Khảo sát hành vi tiêu dùng của sinh viên khoa KT quản trị kinh doanh đại học an giang đối với dịch vụ dạy ngoại ngữ của trường

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN NHI KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN KHOA KT - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DẠY NGOẠI NGỮ CỦA TRƯỜNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng năm 2010 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ YẾN NHI Lớp: DH8QT2 MSSV: DQT073450 KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA SINH VIÊN KHOA KT - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DẠY NGOẠI NGỮ CỦA TRƯỜNG GVHD: LÊ PHƯƠNG DUNG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM Long Xuyên, tháng năm 2010 LỜI CẢM ƠN! Đề tài nghiên cứu hồn tất hơm nay, với tơi q trình miệt mài tìm tịi, học hỏi từ thực tế Bên cạnh nhiệt tình giúp đỡ thầy cô khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học An Giang Tôi biết ơn q thầy giúp tơi hồn thành đề tài Đây kinh nghiệm quí báo cho tương lai Đặt biệt xin chân thành cảm ơn nhiệt tình hướng dẫn Lê Phương Dung Xin cảm ơn cô suốt thời gian qua trực tiếp giúp đỡ tơi hồn thành đề tài Xin gởi lời chúc tốt đẹp đến tất thầy cơ, người ln nhiệt tình giúp đỡ thời gian qua Xin chân thành cảm ơn! Người cảm ơn Nguyễn Thị Yến Nhi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Ngoại ngữ lĩnh vực trọng thời đại công nghệ thôn tin nay, hiểu rõ xu hướng phát triển đó, nhiều trường Đại học bắt đầu tổ chức thi cấp chứng ngoại ngữ xem điều kiện trường tốt nghiệp Và trường Đại học An Giang bắt đầu thi hành sách nhiều năm qua, có trung tâm ngoại ngữ trường, song số lượng học viên chưa đông mong muốn Mục tiêu đề tài mô tả hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh dịch vụ dạy ngoại ngữ trường Đại học An Giang Qua việc mô tả chân dung sinh viên giúp cho trường hiểu rõ nhu cầu xu hướng hành vi sinh viên dịch vụ ngoại ngữ, để từ đề chiến lược cho phù hợp với nhu cầu học sinh viên Đề tài trãi qua hai bước nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Để thuận tiện cho nghiên cứu, đề tài chọn 30 nam 30 nữ khóa khoa Kinh Tế- Quản Trị Kinh Doanh (chọn mẫu theo Rosce) Với việc nghiên cứu sơ nhằm phát họa chân dung đối tượng nghiên cứu, loại bớt biến không liên quan chặt chẽ đến vấn đề nghiên cứu Sau bắt tay vào nghiên cứu thức với việc nghiên cứu định lượng câu hỏi gởi trực tiếp đến đáp viên Cuối việc tập hợp liệu, tiến hành phân loại biến xử lý số liệu phương pháp thống kê mô tả cho kết Qua nghiên cứu cho thấy: phần lớn sinh viên chọn học học trung tâm ngoại ngữ trường Trong có nhiều yếu tố tác động đến hành vi chọn học sinh viên, cụ thể là: yếu tố giới tính, chi phí học tập, thu nhập chất lượng giảng dạy giảng viên Kết cho thấy thu nhập có mối tương quan chặt chẽ với hành vi chọn học sinh viên Ngoài yếu tố thời gian học ảnh hưởng (biến điều tiết) đến định chọn học sinh viên Quan nghiên cứu mô tả chân dung sinh viên hành vi chọn học ngoại ngữ, đồng thời xác định nhân tố tác động đến hành vi đó, mối quan hệ nhân tố… Tất biểu diễn dạng hình vẽ, biểu bảng kết nghiên cứu Với việc thực đề tài nguồn tham khảo giúp ích cho trường Đại học An Giang nhận dạng hành vi tiêu dùng sinh viên để cải thiện tốt điều kiện học tập cho phù hợp với nhu cầu học ngoại ngữ sinh viên MỤC LỤC Lời cảm ơn! Tóm tắt Danh mục hình – bảng Danh mục từ viết tắt Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu……………………………………………………… 1-3 Cơ sở hình thành đề tài…………………………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu……………………………………………………………… Phạm vi nghiên cứu……………………………………………………………….1-2 Khái quát phương pháp nghiên cứu…………………………………………… Ýnghĩa đề tài nghiên cứu………………………………………………………… Kết cấu nghiên cứu………………………………………………………… 2-3 Chương 2: Cơ sở lý thuyết – Mơ hình nghiên cứu……………………………………4-12 2.1 Giới thiệu………………….……………………………………………………….4 2.2 Hành vi tiêu dùng………………………………………………………………4-10 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng…………………………………………… 2.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua……………………………… 4-6 2.2.2.1 Những yếu tố trình độ văn hóa……………………………………… 2.2.2.2 Những yếu tố mang tính chất xã hội……………………………… 5-6 2.2.2.3 Các yếu tố mang tính chất cá nhân………………………………… 6-7 2.2.2.4 Các yếu tố có tính chất tâm lý……………………………………… 7-8 2.2.3 Qúa trình thơng qua định mua hàng……………………………….8-10 2.3 Mơ hình nghiên cứu………………………………………………………… 10-12 2.3.1 Mơ hình lý thuyết………………………………………………………… 10 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu…………………………………………………… 11-12 Chương 3: Giới thiệu dịch vụ ngoại ngữ trường……………………………… 13 Chương 4: Phương pháp nghiên cứu……………………………………………… 14-15 4.1 Thiết kế nghiên cứu………………………………………………………………14 4.2 Tổng thể mẫu………………………………………………………………14-15 4.3 Biến thang đo………………………………………………………………… 15 4.4 Phương pháp thu thập liệu………………… 15 4.5 Phương pháp phân tích liệu………………………………… 15 Chương 5: Kết nghiên cứu ………………………………………………………16-26 5.1 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dịch vụ ngoại ngữ SV 16-18 5.1.1 Nhu cầu học ngoại ngữ SV…………………………………………….16 5.1.2 Những nhân tố khác ảnh hưởng đến việc học ngoại ngữ SV …….16-18 5.2 Qúa trình thơng qua định mua …………………………………………18-20 5.2.1 Tìm kiếm thông tin ……………………………………………………18-19 5.2.3 Quyết định chọn nơi học ngoại ngữ…………………………………….19-20 5.3 Mô tả hành vi học ngoại ngữ sinh viên ………………………………… 20-23 5.4 Hành vi sau tiêu dùng ………………………………………………………23-25 5.5 Mối quan hệ thu nhập hành vi tiêu dùng…………………………… 25-26 Chương 6: Kết luận……………………………………………………………………….27 DANH MỤC HÌNH – BẢNG DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng người mua Hình 2.2: Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Hình 2.3: Qúa trình thơng qua định mua hàng Hình 2.4: Những yếu tố kiềm hãm trình biến ý định mua thành định mua Hình 2.5: Mơ hình chi tiết hành vi người mua 10 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 4.1: Sơ đồ bước nghiên cứu 13 Hình 5.1: Những nhân tố dẫn tới nhu cầu học ngoại ngữ sinh viên 16 Hình 5.2: Những yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn học ngoại ngữ SV 17 Hình 5.3: Nguồn thơng tin tìm nơi học sinh viên 17 Hình 5.4: Bảng xếp hạng nơi học ngoại ngữ theo tiêu chí 18 Hình 5.5: Những yếu tố làm thay đổi định học ban đầu SV 19 Hình 5.6: Thời gian học mà sinh viên mong muốn 19 Hình 5.7: Kết giảng viên (GV) mà sinh viên muốn theo học 20 Hình 5.8: Hành vi có sinh viên khóa học đủ số lượng 20 Hình 5.9: Kết sau khóa học mà sinh viên mong muốn 21 Hình 5.10: Số tiền mà sinh viên sẵn sàng chi cho việc học ngoại ngữ 21 Hình 5.11: Mức độ hài lịng SV dịch vụ ngoại ngữ 22 Hình 5.12: Những điều sinh viên chưa hài lòng dịch vụ ngoại ngữ trường 22 Hình 5.13: Mối quan hệ thu nhập hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ 23 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chƣơng 1: GIỚI THIỆU Cơ sở hình thành đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin nay, tin học ứng dụng ngoại ngữ hai lĩnh vực quan tâm Sớm nhận vai trò quan trọng đó, nhiều trường Đại học nói chung yêu cầu tốt nghiệp trường sinh viên (SV) phải có ngoại ngữ tin học Cụ thể trường ĐẠI HỌC An Giang (ĐHAG), nhiều năm qua có sách muốn nhận tốt nghiệp để trường xin việc SV phải có B ngoại ngữ, phải trường tổ chức thi, cấp chứng Khơng bạn SV gặp khó khăn vấn đề Trường ĐHAG có dịch vụ ngoại ngữ, song nhìn chung số lượng SV tham gia học cịn q Với nhiều lý như: số lượng học nhiều, khơng có hội để phát triển kỹ năng, công tác giảng dạy chưa hiệu quả…, nên phần lớn SV đăng ký học trung tâm hay theo học tư thầy cô Vậy điều đặt công tác giảng dạy trường không hiệu quả? Trong trường cấp đánh giá có chất lượng Phải tham gia học trường SV chưa thỏa mãn nhu cầu học tập mình? Một điều đáng quan tâm trường ĐHAG có giới hạn B ngoại ngữ phải trường cấp Nếu SV học trường có nhiều thuận tiện kết tốt Do trường ĐHAG cần phải để nâng cao chất lượng giảng dạy nhằm đáp ứng tốt nhu cầu SV Vấn đề cần giải tìm hiểu nhu cầu, mong muốn từ biết hành vi chọn sử dụng dịch vụ ngoại ngữ SV, có ý nghĩa quan trọng việc định chất lượng đầu trường Và biết hành vi tiêu dùng SV, từ trường có biện pháp cải tiến cho phù hợp với nhu cầu học tập SV Chính mà tơi chọn đề tài nghiên cứu: “Hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trƣờng” Mục tiêu nghiên cứu ◊ Mô tả hành vi sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Xác định nhân tố tác động đến trình định học ngoại ngữ sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Doanh trường Đại học An Giang Phạm vi nghiên cứu ◊ Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang ◊ Thời gian nghiên cứu: từ 10/03/2010 đến 24/05/2010 ◊ Không gian nghiên cứu: sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Nội dung nghiên cứu: Hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ trường Đại học An Giang sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài thực qua bước: Bước 1: Nghiên cứu sơ ◊ Thu thập liệu ban đầu, tìm hiểu nhu cầu SV dịch vụ ngoại ngữ thông qua nguồn thông tin từ việc khảo sát sơ (hỏi tổng quát nhu cầu SV dịch vụ ngoại ngữ) Bước 2: Nghiên cứu thức ◊ Tiến hành vấn câu hỏi với cỡ mẫu 60 SV (30 Nam, 30 Nữ) ◊ Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu theo phương pháp hạn mức Để thuận tiện cho nghiên cứu, đề tài chọn SV khóa Đề tài chia làm nhóm phân theo giới tính, nhóm chọn 30 SV Tiến hành phát hỏi đến đủ số lượng dừng ◊ Các liệu thu thập xử lý phương pháp thống kê mơ tả nhằm phân tích hành vi định sử dụng dịch vụ ngoại ngữ SV khoa KTQTKD trường ĐHAG, để từ trường có biện pháp phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu học tập SV Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Đề tài làm tài liệu tham khảo cho trường ĐHAG công tác giảng dạy ngoại ngữ trường Với việc nhận dạng chân dung hành vi tiêu dùng SV dịch vụ dạy ngoại ngữ trường, từ trường có cách thức tổ chức giảng dạy cho đáp ứng tốt nhu cầu học ngoại ngữ SV Đồng thời từ đây, trường tham khảo để đề chiến lược cạnh tranh tương lai Có thể góp phần nâng cao lợi cạnh tranh uy tín thương hiệu trường Kết cấu nghiên cứu ◊ Chương 1: Giới thiệu – giới thiệu sở hình thành đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, khái quát phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài nghiên cứu kết cấu nghiên cứu ◊ Chương 2: Cơ sở lý thuyết – Giới thiệu khái quát lý thuyết phục vụ cho mơ hình nghiên cứu, bao gồm lý thuyết hành vi tiêu dùng, nhân tố tác động đến hành vi mua, trình định mua từ cho mơ hình nghiên cứu phù hợp với thực tế ◊ Chương 3: Giới thiệu dịch vụ Ngoại ngữ Trường Đại học An Giang ◊ Chương 4: Phương pháp nghiên cứu – Giới thiệu tổng thể cỡ mẫu, đặc điểm tổng thể mẫu, phương pháp chọn mẫu, phân tích số liệu… dùng nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Chương 5: Kết nghiên cứu – Tổng kết lại kết nghiên cứu đạt được, tương ứng với mục tiêu cho kết nghiên cứu Đồng thời nêu kết dự kiến đạt ◊ Chương 6: Kết luận kiến nghị - Trình bày tổng thể kết nghiên cứu đạt được, rút kết luận chung, nêu hạn chế đề tài Đồng thời đưa kiến nghị cho đề tài nghiên cứu SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Về chiến lược Marketing Trường tập trung vào nâng cao quảng bá thương hiệu Nhìn chung chi phí học ngoại ngữ tăng, với điều kiện nay, trường trang bị thêm nhiều thiết bị học tập tạo điều kiện học tốt Chiến lược Nhìn chung chi phí học ngoại ngữ trường tăng cao so với năm học 2007-2008 (mỗi B có 180.000đ), tương lai tăng cao Và hiển nhiên điều kiện học tập chất lượng giảng dạy nâng cao Song chi phí cao lại có chiều hướng tăng, gặp nhiều thách thức lớn không thỏa mãn tốt điều kiện học tập mà SV mong muốn 5.2 Qúa trình thơng qua định mua 5.2.1 Tìm kiếm thơng tin ◊ Bắt nguồn từ nhận thức nhu cầu, sinh viên tìm nguồn thơng tin cho việc học ngoại ngữ ◊ Qua nghiên cứu cho thấy có nguồn thơng tin để sinh viên chọn lựa, bao gồm từ: bạn bè, thầy cô, trung tâm ngoại ngữ, tờ rơi trang web ngoại ngữ trang web ngoại ngữ tờ rơi bạn bè 8% 8% 48% 20% trung tâm ngoại ngữ 16% thầy Hình 5.3: Nguồn thơng tin tìm nơi học sinh viên ◊ Phần lớn sinh viên tìm nơi học ngoại ngữ từ bạn bè (đến 48% SV tìm nơi học ngoại ngữ thơng qua bạn bè) khoảng 20% SV tìm đến trung tâm ngoại ngữ để tìm hiểu dịch vụ dạy ngoại ngữ Với việc xác định gần ½ SV tìm học ngoại ngữ thơng qua bạn bè giới thiệu, trung tâm ngoại ngữ nói chung cần có biện pháp hay ưu đãi để học viên thu hút thêm lượng học viên cho trung tâm Đây hình thức quảng bá thương hiệu có hiệu sinh viên nói chung 5.2.2 Đánh giá phƣơng án ◊ Sau có nguồn thơng tin, sinh viên phải lựa chọn định học nơi Những tiêu chí cho chọn lựa đánh giá phương án dựa vào nhân tố ảnh hưởng đến hành vi học ngoại ngữ sinh viên, thể biểu đồ sau: SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 18 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Thuận tiện thời gian 2 SL học viên 1,5 2,5 Phương tiện học tập 1,5 2,5 1,5 Quang Huy 3,5 Thiện tâm GV nhiệt tình CSVC đại Chi phí thấp 2,5 2,5 2,5 1,5 3,5 1,5 ĐHAG Dạy Tư 3,5 4,5 10 12 Hình 5.4: Bảng xếp hạng nơi học ngoại ngữ theo tiêu chí (tính theo điểm trung bình) ◊ Nhìn chung, xét theo tiêu chí mà sinh viên có định lựa chọn khác Nếu xét theo nhân tố ảnh hưởng, chi phí thấp sinh viên đánh giá cao Trong trường hợp theo biểu đồ trên, nơi có chi phí thấp TT Thiện Tâm Nếu xem xét tiêu chí sinh viên chọn học TT Thiện Tâm Song thực tế, sinh viên xem xét nhiều nhân tố khác Quan trọng đạt kết học tập tốt ◊ Trong trường hợp này, yếu tố chất lượng giảng dạy điều kiện học tập lại sinh viên xếp hạng cao Do vậy, chi phí trường đánh giá cao, song qua khảo sát cho thấy: phần lớn SV học trường có khả thi đậu B ngoại ngữ học TT Thiện Tâm hay Quang Huy Tùy theo mục tiêu mà trường cần có chiến lược thích hợp mang lại hiệu cao mà đảm bảo thu hút lượng SV ngày nhiều 5.2.3 Quyết định chọn nơi học ngoại ngữ sinh viên ◊ Với việc xem xét phương án nơi học, sinh viên bắt đầu đăng ký tham gia khóa học Song, q trình cịn có nhiều nhân tố ảnh hưởng làm sinh viên thay đổi định ban đầu ◊ Qua nghiên cứu có yếu tố làm thay đổi định học ban đầu bao gồm: trình đăng ký phức tạp, địa điểm học không mong muốn, bạn rủ học nơi khác, phân lớn lớp học quen biết, GV dạy khơng phải GV nước ngồi, GV dạy khơng phải GV nước chi phí chi cho học thay đổi ◊ Sự ảnh hưởng biến thể sau: SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 19 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 57% 50% Nam 37% 40% 40% Nữ 23% 33% 43% 50% 40% 30% 30% 7% 13% Qúa trình Địa điểm CP chi cho Bạn rủ học GV không GV không Phần lớn đăng ký không học thay nơi khác phải GV phải GV lớp học phức táp mong muốn đổi nước trường quen biết Hình 5.5: Kết yếu tố làm thay đổi định học ban đầu sinh viên ◊ Ngay lúc xuất yếu tố bất ngờ làm gián đoạn việc học ngoại ngữ sinh viên Qua biểu đồ cho thấy, khác biệt nhiều nam nữ ◊ Trong yếu tố yếu tố địa điểm khơng mong muốn yếu tố chi phí chi cho việc học thay đổi áo ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc thay đổi định học ban đầu SV Đây biến rủi ro mà SV không dự đoán trước Tùy theo mức độ biến động mà có ảnh hưởng định đến định SV ◊ Về yếu tố địa điểm học trung tâm điều chỉnh Nhưng yếu tố tiền chi cho học phí lại xuất phát từ phía SV, nên khơng thể đốn trước 5.3 Mô tả hành vi học ngoại ngữ sinh viên ◊ Đây đặc tính chân dung người tiêu dùng mà hành vi sinh viên dịch vụ dạy ngoại ngữ trường ◊ Xét nhiều khía cạnh, phần lớn sinh viên thích học ngoại ngữ học kỳ hè học học kỳ khóa Vì hầu hết sinh viên khóa (sinh viên năm 3) bận rộn, phần lớn sinh viên phải bận rộn với chuyên đề, lịch học không chiếm nhiều thời gian năm học SV có điều kiện tiếp cận nhiều môn làm tảng cho sau trường Đặc biệt có nhiều ngành phải tiếp cận thực tế với làm nhóm hay tiểu luận cá nhân Nên SV khơng có nhiều thời gian cho ngoại khóa SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 20 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Trong học kỳ khóa 28% 72% Trong học kỳ hè Hình 5.6: Thời gian học mà sinh viên mong muốn ◊ Mặc dù khơng có nhiều thời gian cho ngoại khóa ngoại ngữ lại điều kiện trường nên sinh viên phải cố lấy lúc Cụ thể có đến 72% sinh viên mong muốn học ngoại ngữ hè ◊ Nắm bắt nhu cầu này, học kỳ hè, trường cần tổ chức nhiều khóa học ngoại ngữ để đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên Cũng cần trọng phương tiện hỗ trợ học tập tốt ◊ Ngoài ra, sinh viên có trãi việc chọn học với giảng viên trường hay giảng viên nước GV nước 32% 38% Cả hai Giảng viên nước Giảng viên nước ngồi 30% Hình 5.7: Kết giảng viên mà sinh viên muốn theo học ◊ Chiếm tỷ trọng cao mong muốn hai giảng viên dạy (38%), lại gần chia GV nước GV nước ◊ Với mong muốn giảng viên nước giảng dạy, lợi trường, hầu hết trung tâm hay dạy tư giảng viên nước Tận dụng mạnh này, trường nên phát huy mời giảng viên nước kết hợp với giảng viên trường phục vụ cho giảng dạy ◊ Trong trường hợp khóa học khơng nhân học viên phân lớn sinh viên tham gain khóa học khác, phần cịn lại đợi khóa học mở lại có nhiều sinh viên chưa có định SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 21 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chờ khóa học mở tiếp 18% 52% 30% Tham gia khóa học khác Chưa biết Hình 5.8: Hành vi có sinh viên khóa học đủ số lƣợng, không nhận học viên ◊ Qua nghiên cứu cho thấy, phần lớn sinh viên không kiên nhẫn để đợi khóa học mở lại (52%), họ có khuynh hướng tìm đến khóa học khác, mục tiêu đạt kết tốt học tập để lấy ngoại ngữ Nên thời gian với họ q báo, họ khơng thể đợi đến 2-3 tháng sau (mỗi khóa cách khoảng 2-3 tháng) Và có đến 30 % SV chưa có định ◊ Do vậy, nắm nhu cầu phần định hướng hành vi sinh viên việc chọn học ngoại ngữ, trường cần có hoạch định cho đáp ứng kịp thời nhu cầu sinh viên ◊ Vấn đề cân quan tâm nhận biết sinh viên kết sau khóa học mà sinh viên mong muốn Hầu hết sinh viên học ngoại ngữ có mong muốn kết đạt định Qua khảo sát có nhân tố sinh viên quan tâm nhiều đến, thể qua biểu đồ sau: Học cho biết 17% Đi du học 22% Nghe nhac, đọc sách nước ngồi 22% Có kiến thức để học lên cao Giao tiếp với người nước ngồi Lưu lốt nghe, nói, đọc, viết Thi đậu B ngoại ngữ 28% 38% 52% 100% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Hình 5.9: Kết sau khóa học mà sinh viên mong muốn ◊ Có đến 100% sinh viên mong muốn thi đậu B ngoại ngữ sau tham gia khóa học, phần lớn mong muốn lưu lốt nghe, nói, đọc, viết (52%) giao tiếp với người nước (38%) SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 22 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Với nhu cầu trên, trường cần có hành động thiết thực cơng tác giảng dạy, cần trọng cho sinh viên thực hành nhiều để khơi dậy tính chủ động, sáng tạo sinh viên, đồng thời nâng cao chất lượng giảng dạy ◊ Một yếu tố cần cân nhấc chi phí học ngoại ngữ Vì sẵn sàng chi cho học ngoại ngữ sinh viên khác Nam Nữ Hình 5.10: Cơ cấu mẫu theo mức chi học phí giới tính ◊ Rõ ràng có khác biệt rõ rệt nam nữ việc sẵn lịng chi trả chi học ngoại ngữ Nhìn chung, nữ sẵn lòng chi trả cao khoảng từ 0,5 triệu đến triệu Trong nam lại sẵn lòng chi cho học ngoại ngữ nhiều khoảng 0,5 triệu ◊ Với việc xác định mức độ mong muốn chi trả khác biệt nam nữ mà trường cần có mức học phí cho phù hợp với mong muốn SV để bảo đảm đủ sức cạnh tranh với trung tâm ngoại ngữ khác mà đảm bảo tiêu chí chất lượng hết ◊ Với nhiều mức chi phí mà sinh viên chi cho học ngoại ngữ, trường cần có mức phí phù hợp mà đảm bảo mang đến chất lượng tốt Đây vấn đề khó khăn cần xem xét thận trọng 5.4 Hành vi sau sử dụng dịch vụ dạy ngoại ngữ trƣờng Nhìn chung sinh viên khơng hài lịng dịch vụ dạy ngoại ngữ trường Chủ yếu tập trung vào thiết bị phịng ốc (gần 80% hồn tồn khơng hài lịng khơng hài lịng), gần 50% (hồn tồn khơng jài lịng khơng hài lịng) giá học ngoại ngữ trường… Với kết khảo sát mức độ hài lòng cho thấy: trung tâm ngoại ngữ trường nhiều lợi so với trung tâm khác, đặc biệt thiết bị phòng ốc chi phí học Kết khảo sát mức độ hài lòng SV dịch vụ dạy ngoại ngữ trường sau: SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 23 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường 25 thời gian học 28 50 52 thiết bị, phòng óc 20 39 34 hồn tồn khơng hài lịng 11 khơng hài lịng trung hịa 18 giá chất lượng giảng dạy 0% 32 40 12 hài lòng hồn tồn hài lịng 18 52 20% 40% 25 60% 80% 100% Hình 5.11: Kết khảo sát mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ dạy ngoại ngữ trƣờng ◊ Hầu hết sinh viên khơng hài lịng thiết bị phịng ốc trường phục vụ cho giảng dạy Bên cạnh thời gian học sinh viên đánh giá hài lòng cao ◊ Yếu tố chất lượng giảng dạy mức trung hòa Trường cần xem xét để nâng cao hiệu công tác giảng dạy Mặc khác, cần khắc phục thiếu xót phương tiện học tập, kết hợp với phát huy cao mạnh thời gian học mà sinh viên mong muốn ◊ Bên cạnh đó, qua khảo sát cho thấy có nhiều điểm sinh viên chưa hài lịng tham gia khóa học ngoại ngữ trường Phần lớn yếu tố bắt nguồn từ phía giảng viên sở vật chất trung tâm ngoại ngữ trường SL học viên nhiều Khó tiếp thu 25% 19% GV chưa 15% Chi phí 21% cao CSVC chưa đầy đủ 20% Thiếu thực hành Hình 5.12: Những điều sinh viên chƣa hài lòng dịch vụ ngoại ngữ trƣờng ◊ Các nhân tố mà sinh viên khơng hài lịng có trãi Trong đó, SL học viên nhiều gây khó tiếp thu chiếm đến 25% Bên cạnh đó, yếu tố thiếu thực hành sinh viên phàn nàn nhiều Trường cần cải tiến mạnh mẽ yếu tố Bởi lẽ, việc khó tiếp thu gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng học viên Mặc SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 24 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường khác, học ngoại ngữ việc thực hành thường xuyên quan trọng, giúp nâng cao khả tiếp thu vận dụng học viên ◊ Tóm lại, với đánh giá sinh viên thái độ sau sử dụng dịch vụ ngoại ngữ trường, trường cần nhanh chóng có cải tiến cho phù hợp để thu hút nhiều sinh viên Và quan trọng không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy uy tín trường 5.5 Mối quan hệ thu nhập hành vi sử dụng dịch vụ ngoại ngữ trƣờng ◊ Dễ dàng nhận thấy thu nhập sinh viên chủ yếu từ gia đình, bên cạnh phần từ làm thêm Do việc tiền cho hoạt động sinh viên cần đắn đo suy tính kỹ lưỡng ◊ Bài nghiên cứu tiến hành tìm hiểu mối quan hệ hai biến thu nhập hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ 3000000 Tiền chi cho học phí 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 0 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 Thu nhập Hình 5.13: Mối quan hệ thu nhập hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ ◊ Như đồ thị biểu diễn mối quan hệ tương quan thuận chiều nhau, thu nhập cao sinh viên sẵn lịng chi cho học phí học ngoại ngữ cao ◊ Qua phân tích tương quan cho thấy hệ số tương quan lên tới 0.93 xĩ tiến tới gần Điều cho thấy, biến: thu nhập hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ có mối tương quan thuận chặt chẽ TĨM LẠI: ◊ Nhìn chung, yếu tố chi phí học có ảnh hưởng mạnh đến hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ trường Là yếu tố định sau đến hành vi học ngoại ngữ SV ◊ Bên cạnh đó, cần xét đến tầm quan trọng yếu tố thời gian học chất lượng giảng dạy giảng viên Nó tác động làm thay đổi định học ban đầu SV ◊ Mặc khác, có khác biệt rõ rệt nam nữ việc sẵn lòng chi trả cho việc học ngoại ngữ Nhìn chung nữ sẵn lịng chi trả nhiều nam để SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 25 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường thỏa mãn nhu cầu học ngoại ngữ Nó phản ánh mức độ mong muốn chi trả SV tham gia học ngoại ngữ ◊ Ngoài ra, yếu tố thu nhập có tác động chi phối đến hành vi sử dụng dịch vụ ngoại ngữ sinh viên Chúng có mối tương quan thuận chiều với SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 26 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chƣơng 6: KẾT LUẬN Với việc thực đề tài này, góp phần mô tả khách quan chân dung hành vi tiêu dùng sinh viên khoa KT-QTKD Trường ĐHAG dịch vụ dạy ngoại ngữ trường Phần lớn sinh viên khoa KT-QTKD có nhu cầu học ngoại ngữ nhau, bên cạnh kết nghiên cứu nhằm xác định nhân tố tác động đến trình định học sinh viên Trong nhân tố tác động xét tổng thể mà nói yếu tố chi phí học ngoại ngữ yếu tố có tác động mạnh mẽ hành vi học ngoại ngữ SV Nó yếu tố định cuối Bên cạnh đó, yếu tố thời gian học chất lượng giảng dạy GV biến điều tiết có ảnh hưởng đến hành vi chọn học ngoại ngữ SV Qua nghiên cứu cho thấy phần lớn mong muốn SV tập trung vào việc thi đậu B ngoại ngữ, lưu lốt nghe nói đọc viết giao tiếp với người nước ngồi Xét cho có yếu tố tiền chi cho học phí thay đổi có tác động làm thay đổi định chọn nơi học ban đầu Đây biến khơng thể đốn trước được, thuộc phía SV Với kết nghiên cứu trên, đề tài tài liệu tham khảo quí giá cho Ban quản trị Trường ĐHAG nhằm giúp trường có cách thức tổ chức, nâng cao chất lượng giảng dạy cho phù hợp với mong muốn sinh viên, thu hút ngày nhiều sinh viên quan trọng nâng cao uy tín chất lượng giảng dạy ngoại ngữ trường Hạn chế: Phương pháp chọn mẫu, cỡ mẫu theo phương pháp hạn mức có tính đại diện khơng cao Kiến nghị: ◊ Để khơng ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy, trường cần có cách thức tổ chức học tập lịch học cho phù hợp ◊ Số lượng học viên lớp cần giới hạn để nâng cao hiệu giảng dạy, giảng viên theo dõi tiến trình học tập sinh viên nhiều hơn, để mang lại kết học tập tốt ◊ Cần trang bị thêm phương tiện học tập ◊ Có thể mời giảng viên nước kết hợp với giảng viên trường phục vụ giảng dạy cho phù hợp với đối tượng sinh viên ◊ Nên có kiểm tra phân loại sinh viên để có phân lớp cách thức giảng dạy phù hợp SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 27 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường ◊ Nên cho học viên thực hành nhiều để phát huy khả vận dụng học viên SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 28 BẢN CÂU HỎI Xin chào bạn! Tôi Nguyễn Thị Yến Nhi sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang Hiện tiến hành nghiên cứu “Hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại Học An Giang dịch vụ dạy ngoại ngữ trường” Nhằm giúp trường có cách thức tổ chức giảng dạy phù hợp với mong muốn sinh viên Bản câu hỏi phần quan trọng để thực chuyên đề Thông tin bạn cung cấp bảo đảm giữ bí mật Mong bạn giành chút thời gian cho câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Chú ý: Bạn thực trả lời cách đánh dấu X vào ô □ tương ứng I Phần sàn lọc Bạn có tham gia lớp học ngoại ngữ trường khơng? □ Có (tiếp tục) □ Khơng (tạm dừng lại) II Phần nội dung Câu 1: Điều dẫn tới nhu cầu học ngoại ngữ bạn? (chọn tối đa lựa chọn) □ Thích □ Lấy B ngoại ngữ □ Bạn bè rủ □ Nâng cao kiến thức □ Gia đình bắt buộc □ Khác:………… Câu 2: Bạn tìm kiếm thơng tin để học ngoại ngữ đâu? □ Bạn bè □ Tờ rơi □ Thầy cô □ Các trung tâm ngoại ngữ □ Trang Web ngoại ngữ □ Khác:……………… Câu 3: Yếu tố ảnh hưởng đến việc học ngoại ngữ bạn? (chọn tối đa lựa chọn) □ Thuận tiện thời gian □ Chi phí thấp □ SL học viên □ CSVC đại □ Phần lớn lớp học bạn quen biết □ GV nhiệt tình □ Phương tiện học tập đủ □ Khác:………………… Câu 4: Hãy xếp hạng nơi học ngoại ngữ theo tiêu chí sau: xếp từ hạng đến hạng STT Tiêu chí Thuận tiện thời gian Chi phí thấp GV nhiệt tình SL học viên Phương tiện học tập CSVC đại Quang Huy Thiện Tâm ĐHAG Dạy Tư Câu 5: Yếu tố làm thay đổi định học ban đầu bạn? (chọn tối đa lựa chọn) □ Qúa trình đăng ký học phức tạp, nhiều thời gian □ Địa điểm học khơng mong muốn □ Chi phí chi cho học tập tăng lên giảm xuống □ Bạn bè rủ học chung nơi khác □ Giảng viên dạy GV nước ngồi □ Giảng viên dạy khơng phải GV trường □ Khác:……………………………………………… Câu 6: Bạn làm số lượng khóa học đủ, khơng nhận thêm học viên? □ Tham gia khóa học khác □ Chờ khóa học mở lại □ Chưa biết Câu 7: Ai người chi tiền cho việc học ngoại ngữ bạn? □ Bạn □ Gia đình □ Cả hai Câu 8: Bạn thích học vào thời gian nào? □ Trong hè □ Trong học kỳ khóa Câu 9: Bạn thích học với giảng viên: □ Nước □ Trong nước □ Cả hai Câu 10: Bạn cho biết mức độ hài lòng qua tiêu chí sau dịch vụ ngoại ngữ trường ĐHAG? (khoanh tròn lựa chọn) STT TIÊU CHÍ Chất lượng giảng dạy Gía Cơ sở thiết bị, phịng óc Thời gian học MỨC ĐỘ HÀI LÒNG 5 5 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung hịa Hài lịng Hồn tồn hài lịng Câu 11: Kết sau khóa học ngoại ngữ trường ĐHAG mà bạn mong muốn? (chọn tối đa lựa chọn) □ Thi đậu B ngoại ngữ □ Lưu lốt nghe, nói, đọc, viết □ Có thể giao tiếp với người nước ngồi □ Có kiến thức tảng vững để học lên cao □ Nghe nhạc nước ngoài, đọc sách báo nước □ Đi du học □ Học cho biết □ Khác:……………………………………………… Câu 12: Điều bạn chưa hài lịng q trình học ngoại ngữ trường ĐHAG? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 13: Bạn có kiến nghị cách thức giảng dạy nâng cao chất lượng giảng dạy trường ĐHAG? (nếu có) ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… III Phần thơng tin cá nhân Câu 14: Giới tính: □ Nam □ Nữ Câu 15: Bạn sinh viên khóa:…… khoa……………………………………… Câu 16: Thu nhập hàng tháng bạn khoảng? (bao gồm thu nhập từ gia đình, làm thêm…): ………………………………………………………………… Câu 17: Bạn sẵn lòng chi chi việc học ngoại ngữ? □ Dưới 0,5 triệu □ triệu – 1,5 triệu □ 0,5 triệu – triệu □ Trên 1,5 triệu Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ nhiệt tình bạn! Chúc bạn thành công học tập! ... 5.13: Mối quan hệ thu nhập hành vi tiêu dùng dịch vụ ngoại ngữ 23 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trường Chƣơng... ? ?Hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại học An Giang dịch vụ ngoại ngữ trƣờng” Mục tiêu nghiên cứu ◊ Mô tả hành vi sinh vi? ?n khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh. .. cứu Kinh Tế -Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang 2009 SVTH: Nguyễn Thị Yến Nhi Trang 15 Khảo sát hành vi tiêu dùng sinh vi? ?n khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học An Giang dịch