báo cáo môn tiểu luận quản trị vận hành thiết kế dịch vụ

• Thi t k s n ph m tác đ ng tr c ti p đ n quá trình s n xu t, s n ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất,

THI T K D CH V S KI N ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ỊCH VỤ SỰ KIỆN Ụ SỰ KIỆN Ự KIỆN ỆN

PANASONIC BEAUTY KICK - OFF

GVHD: TS NGUYỄN QUỲNH MAI

N I DUNG THUY T TRÌNH ỘI DUNG THUYẾT TRÌNH ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN

3 Cơ s lý thuy t ở lý thuyết ến nghị

T ng quan v công ty ổng quan về công ty ề công ty

2

• Thi t k s n ph m tác đ ng tr c ti p đ n quá trình s n xu t, s n ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ộng trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

ph m và nh h ẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ưởng đến đầu ra ng đ n đ u ra ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ầu ra.

• Thi t k t t t o ra nh ng s n ph m có l i th c nh tranh cho doanh ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ững sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ợi thế cạnh tranh cho doanh ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh nghi p và mang l i hi u qu cao cho xã h i ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội ạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ộng trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

• Tìm hi u quy trình thi t k d ch v ểu quy trình thiết kế dịch vụ ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ịch vụ ụ.

• Phân tích và đánh giá quy trình thi t k và qu n lý s n ph m d ch v ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ịch vụ ụ.

th c t thông qua s ki n “Panasonic Office Beauty” ng d ng mô ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội ứng dụng mô ụ hình thi t k và qu n lý d ch v (Service design and management ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ịch vụ ụ model) g m 8 b ồm 8 bước của tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ước của tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ủa tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) c c a tác gi Rohit Ramaswarmy (1996) ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

• Công ty Hakuhodo là m t công ty lâu đ i nh t v lĩnh v c qu ng cáo ộng trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ời nhất về lĩnh vực quảng cáo ất, sản ề lĩnh vực quảng cáo ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

t i Nh t B n do ông Hironao Seki sáng l p ạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập.

• Hakuhodo đã phát tri n ra kh p th gi i và có m t Vi t Nam đ u ểu quy trình thiết kế dịch vụ ắp thế giới và có mặt ở Việt Nam đầu ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ớc của tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ặt ở Việt Nam đầu ởng đến đầu ra ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội ầu ra.

th c thành l p Hakuhodo Vi t Nam v i t ng v n đi u l là 150 tri u ứng dụng mô ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội ớc của tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ổng vốn điều lệ là 150 triệu ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ề lĩnh vực quảng cáo ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội.

III CƠ SỞ LÝ THUYẾT

3.1 Các khái ni m ện

• D ch v : ị ụ: Các giao d ch đ ịch vụ ượi thế cạnh tranh cho doanh c th c hi n gi a các nhà cung c p (d ch v ) ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội ững sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ất, sản ịch vụ ụ.

và khách hàng nh m th a mãn nhu c u c a khách hàng (Ramaswamy, ằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (Ramaswamy, ỏa mãn nhu cầu của khách hàng (Ramaswamy, ầu ra ủa tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) 1996)

• Thi t k d ch v : ến nghị ến nghị ị ụ: M t ph ộng trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ương pháp phân tích có hệ thống để xây ng pháp phân tích có h th ng đ xây ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ểu quy trình thiết kế dịch vụ.

d ng nên các quy trình d ch v có th mang l i k t qu mong đ i v ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ịch vụ ụ ểu quy trình thiết kế dịch vụ ạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ợi thế cạnh tranh cho doanh ề lĩnh vực quảng cáo

ch t l ất, sản ượi thế cạnh tranh cho doanh ng và chi phí (Ramaswamy, 1996)

• Qu n lý d ch v : ản lý sự kiện ị ụ: Ph ương pháp phân tích có hệ thống để xây ng pháp ki m soát và c i ti n các quy trình d ch ểu quy trình thiết kế dịch vụ ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ịch vụ.

v đã đ ụ ượi thế cạnh tranh cho doanh c thi t k nh m đ m b o cho các quy trình này ti p t c ho t ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (Ramaswamy, ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ụ ạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh

đ ng v i ch t l ộng trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ớc của tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ất, sản ượi thế cạnh tranh cho doanh ng cao (Ramaswamy 1996).

III CƠ SỞ LÝ THUYẾT

3.2 Mô hình thi t k và qu n lý d ch v - ến nghị ến nghị ản lý sự kiện ị ụ: Rohit Ramaswarmy (1996)

1 Xác đ nh ị

các thu c ộc

tính thi t k ến nghị ến nghị

2 Xác đ nh các ị tiêu chu n ẩn thi t k ến nghị ến nghị

3 Đ a ra và ưa ra và đánh giá các ý

t ưa ra và ở lý thuyết ng thi t k ến nghị ến nghị

4 Thi t k ến nghị ến nghị chi ti t ến nghị

IV THI T K VÀ QU N LÝ S KI N ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẢN LÝ SỰ KIỆN Ự KIỆN ỆN

4.1 Gi i thi u s ki n ới thiệu sự kiện ện ựa chọn ện

• Tên g i s ki n: Panasonic Beauty ọi sự kiện: Panasonic Beauty ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội.

Kick-off

• Th i gian: 17h00 – 20h00 th 6, ời nhất về lĩnh vực quảng cáo ứng dụng mô

ngày 14/12/2012

• Đ a đi m: Cresent Mall, Phú Mỹ ịch vụ ểu quy trình thiết kế dịch vụ.

H ng, Qu n 7, TPHCM ư ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập.

IV THI T K VÀ QU N LÝ S KI N ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẢN LÝ SỰ KIỆN Ự KIỆN ỆN

4.1 Gi i thi u s ki n ới thiệu sự kiện ện ựa chọn ện

IV THI T K VÀ QU N LÝ S KI N ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẢN LÝ SỰ KIỆN Ự KIỆN ỆN

4.2 Quy trình thi t k và qu n lý s ki n ến nghị ến nghị ản lý sự kiện ựa chọn ện

4.2.1

Đàm

phán

IV THI T K VÀ QU N LÝ S KI N ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẢN LÝ SỰ KIỆN Ự KIỆN ỆN

4.2 Quy trình thi t k và qu n lý s ki n ến nghị ến nghị ản lý sự kiện ựa chọn ện

Phân công công vi c chung ện

N i dung ộc Ng ưa ra và ờng i th c hi n ựa chọn ện T ch u trách nhi m ổng quan về công ty ị ện Xin gi y phép ấy phép Thanh Tâm T hành chính ổng vốn điều lệ là 150 triệu

Thi t k qu ng cáo ến nghị ến nghị ản lý sự kiện Huy Long T thi t k ổng vốn điều lệ là 150 triệu ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

Th m i, k ch b n MC ưa ra và ờng ị ản lý sự kiện Phú C ười nhất về lĩnh vực quảng cáo ng T thi t k ổng vốn điều lệ là 150 triệu ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

L a ch n đ i tác trang trí ựa chọn ọn ối tác trang trí Phú C ười nhất về lĩnh vực quảng cáo ng T thi t k ổng vốn điều lệ là 150 triệu ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

Treo băng rôn Mỹ H ng ằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (Ramaswamy, T h u c n ổng vốn điều lệ là 150 triệu ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập ầu ra.

G i th m i ửi thư mời ưa ra và ờng Phan Anh T h u c n ổng vốn điều lệ là 150 triệu ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập ầu ra.

L a ch n đ i tác d ch v ựa chọn ọn ối tác trang trí ị ụ: Qu c, Khoa ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh T h u c n ổng vốn điều lệ là 150 triệu ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập ầu ra.

IV THI T K VÀ QU N LÝ S KI N ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẢN LÝ SỰ KIỆN Ự KIỆN ỆN

4.2 Quy trình thi t k và qu n lý s ki n ến nghị ến nghị ản lý sự kiện ựa chọn ện

IV THI T K VÀ QU N LÝ S KI N ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẢN LÝ SỰ KIỆN Ự KIỆN ỆN

4.2 Quy trình thi t k và qu n lý s ki n ến nghị ến nghị ản lý sự kiện ựa chọn ện

Qu n lý ch t l ản lý chất lượng công việc ất lượng công việc ượng công việc ng công vi c ệc

- Qu n lý ch t l ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ất, sản ượi thế cạnh tranh cho doanh ng d ch v thuê ngoài ịch vụ ụ.

- Qu n lý ch t l ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ất, sản ượi thế cạnh tranh cho doanh ng công tác chu n b , h u ẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ịch vụ ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập.

c n ầu ra.

- Qu n lý ch t l ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ất, sản ượi thế cạnh tranh cho doanh ng t ch c th c hi n ổng vốn điều lệ là 150 triệu ứng dụng mô ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội.

- Qu n lý r i ro ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ủa tác giả Rohit Ramaswarmy (1996)

IV THI T K VÀ QU N LÝ S KI N ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẾT KẾ DỊCH VỤ SỰ KIỆN ẢN LÝ SỰ KIỆN Ự KIỆN ỆN

4.2 Quy trình thi t k và qu n lý s ki n ến nghị ến nghị ản lý sự kiện ựa chọn ện

M c tiêu truy n thông qu ng cáo ụ: ề công ty ản lý sự kiện PR qua báo chí t t, treo băng rôn và b ng qu ng cáo khá t t (ch a treo 2 ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ư

con đ ười nhất về lĩnh vực quảng cáo ng theo k ho ch) ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh

M c đ h p d n khách hàng ức độ hài ộc ấy phép ẫn khách hàng 1300 khách tham d , 78 khách m i tham gia ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ời nhất về lĩnh vực quảng cáo

Th i gian ờng Khá t t, tr so v i k ho ch 15ph ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ễ so với kế hoạch 15ph ớc của tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh

Thi t k màu s c ến nghị ến nghị ắc Phù h p theo yêu c u c a thi t k ban đ u, màu s c d nhìn và thu hút ợi thế cạnh tranh cho doanh ầu ra ủa tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ầu ra ắp thế giới và có mặt ở Việt Nam đầu ễ so với kế hoạch 15ph

Trang trí sân kh u ấy phép Đ p, d nhìn và đúng k ch b n ẹp, dễ nhìn và đúng kịch bản ễ so với kế hoạch 15ph ịch vụ ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

Kỹ thu t - âm thanh ánh sáng ật - âm thanh ánh sáng Khá t t nh ng khi b t đ u âm thanh h i nh , rè ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ư ắp thế giới và có mặt ở Việt Nam đầu ầu ra ơng pháp phân tích có hệ thống để xây ỏa mãn nhu cầu của khách hàng (Ramaswamy,

H u c n - v n chuy n ật - âm thanh ánh sáng ần - vận chuyển ật - âm thanh ánh sáng ển Khá t t ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh

MC, ca sĩ, nhóm nh y, PG ản lý sự kiện T t, nhóm nh y theo đánh giá c a nhóm là còn ch a t t ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ủa tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ư ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh

Ph n h i sau event ản lý sự kiện ồi sau event Khá t t, khách tham gia khá hài lòng v s n ph m cũng nh đêm event ốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh ề lĩnh vực quảng cáo ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ư

Gi i quy t tình hu ng ản lý sự kiện ến nghị ối tác trang trí Nhanh g n, đúng quy trình, tuy ph n trao đ i v i Á h u h i lâu, đánh giá ọi sự kiện: Panasonic Beauty ầu ra ổng vốn điều lệ là 150 triệu ớc của tác giả Rohit Ramaswarmy (1996) ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập ơng pháp phân tích có hệ thống để xây

13

V SO SÁNH V I MÔ HÌNH 8 B ỚI MÔ HÌNH 8 B ƯỚI MÔ HÌNH 8 B C

Xác đ nh nhu c u và ị ần - vận chuyển

thu c tính c n thi t ộc ần - vận chuyển ến nghị

1

Vi c đã th c hi n ện ựa chọn ện Đánh giá C i thi n thêm ản lý sự kiện ện

•Nh n yêu c u khách ật Bản do ông Hironao Seki sáng lập ầu ra

hàng thông qua meeting và RFP

•Th c hi n theo ực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội

yêu c uầu ra

• Không có kh o sátản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản

• Nên kh o sát th ản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ịch vụ

trười nhất về lĩnh vực quảng cáo ng v văn hóa và ề lĩnh vực quảng cáo thói quen đ đ a ra ểu quy trình thiết kế dịch vụ ư

d ch v phù h p nh t ịch vụ ụ ợi thế cạnh tranh cho doanh ất, sản

• Xác đ nh các thu c ịch vụ ộng trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản tính chính: th i gian, ời nhất về lĩnh vực quảng cáo

đ a đi m, chi phí, m c ịch vụ ểu quy trình thiết kế dịch vụ ứng dụng mô

đ ph bi n, yêu c u ộng trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ổng vốn điều lệ là 150 triệu ểu quy trình thiết kế dịch vụ ầu ra

đ c bi t.ặt ở Việt Nam đầu ệp và mang lại hiệu quả cao cho xã hội

• T tốt tạo ra những sản phẩm có lợi thế cạnh tranh cho doanh •Ti p t c phát huyết kế sản phẩm tác động trực tiếp đến quá trình sản xuất, sản ụ.