phân tích đặc điểm cá nhân người lao động của 1 tổ chức cụ thể và sự ảnh hưởng của nó đến hành vi của người lao động trong tổ chức

Mơn hành vi tổ chức Đề tài: phân tích đặc điểm cá nhân người lao động tổ chức cụ thể ảnh hưởng đến hành vi người lao động tổ chức Trong công việc sống cá nhân người lao động có đặc điểm cá nhân riêng biệt Chính đặc điểm cá nhân riêng biệt người yếu tố định hành vi người công việc sống Trong lao động,công việc đặc điểm cá nhân người lao động ảnh hưởng cách rõ đến hành vi người lao động Những đặc điểm cá nhân người lao động ảnh hưởng tới hành vi họ theo nhiều hướng khác tích cực tiêu cực ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng cơng việc chất lương sống người lao động Vì việc nghiên cứu đặc điểm cá nhân cần thiết để hiểu rõ người lao động hành vi ứng sử họ Trong đề tài nghiên cứu đặc điểm cá nhân người lao động ảnh hưởng đến hành vi người lao động tổ chức cố gắng giúp bạn hiểu rõ đặc điểm cá nhân người lao động tổ chức tác động tới hành vi người lao động,để từ nhìn nhận cách rõ ràng tổng quát cá nhân,con người trình sống lao động Thấu hiểu tâm lý giải thích hành vi người lao động trình quản lý Phần I: Cơ sở lí thuyết đặc điểm cá nhân người lao động Những đặc tính tiểu sử 1.1 Tuổi tác  Tuổi cao: chun mơn cao, có nhiều kinh nghiệm, có kiến, muốn nghỉ việc, hội lựa chọn nghề nghiệp, lương cao, lợi ích hưu trí hấp dẫn kỳ nghỉ dài  Mối quan hệ tuổi tác vắng mặt: + Hệ số vắng mặt tránh thấp người trẻ + Hệ số vắng mặt không tránh cao người trẻ tuổi  Mối quan hệ tuổi suất tùy theo công việc: Công việc cần tốc độ, sức mạnh, nhanh nhẹn hay phối hợp giác quan giảm dần theo tuổi tác  Mối quan hệ tuổi tác thỏa mãn thường quan hệ đồng biến 1.2 Giới tính  Khơng có khác biệt lực nói chung( lãnh đạo, hoạt động xã hội, học tập) giải khó khăn, định hướng cạnh tranh hay suất lao động  Sự khác biệt + Nữ sẵn lòng phục tùng( tuân thủ) quyền lực, vắng mặt nhiều + Nam giới: mong đợi thành công cao  Môi trường thay đổi cạnh tranh gay gắt nay: lãnh đạo theo kiểu truyền thống nam giới khơng cịn phù hợp, đặc điểm nữ tính mang lại thành cơng 1.3 Tình trạng gia đình  Người có gia đình: hệ số vắng mặt thuyên chuyển thấp thỏa mãn cơng việc cao  Gia đình nhiều trách nhiệm, công việc thu nhập ổn định quan trọng giá trị 1.4 Số lượng người phải nuôi dưỡng: Tương quan tỷ lệ thuận số lượng người phải nuôi dưỡng hệ số vắng mặt thỏa mãn 1.5 Thâm niên công tác  Thâm niên suất có quan hệ tỷ lệ thuận tự khơng phải tốt dự báo suất  Giữa thâm niên vắng mặt có tương quan tỷ lệ nghịch  Thâm niên thuyên chuyển có tương quan tỷ lệ nghịch  Thâm niên thỏa mãn tỷ lệ thuận Tính cách 2.1 Khái niệm Tính cách tổng thể cách thức cá nhân phản ứng tương tác với môi trường anh (chị) ta 2.2 Đặc điểm  Thể độc đáo, cá biệt riêng có  Tương đối ổn định cá nhân  Được thể cách có hệ thống hành vi, hành động cá nhân 2.3 Khi xem xét, đánh giá tính cách cần quan tâm:  Phản ứng, tương tác cá nhân với trách nhiệm nghĩa vụ mà họ đảm nhận  Phản ứng tương tác với người xung quanh  Phản ứng tương tác với than cá nhân 2.4 Các yếu tố xác định tính cách  Di truyền  Mơi trường  Tình cụ thể Nhận thức 3.1 Khái niệm Nhận thức q trình cá nhân xếp diễn đạt ấn tượng mang tính cảm giác để giải thích, đưa ý tưởng cho tình cụ thể họ Thế giới khách quancác tín hiệucảm giácchú ýnhận thứcthế giới nhận thức 3.2 Tiến trình nhận thức Tác nhân kích thích mơi trườngsờ, nghe, nhìn, ngửi, nếmchú ý có chọn lọcphân tích, tổng hợp diễn dịchhành vi 3.3 Đặc điểm nhận thức  Con người nhận số kích thích định từ mơi trường  Mức độ ý tới kích thích khơng giống  Con người ý đến số tín hiệu số tín hiệu nhận  Hành vi người dựa nhận thức họ giới 3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức a) Đối tượng nhận thức:  Tương quan vật  Sự tương đồng, tương tự  Sự gần không gian thời gian  Kiến thức b) Chủ thể nhận thức  Tính lựa chọn  Ấn tượng  Tâm trạng  Tình cảm  Định khn c)Tình (bối cảnh) q trình nhận thức diễn 3.5 Nhận thức người-phán người khác Thuyết quy kết cho quan sát hành vi cá nhân người nghiên cứu cố gắng xác định nguyên nhân hành vi họ từ bên hay bên Nguyên nhân bên nguyên nhân tác động đến hành vi mà cá nhân kiểm sốt ngun nhân bên ngồi nguyên nhân tác động đến hành vi mà người khơng thể kiểm sốt Đặc trưng thuyết quy kết  Không hiểu nguyên nhân hành vi song giải thích lý cư xử bên hay bên  Xu hướng: quy kết hành vi người khác nguyên nhân bên trong, hành vi thân bên  Nguyên nhân phụ thuộc vào yếu tố: tính riêng biệt, tính quán, tính trí Sai lầm thiên vị quy kết  Xu hướng việc hạ thấp ảnh hưởng nhân tố bên đề cao ảnh hưởng nhân tố bên thực phán người khác  Xu hướng cá nhân việc quy thành công họ cho nhân tố bên đổ lỗi cho thất bại họ nhân tố bên ngồi Các cách phán đốn nhanh gọn người khác  Phỏng chiếu (projection)  Nhận thức có chọn lọc (seclection)  Hiệu ứng hào quang (hallo effects)  Hiệu ứng tương phản (contrast effects)  Định khuôn (stereotyping) Ứng dụng cụ thể tổ chức  Phỏng vấn tuyển lựa  Mong đợi phi thực tế  Đánh giá việc thực nhiệm vụ người lao động  Đánh giá mức độ nỗ lực  Đánh giá trung thành với tổ chức Học tập 4.1 Khái niệm Học tập tất thay đổi tương đối bền vững nhận thức hành vi mà điều xảy kết trình trải nghiệm 4.2 Đặc điểm thay đổi  Học tập thay đổi  Sự thay đổi thay đổi hẳn, khơng quay trở lại  Học tập trực tiếp gián tiếp  Đạt thông qua kinh nghiệm 4.3 Các lý thuyết học tập Con người học tập nào?  Thuyết điều kiện cổ điển: sử dụng cặp tín hiệu tín hiệu có điều kiện tín hiệu trung tính (tín hiệu trung tình trở thành tín hiệu có điều kiện tạo phản ứng tín hiệu khơng điều kiện)  Thuyết điều kiện hóa tác động: hành vi hàm số kết cục nó, người hành động để đạt đến phần thưởng để tránh trừng phạt  Thuyết học tập xã hội: người học cách quan sát điều xảy người khác người khác nói điều PHần II: Ảnh hưởng đặc điểm cá nhân người lao động tới hành vi người lao động tổ chức 2.1 Sơ lược BIG C * Big C thương hiệu tập đoàn Casino, tập đoàn bán lẻ hàng đầu châu Âu với 9.000 cửa hàng Việt Nam, Thái Lan, Ac-hen-ti-na, U-ru guay, Vê-nê-zuê-la, Bra-xin, Cô-lôm-bi-a, Ấn Độ Dương, Hà Lan, Pháp , sử dụng 190.000 nhân viên * Big C Việt Nam khai trương đại siêu thị Đồng Nai năm 1998 Hiện nay, cửa hàng Big C diện hầu hết thành phố lớn Hà Nội, Hải Phòng, Huế, Đà Nẵng, Biên Hòa, TP.HC * Big C trung tâm mua sắm lý tưởng dành cho khách hàng Việt Nam: cửa hàng có 50.000 mặt hàng, từ thực phẩm tươi sống đến hàng tạp hóa, từ quần áo đến đồ trang trí nội thất, mặt hàng điện máy đồ gia dụng thiết bị nghe-nhìn, tất bán với giá rẻ * Mỗi ngày, khách hàng Big C khám phá nhiều chương trình khuyến mãi, mặt hàng mới, mặt hàng độc quyền, thuộc nhiều chủng loại, sản xuất Việt Nam nhập từ nước * Cứ đặn tuần, Big C phát hành tin khuyến với sách giá quà tặng hấp dẫn Chỉ cần đăng ký để nhận tin qua mail bạn không bỏ lỡ chương trình khuyến Big C nữa! Tên đầ y đủ doanh nghiệ p: Công ty TNHH TMDV Siêu thị Big C Tên Trụ viết tắt sở : 222 Trần Năm Duy doanh nghiệ Hưng, Trung nh Hòa , Cầu lậ p: Big Giấy, Hà Nộ i p: 1998 Tel: 0437848596 Website: Ngà C h nh nghề kinh ttp doanh ://ww doanh w.bigc.com.vn nghiệ p: Phân phối bán Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 1751/GP giấy phép sửa đổi Ngày cấp: Loại 25/11/1996 hình Nơi cấp: doanh Bộ Kế nghiệp: hoạch Đầu Liên tư doanh Vốn đầu tư nay: 250 triệu USD (tất doanh nghiệp thành viên) Hoạt động kinh doanh chiến - c(SBU): Sản - xuất Bán Tầm lượ lẻ Xuất nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệ p: -Tầm nhìn chiến lược: Ni dưỡng mộ t giới đa ng (Nourishing a world of diversity) -Sứ mạng kinh doanh: Là điểm đến người tiêu dùng nhà bán lẻ tốt làm hài lòng quý khách hàng ( Become the reference be the best retailer to satisfy our customer) 2.2 Ảnh hưởng đặc tính tiểu sử tới hành vi người lao động tổ chức Tại siêu thị Big C người lao động hay nhân viên chủ yếu lao động trẻ tuổi,họ sinh viên hay người trường ,họ người động nhiệt tình Tuy nhiều lao động trẻ tỉ lệ vắng mặt nhân viên thấp phần đặc thù công việc bán hàng Nhưng thực tế tỉ lệ lại cao người lao động đổi ca nhờ thay hộ vị trí mà nhà quản lý khơng thể ghi sổ có nhân viên làm việc vị trí Người lao động Big C chủ yếu nhân viên bán hàng,đứng quầy nữ giới chiếm số lượng đơng đảo tỉ lệ nghỉ việc bỏ việc phổ biến Nhiều nhân viên xác định làm tạm thời,chỉ làm thời gian ngắn xin nghỉ Có nhiều nguyên nhân dẫn tới việc người lao động nghỉ việc lương thấp,do hoàn cảnh cá nhân,học tập… Những người làm việc lâu năm thường tỏ người có kinh nghiệp,làm việc cách chuyên nghiệp Họ thường bảo chia sẻ kinh nghiệm làm việc cho nhân viên tới sau Những nhân viên thường cảm thấy thỏa mãn với cơng việc làm nhiên họ thường làm việc theo nhiệm vụ có cống hiến 2.3 Ảnh hưởng tính cách tới hành vi người lao động tổ chức Mỗi tầng lớp nhân viên có kiểu tính cách khác nhau, ta vào xem xét tính cách tác động đến hành vi tầng lớp nhân viên Big C : nhân viên quản lí, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân, nhân viên bảo vệ Với kiểu tính cách có tác động tới hành vi cá nhân theo hai khía cạnh: thứ nhất, đặc điểm tính cách định cách thức hành động định cá nhân tình định Thứ hai, tính cách cá nhân ảnh hưởng đến cách cư xử họ với thành viên khác họ làm việc nhóm  Nhân viên thu ngân: phần lớn nhân viên thu ngân có ưa thích hoạt động có tính quy tắc, quy định trật tự rõ ràng Họ tuân thủ, hiệu quả, thực tế, không sáng tạo, không linh hoạt + tác động đến hành vi cá nhân: Họ làm việc theo nguyên tắc, nhanh nhẹn, tuân thủ nghiêm chỉnh quy định nơi làm việc thái độ giấc làm việc Họ làm việc cách cẩn thận, đề cao xác + Ảnh hưởng đến cách cư xử với người xung quanh: Đối với khách hàng họ ln giữ thái độ lịch sự, tôn trọng khách hàng Đối với đồng nghiệp, họ có tính hịa đồng, tơn trọng đồng nghiệp, ln trì mối quan hệ tốt đẹp nơi làm việc, khơng có xung đột xảy  Nhân viên bán hàng: thường có tính hướng ngoại Ngoài ra, phận nhân viên bán hàng có tính cách cởi mở, hịa đồng hay ổn định tình cảm Xét đặc điểm chung, họ người nhanh nhẹn, hoạt bát, động, nhiệt tình, tích cực + tác động đến hành vi cá nhân: Những nhân viên bán hàng làm việc theo yêu cầu cấp trên, không gắn với tinh thần trách nhiệm cao Trong công việc, cố gắng nỗ lực mức thấp, phần cơng việc khơng địi hỏi nhiều tư sáng tạo Tuy nhiên họ cố gắng làm việc chăm hồn thành trách nhiệm + Ảnh hưởng đến cách cư xử người xung quanh: Đối với khách hàng phần lớn họ tỏ thái độ vui vẻ, thiện cảm, cởi mở, nhiệt tình hướng dẫn phục vụ khách hàng Đối với đồng nghiệp hịa đồng, than mật, thoải mái, trì mối quan hệ tốt đẹp với người  Nhân viên quản lý: Những nhân viên quản lý thường người thơng minh, ổn đinh tình cảm, thẳng thắn, tự tin căng thẳng Họ thuộc tuýp người có tính cách chu tồn ổn định tình cảm, người làm việc có nguyên tắc + Tác động tới hành vi cá nhân: Nhân viên quản lí người có trách nhiệm cao cơng việc Trong làm việc, họ ln bình tĩnh, làm việc cách nhiệt tình nghiêm khắc; ln cố gắng phấn đấu để hồn thành trách nhiệm lợi ích công ty; tuân thủ đũng nguyên tắc, giấc làm việc + Ảnh hưởng tới cách cư xử người xung quanh: Họ tuân thủ nguyên tắc tối cao tôn trọng phục vụ tận tình khách hàng Đối với nhân viên cấp tận tình bảo, hướng dẫn, nhắc nhở đơi nghiêm khắc 2.4 Ảnh hưởng học tập tới hành vi người lao động BigC Hiện bigC nhiều lao động xuất phát học sinh sinh viên làm thêm Tại bigC việc làm chủ yếu bán hàng, quảng cáo sản phẩm, thu ngân làm bảo vệ Các nhân viên bán hàng,đứng quầy thường học sinh, sinh viên làm thêm thường kinh nghiệm kĩ cần thiết trước bắt đầu công việc họ thường dạy kĩ cần thiết cơng việc Trong trình làm việc họ thường quan sát, lắng nghe để học tập kinh nghiệm kĩ người làm trước có kinh nghiệm bán hàng tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng sau làm việc họ có kỹ bán hàng giao tiếp tốt.Đối với nhân viên thu ngân họ thường la người có kinh nghiệm có cấp đặc thù cơng việc họ đứng chỗ phải giao tiếp nhiều việc học hỏi kinh nghiệm người khác Họ ln đề cao xác có quy tắc riêng ln tránh khơng để bị phạt tính tốn sai lầm ln thích thưởng Khi làm việc BigC người lao động học hỏi nhiều kinh nghiệm sống mà khơng cần qua khóa đào đạo bán hàng, khóa kỹ mềm… Với môi trường lao động hồn thiện kỹ cần thiết sống Ví dụ như: kỹ đứng quầy, thu ngân, xếp sản phẩm, giao tiếp khách hàng… 2.5 Ảnh hưởng nhận thức tới hành vi người lao động Big C Trong công việc người có nhiều nhận thức khác nhiều lĩnh vực,nhiều đối tượng khác Nhân viên big C vậy,vì chúng tơi tập chung thể ảnh hưởng nhận nhận thức tới hành vi nhân viên big C thơng qua hai đối tượng hàng hóa khách hàng Đối với mặt hàng,mỗi nhân viên chịu trách nhiệm quản lý hay số mặt hàng định Nhiệm vụ họ trông coi,báo cho quản lý biết tình trạng hàng hóa để bổ xung thiếu,sắp xếp hàng hóa hàng bổ sung tư vấn cho khách hàng cơng dụng chức hàng hóa Vì họ cần trang bị cho kiến thức, đánh giá mặt hàng Những ấn tượng cảm giác ban đầu họ mặt hàng giao trông coi ảnh hưởng nhiều tới nhận thức của họ tới hàng hóa tới hành vi họ qúa trình bán hàng Cụ thể nhân viên phụ trách bán điện thoại có cách ăn mặc giao tiếp khác so với nhân viên phụ trách bán Pizza hay bánh mì Hay nhân viên phụ trách bán mặt hàng có giá trị họ có hành vi giao tiếp,tư vấn cười với 10 khách hàng nhân viên bán bánh mỳ họ đơn gói hàng cho khách mà thơi Sự nhận thức tầm quan trọng mặt hàng yếu tố định tới hành vi nhân viên trình làm việc Đối với khách hàng,mỗi doanh nghiệp,công ty kinh doanh coi khách hàng thượng đế,là mạng sống họ Đối với big C siêu thị tầm quan trọng khách hàng thể rõ Chính việc chăm sóc khách hàng ln ln cơng việc cần thiết big C Nhận thức điều đa số nhân viên big C ln thể người động,nhiệt tình thân thiện với khách hàng Họ ln nhìn nhận đánh giá khách hàng theo chiều hướng tích cực ln có thái độ nhún nhường khách hàng Bởi khách hàng quan trọng nên hành vi mang tính chất tiêu cực nhân viên khách hàng Tuy nhiên có trường hợp nhân viên không nhận thức đúng,dánh giá sai khách hàng qua vể bề ngồi có hành vi tiêu cực khách hàng mắng chửi khách chí đánh khách hàng Đây hành vi thiếu văn minh thiếu tôn trọng Điển Big C nhân viên bảo vệ thiếu nhận thức công việc,về tầm quan trọng khách hàng nên xảy mâu thuẫn với vị khách, có lời qua tiếng lại sau nhân viên tay đánh khách hàng Những cảm giác ban đầu khách hàng hay nhân viên cảm giác để lại nhiều ấn tượng nhân viên ấn tượng định nhận thức đánh giá nhân viên khách hàng hay nhân viên khác Từ họ định hành vi ứng sử hàng hay đồng nghiệp q trình làm việc Ví dụ khách hàng có ý định mua sản phẩm mà họ hỏi nhiều thông tin sản phẩm hay làm khó nhân viên người nhân viên đánh giá vị khách khó tính họ có hành vi khéo léo trả lời làm vừa lịng khách có nhân viên tỏ thái độ bực tức có hành vi thiếu chuyên nghiệp trả lời trống không,mặc kệ khách hàng … thấy nhận thức người có ảnh hưởng nhiều hay định hành vi người tới việc hay đối tượng mà họ nhận thức 11 Kết luận Từ phân tích thấy đặc diểm cá nhân có ảnh hưởng nhiều tới hành vi người,mỗi người khác có đặc điểm cá nhân khác phản ứng người thường khác với việc diễn Chúng ta cần phải nhận thức rõ đặc điểm cá nhân để có hành vi phù với tình xảy ra,tránh gây hành vi khơng tốt Trên thảo luận cảu nhóm chúng tơi,bài thảo luận cịn nhiều thiếu sót mong bạn boor sung góp ý để làm chúng tơi hồn thiện Cảm ơn cô bạn nhiều 12 ... định hành vi người tới vi? ??c hay đối tượng mà họ nhận thức 11 Kết luận Từ phân tích thấy đặc diểm cá nhân có ảnh hưởng nhiều tới hành vi người, mỗi người khác có đặc điểm cá nhân khác phản ứng người. .. nhân vi? ?n bảo vệ Với kiểu tính cách có tác động tới hành vi cá nhân theo hai khía cạnh: thứ nhất, đặc điểm tính cách định cách thức hành động định cá nhân tình định Thứ hai, tính cách cá nhân ảnh. .. tổ chức Mỗi tầng lớp nhân vi? ?n có kiểu tính cách khác nhau, ta vào xem xét tính cách tác động đến hành vi tầng lớp nhân vi? ?n Big C : nhân vi? ?n quản lí, nhân vi? ?n bán hàng, nhân vi? ?n thu ngân, nhân