Nền kinh tế Việt Nam trong con mắt bạn bè quốc tế đang là một hiện tượng kinh tế của châu Á với mức tăng trưởng tương đối cao trong những năm vừa qua. Trong xu thế hội nhập quốc tế, Việt Nam đã tận dụng tốt những lợi thế của nước nhà kết hợp với những cơ hội và thách thức để vươn lên vị trí cao hơn trong nền kinh tế thế giới.Thị trường tài chính tiền tệ đang phục hồi và phát triển theo xu thế ổn định hơn sau một thời gian dài khủng hoảng. Đó là tiền đề cơ bản tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển, đặc biệt là lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ. Tốc độ tăng trưởng trong năm vừa qua của lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ là 21%, mức tăng cao nhất trong vòng 4 năm trở lại đấy. Tuy nhiên, trong những điều kiện đó, để phát triển, mỗi Công ty Bảo hiểm đang hoạt động trên thị trường, phải tìm cách để mang sản phẩm Bảo hiểm của mình tới tay khách hàng. Điều này không hề đơn giản khi mà kiến thức và hiểu biết của người dân Việt Nam và ngay cả những doanh nghiệp hoạt động trong nước về Bảo hiểm vẫn còn không nhiều. Chính lý do đó, như bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trong các lĩnh vực trên thị trường, doanh nghiệp Bảo hiểm phải có một hệ thống kênh phân phối phù hợp với sản phẩm mà mình cung cấp.Kênh phân phối là các yếu tố con người và phương tiện vật chất nhằm trao đổi thông tin và chuyển giao sản phẩm từ doanh nghiệp, người bán sang người mua. Nhờ có hệ thống kênh phân phối, người mua có thể mua được sản phẩm còn người bán bán được sản phẩm của mình.Khái niệm hệ thống kênh phân phối sản phẩm không chỉ áp dụng trong phân phối các sản phẩm hữu hình mà cả trong các sản phẩm vô hình, trong đó có sản phẩm Bảo hiểm. Nhưng đối với các sản phẩm hữu hình, hệ thống phân phối bao gồm các phương tiện vật chất có thể rất lớn và khá tốn kém như kho chứa hàng, phòng trưng bày, phương tiện chở hàng…Còn đối với sản phẩm vô hình, hệ thống kênh phân phối đơn giản hơn do ít đòi hỏi phương tiện vật chất, mà chủ yếu là yếu tố con người. Tuy nhiên, để có được một kênh phân phối sản phẩm vô hình có hiệu quả, linh hoạt, gọn nhẹ và thích ứng được với sản phẩm lại là điều không hề đơn giản, đòi hỏi doanh nghiệp phải chú trọng ngay từ khâu xây dựng đến quản lý hoạt động, không ngừng hoàn thiện và phát triển.
SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng MỤC LỤC SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU SƠ ĐỒ: BIỂU: Biểu đồ 1.1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc thị trường phi nhân thọ tháng đầu năm 2013 2014 21 Biểu đồ 1.2: Tỷ trọng theo doanh thu phí bảo hiểm gốc DNBH tháng 201422 Biểu đồ 2.2 : Tỷ trọng đóng góp doanh thu phí kênh phân phối năm 2012 31 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng đóng góp doanh thu phí kênh phân phối năm 2013 31 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam mắt bạn bè quốc tế tượng kinh tế châu Á với mức tăng trưởng tương đối cao năm vừa qua Trong xu hội nhập quốc tế, Việt Nam tận dụng tốt lợi nước nhà kết hợp với hội thách thức để vươn lên vị trí cao kinh tế giới Thị trường tài tiền tệ phục hồi phát triển theo xu ổn định sau thời gian dài khủng hoảng Đó tiền đề tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt Nam phát triển, đặc biệt lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ Tốc độ tăng trưởng năm vừa qua lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ 21%, mức tăng cao vòng năm trở lại Tuy nhiên, điều kiện đó, để phát triển, Công ty Bảo hiểm hoạt động thị trường, phải tìm cách để mang sản phẩm Bảo hiểm tới tay khách hàng Điều không đơn giản mà kiến thức hiểu biết người dân Việt Nam doanh nghiệp hoạt động nước Bảo hiểm cịn khơng nhiều Chính lý đó, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thị trường, doanh nghiệp Bảo hiểm phải có hệ thống kênh phân phối phù hợp với sản phẩm mà cung cấp Kênh phân phối yếu tố người phương tiện vật chất nhằm trao đổi thông tin chuyển giao sản phẩm từ doanh nghiệp, người bán sang người mua Nhờ có hệ thống kênh phân phối, người mua mua sản phẩm cịn người bán bán sản phẩm Khái niệm hệ thống kênh phân phối sản phẩm không áp dụng phân phối sản phẩm hữu hình mà sản phẩm vơ hình, có sản phẩm Bảo hiểm Nhưng sản phẩm hữu hình, hệ thống phân phối bao gồm phương tiện vật chất lớn tốn kho chứa hàng, phòng trưng bày, phương tiện chở hàng…Cịn sản phẩm vơ hình, hệ thống kênh phân phối đơn giản địi hỏi phương tiện vật chất, mà chủ yếu yếu tố người Tuy nhiên, để có kênh phân phối sản phẩm vơ hình có hiệu quả, linh hoạt, gọn nhẹ thích ứng với sản phẩm lại điều khơng đơn giản, địi hỏi doanh nghiệp phải trọng từ khâu xây dựng đến quản lý hoạt động, khơng ngừng hồn thiện phát triển Chính lý nên sau q trình thực tập Cơng ty Bảo hiểm dầu khí Hà Nội, trực thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam em SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm cơng ty Bảo hiểm dầu khí Hà Nội” làm khố luận tốt nghiệp - Mục tiêu nghiên cứu đề tài Tìm hiểu thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm doanh nghiệp - Phân tích số đặc điểm Cơng ty Bảo hiểm dầu khí Hà Nội có ảnh hưởng tới hoạt động kênh phân phối - Đưa số đánh giá kết hoạt động hệ thống kênh phân phối Nêu số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp - Đối tượng nghiên cứu Hoạt động, kết hoạt động thành viên kênh phân phối Hoạt động xây dựng, quản lý bổ sung thành viên kênh phân phối Phạm vi nghiên cứu - Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Hà Nội (PVI Hà Nội) Kết cấu chuyên đề Khố luận gồm có chương - Phần 1: Tổng quan Cơng ty bảo hiểm Dầu khí Hà Nội Phần 2: Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối Cơng ty Bảo hiểm dầu khí Hà Nội - Phần 3: Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm dầu khí Hà Nội PHẦN 1: TỔNG QUAN CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HÀ NỘI 1.1 Q TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HÀ NỘI (PVI HÀ NỘI) SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng 1.1.1.Một số nét khái quát Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Tên cơng ty : Tổng Cơng Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Dầu Khí Việt Nam Tên tiếng anh : PETROVIETNAM INSURANCE COMPANY Tên viết tắt Tiếng Việt : Bảo hiểm PVI Tên viết tắt Tiếng Anh : PVI Insurance Địa công ty :154 Nguyễn Thái Học - Kim Mã - Ba Đình - Hà Nội Điện thoại : (84-04) 37335588 Fax : (84-04) 37336284 Website : http://ww.pvi.com.vn Email :contact@pvi.com.vn Tổng công ty bảo hiểm dầu khí doanh nghiệp hạch tốn kinh tế độc lập thuộc tổng cơng ty dầu khí Việt Nam Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 110365 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 26/01/1996 Vốn điều lệ nay: 1.850.000.000.000 VNĐ (Theo Giấy phép điều chỉnh số 63 GPĐC1/KDBH ngày 12/12/2011 Bộ Tài cấp) 1.1.2.Sự đời Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam Ngành dầu khí ngành công nghiệp mũi nhọn đất nước,giá trị tài sản lớn song năm 1995 chưa có cơng ty bảo hiểm chun ngành để đáp ứng nhu cầu bảo hiểm ngành dầu khí.Điều khơng gây bất lợi riêng ngành dầu khí mà cịn gây tổn hại chung đến kinh tế năm có khối lượng lớn dịch vụ bảo hiểm bị chuyển nước ngồi.Vì thành lập cơng ty bảo hiểm dầu khí nhu cầu lớn đặt có tính cấp thiết.Đứng trước thực tế lãnh đạo tổng cơng ty dầu khí Việt Nam kịp thời nắm bắt nhu cầu mạnh dạn đưa đề án thành lập công ty bảo hiểm chuyên ngành nhằm ngày nâng cao ưu ngành Trên sở Cơng ty Bảo Hiểm Dầu Khí Việt Nam thành lập theo định số 12/BT trưởng,chủ nhiệm văn phịng phủ được tài cấp chứng nhận đủ tiêu chuẩn đăng kí kinh doanh bảo hiểm số 07 TC/CNG ngày 02/12/1995 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng Phương châm phục vụ khách hàng công ty :”Trung thành tận tuỵ với khách hàng” BH dầu khí đời nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển ngành dầu khí,một ngành kinh tế trọng điểm đất nước với lượng vốn đầu tư lớn mang tính quốc tế cao.Trong q trình xây dựng tập đồn dầu khí quốc gia,ngồi việc quản lý dự án dầu khí nước tổng cơng ty dầu khí Việt Nam bước mở rộng hoạt động vươn thị trường giới.Để đảm bảo định hướng phát triển ngành dầu khí, PETRO Việt Nam định thành lập công ty bảo hiểm dầu khí với tên giao dịch quốc tế PVI Với nhiệm vụ xây dựng chương trình quản lý rủi ro,đảm bảo tài sản hoạt động ngành đồng thời trực tiếp kinh doanh sinh lợi để tăng tiềm lực tài chính,kể từ thành lập đến cơng ty bảo hiểm dầu khí trưởng thành phát triển mạnh mẽ khẳng định nhà bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam Trong năm đầu thành lập, PVI trì củng cố hoạt động với tổng doanh thu đạt 516 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 48 tỷ đồng 30 tỷ đồng lợi nhuận, giai đoạn Công ty tập trung gây dựng sở vật chất đào tạo đội ngũ nhân viên Năm 2001, thị trường bảo hiểm có nhiều biến động lớn, hàng loạt biến động lớn thiên tai, khủng bố, khủng hoảng kinh tế khu vực… Với lĩnh chiến lựơc kinh doanh hợp lý, PVI khẳng định vị mình: doanh thu đạt 187 tỷ đồng tăng 167% so với năm 2000, nhà bảo hiểm môi giới Quốc tế nhìn nhận vai trị chủ đạo PVI thị trường bảo hiểm lượng Việt Nam Điển hình việc PVI thu xếp bảo hiểm an toàn, cấp đơn bảo hiểm đạt tiêu chuẩn quốc tế cho tài sản, hoạt động Xí nghiệp liên doanh dầu khí Vietsopetro Năm 2002, PVI tận dụng lợi thương hiệu lực tài để vươn lên thống lĩnh thị trường lĩnh vực bảo hiểm hàng hải xây dựng lắp đặt Từ năm 2005, PVI có bước trưởng thành quan trọng cung cấp dịch vụ bảo hiểm cho dự án dầu khí lớn nước ngồi tăng cường nhận tái bảo hiểm từ Triều Tiên, Trung Quốc… Từ PVI thành lập chi nhánh khu vực phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp khắp tỉnh thành nước Việc xây dựng áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001:2000 từ năm 2002 đến giúp kiểm sốt chặt chẽ quy trình cấp đơn bảo hiểm kiểm soát nội đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng Năm 2006, PVI đánh dấu chặng đường 10 năm hình thành phát triển kiện đạt doanh thu 1.000 tỷ vào ngày 26/9/2006 với việc vốn tài sản nâng lên đáng kể Đây năm quan trọng trình xây dựng phát triển thương hiệu Bảo hiểm Dầu khí – PVI năm thứ liên tiếp hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch Tập đoàn giao với tổng doanh thu đạt 1.304 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước 105 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 60 tỷ đồng… Tháng 9/2006, Bộ Cơng nghiệp Tập đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam có Quyết định cổ phần hóa PVI với mục tiêu tăng cường lực cạnh tranh xây dựng PVI trở thành Tổng công ty cổ phần mạnh định chế Bảo hiểm Tài Tập đồn Ngày 12/4/2007 ngày Tổng cơng ty cổ phần Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam thức mắt, đánh dấu chuyển cho thành công rực rỡ Năm 2007 năm PVI chuyển đổi hoạt động từ doanh nghiệp nhà nước sang mơ hình Tổng cơng ty cổ phần hoạt động theo Luật doanh nghiệp Tuy nhiên PVI thể lĩnh vững vàng thể qua việc thích ứng nhanh chóng với chế quản lý mới, doanh thu đạt 1.997 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 250 tỷ đồng Năm 2008, phải đối mặt với nhiều khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn giới, nhiên nhiệt huyết sáng tạo, PVI vượt qua khó khăn với mức doanh thu đạt 2.694 tỷ đồng, làm tiền đề cho mốc ấn tượng 3.000 tỷ đồng vào tháng 12/2009 Năm 2009, PVI chinh phục cột mốc 3.000 tỷ đồng vào tháng 11 Kết thúc năm 2009, vượt qua khó khăn từ khủng hoảng kinh tế, PVI đạt mức doanh thu ấn tượng 3.566 tỷ đồng, lợi nhuận đạt 220 tỷ đồng, đóng góp cho ngân sách nhà nước 240 tỷ đồng, tốc độ tăng trưởng doanh thu 30,5% so với năm 2008, hoàn thành vượt mức kế hoạch Tập đoàn giao 118,6% Tốc độ tăng trưởng doanh thu bảo hiểm gốc đạt tận 37,1%, đồng thời doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao thị trường bảo hiểm Việt Nam Năm 2010, bão khủng hoảng kinh tế toàn cầu dần qua đi, kinh tế Việt Nam có phục hồi nhanh chóng GDP đạt mức (6,78%) cao so với kế hoạch (6,5%), nguồn vốn đầu tư toàn xã hội năm đạt kết tích cực Đây thời điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tăng trưởng mạnh với tổng doanh thu 17.072 tỷ đồng, tăng trưởng 25% so với năm 2009 Năm 2011 ghi dấu mốc đặc biệt lịch sử phát triển PVI Holdings: Đạt doanh thu cao từ trước đến nay, tái cấu trúc thành công hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty đón nhận danh hiệu Anh hùng Lao SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng động… Lần đầu tiên, PVI đạt doanh thu 5.200 tỷ đồng, tăng trưởng 15% so với năm 2010 Năm 2011, PVI nộp ngân sách nhà nước 440 tỷ đồng, tăng 47% so với năm trước PVI tiếp tục xem nhà bảo hiểm công nghiệp hàng đầu thị trường bảo hiểm Việt Nam trì tốc độ phát triển cao nhất, vượt xa công ty bảo hiểm khác thị trường Năm 2011 năm thứ liên tiếp PVI A.M Best xếp hạng lực tài mức B+ (Tốt) World Finance trao giải thưởng Doanh nghiệp Bảo hiểm tiêu biểu Việt Nam Tổng công ty Bảo hiểm PVI công ty PVI, sau PVI tái cấu trúc, xếp hàng lực tài mức B+ (Tốt) A.M Best Năm 2012, Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ PVI Sun Life PVI sở hữu 51% vốn điều lệ thành lập với mục tiêu trở thành Doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Như PVI doanh nghiệp Việt Nam có đơn vị thành viên hoạt động lĩnh vực bảo hiểm: phi nhân thọ, nhân thọ tái bảo hiểm Năm 2013, Công ty Tái bảo hiểm PVI (PVI Re) hoàn thành chuyển đổi sang mơ hình cơng ty cổ phần, trở thành Tổng cơng ty Cổ phần Tái bảo hiểm PVI PVI Re có vốn điều lệ 668 tỷ đồng, 68,86% vốn thuộc PVI PVI vinh dự Đảng Nhà nước trao tặng phần thưởng cao quý Huân chương Độc lập Hạng Ba năm 2013 1.1.3.Một vài nét khái qt Cơng ty bảo hiểm dầu khí Hà Nội Tên cơng ty: Cơng ty bảo hiểm Dầu khí Hà Nội Tên viết tắt: PVI Hà Nội Địa cơng ty: Tịa nhà nối 18T1-18T2, Lê Văn Lương, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: (84-4) 62 997 788 Fax: (84-4) 62 997 766 Hà Nội trung tâm kinh tế, trị,văn hố khoa học lớn nước PVI Hà Nội thành lập vào hoạt động từ cuối tháng năm 2006 12 chi nhánh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam Hà Nội, trực thuộc Tập đồn dầu khí quốc gia PVN - PVI Hà Nội thành viên non trẻ thị trường bảo hiểm thủ đô Tuy thành lập chưa thực lâu năm PVI Hà Nội nhanh chóng gặt hái thành cơng to lớn trở thành phần thiếu thị truờng bảo hiểm Hà Nội - PVI Hà Nội hoạt động rộng khắp địa bàn Hà Nội với nhiều phòng ban phòng ban phụ trách khu vực khác PVI Hà Nội trở thành SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng chi nhánh mang lại lợi nhuận cao cho Tổng cơng ty cổ phần bảo hiểm dầu khí Việt Nam - PVI Hà Nội đời góp phần khơng nhỏ vào phát triển chung tồn thành phố, giúp cải thiện đời sống của, nâng cao ý thức nguời vấn đề bảo hiểm - Sau nhiều năm phát triển, PVI Hà Nội chiếm lĩnh tốt thị phần bảo hiểm Hà Nội, nhận tín nhiệm người dân thủ 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HÀ NỘI 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Hà Nội Nguồn: Phịng Hành – Tổng hợp 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban Cơng ty Ban giám đốc Gồm Giám đốc Phó Giám đốc SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng - Đây trung tâm quản lý hoạt động Cơng ty - Xây dựng mơ hình cấu tổ chức Công ty, đưa định liên quan đến hoạt động, điều hành công ty - Xây dựng tổ chức thực mục tiêu kinh doanh kế hoạch kinh doanh bổ nhiệm, phân công nhiệm vụ, quyền hạn cán nhân viên - Giám sát, phê duyệt việc áp dụng tỉ lệ phí Bảo hiểm, điều khoản Bảo hiểm… hợp đồng Bảo hiểm - Thực việc đối nội, đối ngoại Ngoài thực nhiệm vụ, chức chung theo quy định Cơng ty, Phó giám đốc cịn có nhiệm vụ riêng theo chun mơn mình, là: Phó giám đốc phụ trách quản lý, kí duyệt hợp đồng, giám sát lĩnh vực Hàng hải, xây dựng lắp đặt, tài sản – kỹ thuật; Phó giám đốc chuyên xe giới,con người, quản lý đại lý khu vực, giám định bồi thường… Phòng Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật - Xây dựng tổ chức thực mục tiêu kinh doanh kế hoạch kinh doanh Phòng Bảo hiểm Tài sản kỹ thuật - Quản lý cấp đơn Bảo hiểm thuộc nhiệm vụ phòng - Phát triển nghiệp vụ bảo hiểm đặc biệt nghiệp vụ Tài sản kỹ thuật - Thực việc giao dịch, đàm phán với khách hàng, môi giới Bảo hiểm đối tác Bảo hiểm khác theo qui định vủa Công ty - Quản lý khách hàng, hoạt động đại lý, phát triển nguồn nhân lực cho Phòng đảm bảo kế hoạch kinh doanh Phòng theo qui định Công ty - Thực công việc thống kê, báo cáo theo qui định Công ty nhiệm vụ khác theo phân công Giám đốc Phòng Bảo hiểm Hàng hải - Xây dựng mục tiêu tổ chức thực kế hoạch, đảm bảo hoàn thành kế hoạch doanh thu - Triển khai khai thác phát triển thị trường ngành theo qui định, quản lý nghiệp vụ Bảo hiểm Hàng hải công ty, đầu mối liên hệ với Tổng công ty khai thác kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm Hàng hải tổ chức giám định điều kiện tàu theo yêu cầu Hội P&I/PVI - Quản lý cấp đơn Bảo hiểm thuộc chức Phòng, dự án Bảo hiểm Hàng hải công ty - Quản lý, đào tạo nhân lực phòng - Thực chế độ thống kê, báo cáo theo qui định 10 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng nhiều số ngân hàng đối tác chiến lược chưa thực phát triển toàn hệ thống ngân hàng - Đối với nhân viên hệ thống kênh phân phối nhiều người chưa hiểu biết sâu sắc, đầy đủ quy trình khai thác bảo hiểm lợi ích tiềm khách hàng mang lại Nguyên nhân chủ yếu doanh nghiệp chưa có nhiều biện pháp hỗ trợ, khuyến khích nhu nhắc nhở, yêu cầu khai thác thích nghi nhanh với kênh phân phối tiếp xúc phát triển kênh phân phối cũ - Chi phí cho việc trì hoạt động kênh phân phối cao, loại kênh trực tiếp môi giới – đại lý Nguyên nhân áp lực cạnh tranh thị trường ngày lớn nên muốn giữ mở rộng thị phần PVI Hà Nội phải dành nhiều chi phí để mở rộng kênh Tuy nhiên cơng ty chưa thực kiểm sốt hiệu hoạt động kênh số khu vực nên làm chi phí dành cho việc hoạt động kênh tăng thêm 35 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng PHẦN 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CỦA CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ HÀ NỘI 3.1 QUAN ĐIỂM CỦA CÔNG TY VỀ VIỆC PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI 3.1.1 Định hướng phát triển năm 2014 Phát huy kết đạt năm 2013, PVI Hà Nội tập trung vào nhiệm vụ cụ thể để phát triển thị trường năm 2014 - Xây dựng hệ thống phân phối theo hướng chuyên nghiệp, trọng việc phát triển quản lý hệ thống kênh phân phối - Mở rộng thị trường nước, tăng cường kinh doanh nhận tái bảo hiểm, đặc biệt nhận từ nước PVI Hà Nội phấn đấu có số xếp hạng - Tăng mức giữ lại phù hợp với lực tài cơng ty để tối ưu hố dịng tiền cho hoạt động đầu tư tài - hợp với Ban Bảo hiểm Dự án Tổng công ty đơn vị thành viên khác để có phương án tiếp cận với tất cơng trình, dự án lớn ngồi ngành có kế hoạch giải ngân cơng trình thủy điện, cơng trình đường xá… - Tích cực tìm kiếm, tuyển chọn nguồn nhân lực có chất lượng cao, tăng cường công tác đào tạo luân chuyển cán để phục vụ cho hệ thống kênh phân phối 3.1.2 Định hướng phát triển dài hạn Để Tổng công ty thực mục tiêu “PVI phấn đấu trở thành Tổng công ty Bảo hiểm Đầu tư tài có thương hiệu mạnh nước quốc tế; phát triển nhanh, bền vững tảng tri thức, sức mạnh Tập đoàn kết hợp hài hịa lợi ích Tập đồn Dầu khí Việt nam, cổ đơng cán nhân viên” PVI Ha Nội cần tiếp tục tăng cường kinh nghiệm lực kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh để rở thành thành viên ưu tú Tổng công ty 3.1.3 Quan điểm công ty việc phát triển hệ thống kênh phân phối Với mục tiêu, trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam, PVI Hà Nội có nhiều sách phát triển hoạt động kinh doanh để đạt mục tiêu Phát triển hệ thống kênh phân phối nhiệm vụ hàng đầu để nâng cao doanh thu bảo hiểm cho PVI Trong chiến 36 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng lược phát triển này, phát triển kênh Bancassurance với bán lẻ tức phát triển hệ thống văn phòng khu vực hay đại lý Bảo hiểm PVI Hà Nội địa bàn thành phố khu vực lân cận, mục tiêu đặt hàng đầu giai đoạn Phát triển hệ thống bán lẻ giúp sản phẩm PVI tiếp cận với lượng khách hàng rộng lớn phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm phổ thông, từ trước tới vốn doanh thu cao so với doanh nghiệp Bảo hiểm khác song song với việc phát triển kênh Bancassurance loại kênh liên kết ngày triển khai nhiều ngân hàng Với môi giới đại lý, PVI Hà Nội xác định việc hợp tác với môi giới đại lý, đặc biệt mơi giới đại lý nước ngồi việc làm có lợi cho doanh nghiệp, khơng mang lại doanh thu cao từ hợp đồng Bảo hiểm nước ngồi mà cịn mang lại kinh nghiệm, trình độ kỹ thuật thông tin sản phẩm Bảo hiểm thị trường quốc tế Vì chiến lược phát triển kênh phân phối, PVI Hà Nội cần phải trọng mở rộng tìm kiếm hợp tác với mơi giới Bảo hiểm nước ngồi Trên quan điểm PVI Hà Nội để phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm PVI 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI TẠI PVI HÀ NỘI 3.2.1 Củng cố hoạt động hệ thống kênh a Ký kết hợp đồng chặt chẽ đại lý, đẩy mạnh công tác kiểm tra giám sát hoạt động Việc ký kết hợp đồng với đại lý quan trọng thực tế, đại lý lực lượng làm việc có ràng buộc, họ đồng thời làm cho nhiều doanh nghiệp Bảo hiểm khác đồng thời doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ nhân thọ ( điều luật quy định khơng phép) để đảm bảo tính pháp lý việc hợp tác với đại lý, đại lý vào hoạt động phải có hợp đồng hồ sơ đại lý PVI ban hành Có vậy, cơng ty kiểm sốt đại lý hoạt động, kiểm soát doanh thu, chất lượng phục vụ khách hàng, bảo vệ uy tín với khách hàng Trong thời gian vừa qua, nhiều công ty thành lập, hệ thống tổ chức, nhân chưa vào ổn định nên việc kiểm tra chưa thực cách triệt để, dẫn đến nhiều sai sót thực quy chế Cơng ty cần nhấn mạnh việc kiểm tra định kỳ tháng lần toàn hệ thống văn phịng kinh doanh có u cầu đơn vị gửi báo cáo hàng tháng, hàng quý tình hình 37 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng hoạt động cơng ty để có biện pháp xử lý sai phạm khuyến khích khen thưởng, biện pháp điều chỉnh kịp thời quy chế định mức kinh doanh phù hợp với điều kiện thị trường địa bàn đơn vị b Nâng cao hiệu lao động chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên Một kênh phân phối sản phẩm vơ sản phẩm bảo hiểm không bao gồm yếu tố sở vật chất, bao gồm yếu tố người Chính để hồn thiện, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống kênh cần nâng cao hiệu lao động chất lượng phục vụ khách hàng nhân viên văn phòng đại lý Trước hết đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên PVI đặc biệt nhân cấp cao văn phịng kinh doanh thơng qua buổi học chuyên môn nghiệp vụ Tổng công ty tổ chức, tự đào tạo thuê chuyên gia để hướng dẫn cho nhân viên Ngoài đơn vị nên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm nhân viên phòng tình huống, hợp đồng, nghiệp vụ thực tế với mục tiêu khơng hồn thiện kiến thức chuyên môn mà kỹ làm việc nhằm nâng cao suất lao động, tạo phong cách chuyên nghiệp lao động Tiếp đến khả marketing, khả giới thiệu sản phẩm khả thuyết phục khách hàng Một nhân viên có kỹ kiến thức chun mơn nghiệp vụ giỏi chưa đủ để hồn thành tốt cơng việc mình, họ cần có kỹ mềm để thuyết phục khách hàng, tạo cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm vào khả tài doanh nghiệp Vì thế, PVI Hà Nội cần quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng thêm cho nhân viên đại lý kỹ Một đặc điểm không phần quan trọng liên quan đến khả nhân viên, chất lượng, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên dịch vụ sau bán hàng, điển hình nhân viên đảm trách khâu bồi thường Một doanh nghiệp Bảo hiểm cần giữ uy tín niềm tin khách hàng, đặc biệt với lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ, thời hạn hợp đồng kéo dài năm, muốn tái tục hợp đồng với khách hàng phải có hài lịng họ, nhân viên PVI Hà Nội phải ý đến thái độ phục vụ khách hàng Có PVI Hà Nội giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ mở rộng quan hệ với đối tác khách hàng tiềm khác c Tổ chức xếp lại hệ thống kênh phân phối 38 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng Với việc thành lập văn phòng khu vực, PVI Hà Nội thực tương đối hoàn thiện việc đưa kế hoạch doanh thu, chi phí, địa điểm nhân lực phù hợp với tình hình thực tế Đó quy trình tương đối chặt chẽ hợp lý Tuy nhiên, quy trình giải thể sáp nhập văn phòng khu vực lại chưa ban hành, điều gây ảnh hưởng tới chi phí uy tín PVI Hà Nội văn phịng khu vực hoạt động khơng hiệu Sau vài bước quy trình giải thể sáp nhập: Bước 1: Thường xuyên kiểm tra đánh giá tình hình hoạt động Văn phịng khu vực Đây bước quan trọng để phát kịp thời đơn vị hoạt động không hiệu đơn vị hoạt động sai địa bàn Công ty giao cho Từ đánh giá thường xuyên so sánh với kế hoạch hoạt động mà đơn vị đăng ký trước thành lập kết hợp với điều kiện kinh doanh thực tế để đưa kết luận xác Bước 2: Phân tích đánh giá việc sáp nhập hay giải thể doanh nghiệp Để xây dựng Văn phòng khu tốn mặt sở vật chất đào tạo nguồn nhân lực, để tránh lãng phí phải loại bỏ thành viên nên cân nhắc việc giải thể hay sáp nhập đơn vị vào đơn vị khác để dễ dàng quản lý, điều hành hoạt động Tuy nhiên, thành viên kênh tỏ thực không hiệu quả: doanh thu thấp khơng xây dựng hình ảnh, uy tín địa bàn hoạt động cần loại bỏ, tránh kồng kềnh khó kiểm sốt tồn hệ thống kênh Bước 3: Thực quy trình sáp nhập giải thể Việc tổ chức săp xếp lại kênh phân phối, cắt bỏ thành viên kênh hoạt động không hiệu quả, đại lý yếu làm gọn nhẹ hệ thống kênh, giảm thiểu chi phí quản lý giám sát hoạt động 3.2.2 Hồn thiện cơng tác, quy trình lựa chọn đào tạo đại lý bảo hiểm Đây bước quan trọng việc hoàn thiện kênh phân phối, bước đầu xây dựng củng cố toàn hệ thống kênh Ngay từ khâu việc tuyển chọn đại lý Bảo hiểm định đến hoạt động thành viên kênh thời gian hợp tác với PVI Hà Nội Đặc biệt, với mục tiêu tiếp tục phát triển hệ thống bán lẻ, việc đào tạo đại lý phải thực thường xuyên theo quy trình thống áp dụng tồn hệ thống kênh phân phối 39 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng Hiện PVI Hà Nội tuyển dụng đại lý chủ yếu dựa vào giới thiệu quen biết đại lý cũ giới thiệu Tuy nhiên PVI Hà Nội cần đưa quy trình gồm đầy đủ bước, công khai mở rộng nguồn tuyển dụng để chọn lọc đại lý Bảo hiểm tiềm Bước 1: Lập kế hoạch tuyển dụng Kế hoạch tuyển dụng phải nêu tiêu : số lượng đại lý cần tuyển mới, số lần tuyển dụng năm, thời điểm tuyển, yêu cầu tuyển dụng Về số lượng đại lý cần tuyển nên dựa vào nhu cầu thị trường mà PVI Hà Nội muốn khai thác Vì đại lý chủ yếu khai thác nghiệp vụ liên quan đến dân cư, nên địa bàn mà Văn phịng khu vực hoạt động phải tính đến mật độ dân cư địa bàn đó, tránh tình trạng tuyển dụng nhiều đại lý nhu cầu lại hạn chế gây tốn khâu tuyển dụng đào tạo ban đầu, khâu quản lý số lượng đại lý gây tình trạng cạnh tranh nội đại lý PVI địa bàn Về số lần tuyển dụng thời điểm tuyển PVI Hà Nội nên có sách quảng cáo tuyển dụng đại lý thời điểm hoạt động nên ký kết hợp đồng theo đợt, điều dễ dàng cho việc quản lý đại lý đồng thời tổ chức đào tạo đại lý mà không gây tốn chi phí đào tạo Bước 2: Đưa tiêu chuẩn tuyển chọn Một đại lý phải đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn đặt ra, đáp ứng yêu cầu công việc: nghề nghiệp, khả giao tiếp, lứa tuổi, tài chính, tư cách đạo đức Về tiêu chuẩn nghề nghiệp, nay, tuyển dụng đại lý PVI đặt yêu cầu công dân Việt Nam, đủ 18 tuổi trở lên, có lực hành vi dân đầy đủ có tốt nghiệp PTTH, nhiên, cần đưa tiêu chuẩn nghề nghiệp để làm tiêu chuẩn ưu tiên lựa chọn Những đại lý có nghề nghiệp liên quan gắn bó với xã hội nhiều có nhiều hội để bán sản phẩm Bảo hiểm Các ngành nghề như: du lịch, thương mại xây dựng… Khả giao tiếp yêu cầu tương đối quan trọng việc tuyển dụng, với đặc thù nghề nghiệp thuyết phục khách hàng địi hỏi đại lý phải có khả giao tiếp, quan hệ với khách hàng Lứa tuổi nên tuyển dụng đại lý nên cá nhân có độ tuổi trung bình từ 30-45, mối quan hệ xã hội tăng dần cá nhân trưởng thành, kiến thức kinh nghiệm đời sống tăng lên, độ tuổi tạo tin tưởng tiếp xúc với khách hàng Tiêu chuẩn tài chính, đại lý kí kết hợp đồng với PVI phải ký quỹ đầy đủ, quỹ để ràng buộc phần trách nhiệm đại lý với công 40 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng việc làm với doanh nghiệp Bảo hiểm Tất ứng viên đại lý trước hoạt động đại lý phải nộp số tiền ký quỹ quy định hợp đồng đại lý Tuỳ theo điều kiện địa phương mà PVI Hà Nội có Văn phịng khu vực điều chỉnh mức ký quỹ cho phù hợp Tiêu chuẩn đạo đức cần thiết hoạt động kinh doanh đại lý Bảo hiểm Người đại lý Bảo hiểm khơng nói đến đạo đức mà cần sống làm việc cách đạo đức Hoạt động kinh doanh Bảo hiểm dựa nguyên tắc chia sẻ rủi ro, có liên quan mật thiết đến mát, tổn thất thiệt hại đời sống ngừoi nên đòi hỏi người đại lý phải tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, ln thể cao tính chân thật đức liêm Hoạt động kinh doanh Bảo hiểm dựa tảng tín nhiệm tính chân thật Điều địi hỏi người đại lý phải có tinh thần trách nhiệm cao trình độ chuyên nghiệp cao Đạo đức nghề nghiệp không nhận biết từ tuyển dụng nhiên trình làm việc cần đào tạo cho họ biết: quan tâm đến quyền lợi khách hàng, giải thích quy tắc, điều khoản Bảo hiểm, bảo mật thông tin, trách nhiệm giấy yêu cầu Bảo hiểm, chấp hành chế độ thu, nộp phí Bảo hiểm, chấp hành chế độ quản lý Đơn Giấy chứng nhận Bảo hiểm, tận tuỵ phục vụ khách hàng, trung thành với công ty Đặt tiêu chuẩn khó khăn việc tuyển chọn, đào tạo đại lý đạt mục tiêu tuyển đại lý có khả khai thác làm việc dài hạn với PVI Hà Nội, tránh tình trạng tuyển nhiều gây kồng kềnh hệ thống mà lại không đạt hiệu kinh doanh Bước 3: Xác định nguồn tuyển dụng Hiện PVI Hà Nội tuyển dụng đại lý dựa vào giới thiệu đại lý cũ mối quan hệ quen biết với doanh nghiệp Điểm hạn chế việc tuyển dụng đại lý tốt, gây hạn chế nguồn cung Để khắc phục PVI Hà Nội cần mở rộng thêm nguồn tuyển dụng thơng qua thơng tin đại chúng báo chí, internet, truyền hình; thơng qua hội nghị cho khách hàng doanh nghiệp, bên cạnh kết hợp với ban ngành, sở lao động, quan doanh nghiệp ngồi nước để tìm nguồn đáp ứng yêu cầu đặt Đặc biệt PVI Hà Nội tận dụng kênh thông tin để tuyển dụng đại lý thơng qua quảng cáo hình ảnh PVI Bước 4: Cơng tác đào tạo PVI Hà Nội cần hồn thiện quy trình đào tạo thống nhân lực đào tạo đại lý cho công ty Hiện Ban quản lý đào tạo công ty phụ trách 41 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng công việc đào tạo cho đại lý Tuy nhiên cán đào tạo nhân viên làm việc phòng ban, chưa có cán đào tạo chuyên trách Đồng thời, việc đào tạo lại phụ thuộc vào nhân viên trụ sở cơng ty, gặp nhiều khó khăn việc đào tạo đại lý cho Văn phòng khu vực khu vực, đồng thời gây tốn chi phí Đây lý khiến cho nhiều đại lý đơn vị thành viên khơng có chứng đại lý mà vào hoạt động PVI Hà Nội nên đưa giải pháp đào tạo Công ty thành viên cán có khả đào tạo đại lý để tiện lợi việc mở lớp nâng cao chuyên môn hướng dẫn đại lý hoạt động Về chương trình đào tạo cần phải trọng hoàn thiện Hiện PVI Hà Nội có giáo trình đào tạo đại lý tương đối đầy đủ xác, nhiên thiếu tính thực tế Vì phải sửa đổi, bổ sung cho phù hợp với thay đổi thị trường Ngoài bước nêu trên, PVI Hà Nội cần trọng đến chế độ sách đãi ngộ, sách khen thưởng thăng tiến cho đại lý hoạt động hiệu để tạo động lực cho đại lý bắt đầu hợp tác giữ chân đại lý có khả 3.2.3 Mở rộng phát triển kênh phân phối Hiện nay, PVI Hà Nội có thành viên hệ thống kênh phân phối kênh Bancassurance kênh thành lập chưa lâu tình hình cạnh tranh việc mở rộng phát triển loại kênh tìm thêm loại kênh khác để phù hợp với tình hình kinh tế cần thiết Đặc biệt, xu hội nhập kinh tế, doanh nghiệp, ngành thường liên kết với nhau phát triển, xu hướng phát triển, mở rộng kênh phân phối mà PVI Hà Nội nên hướng tới kết hợp với: ngân hàng, bưu điện, internet, công sở… để bán sản phẩm Trong hình thức kết hợp đó, hình thức phân phối sản phẩm Bảo hiểm qua ngân hàng Bancassurance cần trọng phát triển Việc tổ chức thành công kênh phân phối “ bán bảo hiểm qua ngân hàng” không làm tăng doanh thu cho Công ty Bảo hiểm mà ngân hàng khách hàng đạt mục tiêu lợi ích định: Về phía khách hàng: tiếp cận mua bảo hiểm dễ dàng với chi phí thấp hơn, đồng thời tin tưởng chọn hình thức bảo hiểm ngân hàng giới thiệu Về phía ngân hàng: việc cung cấp dịch vụ Bảo hiểm tạo nguồn thu nhập mới, ngân hàng mở rộng danh mục sản phẩm 42 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng Về phía doanh nghiệp: việc cung cấp dịch vụ Bảo hiểm qua ngân hàng đem lại số lợi ích thiết thức: Đa dạng hố kênh phân phối mà khơng phải đầu tư tài lớn, tăng cường khả cạnh tranh Giảm thiểu rủi ro phát sinh từ việc giao dịch tiền mặt, giải tốt vấn đề thu phí Tăng cường thương hiệu uy tín PVI thị trường thơng qua việc sử dụng uy tín ngân hàng Tiếp cận nguồn liệu lớn khách hàng tiềm Bảng 3.1 Lợi ích bán bảo hiểm qua ngân hàng Doanh nghiệp Bảo hiểm Tiếp cận nguồn liệu khách hàng Ngân hàng Hưởng hoa hồng, tăng doanh thu Khách hàng Thêm kênh để tiếp cận sản phẩm Giảm chi phí phân phối Đa dạng hố sản phẩm cung cấp Thanh tốn phí đơn giản Có thêm khách hàng Có thêm khách hàng Mua sản phẩm giá thấp Đa dạng hoá kênh phân phối Tăng uy tín Tăng hiệu kinh doanh( giảm chi phí đầu tư xây dựng, chi phí thu phí…) Tăng hiệu kinh doanh Được cung cấp thông tin cung cấp thêm số dịch vụ Mua nơi ( kết hợp ngân hàng dịch vụ bảo hiểm) Cách thức nên sử dụng để hợp tác: Vì lợi ích mà ngân hàng doanh nghiệp Bảo hiểm có hợp tác với nhau, nhiên PVI Hà Nội nên chủ động đẩy mạnh hợp tác với ngân hàng, nên chọn số ngân hàng có uy tín thị trường Cơ sở việc hợp tác tài Các khoản thu từ phí Bảo hiểm PVI lớn, việc cung cấp cho hoạt động đầu tư đầu tư vào ngân hàng, tạo gắn bó tài hai bên có lợi Từ đó, ngân hàng tạo điều kiện giới thiệu khách hàng với doanh nghiệp Hình thức này, PVI Hà Nội thực tốt hai năm trờ lại cần phát huy để có kết tốt Để tạo uy tín với ngân hàng, PVI Hà Nội phải tăng cường quảng bá hình ảnh tới ngân hàng, để họ hiểu biết nhiều tiềm 43 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng lực tài chính, khả uy tín PVI Hà Nội thị trường Bảo hiểm Việt Nam Đồng thời kết hợp với ngân hàng, đào tạo nhân viên hai bên có hiểu biết ngân hàng bảo hiểm, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Kênh phân phối có tiềm phân phối Bảo hiểm qua internet Ngày nay, công nghệ thông tin trở thành phần thiếu đời sống thường ngày người Vì thế, việc tiếp cận bán sản phẩm Bảo hiểm qua internet, đặc biệt sản phẩm phổ thơng hồn tồn có khả Ở nước phát triển, doanh thu bán Bảo hiểm qua internet chiếm tỷ lệ lớn Để bắt kịp với phát triển đó, PVI Hà Nội nên trước việc giới thiệu sản phẩm Bảo hiểm trang web PVI Với sản phẩm Bảo hiểm nên có đưa chi tiết điều khoản, biểu phí, mức bồi thường quy trình ký kết hợp đồng tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tìm hiểu, sẵn sàng mua sản phẩm PVI Hà Nội Đồng thời có cán tư vấn trực tiếp thắc mắc sản phẩm tới cho khách hàng Việc làm tốn chi phí ban đầu tương lai gần tạo điều kiện tốt, làm tảng cho việc bán hàng điện tử, tạo niềm tin tưởng khách hàng 3.2.4 Tăng cường biện pháp xúc tiến hoạt động bán hàng cho thành viên kênh Trong kinh tế thị trường việc bán hàng phụ thuộc nhiều nhân tố từ bên bên kênh phân phối Tuy nhiên, thời đại mà thông tin trở nên quan trọng, có ảnh hưởng lớn đến sống tất người việc truyền bá thơng tin đến khách hàng doanh nghiệp, sản phẩm điều cần thiết Vì thế, thành viên kênh phân phối cần tự trang bị cho biện pháp xúc tiến cần thiết để đạt hiệu việc bán sản phẩm cho khách hàng công cụ xúc tiến mà thành viên kênh phân phối PVI Hà Nội cần trang bị cho là: quảng cáo tuyên truyền Để hộ trợ cho thành viên mình, PVI cần phải tích cực thực biện pháp 3.2.5 Tăng cường hoạt động quảng cáo tuyên truyền Hiện nay, PVI Hà Nội chưa trọng tới hoạt động quảng cáo tới cơng chúng hình ảnh doanh nghiệp vậy, khơng nhiều người dân biết đến bảo hiểm dầu khí Có hình thức quảng cáo em xin đưa ra: Quảng cáo phương 44 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng tiện truyền thông đại chúng, qua truyền hình, qua trang báo điện tử, quảng cáo tới tận doanh nghiệp, đơn vị Quảng cáo truyền hình: phương tiện hiệu để quảng bá hình ảnh tới doanh nghiệp người dân Hình thức tốn chi phi có hiệu đồng thời nâng cao uy tín cho doanh nghiệp Một ví dụ điển hình hiệu quảng cáo truyền hình là: Việt Nam có nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ người dân Việt nam biết nhiều đến doanh nghiệp Prudential, Manulife hay Bảo Việt doanh nghiệp có chiến lược quảng cáo từ nhập thị trường Vì thời điểm chưa có doanh nghiệp Bảo hiểm phi nhân thọ quảng cáo, PVI Hà Nội nên tận dụng hội để khẳng định vị trí nhà bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo hiểm công nghiệp hàng đầu Việt Nam Quảng cáo internet: thời đại mà công nghệ thơng tin có ảnh hưởng tới nhiều người, đặc biệt phận dân cư có nhu cầu tiềm lớn bảo hiểm việc quảng cáo internet tương đối hiệu PVI Hà Nội nên quảng cáo trang báo điện tử hay trang tuyển dụng vừa quảng bá đựoc hình ảnh vừa thu hút nguồn nhân lực có chất lượng làm nhân viên cho doanh nghiệp, cho hệ thống kênh phân phối Quảng cáo trực tiếp tới doanh nghiệp: khách hàng lớn PVI Hà Nội doanh nghiệp, dự án tỉnh thành phố, việc quảng cáo trực tiếp mang lại hội cao cho việc ký kết hợp đồng với doanh nghiệp Là doanh nghiệp bảo hiểm, uy tín điều quan trọng hàng đầu, để nâng cáo uy tín, hình ảnh thương hiệu nước quốc tế, PVI Hà Nội nên tham gia vào hoạt động mang tính xã hội, cộng đồng, hoạt động từ thiện Điều khẳng định văn hố hình ảnh cơng ty doanh nghiệp hoạt động lợi ích xã hội, doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực mang lại lợi ích thiết thực cho người dân 45 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng KẾT LUẬN Cơng ty bảo hiểm dầu khí Hà Nội công ty vào hoạt động lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ từ năm 2006, sớm so với doanh nghiệp Bảo hiểm khác thị trường, có bước tiến vượt bậc vài năm trở lại Điều chứng tỏ qua mức doanh thu tăng lên vượt bậc năm vừa qua, đóng góp lớn vào mức doanh thu chung Tổng công ty PVI giúp Tổng công ty vươn lên doanh nghiệp Bảo hiểm có mức doanh thu đứng thứ thị trường Việt Nam Có điều nỗ lực phấn đấu nhiều phòng ban, nhiều cố gắng cá nhân không kể đến nỗ lực hệ thống kênh phân phối sản phẩm mà PVI Hà Nội có Hệ thống kênh phân phối làm tốt công việc thời gian qua, nhiên có tồn cần phải thay đổi để hoàn thiện tiếp tục phát huy điểm mạnh mà có giúp PVI Hà Nội thực mục tiêu mình, vươn lên vị trí hàng đầu lĩnh vực Bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm tới Với khoá luận mình, sau tìm hiểu phân tích số thực trạng đặc điểm kinh tế kỹ thuật ảnh hưởng tới hoạt động hệ thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm PVI Hà Nội, em nêu số đánh giá sơ tình trạng hoạt động đó, đồng thời nêu số giải pháp để hoàn thiện hệ thống kênh phân phối công ty 46 SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Kinh tế bảo hiểm – Chủ biên: PGS.TS Phạm Thị Định – Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2011 Giáo trình: Bảo hiểm – Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Văn Định – Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, năm 2010 Giáo trình: Quản trị doanh nghiệp - Chủ biên: PGS.TS Ngơ Thị Kim Thanh – Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, năm 2012 Giáo trình: Quản trị marketing – Chủ biên: PGS.TS Trương Đình Chiến – Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Số liệu thị trường bảo hiểm Việt Nam năm 2013 – Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, năm 2014 Số liệu thống kê thị trường bảo hiểm tháng đầu năm 2014 – Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (http://mof.gov.vn/portal/page/portal/isa/97113894) 47 ... Cơng ty bảo hiểm Dầu khí Hà Nội Phần 2: Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối Cơng ty Bảo hiểm dầu khí Hà Nội - Phần 3: Giải pháp hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm. .. thống kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm PVI Hà Nội Từ sản phẩm bảo hiểm công nghiệp sản phẩm bảo hiểm thông thường, thông qua kênh phân phối mình, PVI Hà Nội đưa sản phẩm đến với khách hàng, tiếp... khí Hà Nội, trực thuộc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm dầu khí Việt Nam em SV: Kim Văn Hùng GVHD: TS Hà Sơn Tùng chọn đề tài “ Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bảo hiểm cơng ty Bảo hiểm