498 Tăng cường công tác Marketing tại Chi nhánh Ngân hàng Công thương-KV II Hai Bà Trưng (63tr)
Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Lời mở đầu 1. Tính cấp thiết của đề tài. Trong xu thế mở cửa hiện nay, các ngành nghề kinh tế của chúng ta đang trên con đờng lột xác, thay đổi cả về nội dung lẫn hình thức. Sự chuyển biến rõ nét nhất thể hiện trong ngành ngân hàng đến từng giây, từng phút. Hiện nay, các ngân hàng trong cả nớc đang ra sức cơ cấu lại hoạt động và phát triển SPDV của mình. Bởi họ nhận thấy rằng việc phát triển các SPDV là con đờng ngắn nhất đa họ tới cầu nối hội nhập. Vì vậy, để phát triển đợc họ phải làm gì? phát triển sản phẩm nào? đang còn là một vấn đề vô cùng khó khăn trớc mắt. Xuất phát từ đòi hỏi này nên vấn đề Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ tại NHĐT & PT Hà Tây đã đợc em chọn làm đề tài của chuyên đề. 2. Đối tợng và phạm vi nghiên cứu Chuyên đề tập trung vào một số nội dung cơ bản sau: Nghiên cứu về NHTM và đặc trng hoạt động kinh doanh của NHTM. Nghiên cứu về đặc điểm của các SPDV ngân hàng. Nghiên cứu những nhân tố thúc đẩy nhu cầu phát triển SPDV của các NHTM . Nghiên cứu thực trạng cung cấp các SPDV của NHĐT & PT Hà Tây và khả năng phát triển các SPDV này. 3. Phơng pháp nghiên cứu. Chuyên đề sử dụng tổng hợp các phơng pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Ngoài ra còn sử dụng các phơng pháp thống kê, tổng hợp, phân tích kinh tế và các phơng pháp của khoa học quản lý kinh tế-tài chính. Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 1 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng 4. Những đóng góp của chuyên đề. - Phân tích, hệ thống hoá những khái niệm, mô hình, chính sách về các SPDV của NHTM trong nền kinh tế thị trờng. - Thu thập, phân tích và đánh giá thực trạng của việc phát triển các SPDV tại NHĐT & PT Hà Tây trong thời gian vừa qua. - Đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển SPDV ngân hàng một cách có hiệu quả. 5. Bố cục của chuyên đề. Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, chuyên đề đ- ợc trình bày thành ba phàn chính: Chơng 1: Những vấn đề cơ bản về SPDV của NHTM. Chơng 2: Thực trạng cung cấp SPDV của NHĐT & PT Hà Tây. Chơng 3: Những giải pháp phát triển SPDV của NHĐT & PT Hà Tây. Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 2 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Chơng 1 Những vấn đề cơ bản về sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1. NHTM và đặc điểm sản phẩm dịch vụ của nhtm 1.1.1.tổng quan về NHTM. 1.1.1.1.Khái niệm về NHTM. Khi thoát khỏi nền kinh tế tập trung quan liêu bao cấp chuyển sang nền kinh tế thị trờng có sự quản lý của nhà nớc, nhiều thành phần kinh tế với các hình thức sở hữu khác nhau đã ra đời. Các thành phần kinh tế không phân biệt quan hệ sở hữu đều đợc tự chủ kinh doanh, hợp tác và cạnh tranh với nhau, bình đẳng trớc pháp luật. Đây là tiền đề cần thiết cho sự ra đời của nhiều loại hình ngân hàng và các TCTD khác. Vì vậy, để tăng cờng quản lý, hớng dẫn hoạt động của các NHTM, các TCTD, tạo thuận lợi cho sự phát triển kinh tế, đồng thời để bảo vệ lợi ích hợp pháp của các tổ chức và cá nhân ,luật các TCTD và pháp lệnh vềàngan hàng đã ra đời. Theo pháp lệnh NH và các TCTD ban hành ngày 23/5/1990 có nêu: TCTD là doanh nghiệp đợc thành lập theo quy định của luật này và các quy định khác của pháp luật để hoạt động kinh doanh tiền tệ, làm dịch vụ ngân hàng với các nội dung nhận tiền gửi và sử dụng tiền gửi để cấp tín dụng, cung ứng cac dịch vụ thanh toán Ngày nay, cùng với sự phát triển của nền kinh tế thế giới và sự phát triển của các TCTD cả về số lợng và quy mô hoạt động thì hoạt động của các NHTM ngày càng phong phú đa dạng và đan xen lẫn nhau, ranh giới giữa các TCTD và NHTM trở lên mờ nhạt dần. 1.1.1.2. Đặc điểm kinh doanh và vai trò của NHTM trong nền kinh tế thị trờng. Vai trò của hệ thống NHTM đối với nền kinh tế của mỗi quốc gia đợc thể hiện qua các đặc điểm kinh doanh của NHTM: Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 3 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng NHTM là chủ thể thờng xuyên nhận và kinh doanh tiền gửi. Ngân hàng vừa là ngời cung cấp vốn, vừa là ngời tiêu thụ vốn.Nói cách khác, ngân hàng là cầu nối giữa ngời thừa vốn và ngời có nhu cầu về vốn trong nền kinh tế. Bằng việc huy động các tất cả các khoản vốn nhàn rỗi nh: Vốn tạm thời đựoc giải phóng ra khỏi quá trình sản xuất của các doanh nghiệp: từ tiết kiệm của hộ gia đình Ngân hàng hình thành nên quỹ cho vay và thực hiện cho vay đối với các thành phần kinh tế nhằm mục đích thu lợi nhuận. Với đặc điểm này, ngân hàng chính là chủ thể chính đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh, nguồn vốn của ngân hàng cung ứng cho các doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lợng mọi mặt của quá trình sản xuất kinh doanh . Hoạt động của NHTM gắn bó mật thiết với hệ thống lu thông tiền tệ và hệ thống thanh toán quôc gia. Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng nh trích tài khoản tiền gửi của họ để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ, hoặc nhập vào tài khoản tiền gửi từ tiền thu bán hàng hay các khoản thu khác, ngân hàng đóng vai trò là trung gian thanh toán và cung ứng các dịch vụ thanh toán. Khi ngân hàng cung ứng tín dụng có nghĩa là ngân hàng đã tạo ra tiền và làm cho lợng tiền cung ứng tăng lên, ngựơc lại khi thu nợ thì lợng tiền cung ứng giảm xuống. Với việc tạo tiền, hệ thống NHTM đã làm tăng phơng tiện thanh toán trong nền kinh tế, đáp ứng nhu cầu thanh toán, chi trả cho xã hội. Cơ chế tạo tiền của NHTM cũng cho thấy mối quan hệ giữa tín dụng ngân hàng và lu thông tiền tệ. Ngân hàng có sản phẩm phong phú, đa dạng và có phạm vi hoạt động rộng lớn Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, xã hội ở mỗi quốc gia, hệ thống ngân hàng trên thế giới, nhất là các nớc phát triển, họ không chỉ quan tâm tới Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 4 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng các dịch vụ truyền thống mà còn phải chú trọng phát triển các SPDV ngân hàng. Hàng loạt các dịch vụ mới đợc xất hiện ngày càng tinh vi và hoàn hảo. Các dịch vụ càng đa dạng càng thu hút đợc nhiều khách hàng và lợi nhuận của ngân hàng càng tăng. Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, mạng lói chi nhánh ngân hàng cũng đang đợc mở rộng không chỉ ở thành thị mà còn cả ở nông thôn, vùng sâu, vùng xa, hải đảo nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng. 1.1.2. Khái quát về sản phẩm dịch vụ của NHTM. 1.1.2.1.Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng. SPDV ngân hàng là tập hợp những đặc điểm, tính năng, công dụng do ngân hàng tạo ra nhằm thoả mãn những nhu cầu, mong muốn nhất định nào đó của khách hàng trên thị trờng tài chính. Nh vậy, các SPDV khác nhau sẽ là tập hợp những đặc điểm, tính năng khác nhau. Chúng thoả mãn những nhu cầu, mong muốn khác nhau của các nhóm khách hàng. Tuy nhiên, SPDV ngân hàng thờng đợc cấu thành bởi 3 cấp độ. Một là, phần sản phẩm cốt lõi Là phần đáp ứng đợc nhu cầu chính của khách hàng, là giá trị cốt yếu mà ngân hàng bán cho khách hàng, là giá trị chủ yếu mà khách hàng mong đợi khi sử dụng SPDV của ngân hàng. Vì vậy, nhiệm vụ của các nhà thiết kế SPDV ngân hàng là phải xác định đợc nhu cầu cần thiết của khách hàng đối với từng SPDV để từ đó thiết kế phần cốt lõi của sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu chính yếu nhất của khách hàng. Hai là,phần sản phẩm hữu hình Là phần cụ thể của SPDV ngân hàng, là hình thức biểu hiện bên ngoài của SPDV ngân hàng nh tên gọi, hình thức, đặc điểm, biểu tợng, điều kiện sử dụng. Đây căn cứ để khách hàng nhận biết, phân biệt, so sánh và lựa chọn SPDV giữa các ngân hàng. Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 5 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Ba là, phần sản phẩm bổ sung Là phần tăng thêm vào vào sản phẩm hiện hữu những dịch vụ hay lợi ích khác, bổ sung cho những lợi ích chính yếu của khách hàng. Chúng làm cho SPDV ngân hàng hoàn thiện hơn và thoả mãn đợc nhiều và cao hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Do vậy, khi triển khai một SPDV, trớc hết, các nhà Marketing ngân hàng thờng phải xác định đợc nhu cầu, cốt lõi của khách hàng mà SPDV ngân hàng thoả mãn; tạo đựoc hình ảnh cụ thể của SPDV để kích thích nhu cầu mong muốn, vừa làm cơ sở dể khách hàng có thể phân biệt, lựa chọn giữa các ngân hàng. Sau đó, ngân hàng tìm cách gia tăng phần phụ gia, nhằm tạo ra một tập hợp những tiện ích, lợi ích để có thể thoả mãn đợc nhiều nhu cầu, mong muốn cho khách hàng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh. 1.1.2.2. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sản phẩm ngân hàng đợc thể hiện dới dạng dịch vụ nên nó có những đặc điểm sau đây: * Tính vô hình SPDV ngân hàng thờng đợc thực hiện theo một quy trình chứ không phải là các vật thể cụ thể có thể quan sát, nắm giữ đợc. Điều này đã làm cho khách hàng của ngân hàng gặp khó khăn trong việc đa ra quyết định lựa chọn, sử dụng sản phẩm. Họ chỉ có thể kiểm tra, xác định chất lợng sản phẩm trong và sau khi sử dụng. Bên cạnh đó, một số SPDV ngân hàng đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn cao và độ tin tởng tuyệt đối nh gửi tiền, chuyển tiền, vay tiền. Các yêu cầu này làm cho việc đánh giá chất lợng SPDV ngân hàng trở nên khó khăn, thậm chí ngay cả khi khách hàng đang sử dụng chúng. * Tính không thể tách biệt Do quá trình cung cấp và quá trình tiêu dùng SPDV ngân hàng xảy ra đồng thời, đặc biệt có sự tham gia trực tiếp của khách hàng vào quá trình cung ứng SPDV. Mặt khác, quá trình cung ứng SPDV của ngân hàng thờng đợc tiến hành theo những quy trình nhất định không thể chia cắt ra thành các loại thành Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 6 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng phẩm khác nhau nh quy trình thẩm định, quy trình cho vay, quy trình chuyển tiền Điều đó làm cho sản phẩm của ngân hàng không có sản phẩm dở dang, dự trữ lu kho, mà sản phẩm đợc cung ứng trực tiếp cho ngời tiêu dùng khi và chỉ khi khách hàng có nhu cầu; quá trình cung ứng diễn ra đồng thời với quá trình sử dụng SPDV của ngân hàng. * Tính không ổn định và khó xác định SPDV ngân hàng đợc cấu thành bởi nhiều yếu tố khác nhau nh trình độ đội ngũ nhân viên, kỹ thuật công nghệ và khách hàng.Đồng thời SPDV ngân hàng lại đựoc thực hiện ở không gian và thời gian khác nhau. Tất cả những điều này đã tạo nên tính không đồng nhất, không ổn định và khó xác định chất lợng SPDV ngân hàng. 1.1.2.3. Các loại sản phẩm dịch vụ ngân hàng SPDV ngân hàng rất đa dạng và nhiều chủng loại nên có nhiều quan điểm khác nhau về phân chia SPDV, song nhìn chung có thể chia thành 2 nhóm. a.Sản phẩm cơ bản Là những sản phẩm cụ thể, có hình thức biểu hiện bên ngoài nh :tên gọi, hình thức cụ thể, đặc điểm biểu tợng, điều kiện sử dụng , những sản phẩm này sẽ mang lại những già trị chủ yếu mà khách hàng mong đợi. Sản phẩm tiền gửi ( nhận tiền gửi ) - Nhận tiền gửi của dân c ( cá nhân và hộ gia đình ) Tiền gửi không kỳ hạn: Là loại tiền gửi khách hàng gửi vào ngân hàng không có sự thoả thuận trớc về thời hạn rút tiền. Loại tiền gửi này có đặc điểm là khồng ổn định nên ngân hàng thờng phải thực hiện các khoản dự trữ lớn khi sử dụng vào kinh doanh, gồm 2 loại chủ yếu + Tiền gửi thanh toán cá nhân: Là loại tiền gửi không kỳ hạn mà khách hàng gửi vào nhằm mục đích thanh toán, chi trả + Tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn: Là loại tiền gửi không kỳ hạn mà khách hàng gửi vào với mục đích đảm bảo an toàn tài sản Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 7 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng Tiền gửi có kỳ hạn: là loại tiền gửi khách hàng gửi vào ngân hàng có sự thoả thuận trớc về thời hạn rút tiền. Loại tiền gửi này có đặc điểm là tính ổn định tơng đối cao. Tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng tiền gửi của dân c và cũng chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng tiền gửi có kỳ hạn của ngân hàng. - Tiền gửi của các tổ chức kinh tế: gồm 2 loại. Tiền gửi không kỳ hạn: Loại tiền gửi này chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng tiền gửi của các tổ chức kinh tế, bao gồm: +Tiền gửi thanh toán: Mục đích của loại tiền gửi này là các sử dụng các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt + Tiền gửi không kỳ hạn giao dịch: Là loại tiền gửi không kỳ hạn mà khách hàng gửi vào ngân hàng nhằm mục đích đảm bảo an toàn tài sản. Tiền gửi có kỳ hạn: Loại tiền gửi này chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng tiền gửi của các tổ chức kinh tế, thời hạn gửi thờng là ngắn hạn. - Tiền gửi của các ngân hàng khác: Nhằm mục đích thanh toán hộ và một số mục đích khác, NHTM này có thể gửi tiền tại ngân hàng khác.Tuy nhiên quy mô loại tiền gửi này thờng không lớn. Sản phẩm tín dụng và đầu t tài chính - Sản phẩm tín dụng: Đặc trng chủ yếu của ngân hàng là đi vay để cho vay, vì thế hoạt động tín dụng là một trong những hoạt động chính của ngân hàng. Ngân hàng thờng cung cấp cho khách hàng hai nhóm sản phẩm tín dụng là tín dụng ngắn hạn và tín dụng trung-dài hạn . + Tín dụng ngắn hạn: Là loại tín dụng có thời hạn dới một năm, th- ờng cho vay để bổ sung thiếu hụt tạm thời vốn lu động của doanh nghiệp và cho Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 8 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng vay phục vụ nhu cầu sinh hoạt cá nhân. Có các hình thức cấp tín dụng ngắn hạn nh: - Chiết khấu thơng phiếu - Thấu chi ( tín dụng không có đảm bảo ) - Tín dụng bằng chữ ký ( tín dụng bảo lãnh ) - Tín dụng theo mùa - Tín dụng trung-dài hạn - Tín dụng thuê mua - Cho vay đồng tài trợ -Nghiệp vụ đầu t: Bên cạnh khoản mục cho vay, ngân hàng cũng tìm kiếm lợi nhuận, tăng khả năng thanh khoản, đa dạng hoá danh mục đầu t và phân tán rủi ro thông qua nghiệp vụ đầu t vào các giấy tờ có giá và tham gia vào thị trờng chứng khoán. b.Sản phẩm bổ sung ( dịch vụ ngân hàng ): Khác với sản phẩm cơ bản, sản phẩm bổ sung đợc thể hiện dới hình thức là loại hình dịch vụ ngân hàng, đây cũng là các hình thức kinh doanh của ngân hàng mà không phải đầu t cho vay vốn. Nó nhằm bổ sung cho các sản phẩm truyền thống của ngân hàng ngày càng hoàn thiện, tăng thu lợi nhuận cho ngân hàng. Dịch vụ thanh toán: + Dịch vụ thanh toán trong và ngoài nớc + Dịch vụ thu hộ, chi hộ Để nhằm thực hiện tốt dịch vụ thanh toán cho khách hàng, ngân hàng th- ờngsử dụng các phơng tiện thanh toán nh: séc; th tín dụng, uỷ nhiệm chi, uỷ nhiệm thu, thẻ thanh toán Dịch vụ ngân quỹ: + Dịch vụ đếm kiểm, thu nộp và cung ứng tiền mặt cho các khách hàng có tài khoản. + Dịch vụ bảo quản vật quý, giấy tờ có giá. Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 9 Chuyên đề tốt nghiệp Học viện Ngân hàng + Dịch vụ cho thuê két sắt + Các dịch vụ ngân quỹ khác Dịch vụ uỷ thác Dịch vụ t vấn Các dịch vụ ngân hàng khác nh: dịch vụ bảo hiểm , đến nay dịch vụ ngân hàng đã đợc mở rộng một cách đáng kể, phát triển ngày càng có u thế trong danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng, sự gia tăng không ngừng trong cạnh tranh quốc tế đã đem lại các dịch vụ mới nh: các nghiệp vụ phòng chống rủi ro hối đoái thông qua các hợp đồng Forward, Option, Swap, Future, nghiệp vụ phòng chống rủi ro lãi suât Nh vậy, SPDV ngân hàng rất phong phú và đa dạng.Với mỗi ngân hàng lại có vốn và cơ sở hạ tầng khác nhau nên mỗi ngân hàng cần xây dựng cho mình một danh mục sản phẩm phù hợp để hoàn thiện, phát triển và cung ứng tốt nhất cho khách hàng của mình. 1.2.Nhân tố ảnh hởng đến sự phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hiện naY 1.2.1. Sự tiến bộ của công nghệ ngân hàng Công nghệ là một trong những nhân tố môi trờng ảnh hởng lớn tới sự phát triển của ngân hàng. Những thay đổi và tiến bộ của công nghệ ứng dụng vào ngân hàng đã tạo ra một cuộc cách mạng công nghệ trong ngành ngân hàng. Nó đòi hỏi các ngân hàng đổi mới và hoàn thiện danh mục SPDV và cung ứng ra thị trờng một loạt các SPDV trên cơ sở công nghệ hiện đại nh dịch vụ thẻ, dịch vụ ngân hàng tại nhà, ngân hàng tự động, máy rút tiền tự động (ATM) cho phép khách hàng truy cập tài khoản tiền gửi của họ 24/24 giờ, chuyển tiền điện tử, máy thanh toán POS 1.2.2. Sự thay đổi nhu cầu của khách hàng. Xuất phát từ quan điểm của Marketing ngân hàng, khác hàng đợc coi là trung tâm. Đặc biệt là trong hoạt động ngân hàng, khách hàng vừa tham gia trực Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 10 [...]... hệ gắn bó giữa khách hàng với chi nhánh và làm cho khách hàng đến giao dịch ngày càng tăng 2.1.3.6 Công tác kiểm tra kiển soát Duy trì thờng xuyên chỉ đạo của tổng giám đốc NHĐT & PT Việt Nam về việc tăng cờng kiểm tra, giám sát đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh ngân hàng Chi nhánh thờng xuyên làm tốt công tác kiểm soát, hậu kiểm soát và phát hiện kịp thời sao sót trong công tác hạch toán và chế... nhu cấu của khách hàng tốt nhất chính sách để khách hàng có thể nắm bắt đợc những thông tin cập nhật nhất , từ đó thu hút đợc khách hàng tham gia giao dịch với chi nhánh 3.2.2 Đẩy nhanh tiến độ hiện đại hoá công nghệ ngân hàng Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng cũng đợc chi nhánh NHĐT & PT Hà Tây coi nh một giải pháp quan trọng nhằm phát triển SPDV Để có thể hiện đại hoá công nghệ ngân hàng, giúp phát... công tác của cán bộ công nhân viên 2.1.3.5 Quan hệ khách hàng Để thu hút khách hàng đến giao dịch, NHĐT & PT Hà Tây đã đa ra khẩu hiệu Hiệu quả kinh doanhcủa khách hàng là mục tiêu hoạt động của chi nhánh và từng chính sách cụ thể cho từng thời kỳ Hội nghị khách hàng đợc Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 Chuyên đề tốt nghiệp 23 Học viện Ngân hàng chi nhánh tiến hành đều đặn nhằm tăng cờng mối quan hệ giữa chi. .. SPDV ngân hàng_ tài chính ngày càng phong phú thì đòi hỏi ngân hàng cũng phải mở rộng và phát triển các SPDV mới 1.3.4 .Tăng lợi nhuận cho ngân hàng Khi ngân hàng mở rộng các SPDV cũng đồng thời với việc NHTM sẽ mở rộng đợc thị trờng và khách hàng Với việc mở rộng này, NHTM sẽ sử dụng triệt để nguồn vốn, cơ sở kỹ thuật cũng nh đội ngũ cán bộ Do vậy ngân hàng có thể khai thác những khoảng trống nhỏ để tăng. .. nhau: + Ngân Hàng Kiến Thiết Việt Nam và trực thuộc bộ tài chính (26/4/1957) + Ngân Hàng Đầu T & Xây Dựng Việt Nam thuộc Ngân Hàng Nhà Nớc Việt Nam (26/6/1981) + Ngân Hàng Đầu T & Phát Triển Việt Nam thuộc Ngân Hàng Nhà Nớc Việt Nam ( 14/11/1990) Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 Chuyên đề tốt nghiệp 15 Học viện Ngân hàng Hiện nay, NHĐT & PT Việt Nam là một doanh nghiệp nhà nớc giữ hạng đặc biệt, là ngân hàng. .. phẩm Hà Tây, Công ty may thêu xuất khẩu Hà Tây 2.1.3.3 Hoạt động phát triển dịch vụ Chi nhánh NHĐT & PT Hà Tây đã và đang từng bớc tiến tới mô hình ngân hàng hiện đại, thực hiện kinh doanh đa năng Các hoạt động dịch vụ của chi nhánh dần đợc mở rộng và nâng cao Chi nhánh đã triển khai xây dựng kế hoạch & đề án phát triển đồng bộ các tiện ích ngân hàng Từng bớc điều chỉnh hoạt động ngân hàng , trong... Học viện Ngân hàng tiếp vào quá trình cung ứng SPDV ngân hàng, vừa trực tiếp sử dụng chúng Do vậy nhu cầu, mong muốn, cách thức sử dụng SPDV của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lợng, kết cấu, chất lợng SPDV, kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng và sự thay đổi nhu cầu của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định đến sự thay đổi chính sách sản phẩm của ngân hàng Khách hàng của ngân hàng rất... nghiên cứu khách hàng một cách cụ thể hơn Vì vậy trong thời gian tới, ngân hàng nên chủ động thành lập phòng ban giao dịch Marketing, đào tạo cán bộ ngân hàng nắm vững kiến thức Marketing để việc phân loại khách hàng, phân đoạn thị trờng sẽ có hiệu quả, giúp ngân hàng lúc Nguyễn Thị Lan Lớp 50142 Chuyên đề tốt nghiệp 36 Học viện Ngân hàng nào cũng có thể trả lời đợc câu hỏi: Khách hàng hiện nay cần... Lan Lớp 50142 Chuyên đề tốt nghiệp 12 Học viện Ngân hàng ởng trực tiếp tới hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và tới danh mục SPDV ngân hàng nói riêng Nó vừa mang lại cơ hội để hình thành những nhóm SPDV ngân hàng mới, vừa tạo nên những thách thức mới cho danh mục SPDV ngân hàng trong tơng lai 1.3 .Tác động của việc phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.3.1 Giúp NHTM phân tán và giảm thiểu... hình thực tế tại chi nhánh trong từng thời gian Các sản phẩm dịch vụ do NHĐT & PT Hà Tây cung cấp đã đáp ứng đợc cơ bản nhu cầu của khách hàng Với chất lợng sản phẩm dịch vụ tốt và chi phí thấp, đảm bảo cho sự phát triển bền vững của chi nhánh Đội ngũ cán bộ công nhân viên tận tình với công việc, có phong cách giao tiếp cởi mở, hoà đồng với khách hàng- yếu tố quan trọng giúp lu giữ khách hàng cũ và thu . nhiều khách hàng và lợi nhuận của ngân hàng càng tăng. Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ, mạng lói chi nhánh ngân hàng cũng. triển của ngân hàng. Những thay đổi và tiến bộ của công nghệ ứng dụng vào ngân hàng đã tạo ra một cuộc cách mạng công nghệ trong ngành ngân hàng. Nó