ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân người lao động đến hành vi của người lao động tại big c

Chính những đặc điểm cá nhân riêng bi t đó c a m i ngệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ỗi cá nhân người lao đ

Môn hành vi tổ chức

Đề tài: phân tích đặc điểm cá nhân người lao động của 1 tổ chức cụ thể và sự ảnh hưởng của nó đến hành vi của người lao động trong tổ chức

Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam

Độc lập-Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM 2 I.ĐỊA ĐIỂM

Ghế đá sân thư viện

II THỜI GIAN

Ngày 15 tháng 03 năn 2013

III DANH SÁCH THÀNH VIÊN

2 Đặng Thị Minh Châu

4 Đào Thị Kim Cương

7 Hoàng thị bích Dịu

9 Trần thị thu Hà

10 Nguyễn thi Hảo

IV NỘI DUNG

 Hình thành bài thảo luận

 Phân chia công việc cho các thành viên

 Xác định đối tượng nghiên cứu (nhân viên tại Big C)

 Trao đổi thông tin cá nhân

V KẾT QUẢ

 Bài thảo luận gồm

Lời mở đầu

Phần I: Cơ sở lý thuyết về đặc điểm cá nhân

Phần II: ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân người lao động đến hành vi của người lao động tại Big C

Phần III: Kết luận

 Thời gian nộp bài:25-03-2013

Ghi chú: mọi ý kiến thắc mắc,chỉnh sửa sau này sẽ được thực hiện trên mail

Hà Nội ngày 15tháng 03 năn 2013

Thư kí Đào Thị Kim Cương

Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam

Độc lập-Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Tiêu chuẩn đánh giá: chất lượng bài làm,ý thức tham gia ,tinh thần trách nhiệm trong công việc

Thang điểm: A ,B,C…

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

Trưởng nhóm ng nhóm

Hà văn C nhảnh

L i m đ u ời mở đầu ở đầu ầu

Trong công vi c cũng nh trong cu c s ng m i cá nhân ngệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ư ộc sống mỗi cá nhân người lao động ống mỗi cá nhân người lao động ỗi cá nhân người lao động ười lao động i lao đ ng ộc sống mỗi cá nhân người lao động

đ u có nh ng đ c đi m cá nhân riêng bi t Chính nh ng đ c đi m cá nhânững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân riêng bi t đó c a m i ngệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ỗi cá nhân người lao động ười lao động i là y u t quy t đ nh hành vi c a m i ngếu tố quyết định hành vi của mỗi người ống mỗi cá nhân người lao động ếu tố quyết định hành vi của mỗi người ịnh hành vi của mỗi người ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ỗi cá nhân người lao động ười lao động i trong công vi c cũng nh trong cu c s ng Trong lao đ ng,công vi c đ c ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ư ộc sống mỗi cá nhân người lao động ống mỗi cá nhân người lao động ộc sống mỗi cá nhân người lao động ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân

đi m cá nhân c a ngểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ười lao động i lao đ ng càng nh hộc sống mỗi cá nhân người lao động ảnh ưởng nhóm ng m t cách rõ h n đ n ộc sống mỗi cá nhân người lao động ơn đến ếu tố quyết định hành vi của mỗi người hành vi c a ngủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ười lao động i lao đ ng Nh ng đ c đi m cá nhân c a ngộc sống mỗi cá nhân người lao động ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ười lao động i lao đ ng ộc sống mỗi cá nhân người lao động

có th nh hểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ảnh ưởng nhóm ng t i hành vi c a h theo nhi u hới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ọ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ưới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể làng khác nhau có th làểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân tích c c ho c tiêu c c và nó sẽ nh hặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ảnh ưởng nhóm ng tr c ti p t i ch t lếu tố quyết định hành vi của mỗi người ới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ất lượng công ượng công ng công

vi c và ch t lệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ất lượng công ươn đến ng cu c s ng c a ngộc sống mỗi cá nhân người lao động ống mỗi cá nhân người lao động ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ười lao động i lao đ ng Vì v y vi c nghiên c u ộc sống mỗi cá nhân người lao động ậy việc nghiên cứu ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ứu

đ c đi m c a cá nhân là c n thi t đ chúng ta có th hi u rõ h n v ngặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ần thiết để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về người ếu tố quyết định hành vi của mỗi người ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ơn đến ười lao động i lao đ ng cũng nh hành vi ng s c a h Trong đ tài nghiên c u c a ộc sống mỗi cá nhân người lao động ư ứu ử của họ Trong đề tài nghiên cứu của ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ọ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ứu ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người chúng tôi v đ c đi m cá nhân ngặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ười lao động i lao đ ng và nh hộc sống mỗi cá nhân người lao động ảnh ưởng nhóm ng c a nó đ n ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ếu tố quyết định hành vi của mỗi người hành vi c a ngủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ười lao động i lao đ ng trong t ch c chúng tôi sẽ c g ng giúp các ộc sống mỗi cá nhân người lao động ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các ứu ống mỗi cá nhân người lao động ắng giúp các

b n hi u rõ h n v nh ng đ c đi m c a cá nhân ngểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ơn đến ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ười lao động i lao đ ng trong t ộc sống mỗi cá nhân người lao động ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các

ch c và tác đ ng c a nó t i hành vi c a ngứu ộc sống mỗi cá nhân người lao động ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ười lao động i lao đ ng,đ t đó chúng ta ộc sống mỗi cá nhân người lao động ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ừ đó chúng ta

có th nhìn nh n đểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ậy việc nghiên cứu ượng công c m t cách rõ ràng và t ng quát h n v m i cá ộc sống mỗi cá nhân người lao động ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các ơn đến ỗi cá nhân người lao động

nhân,con người lao động i trong quá trình s ng và lao đ ng Th u hi u tâm lý cũng ống mỗi cá nhân người lao động ộc sống mỗi cá nhân người lao động ất lượng công ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân

nh gi i thích đư ảnh ượng công c các hành vi c a ngủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ười lao động i lao đ ng trong quá trình qu n ộc sống mỗi cá nhân người lao động ảnh lý

Ph n I: ầu Cơ sở lí thuyết về đặc điểm cá nhân người lao động

1 Nh ng đ c tính ti u s ững đặc tính tiểu sử ặc tính tiểu sử ểu sử ử.

1.1 Tu i tác.ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các

 Tu i cao: chuyên môn cao, có nhi u kinh nghi m, có chính ki n, ít ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ếu tố quyết định hành vi của mỗi người

mu n ngh vi c, ít c h i l a ch n ngh nghi p, lống mỗi cá nhân người lao động ỉ việc, ít cơ hội lựa chọn nghề nghiệp, lương cao, lợi ích ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ơn đến ộc sống mỗi cá nhân người lao động ọ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ươn đến ng cao, l i ích ợng công

h u trí h p d n kỳ ngh cũng dài h n.ư ất lượng công ẫn kỳ nghỉ cũng dài hơn ỉ việc, ít cơ hội lựa chọn nghề nghiệp, lương cao, lợi ích ơn đến

 M i quan h gi a tu i tác và s v ng m t:ống mỗi cá nhân người lao động ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các ắng giúp các ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân

+ H s v ng m t có th tránh đệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ống mỗi cá nhân người lao động ắng giúp các ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ượng công c là th p h n ngất lượng công ơn đến ười lao động i trẻ + H s v ng m t không tránh đệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ống mỗi cá nhân người lao động ắng giúp các ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ượng công c cao h n ngơn đến ười lao động i tr tu iẻ ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các

 M i quan h gi a tu i và năng su t tùy theo công vi c: Công vi c ống mỗi cá nhân người lao động ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các ất lượng công ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động

c n t c đ , s c m nh, nhanh nh n hay s ph i h p c a các giác ần thiết để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về người ống mỗi cá nhân người lao động ộc sống mỗi cá nhân người lao động ứu ẹn hay sự phối hợp của các giác ống mỗi cá nhân người lao động ợng công ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người quan thì gi m d n theo tu i tácảnh ần thiết để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về người ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các

 M i quan h gi a tu i tác và s th a mãn thống mỗi cá nhân người lao động ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các ỏa mãn thường là quan hệ đồng ười lao động ng là quan h đ ngệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ồng

bi n.ếu tố quyết định hành vi của mỗi người

1.2 Gi i tính.ới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể là

 Không có s khác bi t v năng l c nói chung( lãnh đ o, ho t đ ng xã ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ộc sống mỗi cá nhân người lao động

h i, h c t p) trong gi i quy t khó khăn, đ nh hộc sống mỗi cá nhân người lao động ọ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ậy việc nghiên cứu ảnh ếu tố quyết định hành vi của mỗi người ịnh hành vi của mỗi người ưới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể làng c nh tranh hay năng su t lao đ ngất lượng công ộc sống mỗi cá nhân người lao động

 S khác bi tệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động

+ N s n lòng trong ph c tùng( tuân th ) quy n l c, v ng m t ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ẵn lòng trong phục tùng( tuân thủ) quyền lực, vắng mặt ục tùng( tuân thủ) quyền lực, vắng mặt ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ắng giúp các ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân nhi u h n.ơn đến

+ Nam gi i: mong đ i v thành công cao h n.ới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ợng công ơn đến

 Môi trười lao động ng thay đ i và c nh tranh gay g t hi n nay: lãnh đ o theo ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các ắng giúp các ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động

ki u truy n th ng c a nam gi i không còn phù h p, đ c đi m n ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ống mỗi cá nhân người lao động ủa mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người ới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ợng công ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân tính mang l i s thành công

1.3 Tình tr ng gia đình

 Người lao động i có gia đình: h s v ng m t thuyên chuy n th p h n và th a ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ống mỗi cá nhân người lao động ắng giúp các ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ất lượng công ơn đến ỏa mãn thường là quan hệ đồng mãn công vi c cao h n.ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ơn đến

 Gia đình nhi u trách nhi m, công vi c và thu nh p n đ nh quan ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ậy việc nghiên cứu ổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các ịnh hành vi của mỗi người

tr ng h n và giá tr h n.ọ theo nhiều hướng khác nhau có thể là ơn đến ịnh hành vi của mỗi người ơn đến

1.4 S lống mỗi cá nhân người lao động ượng công ng người lao động i ph i nuôi dảnh ưỡng: Tương quan tỷ lệ thuận giữa số ng: Tươn đến ng quan t l thu n gi a s ỷ lệ thuận giữa số ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ậy việc nghiên cứu ững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ống mỗi cá nhân người lao động

lượng công ng người lao động i ph i nuôi dảnh ưỡng: Tương quan tỷ lệ thuận giữa số ng và h s v ng m t và s th a mãn.ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ống mỗi cá nhân người lao động ắng giúp các ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ỏa mãn thường là quan hệ đồng 1.5 Thâm niên công tác

 Thâm niên và năng su t có quan h t l thu n nh ng t nó không ất lượng công ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ỷ lệ thuận giữa số ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ậy việc nghiên cứu ư

ph i là căn c t t d báo năng su t.ảnh ứu ống mỗi cá nhân người lao động ất lượng công

 Gi a thâm niên và s v ng m t có tững đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ắng giúp các ặc điểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ươn đến ng quan t l ngh ch.ỷ lệ thuận giữa số ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ịnh hành vi của mỗi người

 Thâm niên và s thuyên chuy n có tểm cá nhân riêng biệt Chính những đặc điểm cá nhân ươn đến ng quan t l ngh ch.ỷ lệ thuận giữa số ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ịnh hành vi của mỗi người

 Thâm niên và s th a mãn t l thu n.ỏa mãn thường là quan hệ đồng ỷ lệ thuận giữa số ệc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động ậy việc nghiên cứu

2 Tính cách

2.1 Khái niệm

Tính cách là tổng thể các cách thức trong đó một cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh (chị) ta

2.2 Đặc điểm

Thể hiện sự độc đáo, cá biệt và riêng có

Tương đối ổn định ở các cá nhân

Được thể hiện một cách có hệ thống trong các hành vi, hành động của cá nhân

2.3 Khi xem xét, đánh giá tính cách cần quan tâm:

Phản ứng, tương tác của cá nhân với trách nhiệm và nghĩa vụ mà họ đảm nhận

2

Phản ứng tương tác với những người xung quanh

Phản ứng tương tác với chính bản than của cá nhân

2.4 Các yếu tố xác định tính cách

Di truyền

Môi trường

Tình huống cụ thể

3 Nhận thức

3.1 Khái niệm

Nhận thức là quá trình trong đó cá nhân sắp xếp và diễn đạt những ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích, đưa ra ý tưởng cho một tình huống cụ thể của họ

Thế giới khách quancác tín hiệucảm giácchú ýnhận thứcthế giới được nhận thức

3.2 Tiến trình nhận thức

Tác nhân kích thích của môi trườngsờ, nghe, nhìn, ngửi, nếmchú ý có chọn lọcphân tích, tổng hợp và diễn dịchhành vi

3.3 Đặc điểm của nhận thức

 Con người chỉ nhận được một số kích thích nhất định từ môi trường

 Mức độ chú ý tới các kích thích không giống nhau

 Con người chỉ chú ý đến một số ít hơn tín hiệu trong số tín hiệu nhận được

 Hành vi con người dựa trên nhận thức của họ về thế giới

3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức

a) Đối tượng nhận thức:

 Tương quan vật nền

 Sự tương đồng, tương tự

 Sự gần nhau không gian và thời gian

 Kiến thức

b) Chủ thể nhận thức

 Tính lựa chọn

 Ấn tượng

 Tâm trạng

 Tình cảm

 Định khuôn

c)Tình huống (bối cảnh) trong đó quá trình nhận thức diễn ra

3.5 Nhận thức về con người-phán quyết về người khác

Thuyết quy kết cho rằng khi quan sát hành vi một cá nhân người nghiên cứu cố gắng xác định nguyên nhân của hành vi của họ từ bên trong hay bên ngoài Nguyên nhân bên trong là nguyên nhân tác động đến hành vi

mà cá nhân có thể kiểm soát được nguyên nhân bên ngoài là nguyên nhân tác động đến hành vi mà con người không thể kiểm soát được

Đặc trưng của thuyết quy kết

 Không hiểu nguyên nhân của hành vi song giải thích lý do cư xử là bên trong hay bên ngoài

 Xu hướng: quy kết hành vi của người khác do nguyên nhân bên trong, hành vi bản thân do bên ngoài

 Nguyên nhân phụ thuộc vào 3 yếu tố: tính riêng biệt, tính nhất quán, tính nhất trí

Sai lầm và thiên vị trong quy kết

 Xu hướng trong việc hạ thấp ảnh và hưởng của các nhân tố bên ngoài

và đề cao ảnh hưởng các nhân tố bên trong khi thực hiện phán quyết

về người khác

 Xu hướng của các cá nhân trong việc quy thành công của họ cho các nhân tố bên trong khi đổ lỗi cho các thất bại của họ là do các nhân tố bên ngoài

Các cách phán đoán nhanh gọn về người khác

 Phỏng chiếu (projection)

 Nhận thức có chọn lọc (seclection)

 Hiệu ứng hào quang (hallo effects)

 Hiệu ứng tương phản (contrast effects)

 Định khuôn (stereotyping)

Ứng dụng cụ thể trong tổ chức

 Phỏng vấn tuyển lựa

 Mong đợi phi thực tế

 Đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của người lao động

 Đánh giá mức độ nỗ lực

 Đánh giá về sự trung thành với tổ chức

4 Học tập

4.1 Khái niệm

Học tập là tất cả sự thay đổi tương đối bền vững nào về nhận thức và hành vi mà điều này xảy ra như là kết quả của quá trình trải nghiệm

4.2 Đặc điểm của sự thay đổi

4

 Học tập là sự thay đổi

 Sự thay đổi ở đây là sự thay đổi hẳn, không quay trở lại

 Học tập có thể trực tiếp hoặc gián tiếp

 Đạt được thông qua kinh nghiệm

4.3 Các lý thuyết về học tập

Con người học tập như thế nào?

 Thuyết điều kiện cổ điển: sử dụng cặp tín hiệu tín hiệu có điều kiện và tín hiệu trung tính (tín hiệu trung tình trở thành tín hiệu có điều kiện và tạo ra các phản ứng của tín hiệu không điều kiện)

 Thuyết điều kiện hóa tác động: hành vi là hàm số của những kết cục của

nó, con người hành động để đạt đến những phần thưởng và để tránh sự trừng phạt

 Thuyết học tập xã hội: con người có thể học bằng cách quan sát những điều xảy ra đối với người khác hoặc được người khác nói về một điều

gì đó

PH n II: ầu Ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân người lao động tới hành vi của người lao động trong tổ chức

2.1 Sơ lược về BIG C

* Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan,

Ac-hen-ti-na, U-ru guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp , sử dụng trên 190.000 nhân viên

* Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998 Hiện nay, các cửa hàng Big C hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HC

* Big C là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: mỗi cửa hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng điện máy như

đồ gia dụng và thiết bị nghe-nhìn, tất cả đều được bán với giá rẻ

* Mỗi ngày, khách hàng của Big C đều được khám phá nhiều chương trình khuyến mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại, được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài

* Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn Chỉ cần đăng ký để nhận bản tin qua mail và bạn sẽ

không bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Big C nữa!

Tên đầ y đủ của doanh nghiệ p: Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C

Tên viết tắt của doanh nghiệ p: Big C

Trụ sở : 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa , Cầu Giấy, Hà Nộ i

Năm thà nh lậ p: 1998

Tel: 0437848596

Website: h ttp ://ww w.bigc.com.vn

Ngà nh nghề kinh doanh của doanh nghiệ p: Phân phối bán

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 1751/GP và các giấy phép sửa đổi

Ngày cấp: 25/11/1996 Nơi cấp: Bộ Kế hoạch Đầu tư

Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh

Vốn đầu tư hiện nay: 250 triệu USD (tất cả các doanh nghiệp thành viên) Hoạt động kinh doanh chiến lượ c(SBU):

- Sản xuất

- Bán lẻ

- Xuất khẩu

Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệ p:

-Tầm nhìn chiến lược: Nuôi dưỡng mộ t thế giới đa dạ ng (Nourishing a world

of diversity)

-Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý khách hàng ( Become the reference be the best retailer to satisfy our customer)

2.2 Ảnh hưởng của những đặc tính tiểu sử tới hành vi người lao động trong tổ chức

Tại siêu thị Big C người lao động hay nhân viên chủ yếu là những lao động trẻ tuổi,họ là sinh viên hay những người mới ra trường ,họ là những người năng động và khá nhiệt tình Tuy là nhiều lao động trẻ nhưng tỉ lệ vắng mặt của nhân viên tại đây là khá thấp một phần do đặc thù của công việc bán hàng Nhưng trên thực tế tỉ lệ này lại khá cao nhưng do người lao động đổi ca và có thể nhờ nhau thay thế hộ vị trí vì vậy mà nhà quản lý không thể ghi sổ vì vẫn có nhân viên làm việc tại vị trí đó

Người lao động tại Big C chủ yếu là nhân viên bán hàng,đứng quầy vì vậy nữ giới chiếm số lượng khá đông đảo chính vì vậy tỉ lệ nghỉ việc và bỏ việc ở đây cũng khá phổ biến Nhiều nhân viên chỉ xác định làm tạm thời,chỉ làm một thời gian ngắn rồi xin nghỉ Có nhiều nguyên nhân dẫn tới việc người lao động nghỉ việc như lương thấp,do hoàn cảnh cá nhân,học tập…

6

Những người làm việc lâu năm tại đây thường là tỏ ra là những người có kinh nghiệp,làm việc một cách chuyên nghiệp Họ thường chỉ bảo và chia sẻ kinh nghiệm làm việc cho những nhân viên tới sau Những nhân viên này thường cảm thấy thỏa mãn với công việc mình đang làm tuy nhiên họ thường làm việc theo nhiệm vụ và ít có sự cống hiến

2.3 Ảnh hưởng của tính cách tới hành vi của người lao động trong tổ chức

Mỗi tầng lớp nhân viên thì có một kiểu tính cách khác nhau, ta sẽ đi vào xem xét tính cách và tác động của nó đến hành vi ở các tầng lớp nhân viên tại Big C : nhân viên quản lí, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân, nhân viên bảo vệ Với mỗi kiểu tính cách sẽ có những tác động tới hành vi của cá nhân theo hai khía cạnh: thứ nhất, đặc điểm tính cách sẽ quyết định cách thức hành động và ra quyết định của cá nhân trong những tình huống nhất định Thứ hai, tính cách của cá nhân sẽ ảnh hưởng đến cách cư xử của họ với các thành viên khác khi họ làm việc trong cũng một nhóm

 Nhân viên thu ngân: phần lớn những nhân viên thu ngân tại đây có ưa thích các hoạt động có tính quy tắc, quy định và trật tự rõ ràng Họ luôn tuân thủ, hiệu quả, thực tế, không sáng tạo, không linh hoạt

+ tác động đến hành vi cá nhân: Họ làm việc theo nguyên tắc, nhanh nhẹn, tuân thủ nghiêm chỉnh quy định tại nơi làm việc như thái độ và giờ giấc làm việc Họ làm việc một cách cẩn thận, đề cao sự chính xác

+ Ảnh hưởng đến cách cư xử với mọi người xung quanh: Đối với khách hàng thì họ luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng Đối với đồng nghiệp, họ

có tính hòa đồng, tôn trọng đồng nghiệp, luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp tại nơi làm việc, do đó hầu như không có xung đột xảy ra

 Nhân viên bán hàng: thường có tính hướng ngoại Ngoài ra, một bộ phận nhân viên bán hàng cũng có tính cách cởi mở, hòa đồng hay ổn định tình cảm Xét về đặc điểm chung, họ là những người nhanh nhẹn, hoạt bát, năng động, nhiệt tình, tích cực

+ tác động đến hành vi cá nhân: Những nhân viên bán hàng làm việc theo yêu cầu của cấp trên, không gắn với tinh thần trách nhiệm cao Trong công việc, sự

cố gắng nỗ lực chỉ ở mức thấp, một phần cũng vì công việc này không đòi hỏi nhiều về tư duy sáng tạo Tuy nhiên họ vẫn luôn cố gắng làm việc chăm chỉ và hoàn thành trách nhiệm của mình