Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ
Giải pháp bào vệ tài sản cá nhân với 3610 Motor Tracker
QUAN TRI VAN HANH
THIET KE SAN PHAM DICH VU
J610 MOTOR TRACKER
GVHD: TS Nguyén Quynh Mai
Nhóm 2: 12B 043 -Nguyén Thi Nhat Tram 12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng 12B 032 - Nguyễn Thị Bảo Quyên 12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng
12B 056 - Trịnh Văn Long
11/2013
1/12
Trang 2Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ
Mục lục
lo số ẽẽẽ 3
2 Phát triển sản phẩm "mi úi - đâ+E++*â+EY+âESEY+4E0SEE9E927319E02734EE272400200249 mix 3 2.1 Phỏt trin ý tng ô-eesâââEvse tt ketESErkeEttrkeetsrkeeortorsetsrkke 3
2.2 Phương án Chiến lược sản phẩm:
2.3 Cấu tạo sản phẩm
a Thiét bi JVJ Moto Tracker al
b Phan mém Dich vy Tracking, csccssssssssessssssssssssscsscssseecsssssssscsssecsssuseesseesssesssseesssecessecease 7
2.4 Phương án thực hiện a Giai đoạn l b Giai doan2 c Giai doan3
3 Hoạt động triển khai 3.1 Đối với Côngty:
a Giai đoạn 1
b Giai đoạn 2
€ Giai đoạn 3 we 10
3.2 Loi ich cho XA hGi va Cong db aececcssecsssssssssessssessssssssssecsssecsssecsssecessecssssscssesesseeesseessse 11 4 Hướng phát triển và Bài hc kinh nghim 2đ V++Êâvxteâvrxseeritsrsersrxe 11
5 Tài liệu tham khảo
2/12
Trang 3Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ
2
Giới thiệu
Céng ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company Limited) la m6t don vi tién phong trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng đ động tại Việt Nam Thành lập từ năm 2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm chuyên về giải pháp không dây, giải pháp định vị, ứng dụng sóng di động truyền dữ liệu nhằm đáp ứng nhu cầu đa đạng cửa thị trườn g từ cá nhân đến doanh nghiệp trong và ngoài nước Với mong muốn chia sẻ và ứng dựg những giãi pháp công nghệ mới nhằm tối đa hóa lợi ích của người dùng, chứngtôi cam kết mang
đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất
( Nguồn : www.adasolution.net )
Các dòng sản phẩm cụ thể:
o_ Thiết bị truyền dẫn trên môi trường són g GSM/CDMA (Wireless)
o Gidi pháp truyền tin trên môi trường sóng Điện thoại, Bluetooth, RFID, Vệ tỉnh
o_ Gäải pháp Bản đồ số
Quy mô cơngty:
©_ Nhân sự :94 người
o_ Trụsở : HCM, Chỉ nhánh: HN, Đà Nẵng, Cần Thơ o_ Văn phòng R&D: Thẩm quyến
Thị trường :
o_ Là đơn vị thứ2 phát triển giải pháp GP S tại thị trường VN từ năm 2007
o_ Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012
o_ Hiện tại năm trong top 5 nhà cưng cấp Dịch vụ GPS tại VN với số lươngthuê bao
lớn nhất các năm 2008, 2009, 2011 Phát triển sản phẩm mới
2.1 Phát triển ý tướng
Theo thống kê cử Bộ GT VT tính đến tháng 8/2011 trên cả nước có khoản g 33.4 triệu xe gắn máy, trung bình mỗi thán g trên cả nước xảy ra gần 1,500 vụ việc liên quan đến mắt xe gắn máy do trộm cắp, cướp gây ra Tình hình Xã hội ngày càng phức tạp, nạn trộm cấp, cướp giật hoành hành ngày đ®m
Dựa trên các cơ sở: hạ tầng, kinh nghiệm đã có cho dịng Sản phẩm phục vụ cho nhóm Khách hàng là các tổ chức ( công ty Vận tải đườn g bộ, đườn gthủy ) trong việc Quản lý và điều phối Phương tiện Ban lãnh đạo cơng ty có ý tưởng phát triển thiết bị Định vị GPS dinh cho xe gan may (JVJ Moto Tracker), nham cung cấp cho chủ Phương tiện một công
3/12
Trang 4Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ
cụ Giám sát và Điều khiển phương tiện của mình trong các trường hợp bị mất cắp, cướp
giật
- _ Sản phẩm là một thiết bị Điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt độn g cùng Dịch vụ đi kèm
giốn gnhư Điện thoại cần nhà cưng cấp Dịch vụmạng viễn thông và Dịch vụ Tracking
Theo doi
qua may tinh
` May cha
Tram BTS
Theo đôi
qua điện thoại Xe mắy tin hhẳn SMS
gan J610
magiwan.com ‘
- Thiét bi 610 Motor Tracker được lắp vào phương tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị
có cấutạo gồm 2 phan chính:
o_ GPS Chipset: có chức năng nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí hiện tại của
Thiết bị
o GSM module:
= Nhan kết quảtính tốn Vị trí từ GP S Chip se truyền dữ liệu qua môi trường sốn g Di động GSM ( Vietel, Vina, Mobile) v hệ thống Sev œr
" Nhận các lệnh điều khiển từ Hệ thống Server hoặc Điện thoại và thi hành bật/ tắt thiết bị ngoại vi ( tắt máy, ngất nhiên liêu, tật còi báo động, ) -_ Khách hàng được cấp 1 tài khoản và truy cập bằng Máy tính và Điện thoại đ động để
giám sát, điều khiển phương tiện 24/7 và khôn g giới hạn khoảng cách
- Ngpai chi phim w Thiết bị 610 Motor Tracker n gười sử dụn gcòn phải trả phí duy trì:
o_ Phí Tracking( giám st ): 500,000 vnđở/ 12 tháng /1 Thuê bao
o_ Phí GPRScho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ 1 tháng / 1 Thuê bao
o_ Nhắn tin điều khiển: Tắt máy, báo động tính theo giá cước của nhà mạng viễn
thông
4/12
Trang 5Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ
- San phim được Công ty TNHH A.D.A nghiên cứu, phát triển và Thương mại trên thị trường Vệt Nam vào tháng 10/2011 Đến nay sản phẩm đã được thị trường đón nhận và khách hàng đánh giá cao về lợi ích mang lại
2.2 Phương án Chiến lược sản phẩm
- _ Trên thị trường chưa có sản phầm tươngtự nên Phương án khác biệt hóa được chú trọng ở
mức độ hàn g đầu:
o Bảo vệ Xe gắn máy 1 cách hữu hiệu, giúp chủ nhân tìm lại Phương tiện trong
trườnghợp bị mất xe
o_ Chỉ phí đầu tư, vận hành thấp, phù hợp với Thunhập của người dân
o_ Sử dựng (Ễ dàng, thuận tiện, khơng địi hỏi cao về Kỹ năng và Trình độ của người sử dụng
Thiết bị giám sát chống trộm xe máy chuyên nghiệp
Ới lần đầu xuất hiện tại Việt Nam nectar ac tí lệt đảm bảo an toàn tối
* he eee ocy | = ; as 08.3810.8289 | 097.33.777.07 5/12
Trang 6Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ
2.3 Cấu tạo sản phan
- _ Sản phẩm bao gồm 2 phần chính là:
o_ Thiết bị phần cứng — Moto Tracker J610 o Phan mém Dich w Tracking
a Thiét bi JVJ Moto Tracker - Lathiét bi dign tu, vién thong
Moto Tracker Thông số kỹ thuật
Chipset SiRF Star III (GSC 3£/LD)
Channel Paralleted 20 Channels
Độ nhạy -156 dBm
Thời gian khử động |Khởi động nguội 60 giây Khởi động nóng3 giây
Thẻ nhớ ngoài Hỗ trợ đến 32 GB lưu trữ đên 18 thángcho mức sử dụng tình thường Độ chính xác 5~ 10m
Độ chính xác vận tốc |0,3m/s
Băng tần IGSM 900/1800M
Công suất cực đại IW
Điện áp 9- 12 Volt
Đòng tiêu thụ cực đại |<§00mA(12V)
Dịng tiêu thụ cực tiểu |<10mA(12 V)
Nhiệt độ hoạt động -20 đ C~ +70 độ C Độ ấm 20% ~ 95% Nhiệt độ Vận hành: -20 ~ +60 độ C Kích thước 75mm x 52mm 20mm Phu kién - Dây nguồn - Anten GSM - Anten @S
- Điều khiển tắt may (tiy chon)
- Băng dính
- Hướng dẫn sử dụng
Đặc tính khác -Kích thước nhỏ gọn, gắn vào xe găn máy cân bảo vệ (có Pin hoạt độn g từ 8~12 tiêng khi khôn g giao tiêp với nguôn Accu)
6/12
Trang 7Thiết ké Sản phẩm Dịch vụ
-Chức năng cảnh bio các trường hợp vi phạm: Di chuyên tôc độ nhanh., Mật nguồn, Nguồn yêu, Phương tiện bị tác động ( Rung, Di
chuy ên, )
- Danh mục các Linh, phụ kiện được mô tả trong Hồ sơ thiệt kê o So dé nguyén ly
o Bang vé PCB board
o Danh muccac Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS
b Phan mém Dich vy Tracking
- _ Hệthống Phần mềm Dịch vụ đơn giản, dễ sử dựng với các tiêu chí sau:
o_ Sử dụng Hạ tầng đã có như: Đường truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy chủ Server
o_ NgnngữTiếngviệt
o_ Cóthểtruy cập trên web/wap
o_ Bản đồrõ nét, hỗ trợ nhiều lớp dữ liệu (layout)
o_ Dữ liệu lưu trên server 3 tháng cuối cùng Hỗ trợ các Báo cáo thống kê xuất sang Excel, P DF
o_ Giám sát ngay trên điện thoại có hỗ trợ kết nối GP RS/EDGE/3G
o_ Nhắn tin SMS để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng
EADRAGONFLY Connecting To Future Technology
Đăng nhập _ Hướng dẫn đăng ky Mobile Tracker
Giải pháp hộp đen GPS chuyên dùng cho xe máy
Với cấu trúc đơn giản gọn nhẹ vả những tính năng thiết kế đặc biệt cho xe máy giúp tiết kiệm được năng lượng cho
xe,cảnh báo tức thời, Đây là một giải pháp giám sát chống trộm cho xe gắn máy mang lại hiệu quả góp phần giúp
cá nhân và doanh nghiệp hoạt động trong các lnh vực = Quản lý chặt chế, mọi lúc mọi nơi
&3, Luôn cải tiên dịch vụ
(em thêm w
Giám sat qua điện thoại di động SE BESSEdiA)
Xem thêm Ni tấn, 2" vu 247
7/12
Trang 8Thiết ké Sản phẩm Dịch vụ ESDRAGONELY Co
Nội dung SMS gửi ®n s
St SIM trong J610 Ket qua
1 | TM, Matkhau Tắtmáy Phương tiện
MMM, Mật khâu Khơi phục lại tình trạng tắt máy trước đó
3_ | VT,Mật khẩu Trả về VỊ trí Hiện tại của Phươngtiện dưới dạng SMS, vd: “Dia diem phuon gtién: 106 Dudng Thong Nhat, P Tan thanh, Q.Tan phu, TP H6 CHi Minh.”
4 | BD, Mat khau
MK,Mật khấucũ, Mật
khẩu mới
Trả vê VỊ trí hiện tại của Phươngtiện cùng với hình ảnh trên bản đồ
Thay đôi mật khâu đề Giám st và Điều khiến Thiết bị
- _ Danh mục các Chức năng được mô tả chỉ tiết trong Hồ sơ thiết kế Phần mềm: o_ Mơ hình Chức năng Phần mềm
o_ Hồ sơ Thiết kế Cơ sở dữ liệu
o_ Tài lệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm 2.4 Phương án thực hiện
- Dyan được Côngty thực hiện qua các bước : o Xay dmgtừ ýtưởng
o_ Thăm dò nhucầuthi trường
o_ Thiết kế sản phẩm mẫu, Dùng thử và đánh giá
o_ Nângcấp, sản xuất hàn gloạt
o_ Qưảngcáo, Xây drnghệ thốn g phân phối bán đại trà
8/12
Trang 9Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ
o_ Chăm sóc, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứng
o_ Thu phí Dịch vụ Tracking khi đến kỳ han a Giai đoạn 1
Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Dự án lập kế hoạch, phương án thực hiện giải đoạn này trong thời gian 3 tháng cho các công việc : Xây dựng ý tưởng, Thăm d nhu cầu thị
trường và thiết kế sản phẩm mẫu, đừng thử chỉ tiết cụ thể như sau:
Vị trí Mơ tả cơng việc
-Lập kế hoạch
-Phân công, giám sát việc thực hiện của các thành viên tron g Dự án -Làm việc với các Đố i tác
-Chuyén giao khi hoàn thành Dự án Trưởng dự án
-Lập kế hoạch tìm hiểu nhu cầuthị trườn g
Chưyên viên -Tìm hiểu, phân tích nhu cầu thị trường đưara:
Marketing - Bảng yêu cầu về Đặc tính sản phẩm
- Lợiích mong muốn cử Khách hàng
Kỹ sư Đện tử -Nghiên cứu tính khả thi của y êu cầu kỹ thuật Phần cứng thiết bị
Vien thôn g -Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm
Ky suTin h Y SENS Í Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm -Nghiên cứu tính khả thi của : cu y êu cầu kỹ thuật mềm woe
b Giai đoạn 2
Sau khi dùn g thử sản phẩm mẫu, xem xét đánh giá và bỗ xung các tính năng cho thiết bị phần cứn g, phần mềm
Tiến hành sản xuất hàng loạt: Tìm đối tác nước ngồi gia cơng thiết bị phần cứng với số lượng lớn
Xây dmg chính sách giá Sỉ, lẻ, chuẩn bị các tài liệu bán hang, marketing
Đào tạo cho Nhân viên, Nhà phân phối, Đại lý hiện có
Đưa hàn gx uốn gkênh phân phố i
Thực hiện bán hàn g e Giai đoạn 3
Mở thêm 1 nhánh chăm sóc khách hàng24/7 qua Call center 19006061
Đối với thiết bị J610 được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn tảo hành cửa côn gty Hệ thốn gphần mềm được cập nhật dữ liệu bán đồ thườn gxuyên, cùng với các báo cáo và
tiện ích mới
Thu phí đch vụ đối với các khách hàng đến hạn ( chu kỳ 12 thán g)
9/12
Trang 10Thiết ké Sản phẩm Dịch vụ
3 Hoạt động triển khai
3.1 Đối với Công ty
a Giai đoạn 1
- _ Thực hiện đúng theo Kế hoạch: Thời gian, chi phi sø với dự kiến
- _ Xác định được 95% nhucầu về Sản phẩm của mẫu khảo sát
- _ Hiện thực hóa được 100% nhu cầu vào sản phẩm
- _ Chất lượng của Thiết bị 610:
o_ Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế
o_ Thâmmỹ95%
- _ Chất lượng của Dịch vụ:
o_ D£h vụ được cung cấp trên http://moto.adagp s.com o_ Đạt yêu cầu kỹ thuật 100%
o Thimmy 95%
- Cac tai liéu chuyển giao ( softcopy, har dcopy):
o_ Hồ sơ Kỹ thuật (Thiết bị, Phần mềm)
o_ Hợp đng Gia công với đối tác sản xuất đại trà o_ Tài liệu Hướng dẫn sử dựg(Thiết bị, Phần mềm)
o_ Kếhoạch Quảngcáo, Phân phối
b Giai đoạn 2
- Gia cénghang loat nén chỉ phí giảm đáng kể so với giai đoạn 1
- Sau khi chuyển giao cho Bộ phận kinh doanh, Sản phẩm được thị trường tiếp nhận tốt
Tính đến thời điềm hiện tại Công ty đã cưng cấp ra thị trường hơn 10,000 Thiết bị cùng
với Thuê bao © Giai đoạn 3
- Tỷ lệsản phẩm lỗi phải tảo hành < 3% đạt yêu cầuthiết kế ban đầu
- _ Tỷ lệ Khách hàng sử dụng dịch vụ cho năm tiếp theo > 90% Một số Khách hàng thôi không sử dụng dịch vụ do: Khơng cịn nhu cầu giám sát, Bán xe,
- Dem lại Doanh thu, Lợi nhuận theo đúng kế hoạch đề ra - _ Sản lượng bán hàng tư khi bắt đầu đến tháng 11/2013:
Thời gian | Số lượng bán | Tíchlũy | Thuê bao
Augll 10 10 10 Sep ll 20 30 20 Oct-11 20 50 20 Nov-11 100 150 100 Dec-11 300 450 300 10/12
Trang 11Thiết kế Sản phẩm Dịch vu Jan-12 500 950 500 Feb-12 200 1150 200 Mar-12 150 1300 150 Apr-12 170 1470 170 May-12 200 1670 200 Jun-12 200 1870 200 Jul-12 250 2120 250 Aug 12 300 2420 310 Sep-12 400 2820 420 Oct-12 500 3320 520 Nov-12 600 3920 700 Dec-12 800 4720 1100 Jan-13 900 5620 1400 Feb-13 1000 6620 1200 Mar-13 600 7220 750 Apr-13 670 7890 840 May-13 700 8590 900 Jun-13 750 9340 950 Jul-13 700 10040 950 Aug 13 800 10840 1110 Sep-13 900 11740 1320 Oct-13 1000 12740 1520 Nov-13 1200 13940 1900
3.2 Loi ich cho Xã hội và Cộng đồng
- Qua việc sử dụng thiết bị này có nhiều Khách hàng đã tìm lại được xe của mình, giúp cơ
quan chức năng triệt phá được nhiều băng nhóm trộm cấp, các 6 tiêu thu xe gian ( được
đăn g trên Báo công an Nhân dân, CA TPHCM, An ninh Thủ đô, Thanh niên) tham khảo một số vụán gần đây mà Khách hàng cử Cơn gty đã tìm lại được xe tại :
o_ Tìm được xe máy nhờ gắn dinh vi GP S( Thanh niên 30/03/2013)
o_ Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( Thanh niên 23/03/2013) 4 Huong phat triển và Bài học kinh nghiệm
- _ Sau khi Dự án kết thúc sản phẩm được thị trường đón nhận rất nồn g nhiệt Chứng tỏ thành công theo đúng mong đợi của Thị trường và Ban lãnh đạo công ty
- _ Việc tìm hiểu thị trường ở giai đạn R&D cần làm kỹ hơn, số lượng phiếu thăm dò nhiều hơn để tăng thêm độ chính xác và phản ánh đúng nhu cầu, tâm tư nguyện vọng cửa Thị trường,
- _ Sản phẩm thử nghiệm có chính sách giá rẻ cho người dùng thử để thu hồi một phần vốn đầu tưn ghiên cứu (hiện tại phát dùng miễn ph)
11/12
Trang 12Thiết ké Sản phẩm Dịch vụ
- _ Ghi nhận các góp ý của Khách hàngvề Chất lượng Hàng hóa, Dịch vụ và phân tích để tìm
phương án cải thiện thêm các tính năn g sau: o Phan cimgthiét bị:
“ Nângcấp chống thấm nước
" Nângcao dung lượngPIN dự phịng
“ Thunhỏ kíchthước, giúp việc che dấu dễ dàn g
o Phan mém Dich wi:
“ Xây dmghéthdng Songn git Viét — Anh
= Xay dung chirc nan gthanh toán cước phí qua Thẻ cào, e Bank mg
- _ Sau khi Sản phẩm được thử nghiệm thành cơng phải có phương án đăng ký Phát minh ,
sang chế đŠ tránh việc mắt cấp Côn gn ghệ
-_ Mở rộng phân khúc khách hàng: giám sát, quản ly nhóm người cơng cụ quản lý cho
doanh nghiệp, tổ chức
Ví dụ: nhân viên mãi vụ, giao hàn g, tuần tra
- _ Mở rộng thị trường: về nôn gthôn, khách hàn g thu nhập thấp 5 _ Tài liệu tham khảo
- _ Tài liệu bài giảng Quản lý Sản xuất Vận hành, T S Nguy ễn Quỳnh Mai
- _ Trang web Côngty TNHH A.D.A: www.magiwan.com , www.aadasolution.net - Trang web san pham: moto.adagp s.com
12/12