XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB BANK CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 2009 – 2012.doc

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB BANK CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 2009 – 2012.

XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIB BANK

CHI NHÁNH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 2009 – 2012

  

I Giới thiệu:

 Ngân hàng Quốc tế VIB BANK thành lập ngày 18/09/1996

Hội sở chính: 64-68 Lý Thường Kiệt, Q Hoàn Kiếm – Hà Nội

ĐT: 043.942.6919

 Chi nhánh Cần Thơ được thành lập ngày 21/03/2005

Địa chỉ: 19-21 Trần Văn Khéo, Q Ninh Kiều –Tp Cần Thơ

ĐT: 0713.765.995

II Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến Ngân hàng Quốc tế VIB Bank chi nhánh Cần Thơ:

A Nội bộ công ty:

Nguồn thông tin thứ cấp, được lấy từ: www vneconomy.com

Phân tích:

1. Về các chính sách nhân sự của Vibbank:

Cam kết của VIBBANK với nhân viên:

Môi trường làm việc tin cậy và tôn trọng lẫn nhau

Khen thưởng cho những cá nhân tích cực; cơ hội phát triển khả năng làm việc và sự nghiệp

Chế độ phụ cấp, khen thưởng, hỗ trợ.

Đánh giá: Chính sách trên của ngân hàng rất hấp dẫn để thu hút nguồn nhânlực

2 Tỷ lệ thuyên chuyển trong Ngân hàng:

Bà Hoàng Thị Lan Phương, Giám đốc nhân sự Ngân hàng Quốc tế (VIB

Bank), cho biết hiện VIB Bank có 2.100 người Dự báo nhu cầu nhân lực đến năm 2015 là 6.000 người và đến năm 2020 khoảng 9.000 người Bà

Hoàng Thị Lan Phương cho rằng nhu cầu nhân lực tăng mạnh và trong mộtthời gian ngắn rất khó có thể cung ứng đủ nguồn nhân lực có chất lượng cao

Về mặt nhân viên phát triển thẻ (được tuyển dụng và đào tạo hàng năm chi nhánh tại thành phố Cần Thơ ) khoảng 100 nhân viên, tuy số lượng rất đông nhưng thường làm việc không lâu dài Do nhân viên phát triển thẻ mới không tìm được đúng đối tượng (doanh nghiệp) để mở thẻ - mở thẻ nhỏ lẻ nên hưởnglương không như mong đợi; mức độ yêu nghề thấp – chưa đủ kinh nghiệm, và

do công việc không chuyên (bán thời gian) nên thời gian làm việc của lượng nhân viên này không ổn định

Đánh giá: Tỷ lệ thuyên chuyển nhân viên phát triển thẻ trong Ngân hàngcòn cao

Lợi ích mà dịch vụ thẻ mà VIBBANK cung cấp cho khách hàng:

a) Đối với người sử dụng thẻ (chủ thẻ):

Là phương tiện thanh toán điện tử hiện đại, nhanh chóng, thuận tiện, an toàn, hiệu quả và văn minh

 Sử dụng thẻ để thực hiện các giao dịch: rút tiền mặt và thanh toán

 Thực hiện giao dịch tự động, nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi.

 Tiền trong tài khoản không sử dụng đến được sinh lời với lãi suấthấp dẫn

 Chuyển tiền cho người thân, bạn bè một cách nhanh chóng, thuậntiện

 An toàn, bảo mật, tránh được những rủi ro về sử dụng tiền mặt

 Quản lý chi tiêu khoa học, hiệu quả

b) Đối với đơn vị chấp nhận thẻ (chấp nhận việc thanh toán bằng thẻ VIB Values):

 Đa dạng hoá phương tiện thanh toán: sử dụng thẻ thay thế cho tiền mặt và các phương tiện thanh toán khác

 Tăng doanh số cung ứng hàng hoá dịch vụ bằng việc giúp cho khách hàng thuận tiện khi mua và thanh toán chi tiêu hàng hóa, dịch vụ; qua đó tăng uy tín và sức mạnh cạnh tranh của đơn vị

 Thu hút thêm khách hàng, nhất là khách du lịch và các nhà đầu tưnước ngoài

 Giảm chi phí bảo quản và vận chuyển tiền mặt

 Giảm chi phí nhân lực

 Thuận tiện trong quản lý tài chính kế toán

 Tạo môi trường tiêu dùng và thanh toán văn minh, hiện đại cho khách hàng

c) Đối với sự phát triển kinh tế xã hội:

Thẻ có một ý nghĩa rất lớn đối với sự phát triển kinh tế xã hội Nền kinh

tế sử dụng thẻ là nền kinh tế phi tiền mặt, giúp cho hoạt động thương mại diễn ra một cách nhanh chóng, nâng cao hiệu quả sử dụng của vốn, góp phần thúc đẩy nềnkinh tế phát triển

Đánh giá:

Dịch vụ cung cấp thẻ ATM và hướng dẫn sử dụng thẻ cho khách hàng của VIBBANK đến thời điểm này khá tốt Hiện nay, có khoảng 92% khách hàng đang sử dụng thẻ của ngân hàng

3.2 Việc quảng cáo và khuyến mãi :

Nguồn thông tin thứ cấp, được lấy từ: www.vibcard.com.vn/vicard

Phân tích:

Nhân sự kiện phát hành thẻ VIB Values,VIB Bank triển khai chương trìnhkhuyến mại lớn “Mở thẻ VIB Values! Trúng thưởng giá trị” kéo dài đến hết tháng 9 năm 2006 Chương trình rút thăm trúng thưởng này dành cho tất cả các khách hàng có số dư bình quân hàng tháng từ 500.000 VND trở lên với cơ cấu giải thưởng hấp dẫn, nhiều quà tặng có giá trị cao, trong đó giải đặc biệt là

1 chiếc Toyota Vios (trao giải vào cuối quý).Cùng với sản phẩm thẻ có nhiều tiện ích đã giúp cho Ngân hàng phát triển được hàng ngàn thẻ cho khách hàng

Và tại chi nhánh Cần Thơ có khoảng 400 thẻ đã được phát hành

Vào các dịp lễ thì VIB BANK có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng ( Giáng Sinh năm 2007, đầu năm 2008, gần đây là chuẩn

bị chương trình chào mừng ngày Quốc Tế Phụ Nữ 08/03 Ngân hàng Quốc tế Vib Bank chi nhánh tại Thành phố Cần Thơ sẽ tặng quà cho khách hàng là nữ đến giao dịch mở thẻ VIB Values Platinum)

Khách hàng là nữ đến mở thẻ VIB values Platinum tại bất cứ chi nhánh, phòng giao dịch nào của Vib Bank trên toàn quốc sẽ được tặng 01 chiếc thẻ quà tặng VIB Giftcard Khách hàng được tuy ý chọn một trong ba mẫu thẻ Giftcard hiện nay của Vib Bank

Đi kèm theo chiếc Thẻ là những tấm thiệp xinh xắn, khách hàng có thể gửi gắm tới người thân của mình những lời chúc vô cùng ý nghĩa và độc đáo Với phong bì gọn nhẹ và sang trọng, Thẻ quà tặng sẽ món quà “lạ” nhất mà người nhận quà có thể tưởng tượng được

Tính đến quí hai năm 2008 số lượng khách hàng sử dụng thẻ tăng 30% so với quí tư năm 2007 nhờ vào các chương trình quảng cáo khuyến mãi hấp dẫn

Đầu năm 2009, sẽ là dịp cho VIB BANK mang đến nhiều điều bất ngờ cho khách hàng khi tham gia sử dụng thẻ của ngân hàng

Đánh giá:

Như vậy, sau khi tiên phong phát hành nhiều dòng thẻ liên kết đồng thương hiệu với các tổ chức KT- XH khác nhau và được thị trường đón nhận, VIB Bank tiếp tục là Ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành rộng rãi sản phẩmThẻ trả trước vốn rất nhiều tiềm năng và đã phát triển mạnh mẽ trên thế giới như vậy, thị phần thẻ tại thành phố Cần Thơ cho đến thời điểm này chiếm

khoảng 9.5% là nhờ vào: “Việc quảng cáo và khuyến mãi có hiệu quả

4 Về chỉ tiêu “Nghiên cứu và phát triển thẻ”:

Nguồn thông tin thứ cấp, được lấy từ:

Vneconomy

Báo cáo thường niên của Ngân hàng Quốc tế Vibbank năm 2007

www.vib.com.vn

Phân tích:

Đưa ra sản phẩm thẻ mới CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ VIBBANK hằng năm:

 Bắt đầu phát hành thẻ ghi nợ nội địa từ tháng 7/2006 Đầu năm

2007, với phương châm “luôn gia tăng giá trị cho bạn” Trung

tâm thẻ VIB Bank bắt đầu triển khai một lọai sản phẩm thẻ mới

“thẻ liên kết” đầu tiên được phát hành vào tháng 3/2007 mang tên

“Đa năng” là thẻ liên kết giữa Trung tâm thẻ VIB Bank và

trường đại học FPT Hà Nội

Ví dụ như: thẻ liên kết với trường đại học FPT (Khởi đầu từtháng 3/2007, VIB Bank hợp tác với Đại học FPT triển khai mộtloại thẻ tích hợp giữa thẻ ghi nợ của ngân hàng với hệ thống côngnghệ, quản lý sinh viên tại các trường đại học

 Ngày 15/10/2007 Ngân hàng Quốc Tế (VIB Bank) cho ra mắtdòng thẻ ghi nợ nội địa mới mang thương hiệu VIB ValuesPlatinum Đây là loại thẻ cao cấp hơn

so với thẻ VIB Values Gold trước đó

 Nối tiếp là việc Trung tâm thẻ VIB

Bank phát hành thẻ liên kết Member,

VIP và thẻ Loyalty thuộc dòng thẻ trả

trước và thẻ ghi nợ nội địa giữa

Trung tâm thẻ VIB Bank và công ty Cổ phần Đăng Khoa đượcphát hành đến tay khách hàng trong tháng 7 vừa qua (09/2007 –04/2008); tiếp theo hoạt động phát triển dòng thẻ liên kết tạiTrung tâm thẻ HO, mới đây Trung tâm thẻ Thành phố Hồ ChíMinh cũng đã hợp tác với Công ty TNHH Điều dưỡng du lịchVũng Tàu (Medicoast) phát hành thẻ ghi nợ liên kết thuộc 3 hạngthẻ: thẻ VIP Membership; thẻ Privilege Membership (thẻ ưu đãi);thẻ Select Memembership (thẻ tiêu chuẩn) Trung tâm thẻ cũng

đã tiến hành lắp đặt máy ATM và thiết bị POS và MiniATM đểthuận tiện cho khách hàng

 05/04/2008 Ngân hàng Quốc Tế (VIB

Bank) bắt đầu triển khai dịch vụ chấp

nhận thanh toán thẻ trên thiết bị EDC

không dây

 Trong tháng 6 năm 2008 Ngân hàng Quốc Tế (VIB Bank) hợp tácvới công ty đào tạo tiếng Anh trực tuyến Global Education (GE)phát hành thẻ liên kết đồng thương hiệu VIB-GE

Đây là loại thẻ trả trước (Prepaid)

do VIB Bank phát hành, có chứcnăng vừa là thẻ thanh toán (ATMPrepaid Card) vừa là thẻ học tiếngAnh trực tuyến

 Ngày 9/6/2008, Ngân hàng Quốc

tế (VIB Bank) công bố chính thứcphát hành thẻ tín dụng quốc tế VIBChip MasterCard với hạn mức tíndụng tối đa lên đến 150 triệu đồng

Đây là thẻ tín dụng thông minh đầutiên mang thương hiệu MasterCard

do VIB Bank độc lập phát hành vàquản lý

Đánh giá:

Từ năm 2006 đến nay Ngân hàng đã đưa ra hàng loạt sản phẩm thẻ mới với các tính năng vượt trội (2006 chỉ có VIB Value; 2007 có 4 loại thẻ - VIB Value Platinum, Member, Vib, Loyalty; 2008 lên đến 6 loại thẻ - Vib

Membership, Privilege Membership, Select Membership, EDC, VIB_GE, VIBChip Mastercard) Đây là ưu thế nổi bật, khẳng định được vị thế của ngân hàng trên thị trường thẻ hiện nay

MA TRẬN CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG IFE

Điểm yếu lớn nhất Điểm yếu nhỏ nhất Điểm mạnh nhỏ nhất Điểm mạnh lớn nhất

1 2 3 4

Yếu tố bên trong chủ yếu Tầm quan

trọng

Phân loại Số điểm

Chính sách nhân sự của Ngân hàng Quốc

tế VIB BANK hấp dẫn

Tỷ lệ thuyên chuyển nhân viên phát triển

thẻ trong Ngân hàng còn cao

Hiệu quả của kênh phân phối – số lượng

thành viên tham chưa cao; số lượng máy

ATM của VIB Bank còn ít

Đưa ra sản phẩm thẻ mới hằng năm 0.20 4 0.80

Kết luận: nội bộ Ngân hàng VIBBANK khá mạnh.

B Môi trường bên ngoài:

a Môi trường vĩ mô:

Năm 2007, Ngân hàng chuyển đổi thành công, giúp tăng cườngtốc độ giao dịch của hệ thống lên 60% công suất

Cơ hội: Đảm bảo đáp ứng được tốc độ phát triển của mạng lưới, cũng nhưgiao dịch, với chất lượng tốt, thời gian nhanh Hệ thống công nghệ mạnh đang

là lợi thế cạnh tranh quan trọng trong hoạt động của VIB Bank

2 Hệ thống văn bản pháp luật thông thoáng:

Nguồn thông tin dạng thứ cấp lấy từ:

Các Cơ quan pháp luật,Tổ chức thương mại, Uỷ ban đối ngoại, từ các nhànghiên cứu khoa học.

hưởng lương từ ngân sách nhà nước (Chỉ thị 20)

Thủ tướng Chính phủ cũng vừa phê duyệt đề án thanh toán khôngdùng tiền mặt giai đoạn 2006 - 2010, định hướng đến năm 2020 Theo đó, tài

khoản sẽ là công cụ giao dịch chủ yếu Mặt khác, Thủ tướng cũng yêu cầu tập trung

phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử, tạo điều kiện để các DN phát triển thương

mại điện tử Phấn đấu đến cuối năm 2010, tại khu vực DN, có khoảng 80% các

khoản thanh toán giữa DN với nhau được thực hiện qua tài khoản tại NH và đến

năm 2020 đạt 95%

Số liệu

Thời gian

Số ATM

Số POS Đơn vị trả

lương ngân sách nhà nước qua tài khoản

Tỷ lệ số đơn vị thực hiện trả lương qua TK/Tổng số đơn vị hưởng lương từ ngân sách nhà nước

Số TK đã trả lương qua thẻ ATM

+ 9057 (+220%) 16,56%

+ 403.702 (+169%)

Bảng thống kê kết quả của 62/63 tỉnh, thành phố thực hiện chỉ thị 20 của

Chính phủ sau 6 tháng triển khai

(Số liệu lấy từ nguồn của các chi nhánh NHNN tỉnh, thành phố)

Cơ hội: Thuận lợi cho các ngân hàng vì văn bản luật minh bạch thông thoáng Thuận tiện cho ngân hàng VIB Bank tiếp tục đầu tư cơ sở hạ tầng cho hệ thống thẻ, phát triển hơn nữa số lượng giao dịch qua thẻ.

3 Thói quen tập quán của người tiêu dùng Việt Nam :

Nguồn thông tin thứ cấp lấy từ:

Tạp chí triết học (Nguyễn Văn Phúc – Về tính quy luật của sự hình thành hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức mới)

Báo tiền phong http://www.tienphong.vn/Tianyon/Index.aspx?ArticleID=116727&ChannelID

Tạp chí nhịp cầu tri thức (Bản tin ĐHQG Hà Nội, 206 – 2008).Sài gòn tiếp thị (khảo sát do Nielsen thực hiện)

Buổi hội thảo do ACNielsen và Phòng Thương mại Canada tại Việt Nam (Cancham) www.acnielsen.com

Phân tích:

Sau khi gia nhập WTO, sự tăng trưởng kinh tế ổn định và bền vững trong thời gian qua đã góp phần không nhỏ làm thay đổi thói quentiêu dùng của người Việt Nam: trong đó thói quen mua sắm hiện đại tăng từ 9% (2005) lên 14% vào năm 2007 và dự kiến là 24% vào năm

2010

Bên cạnh đó, tốc độ phát triển nhanh trong một thời gian ngắn của thị trường thẻ ATM tại Việt Nam kèm theo sự phổ cập ngày càng rộng rãi của mạng internet dự kiến sẽ góp phần làm giảm tối đa lượng tiền mặt trong lưu thông và đem lại những lợi ích to lớn của DN và khách hàng

Tuy nhiên còn rất nhiều bất cập trong việc sử dụng thẻ thay cho tiền mặt (số lượng máy ATM ít nên người dân phải mất thời gian chờ đợi rút tiền; máy ATM hết tiền, mất điện đột xuất…) Thói quen cố hữu (cất giữ tiền, vàng… trong nhà; chi tiêu thường ngày bằng tiền mặt; mua sắm hàng ngày ở các chợ truyền thống)của người dân Việt Nam là

một thử thách lớn mà chiếc thẻ ATM vẫn không thể thay thế được từ khi xuất hiện trên thị trường cho đến nay.

Bất lợi: Người Việt Nam vẫn còn sử dụng phổ biến tiền mặt Những sản

phẩm, dịch vụ tài chính cá nhân hiện đại và tiện lợi như thẻ ATM và thẻ tín dụng chỉ mới tác động nhỏ đến thói quen của ngườiViệt Nam

b Môi trường vi mô hay tác nghiệp:

1 Số lượng k hách hàng sử dụng thẻ ATM :

Nguồn thông tin thứ cấp lấy từ:

Thời báo kinh tế Việt Nam

Báo cáo thường niên của Ngân hàng Quốc tế Vibbank năm 2007.http://www.asset.vn

http://muasam247.vnPhân tích:

Khách hàng sử dụng thẻ của Ngân hàng VIB Bank tăng rất nhanh

từ tháng 5/2006 – 12/2007 đã phát hành 178.335 thẻ (đạt 71,33% kế họach, tăng gấp 3,4 lần so với năm trước, chiếm 2,1% thị phần về thẻ của cả nước)

Thuận lợi: Có nguồn khách hàng tiềm năng cao, thị phần nằm trong top 10 Ngân hàng lớn tạo sự cạnh tranh cao trong thị trường Dự đoán trong thời giantới con số này còn tăng cao hơn

2 Nhà cung cấp thẻ ATM (vật lực):

Nguồn thông tin thứ cấp lấy từ:

Báo cáo thường niên của Ngân hàng Quốc tế Vibbank năm 2007.Báo thanh niên

Tạp chí Doanh nghiệp & Thương hiệu

Theo CTL, giải pháp do hãng này cung cấp hiện đã được chứng nhận bởi tất cả các tổ chức và hiệp hội thẻ quốc tế như American

Express, Dinner, JCB, MasterCard và Visa

Thuận lợi: có nhà cung cấp hàng đầu thế giới làm điểm tựa Từ đó, Ngân hàngquốc tế đang là một trong 7 Ngân hàng thương mại cổ phần có đủ năng lực công nghệ và hệ thống độc lập phát hành thẻ Đủ khả năng lọt vào tốp 5 ngân hàng đứng đầu thị trường thẻ tại thành phố Cần Thơ trong 5 năm tới

3

Số lượng doanh nghiệp tham gia cạnh tranh :

Nguồn thông tin thứ cấp lấy từ:

Cục thống kê, báo cáo của các ngân hàng

Bên cạnh đó sự mở rộng về số lượng các điểm giao dịch của các ngân hàng ngày càng nhiều như:

- Techcombank có 132 điểm giao dịch trên toàn quốc Dự kiến, trong năm 2008, mạng lưới giao dịch của Techcombank sẽ lên tới 170 điểm trên toàn quốc

- Eximbank cũng có trên 70 điểm, bao gồm sở giao dịch, các chi nhánh và phòng giao dịch

- Từ nay đến hết năm 2008, Habubank sẽ phấn đấu nâng tổng số điểm giao dịch lên 40 điểm trên cả nước…

Đe dọa: Có ngày càng nhiều Ngân hàng tham gia vào lĩnh vực thẻ thì sinh ra càng nhiều đối thủ cạnh tranh với nhiều điểm giao dịch Khi đó khách hàng sẽ

có sự cân nhắc kỹ hơn khi quyết định lựa chọn ngân hàng, thị phần sẽ bị cạnh tranh gay gắt hơn

4 Sản phẩm thay thế của các Ngân hàng khác:

Nguồn thông tin là dạng thứ cấp lấy từ: www.vibcard.com.vn

Phân tích:

4.1 Cuộc đua công nghệ thẻ từ 2007 đến đầu năm 2008 rất “nóng”.

Ngân hàng Á châu (ACB) vừa tung ra thị trường thẻ ATM2+, đây là thẻ kết nối trực tiếp với tài khoản tiền gửi thanh toán, kết hợp vớithương hiệu Visa Với thủ tục mở thẻ đơn giản, ACB đưa ra kế hoạch đến cuối năm 2008, số chủ thẻ “ATM 2+” sẽ đạt con số 3000 và hệ thống máy ATM đạt 5 máy tại Tp Cần Thơ

Ngân hàng Ngoài quốc doanh (VPBank) lại chạy đua bằng thẻ VPBank Platinum EMV MasterCard được chấp nhận trên toàn thế giới nhắm đến nhóm khách hàng thu nhập cao, thành đạt…

Bên cạnh đó là các chương trình khuyến mại rầm rộ của các NH Techcombank, Incombank với hàng chục ngàn thẻ mới phát hành, trong

đó riêng Techcombank với chương trình đẩy mạnh phát hành thẻ

Techcombank Visa với hàng loạt quà tặng hấp dẫn đã phát hành được hơn 1500 thẻ chỉ trong 8 tháng nay - tại Tp Cần Thơ

Đe dọa: có nhiều loại thẻ mới ra đời với các tính năng ưu việt không kém thẻ của Vib bank

4.2 Cạnh tranh trong việc phát hành thẻ: