Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người tiêu dùng

TNXH của doanh nghiệp với người tiêu dùng Thực trạng và Giải pháp. 1) Khái niệm trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theo chuyên gia của Ngân hàng thế giới được hiểu là “Cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”. Các doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách đạt một chứng chỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC). Trách nhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội. Có trách nhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực và giảm tới tối thiểu các hậu quả tiêu cực đối với xã hội. 1.1 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội Nhiều lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là tham gia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ côi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt và thiên tai... Điều đó là đúng nhưng hoàn toàn chưa đủ, mặc dù các hoạt động xã hội là một phần quan trọng trong trách nhiệm của một công ty. Quan trọng hơn, một doanh nghiệp phải dự đoán được và đo lường được những tác động về xã hội và môi trường hoạt động của doanh nghiệp và phát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, hợp tác cùng người lao động, gia đình họ, cộng đồng và xã hội nói chung để cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ sao cho vừa tốt cho doanh nghiệp vừa ích lợi cho phát triển. Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính toán được ngay cả năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó. Và là doanh nghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó... Vì vậy ngày nay một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến mọi khía cạnh vận hành của một doanh nghiệp. Trách nhiệm xã hội bao gồm 4 khía cạnh: kinh tế, pháp lý, đạo đức và lòng bác ái. • Khía cạnh kinh tế Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hàng hóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy và làm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát hiện những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triển sản phẩm; là phân phối các nguồn sản xuất như hàng hoá và dịch vụ như thế nào trong hệ thống xã hội Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăng thêm phúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế của doanh nghiệp là tạo công ăn việc làm với mức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn, hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh và đảm bảo quyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc. Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hoá và dịch vụ, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng, an toàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnh tranh. Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạt động của doanh nghiệp. Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thể chế hoá thành các nghĩa vụ pháp lý • Khía cạnh pháp lý Khía cạnh pháp lý trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan. Những điều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường, thúc đẩy sự công bằng và an toàn và cung cấp những sáng kiến chống lại những hành vi sai trái. Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự. Về cơ bản, nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: (1) Điều tiết cạnh tranh

ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA: Quản Trị Kinh Doanh



Môn: VHDN và ĐĐKD.

Đề tài: TNXH của doanh nghiệp

với người tiêu dùng.

Nhóm thành viên thực hiện:

Hồ Thanh TúTrần Thụy AnNguyễn Văn ToảnPhẩm Quốc ThuậtNguyễn Thị Cẩm LyNguyễn Thị Thùy Trang

Lê Nguyễn Phương Thái

(Lớp: 08QK4).

06/2011

TNXH của doanh nghiệp với người tiêu dùng

Thực trạng và Giải pháp.

1) Khái niệm trách nhiệm xã hội

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility hay CSR), theochuyên gia của Ngân hàng thế giới được hiểu là “Cam kết của doanh nghiệp đóng gópcho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môitrường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đàotạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho cả doanh nghiệpcũng như phát triển chung của xã hội”

Các doanh nghiệp có thể thực hiện trách nhiệm xã hội của mình bằng cách đạt một chứngchỉ quốc tế hoặc áp dụng những bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct – COC) Tráchnhiệm xã hội là nghĩa vụ mà một doanh nghiệp phải thực hiện đối với xã hội Có tráchnhiệm với xã hội là tăng đến mức tối đa các tác dụng tích cực và giảm tới tối thiểu cáchậu quả tiêu cực đối với xã hội

1.1 Các khía cạnh của trách nhiệm xã hội

Nhiều lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là thamgia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ em

mồ côi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt và thiên tai Điều đó là đúngnhưng hoàn toàn chưa đủ, mặc dù các hoạt động xã hội là một phần quan trọng trongtrách nhiệm của một công ty Quan trọng hơn, một doanh nghiệp phải dự đoán được và

đo lường được những tác động về xã hội và môi trường hoạt động của doanh nghiệp vàphát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sựphát triển kinh tế bền vững, hợp tác cùng người lao động, gia đình họ, cộng đồng và xãhội nói chung để cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ sao cho vừa tốt cho doanh nghiệpvừa ích lợi cho phát triển Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính toán được ngay cả

năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó Và là doanh nghiệp sản xuất giấy,phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó

Vì vậy ngày nay một doanh nghiệp có trách nhiệm xã hội liên quan đến mọi khía cạnhvận hành của một doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm 4 khía cạnh: kinh tế, pháp

lý, đạo đức và lòng bác ái

• Khía cạnh kinh tế

Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là phải sản xuất hànghóa và dịch vụ mà xã hội cần và muốn với một mức giá có thể duy trì doanh nghiệp ấy vàlàm thỏa mãn nghĩa vụ của doanh nghiệp với các nhà đầu tư; là tìm kiếm nguồn cung ứnglao động, phát hiện những nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến bộ công nghệ, phát triểnsản phẩm; là phân phối các nguồn sản xuất như hàng hoá và dịch vụ như thế nào trong hệthống xã hội

Trong khi thực hiện các công việc này, các doanh nghiệp thực sự góp phần vào tăng thêmphúc lợi cho xã hội, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Đối với người lao động, khía cạnh kinh tế của doanh nghiệp là tạo công ăn việc làm vớimức thù lao xứng đáng cơ hội việc làm như nhau, cơ hội phát triển nghề và chuyên môn,hưởng thù lao tương xứng, hưởng môi trường lao động an toàn, vệ sinh và đảm bảoquyền riêng tư, cá nhân ở nơi làm việc

Đối với người tiêu dùng, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp là cung cấp hàng hoá vàdịch vụ, trách nhiệm kinh tế của doanh nghiệp còn liên quan đến vấn đề về chất lượng, antoàn sản phẩm, định giá, thông tin về sản phẩm (quảng cáo), phân phối, bán hàng và cạnhtranh

Khía cạnh kinh tế trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là cơ sở cho các hoạtđộng của doanh nghiệp Phần lớn các nghĩa vụ kinh tế trong kinh doanh đều được thể chếhoá thành các nghĩa vụ pháp lý

• Khía cạnh pháp lý

Khía cạnh pháp lý trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là doanh nghiệp phảithực hiện đầy đủ những quy định về pháp lý chính thức đối với các bên hữu quan Nhữngđiều luật như thế này sẽ điều tiết được cạnh tranh, bảo vệ khách hàng, bảo vệ môi trường,thúc đẩy sự công bằng và an toàn và cung cấp những sáng kiến chống lại những hành visai trái Các nghĩa vụ pháp lý được thể hiện trong luật dân sự và hình sự Về cơ bản,nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh:

(1) Điều tiết cạnh tranh

(2) Bảo vệ người tiêu dùng

(3) Bảo vệ môi trường

(4) An toàn và bình đẳng

(5) Khuyến khích phát hiện và ngăn chặn hành vi sai trái

Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc các thành viên phải thực thi các hành viđược chấp nhận Các tổ chức không thể tồn tại lâu dài nếu họ không thực hiện tráchnhiệm pháp lý của mình

• Khía cạnh đạo đức

Khía cạnh đạo đức trong trách nhiệm xã hội của một doanh nghiệp là những hành vi vàhoạt động mà xã hội mong đợi ở doanh nghiệp nhưng không được quy định trong hệthống luật pháp, không được thể chế hóa thành luật

Khía cạnh này liên quan tới những gì các công ty quyết định là đúng, công bằng vượt qua

cả những yêu cầu pháp lý khắc nghiệt, nó chỉ những hành vi và hoạt động mà các thànhviên của tổ chức, cộng đồng và xã hội mong đợi từ phía các doanh nghiệp dù cho chúngkhông được viết thành luật

Khía cạnh đạo đức của một doanh nghiệp thường được thể hiện thông qua những nguyêntắc, giá trị đạo đức được tôn trọng trình bày trong bản sứ mệnh và chiến lược của công ty.Thông qua các công bố này, nguyên tắc và giá trị đạo đức trở thành kim chỉ nam cho sựphối hợp hành động của mỗi thành viên trong công ty và với các bên hữu quan

1.2

Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội

Khái niệm “đạo đức kinh doanh” và “trách nhiệm xã hội” thường hay bị sử dụng lẫn lộn.Trên thực tế, khái niệm trách nhiệm xã hội được nhiều người sử dụng như là một biểuhiện của đạo đức kinh doanh Tuy nhiên, hai khái niệm này có ý nghĩa hoàn toàn khácnhau

Nếu trách nhiệm xã hội là những nghĩa vụ một doanh nghiệp hay cá nhân phải thực hiệnđối với xã hội nhằm đạt được nhiều nhất những tác động tích cực và giảm tối thiểu cáctác động tiêu cực đối với xã hội thì đạo đức kinh doanh lại bao gồm những quy định vàcác tiêu chuẩn chỉ đạo hành vi trong thế giới kinh doanh Trách nhiệm xã hội được xemnhư một cam kết với xã hội trong khi đạo đức kinh doanh lại bao gồm các quy định rõràng về các phẩm chất đạo đức của tổ chức kinh doanh, mà chính những phẩm chất này

sẽ chỉ đạo quá trình đưa ra quyết định của những tổ chức ấy

Nếu đạo đức kinh doanh liên quan đến các nguyên tắc và quy định chỉ đạo những quyếtđịnh của cá nhân và tổ chức thì trách nhiệm xã hội quan tâm tới hậu quả của những quyếtđịnh của tổ chức tới xã hội Nếu đạo đức kinh doanh thể hiện những mong muốn, kỳvọng xuất phát từ bên trong thì trách nhiệm xã hội thể hiện những mong muốn, kỳ vọngxuất phát từ bên ngoài.

Tuy khác nhau nhưng đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội có quan hệ chặt chẽ vớinhau

Đạo đức kinh doanh là sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính và sự tuânthủ đạo đức của các tổ chức phải vượt xa cả sự tuân thủ các luật lệ và quy định Có nhiềubằng chứng cho thấy trách nhiệm xã hội bao gồm đạo đức kinh doanh liên quan tới việctăng lợi nhuận

Các vụ tranh cãi về các vấn đề đạo đức hoặc trách nhiệm đạo đức thường được dàn xếpthông qua những hành động pháp lý dân sự

TD: Tổng công ty Bausch & Lomb đã phải chịu một vụ thua lỗ khoảng 54% thu nhập sau

khi các nhà quản lý “đùa giỡn và bỏ qua các quy định kế toán và đạo đức”

Công ty Pennzoil đã phải chi trả 6,75 USD để dàn xếp vụ kiện về phân biệt chủng tộc,công ty này đã bị quy kết là đã trả lương cho những nhân viên người da đen thấp hơn vàcho họ ít cơ hội đựoc thăng tiến hơn so với những nhân viên da trắng

Với tư cách là một nhân tố không thể tách rời của hệ thống kinh tế - xã hội, doanh nghiệpluôn phải tìm cách hài hoà lợi ích của các bên liên đới và đòi hỏi, mong muốn của xã hội.Khó khăn trong các quyết định quản lý không chỉ ở việc xác định các giá trị, lợi ích cầnđược tôn trọng, mà còn cân đối, hài hoà và chấp nhận hy sinh một phần lợi ích riêng hoặclợi nhuận Chính vì vậy, khi vận dụng đạo đức vào kinh doanh, cần có những quy tắcriêng, phương pháp riêng là đạo đức kinh doanh, và các trách nhiệm ở phạm vi và mức

độ rộng lớn hơn, trách nhiệm xã hội

2) Trách nhiệm của doanh nghiệp với người tiêu dùng, thực trạng hiện nay ở Việt Nam:

Lòng tin của người tiêu dùng đối với các doanh nghiệp đang bị tổn thương nghiêm trọngtrước tình trạng làm ăn gian dối, thiếu trách nhiệm với cộng đồng đã trở nên phổ biến.Cuộc khủng hoảng tài chính bắt nguồn từ nước Mỹ đã nhanh chóng lan rộng ra toàn cầu

và đang trở thành nỗi ám ảnh lớn của cộng đồng doanh nghiệp trong nước Nhưng vớingười dân bình thường, vẫn còn một nỗi ám ảnh khác cũng nặng nề không kém, đó là

mối đe dọa về hàng hóa kém chất lượng, nhất là những sản phẩm liên quan trực tiếp đếnsức khỏe, và tình trạng môi trường sống bị hủy hoại nghiêm trọng

Thủ phạm gây ra tình trạng này không phải ai khác, mà chính là các doanh nghiệp làm ăngian dối

Chạy theo lợi nhuận bất chấp hậu quả:

Những vụ nước tương nhiễm chất độc 3-MCPD, nước mắm chứa urê, hay chất kích thíchtăng trưởng ngấm vào thịt gia súc qua thức ăn chăn nuôi còn chưa kịp lắng hẳn, thì lạibùng phát chuyện sữa nhiễm hóa chất melamine, rượu được sản xuất bằng cồn côngnghiệp gây chết người cùng với nạn phân bón giả, kém chất lượng và các cây xăng buônbán gian dối…

Tình trạng trên, cộng với hành động hủy hoại môi trường, phần nào cho thấy đạo đứckinh doanh cũng như trách nhiệm xã hội trong một bộ phận doanh nghiệp đang xuốngcấp Họ chạy theo lợi nhuận, bất chấp hậu quả gây ra cho khách hàng, là những người màdoanh nghiệp nào cũng khẳng định là được đối xử như “thượng đế”

Trong kinh doanh, niềm tin là yếu tố quan trọng Với thị trường có nhiều cạnh tranh nhưhiện nay, chọn sản phẩm nào là quyền của người tiêu dùng và lẽ đương nhiên ai cũngmuốn mua được sản phẩm có chất lượng phù hợp với số tiền bỏ ra

Nhưng người tiêu dùng hầu như không có cách nào để biết sản phẩm mua có đạt chấtlượng hay không, mà chủ yếu dựa vào lòng tin đối với nhà sản xuất, tin vào những gì họquảng cáo hay thông tin ghi trên bao bì Chỉ đến khi các cơ quan chức năng vào cuộc, lấymẫu sản phẩm đi kiểm tra thì sự thật mới được phơi bày

Nhiều loại nước tương được làm từ bánh dầu, acid clohydric, nhưng doanh nghiệp lại ghitrên bao bì là sản xuất từ đậu nành; không ít thức ăn gia súc chứa chất kích thích tăngtrưởng, sữa chứa melamine, phân bón làm từ đất sét và kẹo chứa bột đá với hàm lượngđến hơn một phần ba, nhưng trên bao bì chẳng có một chữ nào đề cập đến những hóa chất

và chất độn này Thậm chí trong những trường hợp gian dối bị phát hiện, có không ítdoanh nghiệp có tên tuổi, được nhiều người biết đến

Nhiều năm qua, Chính phủ cũng như doanh nghiệp đã không ngừng vun đắp cho phongtrào khuyến khích dùng hàng sản xuất trong nước Thực chất của cuộc vận động này làkhôi phục lòng tin của người tiêu dùng vào chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp ViệtNam, vốn đã bị mai một nhiều trong thời bao cấp Nhưng với kiểu làm ăn thiếu trungthực như nói trên, chắc chắn lòng tin của người tiêu dùng sẽ bị tác động không nhỏ

Hiện nay, các công ty đều phải nỗ lực nâng cao hiệu quả quản lý, tiết kiệm chi phí vàtăng năng suất lao động để có thể vượt qua khó khăn Đáng tiếc là một số doanh nghiệplại không làm như vậy, mà chọn cách làm ăn gian dối Tất nhiên, những doanh nghiệpnhư thế khó tồn tại lâu, nhưng nếu không có giải pháp ngăn chặn, thì chẳng những ngườitiêu dùng bị thiệt hại mà cả nền kinh tế cũng sẽ bị ảnh hưởng xấu.

Hệ thống pháp luật của Việt Nam hiện nay vẫn còn không ít lỗ hổng nên trong nhiều vụviệc, các cơ quan chấp pháp không khỏi lúng túng Những tranh cãi xung quanh việc xửphạt Vedan là một điển hình Sự việc lớn như vậy, nhưng đến nay Bộ Tài nguyên và Môitrường mới chỉ phạt công ty này 216 triệu đồng Còn về khả năng đóng cửa nhà máy hoặctruy tố hình sự thì người này nói được, người khác nói không thể và ai cũng có thể việndẫn luật để bảo vệ cho ý kiến của mình.Một ví dụ khác liên quan đến việc sử dụng bột đá

để sản xuất kẹo Theo Bộ Y tế, loại bột đá này có thể sử dụng trong thực phẩm, nhưngvới hàm lượng tối đa là bao nhiêu để không gây hại, thì chẳng có quy định cụ thể nào!Bên cạnh đó, chế độ xử phạt của Việt Nam hiện nay chưa đủ sức răn đe cũng khiếnkhông ít doanh nghiệp “lờn thuốc”, bất chấp luật pháp để làm ăn gian dối Thực tế đãchứng minh điều đó Tháng 10-2008, tỉnh Vĩnh Long phát hiện 11 cơ sở sản xuất phânbón kém chất lượng, trong đó hàm lượng chất hữu ích trong nhiều sản phẩm gần nhưbằng không, nhưng cuối cùng các cơ sở này chỉ bị phạt tổng cộng 130 triệu đồng Rõràng, mức phạt trên là quá nhẹ so với lợi nhuận mà họ thu được từ việc làm gian dối,cũng như tác hại của nó đối với nông dân

Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trước những doanh nghiệp vi phạm các quy định vềchất lượng hàng hóa, vệ sinh an toàn thực phẩm, môi trường là chức trách của các cơquan quản lý nhà nước Tuy nhiên, trước tình trạng phân bón giả tràn lan vừa qua, một sốquan chức lại cho rằng nông dân phải tự bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách đi kiện nhàsản xuất Một khi người tiêu dùng đã mất lòng tin với doanh nghiệp, thì chỗ dựa còn lạichính là các cơ quan thực thi pháp luật Nếu các cơ quan này làm việc kém hiệu quả,thiếu nghiêm minh, thì họ còn biết trông chờ vào ai?

Nhiều loại hàng hóa bị làm giả

Trong năm 2008, trên thị trường các thành phố lớn như Hà Nội, TP.HCM, Hải Phòng, ĐàNẵng, Cần Thơ liên tục xuất hiện nhiều loại hàng giả, hàng kém chất lượng, vi phạmquyền sở hữu trí tuệ Thủ đoạn và kỹ thuật sản xuất, tiêu thụ hàng giả ngày càng tinh vi,

có sự liên kết khép kín từ khâu sản xuất, vận chuyển, tiêu thụ Sự giả mạo tinh vi đến nỗi

ngay cả cơ quan chức năng cũng khó phát hiện và nhà sản xuất hàng thật cũng bó tay,người tiêu dùng vì thế rất khó phân biệt đâu là giả, đâu là thật khi chọn mua Tùy theochủng loại hàng, thủ đoạn thường được áp dụng hiện nay của bọn làm giả là sử dụng bao

bì cũ còn nhãn hiệu hoặc làm gần giống, cũng có khi làm giống 100% bao bì, nhãn hiệu,kiểu dáng hàng hóa hàng thật

Theo ông Đỗ Hữu Quang, Cục phó Cục Quản lý thị trường - Bộ Công Thương, hiện nayhàng giả còn xuất hiện ở trong sản xuất, kinh doanh, nhập khẩu Hàng làm giả phổ biếnnhất là phụ tùng xe máy giả nhãn hiệu, xe máy nguyên chiếc giả kiểu dáng công nghiệp,làm cho người tiêu dùng nhầm tưởng là hàng do các công ty có uy tín trên thị trường sảnxuất Nổi lên và nguy hiểm như bom nổ chậm là mặt hàng gas Do bị sang chiết trái phép,sang chiết vào ngay các bình chứa của công ty kinh doanh uy tín, có thị phần lớn nhằmthu lợi bất chính, gây nguy hiểm về an toàn trong sử dụng Các loại bột ngọt bị làm giảphổ biến là sử dụng các loại bột ngọt có giá thấp hơn, đóng vào bao bì in giả nhãn hiệunhập từ nước ngoài loại giá cao Các loại hàng điện tử, quần áo, giày dép, túi xách thì ingiả các nhãn hiệu của hãng nổi tiếng, có uy tín trên thị trường, giả nguồn gốc xuất xứ.Còn xăng dầu thì bị pha trộn không chỉ đơn giản là pha xăng với dầu hỏa, xăng có trị sốoctan thấp vào xăng có trị số octan cao, mà táo bạo hơn là còn pha thêm dầu cặn vào dầuthật, tái chế nhớt đã qua sử dụng rồi pha với nhớt thật

Chưa hết, khi xảy ra cơn sốt xi măng ở thị trường TP.HCM và các tỉnh, thành phía Nam,người tiêu dùng phát hiện xi măng bị rút bớt rồi dùng xi măng khác có mác thấp hơn, giá

rẻ hơn bù trở lại rồi đóng miệng bao như cũ hoặc bị rút bớt dẫn đến thiếu trọng lượng, bịpha trộn với canxicacbonnat (bột đá) với tỷ lệ tới 35-40% Giữa tháng 4- 2008, giá lúagạo bỗng nhiên sốt chưa từng thấy trong 30 năm qua đã góp phần đẩy giá phân bón nôngnghiệp trong một thời gian dài cao chót vót Hậu quả là phân bón giả xuất hiện khắp nơi,vùng miền nào cũng có, từ vùng núi xuống đồng bằng, phân bón bị tráo đổi bao bì nhằmgiả xuất xứ, thành phần chính thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn công bố, làm hàng triệunông dân điêu đứng do mua nhầm phân bón, thuốc bảo vệ thực vật giả và kém chấtlượng

Doanh nghiệp làm tốt TNXH với ngưòi tiêu dùng

Bên cạnh thực trạng doanh nghiệp vô tâm với ngưòi tiêu dung như hiện nay, vẫn còn córất nhiều doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm cua mình Đơn cử một vài doanh nghiệpnhư Unilever luôn cung cấp những sản phẩm chất luợng cho ngưòi tiêu dùng, hay

Vinamilk, FrieslandCampina (Dutch Lady) và NutiFood cam kết không tăng giá trongbối cảnh lạm phát hiện nay Cty TNHH Du lịch & Vận tải Phuơng Trang, Mai Linhcoporation đuợc đánh giá là hai trong số các doanh nghiệp vận tải có chất luợng phục vụkhách hàng tốt Do đó không thể phủ nhận nuớc ta vẫn có các doanh nghiệp thực hiện tốttrách nhiệm của mình, đó cũng là điều kiện tiên quyết để các doanh nghiệp đứng vữngtrong bối cảnh hiện nay.

3) Thí dụ cụ thể:

3.1 TV Home Shopping (nguồn http://thanhnien.com.vn/ )

Mất tiền oan với cây lau nhà

Cây lau nhà là một trong những sản phẩm gia dụng được quảng cáo trên các kênh truyềnhình cáp khá nhiều Phần lớn chúng được làm bằng nhựa, có xuất xứ từ Trung Quốc, bìnhthường như bao cây lau nhà khác, nhưng được người bán cho quảng cáo ồ ạt, gắn vàonhững cái tên nghe rất oách, như “cây lau nhà thông minh”, “cây lau nhà thần kỳ”, “câylau nhà được thiết kế với công nghệ cao”, “cây lau nhà 360 độ” Tất nhiên, sản phẩm

“thần kỳ” thì giá cũng ngất ngưởng, thời gian đầu cả triệu đồng, sau giảm dần cònkhoảng 800 ngàn đồng/cây Cây lau nhà tương tự như sản phẩm quảng cáo trên truyềnhình, tại một siêu thị điện máy bán giá 220 ngàn đồng, thậm chí có nơi còn rẻ hơn

Cây lau nhà 360 độ mua về dùng không bao lâu thì hư

Một gia đình ở KP8, P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM đặt mua “cây lau nhàthần kỳ”, sản phẩm được quảng cáo trên truyền hình cáp, theo số điện thoại: (08)3985xxxx với giá 760 ngàn đồng Gia đình này kể khi nhân viên giao hàng tận nhà, hai

bên có ký vào giấy bảo hành sản phẩm trong vòng 2 năm Nhân viên đem hàng đến còncam kết trong quá trình sử dụng nếu có vấn đề gì cứ gọi vào số điện thoại của công ty, sẽ

có nhân viên đến tận nơi xem và sửa chữa Thấy sản phẩm tiện dụng lại có chế độ bảohành, cũng như cách chăm sóc khách hàng ra vẻ chu đáo, họ rất yên tâm “Thế nhưng,ngay lần sử dụng đầu tiên, tôi đạp mãi mà lò xo không nhảy (lò xo quay để vắt nước).Vội vàng gọi vào số điện thoại của công ty đã đặt mua, nhưng không có ai nghe máy.Sang lần sử dụng thứ 2 cũng tồi tệ chẳng kém, lúc này phải dùng tay lôi cây lau nhà ra”,

“Bỏ gần triệu bạc mua cây lau nhà, để rồi cứ mỗi lần lau nhà xong là “cục tức” lại nổilên, lại gọi điện thoại cho công ty nhưng không ai nghe máy Tôi nhớ như in là sang lần

sử dụng thứ 7 thì cây lau nhà “thần kỳ” bị gãy Chúng tôi tính mang hàng lên công tykhiếu nại nhưng vì công ty đó ở đâu tận Q.6, gia đình tôi lại ở Thủ Đức, xa quá, nên thôi,

bỏ luôn cho rồi!”

Chị H., (nhà ở P.Hiệp Bình Chánh, Q.Thủ Đức, TP.HCM) thấy quảng cáo cây lau nhàthần kỳ xoay tay kiểu mới hấp dẫn quá, nên nài nỉ chồng mua một cây “Để tạo bất ngờcho vợ, ông xã không nói gì nhưng mấy ngày sau, có nhân viên đến giao hàng tại nhà.Mình cảm thấy hạnh phúc và thích lắm, vì nghĩ từ nay “gánh nặng” lau nhà phần nàođược giảm đi”, chị H kể Ngay sau khi được chồng tặng, chị H hí hửng đem ra lau thửnghiệm Nhưng khi bỏ vào thùng đạp giống như hướng dẫn trên quảng cáo thì tay cầmgãy ra Chị hốt hoảng xem lại mới thấy ngay khúc gãy có gắn một cái vít rất mỏng manh.Chị hỏi thì chồng chị cho biết đã gọi vào số điện thoại (08) 3985xxxx để đặt mua với giá

760 ngàn đồng Chị H liền gọi để phản ánh nhưng không thấy ai nghe máy

Tiếc của, chị H ráng vừa lấy tay giữ chỗ gãy, vừa lau nhưng chỉ được 2 lần nữa thì cánchổi gãy hẳn Tức quá, chị tháo bung cây lau nhà, thùng chứa nước thì lấy để đựng nước,còn tay cầm vứt ra thùng rác… “Quảng cáo một đằng, chất lượng một nẻo”, chị H bứcxúc

Anh N.V.L nhà ở đường Cao Thắng, Q.3, TP.HCM, rất cay cú mỗi lần nghe ai nhắc đếncác sản phẩm quảng cáo và bán hàng qua điện thoại trên truyền hình Bởi vì anh từng hailần là nạn nhân của kiểu mua bán này (mua 2 sản phẩm đều gặp nạn cả hai, trong đó cósản phẩm cây lau nhà) Khi thấy cây lau nhà quảng cáo trên một kênh truyền hình cáp, L.liền gọi điện đặt mua “Chưa đầy một giờ sau đã có người đến giao hàng tận nhà, nhânviên cũng ra vẻ sốt sắng, ghi sổ bảo hành 2 năm… Lúc bấy giờ sản phẩm này mới đượcquảng cáo nên có giá hơn 1 triệu đồng Ngày đầu đi làm về, mấy anh em giành nhau lau

nhà Thế nhưng, khi tôi vừa đưa chân đạp như trong quảng cáo thì lò xo phóng thẳng lên,bay ra khỏi thùng chứa nước! Mấy anh em hì hục gắn lại, nhưng cái bàn đạp vẫn khôngthể nào hoạt động Cuối cùng tôi phải nhúng nùi lau vào trong thùng nước rồi lấy tay vắttheo kiểu thủ công Khổ nỗi, mỗi lần lau như thế phải thật nhẹ nhàng như nâng trứng, vìtay cầm của cây lau nhà này rất yếu Chỉ cần chà mạnh tay là nguy cơ sẽ bị gãy”, L kểlại Nhưng có nâng niu cỡ nào, thì sang lần sử dụng thứ 5 cây lau nhà bạc triệu cũng gãy

ra từng khúc

Nạn nhân của dao, chảo

Ngoài cây lau nhà, các sản phẩm rất đỗi bình thường như dao, chảo, bột giặt, bình lọc…cũng được ra rả quảng cáo trên nhiều kênh truyền hình cáp, gắn vào những tính năng

“diệu kỳ” như “bình lọc nước làm đẹp da”, “dao cắt nước đá ngọt như bánh kem”…

Có rất nhiều loại chảo dùng cho bếp núc được quảng cáo liên tục và bán với giá khá cao: hơn 1triệu đồng/chiếc Trong số đó, có loại chảo được quảng cáo xuất xứ từ Hàn Quốc, là loại chảo haimặt - chiên cá, thịt… không cần phải lấy đũa trở qua trở lại vì có thể lật úp ngược nguyên cả cáichảo mà dầu mỡ không chảy ra ngoài “Chỉ sản phẩm hai mặt Happy Call mới có thể làm đượcnhững điều như thế, đã được kiểm chứng tại Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, nên không phải

lo lắng ”, đó là lời rao trong một đoạn quảng cáo về chảo hai mặt Happy Call

Hình ảnh quảng cáo về chiếc chảo chiên không chảy dầu khi lật úp hấp dẫn các bà nội trợ

Thế nhưng, vợ anh H (ở Q.Tân Bình, TP.HCM), than với chúng tôi: “Tôi mua chiếcchảo Happy Call giá 1,1 triệu đồng, đó là họ nói đã giảm giá, chứ giá thực là gần 1,3 triệuđồng/chiếc Mua về chiên được vài bữa, cũng làm thử lật úp ngược qua lại như quảngcáo, thì dầu từ chảo chảy ra ngoài, làm dơ bếp quá, nên tôi không sử dụng nữa”