Tiểu luận môn quản trị chiến lược: Xây dựng chiến lược công ty viễn thông Viettel

Trang 1

BÁO CÁO TIỂU LUẬN MÔN HỌC

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Đề tài:

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

GVHD : T.S HOÀNG LÂM TỊNH SVTH : NHÓM 8 – LỚP CAO HỌC D1K19

Nguyễn Thị Thúy AnNguyễn Thị Minh HiếuTống Thị Hương

Trần Minh HiếuPhạm Thái Bình DươngLê Đặng Châu

Hoàng Việt Dũng

Tháng 09/2010

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHKHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

Trang 3

MỤC LỤC

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM) 1

1.1 Khái quát 1

1.2 Chặng đường phát triển 1

1.3 Nhận diện thương hiệu 3

1.4 Thành tựu đạt được 4

1.4.1 Tại Việt Nam 4

1.4.2 Trong khu vực 5

1.4.3 Trên thế giới 5

1.5 Sản phẩm – Dịch vụ 5

1.6 Khách hàng mục tiêu 8

2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 9

2.1 Tình hình tài chính 9

2.2 Tình hình công nghệ 11

2.3 Tình hình nhân sự 11

3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI BỘ CỦA DOANH NGHIỆP 11

3.1 Phân tích môi trường vĩ mô 11

3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế Việt Nam năm 2007-2009 11

3.1.2 Môi trường chính trị 13

3.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội 13

3.1.4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ 14

3.2 Phân tích môi trường vi mô 15

3.2.1 Phân tích cấu trúc ngành kinh doanh 15

3.2.2 Đối thủ cạnh tranh hiện tại 16

3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 18

3.2.4 Nhà cung cấp 18

3.2.5 Sản phẩm thay thế 18

3.3 Phân tích môi trường nội bộ 19

3.3.1 Các hoạt động chủ yếu 19

Trang 4

3.3.3 Đánh giá môi trường nội bộ 23

3.4 Phân tích ma trận GE 25

3.4.1 Đánh giá sự hấp dẫn của thị trường 25

3.4.2 Đánh giá vị trí cạnh tranh của công ty 25

3.5 Phân tích ma trận SWOT 27

3.6 Ma trận thị phần tăng trưởng của BCG 28

4 Mục tiêu chiến lược 30

4.1 Sứ mệnh 30

4.2 Giá trị cốt lõi 30

4.2.1 Thực tiễn là tiêu chuẩn ĐỂ KIỂM NGHIỆM CHÂN LÝ 30

4.2.2 Trưởng thành qua những THÁCH THỨC VÀ THẤT BẠI 31

4.2.3 Thích ứng nhanh là SỨC MẠNH CẠNH TRANH 31

4.2.4 Sáng tạo là SỨC SỐNG 32

4.2.5 Tư duy HỆ THỐNG 32

4.2.6 Kết hợp ĐÔNG TÂY 33

4.2.7 Truyền thống và CÁCH LÀM NGƯỜI LÍNH 33

4.3 Mục tiêu chiến lược 33

4.3.1 Mục tiêu ngắn hạn (năm 2011) 33

4.3.2 Mục tiêu dài hạn (đến năm 2020) 35

5 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 36

5.1 Chiến lược cấp công ty 36

5.1.1 Chiến lược xâm nhập thị trường 36

5.1.2 Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới 37

5.1.3 Chiến lược phát triển thị trường 38

5.1.4 Chiến lược tái cấu trúc cơ cấu tổ chức, tài chính 38

5.2 Chiến lược các SBU 38

5.3 Các chiến lược chức năng 39

5.3.1 Chiến lược nguồn nhân lực 39

5.3.2 Chiến lược marketing 41

5.3.3 Chiến lược nghiên cứu và phát triển kỹ thuật 41

6 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 42

6.1 Giải pháp marketing 42

Trang 5

6.2 Giải pháp về sản phẩm 42

6.3 Giải pháp phát triển thị trường 44

6.4 Giải pháp nghiên cứu và phát triển kỹ thuật 44

6.5 Giải pháp nguồn nhân lực 44

Trang 6

DANH SÁCH HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo Viettel 3

Hình 2: Số lượng thuê bao các dịch vụ viễn thông năm 2008 9

Hình 3: Số thuê bao điện thoại di động năm 2008 9

Hình 4: Doanh thu qua các năm (2000 – 2007) 10

Hình 5: Số thuê bao di động tại Lào và Campuchia năm 2008 10

Hình 6: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam và đóng góp của ba khu vực kinh tế 12

Hình 7: Mô hình 5 áp lực của Porter 15

Hình 8: Dự báo sự tăng trưởng ngành viễn thông 16

Hình 9: Thị phần Internet 16

Hình 10: Thị phần điện thoại cố định 17

Hình 11: Thị phần điện thoại di động 17

Hình 12: Mạng di động MVNO 18

Hình 13: Ma trận GE 26

Hình 14: Các khía cạnh về năng lực nguồn nhân lực 40

Hình 15: Sự tích hợp nguồn nhân lực với chiến lược công ty 41

Trang 7

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL

1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL (VIETTEL TELECOM)

1.1 Khái quát

Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thôngQuân đội Viettel được thành lập ngày 05/04/2007, trên cơ sở sáp nhập các Công tyInternet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam, ViettelTelecom luôn coi sự sáng tạo và tiên phong là những kim chỉ nam hành động Đókhông chỉ là sự tiên phong về mặt công nghệ mà còn là sự sáng tạo trong triết lý kinhdoanh, thấu hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Năm 2000: Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điện thoại đường dài sửdụng công nghệ VoIP tuyến Hà Nội – Hồ Chí Minh với thương hiệu 178 và đã triểnkhai thành công Sự kiện này đánh dấu lần đầu tiên ở Việt Nam, có thêm một doanhnghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông giúp khách hàng cơ hội được lựa chọn.Đây cũng

là bước đi có tính đột phá mở đường cho giai đoạn phát triển mới đầy năng động củaCông ty viễn thông quân đội và của chính Viettel Telecom Thương hiệu 178 đã gâytiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng như một sự tiên phong phá vỡ thế độc

Trang 8

quyền của Bưu điện, khởi đầu cho giai đoạn cạnh tranh lành mạnh trong lĩnh vực viễnthông tại thị trường Việt Nam đầy tiềm năng.

Năm 2003: Thực hiện chủ trương đầu tư vào những dịch vụ viễn thông cơ bản, Viettel

đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoại cố định vào hoạt động kinh doanhtrên thị trường Viettel cũng thực hiện phổ cập điện thoại cố định tới tất cả các vùngmiền trong cả nước với chất lượng phục vụ ngày càng cao

Năm 2004: Xác đinh dịch vụ điện thoại di động sẽ là dịch vụ viễn thông cơ bản,Viettel đã tập trung mọi nguồn lực để xây dựng mạng lưới và chính thức khai trươngdịch vụ vào ngày 15/10/2004 với thương hiệu 098 Với sự xuất hiện của thương hiệuđiện thoại di động 098 trên thị trường, Viettel một lần nữa đã gây tiếng vang lớn trong

dư luận và khách hàng, làm giảm giá dịch vụ, nâng cao chất lượng chăm sóc kháchhàng, làm lành mạnh hóa thị trường thông tin di động Việt Nam Được bình chọn làmột trong 10 sự kiện công nghệ thông tin và truyền thông năm 2004, liên tục nhữngnăm sau đó đến nay, Viettel luôn được đánh giá là mạng di động có tốc độ phát triểnthuê bao và mạng lưới nhanh nhất với những quyết sách, chiến lược kinh doanh táobạo luôn được khách hàng quan tâm chờ đón và ủng hộ

Năm 2005: Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty Viễnthông quân đội ngày 02/3/2005 và Bộ Quốc Phòng có quyết định số 45/2005/BQPngày 06/4/2005 về việc thành lập Tổng Công ty Viễn thông quân đội

Năm 2007: Năm thống nhất con người và các chiến lược kinh doanh viễn thông Trong

xu hướng hội nhập và tham vọng phát triển thành một Tập đoàn Viễn thông, ViettelTelecom (thuộc Tổng Công ty Viễn thông quân đội Viettel) được thành lập kinh doanh

đa dịch vụ trong lĩnh vực viễn thông trên cơ sở sát nhập các Công ty: Internet Viettel,Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại di động Viettel

Đến nay, Viettel Telecom đã ghi được những dấu ấn quan trọng và có một vị thế lớntrên thị trường cũng như trong sự lựa chọn của những Quý khách hàng thân thiết:

 Dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế 178 đã triển khai khắp63/63 tỉnh, thành phố cả nước và khắp các quốc gia, các vùng lãnh thổ trên thếgiới

Trang 9

 Dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ Internet…phổ cập rộng rãi đến mọi tầng lớpdân cư, vùng miền đất nước với hơn 1,5 triệu thuê bao.

 Dịch vụ điện thoại di động vượt con số 20 triệu thuê bao, trở thành nhà cungcấp dịch vụ điện thoại di động số 1 tại Việt Nam

Viettel Telecom cũng đang nghiên cứu, thử nghiệm triển khai cung cấp nhiều dịch vụmới với chất lượng ngày càng cao cấp, đa dạng có mức giá phù hợp với từng nhóm đốitượng khách hàng, từng vùng miền… để Viettel luôn là người bạn đồng hành tin cậycủa mỗi khách hàng dù ở bất kỳ nơi đâu

1.3 Nhận diện thương hiệu

Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn muốn nói vớimọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiếncủa mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Công ty, khách hàng

và đối tác Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu (slogan) của Viettel: Hãy nóitheo cách của bạn (Say it your way)

Hình 1: Logo Viettel

Nhìn logo Viettel, ta thấy nó đang chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháyđược thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luônluôn sáng tạo, đổi mới

Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau thể hiện sự gắn kết, đồng lòng,

kề vai sát cánh của các thành viên trong Công ty Khối chữ được đặt ở chính giữa thểhiện triết lý kinh doanh của Viettel là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, chungsức xây dựng một mái nhà chung Viettel

Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng thể hiện cho thiên, địa, nhân Sự kết hợpgiao hòa giữa trời, đất và con người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thươnghiệu Viettel

Trang 10

1.4 Thành tựu đạt được

1.4.1 Tại Việt Nam

Thương hiệu mạnh nhất Việt Nam ngành hàng Bưu chính – Viễn thông – Tin học dongười tiêu dùng bình chọn

Doanh nghiệp đầu tiên phá thế độc quyền trong ngành Bưu chính Viễn thông ở ViệtNam

Mạng di động đứng đầu Việt Nam với việc cung cấp dịch vụ GPRS trên toàn quốc, có

11 triệu thuê bao và là một trong những mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất

thế giới (tạp chí Wireless Intelligence bình chọn).

Số 1 về dịch vụ di động tại Việt Nam

Số 2 về vùng phủ dịch vụ PSTN, VoIP và ADSL ở Việt Nam

Số 1 về tốc độ truyền dẫn cáp quang ở Việt Nam

Số 1 về mạng lưới phân phối ở Việt Nam

Số 1 về đột phá kỹ thuật:

- Thu – phát trên một sợi quang

- VoIP

- Cung cấp GPRS trên toàn quốc

- Thử nghiệm thành công Wimax

- Triển khai NGN

- Hệ thống tính cước tích hợp

- MPLS

- DWDM (40 x 10Mbps)

Số 1 về quy mô tổng đài chăm sóc khách hàng ở Việt Nam

Doanh nghiệp viễn thông xuất sắc nhất 2009

Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2009

Xếp thứ 4 top 10 thương hiệu nổi tiếng nhất Việt Nam

Trang 11

1.4.2 Trong khu vực

Doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tiên đầu tư trực tiếp ra nước ngoài

Số 1 Campuchia về hạ tầng viễn thông

1.4.3 Trên thế giới

Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Mạng di động có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới (tạp chí Wireless Intelligence

bình chọn)

Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại thị trường mới nổi trong hệ thống Giải thưởng

Frost&Sullivan Asia Pacific ICT Awards2009.

Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất ở thị trường đang phát triển tại WCA 2009

1.5 Sản phẩm – Dịch vụ

Gói trả trước

| Tomato | Sumosim mới

ADSL

Công nghệ ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - đường thuêbao số bất đối xứng là công nghệ băng rộng mới (broadband) cho phéptruy nhập Internet tốc độ cao và mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụngđường dây điện thoại sẵn có

ADSL gồm hai kênh thông tin đồng thời là kênh thoại và kênh truy nhậpInternet (do tần số của băng thoại và tần số của băng truyền số liệu làkhác nhau) Bạn có thể vừa nói chuyện điện thoại, vừa vào Internet trên

Trang 12

cùng một đường dây điện thoại Bạn cũng không cần phải quay số modemmỗi khi kết nối mạng, liên tục giữ kết nối và đặc biệt không phải trả cướcđiện thoại nội hạt.

Kết nối internet quốc tế

Domain

- Miễn phí tư vấn dịch vụ tên miền và các dịch vụ liên quan khác như:Lưu trữ Website, Thuê chỗ đặt máy chủ, Thư điện tử,…

- Miễn phí khai báo và quản lý tên miền trên máy chủ DNS của Viettel;

- Được thông báo, nhắc nhở về việc gia hạn tên miền hàng năm kịpthời;

Leased line

Leased line là một trong những dịch vụ thế mạnh của Viettel Telecom,cung cấp đường truyền cho các công ty hay văn phòng có nhu cầu sửdụng Internet tốc độ cao một cách thường xuyên

Thế mạnh của dịch vụ Leased-line là tính linh hoạt, sự ổn định, kết nối tớimọi địa điểm mà khách hàng yêu cầu

Đối tượng sử dụng dịch vụ này là các doanh nghiệp, tổ chức lớn, cần mộtđường truyền riêng tốc độ cao, ổn định với chất lượng cùng sự hỗ trợ kỹthuật tốt nhất

Tối đa hoá tốc độ kết nối và thời gian kết nối: Sử dụng dịch vụ Leasedline, khách hàng có thể truy nhập vào mạng Internet 24/24 thông quađường truyền kỹ thuật số riêng biệt, do đó sẽ loại bỏ được việc phải thuêbao hàng chục đường dây điện thoại dành để kết nối Internet Hơn nữa,khách hàng sẽ không phải tốn thời gian để đợi kết nối quay số đến nhàcung cấp dịch vụ, thời gian sử dụng Internet không giới hạn

· Tiết kiệm chi phí: Cước phí hàng tháng được quản lý chặt chẽ, không cướcphụ trội và việc nâng cấp lên tốc độ cao hơn hay thay đổi cấu hính hệthống sẽ trở nên dễ dàng hơn bởi không cần phải đầu tư thiết bị mới

· Kết nối cổng quốc tế: Thu nhận và tổng hợp được thông tin toàn cầu, liênlạc hiệu quả và tiết kiệm chi phí

· Ứng dụng các công nghệ như Mạng riêng ảo (VPN), Hội thảo từ xa (VideoConferencing), điện thoại Internet (IP Phone) trở nên dễ dàng và tiệndụng hơn Tự cập nhật, kiểm soát các thông tin trên Website của mình

· Có thể cho phép các máy khách truy nhập từ xa qua đường Dial-up

· Hỗ trợ kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp 24/24

Dịch vụ lưu trữ

FTTH

Viettel Telecom giới thiệu đến quý doanh nghiệp một dịch vụ mới mangtính đột phá cao – đó là dịch vụ truy nhập Internet Siêu tốc độ dựa trêncông nghệ cáp quang FTTH Với dịch vụ này, các nhu cầu về truyền tải

Trang 13

dữ liệu, truy nhập tốc độ cao với băng thông rộng được đáp ứng một cáchhoàn hảo nhất, với chi phí hợp lý nhất Đây là công nghệ tiên tiến hiệnnay và đang được các quốc gia trên thế giới tin dùng, như Hàn Quốc,Nhật Bản, Hoa Kỳ,

Điện thoại cố định của Viettel cung cấp các dịch vụ gọi nội hạt, liên tỉnh

và quốc tế truyền thống, liên tỉnh và quốc tế VoIP, gọi di động và cácdịch vụ giá trị gia tăng khác

Đặc điểm dịch vụ:

- Phí lắp đặt thấp nhất - giảm từ 10- 15% so với thị trường

- Tính cước theo từng giây (từ giây thứ 7) cho các dịch vụ gọi điện thoạiđường dài trong nước và quốc tế, gọi di động;

- Gọi trong nước, quốc tế tính cước 01 vùng duy nhất;

- Lắp đặt điện thoại cố định Viettel, Quý khách hàng đã sở hữu đôi dây

có dung lượng > 20M, với đôi dây này Quý khách hàng có thể sử dụngkết hợp với dịch vụ ADSL, truyền hình, các dịch vụ gia tăng khác,…vẫn đảm bảo chất lượng và đảm bảo mỹ thuật cho gia đình, vănphòng…;

- Chất lượng dịch vụ ổn định;

- Cước sử dụng dịch vụ hợp lý;

- Thời gian lắp đặt nhanh

Dịch vụ Giá trị gia tăng

Trang 14

Khóa dịch vụ gọi 1260,1269 | Hạn chế gọi tự động di động, liên tỉnh,quốc tế | Hiển thị số máy gọi đến | Tách số máy khỏi nhóm trượt | Đấuthêm số máy vào nhóm trượt

Voip 178Home Phone

Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) của Viettel

làdịch vụ điện thoại cố định nhưng sử dụng SIM di động có gắn số thuêbao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể

di chuyển trong một phạm vi nhất định

Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại ViệtNam, với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phổ cậpdịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp ngaydịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa,các vùng có địa thế hiểm trở

Đặc điểm của dịch vụ:

- Lắp đặt dịch vụ nhanh chóng tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu, chiphí chuyển đổi địa điểm

- Là điện thoại bàn nhưng không cần dây cáp nên có thể di chuyển tự do

và không sợ gián đoạn dịch vụ vì đứt cáp, đứt dây

- Giá cước rẻ với cách tính cước giống như cước điện thoại cố định

- Được thiết kế thêm nhiều tính năng, có ăngten và bộ thu phát sóng đảmbảo thu và phát tín hiệu với chất lượng tốt nhất

- Hệ thống pin dự phòng khoảng 72 tiếng ở chế độ chờ khi bạn đã cắmsạc đầy điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối

- Sử dụng Sim và máy điện thoại chuyên dụng do Viettel cung cấp, cógắn số điện thoại cố định nhưng có thể sử dụng nhiều tính năng hấp dẫncủa dịch vụ điện thoại di dộng (nhắn tin, hiển thị số gọi đến, tra cước sửdụng…)

1.6 Khách hàng mục tiêu

Ngay từ khi bước chân vào thị trường di động, Viettel đã chọn tập khách hàng mụctiêu là sinh viên và tầng lớp "bình dân" có thu nhập trung bình và thấp Đây là tậpkhách tiềm năng không những có thể phát triển sản phẩm với nhiều hình thức khácnhau mà còn giúp quảng bá tên tuổi Viettel một cách hiệu quả

Trang 15

2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH

2.1 Tình hình tài chính

Thể hiện qua các bảng số liệu ở nhiều lĩnh vực

Hình 2: Số lượng thuê bao các dịch vụ viễn thông năm 2008

Hình 3: Số thuê bao điện thoại di động năm 2008

Trang 16

Hình 4: Doanh thu qua các năm (2000 – 2007)

Hình 5: Số thuê bao di động tại Lào và Campuchia năm 2008

Dù phát triển sau các nhà mạng như: Vinaphone, Mobiphone nhưng trong chặngđường phát triển của mình,công ty đã có những bước phát triển nhảy vọt, só lượng thịphần tăng lên cấp số nhân trong gần 20 năm phát triển trên tất cả các lĩnh vực kinhdoanh của mình Không chỉ phát triển thị trường trong nước mà còn tập trung pháttriển thị trường nước ngoài

Theo báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2009, doanh thu của Tổng công tyViễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với cùng kỳ năm 2008, ước thực hiện24.222 tỷ đồng đạt 54% kế hoạch năm

Trong đó, tỷ suất lợi nhuận ước đạt 24% doanh thu, tương ứng 5.328 tỷ đồng, bằng59% kế hoạch năm, tăng 63% so cùng kỳ năm 2008

Trang 17

2.2 Tình hình công nghệ

Mở rộng mạng cáp quang đạt đến 51.300km (32.000 dặm) kết nối tất cả các xã Liênkết với công ty Taiwan’s Chunghwa Telecom để vận hành cơ sở dữ liệu JV trị giá 30triệu USD

5 năm qua đặc biệt từ năm 2008 đến nay, Viettel đã tự xây dựng và được đưa vào sửdụng 27 dự án phần mềm Trong đó có những dự án mang lại giá trị rất lớn như Hệthống Tính cước và Chăm sóc khách hàng (BCCS) với giá trị thương mại khoảng 200triệu USD; phần mềm tài chính; phần mềm tích hợp đầu tư, kho tàng, tài sản; vănphòng điện tử Viettel (V-Office); phần mềm quản lý xe; phầm mềm giám sát trạm phátsóng NOCPro

2.3 Tình hình nhân sự

Đến hết tháng 5/2010, Viettel đã có gần 1.200 cán bộ công nhân viên đảm nhiệm côngviệc về công nghệ thông tin (tăng gấp 52 lần so với năm 2006) Viettel đã có một bộmáy ngành dọc chuyên trách phụ trách phát triển ứng dụng và triển khai các dự áncông nghệ thông tin từ Tập đoàn đến công ty, chi nhánh Viettel tỉnh thành phố Đặcbiệt, đã bước đầu chuyển từ thuần túy ứng dụng sang sản xuất CNTT Trung tâm Phầnmềm Viettel với hơn 600 kỹ sư CNTT trình độ cao đã đáp ứng cơ bản nhu cầu ứngdụng CNTT trong nội bộ Viettel

3 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH VÀ HOÀN CẢNH NỘI

BỘ CỦA DOANH NGHIỆP

3.1 Phân tích môi trường vĩ mô

Trong giai đoạn 1986 – 2009 kinh tế vĩ mô phát triển tương đối ổn định tạo điều kiệnthuận lợi cho Công ty phát triển và mở rộng hoạt động của mình

3.1.1 Chỉ tiêu kinh tế Việt Nam năm 2007-2009

Trang 18

Thu nhập đầu người(USD/người) 736 835 1030

Tỷ giá hối đoái 15.984 16.072 16.525

Hình 6: Tăng trưởng kinh tế của Việt Nam và đóng góp của ba khu vực kinh tế

Cuộc sống ngày càng phát triển nhu cầu về các dịch vụ điện thoại, intenet ngày càngtăng là động lực để Công ty có thể mở rộng quy mô và hoạt động của mình trong lĩnhvực dịch vụ

Việc Việt Nam kí kết Hiệp định thương mại Việt - Mỹ và tham gia vào các thoả thuậnkhu vực thương mại tự do theo lộ trình CEPT/AFTA đã mở ra thị trường rộng lớn.Lạm phát gia tăng, ảnh hưởng đến đời sống của một bộ phận lớn người dân với mứctăng chỉ số giá tiêu dùng lên tới 12,63% trong năm 2007 và tính tới hết tháng 11 năm

2008, chỉ số này là trên 23% Năm 2009 lạm phát tuy có giảm nhưng cũng vẫn còn ảnhhưởng lớn đến hoạt động của công ty

Chính sách thắt chặt tiền tệ, giảm tăng trưởng tín dụng nhằm chặn đứng lạm phát đãlàm cho nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong hoạt động, phải tính tới phương ánmua bán trong đó công ty Viettel chúng tôi cũng gặp không ít khó khăn

Sự suy thoái và khủng hoảng kinh tế thế giới từ giữa năm 2008 đến nay cũng đã đạtđáy đã ảnh hưởng rất nhỉều đến hoạt động kinh doanh của Công ty Lợi nhuận đãkhông đạt mục tiêu đề ra do khủng hoảng kinh tế làm cho người dân hạn chế chi tiêu

Trang 19

Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai thì vừa đemlại những cơ hội, thuận lợi cho các lĩnh vực hoạt động của Công ty Nhu cầu về dịch

vụ viễn thông gia tăng, nhưng cũng gây ra không ít khó khăn: đó là đòi hỏi phải tìmcách thay đổi công nghệ, phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm,

sự chăm sóc khách hàng, sự cạnh tranh gay gắt

gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh.Đây là một thuận lợi cho Công ty Viettelgiảm bớt rào cản gia nhập ngành

Luật pháp Việt Nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện Luật kinh doanh ngàycàng được hoàn thiện Luật doanh nghiệp tác động rất nhiều đến tất cả doanh nghiệpnhờ khung pháp lý của luật pháp duới sự quản lý của nhà nuớc và các thanh tra kinhtế.Tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động thuận lợi

3.1.3 Các nhân tố văn hoá - xã hội

Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng nỗ lực củamình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả các yếu tố của môitrường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá

Về sắc thái văn hoá, nó vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnh hưởngcủa môi trường, lãnh thổ và khu vực.Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấn ứng xử củangười tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hàng hoá, dịch vụ mà

họ cần mua Nhu cầu liên lạc tăng, nhu cầu dịch vụ tăng Ngày nay, hầu hết mỗinguời từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinhđều có nhu cầu liên lạc, và những nhu cầu dịch vụ khác…

Trang 20

Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một được nângcao hơn Điều này sẽ tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý,

kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường gần 90 triệudân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc, tạo ra nhu cầu lớn và một thịtrường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Công ty mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trườnggiàu tiềm năng này

3.1.4 Các yếu tố tự nhiên - công nghệ

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự phát triển củamỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến 2 yếu tố cơbản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chi phí cá biệt củasản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi côngnghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khácnhư: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính, chính sách phát triển, sựđiều hành quản lý Với công ty đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra những khókhăn: sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 3G đã ra đời góp phần nângcao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, năng suất lao động, nhưng khó khăn choCông ty là sự cạnh tranh rất lớn trong ngành, cùng với đòi hỏi giảm giá các dịch vụ…Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết , các yếu tố này ảnh hưởngđến chất lượng các dịch vụ, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông

Tóm lại: Những nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinhdoanh, do đó cần phải có những chiến lược cụ thể để giữ vững và phát triển thị phần

Trang 21

3.2 Phân tích môi trường vi mô

Hình 7: Mô hình 5 áp lực của Porter

3.2.1 Phân tích cấu trúc ngành kinh doanh

3.2.1.1Đánh giá sự hấp dẫn của thị trường

Trang 22

Hình 8: Dự báo sự tăng trưởng ngành viễn thông

Trang 23

3.2.2.2Thị trường điện thoại cố định

Trang 24

3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

- Với sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp viễn thông - công nghệ thông tin

và truyền thông của Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau.Việc truy cập Internet qua mạng cáp truyền hình có thể đạt tốc độ tải về tới 54 Mbps

và tải lên 10 Mbps Đồng thời, thông qua hệ thống đường truyền này, ngoài truyềnhình và Internet, khách hàng còn có thể tiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác như chơigame online, xem ti vi trên máy vi tính, xem truyền hình và phim theo yêu cầu

- Mạng di động MVNO

Hình 12: Mạng di động MVNO

- Ưu điểm lớn nhất của di động MVNO là khai thác tối đa cơ sở hạ tầng mạng Nhữngnhà cung cấp MVNO sẽ không phải đầu tư quá nhiều vốn để xây dựng hệ thống mạng.Bên cạnh đó, nhờ các đối tác MVNO, các nhà khai thác di động MVNO sẽ tận thuđược số vốn đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng bằng việc khai thác triệt để những phân khúcthị trường còn bỏ ngỏ

3.2.4 Nhà cung cấp

- Nhà cung cấp tài chính lớn bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN

- Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ),BlackBerry, NokiaSiemens Networks, ZTE, …

3.2.5 Sản phẩm thay thế

- Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầutương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành

Trang 25

- Ngành viễn thông rộng mở vì vậy trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm thaythế sẽ giúp khách hàng ngày càng thỏa mản nhu cầu của mình.

3.3 Phân tích môi trường nội bộ

Quản trị nguồn nhân lực

 Tuyển dụng, đào tạo

 Động viên và thỏa mãn mong muốn của người lao động

Các hoạt động đầu ra

Kiểm soátchặt chẽcác hoạtđộng đầu

ra theo tiêuchuẩn ISO9001:2008

Marketing

và bán hàng

Xây dựngkênh phânphối sâu sát

và rộng khắpTích cực đổimới hình ảnh

và chấtlượng

Dịch vụ hậu mãi

Sẵn sàngnhanhchóng giảiquyết cácthắc mắc

và khiêunại củakháchhàng

3.3.1 Các hoạt động chủ yếu

3.3.1.1Marketin, bán hàng và dịch vụ khách hàng

Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hình dịch vụnhất Sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng Viettel có những sản phẩm hướng tới đối tượngkhách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mức thu nhập.Cho đến nay thị trường viễn đã thông hội tụ đến 9 nhà cung cấp dịch vụ di động, đó là:Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile,Beeline và VTC (được trao giấy phép ngày 22/06/2010) Tuy nhiên, bản thân Viettelvẫn tạo được cho mình sự khác biệt,đó là:

- Số lượng thuê bao di động: số lượng thuê bao của Viettel lên tới hơn 48 triệu

thuê bao, chiếm gần 45% thị phần di động

Định dạng
Số trang	51
Dung lượng	3,1 MB