Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Chiến lược SCTV trong giai đoạn 2010 2020

Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Chiến lược SCTV trong giai đoạn 2010 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC



TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

ĐỀ TÀI :

CHIẾN LƯỢC SCTV TRONG GIAI ĐOẠN 2010- 2020

GVHD : TS HOÀNG LÂM TỊNH KHÓA : 19

LỚP : QTKD ĐÊM 1-2 SVTH : NHÓM 12

TP.HCM, Tháng 08 - 2010

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 2

Danh sách nhóm 12 – Bluesky group

1 Huỳnh Minh Tân hmtan2006@gmail.com Chủ tịch HĐQT Đêm 2

2 Đào Duy Nam duynam2001@yahoo.com Cổ Đông Đêm 1

3 Đinh Thị Thu Hân dinhhanftu@gmail.com Phó Tổng GĐ Đêm 1

4 Nguyễn Lê Ngọc Oanh ngocoanh_nl@yahoo.com Thư ký K18

5 Đặng Trúc Duy duydang1908@gmail.com Phó CT HĐQT Đêm 1

6 Mai Thị Chín chincaohock19@gmail.com Giám Đốc CN Đêm 1

7 Phạm Văn Dũng phamdung217@gmail.com Tổng Giám Đốc Đêm 1

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 3

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, trên cả nước chỉ còn 01 địa phương chưa có mạng truyền hình cáp là Lai Châu Có 47 đơn vị được cấp phép hoạt động truyền hình cáp, 9 đơn vị cung cấp dịch vụ truyền dẫn tín hiệu truyền hình cáp

Trong đó, VCTV là nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp lớn nhất trong cả nước với mạng truyền hình cáp của VCTV cung cấp tới 18 tỉnh, thành phố trong cả nước với trên 600.000 thuê bao, sau đó là SCTV đang cung cấp dịch vụ đến 8 tỉnh, thành phố với khoảng 550.000 thuê bao và HTVC đến 8 tỉnh, thành phố với khoảng 500.000 thuê bao Hệ thống truyền hình cáp cả nước đang phục vụ khoảng trên 2 triệu thuê bao.

Vào tháng 9 năm 2003, lượng thuê bao của hệ thống truyền hình trả tiền mới chỉ đạt con số khoảng 80.000 thuê bao tập trung tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh 6 năm sau, số thuê bao đã tăng hơn 20 lần So với nhiều ngành dịch vụ khác, có thể nói kinh doanh hoạt động truyền hình trả tiền đang trở thành một trong những ngành kinh doanh có tốc độ phát triển nhanh Hiện nay, thành phố Hồ Chí Minh là địa bàn có tốc độ phát triển thuê bao nhanh với số lượng thuê bao truyền hình cáp lớn nhất trên cả nước với trên 1.000.000 thuê bao, tiếp sau là Hà Nội (gần 120.000 thuê bao), Đà Nẵng (gần 80.000 thuê bao), Hải Phòng (khoảng 70.000 thuê bao).

Xét về lý thuyết, hiện nay, tại bất kỳ điểm nào của Việt Nam, người dân cũng có thể sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền (hoặc bằng công nghệ truyền dẫn cáp, DTH hay mặt đất kỹ thuật số) Tuy nhiên, trên thực tế, hệ thống truyền hình cáp chỉ mới tập trung phục vụ tại các khu vực thành phố, thị xã, thị trấn đông dân cư; diện phủ dịch vụ truyền hình cáp tại vùng nông thôn rất thấp và không có ở vùng núi, vùng sâu, vùng xa với lý do cơ bản là do mật độ dân cư thưa thớt và thu nhập của người dân rất thấp không đủ để chi phí cho loại hình dịch vụ này

Với lý do đó, nhóm 12 đã quyết định lập phương án chiến lược nhằm thúc đẩy truyền hình cáp nói riêng và các dịch vụ của công ty SCTV trong giai đoạn

2010 đến 2020 để đạt được nhiều thành công hơn cũng như mang đến nhiều dịch

vụ cho khách hàng hơn trong thời gian tới

Do thời gian nghiên cứu đề tài có hạn và kiến thức, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên đề tài còn có nhiều thiếu sót Nhóm nghiên cứu rất mong nhận được sự đóng góp và phê bình của các thầy cô và các bạn để đề tài được hoàn chỉnh và có ý nghĩa thực tiễn nhiều hơn

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 4

Nhóm nghiên cứu xin chân thành cảm ơn thầy Hoàng Lâm Tịnh đã tận tình hướng dẫn nhóm nghiên cứu hoàn thành đề tài nghiên cứu này

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 5

MỤC LỤC

Danh sách nhóm 12 – Bluesky group 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

Phần I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP 8

1.1 Giới thiệu về truyền hình cáp: 8

1.1.1 Truyền hình cáp dây dẫn CATV (analog) 8

1.1.2 Lịch sử phát triển của truyền hình cáp tại Việt Nam 9

1.2 Các tiện ích của truyền hình cáp mang đến cho người sử dụng 11

1.2.1 Nhóm kênh trong nước 11

1.2.2 Nhóm kênh nước ngoài 12

1.3 Các nhà cung cấp dịch vụ truyền hình cáp hiện tại 13

1.3.1 Miền Nam 13

1.3.2 MiềnTrung 18

1.3.3 Miền Bắc 19

1.4 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của SCTV: 21

1.4.1 Cơ cấu tổ chức 22

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của Ban Giám Đốc và các phòng ban, bộ phận 23

1.5 Tầm nhìn – sứ mệnh – giá trị cốt lõi 25

1.5.1 Tầm nhìn 25

1.5.2 Sứ mệnh 25

1.5.3 Giá trị cốt lõi 25

Phần 2: ĐÁNH GIÁ & PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG 26

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô 26

2.2 Phân tích môi trường ngành 26

2.3 Phân tích môi trường nội bộ 27

2.4 Phân tích SWOT 28

Phần III: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO SCTV 30

3.1 Chuỗi giá trị 30

3.1.1 Bảng điều tra 30

3.1.2 Chuỗi giá trị khách hàng mong đợi 30

3.2 Mục tiêu chiến lược 31

3.2.1 Mục tiêu dài hạn 31

3.2.2 Mục tiêu ngắn hạn 31

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 6

3.3 Phân tích các phương cấu trúc kinh doanh 31

3.3.1 Ma trận GE 31

3.3.2 Ma trận BCG 34

3.4 Xây dựng chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp đơn vị và chiến lược chức năng 35 3.4.1 Chiến lược cấp công ty 35

3.4.2 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh (Chiến lược các SBU) 39

3.4.2.1 Chiến lược đối với SBU dịch vụ truyền hình cáp 39

3.4.2.2 Chiến lược kinh doanh SBU quảng cáo 41

3.4.3 Chiến lược chức năng 43

3.5 Đa dạng hóa sản phẩm 43

3.5.1 Giới thiệu 43

3.5.2 Tổng quan về IPTV 44

3.5.3 Sự khác biệt giữa IPTV và truyền hình Internet 45

3.5.4 Cơ sở hạ tầng một mạng IPTV 47

3.5.5 Ưu điểm của IP và sự lựa chọn IP cho IPTV: 48

3.5.6 Nhu cầu thực tế của IPTV 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 7

MỤC LỤC CÁC BẢNG

Bảng 1: Bảng tổng hợp môi trường vĩ mô của doanh nghiệp 26

Bảng 2: Bảng tổng hợp môi trường vi mô của doanh nghiệp 26

Bảng 3: Bảng tổng hợp hoàn cảnh nội bộ 27

Bảng 4: Bảng đánh giá sự hấp dẫn thị trường 31

Bảng 5: Bảng đánh giá vị trí cạnh tranh (Sức mạnh kinh doanh của công ty) 32

Bảng 6: Bảng doanh số và tỷ lệ tăng trưởng của sản phẩm dịch vụ của 3 Công ty dẫn đầu trong ngành truyền hình năm 2009 thị trường TPHCM 34

MỤC LỤC CÁC HÌNH Hình 1: Truyền hình cáp dây dẫn CATV 8

Hình 2: Cơ cấu tổ chức SCTV 22

Hình 3: Các trung tâm, chi nhánh trực thuộc công ty 23

Hình 4: Vị trí cạnh tranh của công ty SCTV 33

Hình 5: Ma trận thị phần tăng trưởng của BCG 35

Hình 6: Sơ đồ khối đơn giản của một hệ thống IPTV 47

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 8

Phần I: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP

1.1.1 Truyền hình cáp dây dẫn CATV (analog)

Khái niệm truyền hình cáp dây dẫn gồm 2 yếu tố: là truyền hình trả tiền và cung cấp tín hiệu qua dây dẫn

Truyền hình cáp dây dẫn (Cable Television – CATV), thường được gọi là truyền hình cáp hữu tuyến là một mạng truyền hình trong đó tín hiệu được truyền qua những dây dẫn để đến tivi Dây dẫn được đề cập ở đây có thể là cáp quang hoặc cáp đồng trục, trong thực tế mạng CATV là một mạng lai giữa cáp đồng trục

và cáp quang (Hybrid Fiber Coaxial – HFC)

Trong quá trình xây dựng mạng truyền hình vô tuyến quảng bá, các nhà kỹ thuật truyền hình vấp phải một vấn đề khó giải quyết là vùng tối thu sóng truyền hình ở những khu vực có nhiều đồi núi, tín hiệu truyền hình bị che khuất Giải pháp được đề nghị là nền tảng của công nghệ CATV ngày nay Tín hiệu được thu tại những địa điểm có sóng tốt, sau khi được xử lý tại phòng máy, tín hiệu sẽ được dẫn đến các hộ thuê bao bằng dân dẫn

Hình 1: Truyền hình cáp dây dẫn CATV

Chương trình cho mạng CATV được thu từ nhiều nguồn khác nhau, tại headend tín hiệu của mỗi chương trình sẽ được điều chế để mỗi tín hiệu được đưa vào một kênh riêng biệt Headend còn có nhiệm vụ tạo ra nguồn tín hiệu quang

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 9

mang các chương trình để phát lên mạng Tại node quang, tín hiệu quang sẽ được chuyển thành tín hiệu RF Sau node quang, mạng cáp đồng trục có nhiệm vụ truyền tín hiệu RF đến các hộ gia đình

1.1.2 Lịch sử phát triển của truyền hình cáp tại Việt Nam

- Ngày 20/09/1995, Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp MMDS được Đài THVN thành lập, đánh dấu bước đầu phát triển của truyền hình trả tiền nhiều kênh đầu tiên tại Việt Nam

- Tháng 12/95, chuyển giao quyền quản lý Công ty truyền hình cáp Sài Gòn Tourist SCTV (liên doanh giữa Công ty Du lịch Sài Gòn và Đài THVN) về Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp MMDS

phát sóng tăng từ 4 kênh lên 6 kênh với bán kính phủ sóng 40km

khoá mã và Trung tâm kỹ thuật truyền hình cáp MMDS thực hiện việc mua bản quyền hợp pháp các kênh TH nước ngoài

đó có 13 kênh khoá mã

VN trên cơ sở Trung tâm TH cáp MMDS, chuyển từ đơn vị sự nghiệp có thu sang doanh nghiệp, có đủ tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, có con dấu và tài khoản riêng

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 10

- Ngày 24/09/2002, Đài THVN ký thoả thuận hợp tác với Tổng công ty điện lực Việt Nam xây dựng hệ thống cáp quang trên toàn quốc Tại khu vực Hà Nội, truyền hình cáp hữu tuyến đã tăng dần số kênh, chất lượng tín hiệu ngày càng được cải thiện

- Ngày 17/02/2003, Trung tâm DV KTTH cáp VN được thành lập trên cơ sở Hãng Truyền hình cáp VN, trở thành đơn vị sự nghiệp có thu với nhiệm vụ tập trung vào dịch vụ kỹ thuật, phát triển mạng cáp và thuê bao Ngày 21/11/2003, Tổng Giám đốc Đài THVN đổi tên Trung tâm DVKTTH cáp VN thành Trung tâm KTTH cáp VN, ban hành chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức

- Ngày 17/08/2003, Trung tâm KTTH cáp VN được chuyển giao cơ sở kỹ thuật

hệ thống truy nhập có điều kiện và có thêm nhiệm vụ cung cấp dịch vụ truy cập internet cùng với các dịch vụ gia tăng khác

- Hệ thống mạng cáp CATV ngày càng được mở rộng, việc sử dụng hệ thống cáp quang đã phát huy tác dụng tốt, tạo tiền đề cho việc mở rộng mối quan hệ hợp tác và triển khai hệ thống truyền hình trả tiền với quy mô lớn trên toàn quốc VCTV trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực truyền hình trả tiền Việt Nam

- Ngày 01/11/2004, VCTV triển khai truyền hình số vệ tinh DTH và chính thức phát sóng trên phạm vi toàn quốc

- VCTV thành lập 4 Chi nhánh và hợp tác với 3 đơn vị khác triển khai mạng cáp CATV trên địa bàn thành phố Hà Nội

- DTH tăng trưởng mạnh cả về doanh số bán thiết bị và thuê bao, thiết lập được

hệ thống phân phối trên toàn quốc

- VCTV tiếp tục phát triển CATV tại các tỉnh, thành phố như: Lào Cai, Thái Nguyên, Phú Thọ,Vĩnh Phúc, Thái Bình, Ninh Bình, Hà Tây, Cẩm Phả - Quảng Ninh, Thanh Hóa, Bình Thuận, Ninh Thuận, Vũng Tầu, Tiền Giang,

An Giang

- Lần đầu tiên, VCTV bán bản quyền cho đối tác Mỹ và Canada 02 kênh VCTV2 - VCTV4

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 11

- Ngày 15/09/2006, VCTV chính thức được Đài THVN giao quyền tự chủ tài chính - nhân sự, tạo điều kiện tốt nhất để VCTV phát triển

- Cũng thời gian này, Đài THVN quyết định giao nhiệm vụ kinh doanh quảng cáo trên truyền hình trả tiền cho VCTV

đây là năm bứt phá của VCTV VCTV theo đuổi các chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ và chính sách ưu đãi hợp lý nhất cho khách hàng Ngày 06/03/2007, Info TV - kênh thông tin tài chính kinh tế - kênh truyền hình chứng khoán trực tiếp đầu tiên tại Việt Nam, do VCTV ký kết triển khai cùng đối tác Ocean Media chính thức phát sóng, đưa số kênh trên mạng cáp VCTV lên tới 45 kênh

- Đón đầu sự kiện Vinasat 1, VCTV dự kiến tiếp tục đầu tư cho DTH, xúc tiến liên doanh với đối tác nước ngoài nhằm phát triển DTH cả về nội dung và kỹ thuật

- Mạng CATV tiếp tục được mở rộng thêm các chi nhánh tại Hà Nội và một số tỉnh, thành phố khác trên toàn quốc

Để có một cái nhìn tổng quan về những tiện ích của mạng cáp CATV mang đến

cho người sử dụng, chúng ta hãy thử phân tích các ưu và nhược điểm chính của mạng

truyền hình cáp hữu tuyến so với truyền hình vô tuyến

 Ưu điểm:

- Phổ tần số thường được sử dụng trong mạng CATV 87-860MHz, với độ rộng phổ như vậy mạng truyền hình cáp hữu tuyến cung cấp một số lượng kênh hơn hẳn so với truyền hình vô tuyến

Cụ thể như với truyền hình cáp tại Việt Nam như sau:

1.2.1 Nhóm kênh trong nước

Kênh trong nước tập hợp trong các nhóm:

- Kênh biên tập của Truyền hình Cáp Hà Nội: HCaTV, Home Shopping (kênh

tư vấn mua sắm tại nhà)

- Nhóm kênh của Đài Truyền hình Việt Nam: VTV1, VTV2, VTV3, VTV4

- Nhóm kênh địa phương: Hà Nội TV1; Hà Nội TV2; DN2-RTV (kênh của truyền hình Đồng Nai); BTV2 (kênh giải trí của Truyền hình Bình Dương);

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 12

HTV1, HTV7, HTV9, (các kênh của Đài Truyền hình Thành phố Hồ Chí Minh); VietnamnetTV (kênh tổng hợp của báo điện tử Vietnamnet)

- Nhóm kênh hợp tác với Truyền hình cáp Thành phố Hồ Chí Minh: HTVC thuần Việt, HTVC phim truyện, HTVC ca nhạc, HTVC phụ nữ, HTVC gia đình

- Nhóm kênh hợp tác với Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện Việt Nam: VTC1, VTC2; VTC3; VTC4; VTC5, VTC7, VTC9

- Kênh phát hình của Đài Tiếng nói Việt Nam: VOVTV

- Kênh hợp tác với Truyền hình Cáp Việt Nam: InfoTV (VCTV9), O2TV (VCTV10)

- Nhóm kênh phát thanh: kênh tin tức của Đài tiếng nói Việt NamVOA3; kênh

FM 90Mhz của Đài Phát thanh-Truyền hình Hà Nội Hai kênh âm thanh này hiện nay có phát hình thông tin của Truyền hình Cáp Hà Nội, các tuyến xe bus nội đô, thị trường chứng khoán Việt Nam v.v

- Kênh hợp tác với truyền hình cáp Saigon Tourist: SNtv

1.2.2 Nhóm kênh nước ngoài

Kênh nước ngoài tập hợp trong các nhóm:

- Nhóm kênh tin tức tổng hợp, đối ngoại các nước: TV5Monde Asie (truyền hình Pháp), DW-TV (truyền hình Đức), Australia Network (truyền hình Australia), Channel New Asia (kênh tin tức châu Á của truyền hình Singapore); KBS World, Arirang (truyền hình Hàn Quốc), NHK (truyền hình Nhật Bản); CCTV4 (truyền hình Trung Quốc); Bloomberg

- Nhóm kênh thể thao: Star Sport, True Sport 4, True Sport 1 (Goal 1, 2), ESPN

- Nhóm kênh dành cho trẻ em: Cantoon Network (kênh hoạt hình), Play House Disney (dành cho tuổi mẫu giáo), Disney Channel (dành cho tuổi mới lớn)

- Nhóm kênh khoa học, giải trí: Discovery, Travel and Living, Animal Planet

- Nhóm kênh ca nhạc, giải trí: MTV, V Channel; kênh thời trang Fashion TV

- Nhóm kênh phim truyện: HBO, Cinemax, XingKong, AXN

- Trong mạng CATV, tín hiệu được truyền trong cáp quang và cáp đồng trục do vậy hạn chế sự xâm nhập của nhiễu và giảm thiểu được sự ảnh hưởng của thời tiết lên chất lượng tín hiệu

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 13

- Chất lượng mạng truyền hình cáp hữu tuyến không bị ảnh hưởng bởi địa hình, không bị che chắn bởi nhà cao tầng CATV đặc biệt phù hợp các đô thị đông dân cư

- Mạng CATV không sử dụng anten góp phần tăng vẻ mỹ quan cho các thành phố

- Có thể tích hợp các dịch vụ cộng thêm: thoại, internet, video on demand, … trên mạng truyền hình cáp

Nhược điểm:

- Việc triển khai mạng cáp hữu tuyến tốn rất nhiều chi phí, thời gian và công sức

- Mạng cáp CATV chỉ phù hợp với những khu đông dân cư do vậy không thể triển khai cho một khu vực rộng lớn

- Mặc dù chất lượng tín hiệu trong mạng cáp là khá tốt nhưng do sử dụng công nghệ analog nên vẫn còn kém hơn nhiều so với tuyền hình kỹ thuật số

1.3.1 Miền Nam

 SCTV:

- Ra đời từ năm 1992 là liên doanh giữa công ty du lịch Saigontourist và đài truyền hình Viê ̣t nam VTV SCTV là công ty truyền hình cáp đầu tiên tại Tp.HCM và Việt Nam

- Sau 18 năm xây dựng và phát triển SCTV đã trở thành mạng truyền hình cáp hàng đầu Việt nam về chất lượng, tiện ích và dịch vụ Có thể nói rằng SCTV

là công ty “ Tiên phong trong nghê ̣ , dẫn đầu trong đổi mới của ngành

truyền hình cáp Viê ̣t Nam”

- Từ năm 1992 đến 2000 có 60 cán bộ nhân viên, đến năm 2009, con số này đã tăng lên 25 lần Số lượng thuê bao truyền hình cáp cũng tăng 120 lần, từ hơn 6.000 thuê bao lên đến hơn 700.000 thuê bao Với tăng trưởng bình quân 25%

đến 30%/năm

- Từ năm 2005 bắt đầu phục vụ dịch vụ internet băng thông rộng trên hệ thống mạng cáp của mình với mức tăng trưởng 50%/năm Doanh thu tăng lên 5 lần đạt con số 550 tỷ đồng

- Để có con số phát triển như ngày hôm nay , các thế hệ ban lãnh đạo công ty không ngừ ng nâng cao trình đô ̣ nghiê ̣p vu ̣, đào ta ̣o cho nhân viên từ công nhân thi công cho đến nhân viên nghiê ̣p vu ̣ các phòng ban , cũng như áp dụng các công nghê ̣ kỹ thuâ ̣t mới nhất để đưa vào ứng du ̣ng

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 14

- Không chỉ chú tro ̣ng đến đầu t ư cho con người , lãnh đạo công ty cũng đang đầu tư mô ̣t cao ốc lớn ta ̣i TP HCM, và những phim trường với trang thiết bị hiê ̣n đa ̣i nhất để ta ̣o điều kiê ̣n tốt hơn nữa cho môi trường làm viê ̣c , nhằm đáp ứng nhu cầu sản xuất các chương trình đang da ̣ng phong phú, để phục vụ khán giả ngày càng tốt hơn

- Tại Tp HCM SCTV đã phủ kín ma ̣ng cáp toàn bô ̣ 24 quận, huyê ̣n Ngoài trung tâm call center phu ̣c vu ̣ 24/24 để giải đáp bất cứ thắc mắc nào của khách hàng, bên ca ̣nh đó , SCTV đã thiết lập hàng chục chi nhánh và trung tâm truyền hình cáp để phu ̣c vu ̣ tối đa khách hàng nhanh nhất , tốt nhất từ Nam ra Bắc Cụ thể SCTV đã có mặt ở các tỉnh miền Đông , Đồng bằng sông cửu

long, Đồng bằng sông Hồng , sắp tớ i SCTV sẽ mở rô ̣ng ta ̣i các tỉnh Cao Nguyên và Miền Trung nhằm luôn giữ vị thế là ma ̣ng truyền hình cáp hàng đầu Việt Nam

- Từ lúc thành lập công ty đã phát sóng trên hệ MMDS tại TP Hồ Chí Minh Nhưng đến năm 2007 công ty đã đón đầu xu hư ớng công nghệ mới , đến nay, SCTV đã hòan thiện hệ thống truyền hình cáp kỹ thuật số song song với hệ

thống analog Với 72 kênh truyền hình analog và hơn 96 kênh kỹ thuật số

trong đó có các kênh nổi tiếng thế giới như CNN, BBC, ESPN, Starsport, Starmovie, HBO, Disney…Dự kiến đến năm 2015 công ty sẽ chuyển đổi sang số hoá hoàn toàn theo lô ̣ trình của chính phủ đã đề ra

- Theo thống kê hiện nay có trên 90% hô ̣ gia đình ta ̣i Tp.HCM xem truyền hình thông qua hê ̣ thống ma ̣ng truyền hình cáp Điều này chứng tỏ khác hàng ngày càng tin tưởng vào dịch vụ và tiện ích của ngành truyền cáp nói chung và SCTV nói riêng

- Không chỉ dừng lại ở việc phát triển ngành truyền hình cáp , SCTV còn phát triển thêm nhiều tiện ích như nhắn tin SMS , IPTV di ̣ch vu ̣ cho thuê đường trục, kinh doanh thiết bị cho ngành phát thanh truyền hình đáp ứng nhu cầu phát triển ngày càng cao của lĩnh vực này

- Công ty không chỉ mua chương trình và khai thác các kênh truyền hình sẵn

có Nay SCTV đã chủ động sản xuất chương trình với nhiều thể lọai trên các kênh như: Hài, Thiếu nhi, tuổi teen, Karaoke, Du li ̣ch khám phá, phim truyê ̣n, mua sắm, tài chính, ca nha ̣c…đáp ứng nhiều đối tượng khách hàng , đa da ̣ng hoá nội dung văn hoá vùng miền trên cả nước , thời gian phát sóng liên tục

trong ngày trên 14 kênh SCTV

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 15

- Ngoài khách hàng thuê bao truyền hình cáp , các nhà sản xuất , các công ty quảng cáo ngày càng chú ý đến các dịch vụ khác như dịch vụ quảng cáo , mua bán – trao đổi chương trình và bản quyền của SCTV Điều này chứng tỏ truyền hình cáp của Viê ̣t Nam đang phát triển ma ̣nh mẽ

- Không ngừng nỗ lực để giữ vững vị trí công ty truyền hình cáp hàng đầu Việt nam, mọi thành viên trong gia đình SCTV luôn lắng nghe, chia sẻ và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng cũng như xu hướng phát triển hiện đại của hệ thống dịch vụ truyền hình

 HTVC:

- Trung tâm Truyền hình cáp – Đài Truyền Hình thành phố Hồ Chí Minh (HTVC) được thành lập vào ngày 01 tháng 07 năm 2003 HTVC ra đời nhằm đáp ứng nguyện vọng của khán giả về nhu cầu hưởng thụ các sản phẩm văn hóa và giải trí đa dạng

- Ngoài ra, HTVC còn đem đến cho kiều bào Việt Nam những chương trình giải trí đậm nét dân tộc

- Tr

ên cơ sở đón đầu và ứng dụng các công nghệ kỹ thuật truyền hình tiên tiến, hiện đại trên thế giới, HTVC luôn khẳng định sứ mệnh cung cấp các chương trình truyền hình trong và ngoài nước với nhiều thể loại đến các hộ gia đình bằng nhiều phương thức: truyền hình Kỹ thuật số, truyền hình Cáp, truyền hình qua Internet (IPTV), truyền hình qua mạng di động, truyền hình theo yêu cầu (VOD)…

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 16

- Gói chương trình do HTVC cung cấp

có hơn 60 kênh chương trình trong và ngoài nước gồm 7 nhóm chính: Phim Truyện, Ca Nhạc, Thể Thao, Tin Tức, Quốc Tế, Thiếu Nhi, Giải Trí Tổng Hợp, Khám Phá – Khoa Học Giáo Dục Khán giả hoàn toàn có thể thưởng thức những kênh chương trình này qua công nghệ kỹ thuật số vô tuyến và hữu tuyến

- Đặc biệt, với mạng cáp HTVC, khán giả sẽ được hưởng thêm một số dịch vụ cộng thêm khác như: Truyền hình theo yêu cầu, truy cập internet tốc độ cao, tham gia trò chơi truyền hình qua mạng và nhiều dịch vụ tương tác khác giữa khán giả với HTVC

LĨN

H V

ỰC HOẠT ĐỘNG CỦA HTVC

- Kinh doanh dịch vụ truyền hình cáp

- Kinh doanh các dịch vụ khác thông qua mạng phát thanh, truyền hình di động

- Cung cấp các kênh chương trình truyền hình trong và ngoài nước trên mạng truyền hình cáp HTVC

- Sản xuất các chương trình truyền hình để phát sóng trên mạng truyền hình cáp (Thông tin kinh tế, Thể thao, Ca nhạc, Phim, Du lịch, Gia đình, Phụ nữ, Mua sắm…)

- Sản xuất các chương trình quảng cáo và cung cấp các dịch vụ quảng cáo trên sóng truyền hình và mạng điện thoại di động

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 17

- Tư vấn, thiết kế và thi công hệ thống mạng truyền hình cáp hữu tuyến và vô tuyến

- Ứng dụng các công nghệ tiên tiến hiện đại

- Luôn chào đón, mở rộng hợp tác với các đối tác trong nước và ngoài nước để nâng cao chất lượng dịch vụ

CÁC KÊNH TRÊN HỆ THỐNG CÁP HTVC

- Các kênh đặc biệt:

HTVC – Thuần Việt, HTVC – Phim, HTVC - Ca nhạc, HTVC+, HTVC - Phụ Nữ, HTVC – Du lịch và Cuộc sống, HTVC - Gia Đình, HTVC – Mua Sắm, HTV3 (Thiếu nhi), HTV4 (Khoa học và Giáo Dục)

- Các chương trình Tổng hợp trong nước:

Với HTVC, bạn có thể xem được các kênh truyền hình Việt Nam (HTV7, HTV9, VTV1, VTV3, Truyền hình Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Bà Rịa – Vũng Tàu, Tây Ninh, Tiền Giang, Hà Tây, Hà Nội, …) Đây là các kênh tổng hợp dành cho mọi lứa tuổi

- Các kênh nước ngoài:

Nhóm kênh Phim: Hay, đặc sắc, phong phú (HBO, Cinemax, Star Movies, TCM, MGM, Mega Movies, Mỹ Á…)

- Nhóm kênh Tin tức: Luôn cập nhật mới, đầy đủ thông tin CNN, CNN Headlines, BBC, Fox News, CNBC, Bloomberg…)

- Nhóm kênh Thiếu Nhi: Nhiều màu sắc, tính giáo dục cao (Disney Channel với Mickey, Donald, Pluto… dành cho lứa tuổi từ 6 đến 18 Play House Disney Channel dành cho các bé mẫu giáo, các kênh hoạt hình Cartoon Network, Boomerang, Animax…)

- Nhóm kênh Khám phá, Khoa học Giáo dục: Thú vị, giúp khán giả khám thế giới xung quanh ta (Discovery, Animal Planet, Discovery Travel and Living, National Geographic, Adventure 1…)

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 18

- Nhóm kênh Giải trí tổng hợp: Hấp dẫn, hồi hộp, gay cấn (AXN, Star World, Reality TV,…) đặc biệt có kênh thời trang Fashion đẹp, với những ai yêu thích thời trang Quốc tế

- Nhóm kênh Thể Thao: Goal TV1 giới thiệu các hoạt động của đội bóng Manchester United, Arsenal và tường thuật trực tiếp giải đấu ngoại hạng Anh Goal TV2 với các hoạt động của Chelsea và Liverpool, tường thuật trực tiếp hàng tuần giải vô địch bóng đá Hà Lan, giải vô địch bóng đá Hà Lan, giải vô địch bóng đá Pháp

- Nhóm kênh Ca nhạc: Với những giai điệu trẻ trung (VH1, Channel V, MTV…)

1.3.2 MiềnTrung

 CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG THU

- Công ty Sông Thu là nhà đầu tư toàn bộ mạng tính từ HUB đến tận các hộ thuê bao

- Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG THU

- Tên giao dịch: AUTUMN RIVER JOINT STOCK COMPANY

- Tên viết tắt: ARICO Trụ sở: 151 (S33) Bàu Cát, Phường 14, Quận Tân Bình,

Thành phố HồChí Minh Điện thoại: (08) 38 49 49 49 - Fax: (84-8) 38 49 29

QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG:

Thành lập năm 2000, đón đầu xu hướng phát triển của đất nước ngay sau khi có Luật Doanh Nghiệp, Công ty Sông Thu đã không ngừng tìm kiếm cơ hội đầu tư và phát triển Bắt đầu bằng các hoạt động in ấn phát hành sách báo,

tổ chức biểu diễn, cung cấp máy móc thiết bị trong ngành truyền hình, Công

ty Sông Thu đã có nghiên cứu sâu sắc về ngành Truyền hình cáp Năm 2002, Công ty đã chủ động làm việc với các ban ngành chức năng, các đơn vị hợp tác và xây dựng một liên doanh hết sức thành công trong lĩnh vực truyền hình cáp tại Thành phố Đà Nẵng Công ty đã góp vào liên doanh 9 tỷ đồng và được

đề cử giữ hai chức vụ quan trọng: Chủ tịch Hội đồng Quản trị và Giám đốc

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 19

Đây cũng là một mô hình mẫu về ngành truyền hình cáp cho các địa phương trong nước học tập, được các cấp lãnh đạo, các ban ngành liên quan và nhân dân khen ngợi Khi đã có một lượng khách thuê bao khá ổn định, đầu năm

2004, Công ty Sông Thu đã mở chi nhánh tại Thành phố Đà Nẵng hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các sản phẩm gia dụng Bước đầu là kinh doanh các sản phẩm Gas của các đơn vị gas trong nước và sản xuất Nước uống đóng chai mang nhãn hiệu Sông Thu Chỉ sau vài tháng đầu tư, chi nhánh Công ty Sông Thu tại Thành phố Đà Nẵng đã làm ăn có lãi, với 5 cửa hàng và 40 nhân viên phục vụ Nhận thấy quá trình phát triển đó, cũng như những kinh nghiệm thực tế của Công ty Sông Thu, khi xây dựng Dự án Mạng truyền hình cáp tại Thành phố Hồ Chí Minh, Đài Truyền hình TP.HCM đã không ngần ngại đưa tên Công ty Sông Thu vào danh sách những công ty có đủ năng lực để hợp tác phát triển xây dựng mạng Đến tháng 10 năm 2004, Đài Truyền hình TP.HCM

và Công ty Sông Thu đã chính thức ký HỢP ĐỒNG HỢP TÁC KINH DOANH với thời hạn ban đầu là 20 NĂM – trên địa bàn 4 quận là Tân Bình, Tân Phú, Bình Tân; Quận 6

1.3.3 Miền Bắc

Truyền hình Cáp Việt Nam (viết tắt là VCTV)

- “MANG CẢ THẾ GIỚI ĐẾN NGÔI NHÀ CỦA BẠN!” Đó chính là khẩu

hiệu hành động mà VCTV (Vietnam Cable Television) – nhà cung cấp truyền hình trả tiền (pay TV) hàng đầu tại Việt Nam theo đuổi trong chiến dịch xây dựng thương hiệu của mình

- Truyền hình trả tiền đã có mặt từ rất sớm trên thế giới cũng như các nước khác trong khu vực nhưng nó mới thực sự bùng nổ tại Việt Nam chỉ vài năm trở lại đây Và trong một thời gian rất ngắn, trước nhu cầu sử dụng truyền hình nhiều kênh chất lượng cao ngày càng gia tăng ở hầu khắp các địa phương trong cả nước, với số lượng lớn thuê bao nhanh chóng đạt được, VCTV tự hào trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình đa kênh hàng đầu tại Việt Nam Trên thị trường, VCTV được nhắc đến như một đơn vị đi đầu việc sở hữu bản quyền và sản xuất nhiều kênh chương trình truyền hình đặc sắc, chất lượng cao đi kèm với dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hoàn hảo

VCTV cung cấp những phương thức truyền hình hiện đại nhất thế giới với các kênh truyền hình chất lượng cao, bản quyền hợp pháp, giá thành hợp lý

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 20

VCTV luôn được khách hàng ưu tiên lưa chọn hàng đầu khi sử dụng dịch vụ truyền hình nhiều kênh

Với công nghệ cáp quang lai ghép cáp đồng trục, truyền hình cáp Việt Nam

đã có mặt tại hơn 20 tỉnh, thành phố trên toàn quốc, truyền tải gần 100 kênh truyền hình trong nước và quốc tế, trong đó có nhiều kênh truyền hình duy nhất chỉ có trên mạng cáp VCTV

- 7 kênh truyền hình của Đài THVN

- 13 kênh truyền hình chuyên biệt do VCTV biên tập

- 6 kênh phim truyện nước ngoài hấp dẫn với phụ đề và thuyết minh tiếng Việt

- 5 kênh thể thao quốc tế trực tiếp các giải đấu thể thao đỉnh cao trên khắp hành tinh

- 3 kênh truyền hình dành riêng cho lứa tuổi thành thiếu nhi

- 5 kênh tin tức quan trọng

- Và chục kênh truyền hình khác đến từ khắp nơi trên thế giới, thỏa mãn mọi nhu cầu giải trí và thông tin của khách hàng

 VCTV liên tục tăng kênh theo đúng lộ trình cam kết:

- Năm 2005, VCTV phát sóng 29 kênh trên mạng truyền hình cáp;

- Tiếp theo là sự xuất hiện của hàng loạt các kênh truyền hình ăn khách nhất thế giới đánh dấu bước đột phá mới của VCTV về nội dung chương trình:

 Tháng 2/2006: Kênh phim truyện nổi tiếng HBO; Kênh phim truyện đặc sắc dành riêng cho khán giả truyền hình cáp Việt Nam VCTV7

 Tháng 3/2006: Kênh phim truyện phụ đề tiếng Việt Cinemax

 Tháng 5/2006: Kênh tin tức toàn cầu BBC; Kênh hoạt hình thuyết minh tiếng Việt đầu tiên tại Việt Nam

 Tháng 8/2006: Kênh phim truyện đặc sắc Star Movies; Kênh thời sự của thời sự CNN

 Tháng 3/2007: Giới kinh tế, tài chính và chứng khoán nhiệt liệt chào đón Info TV; Còn sự có mặt của Thiên Ánh đã làm đa dạng các thể loại kênh

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 21

 Tháng 1/2008: Bước xuất hiện hoàn hảo của CNBC đã nâng tổng số lên

45 kênh truyền hình phong phú, đặc sắc trên mạng truyền hình cáp Việt

 Tháng 6/2009: Kênh VCTV15-Inves TV chính thức lên sóng

 Tháng 7/2009: Thêm kênh VCTV5 - Real TV và đặc biệt là kênh Bóng

Đá TV chính thức lên sóng phục vụ khán giả hâm mộ môn "thể thao vua"

 Trong tháng 8/2009: Các kênh SCTV, SCTV8 và SCTV2 - YAN TV chính thức được phát sóng trên mạng truyền hình cáp Việt Nam nâng tổng

số lượng kênh phát sóng trên VCTV lên 61 kênh

 Truyền hình cáp Việt Nam VCTV đã thực sự “Mang cả thế giới đến

ngôi nhà của bạn”!

Bên cạnh việc tìm hiểu những nhà cung cấp dịch vụ hiện tại – các đối thủ cạnh tranh thì việc tìm hiểu đánh giá năng lực bản thân cũng là một phần không thể thiếu Nội dung này sẽ trình bày về cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty SCTV

Nhĩm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 22

Phòng PTDV THC

Phòng chăm sóc khách hàng

Phòng chương trình

Phòng tổng hợp

Phòng Tài chính

Phòng đầu tư, quảng cáo

Đội lắp đặt

- Và các trung tâm chi nhánh trực thuộc cơng ty tại mỗi quận, thành phố:

 Chi nhánh Hà Nội: số 9 Thi Sách, P Ngơ Thì Nhậm, Hà Nội

 Chi nhánh Bình Dương: số 266 Yersin, Thủ Dầu 1, Bình Dương

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 23

 Chi nhánh Đồng Nai: số 118 Quốc lộ 1K, P Tân Tiến, TP Biên Hòa

 Chi nhánh Vũng Tàu: số 102 Bình Giã, TP Vũng Tàu

 Trung tâm truyền hình cáp Q 3: số 65 Bàn Cờ, Q 3

 Trung tâm truyền hình cáp Q 4: số 83 Tân Vĩnh, Q 4

 Trung tâm truyền hình cáp Q 5: số 91 An Bình, Q 5

 Trung tâm truyền hình cáp Q 6: Số 250 Nguyễn Văn Luông Q 6

 Trung tâm truyền hình cáp Q 10: Số 3 Trần Thiện Chánh, Q 10

 Trung tâm truyền hình cáp Q 11: Số 537 Minh Phụng, Q 11

 Trung tâm truyền hình cáp Q 12: Số 3A Nguyễn Văn Quá Q 12

 Trung tâm truyền hình cáp Q Phú Nhuận: Số 153B Trần Huy Liệu, Q Phú Nhuận

 Trung tâm truyền hình cáp Q Bình Thạnh : số 45 Minh Phụng, Q Bình Thạnh

 Trung tâm truyền hình cáp Q Tân Bình : 7A1 Au Cơ, Q Tân Bình

 Trung tâm truyền hình cáp Q Gò Vấp : số 665 Phan Văn Trị, Q Gò Vấp

 Trung tâm truyền hình cáp Q Bình Tân : số 12, Tên Lửa, Q Bình Tân

 Trung tâm Internet tốc độ cao Medianet: 2A Phan Kế Bính, Q.1

 50 đại lý đóng trên địa bàn TP.HCM

Hình 3: Các trung tâm, chi nhánh trực thuộc công ty 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của Ban Giám Đốc và các phòng ban, bộ phận

Mặc dù là công ty nhà nước nhưng SCTV phải tự túc nguồn vốn, nguồn vốn

là do hai bên liên doanh góp vào Giám đốc công ty đại diện của Đài truyền hình Việt Nam, Phó Giám đốc và kế toán trưởng đại diện của SaiGonTourist Quản lý

Q Bình Thạnh…)

53 Đại lý tại TPHCM

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 24

trong công ty được thực hiện theo nguyên tắc: Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động cuả công ty Giám Đốc trực tiếp phụ trách tất cả các phòng ban trong công ty

Hai phó Giám Đốc giúp việc cho Giám Đốc giải quyết các vấn đề chủ yếu trong lĩnh vực kỹ thuật và phụ trách các phòng ban, bộ phận có liên quan

 Phó Giám Đốc kinh doanh: tham mưu cho Giám Đốc các vấn đề kinh doanh

và phụ trách các hồ sơ thầu cuả phòng kinh doanh

 Phó Giám Đốc kỹ thuật: tham mưu cho Giám Đốc các vấn đề kỹ thuật và

sản xuất, phụ trách phòng kỹ thuật

 Phòng Kinh doanh chuyên cung ứng lắp đặt, tư vấn thiết kế, chuyển giao

công nghệ thiết bị Phát thanh truyền Hình, thiết bị khoa học, đo lường, kiểm nghiệm, tin học văn phòng, thiết bị chiếu sáng, điện, điện tử viễn thông, thang máy…

 Phòng phát triển dịch vụ truyền hình cáp quản lý thuê bao khách hàng,

chính sách tiếp thị, phát triển thị trường, quản lý nhóm kênh chương trình, đám phán về bản quyền chương trình

 Phòng tổng hợp phục vụ tham mưu cho Ban Giám Đốc trong công tác hành

chính quản trị, bảo đảm điều kiện làm việc và phương tiện phục vụ sản xuất kinh doanh cuả công ty Phòng này còn có chức năng tham mưu cho Giám Đốc trong quá trình tổ chức bộ máy quản lý, sản xuất kinh doanh, tuyển dụng lao động, thực hiện các chế độ, chính sách đối với người lao động

 Phòng đầu tư quảng cáo và xuất nhập khẩu chuyên nhập khẩu các vật tư

thiết bị từ nước ngoài, mua bán các loại đĩa, băng từ chuyên dụng và dân dụng, nhận quảng cáo trên sóng Truyền Hình Cáp

 Phòng tài chính là bộ phận quản lý tài chính, thực hiện chế độ hạch toán giá

thành sản phẩm, hoạch toán kinh tế, giám sát tài chính, nghiên cứu sử dụng hiệu quả nguồn vốn, nghiên cứu ứng dụng các công cụ, nguyên lý tài chính vào tình hình cụ thể công ty

 Phòng chương trình theo dõi lịch phát sóng các kênh chương trình nước

ngoài, ngưng phát những chương trình không phù hợp với Việt Nam Lên chương trình và lịch phát sóng cho hai kênh SCTV và SCTV1 của công ty

 Phòng kỹ thuật thực hiện việc nghiên cứu và ứng dụng khoa học công nghệ

vào Headend, mạng cáp.Thiết kế, hòa mạng và bảo trì mạng cáp đồng trục CATV, hoà mạng và bảo trì mạng Internet tốc độ cao Kiểm tra nguyên vật

Nhóm 12 – Lớp Đêm 1& 2 Trang 25

liệu đầu vào, kiểm tra chất lượng tín hiệu đầu ra (vào nhà khách hàng) có đạt yêu cầu chất lượng công ty đề ra, báo cáo Ban Giám Đốc và các phòng ban,

bộ phận có liên quan

 Đội Lắp đặt chuyên lắp đặt truyền hình cáp cho khách hàng khu vực quận 1

 Các trung tâm truyền hình cáp ở các quận chuyên lắp đặt truyền hình cáp

cho quận đó

 Phòng Bảo Trì chuyên bảo trì hệ thống MMDS và các khách sạn, chung cư

 Đài phát sóng MMDS phát sóng 24/24 14 kênh chương trình nước ngoài và

kênh SCTV

1.5.1 Tầm nhìn

Luôn giữ vị thế là mạng truyền hình cáp hàng đầu tại Việt Nam cả về chất lượng,

tiện ích và dịch vụ, đảm bảo luôn “Tiên phong trong nghệ, dẫn đầu trong đổi

mới của ngành truyền hình cáp Việt Nam”

1.5.2 Sứ mệnh

- Trở thành đối tác được lựa chọn và đáng tin cậy của khách hàng nhờ khả năng cung cấp đầy đủ các tiện ích, dịch vụ và dựa trên cơ sở luôn coi khách hàng là trọng tâm

- Tạo dựng cho cán bộ nhân viên một môi trường làm việc tốt nhất với nhiều cơ hội để phát triển năng lực, đóng góp giá trị và tạo dựng sự nghiệp thành đạt

- Mang lại cho các bên những lợi ích hấp dẫn, lâu dài thông qua việc triển khai một chiến lược phát triển kinh doanh nhanh, mạnh song song với việc áp dụng các thông lệ quản trị doanh nghiệp và quản lý rủi ro chặt chẽ

1.5.3 Giá trị cốt lõi

 Khách hàng là trên hết nhấn mạnh rằng chúng ta trân trọng từng khách hàng và luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

 Liên tục cải tiến có nghĩa là chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn, vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện

 Phát triển nhân lực có nghĩa là chúng ta tạo điều kiện cán bộ nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích

 Cam kết hành động có nghĩa là chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành