xây dựng bộ phận marketing doanh nghiệp(marketing b2b) tại công ty cổ phần sản xuất nhựa duy tân

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG BỘ PHẬN MARKETING DOANH NGHIỆP(MARKETING B2B) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN SVTT : PHẠM CHÍ HẢI MSSV : 07860047 LỚP : TC07-QT KHÓA: 2007 – 2011 TP HCM, THÁNG 05 NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Công Ty CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN đã tạo điều kiện cho em thực tập trong 2 tháng vừa qua. Em cũng rất cảm ơn các anh chị đã nhiệt tình chỉ dạy và cho em rất nhiều lời khuyên trong công việc. Em cũng chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể quí thầy cô trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng, đã truyền đạt cho em những kiến thức thật bổ ích từ những môn đại cương đến những môn chuyên ngành, nhờ những kiến thức đó nên khi làm việc em đã nắm bắt công việc được tốt hơn. Vì thời gian thực tập có hạn nên báo cáo này sẽ còn nhiều thiếu sót, em cũng rất mong nhận được những lời góp ý của quý thầy cô và các anh chị nhân viên trong công ty để giúp cho báo cáo này sẽ hoàn chỉnh hơn. Xin chân thành cảm ơn. Cuối cùng em xin chúc quý thầy cô trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng; Ban Giám Đốc và toàn thể các anh chị nhân viên trong Công Ty CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN được nhiều sức khỏe và thành công trong công việc và cuộc sống. NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP * CHO ĐIỂM ĐÁNH GIÁ (Từ 0 đến 10): MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm cơ bản về Marketing 8 1.2 Vai trò Marketing trong hoạt động doanh nghiệp 9 1.2.1 Vai trò của Marketing đối với kinh doanh của doanh nghiệp 9 1.2.2 Mối quan hệ giữa Marketing với các bộ phận chức năng khác 9 CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN 2.1 Giới thiệu chung 12 2.2 Những dòng sản phẩm chính 13 2.3 Cơ sở vật chất 13 2.4 Phương châm hoạt động 14 2.5 Công tác đảm bảo chất lượng 14 2.6 Các thành tích đạt được 15 2.7 Tình hình kinh doanh của Công ty CPSX Nhựa Duy Tân 15 2.8 Phương hướng phát triển 19 CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG BỘ PHẬN MARKETING DOANH NGHIỆP (MARKETING B2B) TẠI CÔNG TY CPSX NHỰA DUY TÂN 3.1 Phân tích cạnh tranh 21 3.2 Phân tích khách hàng 23 3.3 Phân tích SWOST 24 3.4 Mục tiêu của Công ty 26 3.5 Chiến lược Marketing MIX 26 3.5.1 Chiến lược sản phẩm (P1) 26 3.5.2 Chiến lược phân phối (P2) 28 3.5.3 Chiến lược giá (P3) 29 3.5.4 Chiến lược xúa tiến (P4) 31 3.6 Xây dựng phòng Marketing 36 3.6.1 Sơ dồ tổ chức phòng Marketing 36 3.6.2 Những yêu cầu, trách nhiệm 37 - Trưởng phòng Maketing 38 - Nhân viên phụ trách truyền thong quảng cáo và PR 40 - Nhân viên nghiên cứu thị trường 42 - Trợ lý phòng Maketing 44 3.6.3 Nguồn tuyển dụng 45 KẾT LUẬN 46 LỜI MỞ ĐẦU Trong xu thế chung của các nước đang phát triển, Việt Nam đang có những bước tiến mạnh mẽ trong thương mại quốc tế với sự kiện gia nhập tổ chức thương mại thế giớ (WTO) vào tháng 11 năm 2006. Trong bối cảnh đó, các doanh nghiệp Việt Nam bên cạnh những cơ hội còn là những thách thức không thể tránh khỏi. Thị trường ngày nay là thị trường toàn cầu, ranh giới giữa các quốc gia chỉ còn mang tính chất chính trị, các hang rào bảo hộ mậu dịch đang dần được xóa bỏ. Từ đó đặt ra yêu cầu cho các doanh nghiệp Việt Nam là làm thế nào để giữ vững được thị trường trong nước và phát triển thị trường quốc tế Với mục đích đó, công tác Marketing càng khẳng định được vai trò quan trọng khi nó giúp các doanh nghiệp quảng bá hình ảnh thương hiệu đến khách hang 1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI * Lý do thứ nhất: Do lãnh vực hoạt động của công ty Công ty CPSX nhựa Duy Tân hoạt động trong lãnh vực về ngành nhựa. Dây là ngành mới phát triển của Việt Nam, do đó tiềm năng phát triển của ngành nhựa trong tương lai là rất lớn. Mặt khác, ngành nhựa tuy còn non trẻ so với các ngành khác nhưng lại mang tính cạnh tranh rất cao, nhất là trong giai đoạn hiện nay Việt Nam đã là thành viên của WTO thì tính cạnh tranh đó càng khó khăn hơn cho các doanh nghiệp nhựa Việt Nam khi mà các doanh nghiệp nhựa nước ngoài đầu tư sản xuất tại Việt Nam. * Lý do thứ hai: Do sở thích cá nhân. Ngay những năm đầu học tại trường Đại Học Quốc Tế Hồng Bàng, tôi đã bắt đầu quan tâm đến ngành nhựa và rất yêu thích những sản phẩm nhựa. Tại công ty CPSX nhựa Duy Tân tôi nhận thấy đây là một môi trường rất năng động và tôi có thể học hỏi được nhiều điều bổ ích cho sự nghiệp tương lai sau này của tôi. Chính vì điều đó đã thôi thúc tôi xin thực tập tại công ty CPSX nhựa Duy Tân và thực hiện đề tài này. * Lý do thứ ba: Do yêu cầu của công ty. Được sự phân công của Phó Tổng Giám Đốc Công ty CPSX nhựa Duy Tân, tôi đã được thực tập tại Phòng Kinh Doanh. Đây là một bộ phận rất quan trọng tại công ty CPSX nhựa Duy Tân. Được sự hướng dẫn cũng như theo yêu cầu của chiến lược kinh doanh của công ty, tôi được giao nhiệm vụ “ Xây dựng bộ phận Marketing B2B nhằn hổ trợ cho Phòng Kinh Doanh tại công ty CPSX nhựa Duy Tân”. 2. Mục đích nghiên cứu Do hiện tại, công ty CPSX nhựa Duy Tan chưa thành lập phòng markting ( các công việc có thể tạm chấp nhận là công việc marketing như: đăng quảng cáo, tổ chức triển lãm hội chợ thuộc về nhiệm vụ và trách nhiệm của các phòng ban khác). Do đó, dề tài nghiên cứu này nhằm đạt mục đích định hướng cho Công ty CPSX nhựa Duy Tân xây dựng Phòng Marketing với những hoạt động cụ thể như: các công việc marketing, thành lập đội ngũ nhân viên marketing, sử dụng các phương tiện truyền thông trong marketing và chi ngân sách cho hoạt động marketing… 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu a. Đối tượng nghiên cứu: Vì đặc thù kinh doanh, công ty CPSX nhựa Duy Tân hướng đến hai đối tượng khách hang chính: + Khách hang tiêu dung: Mua sản phẩm nhựa gia dụng. + Khách hang doanh nghiệp: Đặt hang với số lượng lớn theo mẫu mã riêng của khách hang. Vì vậy, phòng marketing sẽ có 2 bộ phận riêng đảm trách 2 đối tượng khách hang này Sơ đồ phòng marketing. Do được bố trí thực tập tại Phòng Kinh Doanh (khách hàng là các doanh nghiệp) nên đối tượng mà tôi nghiên cứu chính là những khách hàng doanh nghiệp khác, hoạt động trong các lãnh vục có liên quan đến bao bì như: dược phẩm, mỹ phẩm, thực phẩm, nước uống đóng chai, dầu nhớt…. b. Phạm vi nghiên cứu Pham vi nghiên cứu đề tài này là môi trường kinh doanh hiện tại tại phòng kinh doanh của công ty CPSX nhựa Duy Tân và những khách hàng doanh nghiệp thuộc nhóm khách hàng của phòng kinh doanh như: dược phẩm, thực phẩm, mỹ phẩm, nước uống đóng chai, dầu nhớt… Marketing doanh nghiệp Marketing tiêu dùng Khách hàng tiêu dùng Khách hàng doanh nghiệp Phòng Marketing Đề tài nghiên cứu này cũng chỉ được giới hạn trong phạm vi xây dựng bộ phận Marketing doanh nghiệp nhằm hổ trợ cho phong kinh doanh của công ty CPSX nhựa Duy Tân trong việc mở rộng đối tượng khách hàng. 4. Những khó khăn trong công tác nghiên cứu Để thực hiện được đề tài này, em đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc thu thập số liệu và thong tin do: + Rất ít các tài liệu nói về ngành nhựa Việt Nam. + Do vấn đề bảo mật thông tin của công ty CPSX nhựa Duy Tân. 5. Kết cấu nội dung nghiên cứu + Chương 1: Cơ sở lý luận về marketing và thị trường các doanh nghiệp + Chương 2: Giới thiệu ngành nhựa Việt Nam và giới thiệu công ty CPSX nhựa Duy Tân + Chương 3: Xây dựng bộ phận marketing doanh nghiệp (marketing B2B) tại công ty CPSX nhựa Duy Tân. CHƯƠNG 1 Tổng hợp những nội dung cơ bản về marketing như: sự ra đời của marketing, các khái niệm cơ bản, vai trò của marketing trong hoạt động của doanh nghiệp. Và những nội dung cơ bản về thị trường các doanh nghiệp như: đặc điểm thị trường các doanh nghiệp, những quyết định mua sắm, những người quyết định trong quá trình mua sắm, những ảnh hưởng đến quá trình mua sắm… CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm cơ bản về marketing. Có rất nhiều khái niệm về marketing nhưng vì marketing vận động và phát triển, có nhiều nội dung phong phú, hơn nữa mỗi tác giả đều có quan niệm riêng, nên marketing được hiểu là những hoạt động trên thị trường, nhằm tạo ra sự trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người. Một số khái niệm marketing được chấp nhận và sử dụng phổ biến hiện nay là: “ Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, khuyến mãi và phân phối sản phẩm thỏa mãn nhu cầu thị trường, nhằm mục đích đã định.” Đó chính là 4P của công tác marketing. Trong tiếng anh được bắt đầu bằng chữ P: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm) và Promotion (xúc tiến kinh doanh), theo sơ đồ sau: + + + = - Marketing nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi. - Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp từ dòng vận chuyển hàng hóa đến người tiêu dùng. - Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi, nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người. - Marketing là một dạng hoạt động của con người ( bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏ mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. Thông thường người ta cho rằng marketing là công việc của người bán nhưng hiểu một cách đầy đủ thì đôi khi cả người mua cũng phải làm marketing. Trên thị trường bên nào tích cực hơn trong việc tìm kiến cách trao đổi với bên kia thì bên đó thuộc về phía làm marketing. Vận dụng marketing một cách thành công phụ thuộc rất nhiều vào khả năng am hiểu khách hàng, cung cấp cho họ các sản phẩm đúng với nhu cầu và mong muốn mà họ Sản phẩm đúng Giá cả phải chăng Địa điểm thuện lợi Biện pháp xúc tiến phù hợp Nhiều khách hàng và doanh thu cao hơn khó có thể tìm thấy ở các nhà kinh doanh khác. Nếu không có khách hàng thì không có hoạt động marketing. 1.2 Vai trò marketing trong hoạt động doanh nghiệp. 1.2.1 vai trò của marketing đối với kinh doanh của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ thể sống của đời sống kinh tế. Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên ngoài - thị trường. Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với quy mô ngày càng lớn thì cơ thể đó càng khỏe mạnh và ngược lại. Mặt khác, doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải có các chức năng: sản xuất, tài chính, quản trị nhân lực… mà các chức năng này chưa đủ đảm bảo sự thành đạt của doanh nghiệp, nếu tách rời khỏi một chức năng khác - chức năng kết nối hoạt động của doanh nghiệp với thị trường đó là lĩnh vực quản lý marketing. Như vậy, chỉ có marketing mới có vai trò quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chổ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh. 1.2.2 mối quan hệ giữa marketing với các bộ phận chức năng khác. Marketing phản ánh một chức năng cơ bản của kinh doanh, giống như chức năng sản xuất - tài chính - nhân sự. Những chức năng này đều là những bộ phận tất yếu về mặt tổ chức. Về mặt tổ chức của một doanh nghiệp, chức năng cơ bản của marketing là tạo ra khách hàng chodoanh nghiệp, giống như sản xuất tạo ra sản phẩm. Từ đó, xét về mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành trong hệ thống hoạt động chức năng quản trị doanh nghiệp thì marketing cũng là một chức năng có nhiệm vụ kết nối, nhằm đảm bảo sự thống nhất hữu cơ với các chức năng. Khi xác định chiến lược marketing, các nhà quản trị marketing phải đặt ra nhiệm vụ, mục tiêu, chiến lược marketing trong mối tương quan rang buộc với các chức năng khác. Chức năng marketing của doanh nghiệp luôn chỉ cho doanh nghiệp biết rõ những nội dung cơ bản sau đây: - Khách hàng của doanh nghiệp là ai? Loại hàng hóa đó có những đặc tính gì? Vì sao họ cần những đặc tính đó mà không phải là những đặc tính khác? Những đặc tính hiện thời của hàng hóa còn thích hợp với khách hàng nữa hay không? So với nhãn hiệu [...]... cạnh tranh trực tiếp với công ty CPSX nhựa Duy Tân là những công ty có cùng sản phẩm như công ty Duy Tân, bao gồm sản phẩm nhựa tiêu dùng và sản phẩm nhựa sản xuất theo đơn đặt hàng của những công ty khác Ví dụ như công ty cổ phần nhựa Việt Nam, công ty Đại Đồng Tiến, công ty Ngọc Nghĩa Đối với những công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp này công ty CPSX nhựa Duy Tân phải quan tâm tìm hiểu thông tin... thủ cạnh tranh, những sản phẩm mà đối thủ cạnh tranh sắp tung ra thị trường, thị phần của đối thủ cạnh tranh v v Đối thủ cạnh tranh trong tương lai là các công ty nhựa hiện tại chưa sản xuất những sản phẩm giống như công ty CPSX nhựa Duy Tân, ví dụ như công ty CP nhựa Tân Đại Hưng (sản xuất túi nhựa) , công ty nhựa Bình Minh (sản xuất ống nước), công ty bao bì nhựa Thành Phú (sản xuất các loại bao bi)…... và công ty CPSX nhựa Duy Tân cũng không ngoại lệ 3.4 Mục tiêu của công ty Về ngắn hạn: Mục tiêu kinh doanh của công ty CPSX nhựa Duy Tân trong năm 2011 là sẽ tăng doanh thu 30% so với năm 2010 trong đó xuất khẩu sẽ chiếm 20% trong tổng doanh thu Về dài hạn: công ty CPSX nhựa Duy Tân phấn đấu đến năm 2015 công ty sẽ tăng thêm 10% thị phần về nhựa gia dụng và nhựa sản xuất theo đơn đặt hàng Sản phẩm nhựa. .. các công nghệ tiên tiến hiện đại * Tiếp tục xây dựng và phát triển thương hiệu mạnh tại thị trường nội địa * Chủ động kiểm soát hệ thống phân phối * Tầm nhìn: Đưa công ty CPSX nhựa Duy Tân trở thành nhà sản xuất khuôn mẫu và sản phẩm nhựa hàng đầu Châu Á CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG BỘ PHẬN MAKETING DOANH NGHIỆP (MARKETING B2B) TẠI CÔNG TY CPSX NHỰA DUY TÂN 3.1 Phân tích cạnh tranh Như đã được trình bày ở phần. .. công ty CPSX nhựa Duy Tân Đây là những công ty chuyên sản xuất mỹ phẩm, thực phẩm, dược phẩm, dược, nước uống đóng chai, dầu nhờn, thiết bị điện tử Các sản phẩm của công ty này đều cần phải sử dụng các loại bao bì nhựa Do đó, công ty CPSX nhựa Duy Tân có thể tìm kiếm những khách hàng như thế này Có hai loại khách hàng mà công ty CPSX nhựa Duy Tân cần quan tâm: những công ty mới thành lập và những công. .. khẩu sang các khu vực Châu Á Tháng 4/2009 Công Ty TNHH nhựa Duy Tân chính thức chuyển thành công ty Cổ Phần Sản Xuất Nhựa Duy Tân Tên giao dịch trong nước: Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Nhựa Duy Tân Tên giao dịch quốc tế: DUY TAN PLASTICS CORP Địa chỉ: 298 Hồ Học Lãm- Phường An Lạc- Quận Bình Tân- TPHCM Điện thoại: (84-8)876.2222 Fax: (84-8)8762225 Email: info@duytan.com Mã số thuế: 0306151768 Cấp quản... trường xuất khẩu của công ty CPSX nhựa Duy Tân Tỷ trọng 64.7 28.5 6.8 Đồ thị 2: Tỷ trọng xuất khẩu của công ty CPSX nhựa Duy Tân Nhận xét: Nhìn chung, thị trường xuất khẩu của công ty CPSX nhựa Duy Tân chủ yếu là hai nước Mỹ và Indonesia chiếm hơn 90% tổng giá trị xuất khẩu Trong đó xuất khẩu nhiều nhất là thị trường Mỹ, kế đến là thị trường Indinesia Măn 2009, tỷ trọng xuất khẩu của công ty CPSX nhựa Duy. .. 28/12/2004 Ống Cổ phần Ngày bì và phụ tùng ống nhựa Tân Tiến Công 2 ty phần Cổ 349.835.520.000 02/01/2004 nhựa ty nhựa các loại Ống nhựa và phụ tùng ống Bình Minh Công nhựa nhựa các loại Cổ 205.460.000.000 3 phần nhựa Đại 4 Hưng Công ty 22/04/2002 Cổ 100.000.000.000 Túi nhựa các loại 22/12/1992 Túi Đánh giá Đối thủ trong tương lai Đối thủ trong tương lai Đối thủ trong tương lai nhựa Đối thủ phần nhựa các... nghiệp nhựa khác có nhu cầu mua phôi PET để thổi các sản phẩm phôi PET ( chai nước suối hoặc hũ PET) hoặc có nhu cầu đặt khuôn chính xác để sản xuất sản phẩm nhựa Khách hàng của công ty CPSX nhựa Duy Tân là những doanh nghiệp kinh doanh Họ đặt mua các sản phẩm nhựa của công ty CPSX nhựa Duy Tân nhằm mục đích phục vụ cho công việc kinh doanh, cho nên số lượng đặt hàng có thể lên đến 300.000sp/thàng /doanh. .. ty hướng theo thị trường, giữa chúng có mối quan hệ với nhau, nhưng hoàn toàn không thể thay thế cho nhau Đây là yếu tố đảm bảo cho công ty thành công CHƯƠNG 2 GIỚI THIỆU CÔNG TY CPSX NHỰA DUY TÂN 2.1 Giới thiệu chung Công ty CPSX nhựa Duy Tân tiền thân là Tổ sản xuất nhựa Duy Tân, được thành lập tháng 10/1987, ra đời trong giai đoạn đầu của ngành ngoại thương TPHCM Lúc bấy giờ, tổ sản xuất nhựa Duy . 4/2009 Công Ty TNHH nhựa Duy Tân chính thức chuyển thành công ty Cổ Phần Sản Xuất Nhựa Duy Tân. Tên giao dịch trong nước: Công Ty Cổ Phần Sản Xuất Nhựa Duy Tân Tên giao dịch quốc tế: DUY TAN. Tình hình kinh doanh của Công ty CPSX Nhựa Duy Tân 15 2.8 Phương hướng phát triển 19 CHƯƠNG 3 XÂY DỰNG BỘ PHẬN MARKETING DOANH NGHIỆP (MARKETING B2B) TẠI CÔNG TY CPSX NHỰA DUY TÂN 3.1 Phân tích. 2: Giới thiệu ngành nhựa Việt Nam và giới thiệu công ty CPSX nhựa Duy Tân + Chương 3: Xây dựng bộ phận marketing doanh nghiệp (marketing B2B) tại công ty CPSX nhựa Duy Tân. CHƯƠNG 1 Tổng hợp