảo chủ yếu người thân gia đình Địa điểm mua thường siêu thi, cửa hàng tạp hóa Phần đơng sinh viên cho chất lượng bột giặt Omo tốt làm họ hài lòng GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô ABSTRACT With the current economic development has led to the increasingly fierce competition between enterprises, so in order to survive and stand on the market, always follow the development trend of the market Consequently, the study of consumer behavior is essential and plays an important role in supporting manufacturers to help businesses understand the mentality of their customers in order to develop sound and effective marketing strategies fruit The study of the topic based on the theory of consumer behavior is Tay Do University students include: the process of purchasing decisions and the factors that affect the purchase behavior The topic is conducted in two steps: - - Preliminary research: direct interview with 10 students in the draft questionnaire to serve as the basis for completing the official questionnaire Formal study: using the official questionnaire for interviews, with a sample size of 100 students The data collected will be encrypted and cleaned, processed and analyzed using SPSS software Research shows that all students buy laundry detergent The source of reference information is mainly from family members Where to buy are usually supermarkets, grocery stores Most students think that the quality of Omo detergent is good and they are satisfied GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đơ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, mà kinh tế phát triển với tốc độ nhanh qua ngày cạnh tranh loại hàng hóa thị trường gay gắt Vậy nên để sản phẩm tồn phát triển thị trường rộng lớn nhà Marketing phải hiểu tâm lý hành vi người tiêu dùng để đưa chiến lược kinh doanh hợp lý Unilever - cơng ty đa quốc gia lớn có tầm cỡ giới có thành cơng định công vào thị trường Việt Nam với chiến lược kinh doanh hoàn hảo, nắm bắt hành vi tiêu dùng thõa mãn nhu cầu, đáp ứng mong muốn khách hàng mục tiêu Người ta biết tới Unilever-Việt Nam với sản phẩm quen thuộc như: Sunsilk, Pone, OMO, Viso, Surf, Closeup, Lifebuoy, … Đặc biệt, bột giặt OMO - sản phẩm tiếng Unilever vào Việt Nam có chiến lược định vị hiệu đầy sáng tạo Nhờ OMO chiếm thị phần lớn thị trường bột giặt Việt Nam non trẻ đầy tiềm OMO tận dụng đối đa điểm mạnh vốn có phát huy hội thị trường để mang lại nguồn doanh thu đáng kể hàng năm Tuy nhiên thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay, xuất sản phẩm bột giặt Aba, Ariel, Tide, Attrack, … làm ảnh hưởng đến vị OMO người tiêu dùng Muốn đứng vững thị trường OMO cần hiểu rõ khách hàng Tìm hiểu nhu cầu, hành vi mong muốn khách hàng Qua đó, cải thiện tốt sản phẩm OMO, giúp OMO đứng vững thị trường sản phẩm bột giặt Và lý mà em chọn đề tài “Hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO sinh viên Đại học Tây Đô” để làm niên luận năm GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô 1.1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI Lý chọn đề tài Trong trình hội nhập nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển động, đời sống nhân dân ngày cải thiện thu nhập tăng trước Từ đó, nhu cầu họ đời sống ngày cao Họ đòi hỏi sản phẩm với chất lượng tốt hơn, đặc biệt mặt hàng thiết yếu sử dụng đời sống ngày Trước nhu cầu đòi hỏi đó, nhà sản xuất khơng ngừng tung thị trường nhiều sản phẩm mới, đa dạng kiểu dáng, bao bì, chủng loại thiết kế, chất lượng nhằm bắt kịp xu hướng thay đổi người tiêu dùng Bột giặt sản phẩm thông dụng thiết yếu đời sống gia đình Đối tượng sử dụng bột giặt chủ yếu người nội trợ Trên thị trường có nhiều loại bột giặt đa dạng OMO, Aba, Tide, Viso, Net, Ariel, Lix, loại có chất lượng mẫu mã khác tạo nên nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng mua hàng Trong thời kỳ hội nhập nay, việc cạnh tranh thương hiệu bột giặt vô gay gắt Để mở rộng thị phần, nhà sản xuất cần phải đổi chiến lược cạnh tranh quảng bá sản phẩm OMO thương hiệu bột giặt xuất lâu thị trường 1.2 Một cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp lĩnh vực bột giặt Việt Nam Để tồn chiến doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến dây chuyền sản xuất, tung sản phẩm hấp dẫn đẩy mạnh chiến dịch marketing Vì vậy, việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng bột giặt người dân Việt Nam đưa chiến lược marketing cho sản phẩm bột giặt điều quan trọng Và nhận thấy sinh viên đối tượng sử dụng bột giặt, thành phần không nhỏ tiêu thụ sản phẩm nên định chọn đề tài “Hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO sinh viên Đại học Tây Đô” để nghiên cứu phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua khách hàng Nhóm chúng tơi hi vọng qua phân tích này, nhà sản xuất có thêm sở để tham khảo đề chiến lược phát triển sản phẩm thời kỳ cạnh tranh gay gắt Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích đặc tính tiêu dùng yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng sinh viên Đại học Tây Đô bột giặt Omo 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Để hoàn thành mục tiêu chung, đề tài cần phải hoàn thành mục tiêu cụ thể sau: - Mục tiêu 1: Xác định nhân tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng sinh viên Đại học Tây Đô bột giặt Omo GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô - Mục tiêu 2: Đo lường nhân tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng sinh viên Đại học Tây Đô bột giặt Omo - Mục tiêu 3: Đưa giải pháp kiến nghị để giúp thương hiệu tăng doanh thu sản phẩm, tiếp tục giữ vững vị thị trường thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm công ty 1.3 Đối tượng – phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: sinh viên học tập trường Đại học Tây Đô thành phố Cần Thơ - Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại học Tây Đơ, 68 Lộ Hậu Thạnh Mỹ, P Lê Bình, Q Cái Răng, TP Cần Thơ - Thời gian thực nghiên cứu: Từ ngày 03 tháng 06 năm 2017 đến ngày 03 tháng 08 năm 2017 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Nhóm sử dụng số liệu thống kê tình hình dân số, kinh tế quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ, sách, tạp chí, internet, nguồn thơng tin liên quan đến thị trường tình hình tiêu thụ bột giặt người dân quận Ninh Kiều 1.4.2 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Số liệu sơ cấp thu thông qua bảng câu hỏi vấn trực tiếp người tiêu dùng bột giặt OMO quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ 1.4.3 Phương pháp phân tích số liệu Đề tài sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để hỗ trợ việc phân tích số liệu thu thập từ mẫu điều tra - Đối với mục tiêu 1: sử dụng phương pháp phân tích tần số để mơ tả tổng quan đặc tính người tiêu dùng bột giặt OMO địa bàn quận Ninh Kiều, thành phố Cần Thơ - Đối với mục tiêu 2: Dùng Cronbach Alpha kiểm định phù hợp thang đo, loại bỏ biến không phù hợp với mơ hình Dùng phương pháp phân tích nhân tố EFA để nhóm nhân tố Phân tích hồi quy để phân tích mức độ ảnh hưởng nhiều nhân tố đến ảnh hưởng đến định đến việc mua sử dụng bột giặt OMO 1.5 Ý nghĩa đề tài Hiện thị trường có nhiều nhãn hiệu bột giặt, canh tranh ngày gay gắt hãng có đa dạng chủng loại thiết kế, chất 10 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô Theo tiêu chuẩn Eigenvalues > (mặc định SPSS khai báo Eigenvalues over: 1) có nhân tố rút Trong bảng cột Cumulative % cho biết nhân tố đưa vào phân tích giải thích 86,997% biến thiên theo liệu Rotated Component Matrixa Component Trọng lượng đóng gói đa 866 dạng Phương thức tốn 866 tiện lợi Có nhiều chương trình 848 khuyến hấp dẫn Bao bì bắt mắt 848 Khơng phai màu quần áo 915 Thơm lâu 898 Tẩy trắng 695 Kênh phân phối đa dạng 888 Thu nhập 888 Cách bày trí dễ nhìn siêu thị, chợ, cửa hàng, Sở thích 932 Địa điểm mua hàng 932 thuận tiện Ít hao 910 Giá hợp lý 910 Thương hiệu Việt uy tín 825 Logo dễ dàng nhận biết 721 nơi Nhãn hiệu thường xuyên 630 xuất quảng cáo Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 65 Bảng nhóm nhân tố Sau xoay biến vào nhóm nhân tố, ta có bảng Rotated Component Matrixa gồm nhóm nhân tố tương ứng với biến (đều có hệ số Factor loading > 0.5) 71 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô Component Score Coefficient Matrix Component Tẩy trắng -.024 271 -.141 057 Thơm lâu -.051 445 118 -.085 Không phai màu quần -.065 435 064 -.059 áo Ít hao -.087 -.067 -.022 -.016 Bao bì bắt mắt 300 -.018 -.088 -.044 Trọng lượng đóng gói 319 -.052 -.067 -.009 đa dạng Giá hợp lý -.087 -.067 -.022 -.016 Có nhiều chương trình khuyến hấp 300 -.018 -.088 -.044 dẫn Phương thức 319 -.052 -.067 -.009 toán tiện lợi Kênh phân phối đa -.068 017 475 -.079 dạng Địa điểm mua hàng -.023 -.046 -.130 504 thuận tiện Cách bày trí dễ nhìn siêu thị, chợ, -.239 112 194 167 cửa hàng, Thương hiệu Việt uy -.113 050 -.225 147 tín Logo dễ dàng nhận -.029 -.101 206 -.183 biết nơi Nhãn hiệu thường xuyên xuất 171 -.008 -.008 -.089 quảng cáo Thu nhập -.068 017 475 -.079 Sở thích -.023 -.046 -.130 504 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Bảng 66 Bảng nhóm nhân tố 081 -.159 024 012 -.066 -.055 428 -.043 -.045 -.012 -.091 -.037 528 -.045 -.043 -.012 -.091 -.037 -.035 -.065 -.025 -.023 188 062 024 549 026 424 -.205 384 -.035 -.025 -.065 -.023 Dựa vào bảng Component Score Coefficient Matrix hình thành phương trình nhân tố đặt tên nhóm nhân tố sau: 72 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô Phân nhóm nhân tố Đặt biến Phương trình nhân tố Nhân tố 1: Đặc tính sản phẩm Tẩy trắng X1 Thơm lâu X2 Không phai màu quần áo X3 F1 = 0,271*X1 + 0,445*X2 + 0,435*X3 + 0,428*X4 Ít hao X4 Nhân tố 2: Trọng lượng bao bì sản phẩm Bao bì bắt mắt X5 Trọng lượng đóng gói đa dạng X6 F2 = 0,3* X5 + 0,319*X6 Nhân tố 3: Giá cả, khuyến Giá hợp lý Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn X7 Phương thức toán tiện lợi X9 X8 F3 = 0,528*X7 + 0,3*X8 + 0,319*X9 Nhân tố 4: Sự thuận tiện Kênh phân phối đa dạng X10 Địa điểm mua hàng thuận tiện Cách bày trí dễ nhìn siêu thị, cửa hàng, chợ… X11 F4 = 0,475*X10 + 0,504*X11 + 0,188*X12 X12 Nhân tố 5: Thương hiệu Thương hiệu Việt uy tín X13 Logo dễ dàng nhận biết nơi Nhãn hiệu thường xuyên xuất quảng cáo X14 F5 = 0,5*X13 + 0,424*X14 + 0,384*X15 X15 Nhân tố 6: Cá nhân Thu nhập X16 F6= 0,475*X1 + 0,504*X17 Sở thích X17 Bảng 67 Phân nhóm – phương trình nhân tố hành vi tiêu dùng bột giặt Omo Nhận xét: Kết phân tích nhân tố hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đơ chia thành nhóm gồm: Nhóm 1: Đặc tính sản phẩm, gồm sinh viên chọn mua sản phẩm tác động đặc tính sản phẩm, đặc tính 73 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô 5.8 sản phẩm thơm lâu tác động lớn đến hành vi chọn mua sản phẩm (với mức tác động 0,445) so với đặc tính khác Do vậy, thõa mãn nhu cầu sinh viên thúc đẩy việc mua hàng nhiều Nhóm 2: Trọng lượng, bao bì sản phẩm, có nhóm sinh viên chọn mua sản phẩm sản phẩm có trọng lượng đóng gói đa dạng Yếu tố có mức tác động lớn đến hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên (với mức tác động 0,319) Do vậy, trọng lựa sản phẩm đa dạng hấp dẫn sinh viên mua hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm Nhóm 3: Giá cả, khuyến mãi, có nhóm sinh viên dựa vào giá khuyến (biến giá hợp lý có ý nghĩa tác động lớn, chiếm 0,528) nên đảm bảo giá hợp lý “giữ chân” sinh viên mua sản phẩm tiếp tục Nhóm 4: Sự thuận tiện, với nhóm sinh viên chọn mua sản phẩm theo tiêu chí có nhóm sinh viên chọn mua sản phẩm địa điểm mua thuận tiện (với mức tác động 0,504) Nhóm 5: Thương hiệu, nhóm sinh viên lựa chọn mua sản phẩm Omo thương hiệu Việt uy tín (biến có ý nghĩa tác động lớn, với 0,5) Vì thế, Omo tiếp tục giữ vững phát triển thương hiệu Nhóm 6: Cá nhân, cuối hành vi chọn mua sản phẩm bột giặt Omo dựa sở thích thân Khuynh hướng nhiều sinh viên lựa chọn với mức tác động 0,504 Phân tích hồi qui Phân tích hồi qui bội để kiểm định mối quan hệ biến phụ thuộc với biến độc lập, kết phân tích sau: (1) Cỡ mẫu, cỡ mẫu 100 đạt yêu cầu phân tích, kết thống kê trung bình từ 3,66 – 4,226/5,0 (thang đo mức độ, 1: thấp – 5: cao) 74 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô Descriptive Statistics Mean Std Deviation Quyết định mua hàng 3.8888 55241 Đặc tính 4.2260 54876 Sản phẩm 3.6600 91254 Giá cả, khuyến 3.7800 80294 Sự thuận tiện 3.8933 75043 Thương hiệu 3.8233 55141 Cá nhân 3.9500 76045 Bảng 68 Thống kê mô tả biến số Correlations Quyết định Giá cả, Sự Thươ mua Đặc Sản khuyến thuận ng Cá hàng tính phẩm tiện hiệu nhân Pearson Quyết định mua 1.000 577 884 889 822 484 781 Correlati hàng on Đặc tính 577 1.000 496 603 293 133 175 Sản phẩm 884 496 1.000 958 537 308 532 Giá cả, khuyến 889 603 958 1.000 527 314 486 Sự thuận tiện 822 293 537 527 1.000 326 946 Thương hiệu 484 133 308 314 326 1.000 264 Cá nhân 781 175 532 486 946 264 1.000 Sig (1Quyết định mua 000 000 000 000 000 000 tailed) hàng Đặc tính 000 000 000 002 093 041 Sản phẩm 000 000 000 000 001 000 Giá cả, khuyến 000 000 000 000 001 000 Sự thuận tiện 000 002 000 000 000 000 Thương hiệu 000 093 001 001 000 004 Cá nhân 000 041 000 000 000 004 N Quyết định mua 100 100 100 100 100 100 100 hàng Bảng 69 Kết phân tích mối tương quan biến Giá trị Sig.(1-tailed) < 0,005 có ý nghĩa thống kê (độ tin cậy 95%) mối quan hệ biến 75 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô ANOVAa Sum of Mean Model Squares df Square F Sig Regression 30.210 5.035 34,23 .000a Residual 000 93 000 Total 30.210 99 a Dependent Variable: Quyết định mua hàng b Predictors: (Constant), Cá nhân, Đặc tính, Thương hiệu, Sản phẩm, Sự thuận tiện, Giá cả, khuyến Bảng 70 Kiểm định Anova Giá trị Sig = 0,000 < 0,01 kiểm định Anova mối quan hệ biến phụ thuộc với biến độc lập có ý nghĩa với độ tin cậy 99% (2) Hệ số phù hợp mơ hình Model Summaryb Mo del R 792a Change Statistics Std R Adjuste Error of R Squar dR the Square F e Square Estimate Change Change df1 df2 0,63 0,58 0,67 0,61 32,41 Sig F Change 93 000 a Predictors: (Constant), Cá nhân, Đặc tính, Thương hiệu, Sản phẩm, Sự thuận tiện, Giá cả, khuyến b Dependent Variable: Quyết định mua hàng Bảng 71 Kiểm định mô hình hồi qui bội - Hệ số xác định R = 0,792 > 0,5 giá trị Sig F Change = 0,000 < 0,01 mơ hình hồi qui đạt u cầu phân tích Hệ số R2adj điều chỉnh (Adjusted R Square) = 0,58 biến độc lập lý giải 58% giá trị biến thiên biến phụ thuộc (quyết định mua sản phẩm bột giặt Omo) 76 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đơ Tình trạng đa cộng tuyến Coefficientsa Standardiz ed Unstandardize Coefficien Collinearity d Coefficients ts Correlations Statistics Std Zero- Parti Toler Model B Error Beta t Sig order al Part ance VIF (Constant) 027 000 067 54 Đặc tính 6.18 1.00 1.97 148 000 242 000 577 118 508 0 Sản phẩm 4.93 1.00 1.74 167 000 168 000 884 069 064 Giá cả, 3.54 1.00 1.66 khuyến 168 000 275 000 889 058 057 Sự thuận 3.34 1.00 1.80 179 000 226 000 822 063 078 tiện Thương 8.46 1.00 1.19 154 000 166 000 484 152 834 hiệu Cá nhân 3.99 1.00 1.59 161 000 229 000 781 065 079 0 a Dependent Variable: Quyết định mua hàng Bảng 72 Kết kiểm định tương quan hồi qui bội với biết độc lập (3) Hệ số phóng đại phương sai VIF (Variance Inflation Factor) biến độc lập < 2,0 (Hair et al , 2006) tình trạng đa cộng tuyến mơ hình (4) Kiểm định mức ý nghĩa biến độc lập với biến phụ thuộc Kết bảng, giá trị hệ số Sig biến độc lập < 0,05; biến độc lập có ý nghĩa mơ hình với độ tin cậy 95% Giá trị Sig số (Constant) = 0,54 > 0,05; số ý nghĩa mơ hình Phương trình (chuẩn hóa) hồi qui đa biến: Quyết định mua hàng = 0,242*Đặc tính + 0,168*Sản phẩm + 0,275*Giá cả, khuyến + 0,226*Sự thuận tiện + 0,166*Thương hiệu + 0,229*Cá nhân Đúc kết thông tin từ kết nghiên cứu: 77 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô (1) (2) (3) (4) Tồn mối quan tương quan dương biến độc lập gồm: đặc tính, sản phẩm, giá khuyến mãi, thuận tiện, thương hiệu cá nhân đến biến phục thuộc định hành tiêu dùng sinh viên bột giặt Omo Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo chịu tác động yếu tố: đặc tính, sản phẩm, giá khuyến mãi, thuận tiện, thương hiệu cá nhân Các nhân tố lý giải 58% giá trị biến thiên hành vi tiêu dùng Trong nhân toó độ lập tác động đến hành vi tiêu đùng nhân tố giá cả, khuyến có tác động mơ hình, hài lòng giá khuyến tăng thêm đơn vị thò góp phần gia tăng thêm 0,275 đơn vị hành vi tiêu dùng sinh viên sản phẩm bột giặt Omo Để nâng cao hài lòng khách hàng mua sản phẩm bột giặt Omo cần tập trung giải vấn đề liên quan: đặc tính, sản phẩm, giá khuyến mãi, thuận tiện, thương hiệu cá nhân 78 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 Kết luận Qua kết phân tích, cá nhân tìm hiểu hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt Omo sinh viên trường Đại học Tây Đô, Thành phố Cần Thơ sau: đa số sinh viên quan tâm đến bột giặt Omo Omo thương hiệu Việt uy tín giá hợp lý, có địa điểm mua hàng thuân lợi, nhiều lựa chọn trọng lượng sản phẩm đa dạng, đặc biệt tính sản phẩm thơm lâu làm thõa mãn nhu cầu giặt giũ quần áo Sinh viên phần lớn chọn mua sản phẩm theo sở thích cá nhân thường quan tâm đến yếu tố khuyến Họ thường mua dùng hết sản phẩm, lần mua với trọng lượng 400g hay 800g thích mua chủ yếu siêu thị cửa hàng tạp hóa Từ nguồn thơng tin nhà sản xuất điều chỉnh sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng sinh viên, bên cạnh cần có chiến lược phân phối sản phẩm thuận tiện đến tay người tiêu dùng Đa số sinh viên sử dụng sản phẩm bột giặt Omo điều dựa theo nguồn thông tin từ quảng cáo tivi phần nhờ bạn bè, người thân giới thiệu Vì nhà Marketing nên dựa vào thực hoạt động công bố sản phẩm, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cách rộng rãi Yếu tố chất lượng giá yếu tố hàng đầu sinh viên chọn mua sản phẩm Sinh viên muốn mua sản phẩm tốt với giá phù hợp Vì nhà sản xuất phải đưa kế hoạch sản xuất phù hợp theo hai yếu tố cách tốt Qua kết phân tích, sinh viên thường mua nhiều số lượng sản phẩm có khuyến Do nhà Marketing cần đưa nhiều chương trình khuyến hấp dẫn để kích thích lượng cầu người tiêu dùng Sinh viên đa số thỏa mãn với bột giặt Omo, có yếu tố ảnh hưởng đến định thay đổi sản phẩm người tiêu dùng chất lượng có thay đổi hay khơng Lượng khách hàng thay đổi sản phẩm cần quan tâm họ thay sản phẩm sử dụng sản phẩm khác Tuy nhiên, đề tài chưa thể hết hành vi tiêu dùng sinh viên dùng bột giặt Omo địa bàn tương đối hẹp, sinh viên trường Đại học Tây Đô, việc lấy mẫu mang tính chất thuận tiện nên tính đại diện không cao, chưa phác họa đặc điểm tất khách hàng 79 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô 6.2 Kiến nghị Qua q trình phân tích, ta thấy yếu tố sản phẩm có tác động mạnh đến định mua người tiêu dùng sinh viên Họ thích bột giặt có tính giặt sạch, thơm lâu có nhiều chương trinh khuyến mãi, trọng lượng thường mua 400 hay 800g họ thích mua siêu thị cửa hàng tạp hóa Qua khảo sát bột giặt Omo thương hiệu Việt uy tín nhiều người tin dùng Nhưng số yếu tố làm cho người tiêu dùng phải dừng sử dụng Omo để sử dụng sản phẩm khác chất lượng thay đổi tăng giá nên nhà sản xuất cần phải đảm bảo chất lượng giá cho người tiêu dùng Một số tính bột giặt chưa quan tâm nhiều, hay người tiêu dùng không hiểu hết cơng dụng loại bột giặt bọt bảo vệ máy giặt tốt hay không làm hư hại da tay hư tổn quần áo Nguồn thông tin chủ yếy quảng cáo tivi, hình thức thơng tin khác chưa hiệu quản lắm, bao bì sản phẩm quan tâm Do vậy, nhà sản xuất nên trọng vấn đề như: thông tin giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm Xúc tiến đẩy mạnh hệ thống thơng tin, cải thiện bao bì bắt mắt, thu hút thị hiếu người tiêu dùng, sản phẩm phải đảm bảo chất lượng giá 80 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Võ Minh Sang (2015) Giáo trình: Phương pháp nghiên cứu Marketing, Võ Minh Sang (2016) Tiểu luận: Đánh giá hành vi tiêu dùng bột giặt nhiệt Aba người dân thành phố Cần Thơ [www.luanvan.net] Tiểu luận: Đánh giá hành vi tiêu dùng bột giặt Omo người dân Long Xuyên, An Giang [www.luanvan.net] Báo cáo: Khái quát trình hình thành phát triển, cấu tổ chức công ty Unilever Việt Nam [www.luanvan.net] 81 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI BỘT GIẶT OMO CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ Xin chào, Nguyễn Thị Yến Nhi, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Tây Đô Tôi thiết kế bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu “Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đơ” Anh (chị) vui lòng dành vài phút đề giúp trả lời số câu hỏi liên quan Sự đóng góp anh (chị) nguồn thơng tin hữu ích để tơi hồn thành tốt phân tích Các ý kiến anh (chị) đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối A Phần quản lý Họtênđápviên:………………………………Giớitính:………………………… Lớp: …………………………… Số Điện Thoại…………………………………………………… B Phần sàng lọc Xin anh/chị vui lòng cho biết anh/chị sử dụng bột giặt Omo chưa? Có (tiếp tục) Chưa (ngừng lại) C Phần nội dung Khoanh tròn vào số thứ tự đáp án mà anh (chị) lựa chọn Q1 Phương tiện anh (chị) dùng để giặt quần áo là? Tay Máy giặt Q2 Hiện anh (chị) sửa dụng loại bột giặt có đặt tính? Giặt Thơm lâu Ít hại da tay Ít bọt (dành cho máy giặt) Không làm hư tổn vải quần áo Khác: …………………… Q3 Anh/chị vui lòng cho biết anh/chị biết đến bột giặt Omo thông qua kênh truyền thông nào? Tivi Băng rôn, áp phích Internet Sách báo, tạp chí Bạn bè, người thân Khác : ………………… Q4 Anh/ chị vui lòng cho biết anh/chị thường mua bột giặt Omo đâu ? Chợ Cửa hàng tạp hóa Siêu thị Khác Q5 Trung bình tháng anh/chị mua kg bột giặt? 4kg Q6 Trung bình tháng anh/chị chi khoảng tiền cho bột giặt? ………………………………………………………………………………… … 82 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô Q7 Người tác động đến ảnh hưởng đến định mua bột giặt anh/chị ai? Người thân Bạn bè Hàng xóm Tiếp thị Khơng bị ảnh hưởng Q8 Anh/ chị thường mua bột giặt vào thời điểm nào? Khi dùng hết mua Khi thấy có chương trình khuyến Mua định kì tháng Khác Q9 Trọng lượng gói bột giặt mà anh/chị thường chọn mua? 400gram kg 800gram 4,5kg 1,5kg 6kg Q10 Anh/chị có mua nhiều bột giặt có khuyến khơng? Có Khơng Q11 Anh/chị vui lòng cho biết lý quan trọng chọn bột giặt Omo? Chất lượng sản phẩm tốt Quảng cáo hấp dẫn Thương hiệu uy tín Vị trí mua thuận tiện Giá phù hợp Khác Q12 Anh/chị vui lòng đánh dấu X vào thể mức độ ảnh hưởng yếu tố đến quyêt định mua bột giặt Omo anh/chị: Hồn tồn khơng ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng Bình thường Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Những tiêu chí Đặc tính Q12.1 Tầy trắng Q12.2 Thơm lâu Q12.3 Không phai màu quần áo Q12.4 Không hại da tay Q12.5 Ít hao Sản phẩm Q12.6 Bao bì bắt mắt 83 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô Q12.7 Trọng lượng đóng gói đa dạng Giá cả, khuyến Q12.8 Giá hợp lý Q12.9 Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn Q12.10 Phương thức toán tiện lợi Sự thuận tiện Q12.11 Kênh phân phối đa dạng Q12.12 Địa điểm mua hàng thuận tiện Q12.13 Cách bày trí dễ nhìn siêu thị, cửa hàng, chợ… Thương hiệu Q12.14 Thương hiệu Việt uy tín Q12.15 Logo dễ dàng nhận biết nơi Q12.16 Nhãn hiệu thường xuyên xuất quảng cáo Yếu tố cá nhân Q12.17 Thu nhập Q12.18 Sở thích Q13 Khi sử dụng hết anh/chị có tiếp tục mua bột giặt Omo dùng tiếp hay khơng? Có Khơng Q14 Anh/ chị sẵn sàng chuyển sang dùng sản phẩm khác nếu? Hết hàng Giá tăng Sản phẩm khác có khuyến Có sản phẩm thay Chất lượng thay đổi Khác D Thông tin cá nhân Khoanh tròn vào số thứ tự đáp án mà anh (chị) lựa chọn 84 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Hành vi tiêu dùng bột giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô Q15 Xin anh (chị) vui lòng cho biết anh (chị) học khóa mấy? Khóa Khóa Khóa 10 Khóa 11 Q.16 Vui lòng cho biết quê quán anh (chị)? Thành thị Nông thơn Q17 Bạn có làm thêm theo học trường? Có Khơng Q18 Tình trạng cư trú bạn? Ở trọ (ký túc xá) Nhà gia đình 3.Nhà bà con/ người quen Q19 Trung bình số tiền chi cho trọ: …………… đồng/ tháng Q20 Thu nhập bình quân hàng tháng anh/chị? < triệu 2-5 triệu > triệu Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 85 GVHD: Phòng Thị Huỳnh Mai SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi ... lớp, hồn thành niên luận năm thật tốt! Do thời gian kiến thức thân nhiều hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong Thầy thơng cảm đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt tiểu luận cá nhân... giặt Omo sinh viên Đại học Tây Đô LỜI CẢM TẠ Trong suốt trình nghiên cứu, để thực hoàn thành niên luận năm nỗ lực thân, tơi nhận nhiều giúp đỡ từ người xung quanh Tôi xin gửi đến tất quý thầy... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trí tuệ - Năng động – Sáng tạo NIÊN LUẬN NĂM Hành vi tiêu dùng sản phẩm bột giặt OMO sinh viên Đại học Tây Đô Chuyên ngành: QUẢN