Khảo sát hành vi tiêu dùng nước ngọt có gas của công ty pepsi trên địa bàn thành phố long xuyên an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  TRẦN VĂN CHINH KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG NƯỚC NGỌT CÓ GAS CỦA CÔNG TY PEPSI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN – AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Long xuyên, tháng năm 2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG NƯỚC NGỌT CÓ GAS CỦA CÔNG TY PEPSI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN – AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: TRẦN VĂN CHINH Lớp: DH10QT MSSV: DQT093286 GVHD: Trần Thị Hằng Ni Long xun, tháng năm 2013 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Người hướng dẫn: TRẦN THỊ HẰNG NI Người chấm, nhận xét 1: Người chấm, nhận xét 2: MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát hành vi tiêu dùng khách hàng 2.2 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 2.3.1 Yếu tố văn hóa 2.3.1.1 Nền văn hóa 2.3.1.2 Nhánh văn hóa 2.3.1.3 Tầng lớp xã hội 2.3.2 Yếu tố xã hội 2.3.2.1 Nhóm tham khảo 2.3.2.2 Gia đình 2.3.2.3 Vai trò địa vị 2.3.3 Yếu tố cá nhân 2.3.3.1 Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống 2.3.3.2 Nghề nghiệp 2.3.3.3 Hoàn cảnh kinh tế 2.3.3.4 Lối sống 2.3.3.5 Nhân cách tự ý thức 2.3.4 Yếu tố tâm lý 2.3.4.1 Động 2.3.4.2 Nhận thức 2.3.4.3 Sự hiểu biết 2.3.4.4 Niềm tin thái độ 2.4 Quá trình định mua hàng 2.4.1 Nhận thức nhu cầu 10 2.4.2 Tìm kiếm thơng tin 10 2.4.3 Đánh giá phương án 10 2.4.4 Quyết định mua 11 2.4.5 Hành vi sau mua 11 2.5 Những mô hình nghiên cứu 12 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề tài 14 CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY PEPSI 15 3.1 Thông tin PEPSI toàn cầu 15 3.1.1 Lịch sử phát triển 15 3.1.2 Sản phẩm 16 3.1.3 Thành tích đạt 17 3.1.4 Những phát triển gần 17 3.2 Thông tin PEPSI Việt Nam 17 CHƯƠNG 4: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 4.1 Phương pháp nghiên cứu 19 4.1.1 Phương pháp thu thập số liệu 19 4.1.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu 19 4.2 Quy trình nghiên cứu 19 4.2.1 Tiến độ bước nghiên cứu 19 4.2.2 Quy trình nghiên cứu 20 4.3 Thang đo 21 4.4 Mẫu 21 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 5.1 Thông tin cấu mẫu 22 5.2 Nhận thức nhu cầu 24 5.3 Tìm kiếm thông tin 25 5.4 Đánh giá phương án 26 5.5 Quyết định sử dụng 28 5.5.1 Người ảnh hưởng nhiều đến khách hàng định mua sản phẩm 28 5.5.2 Sản phẩm khách hàng thường mua 29 5.5.3 Lý khách hàng chọn mua sản phẩm nước có gas PEPSI 30 5.5.4 Hương vị khách hàng thường mua 31 5.5.5 Loại bao bì khách hàng thường sử dụng 31 5.5.6 lượng sản phẩm khách hàng thường mua 32 5.5.7 Đánh giá khách hàng giá sản phẩm công ty PEPSI 33 5.5.8 Những hình thức khuyến khách hàng ưa thích 33 5.5.9 Địa điểm mua sản phẩm nước có gas cơng ty PEPSI 34 5.6 Hành vi sau sử dụng 35 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 38 6.1 Kết luận 38 6.1.1 Nhận thức nhu cầu 38 6.1.2 Tìm kiếm thơng tin 38 6.1.3 Đánh giá phương án 38 6.1.4 Quyết định sử dụng 38 6.1.5 Hành vi sau sử dụng 39 6.2 Kiến nghị 39 6.2.1 Kiến nghị công ty Pepsico Viet Nam 39 6.2.2 Kiến nghị nhà phân phối 39 DANH MỤC BẢNG Bảng 4.1 Tiến độ bước nghiên cứu 19 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 5.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 22 Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 22 Biểu đồ 5.3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 23 Biểu đồ 5.4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập bình quân 23 Biểu đồ 5.5: Cơ cấu mẫu theo địa bàn cư trú 24 Biểu đồ 5.6: Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng nước có gas cơng ty PEPSI 24 Biểu đồ 5.7: Nguồn thông tin khách hàng biết sản phẩm nước có gas công ty PEPSI 25 Biểu đồ 5.8: Mức độ quan tâm khách hàng đến yếu tố có liên quan 26 Biểu đồ 5.9: Người ảnh hưởng đến khách hàng định mua sản phẩm 29 Biểu đồ 5.10: Sản phẩm khách hàng thường mua 29 Biểu đồ 5.11: Lý chọn mua sản phẩm nước có gas cơng ty PEPSI 30 Biểu đồ 5.12: Hương vị khách hàng thường mua 31 Biểu đồ 5.13: Loại bao bì khách hàng thường mua 31 Biều đồ 5.14: Số lượng sản phẩm khách hàng thường mua 32 Biểu đò 5.15: Đánh giá khách hàng giá sản phẩm nước có gas cơng ty PEPSI 33 Biểu đồ 5.16: Hình thức khuyến khách hàng ưa thích 33 Biểu đồ 5.17: Địa điểm mua sản phẩm nước có gas PEPSI 34 Biểu đồ 5.18: Nhận định khách hàng hương vị PEPSI 35 Biểu đồ 5.19: Kích cỡ tiện lợi cho việc sử dụng 35 Biểu đồ 5.20: Ý kiến khách hàng cải tiến sản phẩm 36 Biểu đồ 5.21: Những điểm cần cải tiến bao bì 37 Biểu đồ 5.22: Dự định khách hàng tương lai 37 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình chi tiết hành vi người mua Hình 2.2 Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi Hình 2.3 Thứ bậc nhu cầu theo Maslow Hình 2.4 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 10 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng Chiffman & Kanuk 12 Hình 2.6 Mơ hình hành vi tiêu dùng Philip Koler 13 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu đề tài 14 Khảo sát hành vi tiêu dùng nước có gas cơng ty PEPSI địa bàn thành phố Long Xuyên – An Giang CHƢƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Ngày nay, nước giải khát phần tất yếu sống dễ dàng trở thành thức uống yêu thích lứa tuổi, đặt biệt giới trẻ Trên giới, nước giải khát chia thành nhiều loại: nước giải khát có gas, nước giải khát khơng có gas, nước giải khát pha chế từ hương liệu, chất tạo màu, nước giải khát từ trái cây, nước giải khát từ thảo mộc, nước giải khát vitamin khoáng chất, nước tinh khiết, nước khống… Nhiều nhãn hiệu nước giải khát có doanh thu tăng tới 800%/năm Với tỷ lít nước giải khát đạt năm 2010, bình quân đầu người Việt Nam tiêu thụ 23 lít Điều đáng ý năm gần xu chung thị trường nước giải khát sụt giảm mạnh mẽ nước giải khát có gas tăng trưởng loại nước khơng có gas Theo khảo sát công ty nghiên cứu thị trường hàng năm, thị trường nước giải khát không gas tăng 10% nước có gas giảm 5% Điều cho thấy với xu chung giới, người tiêu dùng Việt Nam ý lựa chọn dùng loại nước giải khát có nguồn gốc thiên nhiên, giàu vitamin khống chất, có hóa chất kể hóa chất tạo hương vị màu sắc Chính thế, cơng ty sản xuất kinh doanh nước giải khát tích cực đầu tư dây chuyền, thiết bị, công nghệ theo hướng khai thác nguồn trái cây, trà xanh, thảo mộc nước khoáng phong phú đa dạng nước, chế biến thành đồ uống hợp vị, giàu sinh tố bổ dưỡng cho sức khỏe… đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng1 Như nhu cầu khách hàng nào? Tại năm gần thị trường nước giải khát có gas lại có sụt giảm mạnh mẽ vậy? Các doanh nghiệp cần làm để nắm bắt xu hướng tiêu dùng khách hàng? Từ lý thúc đẩy đề tài nghiên cứu “Khảo sát hành vi tiêu dùng nước có gas cơng ty PEPSI địa bàn thành phố Long Xuyên – An Giang” đời 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mô tả hành vi tiêu dùng khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên sản phẩm nước có gas công ty PEPSI Đưa số kiến nghị giúp cho công ty nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tương lai 1.3 Phạm vi nghiên cứu Thời gian thực nghiên cứu: từ ngày 14/01/2013 – 10/05/2013 Không gian nghiên cứu: nghiên cứu thực địa bàn thành phố Long Xuyên – An Giang Đối tượng vấn: khách hàng sử dụng sản phẩm nước có gas cơng ty PEPSI địa thành phố Long Xuyên – An Giang Tố Loan 31.08.2010 Thị trường nước giải khát: Miếng bánh to! Đọc từ: http://www.tinmoi.vn/Thi-truong-nuoc-giai-khat-Mieng-banh-con-to-01190760.html Đọc ngày: 09.01.2013 SVTH: Trần Văn Chinh Lớp: DH10QT Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng nước có gas cơng ty PEPSI địa bàn thành phố Long Xuyên – An Giang 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu Bài nghiên cứu thực qua hai bước: Bƣớc 1: nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu thực phương pháp định tính, thơng tin chọn lọc thơng qua vấn trực tiếp từ – 10 khách hàng, thảo luận xoay quanh vấn đề nghiên cứu Sau đó, điều chỉnh mở rộng thông tin thu từ thảo luận tay đôi đề tài tiến hành soạn thảo câu hỏi vấn trực tiếp Bƣớc 2: nghiên cứu thức, nghiên cứu thực biện pháp định lượng, thông tin thu thập thông qua trả lời vấn khách hàng sử dụng sản phẩm nước có gas PEPSI với cỡ mẫu n=100…110, mẫu chọn phương pháp ngẫu nhiên Dữ liệu sau thu thập làm sạch, thống kê, xử lí phân tích phần mềm hỗ trợ 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp hành vi sử dụng sản phẩm nước có gas cơng ty PEPSI từ doanh nghiệp có sách, biện pháp phù hợp để đáp ứng mong muốn khách hàng cách tốt tương lai 1.6 Kết cấu đề tài nghiên cứu Chƣơng 1: Tổng quan Chương trình bày cho biết về: sở hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương trình bày lý thuyết sử dụng nghiên cứu như: định nghĩa hành vi tiêu dùng, mơ hình hành vi tiêu dùng, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cuối trình định tiêu dùng Chƣơng 3: Giới thiệu công ty PEPSI Phần giới thiệu tổng quan cơng ty PEPSI bao gồm: lịch sử hình thành phát triển, thành tích đạt vài thơng tin PEPSI Việt Nam Chƣơng 4: Phƣơng pháp nghiên cứu Chương trình bày về: thiết kế nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, cách thức chọn mẫu thang Chƣơng 5: Kết nghiên cứu Chƣơng 6: Kết luận kiến nghị Chương đúc kết lại kết trình nghiên cứu đưa kiến nghị đối doanh nghiệp để đáp ứng mong muốn khách hàng địa bàn thành phố Long Xuyên – An Giang SVTH: Trần Văn Chinh Lớp: DH10QT Trang Khảo sát hành vi tiêu dùng nước có gas cơng ty PEPSI địa bàn thành phố Long Xuyên – An Giang CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái quát hành vi tiêu dùng khách hàng2 Khách hàng người mua hàng để sử dụng, doanh nghiệp hay nhà phân phối trung gian mua bán lại, nhà sản xuất hay nói chung người chấp nhận chi trả khoảng tiền để mua Người mua hàng người thực giao dịch thương mại Người tiêu thụ khơng tiêu thụ sản phẩm mà mua Hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người chọn lựa, mua, sử dụng hay loại bỏ sản phẩm hay dịch vụ, suy nghĩ có hay kinh nghiệm tích lũy, nhằm thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ 2.2 Mơ hình hành vi mua ngƣời tiêu dùng3 Các nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách hàng nhu cầu người tiêu dùng thể tác động yếu tố bên bên ngoài, đồng thời hành vi tiêu dùng khách hàng trải qua thành phần tác nhân đầu vào, trình đầu Cụ thể theo sơ đồ sau: Các tác nhân marketing Các tác nhân môi trƣờng “Hộp đen” ý thức ngƣời mua Các đặc tính người mua Quá trình định mua hàng Quyết định ngƣời mua Sản phẩm Kinh tế Lựa chọn sản phẩm Giá Công nghệ Phân phối Chính trị Xúc tiến Văn hóa Định thời gian mua Cạnh tranh Định số lượng mua Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn nhà cung ứng Hình 2.1 Mơ hình chi tiết hành vi người mua Các tác nhân kích thích gồm loại: Các yếu tố kích thích marketing bao gồm: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến Các tác nhân môi trường bao gồm: Kinh tế, cơng nghệ, trị, văn hóa, cạnh tranh Khi qua “hộp đen” ý thức người mua tất tác nhân kích thích gây loạt phản ứng người mua bao gồm: Lựa chọn sản phẩm, lựa chọn nhãn hiệu, lựa chọn nhà cung ứng, định thời gian mua, định số lượng mua Do đó, nhiệm vụ người làm cơng tác marketing hiểu xảy “hộp đen” Lê Thị Đông Mai 2000 Marketing Hà Nội: NXB Thanh Niên Philip Koler 1990 Marketing Hà Nội: NXB Thống kê SVTH: Trần Văn Chinh Lớp: DH10QT Trang PEPSI bán Địa điểm bán hàng Khuyến Thƣơng hiệu 11% 19% 30% 28% 12% 1% 10% 24% 34% 31% 5% 16% 44% 35% câu 10 Chợ Siêu thị Đại lý Cửa hàng tạp Quán hóanƣớc Khác 21% 22% 1% 41% 15% 0% câu 11 Khác Một kết (24 chai) Một thùng (24 Mộtlon) lóc (6 lon) Một lon (chai) 2% 6% 12% 23% 57% Biểu đồ 5.2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 91% 100% 80% 60% 60% 40% 20% 8% 0% 1% 0% 45 tuổi Biểu đồ 5.3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 59% 60% 50% 40% 30% 20% 8% 7% 14% 10% 0% Công nhân viên chức Học sinh, sinh Viên Nội trợ Lao động phổ thông Biểu đồ 5.5:Cơ cấu mẫu theo địa bàn cư trú 30 27 25 20 19 15 11 10 11 Mỹ Hòa Mỹ Phước Mỹ Xuyên Mỹ Long Mỹ Thới Bình Khánh Mỹ Bình Đơng Xun Mỹ Thạnh câu 3.12 câu 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 3 câu 4 4 4 4 1 4 4 4 2 4 2 câu 3 1 2 1 3 3 1 1 4 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 1 QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG câu câu câu 3 4 3 3 4 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 HÀNH VI câu 10 1 3 1 3 3 3 2 1 3 3 câu 11 4 2 4 4 4 4 1 4 4 câu 12 1 2 1 2 2 1 1 3 2 1 câu 13 1 5 1 3 2 2 1 câu 14 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 câu 15.1 2 3 2 3 2 2 2 2 2 3 3 1 câu 15.2 1 1 1 1 1 1 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 1 3 3 2 1 1 4 4 4 1 3 2 3 3 3 1 1 1 2 2 3 2 2 4 2 2 1 1 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 2 1 3 3 1 4 4 4 4 2 5 2 5 4 5 1 1 1 1 2 1 1 5 1 1 1 1 1 3 2 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 3 2 2 2 2 3 1 1 1 1 1 1 1 5 3 4 4 3 3 4 5 5 1 1 2 2 1 1 4 4 4 1 1 4 2 1 1 2 2 4 2 3 2 2 2 2 2 1 3 3 2 2 4 1 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 1 1 2 1 1 1 1 2 2 3 1 1 4 1 2 1 4 2 5 1 1 1 4 1 1 1 1 1 2 3 1 4 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 1 1 3 1 1 1 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 4 4 4 1 2 3 3 2 2 3 4 2 4 1 1 3 3 1 1 1 2 2 2 1 Biểu đồ 5.12: Loại bao bì khách hàng thường sử dụng câu Bạn bè Gia đình câu Ngƣời bán Bản thân 17% 21% 5% Chai thủy tinh Lon300ml 330ml Chai nhựa 500ml Chai nhựa 1500ml Khác Khác 57% 0% 16% 59% câu Pepsi Mirinda 34% 21% 17% 8% 0% câu Up Sting 20% Rất thấp Khác 23% 2% Thấp Vừa Rất cao Cao 62 30 câu Dâu Xá xị Cam 26% câu 33% Khác 40% 1% Giảm giá Rút thăm trúng Tặngthƣởng kèm sản Khác phẩm khác 42 25 33 câu 12 câu 15 Hộp giấy Màu sắc nhãn chai 29% 26% Có thƣơng hiệu Giá hợp Chất lý lƣợng Mẫu tốt mã đẹpKhác 46% 29% 18% 4% 3% câu 13 Hƣơng vị đặc trƣng86 Hƣơng vị khơng đặc14trƣng câu 16 Khơng Có câu 17 Tiếp tục sử Sử dụng dụng sảnnhiều phẩmhơn nƣớc tron 64% 17% 70 30 câu 14 Chai thủy tinh Lon300ml 330ml Chai nhựa 500ml Chai nhựa 1500ml 18% 58% 23% 1% Biểu đồ 5.1: Cơ cấu mẫu theo giới tính Nữ 56% Nam 44% câu 23 Mỹ Hòa Mỹ Phƣớc Mỹ Xuyên Mỹ Long Mỹ Thới Bình Khánh Mỹ Bình 11 27 11 Nam 44% Nữ 56% 10 11 ghiệp hổ Biểu đồ 5.4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập bình quân 70% 60% 58% 50% 40% 12% 26% 30% 20% 14% 10% Khác 1% 0% 5 triệu Đơng Xun Mỹ Thạnh Mỹ Hịa Hƣng Bình Đức 19 3 Mỹ Thạnh Mỹ Hịa Hưng Bình Đức HÀNH VI SAU MUA câu 15.3 câu 15.4 câu 15.5 1 1 1 1 1 1 câu 16 1 1 1 1 1 1 1 1 câu 17 2 2 2 1 2 2 1 1 2 câu 18 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx xxxxxxxx câu 19 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 THÔNG TIN CÁ NHÂN câu 20 câu 21 câu 22 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 câu 23 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 10 3 8 3 8 8 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 2 2 2 2 2 2 2 2 4 5 5 5 4 1 1 1 1 1 1 2 3 2 2 3 3 11 3 8 3 3 4 4 11 10 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 2 2 4 1 1 2 1 1 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 5 3 4 4 4 2 4 2 2 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 3 10 1 11 3 8 1 1 1 2 1 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 3 câu 15 Kiểu dáng Kích cỡ Khác 47% 17% 3% câu 19 45 tuổi 0% 91% 8% 1% câu 17 câu 20 Nam 44 Chuyển sang Giới sử dụng thiệu sản Khác phẩm khác PEPSI cho ngƣời Nữ khác sử dụng 56 6% 11% 2% câu 21 Công nhân Học viên sinh, chức sinh NộiViên trợ Lao động phổ Khác thông 7% 59% 8% 14% 12% câu 22 5 triệu 58% 26% 14% 1% ... Trang 22 Khảo sát hành vi tiêu dùng nước có gas cơng ty PEPSI địa bàn thành phố Long Xuyên – An Giang 59% 7% 8% 14% 12% Do khảo sát cách ngẫu nhiên nhằm có đánh giá khách quan hành vi tiêu dùng. .. ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP KHẢO SÁT HÀNH VI TIÊU DÙNG NƯỚC NGỌT CÓ GAS CỦA CÔNG TY PEPSI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN – AN GIANG Chuyên... Chinh Lớp: DH10QT Trang 15 Khảo sát hành vi tiêu dùng nước có gas cơng ty PEPSI địa bàn thành phố Long Xuyên – An Giang khu vực đưa năm nhanh chóng trở thành loại nước giải khát có gas phổ biến khắp