2.1.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
Hình 2.1: Mô hình hành vi người tiêu dùng
( Quá trình thông qua quyết định mua hàng
- Thông tin liên hệ:
Tổng Công ty Cổ Phần May Việt Tiến.
Địa chỉ: 07 Lê Minh Xuân - Quận Tân Bình – Thành phố Hồ Chí Minh
Điện thoại: (84) 8.38640800 (22 lines)
Email: vtec@hcm.vnn.vn
Website: http://www.viettien.com.vn/
Chương 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.1 Thiết kế nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ được tiến hành theo 2 bước:
4.1.1 Nguồn dữ liệu
- Dữ liệu thứ cấp: được thu thập chủ yếu từ internet, sách báo, đài.
- Dữ liệu sơ cấp: thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp các sinh viên có sử dụng sản phẩm may mặc của Việt Tiến.
4.1.2 Nghiên cứu sơ bộ
Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành với nghiên cứu định tính, dựa vào bản câu hỏi đã phác thảo. Nội dung bản câu hỏi liên quan đến các vấn đề về hành vi tiêu dùng của nam sinh viên, được tiến hành thảo luận tay đôi 5 bạn nhằm phát hiện sai sót, bổ sung t...
4.1.3 Nghiên cứu chính thức
Nghiên cứu chính thức là nghiên cứu định lượng, việc thu thập dữ liệu được tiến hành bằng việc dùng bản câu hỏi để phỏng vấn trực tiếp các đối tượng nhiên cứu. Dữ liệu sau khi làm sạch và mã hóa được phân tích bằng phương pháp thống kê mô tả để mô tả...
4.2 Thang đo
Thang đo được sử dụng chủ yếu trong đề tài là thang đo danh nghĩa và thang đo Likert
4.3 Mẫu
* 50 sinh viên nam khóa 8, khoa Kinh tế-QTKD.
- Lớp Kinh tế đối ngoại: 10 sinh viên.
- Lớp Ngân hàng: 10 sinh viên.
- Lớp Tài chính doanh nghiệp: 10 sinh viên.
- Lớp Kế toán doanh nghiệp: 10 sinh viên.
- Lớp Quản trị doanh nghiệp: 10 sinh viên.
* Phương pháp chọn mẫu: ngẫu nhiên thuận tiện. Trước tiên sẽ xác định những bạn có sử dụng sản phẩm của Việt Tiến bằng cách hỏi trực tiếp, sau đó vào giờ ra chơi sẽ gửi 10 bản câu hỏi cho mỗi lớp.
4.4 Phương pháp phân tích
Cơ sở lý thuyết Thực tiễn
Bản hỏi phác thảo
Thảo luận tay đôi (5 sinh viên)
Chỉnh sửa bản hỏi (nếu có)
Bản hỏi chính thức
Phỏng vấn trực tiếp (50 sinh viên)
Làm sạch, mã hóa
Phân tích dữ liệu
Soạn thảo báo cáo
Hình 4.1 – Quy trình nghiên cứu
Chương 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1 Thông tin mẫu
Số phiếu được phát ra là 50, thu về được 50 phiếu, đạt tỷ lệ 100%. Các sinh viên được hỏi có sự khác biệt về thu nhập trung bình hàng tháng như sau:
Đa số sinh viên có thu nhập từ 1.000.000đ đến 1.500.000đ với tỷ lệ 46%. Với đô thị loại 2 như Long Xuyên thì mức thu nhập này không quá thấp để các bạn tiêu xài hàng tháng. Tuy nhiên một bộ phận không nhỏ 30% sinh viên có thu nhập dưới 1.000.000đ/thá...
5.2 Hành vi tiêu dùng
5.2.1 Nhận thức nhu cầu
Có đến 31% sinh viên thừa nhận rằng họ mua trang phục mới khi sắp đi dự lễ, tiệc. Điều này cũng dễ hiểu vì bất cứ ai khi đến những chỗ như thế việc mặc một bộ quần áo mới, gọn gàng, tươm tất là thể hiện sự tôn trọng với người tổ chức buổi tiệc đó cũn...
Sinh viên-những người thuộc thế hệ trẻ, có nhu cầu thể hiện mình thì việc chọn những sản phẩm mới, hợp thời trang mà Việt Tiến vừa tung ra trên thị trường cũng không ít với tỷ lệ 20%.
Chỉ có 14% sinh viên mua sản phẩm khi có khuyến mãi, số liệu này cho thấy mức độ ảnh hưởng của hoạt động chiêu thị này chưa cao, chưa thật sự hấp dẫn người tiêu dùng.
5.2.2 Mục đích sử dụng sản phẩm
Phần lớn người tiêu dùng mua sản phẩm để bản thân sử dụng. Tuy nhiên, dùng sản phẩm Việt Tiến làm quà biếu tặng cũng chiếm tỷ lệ tương đối cao 34%, cho thấy nhãn hiệu Việt Tiến được đánh giá cao, vì khi chọn một sản phẩm có thương hiệu làm quà đã phầ...
5.2.3 Tìm kiếm thông tin
Có rất nhiều nguồn khác nhau để sinh viên biết đến nhãn hiệu Việt Tiến, nhưng nhiều nhất vẫn là từ bạn bè, người thân giới thiệu cho thấy các sinh viên rất tin tưởng vào thông tin những người gần gũi có quan hệ tiếp xúc thường xuyên, bởi vì sinh viên...
5.2.4 Nơi mua sản phẩm
Đại lý và siêu thị là những nơi sinh viên thường tìm tới để mua sản phẩm bởi vì đấy là những nơi đáng tin cậy, có bảng hiệu rõ ràng, cách trưng bày sản phẩm rất bắt mắt, không gian thoáng mát… mặc dù giá ở đó thường cao hơn ở chợ một chút, từ đây có ...
5.2.5 Sự quan tâm đến đặc điểm của sản phẩm
Lúc chọn sản phẩm thì sinh viên quan tâm đến độ bền nhiều nhất, vì chất liệu vải khi mặc hàng ngày phải chịu tác động tẩy rửa từ bột giặt rất nhiều, sản phẩm có bền thì mới có thể sử dụng được lâu. Bên cạnh độ bền thì sinh viên cũng khá quan tâm đến ...
5.2.6 Các yếu tố (bên ngoài) ảnh hưởng đến sinh viên khi chọn mua sản phẩm
Với mục đích mua sản phẩm thì khi đến đại lý hay siêu thị…bản thân sản phẩm (giá cả, độ bền, màu sắc…) là ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định cuối cùng của sinh viên. Vì vậy, khi người bán biết thu hút qua cách trình bày sản phẩm, có thông tin hướng ...
5.2.7 Mức giá tiêu dùng của sinh viên
Mức giá được sinh viên chấp nhận nhiều nhất là dưới 300.000đ, mức giá này không quá cao so với thu nhập 1.000.000 – 1.500.000đ hàng tháng mà mỗi sinh viên có được, vì khi mua sinh viên quan tâm đến độ bền nhiều nhất và giá cả thường có mối quan hệ nh...
5.2.8 Mức độ hài lòng của sinh viên về sản phẩm, thái độ người bán
và yếu tố khác
Chỉ có 42% sinh viên hài lòng về giá. Qua đó, có thể nói rằng mức giá mà Việt Tiến đưa ra chưa phù hợp, còn khá cao so với khả năng chi trả của sinh viên.
Sinh viên hài lòng về yếu tố kiểu dáng, độ bền, màu sắc, chứng tỏ sản phẩm của Việt Tiến có chất lượng tốt, đáp ứng được nhu cầu cũng như tạo được lòng tin nơi người tiêu dùng từ đó mà giá trị thương hiệu Việt Tiến ngày được nâng cao.
Mức độ hài lòng về người bán chưa cao, chiếm tỷ lệ 38%, có thể là do người bán làm công tác bán hàng cá nhân chưa tốt, cách phục vụ chưa chuyên nghiệp, tận tình. Mặc dù ảnh hưởng của người bán đến khách hàng không lớn (biểu đồ 5.6) nhưng nếu duy trì ...
Các yếu tố khác như chương trình khuyến mãi, quảng cáo, hầu hết (96%) có thái độ trung hòa cho thấy các bạn không quan tâm lắm đến hoạt động chiêu thị này, Việt Tiến thực hiện hoạt động này chưa hiệu quả.
5.2.9 Phản ứng của khách hàng sau khi mua
Phần lớn sinh viên đều tiếp tục sử dụng sản phẩm với lý do sản phẩm Việt Tiến bền, đẹp, có uy tín trên thị trường. Số ít sinh viên trả lời là không do giá sản phẩm mắc. Kết quả này cho thấy có mối quan hệ với mức độ hài lòng về giá vừa nêu trên.
Có đến 84% sinh viên sẵn sàng cung cấp thông tin về sản phẩm đang dùng với người khác và đây cũng là một cách mà các bạn thể hiện sự hài lòng của mình đối với sản phẩm đó.
Phản ứng đáp lại của sinh viên khi không hài lòng về sản phẩm thường là không mua sản phẩm nữa bởi vì còn rất nhiều lựa chọn từ các nhà sản xuất hàng may mặc khác chứ không chỉ có Việt Tiến. Sinh viên cũng thường nói lại với người bán về sự không hài...
Không có trường hợp nào làm đơn kiện nhà sản xuất bởi lẽ chi phí này thường rất cao so với khoảng tiền đã mua sản phẩm và một phần là do luật người tiêu dùng chưa thật sự quen thuộc và phổ biến với người Việt Nam.
Chương 6. KẾT LUẬN - KIẾN NGHỊ
6.1 Kết luận
Sản phẩm thời trang của Việt Tiến đã thật sự được phần lớn sinh viên nam khóa 8 khoa Kinh tế-QTKD chấp nhận và hài lòng về chất lượng.
Sinh viên thường có nhu cầu về sản phẩm khi sắp đi dự lễ, tiệc cho thấy các bạn khá quan tâm đến vẻ ngoài của bản thân khi đến nơi đông người và trong tương lai mức cầu này sẽ tăng khi xã hội ngày càng phát triển.
Mức giá ưa thích của sinh viên là từ 200.000-300.000đ. Các bạn đã biết chủ động tìm đến những nơi bán tin cậy như siêu thị, đại lý để có được sản phẩm chính hiệu-đây là điểm thay đổi tích cực so với thói quen đến chợ như trước đây.
Sản phẩm và thương hiệu Việt Tiến ngày càng chiếm được lòng tin nơi người tiêu dùng và được đánh giá cao khi có đến 34% trường hợp chọn làm quà biếu tặng.
Do hài lòng về sản phẩm nên trong thời gian tới, đa số các bạn sinh viên sẽ tiếp tục sử dụng và sẵn sàng cung cấp thông tin cho mọi người xung quanh.
6.2 Kiến nghị
Để sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày một tốt hơn và để Việt Tiến trở luôn là lựa chọn ưu tiên của sinh viên thì doanh nghiệp cần chú ý những điểm sau:
- Công ty nên đề ra mức giá sao cho phù hợp với túi tiền của sinh viên.
- Gia tăng hoạt động quảng cáo, thông tin sản phẩm vì hiện giờ sinh viên biết đến nhãn hiệu Việt Tiến chủ yếu là từ bạn bè, người thân và kinh nghiệm bản thân.
- Mở rộng hơn nữa các đại lý Việt Tiến vì hiện nay hình thức này rất được các bạn sinh viên tin tưởng.
- Tổ chức tiếp cận lấy ý kiến người tiêu dùng thường xuyên để cải tiến chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
- Tăng cường hoạt động bán hàng cá nhân, người bán nên có thái độ vui vẻ, tận tình để kích thích khả năng chi tiêu của khách hàng.
- Hoạt động khuyến mại nên điều chỉnh lại để thu hút khách hàng nhiều hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
( Philip Kotler. 1999. Marketing căn bản. NXB Thống Kê.
( Lê Quốc Hưng. 2009. Hành vi của sinh viên khoa Kinh tế-QTKD trường ĐHAG đối với sản phẩm nước đá tinh khiết Minh Nhật. Chuyên đề Seminar. Trường ĐHAG. Khoa Kinh tế-QTKD.
( Cao Minh Toàn. Tài liệu tóm tắt Marketing căn bản. Trường ĐHAG. Khoa Kinh tế-QTKD.