Khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm khử mùi cơ thể dành cho nam Nivea

- Đối tượng nghiên cứu chính của bài nghiên cứu này là người tiêu dùng là nam giới,là khách hàng mục tiêu của sản phẩm đã và đang sử dụng sản phẩm Nivea cũngnhư các sản phẩm khác cùng lo

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do và mục đích chọn đề tài………4

2 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu………4

3 Phương pháp nghiên cứu……….5

4 Nội dung nghiên cứu……… 5

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1.Tổng quan về thị trường……….6

1.2.Phân tích khách hàng……….7

1.3.Phân tích tình hình công ty………8

1.4.Phân tích đối thủ cạnh tranh………10

CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Miêu tả cuộc khảo sát……….12

2.2 Phân tích kết quả nghiên cứu……… 13

2.2.1 Nghề nghiệp theo độ tuổi………13

2.2.2 Thu nhập cá nhân………13

2.2.3 Ảnh hưởng của thu nhập đến hành vi tiêu dùng……… 14

2.2.4 Thị hiếu tiêu dùng của khách hàng trước kia và hiện nay……… 14

2.2.5 Đánh giá chung của khách hàng……… 17

2.2.6 Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm khử mùi dành cho nam Nivea………17

2.2.7 Cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm khử mùi dành cho nam của Nivea……… 18

2.2.8 Đánh giá riêng của khách hàng về sản phẩm khử mùi Nivea……….22

2.2.9 Bảng nhận diện chân dung khách hàng……… 24

2.3 Nhận xét chung……… 24

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP 3.1 Định hướng và mục tiêu trong thời gian tới……….26

3.2 Giải pháp……… 26

MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.4 : Phân tích đối thủ cạnh tranh……… 12

Bảng 2.2.1.: Nghề nghiệp theo độ tuổi……… 14

Bảng 2.2.2.: Thu nhập cá nhân……….14

Bảng 2.2.3: Ảnh hưởng của thu nhập đến hành vi tiêu dùng……… 15

Bảng 2.2.5: Đánh giá chung của khách hàng………18

Bảng 2.2.6f: Nơi sử dụng sản phẩm……… 22

Bảng 2.2.8: Đánh giá riêng của khách hàng……… 23

Bảng 2.2.9: Nhận diện chân dung khách hàng……… 25

MỤC LỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.2.4a: Thị hiếu tiêu dùng trước kia……….15

Biểu đồ 2.2.4b: Thị hiếu tiêu dùng hiện nay……… 16

Biểu đồ 2.2.6a: Lý do chọn mua sản phẩm……….19

Biểu đồ 2.2.6b: Nguồn thông tin về sản phẩm………20

Biểu đồ 2.2.6c: Nơi chọn mua sản phẩm……….21

Biểu đồ 2.2.6d: Dạng sản phẩm sử dụng……… 21

Biểu đồ 2.3.6e: Dung tích sản phẩm thường mua……… 22

Biểu đồ 2.2.7: Cảm nhận của khách hàng ……… 23

BẢNG BÁO CÁO LÃNH ĐẠO

TÊN ĐỀ TÀI: Khảo sát hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm khử mùi cơ

thể dành cho nam Nivea

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: Nắm bắt được thị hiếu và hành vi tiêu dùng của khách hàng MẪU NGHIÊN CỨU: Hơn 200 người

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU:

 Nam giới

 Tuổi : 16-35

PHẠM VI NGHIÊN CỨU: TP Hồ Chí Minh

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Phỏng vấn trực tiếp

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do và mục đích chọn đề tài

1.1 Lý do

Trong xã hội hiện đại ngày nay, việc làm đẹp không còn là công việc dành riêng cho

nữ giới Ngày nay, nam giới cũng có nhu cầu làm đẹp cho bản thân, họ chú ý nhiều hơnđến hình thức bên ngoài của mình khi ra ngoài xã hội

Nhằm đáp ứng nhu cầu làm đẹp của nam giới, một số công ty đã cho ra đời nhữngsản phẩm dành riêng cho nam như sữa rữa mặt, nước hoa, dầu gội đầu, keo vuốt tóc.… vớinhiều chủng loại, mẫu mã và giá cả phù hợp với tất cả các thành phần trong xã hội

Cũng là một trong những sản phẩm dành cho nam giới, Nivea đã cho ra đời sảnphẩm lăn khử mùi cơ thể Nivea dành cho nam với công dụng ngăn ngừa và kiểm soát mùi

cơ thể suốt 24h, giúp cho nam giới tự tin trong công việc và cuộc sống hằng ngày

Sau một khoảng thời gian có mặt trên thị trường, sản phẩm khư mùi Nivea dành chonam nhận được rất nhiều hưởng ứng của khách hàng về sản phẩm Chính vì vậy, chúng tôiquyết định thực hiện việc nghiên cứu về hành vi tiêu dùng của khách hàng về sản phẩmkhử mùi Nivea, từ đó đưa những những giải pháp nhằm cài thiện và nâng cao sản phẩmcho phù hợp hơn với người tiêu dùng

1.2 Mục đích

Chúng tôi thực hiện bài nghiên cứu này thực hiện với mục đích

- Khảo hành vi tiêu dùng của khách hàng

- Ghi nhận những nhận xét đánh giá của khách hàng về sản phẩm

- Khảo sát mức độ yêu thích của khách hàng về sản phẩm

- Tìm hiểu những sản phẩm của đối thủ cạnh tranh thông qua sự tiêu dùng của khách hàng

- Lấy ý kiến, đóng góp của khách hàng về sản phẩm

2 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu

2.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu chính của bài nghiên cứu này là người tiêu dùng là nam giới,là khách hàng mục tiêu của sản phẩm đã và đang sử dụng sản phẩm Nivea cũngnhư các sản phẩm khác cùng loại hiện có trên thị trường

2.2 Phạm vi nghiên cứu

- Cuộc nghiên cứu diễn ra vào đầu tháng 4 năm 2009 tại Thành Phố Hồ Chí Minh

3 Phương pháp nghiên cứu

Bài nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi đã được soạn sẵn

4 Nội dung nghiên cứu

Bài nghiên cứu này gồm 3 chương:

Chương 1 : Tổng quan về nghiên cứu

 Tổng quan về thị trường sản phẩm chăm sóc cơ thể hiện nay

 Phân tích khách hàng

 Phân tích các đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Chương 2 : Phân tích kết quả nghiên cứu

Trình bày kết quả nghiên cứu thông qua các số liệu thu thập từ cuộc khảo sát

Chương 3 : Giải pháp

Từ những kết quả nghiên cứu thực tế mà đưa ra các giải pháp, kế hoạch cho tương lai

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Tổng quan về thị trường

Các sản phẩm chăm sóc cơ thể trước kia chỉ được phân phối độc quyền bởi cácdược sĩ, nhưng đến những năm đầu thế kỷ 20, cùng với sự ra đời của các mỹ phẩm đượcsản xuất đại trà, phân khúc này liên tục được mở rộng trên toàn thế giới

Tại Việt Nam, trong vài năm trở lại đây, thị trường các sản phẩm chăm sóc cơ thểngày càng mở rộng và hoạt động sôi nổi Bên cạnh những sản phẩm chăm sóc thân thểtruyền thống dành cho nữ giới thì gần đây, do sự phát triển ngày càng cao của xã hội, namgiới cũng có nhu cầu về những sản phẩm chăm sóc cơ thể dành cho riêng mình Đây là cơhội mới, mở ra một thị trường hấp dẫn cho các công ty chuyên cung cấp các sản phẩmchăm sóc cơ thể

Nắm bắt được cơ hội đó, không ít các công ty đã mở rộng sản xuất Nếu như trướcđây, họ chủ yếu sản xuất và cung cấp các sản phẩm dành cho nữ giới thì ngày nay, họ mởrộng nghiên cứu và sản xuất các sản phẩm dành cho nam giới.Tiêu biểu như các nhãn hiệunổi tiếng Nivea, Rexona, Biore…Bên cạnh đó, xuất hiện thêm các nhãn hiệu mới, chỉchuyên cung cấp các sản phẩm dành cho nam giới như Romano, Xmen, Teen-X… gópphần làm phong phú và đa dạng cho thị trường

Thị trường sản phẩm chăm sóc cơ thể dành cho nam giới cũng không kém phần đadạng như các sản phẩm dành cho nữ giới Có rất nhiều sản phẩm từ dầu gội đầu, sữa rữamặt, nước hoa, sữa tắm… Ta có thể dễ dàng nhận thấy, trên các phương tiện thông tin đạichúng hiện nay, tràn ngập những hình ảnh quảng cáo của các sản phẩm chăm sóc cơ thểdành cho nam với những nhãn hiệu quen thuộc, Cụ thể: Nivea vừa cho ra mắt sản phẩmkhử mùi phân tử bạc, Rexona cho ra mắt sản phẩm Rexona khô thoáng, ngoài ra còn cóRomano, Xmen thì cho ra mắt sản phẩm sữa tắm và dầu gội đầu…góp phần làm đa dạngthị trường đồng thời làm tăng tính cạnh tranh giữa các sản phẩm trên thị trường với nhau

Chia nhau một cái bánh ngon, đương nhiên ai cũng muốn phần nhiều thuộc vềmình Chính vì thế, các nhãn hiệu như Romano, Rexona, Nivea, X-men…liên tục tung rathị trường các sản phẩm mới, đa dạng hơn về công dụng, chất lượng, mẫu mã, giá cả…

đồng thời thực hiện nhiều chiến lược Marketing rầm rộ nhằm chiếm lĩnh thị trường ViệtNam.

Là một trong những nhãn hiệu nổi tiếng trong việc kinh doanh sản xuất các sảnphẩm chăm sóc da mặt và cơ thể, có thị phần trên 160 quốc gia trong đó có Việt Nam.Nivea hiện nay đang nắm giữ một vị thế vững vàng trên thị trường tiêu dùng ViệtNam.Hằng năm, Nivea không ngừng tung ra thị trường những sản phẩm mới, đáp ứng mọinhu cầu của khách hàng, Nivea dần trở thành một nhãn hiệu đáng tin cậy trên thị trườngViệt Nam

1.2 Phân tích khách hàng

Mục tiêu chính của tất cả các hoạt động kinh doanh của công ty chính là lợi nhuận,vậy làm thế nào để thu được nhiều lợi nhuận? điều này đồng nghĩa với việc phải thu hútcàng nhiều khách hàng biết đến và sử dụng sản phẩm của công ty Để thực hiện được mụctiêu đó, trước hết ta cần phải hiểu rõ khách hàng mà công ty ta muốn hướng tới Chính vìthế, phân tích khách hàng là nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu cho mọi hoạt động kinh doanh củacông ty

Phân tích khách hàng nhằm nhận diện khách hàng mục tiêu của công ty là ai? Họmuốn gì?, và chúng ta có thể đáp ứng được những gì cho họ? Hiểu được các vấn đề trên,công ty dễ dàng thực hiện các chiến lược kinh doanh nhằm thu hút nhiều khách hàng sửdụng sản phẩm từ đó nâng cao lợi nhuận của công ty

Như ta đã biết, Nivea là một công ty đa quốc gia chuyên cung cấp các sản phẩmchăm sóc da mặt và cơ thể Trước đây, Nivea chỉ chuyên cung cấp các sản phẩm dành cho

nữ nên đối tượng khách hàng mục tiêu của Nivea chủ yếu là nữ giới Nhưng do nhu cầucủa nam giới ngày càng cao, Nivea đã mở rộng sản xuất, ngoài các sản phẩm dành cho nữ,song song đó, Nivea còn sản xuất và cung cấp các sản phẩm dành cho nam giới Các sảnphẩm của Nivea dành cho nam rất đa dạng Căn cứ vào vào nhu cầu của khách hàng vàcông dụng của sản phẩm, ta có thể chia các sản phẩm của Nivea dành cho nam thành 2nhóm chính:

 Nhóm các sản phẩm chăm sóc da mặt

 Nhóm các sản phẩm chăm sóc cơ thể

Nhìn chung, 2 nhóm sản phẩm trên đều có chung đối tượng khách hàng là nam giới,nhưng tùy thuộc vào nhu cầu riêng của khách hàng cũng như tính năng của sản phẩm mà tachia thành nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Đối với các sản phẩm chăm sóc da mặt: nhóm sản phẩm này chủ yếu nhắm vào cácđối tượng khách hàng gặp những vấn đề về da mặt như da nhờn, da nổi mụn, da khô… Đốitượng khách hàng này thường tập trung vào giới trẻ, chủ yếu là thanh thiếu niên trong độtuổi dậy thì vì trong độ tuổi này, họ thường gặp những phải những vấn đề trên Chính vìvậy, họ có nhu cầu cao hơn so với các nhóm khách hàng khác về các sản phẩm chăm chămsóc da mặt dành cho nam giới

Đối với nhóm sản phẩm chăm sóc cơ thể: Hầu như tất cả các khách hàng là namgiới họ đều có nhu cầu về các nhóm sản phẩm trên Do xã hội ngày càng phát triển, nhucầu gặp gỡ, giao tiếp của mọi người trong xã hội ngày càng cao Nam giới thường được coi

là người của xã hội nên việc tạo cho mình một sự tự tin khi đừng trước người khác là mộtnhu cầu cần thiết hiện nay Chính vì vậy, nhóm các sản phẩm chăm sóc cơ thể dành chonam giới như : sữa tắm, nước hoa, lăn khử mùi…đã góp phần giải quyết nhu cầu đó

1.3 Phân tích tình hình của công ty

1.3.1 Tổng quan về công ty

Nivea là một công ty đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàng đầu thế giới với cácsản phẩm chăm sóc da và vệ sinh thân thể Hiện Nivea có mặt tại Việt Nam và hơn 160nước trên thế giới

Chất lượng tuyệt hảo, sản phẩm của Nivea luôn đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng tại mọi thời điểm và phương pháp tiếp thị quảng cáo không ngừng được cải tiến lànhững yếu tố góp phần vào thành công của thương hiệu NIVEA và giúp giữ cho thươnghiệu luôn trẻ trung, hấp dẫn và quen thuộc với mọi người, đồng thời cũng giúp củng cốnhững giá trị nền tảng của thương hiệu như sự dịu dàng, nhẹ nhàng, và đáng tin cậy

Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt và các đối thủ đua nhau cho ra đời ít nhất

là hai sản phẩm mới hàng năm để giành sự chú ý từ khách hàng, NIVEA đã và vẫn luôn làthương hiệu chăm sóc da và vệ sinh cơ thể hàng đầu trên toàn thế giới

Những thành tích đáng nể đã chứng tỏ NIVEA xứng đáng là một thương hiệu mạnh.Không những khám phá ra những hình thức marketing mới, NIVEA còn góp phần định

hình thị trường dành cho các loại mỹ phẩm săn sóc da trong suốt tiến trình hoạt động củamình

Ngay sau khi đi vào hoạt động, các công ty Nivea Việt nam đã không ngừng nỗ lựcphấn đấu, tăng cường đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, đào tạo và phát triển nhân lực,hợp tác chặt chẽ với các doanh nghiệp trong nước, chấp hành tốt chủ trương chính sách củaNhà nước và đóng góp tích cực cho các hoạt động đồng

1.3.2 Sản phẩm

Viện nghiên cứu Beiersdof có đến hơn 150 nhà nghiên cứu về da và mỹ phẩm, dược

sĩ và chuyên gia hoá học Các sản phẩm luôn được cải tiến và kiểm tra kỹ lưỡng, những bí

ẩn về làn da luôn được khám phá Thương hiệu NIVEA trên toàn cầu bao gồm các sảnphẩm dành cho cả nam và nữ giới dưỡng da, dưỡng tóc, sữa tắm, khử mùi, mỹ phẩm, sảnphẩm dành cho trẻ em và các loại sản phẩm chống nắng

Các sản phẩm của NIVEA có mặt trên 160 quốc gia và được khách hàng tuyệt đốitin tưởng Qua khoảng một thế kỷ hoạt động, một chân lý đã được rút ra: NIVEA đồngnghĩa với sự chăm sóc nhẹ nhàng cho cơ thể

1.3.3 Nguồn nhân lực

Công ty hiện có đội ngũ nhân viên gồm 3.000 lao động trực tiếp và gián tiếp, tạoviệc làm cho khoảng 6.000 người thông qua các nhà cung cấp và các đại lý

1.3.4 Điểm mạnh của công ty

o Được sự hỗ trợ của Nivea toàn cầu nên có nền tài chính vững mạnh

o Chính sách thu hút tài năng hiệu quả: Quan điểm của công ty là “Phát triển thôngqua con người, thông qua các ngày hội việc làm cho các sinh viên sắp tốt nghiệp của cáctrường đại học danh tiếng để từ đó đào tạo nên các quản trị viên tập sự sáng giá cho nguồnnhân lực của công ty Ngoài ra, công ty cũng có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng vàcác khoá học tập trung trong và ngoài nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ củahọ…

o Tình hình nghiên cứu và phát triển công nghệ của Nivea Việt Nam luôn được chútrọng và đầu tư thoả đáng Đặc biệt, công tác R&D rất hiệu quả trong việc khai thác tínhtruyền thống trong sản phẩm Công nghệ hiện đại, được chuyển giao nhanh chóng và cóhiệu quả rõ rệt

o Giá cá tương đối chấp nhận được, trong khi chất lượng rất cao.

o Môi trường văn hoá doanh nghiệp mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức và có tinhthần trách nhiệm vì mục tiêu chung của công ty, đặc biệt các quan hệ với công chúng rấtđược chú trọng tại công ty

1.3.5 Điểm yếu của công ty

o Gần đây, công ty đã phải cắt giảm ngân sách ít nhiều do những khó khăn của cuộckhủng hoảng kinh tế thế giới

o Vẫn còn những công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam do chi phí cao, vìvậy phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn kém chi phí và không tận dụng được hết nguồnlao động dồi dào và có năng lực ở Việt Nam

o Giá cả một số mặt hàng còn khá cao so với thu nhập của người Việt Nam, nhất là

ở những vùng nông thôn

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Như đã nói ở trên, thị trường sản phẩm chăm sóc cơ thể dành cho nam giới là mộtthị trường mới đầy hấp dẫn, là một “ chiếc bánh ngon” mà bất cứ công ty nào cũng muốngiành lấy Chính vì vậy, không thể thiếu sự cạnh tranh giữa các công ty với nhau trên thịtrường

Nivea cũng không ngoại lệ, hiện nay trên thị trường Việt Nam, bên cạnh các sảnphẩm của Nivea còn có các sản phẩm của các nhãn hiệu khác cũng được nhiều người tiêudùng biết đến và sử dụng Có thể nhắc đến các nhãn hiệu tên tuổi như: Romano, Rexona,X-men, Là 1 trong các đối thủ cạnh tranh hàng đầu của Nivea tại Việt Nam Hầu như, cácnhãn hiệu trên đều tung ra thị trường các sản phẩm chăm sóc cơ thể dành cho nam mangtên mình Để có thể cạnh tranh trên thị trường ,mỗi sản phẩm của các nhãn hiệu nói trênđều có những đặc điểm riêng nổi trội về hình thức cũng như chất lượng sản phẩm đồngthời kết hợp thực hiện nhiều chiến lược quảng cáo tiếp thị cũng như phân phối mạnh mẽtrên toàn Quốc

Bảng 1.4: phân tích đối thủ cạnh tranh

Nội dung NIVEA ROMANO REXONA

1 Product Chất lượng Tốt

đặc biệt làchăm sóc &

bảo vệ da

Tốtđặc biệt làmùi hươngnồng nàn

Tốtđặc biệt là sựkhô thoáng

Mẫu mã Đẹp, đa dạng Sang trọng,

lịch lãm,nhưng không

đa dạng

Đơngiản,không

đa dạng

Mùi hương Nam tính,

quyến rũ, đadạng

Nam tính,quyến rủ

Nam tính,quyến rủ

Mạng internet

4 Promotion Quảng cáo Rộng rãi, dày

đặc chủ yếu

Không nhiềuchủ yếu là

Không nhiều

là áp phích,tivi, báo chí

báo chí

2.1 Miêu tả về cuộc khảo sát

Cuộc khảo sát này nhằm nghiên cứu về hành vi của người tiêu dụng đối với sảnphẩm lăn khử mùi cơ thể dành cho nam do công ty Nivea sản xuất

2.1.1 Đối tượng nghiên cứu

Vì đây là sản phẩm dành cho nam giới nên đối tượng mà công ty hướng đến chính

là nam giới, độ tuổi từ 16-35 tuổi, là khách hàng mục tiêu của sản phẩm Theo chúng tôi

thì ở lứa tuổi này thì họ rất là năng động, nhiệt tình, luôn muốn khám phá cái lạ, cái mới, vìthế khi nghiên cứu sẽ dễ dàng tiếp xúc với đối tượng hơn, hiểu họ nhiều hơn,và có đượcthông tin một cách chính xác để đem lại hiệu quả cao cho cuộc nghiên cứu

2.1.2 Địa bàn nghiên cứu

Địa bàn nghiên cứu chính là các đối tượng đang sống và làm việc tại Thành Phố HồChí Minh

2.1.3 Số mẫu phỏng vấn

Cuộc nghiên cứu được khảo sát trên 200 người, để thu được nhiều ý kiến đóng góp

từ các khách hàng nhằm tạo ra một sản phẩm hoàn thiện nhất đáp ứng được mong đợi củakhách hàng

2.1.4 Phương pháp nghiên cứu

Để dễ tiếp xúc với khách hàng, chúng tôi đã chọn phương pháp phỏng vấn trực tiếp,phỏng vấn viên có thể gặp mặt trực tiếp với người được phỏng vấn, phỏng vấn như thế takhông chỉ thu thập được nhiều thông tin, mà còn biết được cảm xúc, hành động của kháchhàng một cách thật rõ ràng

Phỏng vấn viên cĩ thể đồng thời vừa phỏng vấn vừa quan sát nét mặt, cử chỉ vàhành động của người được hỏi đồng thời quan sát cả nơi người đĩ đang ở, làm việc hoặcmua hàng.

Phỏng vấn viên cĩ thể nắm bắt đối tượng cĩ hiểu câu hỏi khơng và cĩ thể giải thíchhoặc uống nắn sự hiểu lầm câu hỏi của đáp viên

Tỉ lệ trả lời rất cao, và họ trả lời một cách rất nhiệt tình tất cả các câu hỏi

Cĩ thể áp dụng đại trà cho những đối tượng khách hàng cĩ trình độ văn hĩa thấp

2.2 Phân tích kết quả nghiên cứu

Tổng số mẫu câu hỏi khảo sát được đưa ra thị trường là 220 mẫu Sau hơn 1 tuầntiến hành khảo sát, thu về được 226 mẫu Qua quá trình tổng hợp và phân tích, bài nghiêncứu đưa ra được những kết luận sau:

2.2.1 Nghề nghiệp theo độ tuổi

Bảng 2.2.1: Nghề nghiệp theo độ tuổi

<18 18-25 26-35 36-45 học sinh-sinh viên 4 174 1 179

nhân viên văn phòng 10 6 1 17

Hình 2.2.1 : Nghề nghiệp theo độ tuổi

Đối tượng nghiên cứu chính của cuộc khảo sát là nam giới trong độ tuổi 18-35 Quabiểu đồ, nhĩm tuổi này chiếm hơn 96% trên tổng số mẫu nghiên cứu và đa số những kháchhàng trong độ tuổi này hiện đang là học sinh – sinh viên và nhân viên văn phịng ( hơn190/226 mẫu).Vậy, nhìn chung cuộc khảo sát đã tìm đúng đối tượng cần nghiên cứu

2.2.2.Thu nhập cá nhân

Bảng 2.2.2 : Thu nhập cá nhân

2.2.3 Ảnh hưởng của thu nhập đến hành vi tiêu dùng

Cuộc khảo sát tiến hàng trên 200 đối tượng, được chia làm 2 nhĩm chính:

 Nhĩm cĩ thu nhập thấp ( dưới 2 triệu / tháng )

 Nhĩm cĩ thu nhập trung bình trở lên ( trên 2 triệu / tháng )

Kết quả cho thấy, ảnh hưởng của thu nhập cá nhân trong việc lựa chọn sản phẩm

như sau:

Bảng 2.2.3 Ảnh hưởng của thu nhập đến hành vi tiêu dùng

Thu nhập cá nhân

Hình 2.2.3: Ảnh hưởng của thu nhập cá nhân trong việc chọn mua sản phẩm

Từ bảng số liệu, cĩ thể thấy từ những khách hàng cĩ thu nhập trung bình trở lên ( từ

2 – hơn 4 triệu) cho đến những khách hàng cĩ thu nhập thấp ( dưới 2 triệu ) đều chọn muasản phẩm khử mùi của Nivea nhiều hơn so với các sản phẩm khác của Romano và Rexona

Cĩ nghĩa là, so với sản phẩm của các nhãn hiệu khác, giá cả của sản phẩm khử mùi Niveatương đối phù hợp với mọi đối tượng khách hàng

2.2.4.Thị hiếu tiêu dùng của khách hàng trước kia và hiện nay

2.2.4a Thị hiếu tiêu dùng trước kia

Biểu đồ 2.2.4a: Thị hiếu tiêu dùng trước kia

1

khác Teen -X Rexona Romano Nivea

2.2.4b Thị hiếu tiêu dùng hiện nay

Biểu đồ 2.2.4b Thị hiếu tiêu dùng hiện nay

1

khác Teen -X Rexona Romano Nivea

Hình 2.2.4b : nhãn hiệu đang sử dụng

Biểu đồ hình 2.2.4b là thống kê về tiêu dùng hiện tại của khách hàng Cũng cácnhãn hiệu trên, nhưng biểu đồ 2 có sự thay đổi về tỷ lệ người tiêu dùng giữa các nhãn hiệuvới nhau Cụ thể: Nivea tăng từ 42% lên hơn 44%, Romano giảm từ 37% xuống còn trên34%, rexona cũng giảm từ 17,3% xuống 14,2 %, teen- X vẫn giữ nguyên 0,9% nhưng tỷ lệnày lại tăng ở các sản phẩm khác từ 2,7% lên 6,6% Điều này cho thấy, một số lượngkhách hàng ( trên 6 %) đã chuyển từ sử dụng sản phẩm của nhãn hiệu Romano và Rexonasang Nivea ( 2%) và các sản phẩm khác ( trên 4%)

Qua 2 biểu đồ 2.2.4a và 2.2.4b, thông qua sự thay đổi của số lượng khách hàng sửdụng sản phẩm trong quá khứ đến hiện tại.Ta có thể thấy, nếu như qua 1 thời gian sử dụng,khách hàng đã sử dụng các sản phẩm của Romano và Rexsona bị giảm sút thì ngược lại,Nivea không những vẫn giữ nguyên được lượng khách hàng trong quá khứ mà còn thu hútđược một lượng khách hàng trong tương lai.Điều nay chứng tỏ, sau khi dùng thử sản phẩmkhử mùi Nivea, khách hàng rất tin tưởng và trung thành với sản phẩm, tiếp tục sử dụng sảnphẩm và đồng thời thu hút được thêm nhiều khách hàng so với các sản phẩm còn lại

2.2.5 Đánh giá chung của khách hàng

Sau đây là sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm lăn khử mùi của 3 nhãn hiệuđược khách hàng biết đến và sử dụng nhiều nhất hiện nay

Thông qua cuộc nghiên cứu, ta có thể xếp loại đánh giá theo điểm cho 3 loại nhãn hiệu trên như sau:

Đánh giá: - Cao nhất ( 3 điểm )

- Cao nhì ( 2 điểm )

- Thấp nhất ( 1 điểm )