tìm hiểu về thái độ và tâm lý của khách hàng truyền thống tại công ty cổ phần xuất nhập khẩu giày dé

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HỒNG BÀNG KHOA KINH TẾ o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ THÁI ĐỘ VÀ TÂM LÝ CỦA KHÁCH HÀNG TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU GIÀY DÉP NAM Á GVHD: THẠC SỸ. HOÀNG THỌ PHÚ SVTH: NGUYỄN VĂN THỤY NIÊN KHÓA: 2000 – 2004 NỘI DUNG PHẦN I TỔNG QUAN 1 . Giới thiệu 2 . Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Tìm hiểu về thái độ, tâm lý khách hàng truyền thống 2.2 Tìm hiểu về nhữn ưu thế và hạn chế của khách hàng 3 . Phương pháp và phạm vi nghiên cứu 3.1 Phạm vi tìm hiểu 3.2 Phương pháp tìm hiểu 4 . Yù nghĩa thực tiễn của nghiên cứu PHẦN II GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY I .GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 1. Quá trình hình thành và phát triển 1.1 Giai đoạn 1 1.2 Giai đoạn 2 1.3 Giai đoạn 3 2. Vốn và hệ thống co sở vật chất 2.1 Vốn 2.1.1 Cơ cấu vốn 2.1.2 Tỷ lệ cổ phần 2.2 Hệ thống cơ sở vật chất 3. Chức năng 4. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý 4.1 Sơ đồ tổ chức nhân sự 4.2 Chức năng nhiệm vụ từng bộ phận 5. Tình hình lao động, thu nhập 5.1 Lao động 5.2 Thu nhập 6. Sản xuất kinh doanh hiện tại II. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH21 1.Kết quả hoạt động SXKD 1.1 Tình hình sản lượng 1.1.1 Bieåu đồ sản lượng 1.1.2 Nhận xét 1.2 Tình hình thị trường XK 1.2.1 Bảng cơ cấu thị trường 1.2.2 Nhận xét 1.3 Tình hình thực hiện doanh thu 1.3.1 Nhận xét 1.4 Tình hình thực hiện chi phí 1.4.1 Chi phí sản xuất qua các năm 1.4.2 Nhận xét 1.5 Tình hình lợi nhuận 2. Các chỉ tiêu về hiệu qủa hoạt động SXKD 3. Kế hoạch và nhiệm vụ trong giai đoạn mới (2004-2006) 3.1 Nhiệm vụ các phòng ban 3.2 Kế hoạch sản xuất 4. Những thuận lợi và khó khăn hiện tại PHẦN III TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG TRUYỀN THỐNG 1 Tình hình khách hàng truyền thống tại công ty 1.1 Thống kê về số lượng khách hàng 1.1.1 Nhận xét 1.2 Thống kê về sản lượng trong từng đơn hàng qua các năm 1.3 Thống kê về tình hình giá cả và sự biến động 1.4 Những nguyên nhân chính 1.4.1 Số lượng nhà cung ứng 1.4.2 Chất lượng sản phẩm của các nhà cung ứng 2. Tìm hiểu về khách hàng truyền thống 1.Khái niệm 2.1 Phân loại 2.2.1 Căn cứ vào đặc điểm của việc cung cấp nguyên phụ liệu 2.2.2 Căn cứ vào đặc điểm của việc cung cấp mẫu mã sản phẩm 2.3 Thái độ và tâm lý của khách hàng truyền thống 2.3.1 Đối với chất lượng và mẫu mã của sản phẩm 2.3.1.1 Tâm lý của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm 2.3.1.2 Thái độ của khách hàng đối với chất lượng 2.3.2 Về mẫu mã sản phẩm 2.3.2.1 Thái độ và tâm lý chung 2.4 Tìm hiểu về những ưu thế và hạn chế của khách hàng truyền thống 2.4.1 Những hạn chếá của khách hàng 2.4.1.1 Khả năng cung ứng sản phẩm của doanh nghiệp 2.4.1.2 Giá trị chênh lệch mà khách hàng được hưởng 2.4.2 Những ưu thế của khách hàng 2.4.2.1 Khối lượng sản phẩm tiêu thụ 2.4.2.2 Khả năng và uy tín trong thanh toán 2.4.2.3 Sự cạnh tranh của các nhà cung cấp PHẦN IV PHẦN KẾT LUẬN PHẦN I - TỔNG QUAN VỀ KHÓA LUẬN 1. GIỚI THIỆU VỀ KHÓA LUẬN Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế thương mại hóa toàn cầu ngày càng phát triển, sản xuất và lưu thông hàng hóa giữa các quốc gia từng bước được thuận lợi và dễ dàng. Đó là cơ hội và cũng là thách thức cho các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế. Cơ hội là các doanh nghiệp có thể xâm nhập dễ dàng đến các thị trường ở bất cứ nơi đâu, thách thức là áp lực cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt cho các doanh nghiệp. Trong xu thế đó doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cần tạo cho mình một thị trường rộng và ổn định đây là một chiến lược mang tính vĩ mô, nó bao hàm nhiều yếu tố tác động khách quan lẫn chủ quan và thực tế hiện nay tại Việt Nam chỉ có một số ít các doanh nghiệp có đủ khả năng hoạt động tự doanh, chủ động sản xuất,phân phối và tìm kiếm thị trường, ký kết và thực hiện các hợp đồng sản xuất kinh doanh. Nói như vậy nền kinh tế không phải chỉ tồn tại ở một vài các doanh nghiệp số ít có khả năng đó, mà trong tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu hiện nay thì ở Việt Nam hơn 80% các doanh nghiệp hoạt động sản xuất gia công xuất khẩu theo các đơn đặt hàng truyền thống và các mối quan hệ sẵn có cũng đang có những bước phát triển và mở rộng về số lượng và chất lượng, từng bước tạo cho doanh nghiệp những vị thế riêng trên thị trường. Và trong tình hình đó những doanh nghiệp hoạt động dưới hình thức sản xuất gia công xuất khẩu mặc dù bị động và chịu nhiều áp lực cạnh tranh nhưng vẫn tồn tại ngay trong mỗi doanh nghiệp những lợi thế riêng, những lợi thế mang lại hiệu quả cho khách hàng một cách tiềm ẩn. Chính vì vậy bên cạnh việc nỗ lực cải tiến để duy trì đáp ứng và tìm hiểu những yêu cầu của khách hàng truyền thống thì việc nghiên cứu tìm hiểu và đánh giá đúng những lợi thế mà chính doanh nghiệp mình mang lại cho khách hàng là vấn đề hết sức cần thiết. 2. MỤC TIÊU KHÓA LUẬN Do áp lực cạnh tranh ngày càng lớn giữa các nhà cung cấp trong nước và nước ngoài nên việc duy trì những khách hàng truyền thống là một điều hết sức quan trọng. Và thực tế đây là một bài toán hóc búa, với nhiều yêu cầu những vấn đề cần thực hiện tốt để làm thỏa mãn những đòi hỏi, những mong muốn từ phía khách hàng, tối đa hoá sự hài lòng trong hiện tại và đón đầu trước những khả năng những tình huống và những mong muốn mới phát sinh trong tương lai để có những ứng xử kịp thời Do đó hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam luôn luôn chịu một áp lực rất lớn từ phía khách hàng, luôn luôn ở vị thế thấp hơn trên bàn đàm phán, do áp lực cạnh tranh giữa các nhà cung cấp và do có tư duy là trình độ chất lượng sản phẩm còn thấp, nên giá cả sản phẩm luôn bị chèn ép từ phía khách hàng. Trong xu thế tình hình thị trường có sự cạnh tranh khốc liệt thì rất ít các doanh nghiệp tìm hiểu về những lợi thế mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng chẳng hạn như lợi thế về giá cả sản phẩm, khả năng cung ứng kịp thời, và sự uy tín đối với khách hàng hay lòng tin của khách hàng. Xét trên góc độ khách hàng là nhà kinh doanh trung gian mối giới thì những lợi thế như lợi nhuận tối đa mang lại cho khách hàng, sự tin cậy của khách hàng đối với nhaø cung cấp vì đối với khách hàng thì sự uy tín là ưu tiên hàng đầu khi ký kết hợp đồng, vì khách hàng cũng là nhà cung cấp do vậy khách hàng cuả doanh nghiệp mình cũng phải chịu những đòi hỏi, những yêu cầu đối tượng khách hàng thứ cấp nào đó, đó là một chuỗi mắt xích, nếu một trong những mắt xích đó không đảm bảo uy tín thì giá trị thiệt hại vô cùng to lớn đặc biệt là những hợp đồng ngoại thương đều đó càng nghiêm trọng hơn. Như vậy mục tiêu của khóa luận là tìm hiểu về khách hàng, nhằm mục đích để nâng thêm vị thế cho doanh nghiệp đối với khách hàng khi đàm phán, ký kết thực hiện hợp đồng. Cụ thể những mục tiêu để tìm hiểu khách hàng là 2.1 Tìm hiểu về thái độ và tâm lý chung của khách hàng truyền thống - Về chất lượng mẫu mã sản phẩm - Về giá cả sản phẩm - Về thị trường cung ứng 2.2 Tìm hiểu về những ưu thế và hạn chế của khách hàng khi thực hiện hợp đồng Về ưu thế với những mục tiêu tìm hiểu như Khối lượng sản phẩm tiêu thụ Khả năng và uy tín trong thanh toán Aùp lực cạnh tranh giữa các nhà cung cấp Về mặt hạn chế với những mục tiêu tìm hiểu như Khả năng cung ứng sản phẩm Uy tín về chất lượng sản phẩm cung cấp Lợi nhuận mà khách hàng được hưởng 3. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP TÌM HIỂU KHÁCH HÀNG CỦA KHÓA LUẬN 3.1 Phạm vi tìm hiểu Với mục tiêu là tìm hiểu về thái độ và tâm lý cũng như đánh giá những ưu thế và hạn chế của khách hàng trên cơ sở căn cứ vào tình hình thực tế hoạt động kinh doanh tại doanh nghiệp như dựa vào tình hình sản lượng tiêu thụ qua các năm (2000 – 2001 – 2002), tình hình sản lượng tiêu thụ về mặt hàng chủ lực, và mức giá bán đơn vị, giá trị hợp đồng Phạm vi tìm hiểu về thái độ và tâm lý khách hàng cũng như đánh giá những ưu thế va hạn chế của khách hàng được căn cứ vào nguồn số liệu được cấp taïi phòng xuất nhập khẩu của doanh nghiệp về tình hình thị trường tiêu thụ, về tình hình khách hàng, sản lượng tiêu thụ đối với từng loại sản phẩm, và đơn giá cũng như tổng trị giá kim ngạch xuất khẩu qua các năm 2001,2002, 2003 và được thực hiện ngay tại doanh nghiệp 3.2 Phương pháp tìm hiểu Để đáng giá đánh giá đúng thái độ và tâm lý của khách hàng, thì phương pháp tìm hiểu được thực hiện thông qua thảo luận tại chính doanh nghiệp về Chất lượng sản phẩm ( giày dép) cung ứng cho khách hàng Ví dụ BẢNG1 BẢNG ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG Vật liệu Nhà cung cấp A Nhà cung cấp B Quai dép Cao su tự nhiên Ximily Tỷ lệ Tỷ lệ 80% 20% 0% 100% Đế dép Cao su loại 1 Cao su loaïi 2 100% 0% 0% 100% Hoa văn Thêu len Thêu chỉ 100% 0% 0% 100% Qua những thông tin đó có thể đánh giá cơ bản về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp mình, nhằm cải tiến nếu thua kém hoặc dùng làm lợi thế khi đàm phán kyù kết hợp đồng. Tìm hiểu về giá cả sản phẩm (giày dép) trên thị trường ví dụ: BẢNG 2 BẢNG SO SÁNH GIÁ CẢ Loại hàng Chi phí sản xuất (USD) Doanh nghiệp A Doanh nghiệp B Doanh nghiệp C Doanh nghiệp D Dép xốp 2 $ 1.9$ 2.05$ 2.2$ Dép chiếu 0.25 $ 0.30$ 0.33$ 0.35$ Guốc gỗ 2.25$ 3.55$ 2.15$ 2.52$ Qua cách đánh giá này ta có thể thấy doanh nghiệp A có giá thành ưu thế về mặt hàng dép chiếu tuy sự chênh lệch với số lượng ít thì mức chênh lệch này không đáng kể nhưng hợp đồng với số lượng lớn thì nó mang lại rất nhiều lợi nhuận cho khách hàng, do đó khách hàng ưu tien cho dang nghiệp A về mặt hàng dép chiếu Doanh nghiệp B có lợi thế về giá đối với mặt hàng dép xốp và cũng như vậy khách hàng lựa chọn … Tìm hiểu về lợi nhuận doanh nghiệp mang lại cho khách hàng thông qua Ví dụ BẢNG 3 BẢNG GIÁ TRỊ CHÊNH LỆCH Mặt hàng Số lượng (đôi) Giá bán (USD) của DN Giá bán (USD)của KH Giá trị chênh lệch Dép xốp 200.000 1.2 $ 2.5$ 260.000 $ Dép chiếu - 0.25$ 1.25$ 200.000$ Guốc gỗ - 1.8$ 3.00$ 240.000$ 4. Ý NGHĨA CỦA VIỆC TÌM HIỂU Thông qua việc thu thập thông tin, đánh giá và phân tích tình hình khách hàng và nhà cung cấp dưới một số góc độ cơ bản nêu trên. Doanh nghiệp sẽ có một tầm nhìn mang tính chiến lược về từng mặt hàng, và nhờ đó doanh nghiệp xác định được vị trí của mình trên bàn đàm phán. Nhất là trong tình hình thị trường có sự cạnh tranh gay gắt, khi mà xu thế thương mại hoá toàn cầu toàn cầu thì việc đánh giá đúng thực trạng cuả chính doanh nghiệp mình, đánh giá đúng tình hình khách hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp có những điều chỉnh linh hoạt hơn khi ký kết và thực hiện hợp đồng, giúp cho doanh ngiệp có thể đưa ra những chiến lược trung và dài hạn cho sản phẩm của mình,bên cạnh đó có thể khắc phục dần những hạn chế đối với những sản phẩm kém ưu thế, và tạo điều kiện lôi kéo khác hàng trở lại với doanh nghiệp mình. PHẦN II - GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XNK GIÀY DÉP NAM Á 1 - QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU GIÀY DA NAM Á 1.1 - Giai Đoạn 1 : Giai Đoạn Thành Lập Xí Nghiệp Cao Su Xuất Khẩu Phú Nhuận (1984) Gần 20 năm kể từ khi hình thành, công ty đã trải qua những biến cố, những thăng trầm từ những nhân tố chủ quan và khách quan. Và cho đến nay công ty vẫn đững vững và từng bước phát triển trên thị trường nước ngoài. Hai bước ngoặt lớn nhất và quan trọng nhất cuả công ty là chuyển đổi từ việc xuất khẩu cao su thô, ít chủngloại,sản phẩm xuất khẩu giá trị thấp, đơn giản đến việc đa dạng hóa sản phẩm giá trị cao, tự tổ chức sản xuất sản phẩm hàng hoáxuất khẩu, gia công xuất khẩu, tìm kiếm và mở rộng quy mô thị trường, bước ngoặt thứ hai là về hình thái, bản chất và tổ chức của công ty là thực hiện thành công cổ phần hoá Doanh Nghiệp Nhà Nước, và bước chuyển mình này đã, đang và sẽ tạo một động lực mới, một động lực tổng thể từ nhiều phía, và điều quan trọng hơn nữa là tự chủ động về mọi mặt, không bị ràng buộc qúa nặng từ phía nhà nước về chiến lược phát triển, kế hoạch đề ra và chỉ tiêu thực hiện. Không thể phủ nhận khả năng phát triển và sức mạnh nội lực cuả doanh nghiệp khi doanh nghiệp hoaït động với tư cách là một DNNN,trong suốt gần 20 năm qua để tạo ra một nền móng cơ bản vững chắc cho ngày hôm nay. CTCPXNK Giày Dép Nam Aù hôm nay xuất thân từ Xí Nghiệp Cao Su Xuất Khẩu Phú Nhuận và được thành lập vào ngày 27/04/1984 theo quyết định số 177/QĐ UB củaUBND TP, hoạt động trên một diện tích đất vỏn vẹn 3000 m 2 thuộc Phường 9 Q.PN, số lao động chỉ khoảng 50 người, tổng số vốn là 500 triệu đồng, tổ chức sản xuất xuất khẩu một mặt hàng duy nhất là găng tay cao su. Đến năm 1986 do nhận thấy khả năng tăng trưởng cuả xí nghiệp, nên xí nghiệp đã nhận thêm một lô đất khoảng 5550 m 2 để mở rộng quy mô sản xuất, thị trường tiêu thụ bị động chính và duy nhất cuả xí nghiệp vào thời điểm này chủ yếu là thị trường Liên Xô và các nước Đông Aâu như Ba Lan, Rumani, Đức. Vào đầu những năm 90 do tình hình chính trị biến động tại Liên Xô và các nước Đông Aâu, thị phần của xí nghiệp ngày càng co hẹp, và áp lực cạnh tranh cạnh tranh ngày càng cao và có những yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng, mẫu mã và giá thành như nên xí nghiệp đã rơi vào tình trạng khó khăn. Đứng trước tình [...]... sản xuất kinh doanh của đơn vị Sản phẩm : guốc, dép, hài, túi xách, giày vải, giày thể thao xuất khẩu các loại Sản xuất hàng thủ cơng mỹ nghệ và vật liệu xây dựng để trang trí nội thất bằng cao su và nhựa ( trừ ngành tái chế phế thải nhựa, kim loại) Nhập khẩu ngun phụ liệu sản xuất túi xách xuất khẩu, thiết bị vật tư phục vụ sản xuất hàng xuất khẩu của công ty Xuất khẩu giày dép các loại do cơng ty. .. trường cho mặt hàng dép xuất khẩu khơng được mở rộng và phát triển, số lượng đơn đặt hàng về dép xuất khẩu tương đối ổn định và bị động Cơng ty chưa khai thác tối đa thị trường về mặt hàng này Và thơng qua mặt hàng dép gia cơng tăng qua các năm, do số lượng đơn đặt hàng tăng ,và cho thấy rằng cơng ty phụ thuộc hòa tồn vào các hợp đồng gia cơng do đó khả năng đối phó với tình hình biến động thị trường... 0,89 1,14 1,27 0,93 Lao động bình qn Tiền lương bình qn Thu nhập bình qn 6 - Sản xuất - Kinh doanh hiện tại Sản xuất xuất khẩu và nhận ủy thác xuất khẩu các loại dép như : dép sandal, dép bấc, dép quế, guốc gỗ, với giá thành khơng cao hơn 3USD/đơi, thời hạn sử dụng ngắn, và theo mùa Mặt hàng giày dép khơng thể tiêu thụ ở thị trường trong nước Đối tác xuất khẩu chính của cơng ty khơng phải là những doanh... II : phân xưởng dép, diện tích 6000 m2, chun sản xuất xuất khẩu trực tiếp các chủng loại mặt hàng dép theo đơn đặt hàng Đội ngũ xe đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa cho cơng ty 3 - CHỨC NĂNG Sản xuất xuất khẩu trực tiếp theo đơn đặt hàng các loại dép Nhận gia cơng cho các cơng ty trong nước sản phẩm túi xách Ngành nghề kinh doanh : cơng nghiệp sản xuất giày dép, túi xách Xuất nhập khẩu trực tiếp phục... thành cơng ty cổ phần( trước đây là nghị định 44) Chính vì vậy CƠNG TY XNK GIÀY DÉP NAM Á được thành lập theo quyết định số 196/ QĐ – UB ngày 09/12/2002 của UBNDTPHCM Ngành nghề kinh doanh chủ yếu là cơng nghiệp sản xuất giày dép xuất khẩu, và may gia cơng túi xách xuất khẩu Xin tiến hành cổ phần hố DNNN Ngày 18/09/2000 cơng ty có cơng văn số 201/2000/ CV – NA, xin được lập phương án cổ phần, cùng... 8.000 100% Tỷ lệ vốn nhà nước 4.669,6 Tỷ lệ phần vốn của cán bộ cơng nhân viên trong cơng ty 2.828 Tỷ lệ vốn bán cho cổ đơng ngồi 502,4 58,37 % 35,35% 6,28% 2.1.2 - Tỷ lệ cổ phần Tổng số cổ phần: 80.000 cổ phần Mệnh giá : 100.000 /cổ phần Nhà nước : 46.700 cổ phần Lao động trong doanh nghiệp 28.280 cổ phần Cổ đơng ngồi doanh nghiệp : 5.020 cổ phần 2.2 - Hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật Cơ sở I : phân xưởng... thực chất khách hàng của cơng ty là những trung gian, mơi giới… Thị trường đối tác xuất khẩu cố định, khơng thay đổi, doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu theo những đơn đặt hàng truyền thống và đối tác truyền thống, chủ yếu là những cơng ty mơi giới như PRIMARK (ANH), ANDRE, AUCHAN, ANBAO (PHÁP), JCJ (HỒNG KƠNG), DOM (ĐỨC),, BEGUELIN(BỈ), GIOSEPPO (TÂY BAN NHA)… Sản phẩm do chính cơng ty sản xuất ra khơng... là Nam Footwear Company Chức năng chính của cơng ty là sản xuất xuất khẩu và gia cơng xuất khẩu mặt hàng dép, và chun gia cơng xuất khẩu mặt hàng túi xách, tổng số lao động vào thời điểm này là288 người và cơ cấu vốn và nguồn vốn như sau: Theo cơ cấu vốn BẢNG 4 :BẢNG CƠ CẤU VỐN NĂM 1992 Đvt : triệu đồng Loại vốn Số tiền Tỷ lệ (%) Vốn cố định 3.439 35 Vốn lưu động 6.347 65 Tổng vốn 9.786 100 Theo nguồn... 1345/QĐ-UB,phê duyệt phương án cổ phần hố DNNN Cơng Ty XNK Giày Dép Nam Cơng Ty Xuất Nhập Khẩu Giày Dép Nam , chính thức hoạt động với tư cách pháp nhân là Cơng Ty Cổ Phần, chấm dứt giai đoạn Doanh Nghiệp Nhà Nước kể từ ngày 02 tháng 01 năm 2004 Địa chỉ trụ sở chính :426 Đào Duy Anh Phường 9, Quận Phú Nhuận 2 - VỐN VÀ HỆ THỐNG CƠ SỞ VẬT CHẤT 2.1 - Vốn Trải qua gần 20 năm hoạt động kể từ khi thành lập doanh... với tình hình biến động thị trường là khơng cao Nhưng thơng qua bảng số liệu, thì mặt hàng dép xuất khẩu của cơng ty vẫn là mặt hàng đạt giá trị sản lượng cao nhất, và là mặt hàng chủ lực của cơng ty 1.2 - Tình hình thị trường xuất khẩu trực tiếp mặt hàng giày dép qua các năm( 2001 – 2002 – 2003) BẢNG 10 :BÁO CÁO XUẤT KHẨU TRỰC TIẾP ST T TRƯỜNG 2001 THỊ 2002 2003 SẢN TRỊ GIÁ SẢN TRỊ GIÁ SẢN TRỊ GIÁ LƯỢNG . DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HỒNG BÀNG KHOA KINH TẾ o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ THÁI ĐỘ VÀ TÂM LÝ CỦA KHÁCH HÀNG TRUYỀN THỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU GIÀY DÉP. hoạch sản xuất 4. Những thuận lợi và khó khăn hiện tại PHẦN III TÌM HIỂU VỀ KHÁCH HÀNG TRUYỀN THỐNG 1 Tình hình khách hàng truyền thống tại công ty 1.1 Thống kê về số lượng khách hàng 1.1.1. phẩm 2.3 Thái độ và tâm lý của khách hàng truyền thống 2.3.1 Đối với chất lượng và mẫu mã của sản phẩm 2.3.1.1 Tâm lý của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm 2.3.1.2 Thái độ của khách hàng đối