ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân người lao động đến hành vi của người lao động tại big c

Môn hành vi tổ chức Đề tài: phân tích đặc điểm cá nhân người lao động của 1 tổ chức cụ thể và sự ảnh hưởng của nó đến hành vi của người lao động trong tổ chức. Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN HỌP NHÓM 2 I.ĐỊA ĐIỂM Ghế đá sân thư viện II. THỜI GIAN Ngày 15 tháng 03 năn 2013 III. DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ và tên Không tham gia Ghi chú 1 Hà Văn Cảnh 2 Đặng Thị Minh Châu 3 Vũ Thị Kim Cúc 4 Đào Thị Kim Cương 5 Đỗ thị Đào 6 Vũ Thị Kim Cúc 7 Hoàng thị bích Dịu 8 Vũ thị Dung 9 Trần thị thu Hà 10 Nguyễn thi Hảo IV. NỘI DUNG • Hình thành bài thảo luận • Phân chia công việc cho các thành viên • Xác định đối tượng nghiên cứu (nhân viên tại Big C) • Trao đổi thông tin cá nhân V. KẾT QUẢ • Bài thảo luận gồm Lời mở đầu Phần I: Cơ sở lý thuyết về đặc điểm cá nhân Phần II: ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân người lao động đến hành vi của người lao động tại Big C Phần III: Kết luận • Thời gian nộp bài:25-03-2013 Ghi chú: mọi ý kiến thắc mắc,chỉnh sửa sau này sẽ được thực hiện trên mail Hà Nội ngày 15tháng 03 năn 2013 Thư kí Đào Thị Kim Cương Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập-Tự do-Hạnh phúc BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN Tiêu chuẩn đánh giá: chất lượng bài làm,ý thức tham gia ,tinh thần trách nhiệm trong công việc. Thang điểm: A ,B,C…. BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ và tên Nhận xét Điểm 1 Hà Văn Cảnh Làm bài tốt A 2 Đặng Thị Minh Châu Có ý thức làm bài B 3 Vũ Thị Kim Cúc Có ý thức làm bài B 4 Đào Thị Kim Cương Có tinh thần trách nhiệm B 5 Đỗ thị Đào Làm bài tốt A 6 Hoàng thị bích Dịu Có ý thức làm bài B 7 Vũ thị Dung Có ý thức làm bài B 8 Trần thị thu Hà Có tinh thần trách nhiệm B 9 Nguyễn thi Hảo Làm bài tốt A Trưởng nhóm Hà văn Cảnh Lời mở đầu Trong công việc cũng như trong cuộc sống mỗi cá nhân người lao động đều có những đặc điểm cá nhân riêng biệt. Chính những đặc điểm cá nhân riêng biệt đó của mỗi người là yếu tố quyết định hành vi của mỗi người trong công việc cũng như trong cuộc sống . Trong lao động,công việc đặc điểm cá nhân của người lao động càng ảnh hưởng một cách rõ hơn đến hành vi của người lao động. Những đặc điểm cá nhân của người lao động có thể ảnh hưởng tới hành vi của họ theo nhiều hướng khác nhau có thể là tích cực hoặc tiêu cực và nó sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng công việc và chất lương cuộc sống của người lao động. Vì vậy việc nghiên cứu đặc điểm của cá nhân là cần thiết để chúng ta có thể hiểu rõ hơn về người lao động cũng như hành vi ứng sử của họ. Trong đề tài nghiên cứu của chúng tôi về đặc điểm cá nhân người lao động và ảnh hưởng của nó đến hành vi của người lao động trong tổ chức chúng tôi sẽ cố gắng giúp các bạn hiểu rõ hơn về những đặc điểm của cá nhân người lao động trong tổ chức và tác động của nó tới hành vi của người lao động,để từ đó chúng ta có thể nhìn nhận được một cách rõ ràng và tổng quát hơn về mỗi cá nhân,con người trong quá trình sống và lao động. Thấu hiểu tâm lý cũng như giải thích được các hành vi của người lao động trong quá trình quản lý. Phần I: Cơ sở lí thuyết về đặc điểm cá nhân người lao động 1. Những đặc tính tiểu sử. 1.1 Tuổi tác. • Tuổi cao: chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm, có chính kiến, ít muốn nghỉ việc, ít cơ hội lựa chọn nghề nghiệp, lương cao, lợi ích hưu trí hấp dẫn kỳ nghỉ cũng dài hơn. • Mối quan hệ giữa tuổi tác và sự vắng mặt: + Hệ số vắng mặt có thể tránh được là thấp hơn người trẻ + Hệ số vắng mặt không tránh được cao hơn người trẻ tuổi • Mối quan hệ giữa tuổi và năng suất tùy theo công việc: Công việc cần tốc độ, sức mạnh, nhanh nhẹn hay sự phối hợp của các giác quan thì giảm dần theo tuổi tác • Mối quan hệ giữa tuổi tác và sự thỏa mãn thường là quan hệ đồng biến. 1.2 Giới tính. 4 • Không có sự khác biệt về năng lực nói chung( lãnh đạo, hoạt động xã hội, học tập) trong giải quyết khó khăn, định hướng cạnh tranh hay năng suất lao động • Sự khác biệt + Nữ sẵn lòng trong phục tùng( tuân thủ) quyền lực, vắng mặt nhiều hơn. + Nam giới: mong đợi về thành công cao hơn. • Môi trường thay đổi và cạnh tranh gay gắt hiện nay: lãnh đạo theo kiểu truyền thống của nam giới không còn phù hợp, đặc điểm nữ tính mang lại sự thành công. 1.3 Tình trạng gia đình. • Người có gia đình: hệ số vắng mặt thuyên chuyển thấp hơn và thỏa mãn công việc cao hơn. • Gia đình nhiều trách nhiệm, công việc và thu nhập ổn định quan trọng hơn và giá trị hơn. 1.4 Số lượng người phải nuôi dưỡng: Tương quan tỷ lệ thuận giữa số lượng người phải nuôi dưỡng và hệ số vắng mặt và sự thỏa mãn. 1.5 Thâm niên công tác. • Thâm niên và năng suất có quan hệ tỷ lệ thuận nhưng tự nó không phải là căn cứ tốt dự báo năng suất. • Giữa thâm niên và sự vắng mặt có tương quan tỷ lệ nghịch. • Thâm niên và sự thuyên chuyển có tương quan tỷ lệ nghịch. • Thâm niên và sự thỏa mãn tỷ lệ thuận. 2 Tính cách 2.1 Khái niệm Tính cách là tổng thể các cách thức trong đó một cá nhân phản ứng và tương tác với môi trường của anh (chị) ta. 2.2 Đặc điểm •Thể hiện sự độc đáo, cá biệt và riêng có •Tương đối ổn định ở các cá nhân •Được thể hiện một cách có hệ thống trong các hành vi, hành động của cá nhân 2.3 Khi xem xét, đánh giá tính cách cần quan tâm: • Phản ứng, tương tác của cá nhân với trách nhiệm và nghĩa vụ mà họ đảm nhận • Phản ứng tương tác với những người xung quanh • Phản ứng tương tác với chính bản than của cá nhân 5 2.4 Các yếu tố xác định tính cách • Di truyền • Môi trường • Tình huống cụ thể 3 Nhận thức 3.1 Khái niệm Nhận thức là quá trình trong đó cá nhân sắp xếp và diễn đạt những ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích, đưa ra ý tưởng cho một tình huống cụ thể của họ. Thế giới khách quancác tín hiệucảm giácchú ýnhận thứcthế giới được nhận thức 3.2 Tiến trình nhận thức Tác nhân kích thích của môi trườngsờ, nghe, nhìn, ngửi, nếmchú ý có chọn lọcphân tích, tổng hợp và diễn dịchhành vi 3.3 Đặc điểm của nhận thức • Con người chỉ nhận được một số kích thích nhất định từ môi trường. • Mức độ chú ý tới các kích thích không giống nhau. • Con người chỉ chú ý đến một số ít hơn tín hiệu trong số tín hiệu nhận được. • Hành vi con người dựa trên nhận thức của họ về thế giới 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức a) Đối tượng nhận thức:  Tương quan vật nền  Sự tương đồng, tương tự  Sự gần nhau không gian và thời gian  Kiến thức b) Chủ thể nhận thức  Tính lựa chọn  Ấn tượng  Tâm trạng  Tình cảm  Định khuôn c)Tình huống (bối cảnh) trong đó quá trình nhận thức diễn ra 3.5 Nhận thức về con người-phán quyết về người khác 6 Thuyết quy kết cho rằng khi quan sát hành vi một cá nhân người nghiên cứu cố gắng xác định nguyên nhân của hành vi của họ từ bên trong hay bên ngoài. Nguyên nhân bên trong là nguyên nhân tác động đến hành vi mà cá nhân có thể kiểm soát được. nguyên nhân bên ngoài là nguyên nhân tác động đến hành vi mà con người không thể kiểm soát được. Đặc trưng của thuyết quy kết  Không hiểu nguyên nhân của hành vi song giải thích lý do cư xử là bên trong hay bên ngoài.  Xu hướng: quy kết hành vi của người khác do nguyên nhân bên trong, hành vi bản thân do bên ngoài.  Nguyên nhân phụ thuộc vào 3 yếu tố: tính riêng biệt, tính nhất quán, tính nhất trí. Sai lầm và thiên vị trong quy kết  Xu hướng trong việc hạ thấp ảnh và hưởng của các nhân tố bên ngoài và đề cao ảnh hưởng các nhân tố bên trong khi thực hiện phán quyết về người khác.  Xu hướng của các cá nhân trong việc quy thành công của họ cho các nhân tố bên trong khi đổ lỗi cho các thất bại của họ là do các nhân tố bên ngoài. Các cách phán đoán nhanh gọn về người khác  Phỏng chiếu (projection)  Nhận thức có chọn lọc (seclection)  Hiệu ứng hào quang (hallo effects)  Hiệu ứng tương phản (contrast effects)  Định khuôn (stereotyping) Ứng dụng cụ thể trong tổ chức  Phỏng vấn tuyển lựa  Mong đợi phi thực tế  Đánh giá việc thực hiện nhiệm vụ của người lao động  Đánh giá mức độ nỗ lực  Đánh giá về sự trung thành với tổ chức 4 Học tập 4.1 Khái niệm Học tập là tất cả sự thay đổi tương đối bền vững nào về nhận thức và hành vi mà điều này xảy ra như là kết quả của quá trình trải nghiệm. 4.2 Đặc điểm của sự thay đổi  Học tập là sự thay đổi 7  Sự thay đổi ở đây là sự thay đổi hẳn, không quay trở lại  Học tập có thể trực tiếp hoặc gián tiếp  Đạt được thông qua kinh nghiệm 4.3 Các lý thuyết về học tập Con người học tập như thế nào?  Thuyết điều kiện cổ điển: sử dụng cặp tín hiệu tín hiệu có điều kiện và tín hiệu trung tính (tín hiệu trung tình trở thành tín hiệu có điều kiện và tạo ra các phản ứng của tín hiệu không điều kiện)  Thuyết điều kiện hóa tác động: hành vi là hàm số của những kết cục của nó, con người hành động để đạt đến những phần thưởng và để tránh sự trừng phạt.  Thuyết học tập xã hội: con người có thể học bằng cách quan sát những điều xảy ra đối với người khác hoặc được người khác nói về một điều gì đó. PHần II: Ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân người lao động tới hành vi của người lao động trong tổ chức 2.1 Sơ lược về BIG C * Big C là thương hiệu của tập đoàn Casino, một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với hơn 9.000 cửa hàng tại Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti- na, U-ru guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp , sử dụng trên 190.000 nhân viên * Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị đầu tiên tại Đồng Nai năm 1998. Hiện nay, các cửa hàng Big C hiện diện ở hầu hết các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HC * Big C là một trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: mỗi cửa hàng có trên 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, cũng như các mặt hàng điện máy như đồ gia dụng và thiết bị nghe-nhìn, tất cả đều được bán với giá rẻ * Mỗi ngày, khách hàng của Big C đều được khám phá nhiều chương trình khuyến mãi, các mặt hàng mới, các mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại, được sản xuất tại Việt Nam hoặc được nhập từ nước ngoài. * Cứ đều đặn 3 tuần, Big C phát hành một bản tin khuyến mãi với chính sách giá và quà tặng hấp dẫn. Chỉ cần đăng ký để nhận bản tin qua mail và bạn sẽ không bỏ lỡ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào của Big C nữa! 8 Tên đầ y đủ của doanh nghiệ p: Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Tên viết tắt của doanh nghiệ p: Big C Trụ sở : 222 Trần Duy Hưng, Trung Hòa , Cầu Giấy, Hà Nộ i. Năm thà nh lậ p: 1998 Tel: 0437848596 Website: h ttp ://ww w.bigc.com.vn Ngà nh nghề kinh doanh của doanh nghiệ p: Phân phối bán Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 1751/GP và các giấy phép sửa đổi Ngày cấp: 25/11/1996 Nơi cấp: Bộ Kế hoạch Đầu tư Loại hình doanh nghiệp: Liên doanh Vốn đầu tư hiện nay: 250 triệu USD (tất cả các doanh nghiệp thành viên) Hoạt động kinh doanh chiến lượ c(SBU): - Sản xuất - Bán lẻ - Xuất khẩu Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệ p: -Tầm nhìn chiến lược: Nuôi dưỡng mộ t thế giới đa dạ ng (Nourishing a world of diversity) -Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến của người tiêu dùng và là nhà bán lẻ tốt nhất làm hài lòng quý khách hàng ( Become the reference be the best retailer to satisfy our customer) 2.2 Ảnh hưởng của những đặc tính tiểu sử tới hành vi người lao động trong tổ chức Tại siêu thị Big C người lao động hay nhân viên chủ yếu là những lao động trẻ tuổi,họ là sinh viên hay những người mới ra trường ,họ là những người năng động và khá nhiệt tình. Tuy là nhiều lao động trẻ nhưng tỉ lệ vắng mặt của nhân viên tại đây là khá thấp một phần do đặc thù của công việc bán hàng. Nhưng trên thực tế tỉ lệ này lại khá cao nhưng do người lao động đổi ca và có thể nhờ nhau thay thế hộ vị trí vì vậy mà nhà quản lý không thể ghi sổ vì vẫn có nhân viên làm việc tại vị trí đó. Người lao động tại Big C chủ yếu là nhân viên bán hàng,đứng quầy vì vậy nữ giới chiếm số lượng khá đông đảo chính vì vậy tỉ lệ nghỉ việc và bỏ việc ở đây cũng khá phổ biến. Nhiều nhân viên chỉ xác định làm tạm thời,chỉ làm một thời gian ngắn rồi xin nghỉ. Có nhiều nguyên nhân dẫn tới việc người lao động nghỉ việc như lương thấp,do hoàn cảnh cá nhân,học tập…. 9 Những người làm việc lâu năm tại đây thường là tỏ ra là những người có kinh nghiệp,làm việc một cách chuyên nghiệp. Họ thường chỉ bảo và chia sẻ kinh nghiệm làm việc cho những nhân viên tới sau. Những nhân viên này thường cảm thấy thỏa mãn với công việc mình đang làm tuy nhiên họ thường làm việc theo nhiệm vụ và ít có sự cống hiến. 2.3 Ảnh hưởng của tính cách tới hành vi của người lao động trong tổ chức Mỗi tầng lớp nhân viên thì có một kiểu tính cách khác nhau, ta sẽ đi vào xem xét tính cách và tác động của nó đến hành vi ở các tầng lớp nhân viên tại Big C : nhân viên quản lí, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân, nhân viên bảo vệ. Với mỗi kiểu tính cách sẽ có những tác động tới hành vi của cá nhân theo hai khía cạnh: thứ nhất, đặc điểm tính cách sẽ quyết định cách thức hành động và ra quyết định của cá nhân trong những tình huống nhất định. Thứ hai, tính cách của cá nhân sẽ ảnh hưởng đến cách cư xử của họ với các thành viên khác khi họ làm việc trong cũng một nhóm. • Nhân viên thu ngân: phần lớn những nhân viên thu ngân tại đây có ưa thích các hoạt động có tính quy tắc, quy định và trật tự rõ ràng. Họ luôn tuân thủ, hiệu quả, thực tế, không sáng tạo, không linh hoạt. + tác động đến hành vi cá nhân: Họ làm việc theo nguyên tắc, nhanh nhẹn, tuân thủ nghiêm chỉnh quy định tại nơi làm việc như thái độ và giờ giấc làm việc. Họ làm việc một cách cẩn thận, đề cao sự chính xác. + Ảnh hưởng đến cách cư xử với mọi người xung quanh: Đối với khách hàng thì họ luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng. Đối với đồng nghiệp, họ có tính hòa đồng, tôn trọng đồng nghiệp, luôn duy trì mối quan hệ tốt đẹp tại nơi làm việc, do đó hầu như không có xung đột xảy ra. • Nhân viên bán hàng: thường có tính hướng ngoại. Ngoài ra, một bộ phận nhân viên bán hàng cũng có tính cách cởi mở, hòa đồng hay ổn định tình cảm. Xét về đặc điểm chung, họ là những người nhanh nhẹn, hoạt bát, năng động, nhiệt tình, tích cực. + tác động đến hành vi cá nhân: Những nhân viên bán hàng làm việc theo yêu cầu của cấp trên, không gắn với tinh thần trách nhiệm cao. Trong công việc, sự cố gắng nỗ lực chỉ ở mức thấp, một phần cũng vì công việc này không đòi hỏi nhiều về tư duy sáng tạo. Tuy nhiên họ vẫn luôn cố gắng làm việc chăm chỉ và hoàn thành trách nhiệm của mình. 10 [...]... khách hàng… 2.5 Ảnh hưởng c a nhận th c tới hành vi c a người lao động tại Big C Trong c ng vi c mỗi người sẽ c rất nhiều những nhận th c kh c nhau về nhiều lĩnh v c, nhiều đối tượng kh c nhau Nhân vi n tại big C cũng vậy,vì thế chúng tôi chỉ tập chung thể hiện ảnh hưởng c a nhận nhận th c tới hành vi c a nhân vi n tại big C thông qua hai đối tượng là hàng hóa và khách hàng Đối với c c mặt hàng,mỗi nhân. .. ta c thể thấy nhận th c c a mỗi người c ảnh hưởng rất nhiều hay quyết định hành vi c a người đó tới sự vi c hay đối tượng mà họ nhận th c 13 Kết luận Từ những phân tích trên chúng ta c thể thấy những đ c diểm c nhân c ảnh hưởng rất nhiều tới hành vi c a con người, mỗi người kh c nhau c những đ c điểm c nhân kh c nhau vì vậy sự phản ứng c a mỗi người thường là kh c nhau với c ng một sự vi c diễn... thu c tuýp người c tính c ch chu toàn và ổn định về tình c m, là những người làm vi c có nguyên t c + T c động tới hành vi c nhân: Nhân vi n quản lí là những người c trách nhiệm cao trong c ng vi c Trong khi làm vi c, họ luôn bình tĩnh, làm vi c một c ch nhiệt tình và nghiêm kh c; luôn c gắng phấn đấu để hoàn thành trách nhiệm và vì lợi ích c a c ng ty; tuân thủ đũng nguyên t c, giờ gi c làm vi c. .. + Ảnh hưởng tới c ch c xử đối với những người xung quanh: Họ tuân thủ nguyên t c tối cao là tôn trọng và ph c vụ tận tình đối với khách hàng Đối với nhân vi n c p dưới thì tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, nh c nhở nhưng đôi khi thì rất nghiêm kh c 2.4 Ảnh hưởng c a h c tập tới hành vi c a người lao động tại BigC Hiện nay tại bigC nhiều lao động xuất phát là h c sinh sinh vi n đi làm thêm Tại bigC vi c. .. mặt hàng đư c giao trông coi sẽ ảnh hưởng rất nhiều tới nhận th c c a c a họ tới hàng hóa đó và tới hành vi c a họ trong qúa trình bán hàng C thể như nhân vi n phụ trách bán điện thoại sẽ c c ch ăn m c và giao tiếp kh c so với một nhân vi n phụ trách bán Pizza hay bánh mì Hay như những nhân vi n phụ trách bán c c mặt hàng c giá trị họ sẽ c hành vi giao tiếp,tư vấn và luôn c ời với khách hàng nhưng... vậy vi c chăm s c khách hàng luôn luôn là c ng vi c cần thiết đối với big C Nhận th c đư c điều đó đa số nhân vi n tại big C luôn thể hiện là những người năng động, nhiệt tình và thân thiện với khách hàng Họ luôn nhìn nhận và đánh giá khách hàng theo chiều hướng tích c c và luôn c thái độ nhún nhường đối với khách hàng Bởi khách hàng rất quan trọng nên những hành vi mang tính chất tiêu c c c a nhân vi n... làm chủ yếu là bán hàng, quảng c o sản phẩm, thu ngân ho c làm bảo vệ C c nhân vi n bán hàng,đứng quầy thường là h c sinh, sinh vi n đi làm thêm thường ít kinh nghiệm và c c kĩ năng c n thiết vì vậy trư c khi bắt đầu và c ng vi c họ thường đư c dạy c c kĩ năng c bản c n thiết trong c ng vi c c a mình Trong quá trình làm vi c họ thường quan sát, lắng nghe để h c tập c c kinh nghiệm và kĩ năng c a những... những người đi làm trư c có kinh nghiệm bán hàng và tiếp thu những ý kiến đóng góp c a khách hàng sau khi làm vi c tại đây họ c đư c những kỹ năng bán hàng và giao tiếp khá tốt.Đối với nhân vi n thu ngân họ thường la những người c kinh nghiệm và c bằng c p và đ c thù c ng vi c c a họ là chỉ đứng một chỗ ít phải giao tiếp nhiều vì vậy vi c h c hỏi kinh nghiệm c a những người kh c là ít Họ luôn đề cao... luôn đề cao sự 11 chính x c và c những quy t c riêng và luôn tránh không để bị phạt do tính toán sai lầm và luôn thích đư c thưởng Khi làm vi c ở BigC người lao động c thể h c hỏi đư c nhiều kinh nghiệm hơn khi ra ngoài cu c sống mà không c n qua khóa đào đạo bán hàng, c c khóa kỹ năng mềm… Với môi trường này lao động sẽ c thể hoàn thiện đư c mình về c c kỹ năng c n thiết trong cu c sống Ví dụ như:... đối với nhân vi n bán bánh mỳ thì họ chỉ đơn thuần gói hàng cho khách mà thôi Sự nhận th c về tầm quan trọng c a c c mặt hàng c ng là yếu tố quyết định tới hành vi c a nhân vi n trong quá trình làm vi c 12 Đối với khách hàng,mỗi doanh nghiệp ,c ng ty kinh doanh đều coi khách hàng là thượng đế,là mạng sống c a họ Đối với big C là một siêu thị thì tầm quan trọng c a khách hàng c ng thể hiện rõ hơn Chính . c a người lao động c ng ảnh hưởng một c ch rõ hơn đến hành vi c a người lao động. Những đ c điểm c nhân c a người lao động c thể ảnh hưởng tới hành vi c a họ theo nhiều hướng kh c nhau c . Môn hành vi tổ ch c Đề tài: phân tích đ c điểm c nhân người lao động c a 1 tổ ch c cụ thể và sự ảnh hưởng c a nó đến hành vi c a người lao động trong tổ ch c. C ng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Vi t. về người lao động c ng như hành vi ứng sử c a họ. Trong đề tài nghiên c u c a chúng tôi về đ c điểm c nhân người lao động và ảnh hưởng c a nó đến hành vi c a người lao động trong tổ ch c chúng