1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Quản trị vận hành thiết kế sản phẩm dịch vụ

12 559 0
Tài liệu được quét OCR, nội dung có thể không chính xác

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 12
Dung lượng 8,49 MB

Nội dung

- _ Sản phẩm là một thiết bị Điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt độn g cùng Dịch vụ đi kèm giốn gnhư Điện thoại cần nhà cưng cấp Dịch vụmạng viễn thông và Dịch vụ Tracking.. Theo doi

Trang 1

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ

Giải pháp bào vệ tài sản cá nhân

với

3610 Motor Tracker

THIET KE SAN PHAM DICH VU

J610 MOTOR TRACKER

GVHD: TS Nguyén Quynh Mai

Nhóm 2: 12B 043 -Nguyén Thi Nhat Tram

12B 017-Nguyễn Đỗ Nguyệt Hồng

12B 032 - Nguyễn Thị Bảo Quyên

12B 014 - Phan Thị Mỹ Hằng

12B 056 - Trịnh Văn Long

11/2013

1/12 Móm1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP HCM

Trang 2

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ

Mục lục

lo số ẽẽẽ 3

2 Phát triển sản phẩm "mi ói -°° ®©+E++*€©+EY+©ESEY+4E0SEE9E927319E02734EE272400200249 mix 3 2.1 Phát triển ý tưởng «-e°es©©©Evse tt ketESErkeEttrkeetsrkeeortorsetsrkke 3

2.2 Phương án Chiến lược sản phẩm:

2.3 Cấu tạo sản phẩm

b Phan mém Dich vy Tracking, .csccssssssssessssssssssssscsscssseecsssssssscsssecsssuseesseesssesssseesssecessecease 7

2.4 Phương án thực hiện

a Giai đoạn l

b Giai doan2

c Giai doan3

3 Hoạt động triển khai

3.1 Đối với Côngty:

a Giai đoạn 1

b Giai đoạn 2

3.2 Loi ich cho XA hGi va Cong db aececcssecsssssssssessssessssssssssecsssecsssecsssecessecssssscssesesseeesseessse 11

4 Hướng phát triển và Bài học kinh nghiệm 2® V++£©vxte©vrxseeritsrsersrxe 11

5 Tài liệu tham khảo

2/12

Nhé m1 - Lop MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Trang 3

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ

2

Giới thiệu

Céng ty TNHH A.D.A (Asian Dragon Company Limited) la m6t don vi tién phong trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ ứng dụng sóng đ động tại Việt Nam Thành lập từ năm

2003, A.D.A có nhiều năm kinh nghiệm chuyên về giải pháp không dây, giải pháp định vị, ứng dụng sóng di động truyền dữ liệu nhằm đáp ứng nhu cầu đa đạng cửa thị trườn g từ cá nhân đến doanh nghiệp trong và ngoài nước Với mong muốn chia sẻ và ứng dựg những giãi pháp công nghệ mới nhằm tối đa hóa lợi ích của người dùng, chứngtôi cam kết mang

đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất

( Nguồn : www.adasolution.net )

Các dòng sản phẩm cụ thể:

o_ Thiết bị truyền dẫn trên môi trường són g GSM/CDMA (Wireless)

o Gidi pháp truyền tin trên môi trường sóng Điện thoại, Bluetooth, RFID, Vệ tỉnh

o_ Gäải pháp Bản đồ số

Quy mô côngty:

©_ Nhân sự :94 người

o_ Trụsở : HCM, Chỉ nhánh: HN, Đà Nẵng, Cần Thơ

o_ Văn phòng R&D: Thẩm quyến

Thị trường :

o_ Là đơn vị thứ2 phát triển giải pháp GP S tại thị trường VN từ năm 2007

o_ Chiếm 30% thị phần tính đến thời điểm 12/2012

o_ Hiện tại năm trong top 5 nhà cưng cấp Dịch vụ GPS tại VN với số lươngthuê bao

lớn nhất các năm 2008, 2009, 2011

Phát triển sản phẩm mới

2.1 Phát triển ý tướng

Theo thống kê cử Bộ GT VT tính đến tháng 8/2011 trên cả nước có khoản g 33.4 triệu xe gắn máy, trung bình mỗi thán g trên cả nước xảy ra gần 1,500 vụ việc liên quan đến mắt xe gắn máy do trộm cắp, cướp gây ra Tình hình Xã hội ngày càng phức tạp, nạn trộm cấp, cướp giật hoành hành ngày đ®m

Dựa trên các cơ sở: hạ tầng, kinh nghiệm đã có cho dòng Sản phẩm phục vụ cho nhóm Khách hàng là các tổ chức ( công ty Vận tải đườn g bộ, đườn gthủy ) trong việc Quản lý và điều phối Phương tiện Ban lãnh đạo công ty có ý tưởng phát triển thiết bị Định vị GPS dinh cho xe gan may (JVJ Moto Tracker), nham cung cấp cho chủ Phương tiện một công

3/12 Nóm1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Trang 4

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ

cụ Giám sát và Điều khiển phương tiện của mình trong các trường hợp bị mất cắp, cướp

giật

- _ Sản phẩm là một thiết bị Điện tử, sau khi được chế tạo sẽ hoạt độn g cùng Dịch vụ đi kèm

giốn gnhư Điện thoại cần nhà cưng cấp Dịch vụmạng viễn thông và Dịch vụ Tracking

Theo doi

qua may tinh

` May cha

Tram BTS

Theo đôi

qua điện thoại

Xe mắy tin hhẳn SMS

gan J610

magiwan.com ‘

- Thiét bi 610 Motor Tracker được lắp vào phương tiện xe gắn máy muốn bảo vệ, thiết bị

có cấutạo gồm 2 phan chính:

o_ GPS Chipset: có chức năng nhận tín hiệu từ vệ tinh để xác định vị trí hiện tại của

Thiết bị

o GSM module:

= Nhan kết quảtính toán Vị trí từ GP S Chip se truyền dữ liệu qua môi trường sốn g Di động GSM ( Vietel, Vina, Mobile) v hệ thống Sev œr

" Nhận các lệnh điều khiển từ Hệ thống Server hoặc Điện thoại và thi hành bật/ tắt thiết bị ngoại vi ( tắt máy, ngất nhiên liêu, tật còi báo động, ) -_ Khách hàng được cấp 1 tài khoản và truy cập bằng Máy tính và Điện thoại đ động để

giám sát, điều khiển phương tiện 24/7 và khôn g giới hạn khoảng cách

- Ngpai chi phim w Thiết bị 610 Motor Tracker n gười sử dụn gcòn phải trả phí duy trì:

o_ Phí Tracking( giám st ): 500,000 vnđở/ 12 tháng /1 Thuê bao

o_ Phí GPRScho dịch vụ viễn thông : 10,000 vnđ/ 1 tháng / 1 Thuê bao

o_ Nhắn tin điều khiển: Tắt máy, báo động tính theo giá cước của nhà mạng viễn

thông

4/12 Móm1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP HCM

Trang 5

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ

- San phim được Công ty TNHH A.D.A nghiên cứu, phát triển và Thương mại trên thị trường Vệt Nam vào tháng 10/2011 Đến nay sản phẩm đã được thị trường đón nhận và khách hàng đánh giá cao về lợi ích mang lại

2.2 Phương án Chiến lược sản phẩm

- _ Trên thị trường chưa có sản phầm tươngtự nên Phương án khác biệt hóa được chú trọng ở

mức độ hàn g đầu:

o Bảo vệ Xe gắn máy 1 cách hữu hiệu, giúp chủ nhân tìm lại Phương tiện trong

trườnghợp bị mất xe

o_ Chỉ phí đầu tư, vận hành thấp, phù hợp với Thunhập của người dân

o_ Sử dựng (Ễ dàng, thuận tiện, không đòi hỏi cao về Kỹ năng và Trình độ của người

sử dụng

Thiết bị giám sát chống trộm xe máy chuyên nghiệp

Ới lần đầu xuất hiện tại Việt Nam nectar ac tí lệt đảm bảo an toàn tối

as

08.3810.8289

| 097.33.777.07

5/12 Nhé m1 - Lép MBA12B- Truéng Dai hoc M6, TP.HCM

Trang 6

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ

2.3 Cấu tạo sản phan

- _ Sản phẩm bao gồm 2 phần chính là:

o_ Thiết bị phần cứng — Moto Tracker J610

o Phan mém Dich w Tracking

a Thiét bi JVJ Moto Tracker

- Lathiét bi dign tu, vién thong

Moto Tracker

Thông số kỹ thuật

Chipset SiRF Star III (GSC 3£/LD)

Channel Paralleted 20 Channels

Thời gian khử động |Khởi động nguội 60 giây Khởi động nóng3 giây

Thẻ nhớ ngoài Hỗ trợ đến 32 GB lưu trữ đên 18 thángcho mức sử dụng tình thường

Độ chính xác 5~ 10m

Độ chính xác vận tốc |0,3m/s

Công suất cực đại IW

Đòng tiêu thụ cực đại |<§00mA(12V)

Dòng tiêu thụ cực tiểu |<10mA(12 V)

Nhiệt độ hoạt động -20 đ C~ +70 độ C

Nhiệt độ Vận hành: -20 ~ +60 độ C

Kích thước 75mm x 52mm 20mm

Phu kién

- Dây nguồn

- Anten GSM

- Anten @S

- Điều khiển tắt may (tiy chon)

- Băng dính

- Hướng dẫn sử dụng

Đặc tính khác -Kích thước nhỏ gọn, gắn vào xe găn máy cân bảo vệ (có Pin hoạt độn g

từ 8~12 tiêng khi khôn g giao tiêp với nguôn Accu)

6/12

Mó m1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Trang 7

Thiết ké Sản phẩm Dịch vụ

-Chức năng cảnh bio các trường hợp vi phạm: Di chuyên tôc độ nhanh., Mật nguồn, Nguồn yêu, Phương tiện bị tác động ( Rung, Di

- Danh mục các Linh, phụ kiện được mô tả trong Hồ sơ thiệt kê

o So dé nguyén ly

o Bang vé PCB board

o Danh muccac Linh kiện, Module, vỏ hộp ABS

b Phan mém Dich vy Tracking

- _ Hệthống Phần mềm Dịch vụ đơn giản, dễ sử dựng với các tiêu chí sau:

o_ Sử dụng Hạ tầng đã có như: Đường truyền, IP tĩnh, Hệ thống máy chủ Server

o_ NgnngữTiếngviệt

o_ Cóthểtruy cập trên web/wap

o_ Bản đồrõ nét, hỗ trợ nhiều lớp dữ liệu (layout)

o_ Dữ liệu lưu trên server 3 tháng cuối cùng Hỗ trợ các Báo cáo thống kê xuất sang Excel, P DF

o_ Giám sát ngay trên điện thoại có hỗ trợ kết nối GP RS/EDGE/3G

o_ Nhắn tin SMS để Giám sát, Điều khiển Thiết bị đơn giản, nhanh chóng

EADRAGONFLY Connecting To Future Technology

Đăng nhập _ Hướng dẫn đăng ky Mobile Tracker

Giải pháp hộp đen GPS chuyên dùng cho xe máy

Với cấu trúc đơn giản gọn nhẹ vả những tính năng thiết kế đặc biệt cho xe máy giúp tiết kiệm được năng lượng cho

xe,cảnh báo tức thời, Đây là một giải pháp giám sát chống trộm cho xe gắn máy mang lại hiệu quả góp phần giúp

cá nhân và doanh nghiệp hoạt động trong các lnh vực =

Quản lý chặt chế, mọi lúc mọi nơi

&3, Luôn cải tiên dịch vụ

(em thêm w

Giám sat qua điện thoại di động SE BESSEdiA)

Xem thêm Ni tấn,

2" vu 247

7/12 Nhé m1 - Lép MBA12B- Truéng Dai hoc M6, TP.HCM

Trang 8

Thiết ké Sản phẩm Dịch vụ

ESDRAGONELY

Co

Nội dung SMS gửi ®n s

MMM, Mật khâu Khôi phục lại tình trạng tắt máy trước đó

3_ | VT,Mật khẩu Trả về VỊ trí Hiện tại của Phươngtiện dưới dạng SMS, vd: “Dia diem phuon gtién: 106 Dudng Thong Nhat, P Tan

thanh, Q.Tan phu, TP H6 CHi Minh.”

4 | BD, Mat khau

MK,Mật khấucũ, Mật

khẩu mới

Trả vê VỊ trí hiện tại của Phươngtiện cùng với hình ảnh

trên bản đồ

Thay đôi mật khâu đề Giám st và Điều khiến Thiết bị

- _ Danh mục các Chức năng được mô tả chỉ tiết trong Hồ sơ thiết kế Phần mềm: o_ Mô hình Chức năng Phần mềm

o_ Hồ sơ Thiết kế Cơ sở dữ liệu

o_ Tài lệu hướng dẫn sử dụng Thiết bị, Phần mềm

2.4 Phương án thực hiện

- Dyan được Côngty thực hiện qua các bước :

o Xay dmgtừ ýtưởng

o_ Thăm dò nhucầuthi trường

o_ Thiết kế sản phẩm mẫu, Dùng thử và đánh giá

o_ Nângcấp, sản xuất hàn gloạt

o_ Qưảngcáo, Xây drnghệ thốn g phân phối bán đại trà

8/12

Mó m1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Trang 9

Thiết kế Sản phẩm Dịch vụ

o_ Chăm sóc, Bảo hành, Bảo trì cho thiết bị phần cứng

o_ Thu phí Dịch vụ Tracking khi đến kỳ han

a Giai đoạn 1

Ban lãnh đạo công ty giao cho Phòng Dự án lập kế hoạch, phương án thực hiện giải đoạn này trong thời gian 3 tháng cho các công việc : Xây dựng ý tưởng, Thăm d nhu cầu thị

trường và thiết kế sản phẩm mẫu, đừng thử chỉ tiết cụ thể như sau:

-Lập kế hoạch

-Phân công, giám sát việc thực hiện của các thành viên tron g Dự án

-Làm việc với các Đố i tác

-Chuyén giao khi hoàn thành Dự án

Trưởng dự án

-Lập kế hoạch tìm hiểu nhu cầuthị trườn g

Chưyên viên -Tìm hiểu, phân tích nhu cầu thị trường đưara:

Marketing - Bảng yêu cầu về Đặc tính sản phẩm

- Lợiích mong muốn cử Khách hàng

Kỹ sư Đện tử -Nghiên cứu tính khả thi của y êu cầu kỹ thuật Phần cứng thiết bị

Vien thôn g -Lập kế hoạch thiết kế cho Sản phẩm

Ky suTin h Y SENS Í Lập kế hoạch thiết kế cho Phần mềm -Nghiên cứu tính khả thi của : cu y êu cầu kỹ thuật mềm woe

b Giai đoạn 2

Sau khi dùn g thử sản phẩm mẫu, xem xét đánh giá và bỗ xung các tính năng cho thiết bị phần cứn g, phần mềm

Tiến hành sản xuất hàng loạt: Tìm đối tác nước ngoài gia công thiết bị phần cứng với số lượng lớn

Xây dmg chính sách giá Sỉ, lẻ, chuẩn bị các tài liệu bán hang, marketing

Đào tạo cho Nhân viên, Nhà phân phối, Đại lý hiện có

Đưa hàn gx uốn gkênh phân phố i

Thực hiện bán hàn g

e Giai đoạn 3

Mở thêm 1 nhánh chăm sóc khách hàng24/7 qua Call center 19006061

Đối với thiết bị J610 được bảo hành 12 tháng theo tiêu chuẩn tảo hành cửa côn gty

Hệ thốn gphần mềm được cập nhật dữ liệu bán đồ thườn gxuyên, cùng với các báo cáo và

tiện ích mới

Thu phí đch vụ đối với các khách hàng đến hạn ( chu kỳ 12 thán g)

9/12 Nóm1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Trang 10

Thiết ké Sản phẩm Dịch vụ

3 Hoạt động triển khai

3.1 Đối với Công ty

a Giai đoạn 1

- _ Thực hiện đúng theo Kế hoạch: Thời gian, chi phi sø với dự kiến

- _ Xác định được 95% nhucầu về Sản phẩm của mẫu khảo sát

- _ Hiện thực hóa được 100% nhu cầu vào sản phẩm

- _ Chất lượng của Thiết bị 610:

o_ Đạt yêu cầu kỹ thuật 100% theo thiết kế

o_ Thâmmỹ95%

- _ Chất lượng của Dịch vụ:

o_ D£h vụ được cung cấp trên http://moto.adagp s.com

o_ Đạt yêu cầu kỹ thuật 100%

o Thimmy 95%

- Cac tai liéu chuyển giao ( softcopy, har dcopy):

o_ Hồ sơ Kỹ thuật (Thiết bị, Phần mềm)

o_ Hợp đng Gia công với đối tác sản xuất đại trà

o_ Tài liệu Hướng dẫn sử dựg(Thiết bị, Phần mềm)

o_ Kếhoạch Quảngcáo, Phân phối

b Giai đoạn 2

- Gia cénghang loat nén chỉ phí giảm đáng kể so với giai đoạn 1

- Sau khi chuyển giao cho Bộ phận kinh doanh, Sản phẩm được thị trường tiếp nhận tốt

Tính đến thời điềm hiện tại Công ty đã cưng cấp ra thị trường hơn 10,000 Thiết bị cùng

với Thuê bao

© Giai đoạn 3

- Tỷ lệsản phẩm lỗi phải tảo hành < 3% đạt yêu cầuthiết kế ban đầu

- _ Tỷ lệ Khách hàng sử dụng dịch vụ cho năm tiếp theo > 90% Một số Khách hàng thôi không sử dụng dịch vụ do: Không còn nhu cầu giám sát, Bán xe,

- Dem lại Doanh thu, Lợi nhuận theo đúng kế hoạch đề ra

- _ Sản lượng bán hàng tư khi bắt đầu đến tháng 11/2013:

Thời gian | Số lượng bán | Tíchlũy | Thuê bao

10/12

Nhé m1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Trang 11

Thiết kế Sản phẩm Dịch vu

3.2 Loi ich cho Xã hội và Cộng đồng

- Qua việc sử dụng thiết bị này có nhiều Khách hàng đã tìm lại được xe của mình, giúp cơ

quan chức năng triệt phá được nhiều băng nhóm trộm cấp, các 6 tiêu thu xe gian ( được

đăn g trên Báo công an Nhân dân, CA TPHCM, An ninh Thủ đô, Thanh niên) tham khảo một số vụán gần đây mà Khách hàng cử Côn gty đã tìm lại được xe tại :

o_ Tìm được xe máy nhờ gắn dinh vi GP S( Thanh niên 30/03/2013)

o_ Bắt tên trộm xe SH nhờ thiết bị định vị ( Thanh niên 23/03/2013)

4 Huong phat triển và Bài học kinh nghiệm

- _ Sau khi Dự án kết thúc sản phẩm được thị trường đón nhận rất nồn g nhiệt Chứng tỏ thành công theo đúng mong đợi của Thị trường và Ban lãnh đạo công ty

- _ Việc tìm hiểu thị trường ở giai đạn R&D cần làm kỹ hơn, số lượng phiếu thăm dò nhiều hơn để tăng thêm độ chính xác và phản ánh đúng nhu cầu, tâm tư nguyện vọng cửa Thị trường,

- _ Sản phẩm thử nghiệm có chính sách giá rẻ cho người dùng thử để thu hồi một phần vốn đầu tưn ghiên cứu (hiện tại phát dùng miễn ph)

11/12 Nhé m1 - Lớp MBA12B- Trường Đại học Mở, TP.HCM

Ngày đăng: 19/09/2014, 22:24

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w