tiểu luận môn quản trị chiến lược chiến lược công ty saigon tourist

1.2 Môi trường chính trị - pháp luật: Bao gồm: luật pháp, các chính sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh đều có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của DN du lịch 1.

Nhóm 8: HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN MSSV

7 Nguyễn Thanh Hiếu 33131020271

I GIỚI THIỆU

Ngày nay du lịch đã trở thành một hiện tượng phổ biến trong đời sống người dân.Thậm chí đối với những người có thu nhập cao, nó là một nhu cầu không thể thiếu

Về phương diện kinh tế, du lịch là một ngành công nghiệp không khói,

có thể giải quyết được một lượng lớn công ăn việc làm, đem lại thu nhập

cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân…

Về mặt xã hội, nó góp phần giao lưu văn hóa giữa các vùng, các địa phương, các quốc gia…

1 GIỚI THIỆU CÔNG TY SAIGONTOURIST

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là một trong các nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam

Việt Nam là một quốc gia có tiềm năng du lịch Ngoài những thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, những giá trị nhân văn độc

đáo, Việt Nam còn được khách du lịch biết đến như một đất nước

anh hùng qua các cuộc đấu tranh dựng nước và giữ nước oai hùng

của dân tộc

Đây có thể coi là một trong những điểm thu hút khách quốc

tế cũng như khách nội địa của du lịch Việt Nam

Tóm tắt cơ cấu tổ chức:

Tổng số CB.CNVC – LĐ: gần 17.000 người ( tại TP.HCM có

gần 12.000 người) Tổng số phòng ban, đơn vị trực thuộc: 11

phòng ban, 18 đơn vị phụ thuộc, 02 đơn vị độc lập, 43 đơn vị là Cty CP _ TNHH, 8 LDNN Tổng số Đảng viên: 1.295; Tổng số ĐVCĐ: 11.488

1 GIỚI THIỆU CÔNG TY SAIGONTOURIST

Tên Doanh Nghiệp Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên

Tên Tiếng Anh Saigontourist Holding Company

Tên Viết Tắt Saigontourist

Tài Khoản Tiền Đồng: 007.1.00.000523.2 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

102010000098801 Ngân hàng Công thương Việt Nam 540.A.03799 Sài Gòn Công thương Ngân hàng

200014851047446 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam 4211.10.00.00.0310 Ngân hàng Phương Đông

Tài Khoản Ngoại Tệ 007.137.0081794 Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam

2000014851022794 Ngân hàng Xuất Nhập khẩu Việt Nam

3 TÔN CHỈ HOẠT ĐỘNG

“Là một công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam, Công ty Dịch

vụ Lữ hành Saigontourist cam kết luôn nỗ lực mang lại những giá trị tốt nhất từ các dịch vụ lữ hành của mình cho khách hàng, đối tác và bảo đảm sự phát triển bền vững, hài hòa giữa quyền lợi công nhân viên

6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG

Tổng Công ty Du Lịch Sài Gòn (Saigontourist) vừa công bố kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 với tổng doanh thu 14.450 tỉ đồng, tăng 9,9%; lãi gộp đạt mức 4.059 tỉ đồng, tăng 1,2% so với 2012

Năm 2014, Saigontourist đặt mục tiêu hơn 1,9 triệu lượt khách, tăng 5,1% Tổng doanh thu dự kiến đạt mức 15.890 tỉ đồng, tăng 11%; lãi gộp 4.395 tỉ đồng, tăng 8,3%

5 TRIẾT LÝ KINH DOANH

“LUÔN HƯỚNG ĐẾN KINH DOANH, KHÁCH HÀNG, CỘNG ĐỒNG VÀ NHÂN VIÊN”.

III MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

MÔ TRƯỜNG VĨ MÔ

1 Môi trường kinh tế

5 Môi trường tụ nhiên

MÔI TRƯỜNG VI MÔ

1.1 Môi trường kinh tế: Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể

tạo ra cơ hội và cả những thách thức với DN

1.2 Môi trường chính trị - pháp luật: Bao gồm: luật pháp, các chính

sách và cơ chế Nhà nước đối với ngành kinh doanh đều có ảnh

hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh của DN du lịch

1.3 Môi trường văn hóa – xã hội: Phân tích các chuẩn mực và giá trị

văn hóa, ngôn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn và ảnh hưởng của

giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch

1 Môi trường vĩ mô: Là tất cả các lực lượng nằm ngoài tổ chức doanh

nghiệp du lịch

1.4 Môi trường kỹ thuật - công nghệ: ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh và tiếp thị

1.5 Môi trường tự nhiên: môi trường tự nhiên bao gồm: vị trí, địa lý, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, sự khan hiếm một số nguyên vật liệu, tang giá năng lượng, sự gia tăng ô nhiễm môi trường

Nhìn chung các yếu tố môi trường tự nhiên ảnh hưởng đến doanh

nghiệp trên các mặt:

Tạo ra thị trường cung ứng các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp

Tác động đến dung lượng và cơ cấu thị trường hàng tiêu dung

Tác động đến việc làm và thu nhập của các tầng lớp dân cư, do đó ảnh

hưởng đến sức mua và khả năng tiêu thụ hang hóa

2 Môi trường vi mô: Là những lục lượng có quan hệ trưc tiếp đến DN và các

khả năng phục vụ thị trường của nó

2.1 Đối thủ cạnh tranh: các doanh nghiệp cạnh tranh nhau về sản phẩm du

lịch, chất lượng như thế nào? Chương trình tour hấp dẫn hay không? Giá

cả như thế nào để có sự quan tâm của khách hang? Và các chương trình khuyến mãi, hậu mãi của doanh nghiệp dành cho khách hang hấp dẫn đến mức độ nào?

2.2 Sức ép từ nhà cung cấp: Tất cả những người tham gia cung cấp nguồn

lực trong du lịch và ngoài du lịch (bao gồm cả các hãng nghiên cứu

quãng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục và đào tạo, tư vấn độc lập) đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch

2.3 Sức ép từ phía các sản phẩm thay thế: Với nhiều hình thức tổ chức

các chương trình du lịch mới do cac doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: Các chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm,…sẽ tạo nên một sức ép rất lớn đối với sản phẩm du lịch hiện thời của công ty

2.4 Khách hàng: Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng

khách du lịch hiện tại? từ đâu tới? Cơ cấu khách sếp theo tiêu chí: Đông cơ

và mục đích chính của chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương Loại du lịch nào khách thường mua? Họ ở đâu? Mua theo hình thức nào? Mua khi nào? Đi du lịch vào thời gian nào? Yếu

tố nào ảnh hưởng tới quyết định, các lợi ích nào mà khách du lịch tìm kiếm

3 Môi trường nội bộ:

3.1 Thực trạng nguồn tài chính: Vốn tổng công ty: 3.403.835.000.000 đồng Saigontourist luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn

3.2 Thực trạng nguồn nhân sự: Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch

Điều gì tạo nên sự khác biệt giữa Saigontourist và các doanh nghiệp

du lịch trong nước? Chính là công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực và quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn

Saigontourist

IV THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA

SAIGONTOURIST

1 Chiến lược Marketing hỗn hợp

 Chính sách về giá cả: công ty xác định giá cho doanh nghiệp mình sao cho có khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch hiện nay.

 Chính sách sản phẩm: tạo ra những sản phẩm mang tính riêng biệt, có dấu ấn, nâng cao chất lượng của sản phẩm mới tạo được sự tin cậy của du khách

 Chính sách quảng bá: đa dạng và rộng rãi.

 Chính sách phân phối: xây dựng và mở rộng kênh phân

phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng được tốt hơn

2 Chiến lược thị trường

 Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt

 Saigontourist chủ trương chọn thị trường mục tiêu là các khách hàng có thu nhập tương đối cao thu nhập từ ít nhất 15tr/tháng và hướng đến thị trường mục tiêu này.

 Chúng tôi luôn quan tâm và tham gia các hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế Tăng cường hợp tác truyền thông, hàng không và các doanh nghiệp cùng ngành khác để phối hợp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

3 Chiến lược cạnh tranh

 Sự thành công được thể hiện thông qua việc chiếm lĩnh thị phần

 Saigontourist chủ trương thực hiện chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

 Nâng cao uy tín và danh tiếng để thu hút khách để thu lại khoản chi phí cao đã đầu tư.

3 Chiến lược cạnh tranh

 Trong giai đoạn sắp tới, Saigontourist sẽ thành lập tập đoàn kinh tế

du lịch manh, bền vững; cung ứng chuỗi giá trị sản phẩm đa dạng, cao cấp, mang tính khác biệt; xây dựng công nghệ quản lý tiên tiếng, đặc trưng Saigontourist

 Tiến đến phát triển nhượng quyền thương hiệu; gia tăng năng lực cạnh tranh và chi phối thị trường trong nước, hội nhập sâu rộng khu vực và toàn cầu

 Hướng đến tổng doanh thu toàn hệ thống đạt 1 tỷ USD và năm 2015

4 Chiến lược Thương hiệu – Hội nhập – Phát triểu của Saigontourist

Bao gồm 8 nhóm giải pháp, 8 chương trình trọng tâm và 5 biện pháp kiểm soát.

5.1 Điểm mạnh:

 Saigontourist được tổng cục du lịch Việt Namđánh giá là một trong những DN hàng đầu về lĩnh vực du lịch do có những đóng góp tích cực trong sự nghiệp phát triển ngành du lịch cả nước với nhiều mô hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành , vui chơi giải trí, thương mại, XNK, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển , xây dựng, đào tạo nghiệp vụ

du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm.

 Mở rộng thị trường và hướng du lịch VN ngang tầm với du lịch Châu Á Bên cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không và đường sông, du lịch tàu biển luôn là thế mạnh được Saigontourist không ngừng đầu tư và mở rộng khai thác

5 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và

thách thức:

 Kinh nghiệm phục vụ những đoàn tàu biển lớn cùng sự đa dạng về tour tuyến, dịch vụ, đội ngủ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu biển đang là một trong những thế mạnh hàng đầu của Saigontourist Trong 6 tháng đầu năm 2013, Saigontourist phục vụ gần 500.000 khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, Ý,

Úc, Nhật…) đến từ các tàu biển quốc tế như Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo, Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus, Europa, Bremen…

 Sự chủ động là bi quyết lớn nhất giúp Saigontourist vượt qua khó khăn và bình ổn phát triển

5.2 Điểm yếu:

 Giá cả các sản phẩm du lịch tương đối cao hơn so với các DN du

lịch khác.

và “Việt Nam vẽ đẹp tiềm ẩn”.

 Việt Nam dã, đang và sẽ thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với các nước

 Việt Nam có nền chính trị ổn định, kinh tế đang trên đà phát triển, có nhiều địa danh, thắng cảnh nổi tiềng cùng với khí hậu nhiệt đới gió mùa thuận lợi cho du lịch.

 Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng của van hóa Phương Đông

 Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây nhiều phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá cả đối với khách du lịch

và khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi ).

 Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây nhiều phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá cả đối với khách du lịch

và khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi ).

 Sự ra đời của các Công ty ngày một lớn mạnh như Benthanhtourist, Fiditour cũng là mối lo ngại cho Saigontourist.

5.4 Thách thức:

 Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng do người dân thắt chặt chi tiêu hơn.

6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.1 Phân tích ma trận EFE:

6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược:

6.1 Phân tích ma trận EFE:

Nhận xét: Với tổng điểm 2.90 cho thấy Saigontourist phảnứng rất tốt với các yếu tố bên

ngoài Với cơ hội lớn là thương hiệu nổi tiếng thuận lợi cho sự phát triển lâu dài cùng các chiến lược vận dụng tối đa sự chuyên nghiệp trong cách phục vụ và cách tổ chức độc đáo, mới lạ,hấp dẫn để tránh sức ép cạnh tranh từ các đối thủ khác sẽ giúp Saigontourist tiến

những bước dài hơn trong tiềm năng thị trường tương lai.

Với những biến đổi khí hậu ngày càng thất thường thì thông tin về khí hậu càng ngày càng được coi trọng trong hoạt động của Saigontourist Cần có những mối quan hệ với các trung tâm khí tượng trong và ngoài nước để có những bước ứng phó trong hiện tại và kế hoạch trong tương lai.

Một doanh nghiệp du lịch muốn phát triển mạnh thì cơ sở hạ tẩng và thủ tục hành hải quan là một trong những nhân tố quyết định, đối với Saigontourist cũng như những

doanh nghiệp khác thì điều kiện đó cần tận dụng tối đa các chính sách ưu đãi của Nhà nước Tốc độ tăng trưởng của ngành cao trong hiện tại và dự báo tiếp tục phát triển trong tương lai thì chiến lược tăng trưởng tập trung cần được tính đến và phải sử dụng tối đa các nguồn lực nhằm đảm bảo sức tăng trưởng của doanh nghiệp trong hiện tại vàtương lai.

6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.2 Phân tích ma trận IFE:

6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược:

6.2 Phân tích ma trận IFE:

Nhận xét: Qua phân tích môi trường bên trong như trên ta thấy thế mạnh của

Saigontourist là mạnh với tổng điểm 3.23 Là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong ngành Du lịch Việt Nam nên khả năng tài chính mạnh cũng như đội ngũ quản lý ở trình độ cao đã khẳng định uy tín thương hiệu vững mạnh.

Với thế mạnh nổi bật là dịch vụ khép kín cùng với cạnh tranh về giá là bàn đạp đẩy Saigontourist vươn cao hơn nữa trong tương lai Tuy nhiên, bước vào nền kinh tế hội nhập, công ty cần chú trọng kỹ hơn trong việc tuyển chọn, tìm kiếm nhân lực dày dạn kinh nghiệm cũng như đầu tư mạnh tay hơn nữa vào hệ thống thông tin quản trị và phủ sóng hình ảnh rộng hơn thông qua marketing.

Việc huy động vốn từ trong và ngoài nước cũng cần được thực hiện tỉ mỉ và hiệu quả để tạo thế mạnh vững vàng hơn cho công ty.

6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.3 Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh:

6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.4 Phân tích ma trận BCG:

6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.4 Phân tích ma trận BCG:

6 Phân tích các đơn vị kinh doanh chiến lược: 6.5 Phân tích SWOT:

KẾT LUẬN

• Tiếp tục giữ vững những gì mình đang có và nâng cao vị thế cạnh tranh so với các đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm đặc trưng, và chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu

• Ngày nay, môi trường kinh doanh của tất cả các ngành nghề trong nền kinh tế nói chung và trong nghành kinh doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng và ngày cang phức tạp.

• Chú trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng những sản phấm mới và phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng…

chính là cơ sở góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt của

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

Xin Cảm Ơn