Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của người dân thành phố long xuyên sử dụng xe ngắn máy thương hiệu honda

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN C U H NH VI TIÊU D NG C NGƯỜI D N TP LONG XUYÊN S D NG XE GẮN M Y THƯ NG HIỆU HOND PHAN NGỌC C N GI NG, TH NG NĂM 2016 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC N GI NG KHO KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DO NH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NGHIÊN C U H NH VI TIÊU D NG C NGƯỜI D N TP LONG XUYÊN S D NG XE GẮN M Y THƯ NG HIỆU HOND HỌ V TÊN: PHAN NGỌC C MÃ SỐ SV: DKT117048 GVHD: ThS TRẦN MINH HIẾU N GI NG, TH NG NĂM 2016 ii CHẤP NHẬN C A HỘI ĐỒNG Đề tài n u n v t u n n n n p on u ns n nm t n u on sinh viên Phan Ngọc Cơ thực dƣới hƣớng dẫn Giảng viên Ths Trần Minh Hiếu Tác giả báo cáo nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo Trƣờng Đại học An Giang thông qua Thư ký (Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Cán hướng dẫn (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) i LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, trƣờng Đại học An Giang trang bị cho kiến thức kinh nghiệm quý báu Đặc biệt, xin gửi đến thầy Trần Minh Hiếu tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành chun đề tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý anh chị bạn hỗ trợ, tạo điều kiện để thực khảo sát thu thập số liệu cho chun đề Vì kiến thức tơi cịn hạn chế, q trình thực hồn thiện chun đề khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp on u n, n 15 t n năm 2016 Người thực Phan Ngọc Cơ ii LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác on u n, n 15 t n năm 2016 Người thực Phan Ngọc Cơ iii M CL C CHẤP NHẬN C A HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM TẠ ii LỜI CAM KẾT iii CHƯ NG 1: TỔNG QU N 1.1 T N CẦN T T CỦ ĐỀ TÀ 1.2 MỤC T ÊU NG ÊN CỨU 1.3 ĐỐ TƢỢNG NG ÊN CỨU 1.4.ĐỐ TƢỢNG KHẢO SÁT 1.5 P ƢƠNG P ÁP NG ÊN CỨU 1.6 Ý NG Ĩ NG ÊN CỨU 1.7 K T CẤU NG ÊN CỨU CHƯ NG 2: C SỞ LÝ THUYẾT V M 2.1 ÀN V T ÊU 2.2 NH NG H NH NGHIÊN C U NG U TỐ ẢN Ƣ NG Đ N ÀN V T ÊU NG 2.2.1 Yếu tố văn hóa 2.2.2 Yếu tố xã hội 2.2.3 Yếu tố cá nhân 2.2.4 Yếu tố tâm lý 2.3 CÁC U TỐ MARKETING ẢN Ƣ NG Đ N ÀN V T ÊU NG 11 2.4 QUÁ TR N R QU TĐ N U ÀNG 12 2.4.1 Ý thức nhu cầu 12 2.4.2 Tìm kiếm thơng tin 12 2.4.3 Đánh giá phƣơng án 13 2.4.4 Quyết định mua 13 iv 2.4.5 ành vi sau mua 14 2.5 N NG ÊN CỨU 15 CHƯ NG 3: PHƯ NG PH P NGHIÊN C U 18 3.1 T T K NG ÊN CỨU 18 3.1.1 Nghiên cứu sơ lần 18 3.1.2 Nghiên cứu sơ lần hai 18 3.1.3 Nghiên cứu thức 18 3.2 QU TR N NG 3.3 U NG ÊN CỨU 19 ÊN CỨU 20 3.3.1 Kích thƣớc mẫu 20 3.3.2 Phƣơng pháp chọn mẫu 20 3.4 T NG ĐO 21 CHƯ NG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN C U 22 4.1 T NG T N U 22 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 22 4.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 22 4.1.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 23 4.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 23 4.2 P ÂN T C ỆN TRẠNG ÀN V T ÊU NG XE GẮN Á 24 4.2.1 Nhận thức nhu cầu 24 4.2.2 Tìm kiếm thơng tin 25 4.2.3 Đánh giá phƣơng án 26 4.2.4 Quyết định mua 27 4.2.4.1 Những địa điểm khách hàng lựa chọn để mua xe gắn máy thƣơng hiệu Honda 27 v 4.2.4.2 Những yếu tố khách hàng cân nhắc định sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda 28 4.2.4.3 Màu sắc khách hàng thích mua 29 4.2.4.4 Mức giá khách hàng thƣờng mua 29 4.2.4.5 Những ảnh hƣởng nhiều đến định sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda 30 4.2.5 ành vi sau mua 31 CHƯ NG 5: KẾT LUẬN V KIẾN NGHỊ 33 5.1 K T LUẬN 33 5.2 KI N NGH 33 5.2.1 Nhận thức nhu cầu 33 5.2.2 Tìm kiếm thông tin 34 5.2.3 Đánh giá phƣơng án 34 5.2.4 Quyết định mua 34 5.2.5 ành vi sau mua 34 5.3 HẠN CH 34 T I LIỆU THAM KHẢO 35 PH L C I vi DANH M C BẢNG Bảng 1: Tiến độ tổng quát nghiên cứu 18 DANH M C H NH ình 1: ô hình chi tiết hành vi ngƣời mua (Philip Kotler, 1999) ình 2: hình chi tiết yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi (Philip Kotler, 1999) ình Thứ bậc nhu cầu theo Maslow ình 4: Quá trình định mua hàng ngƣời tiêu d ng 12 ình 5: hình nghiên cứu 16 ình 6: Quy trình nghiên cứu 19 DANH M C BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Cơ cấu mẫu theo giới tính 22 Biểu đồ 2: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 22 Biểu đồ 3: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 23 Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 23 Biểu đồ 5: Cầu sử dụng xe gắn máy Honda 24 Biểu đồ 6: Nguồn thơng tin kích thích nhu cầu 25 Biểu đồ 7: Mức độ ảnh hƣởng yếu tố 26 Biểu đồ 8: Địa điểm lựa chọn mua xe 27 Biểu đồ 9: Những yếu tố khách hàng cân nhắc 28 Biểu đồ 10: àu sắc khách hàng thích mua 29 Biểu đồ 11: Mức giá khách hàng thƣờng mua 29 Biểu đồ 12: Những tác động nhiều đến định mua 30 Biểu đồ 13: ành vi sau mua 31 vii CHƯ NG TỔNG QU N 1.1 T NH CẦN THIẾT C ĐỀ T I Có thể nói nhu cầu phƣơng tiện lại vấn đề thiếu ngƣời dân, đặc biệt ngƣời dân thành phố lớn Trong phƣơng tiện giao thơng lƣu hành xe gắn máy phƣơng tiện lại đƣợc ngƣời dân Việt Nam sử dụng nhiều tính tiện dụng Chính thị trƣờng xe gắn máy nƣớc nói chung TP ong uyên nói riêng phát triển cạnh tranh liệt hãng xe gắn máy tiếng nhƣ onda, amaha, Suzuki, S , Trong đó, hãng onda dẫn đầu thị phần doanh số bán TP ong uyên Theo số liệu thống kê Cục Thống kê t nh n Giang tính đến năm 2015, TP ong uyên có số dân 400.000 ngƣời G P bình quân đầu ngƣời TP ong uyên đạt 96,8 triệu đồng/ngƣời ên cạnh đó, ngành thƣơng mại - dịch vụ chiếm tỷ trọng gần 79% với tổng doanh thu h ng năm hàng ngàn tỷ đồng Đây thị trƣờng tiềm mở hội kinh doanh lớn cho tất ngành thƣơng mại-dịch vụ nói chung ngành kinh doanh, bn bán xe gắn máy nói riêng TP ong uyên phát triển Tuy nhiên, thị hiếu yêu cầu nhóm khách hàng khác xe gắn máy c ng khác o vấn đề cấp thiết đặt công ty sản xuất, lắp ráp xe onda Việt Nam trung gian phân phối phải tìm hiểu rõ nhu cầu thị hiếu khách hàng Cần phải hiểu rõ hành vi tiêu d ng khách hàng TP ong uyên xe gắn máy thƣơng hiệu onda nhƣ nào? Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tiêu d ng họ hành vi sau sử dụng họ nhƣ để t cơng ty sản xuất, lắp ráp Honda trung gian phân phối Việt Nam đƣa chiến lƣợc kinh doanh ph hợp nh m đáp ứng tối đa nhu cầu thỏa mãn khách hàng, giúp giữ chân khách hàng c thu hút thêm khách hàng mới, v a đ y mạnh đƣợc doanh số bán gia tăng lợi nhuận Chính đề tài “ u v t u u s t u ” đời cần thiết 4.2.3 Đánh giá phương án Trung lập Hoàn toàn quan tâm Quan tâm Khơng quan tâm Hồn tồn khơng quan tâm 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 20% 34% 48% 10% 16% 22% 15% 28% 30% 23% 60% Biể đồ 7: M c độ ảnh hưởng củ ếu tố Để xác định đƣợc mức độ ảnh hƣởng yếu tố, nghiên cứu khảo sát thu đƣợc Biểu đồ Căn vào biểu đồ thấy r ng có nhiều yếu tố ảnh hƣởng đến định chọn mua mà kểu dáng đa dạng yếu tố đƣợc nhiều ngƣời quan tâm đến định sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda Thứ hai yếu tố độ bền xe Yếu tố đƣợc ảnh hƣởng đƣợc khách hàng chọn chƣơng trình quảng cáo Ngày xe v a phƣơng tiện lại v a thể sang trọng quý phái ngƣời, nên khách hàng lựa chọn sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda trú trọng nhiều đến kiểu dáng chuyện bình thƣờng Việc bị ảnh hƣởng chƣơng trình quảng cáo khách hàng thích xe họ tìm hiểu kỹ nên chƣơng trình quảng cáo d đặc sắc c ng đƣợc ý đến 26 4.2.4 Q ế định 4.2.4.1 Nhữ đị đ ể t u Honda Số người 45 k a chọ để mua xe g 40 40 35 30 23 25 20 17 20 15 10 Đị điểm Honda Head Head Nam Thành Head Agimex Ba Khoái Biể đồ 8: Đị điểm lựa chọn mua xe Qua biểu đồ ta thấy r ng 100 khách hàng đƣợc khảo sát onda ead địa điểm mua xe đƣợc nhiều ngƣời lựa chọn với số lƣợng 40 ngƣời, ead Nam Thành 23 ngƣời, a Khoái 20 ngƣời thấp ead gimex 17 ngƣời Các địa điểm đƣợc khách hàng lựa chọn có số lƣợng gần b ng nơi điều có uy tính hoạt động lâu địa bàn thành phố ong uyên Tuy nhiên, onda ead chiếm đƣợc vị trí cao lịng khách hàng điều thấy khách hàng có lịng tin với onda chất lƣợng dịch vụ tốt khiến khách hàng hài lòng 27 4.2.4.2 Những yếu t k g t u Honda c định s d ng xe Số người 45 40 40 35 29 30 25 18 20 15 13 10 Yếu tố Chất lượng tốt Giá hợp lý Mẫu mã đẹp Độ bền Biể đồ 9: Những yếu tố khách hàng c n nhắc Biểu đồ cho thấy, với câu hỏi mở, nghiên cứu mang nhiều ý kiến khách hàng Có 40 khách hàng sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda mẫu mã đẹp, 29 ngƣời sử dụng độ bền, 18 ngƣời giá hợp lý, cịn lại 13 ngƣời sử dụng chất lƣợng tốt Ngày nay, thời trang xu hƣớng đƣợc ngƣời tiêu d ng hƣớng đến không ch trang phục mà xe gắn máy phƣơng tiện lại c ng tôn lên đại quý phái ngƣời sử dụng nên mua xe khách hàng thƣờng trú trọng kiểu dáng bên ngoài, đồng thời onda thƣơng hiệu tiếng độ bền b xe đa dạng mẫu mã nên đƣợc đa số khách hàng biết đến tin d ng 28 4.2.4.3 M u s k t í 8% u 10% Màu đỏ 9% Màu đen Màu Xanh 22% màu trắng Màu vàng 38% Khác 13% Biể đồ 10:Mà ắc khách hàng h ch Qua biểu đồ cho thấy màu xe gắn máy thƣơng hiệu onda khách hàng thích mua màu trắng chiếm 38%, tiếp đến màu đen 22%, màu xanh 13%, màu đỏ 10%, màu vàng 9% màu màu khác 8% e màu trắng màu xe đƣợc ƣa chuộng nay, v a quý phái ph hợp với trang phục cho ngƣời lái xe, bên cạnh màu đen c ng lựa chọn đa số khách hàng, huyền bí màu sắc màu đen xe s lâu c , vết trày xƣớt nhỏ xe s khó nhìn thấy đƣợc 4.2.4.4 M ảk t ng mua 5% 18% Từ 10- 20 triệu Từ 20- 30 triệu 32% Từ 30- 40 triệu > 40 triệu 45% Biể đồ 11: M c giá khách hàng hường mua 29 Qua biểu đồ 11 ta thấy mức giá khách hàng mua xe gắn máy thƣơng hiệu Honda nhiều t 20- dƣới 30 triệu chiếm tỷ trọng 45%, t 30dƣới 40 triệu chiếm 32%, t 10- dƣới 20 triệu 18%, lớn 40 triệu chiếm tỷ trọng 5% Khách hàng mua xe có giá 20 đến dƣới 30 triệu chiếm tỷ trọng cao thu nhập mức sống ngƣời dân thành phố ong uyên ch mức trung bình nên họ s lựa chọn mức giá ph hợp với túi tiền họ 4.2.4.5 Những ả ởng nhiều đến định s d ng xe g n t u Honda % 57 60 50 40 30 21 20 12 10 Đi Người thân Đối tác kinh Bạn bè, gia doanh đồng nghiệp đình Khác Biể đồ 12: Những i ác động nhiề đến quyế định mua Biểu đồ 12 cho thấy ngƣời thân gia đình tác động nhiều đến định mua khách hàng chiếm tỷ trọng 12%, bạn bè đồng nghiệp chiếm 21%, 12%, đối tác kinh doanh 7% ,khác 3% Ngƣời thân gia đình ảnh hƣởng nhiều đến định mua xe khách hàng sống chung nhà s chịu tác động nhiều tâm lý ngƣời bên cạnh, ngƣời thân s hƣớng khách hàng đến thƣơng hiệu mà họ u thích nói tốt cho thƣơng hiệu làm ngƣời có ý định mua xe s thích sử dụng 30 Người ác động 4.2.5 Hành i % 70 60 % 60 50 40 30 25 15 20 10 0 Tiếp tục sử Khi có ý định dụng xe gắn mua xe gắn máy máy thương nghĩ đến hiệu Honda thương hiệu Honda Hành i Giới thiệu với Không sử dụng bạn bè người xe gắn máy thân xe gắn thương hiệu máy thương Honda hiệu Honda Biểu đồ 13: Hành i Căn vào iểu đồ 13 ta thấy không chọn việc ngƣng sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda cho thấy onda thƣơng hiệu uy tính có chất lƣợng tốt nên đƣợc ngƣời tin d ng Có đến 60% ngƣời tiêu d ng theo định tiếp tục sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda, 25% ngƣời tiêu d ng có ý định mua xe s nghĩ đến xe gắn máy thƣơng hiệu onda đầu tiên, 15% s giới thiệu với bạn bè ngƣời thân xe gắn máy thƣơng hiệu Honda Đa phần ngƣời tiêu d ng lựa chọn tiếp tục sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda điều chứng tỏ chất lƣợng mà xe gắn máy thƣơng hiệu Honda mang lại cho khách hàng dịch vụ mà họ nhận đƣợc t cửa hàng định mua xe, đồng thời kết hợp với mẫu mã đa dạng tạo thích thú lịng trung thành khách hàng dành cho xe gắn máy thƣơng hiệu Honda 31 ó t t C n trìn b y chi tiết đặ đ ểm n n k ẩu họ v n v t u n k n on u n đ i với vi c s d ng xe g n m t n u Honda qua nộ un : t ôn t n mẫu, hi n trạn t u n g nm Hi n trạn t u n nm t n u on đ ợc chi tiết vi p n tí n ận th c nhu cầu c n t u n , tìm ểu nguồn t ơn t n để họ tìm đến sản phẩm, t ơn qu đ n p n n, tìm hiểu địn mu n t ế n o v s u k s d ng qua xe g n m t n hi u on t ì k n tiếp t t n n v s d ng xe g n m t n u Honda 32 CHƯ NG KẾT LUẬN V KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Ngƣời dân thành phố ong uyên có nhu cầu sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda nhiều xe c xuống cấp 49% Nguồn thông tin biết đến xe gắn máy thƣơng hiệu Honda chủ yếu t bạn bè, ngƣời thân chiếm 57%, đứng thứ hai internet chiếm 35% Trong yếu tố liên quan đến hành vi sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda ngƣời tiêu d ng quan tâm nhiều đến yếu tố: kiểu dáng đa dạng với tỷ lệ quan tâm đạt 60%, yếu tố liên quan đến kiểu dáng đa dạng đƣợc ngƣời tiêu d ng quan tâm nhiều thứ hai độ bền yếu tố t ết k m ăn Phần lớn khách hàng lựa chọn mua xe gắn máy thƣơng hiệu Honda onda head (trong 100 ngƣời có 40 ngƣời lựa chọn) cân nhắc đến mẫu mã đẹp 40 ngƣời àu sắc khách hàng thích mua màu trắng chiếm tỷ trọng 38%, với mức giá t 20 đến dƣới 30 triệu chiếm 45% tỷ trọng Khi mua xe khách hàng c ng với ngƣời thân gia đình nhiều với chiếm 57% Qua kết nghiên cứu khách hàng s tiếp tục tin d ng sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda tƣơng lai (60%) khơng có không sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda, điều chứng minh r ng giá trị mà xe gắn máy thƣơng hiệu Honda mang lại khiến khách hàng hài lòng tin tƣởng vào thƣơng hiệu 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Nhận th c nhu cầu Qua kết khảo sát ta thấy đa phần khách hàng có nhu cầu sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda xe c xuống cấp Vì vậy, tác giả đƣa kiến nghị nhà sản xuất nên nâng cao chất lƣợng để phục vụ nhu cầu ngày tăng khách hàng 33 5.2.2 T kiế h ng in Dựa vào kết thấy r ng khách hàng tiếp nhận thông tin t bạn bè ngƣời thân nhiều nhất, Honda cần có sách ƣu đãi phục vụ khách hàng tốt họ đến mua sản ph m công ty để họ cảm thấy hài lòng giới thiệu đến ngƣời thân tiếp tục sử dụng sản ph m cuả Honda 5.2.3 Đánh giá phương án Qua khảo sát cho thấy ngƣời tiêu d ng quan tâm nhiều đến kiểu dáng xe định sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda cơng ty nên có kế hoạch, thiết kế kiểu dáng xe ngày đa dạng bắt mắt để kích thích nhu cầu khách hàng ngày tăng cao đồng thời giữ chân đƣợc khách hàng 5.2.4 Quyế định mua Khách hàng lựa chọn onda head để mua xe gắn máy thƣơng hiệu Honda chứng tỏ họ tin tƣởng vào uy tính chất lƣợng Honda, cơng ty cần có chế độ phục vụ tốt, quan tâm đến nhu cầu khách hàng để phục vụ giữ đƣợc tín nhiệm khách hàng ên cạnh đó, khách hàng trú trọng đến mẫu mã màu sắc xe, cơng ty nên có chiến lƣợc cụ thể để có sản ph m đa dạng mẫu mã màu sắc phục vụ nhu cầu khách hàng 5.2.5 Hành i u mua o khách hàng tin tƣởng định s tiếp tục sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda nên cơng ty cần có sách ƣu đãi cho khách hàng, quan tâm nhiều đến tâm lý nhu cầu khách hàng để họ tin tƣởng ngƣời tiêu d ng trung thành với công ty 5.3 HẠN CHẾ Đề tài nghiên cứu có cỡ mẫu nhỏ (n=100) so với khơng gian nghiên cứu trên địa bàn thành phố ong uyên, nên kết nghiên cứu không phản ánh đƣợc hết hành vi tiêu d ng khách hàng Khi định sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda ngƣời dân s đặt nhiều vấn đề thƣơng hiệu, nhƣng đề tài nghiên cứu ch d ng lại tiêu chí đƣợc nhiều ngƣời biết đến o cần có nghiên cứu sau với cỡ mẫu lớn phƣơng pháp chọn mẫu mang tính đại diện để đƣa kết nghiên cứu phản ánh gần hành vi sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda ngƣời dân thành phố ong uyên 34 T I LIỆU THAM KHẢO Đề tài Nghiên cứu hành vi tiêu d ng điện thoại sinh viên khóa – khoa Kinh tế QTK - Đại học n Giang – Ngô Thị Huệ (2010) âm ảo Châu 2007 ành vi sử dụng điện thoại di động ngƣời tiêu d ng ong uyên uận văn tốt nghiệp Cử nhân Quản Trị Kinh oanh Nông Nghiệp Khoa Kinh tế - QTK , Đại học An Giang ê Vĩnh n (2013) ành vi sử dụng dòng sản ph m điện thoại thông minh (SMARTPHONE) ngƣời dân thành phố ong uyên (Chuyên đề tốt nghiệp) Trƣờng đại học An Giang, An Giang, Việt Nam Nguy n Đình Thọ & Nguy n Thị Mai Trang (2011) r ng Nội: Nhà xuất ao động Nguy n Đình Thọ (2011) P n p Nội: Nhà xuất ao động – ã hội Nguy n Quốc Nghĩa hành vi khách hàng pn n n C u Thị u kinh doanh ê Quang Viết (2011), Tài liệu hƣớng dẫn môn Tạ Thị Hồng Hạnh (2009) Trƣờng Đại học Mở n v k n TP Hồ Chí inh: N Trần Thị H ng Ni (2010) Nghiên cứu hành vi tiêu d ng thẻ ATM sinh viên trƣờng Đại học n Giang (Khóa luận tốt nghiệp) Trƣờng Đại học An Giang, Việt Nam Philip Kotler (2005) M rk tt n ăn (Giang Văn Chiến, Phan Thăng & V Thị Phƣơng, iên dịch) TP.Hồ Chí inh: Nhà xuất giao thông vận tải 35 PH L C PH L C D N B O THẢO LUẬN Chào nh/ Chị Tôi tên Phan Ngọc Cơ, sinh viên lớp DT7KT1, khoa Kinh tế- QTKD, trƣờng đại học An Giang, thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài u v t u u s t u ” Vì thế, nội dung buổi trị chuyện hơm s q giá tơi tảng để nghiên cứu thành công tốt đẹp Do vậy, mong hợp tác chân tình Anh/ Chị Các ý kiến nh/chị s đƣợc bảo đảm giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ t nh/chị Anh/chị t ng sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda chƣa? Khi anh/chị có nhu cầu sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda? Nguồn thông tin giúp anh/chị biết đến dòng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda? Anh /chị thƣờng chọn mua dòng xe gắn máy tay ga hay xe số thƣơng hiệu Honda? Mức giá bao nhiêu? Những yếu tố ảnh hƣởng tới định mua xe gắn máy thƣơng hiệu onda Anh/ Chị? Anh/chị mua xe gắn máy thƣơng hiệu Honda đâu? Anh/ chị thƣờng mua xe gắn máy thƣơng hiệu Honda màu gì? u hƣớng tƣơng lai Anh/chị s gì? Tại sao? Xin ch n hành ơn b n dành hời gian cho vấn h n Ch c b n c khỏe hành c ng !!! I PH L C BẢN C U HỎI PHỎNG VẤN Chào nh/ Chị Tôi tên Phan Ngọc Cơ, sinh viên lớp DT7KT1, khoa Kinh tế- QTKD, trƣờng đại học An Giang, thực chuyên đề tốt nghiệp với đề tài u v t u u s t u ” Anh/chị vui lịng dành vài phút giúp tơi hồn thành vấn in lƣu ý r ng câu trả lời hay sai thông tin mà nh/chị cung cấp ch phục vụ cho mục đích nghiên cứu Các ý kiến nh/chị s đƣợc bảo đảm giữ bí mật tuyệt đối Rất mong nhận đƣợc hỗ trợ t nh/chị nh/Chị vui lòng cho biết ý kiến câu trả lời nh/chị b ng cách đánh dấ () vào Nhận th c nhu cầu Anh/Chị ó u ầu mua xe g t u Xe c xuống cấp Thay đổi theo xu hƣớng thời trang T kiế h ng in Nguồ t ô tr đị b t ú A k ? Mục đích sƣu tầm xe khác (nêu rõ) /C ị biết đế t u xe g u ? ( ó t ể chọn nhiều đ Internet Truyền miệng áo chí Đánh giá phương án ) Tivi Bạn bè, ngƣời thân Khác (nêu rõ) ớng dẫn trả l i: Anh/Chị vu ò đ l a chọ Ý ĩ trị l a chọ ấu ( ) v s u đ ì ồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Trung lập Quan tâm oàn toàn quan tâm II Các ếu tố STT M c độ n Độ bền xe  Giá  Kểu dáng đa dạng  Tiết kiệm xăng  Các chƣơng trình quảng cáo  Các chƣơng trình ƣu đãi cho khách hàng thân      thiết Khuyến  Vị trí cửa hàng tiện lợi  cách trƣng bày hấp dẫn  10 Cơ sở vật chất đầy đủ, đại  11 Đồng phục nhân viên đẹp, bắt mắt  12 Thƣơng hiệu tiếng  Quyế định mua A / ịt u xe g u ? Honda head t đ u tr đị b Head Agimex ead Nam Thành A /C ịs ả ợ , ẫu u a Khoái t u ?( ất ợ t t, ã đẹ , độ bề ) III A /C ị u t u àu đỏ àu trắng àu đen àu vàng àu xanh A A ó /C ị us ì? Khác (nêu rõ) u t u k ả b T 10- dƣới 20 triệu T 30- dƣới 40 triệu T 20- dƣới 30 triệu > 40 triệu /C ị t u t u Đi vớ u? ? Đối tác kinh doanh Ngƣời thân gia đình ạn bè, đồng nghiệp Khác (nêu rõ) 5.Hành i ộ u s u đ ô tả đú u / ị tr t ?( ọ ột đ ) nh/Chị s tiếp tục sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda Khi có ý định mua xe gắn máy nh/Chị s nghĩ đến thƣơng hiệu onda nh/Chị s giới thiệu với bạn bè ngƣời thân xe gắn máy thƣơng hiệu Honda Không sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu onda TH NG TIN C NH N G tí Nam Nữ Độ tuổi c a Anh/Chị < 20 tuổi T 30 – dƣới 40 tuổi T 20 – dƣới 30 tuổi > 40 tuổi Nghề nghi p c a Anh/Chị ì? Học sinh – sinh viên ao động phổ thông Công chức – viên chức Nội trợ Công nhân – nhân viên Khác…… IV Thu nh t a Anh/Chị = 20 triệu Xin ch n hành V ơn nh/Chị!!! ... Không sử dụng bạn bè người xe gắn máy thân xe gắn thương hiệu máy thương Honda hiệu Honda Biểu đồ 13: Hành i Căn vào iểu đồ 13 ta thấy không chọn vi? ??c ngƣng sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda. .. thích sử dụng 30 Người ác động 4.2.5 Hành i % 70 60 % 60 50 40 30 25 15 20 10 0 Tiếp tục sử Khi có ý định dụng xe gắn mua xe gắn máy máy thương nghĩ đến hiệu Honda thương hiệu Honda Hành i Giới thiệu... đến o cần có nghiên cứu sau với cỡ mẫu lớn phƣơng pháp chọn mẫu mang tính đại diện để đƣa kết nghiên cứu phản ánh gần hành vi sử dụng xe gắn máy thƣơng hiệu Honda ngƣời dân thành phố ong uyên