Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động tại trung tâm TMDV du lịch isena

Trong chương I, cơ sở lý luận về thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động, khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, người lao động, và nội dung thực hiệ

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ

o0o

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TM&DV DL ISENA

Khánh Hòa, 2018

Giáo viên hướng dẫn: ThS HOÀNG THU THỦY

Sinh viên thực hiện: NGÔ THỊ XUÂN THANH

Mã số sinh viên: 56131497

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ

BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH

o0o

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TM&DV DL ISENA

Khánh Hòa, 7/2018

GVHD: ThS HOÀNG THU THỦY SVTH : NGÔ THỊ XUÂN THANH MSSV : 56131497

QUYẾT ĐỊNH GIAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thu Thủy

Sinh viên được hướng dẫn: Ngô Thị Xuân Thanh MSSV: 56131497

Khóa: 56 Ngành: Quản trị kinh doanh

Lần KT Ngày Nội dung Nhận xét của GVHD

Kiểm tra giữa tiến độ của Trưởng BM

Ngày kiểm tra:

/10

Đồng ý cho sinh viên: Được bảo vệ:  Không được bảo vệ: 

Khánh Hòa, ngày tháng năm 2018

Cán bộ hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với

người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA” là công trình nghiên cứu của

Nha Trang, tháng 7 năm 2018

Tác giả luận văn

Ngô Thị Xuân Thanh

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em muốn gửi lời biết ơn đến ba mẹ là người dạy dỗ em, giáo dục, động viên, khuyến khích giúp em từng bước trưởng thành, hoàn thiện bản thân trên con đường học thức và trong cuộc sống

Tiếp theo, em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến các thầy cô trong bộ môn Quản trị kinh doanh nói riêng và toàn thể thầy cô trong Trường Đại học Nha Trang nói chung đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn và giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập, rèn luyện dưới mái trường chuyên nghiệp và thân thiện để em có được nền tảng kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh mà em đang theo đuổi Và đặc biệt hơn hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Hoàng Thu Thủy, người đã tận tình hướng dẫn, dìu dắt

em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu, kể cả những lúc khó khăn, cô đã động viên, nhắc nhở, chia sẻ kinh nghiệm để em hoàn thành khóa luận này

Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các cô, chú, anh chị cán bộ khối văn phòng, đặc biệt là chị Hồ Thị Tuyết Nhung – Trưởng bộ phận Thu mua Trung tâm TM&DV DL ISENA nói riêng và toàn thể cán bộ, nhân viên Trung tâm TM&DV DL ISENA nói chung đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ em rất nhiều trong suốt quá trình vừa qua tại Công ty để em có thể hoàn thành thuận lợi kì thực tập của mình, đồng thời giúp em hiểu rõ hơn những kiến thức trong thực tiễn

Với điều kiện thời gian cũng như kinh nghiệm còn hạn chế, khóa luận này không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy cô để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này

Xin chân thành cảm ơn!

Nha trang, ngày……tháng… năm 2018

Sinh viên thực hiện

Ngô Thị Xuân Thanh

TÓM TẮT KHÓA LUẬN

Luận văn “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA” được thực hiện với mục đích đánh giá thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động Trên cơ sở đó,

đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA

Trong chương I, cơ sở lý luận về thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động, khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, người lao động, và nội dung thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động được tổng quan một cách cụ thể

Từ phần cơ sở lý luận của chương I, chương II sẽ phân tích, đánh giá thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA

Với kết quả phân tích và đánh giá thực trạng ở chương II, chương III sẽ đề xuất một số giải pháp nhằm góp phần nâng cao công tác thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động Từ những phân tích, đánh giá và giải pháp đưa

ra có thể giúp Ban lãnh đạo nâng cao hơn công tác thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động

MỤC LỤC

TRANG BÌA i

QUYẾT ĐỊNH GIAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPTRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ii

PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP iii

LỜI CAM ĐOAN iv

LỜI CẢM ƠN v

TÓM TẮT KHÓA LUẬN vi

MỤC LỤC vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi

DANH MỤC HỘP xi

DANH MỤC BẢNG BIỂU xii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 5

1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 5

1.2 Người lao động trong doanh nghiệp 6

1.3 Nội dung trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động 7

1.3.1 Việc làm và phát triển quan hệ lao động 7

1.3.2 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội 10

1.3.3 Đối thoại xã hội 11

1.3.4 Sức khỏe và an toàn nơi làm việc 13

1.3.5 Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên 14

1.4 Tổ chức thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động 15

1.4.1 Xây dựng kế hoạch thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ 16

1.4.2 Triển khai thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ 18

1.4.3 Đánh giá thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ 20

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TRUNG TÂM TM&DV DL ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 22

2.1 Tổng quan về Trung tâm TM&DV DL ISENA 22

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 22

2.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức 24

2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017 30

2.2 Mô tả mẫu 33

2.3 Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với NLĐ tại Trung tâm TM&DV DL ISENA 36

2.2.2 Thực trạng việc làm và phát triển quan hệ lao động tại doanh nghiệp 36

2.2.2 Thực trạng điều kiện việc làm và bảo trợ xã hội 40

2.2.3 Thực trạng đối thoại xã hội trong doanh nghiệp 44

2.2.4 Thực trạng sức khỏe và an toàn nơi làm việc đối với NLĐ 46

2.2.5 Thực trạng đào tạo và phát triển năng lực nhân viên 48

2.3 Thực trạng tổ chức thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với NLĐ tại Trung tâm TM&DV DL ISENA 51

2.3.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch thực hiện CSR đới với NLĐ tại Trung tâm TM&DV DL ISENA 53

2.3.2 Thực trạng triển khai thực hiện CSR đối với NLĐ tại công ty 53

2.3.3 Thực trạng đánh giá thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ tại công ty 54

CHƯƠNG III GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TM&DV DL ISENA 55

3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty 55

3.1.1 Phương hướng đến 2020 55

3.1.2 Một số mục tiêu cụ thể 56

3.2 Nguyên tắc, mục tiêu hình thành các giải pháp 56

3.2.1 Nguyên tắc 56

3.2.2 Mục tiêu 57

3.3 Quan điểm đẩy mạnh thực hiện CSR đối với NLĐ tại doanh nghiệp 57

3.3.1 Thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ là nhiệm vụ tất yếu, là mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp 57

3.3.2 Thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ là công cụ nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 57

3.3.3 Thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ là hoạt động đầu tư của

doanh nghiệp 58

3.4 Giải pháp đẩy mạnh thực hiện nội dung CSR đối với NLĐ 59

3.4.1 Đẩy mạnh thực hiện việc làm và quan hệ lao động tại doanh nghiệp 59

3.4.2 Cải thiện điều kiện việc làm và bảo trợ xã hội 61

3.4.3 Đẩy mạnh thực hiện đối thoại xã hội tại doanh nghiệp 63

3.4.4 Đẩy mạnh thực hiện an toàn và sức khỏe nơi làm việc tại doanh nghiệp 64

3.4.5 Đẩy mạnh thực hiện đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 65

3.5 Nhóm giải pháp tổ chức thực hiện CSR đối với NLĐ 67

3.5.1 Xây dựng kế hoạch thực hiện CSR đối với NLĐ 67

3.5.2 Triển khai thực hiện CSR đối với NLĐ 68

3.5.3 Đánh giá thực hiện CSR đối với NLĐ 69

3.6 Nâng cao nhận thức cán bộ lãnh đạo về thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ 70

3.7 Nâng cao năng lực của tổ chức công đoàn 71

3.8 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 72

KẾT LUẬN 74

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

PHỤ LỤC 78

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Tên Tiếng Việt Tên Tiếng Anh

CSR Trách nhiệm xã hội Coporate Social Responsibility

NSDLĐ Người sử dụng lao động

TM&DV DL Thương mại và dịch vụ du

lịch CBNV Cán bộ nhân viên

ILO Tổ chức Lao động Quốc tế International Labour Organization OECD Tổ chức Hợp tác và Phát

triển kinh tế

Organization for Economic Coporation and Development ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc

tế

International Organization for Stanndardization

DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ

Hình 1.1: Nội dung tổ chức thực hiện trách nhiệm xã hội đối với NLĐ 15

Hình 1.2: Các bước xây dựng kế hoạch thực hiện CSR đối với NLĐ 16

Hình 1.3: Các bước triển khai thực hiện CSR đối với người lao động 18

Hình 2.1 Hình ảnh Trung tâm TM&DV DL ISENA 22

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm TM&DV DL ISENA 24

Hình 2.2 Bộ tiêu chuẩn 5S 52

Hình 3.2: Mô hình quản trị thực hiện CSR đối với NLĐ trong doanh nghiệp 67

DANH MỤC HỘP Hộp 2.1: Trích quy chế trả lương của công ty 41

Hộp 2.2: Trích quy chế về thời gian nghỉ ngơi 42

Hộp 3.1: Ban sức khỏe và an toàn 65

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Phân tích báo cáo hoạt động kinh doanh 30

Bảng 2.2: Bảng hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty 32

Bảng 2.3: Mẫu thống kê giới tính 33

Bảng 2.4: Mẫu thống kê độ tuổi 34

Bảng 2.5: Mẫu thống kê chức vụ 34

Bảng 2.6: Mẫu thông kê về thâm niên công tác 34

Bảng 2.7: Mẫu thống kê trình độ 35

Bảng 2.8: Mẫu thống kê thu nhập 35

Bảng 2.9: Tình hình ký HĐLĐ tại doanh nghiệp 36

Bảng 2.10: Tình hình việc làm và quan hệ lao động tại doanh nghiệp 38

Bảng 2.11: Tình hình về điều kiện việc làm và bảo trợ xã hội tại doanh nghiệp 40

Bảng 2.12: Tình hình thực hiện đối thoại xã hội tại doanh nghiệp 44

Bảng 2.13: Tình hình về sức khỏe và an toàn nơi làm việc của doanh nghiệp đối với NLĐ 46

Bảng 2.14: Cơ cấu nhân sự Trung tâm TM&DV DL ISENA 48

Bảng 2.15: Tình hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại doanh nghiệp 50

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Thuật ngữ Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (Coporate Social Responsibility – CSR) mới chính thức xuất hiện cách đây hơn 50 năm, khi H.R.Bowen công bố cuốn sách của mình với nhan đề “Trách nhiệm xã hội của doanh nhân” (1953) nhằm mục đích tuyên truyền và kêu gọi người quản lý tài sản không làm tổn hại đến các quyền và lợi ích của người khác, kêu gọi lòng từ thiện nhằm bồi hoàn những thiệt hại do các doanh nghiệp làm tổn hại cho xã hội Tuy nhiên, từ đó đến nay, thuật ngữ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang được hiểu theo nhiều cách khác nhau Một

số người xác định “Trách nhiệm xã hội hàm ý nâng hành vi của doanh nghiệp lên một mức phù hợp với các quy phạm, giá trị và kỳ vọng xã hội đang phổ biến” (Prakash, Sethi, 1975) Một số người khác hiểu “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bao gồm

sự mong đợi của xã hội về kinh tế, luật pháp, đạo đức và lòng từ thiện đối với các tổ chức tại một thời điểm nhất định” (Archie.B Carroll, 1979)

Trên thế giới, đối với các nước có nền kinh tế thị trường phát triển, trách nhiệm

xã hội không còn là vấn đề xa lạ, thậm chí đã trở thành kim chỉ nam cho sự thành công của các doanh nghiệp bởi rất nhiều lợi ích rõ ràng mà nó đem lại như giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị doanh nghiệp, giảm tỉ lệ nhân viên thôi việc, tăng năng suất

và cơ hội tiếp cận thị trường mới Hãy nhìn vào thành công của The Body Shop – tập đoàn hàng đầu của Anh về cung cấp các loại mỹ phẩm có nguồn gốc thiên nhiên Chính bởi lý tưởng về trách nhiệm xã hội từ những ngày đầu sáng lập của người phụ

nữ tài ba này, The Body Shop đã nhanh chóng trở thành tập đoàn toàn cầu với hơn

1500 cửa hàng trên khắp thế giới Có thể nói, thành công của Anita với thương hiệu The Body Shop là minh chứng rõ ràng nhất cho những giá trị tuyệt vời mà việc thực hiện trách nhiệm đem đến cho một doanh nghiệp

Tại Việt Nam, trong hai thập niên gần đây, cụm từ “Trách nhiệm xã hội” cũng được nhắc đến nhiều hơn Ngày càng có nhiều doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của trách nhiệm xã hội và thành công với việc thực hiện các nội dung của trách nhiệm xã hội Vinamilk có thể coi là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Việt Nam Vinamilk đã ban hành bộ “Chính sách Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp” cùng “Bộ quy tắc ứng xử” nhằm tuyên bố những

quan điểm hoạt động và minh bạch các cam kết về trách nhiệm của Vianmilk đối với

xã hội, cộng đồng, và coi đó là kim chỉ nam cho tất cả các chính sách, quy chế, quy định và mọi quy trình hoạt động của Vinamilk Quả thật, cho đến thời điểm này, không thể phủ nhận những đóng góp to lớn của Vianmilk trong việc nâng cao các giá trị cộng đồng, tham gia các chương trình từ thiện xã hội vì mục tiêu phát triển một Việt Nam bền vững

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được bàn đến nhiều khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp và làm thế nào để dung hòa được trách nhiệm đối với các đối tượng liên quan khác nhau để đưa ra được những quyết định đúng đắn nhất vào hoạt động của doanh nghiệp luôn là bài toán khó Tuy nhiên, khi nhắc đến khái niệm “Trách nhiệm xã hội” tại Việt Nam hiện nay, hầu hết các bài báo, các nghiên cứu trước đều chỉ tập trung đề cập đến khía cạnh trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với vấn đề môi trường, khách hàng, mà ít đi sâu vào vần đề trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với Người lao động – nhân tố chiến lược quyết định năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp trong thời buổi kinh doanh hiện nay

Ngành du lịch ở Việt Nam nói chung và ở Nha Trang nói riêng đang phát triển rất mạnh mẽ Tính đến cuối năm 2017, tổng thu trực tiếp từ khách du lịch đạt 500.000

tỷ đồng tương đương với 23 tỷ USD và đóng góp khoảng 7,5% vào GDP của Việt Nam năm 2017 (Số liệu từ VnExpress) Trung tâm TM&DV DL ISENA trực thuộc Công ty cổ phần phụ liệu may Nha Trang (JSE,JSC) - đơn vị đầu ngành trong cả nước

về lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các loại nguyên phụ liệu phục vụ cho ngành may mặc Là một hệ thống nghĩ dưỡng cao cấp 4 sao tiêu chuẩn quốc tế, thể hiện rõ đẳng cấp hiện đại và có một vị trí đẹp nhất trên con phố du lịch với nhiều hướng ra biển hay tham quan, mua sắm Để có được thành công như ngày hôm nay, Công ty đã luôn hoàn thiện tốt mọi công tác, đặc biệt, trong những năm gần đây, Ban lãnh đạo Trung tâm TM&DV DL ISENA đã nhận thức được tầm quan trọng của việc thực hiện các trách nhiệm đối với xã hội, trong đó trách nhiệm đối với người lao động (NLĐ) cũng được coi là một trong những ưu tiên hàng đầu của công ty Công ty luôn cố gắng làm tốt hơn các chế độ đối với người lao động, đặc biệt là trong bối cảnh Bộ Luật Lao Động 2017

dự kiến có hiệu lực vào ngày 01/01/2018 Tuy nhiên vấn đề thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động tại công ty vẫn chưa được văn bản cụ thể hóa và đầu tư một

cách bài bản, cũng như chưa có một đội ngũ chuyên trách đảm nhiệm công tác này Chính vì vậy, nhằm làm rõ tầm quan trọng của việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động, qua đó giúp doanh nghiệp đưa ra những giải pháp hoàn thiện công tác này, tôi lựa chọn đề tài: “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA”

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu tổng quát:

+ Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA và một số giải pháp nhằm hoàn thiện

- Mục tiêu cụ thể:

Để thực hiện được mục tiêu này, đề tài xác định được những mục tiêu cụ thể sau:

+ Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động trong doanh nghiệp

+ Đánh giá thực trạng tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA

+ Đề xuất giải pháp đẩy mạnh việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động trong doanh nghiệp

3 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp quan sát trực tiếp: quan sát trong doanh nghiệp việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động

- Phương pháp phân tích và xử lý số liệu: thu thập số liệu của công ty qua các năm (từ năm 2015-2017) sau đó phân tích và đưa ra nhận xét

- Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: sử dụng bảng câu hỏi để tìm hiểu về nhận xét của người lao động liên quan đến việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với họ

- Phương pháp thu thập và xử lý thông tin:

+ Tìm hiểu tài liệu sách báo, những bài luận văn trước đó, và các giáo trình liên quan + Tìm tài liệu từ các website

+ Thông tin từ Ban lãnh đạo và các anh chị của công ty

4 Phạm vi và đối tượng nghiên cứu

b Đối tượng nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu là hoạt động thực hiện trách nhiệm xã hội tại Trung tâm TM&DV DL ISENA

-Thời gian nghiên cứu: từ ngày 08/03-08/06/2018

5 Bố cục luận văn

Ngoài phần mở đầu và kết luận cùng các mục liên quan thì đề tài được thực hiện với các nội dung chính sau:

Chương I: Cơ sở lý luận

Chương này sẽ cung cấp, giới thiệu một số lý luận về thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động trong doanh nghiệp

Chương II: Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA

Ở chương này, chúng ta sẽ đi sâu vào nội bộ doanh nghiệp đang thực tập về quá trình hình thành và phát triển, tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2015-2017 Đồng thời, phân tích thực trạng việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động tại doanh nghiệp

Chương III: Giải pháp đẩy mạnh việc thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động tại Trung tâm TM&DV DL ISENA

Trên cơ sở lý thuyết ở chương I và thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động tại doanh nghiệp, chương này sẽ nghiên cứu, phân tích để đưa ra các giải pháp thích hợp để thúc đẩy việc thực trách nhiệm xã hội đối với người lao

động trong doanh nghiệp

CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Ngày nay, đã qua rồi cái thời kì các doanh nghiệp chỉ cạnh tranh bằng giá cả hay sự khác biệt về sản phẩm Trong nền kinh tế hội nhập ngày nay, trách nhiệm xã hội đang dần trở thành một khái niệm được nhiều người quan tâm và có tầm quan trọng chiến lược đối với doanh nghiệp Người ta nhắc tới TNXH không chỉ là “điều đúng đắn cần làm” mà là “điều khôn ngoan nên làm”

Theo Petkoski & Twose (2003), “CSR là hành động của doanh nghiệp góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên, gia đình cùng với xã hội địa phương, đồng thời mang lại sự thịnh vượng cho doanh nghiệp cũng như góp phần phát triển kinh tế bền vững như mục đích sau cùng”

Theo Hội đồng Doanh nghiệp Thế giới vì sự phát triển bền vững, “CSR là sự cam kết trong việc ứng xử hợp đạo lý và đóng góp vào sự phát triển kinh tế, đồng thời cải thiện chất lượng cuộc sống của người lao động và gia đình họ, cũng như của cộng đồng đia phương và toàn xã hội nói chung”

Theo Wikipedia, “CSR là khái niệm trong đó các tổ chức cân nhắc, xem xét đến lợi ích xã hội bằng việc chịu trách nhiệm trước những tác động của hoạt động kinh doanh đến khách hàng, nhà cung cấp, NLĐ, các cổ đông, cộng đồng và các đối tượng khác có liên quan, và cả môi trường Cam kết này không chỉ dừng lại ở việc chấp hành đúng các quy định của pháp luật, mà ở đây các doanh nghiệp còn tự nguyện thực hiện các biện pháp nhằm cải thiện chất lượng cuộc sống của NLĐ và gia đình họ cũng như cộng đồng xug quanh và cho toàn xã hội”

Theo Hội đồng Kinh doanh Thế giới về Phát triển bền vững (World Business Council for Sustainable Development) vào năm 1988 định nghĩa: “CSR của doanh nghiệp là cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ các chuẩn mực bảo vệ môi trường, bình đẳng giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,…theo cách có lợi cho doanh nghiệp cũng như phát triển chung cho toàn xã hội”

Như vậy, dựa trên các khái niệm đưa ra, có thể thấy CSR của doanh nghiệp đề cập đến cách ứng xử của doanh nghiệp đối với các đối tượng có liên quan trong quá trình hoạt động kinh doanh gồm mối quan hệ với chính phủ, cổ đông, NLĐ, khách hàng cho đến cộng đồng xã hội

CSR của doanh nghiệp có thể được phân loại như sau:

- Trách nhiệm với thị trường và người tiêu dùng

- Trách nhiệm bảo vệ môi trường hoặc ít nhất không vì lí do kinh tế mà gây tổn hại đến môi trường

- Trách nhiệm đối với người lao động (lương, thưởng, chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc, an toàn lao động,…)

- Trách nhiệm chung đối với cộng đồng mà gần nhất chính là địa phương nơi

mà doanh nghiệphoạt động

Trong khuôn khổ bài luận văn này chỉ làm rõ CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ

1.2 Người lao động trong doanh nghiệp

Tại Việt Nam, theo Quy định tại Khoản 1 Điều 3 Bộ luật lao động năm 2012 người lao động là người từ đủ 15 tuổi trở lên, có khả năng lao động, làm việc theo hợp đồng lao động, được trả lương và chịu sự quản lý, điều hành của người sử dụng lao động

Người lao động trong doanh nghiệp (NLĐ) là người có đủ điều kiện lao động theo quy định của pháp luật, được một doanh nghiệp cụ theerr giao kết hợp đồng lao động tỏng đó quy định rõ thời gian, hình thưc lao động phù hợp với pháp luật của địa phương cũng như các quy tắc ứng xử riêng của doanh nghiệp đó

NLĐ trong doanh nghiệp phải được đảm bảo các quyền lợi như trong giao kết với doanh nghiệp, đồng thời cũng phải có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ của mình đối với doanh nghiệp, góp phần vào mục tiêu chung Quyền lợi của NLĐ bao gồm các quyền lợi tối thiểu theo pháp luật được quy định tại Điều 5 Bộ luật Lao động như: quyền tự do chọn việc làm, học nghề, nâng cao trình độ, không bị phân biệt đối xử; chế độ lương, thưởng, phúc lợi; chế độ bảo hộ lao động, bảo đảm điều kiện làm

việc an toàn; tham gia hoạt động công đoàn…; bên cạnh đó còn là các quyền lợi mà doanh nghiệp tự cam kết với NLĐ trong hợp đồng lao động

Bên cạnh khái niệm “Người lao động”, cũng tồn tại khái niệm “Tập thể người lao động” Theo Khoản 3 Điều 3 Bộ luật Lao Động, “Tập thể lao động là tập hợp có tổ chức của NLĐ cùng làm việc cho một NSDLĐ hoặc trong một bộ phận thuộc cơ cấu

tổ chức của NSDLĐ”

Cũng cần phân biệt khái niệm NLĐ với tổ chức đại diện tập thể người lao động

và tổ chức đại diện tập thể NSDLĐ Theo đó, tổ chức đại diện tập thể NLĐ tại cơ sở là Ban chấp hành công đoàn cơ sở hoặc Ban chấp hành công đoàn cấp trên trực tiếp cơ sở

ở nơi thành lập công đoàn cơ sở Tổ chức đại diện tập thể NSDLĐ là tổ chức được thành lập hợp pháp, đại diện và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của NSDLĐ trong

Theo nội hàm của tiêu chuẩn ISO 26000 hướng dẫn về CSR, CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ bao gồm:

- Việc làm và phát triển quan hệ lao động

- Điều liện làm việc và bảo trợ xã hội

- Đối thoại xã hội

- Sức khỏe và an toàn nơi làm việc

- Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên

1.3.1 Việc làm và phát triển quan hệ lao động

Tầm quan trọng của việc làm đối với sự phát triển con người đã được thừa nhận rộng rãi Với vai trò là NSDLĐ, tổ chức đóng góp cho một trong các mục tiêu xã hội

được thừa nhận rộng rãi nhất, đó là cải thiện mức sống thông qua việc làm đầy đủ, đảm bảo và bền vững

Mỗi quốc gia có một khuôn khổ pháp lý quy định mối quan hệ giữa NSDLĐ và NLĐ

Theo Daniel Quinn (1994), “Quan hệ lao động là mối quan hệ qua lại giữa những con người, các tổ chức, các cấp độ quản lý trong một môi trường công nghiệp”

Theo Loic Cadin và cộng sự (2002), “Quan hệ lao động nói tới một tập hợp các quy tắc và chính sách thực tế cấu thành nên các mối quan hệ giữa NSDLĐ và NLĐ với

sự điều chỉnh và can thiệp về mặt pháp lý của Nhà nước trong một doanh nghiệp, một ngành, một vùng hay trong một quốc gia”

Theo tổ chức lao động quốc tế ILO (2009), “Quan hệ lao động là những mối quan hệ cá nhân và tập thể giữa những NLĐ và NSDLĐ tại nơi làm việc, cũng như các mối quan hệ giữa các đại diện của họ với Nhà nước”

Theo quy định tại Khoản 6 Điều 3 Bộ luật Lao động, “Quan hệ lao động là quan

hệ phát sinh trong việc thuê mướn, sử dụng lao động, trả lương giữa NLĐ và NSDLĐ” Ngoài ra, quan hệ lao động còn được hiểu là mối quan hệ giữa NLĐ hoặc tập thể lao động với NSDLĐ được xác lập qua đối thoại, thương lượng, thỏa thuận theo nguyên tắc tự nguyện, thiện chí, bình đẳng, hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của nhau Quan hệ lao động giữa NSDLĐ và NLĐ bao gồm quan hệ lao động cá nhân và quan hệ lao động tập thể được thể hiện bằng các HĐLĐ cá nhân và TƯLĐTT

Quan hệ lao động cá nhân là quan hệ giữa NLĐ với NSDLĐ, cá nhân NLĐ có thể đưa ra quyết định riêng của mình trong quan hệ với NSDLĐ, mối quan hệ này được xác lập bơi HĐLĐ Theo Điều 26 Bộ luật Lao động, “HĐLĐ là sự thỏa thuận giữa NLĐ và NSDLĐ về việc làm có trả công, điều kiện việc làm, quyền và nghĩa vụ của mỗi bên trong quan hệ lao động” HĐLĐ tạo điều kiện cho NLĐ thực hiện quyền làm việc, quyền tự do lựa chọn công việc và nơi làm việc phù hợp với khả năng của mình

Quan hệ lao động tập thể là quan hệ giữa một tập thể NLĐ và NSDLĐ Tính tập thể được thể hiện ở hành động mang tính tập thể, quyết định mang tính tập thể và bất

cứ quyết định nào cũng tác động đến mọi thành viên của tập thể Đây là biểu hiện cần phân biệt giữa quan hệ lao động tập thể khác với một tập hợp các quan hệ lao động cá nhân Chính vì tính tập thể đó qua quan hệ lao động tập thể nên điều kiên tiên quyết của quan hệ lao động tập thể là NLĐ phải có một thiết chế đại diện cho mình, để tiến hành thương lượng và ký kết TƯLĐTT

Mặc dù các thử nghiệm và tiêu chí chính xác để xác định việc có tồn tại mối quan hệ lao động hay không khác nhau giữa các quốc gia, NLĐ không sở hữu tư liệu sản xuất cùng với sức ép về việc làm nên NLĐ thường có vị thế yếu hơn so với NSDLĐ Do vậy, nếu chỉ dựa vào bản thân, NLĐ khó có thể bảo vệ quyền và lợi ích của mình Đoàn kết và tập hợp nhau lại tạo nên sức mạnh đấu tranh với NSDLĐ để bảo vệ quyền và lợi ích của mình là một sự lựa chọn mang tính lịch sử gắn liền với sự

ra đời của tổ chức đại diện NLĐ còn gọi là tổ chức công đoàn

Công đoàn là tổ chức đại diện cho NLĐ tham gia vào các quan hệ phát sinh trong lao động với tư cách bảo vệ quyền lợi cho NLĐ, đảm bảo cho quan hệ lao động được công bằng, hài hòa và ổn định Ngoài chức năng đại diện cho NLĐ, công đoàn còn là tổ chức trực tiếp tham gia giải quyết các tranh chấp khi lợi ích giữa NLĐ và NSDLĐ nảy sinh NLĐ cần việc làm và tiền lương chính là nguồn sống chủ yếu của

họ, còn NSDLĐ luôn muốn giảm xuống mức thấp nhất các chi phí trong đó có tiền lương của NLĐ để tăng lợi nhuận Chính vì thế NSDLĐ luôn tìm mọi cách “lách luật”

để được tồn tại Do đó, NLĐ cần được bảo vệ thêm và hình thành trên cơ sở luật lao động

Quan hệ lao động đề cập tới quyền và nghĩa vụ cho cả NLĐ và NSDLĐ

- NSDLĐ có quyền khen thưởng hoặc xử lý các vi phạm pháp luật lao động theo quy định của Pháp luật lao động Có quyền cử đại diện để thương lượng, ký kết TƯLĐTT trong doanh nghiệp hoặc trong ngành Bên cạnh đó, NSDLĐ có trách nhiệm cộng tác với tổ chức công đoàn để bàn bạc các vấn đề về quan hệ lao động, cải thiện đời sống và tình thần cho NLĐ Có nghĩa vụ thực hiện HĐLĐ, TƯLĐTT và những thỏa thuận khác đối với NLĐ, tôn trọng danh dự, nhân phẩm và đối xử đúng đắn với NLĐ

- NLĐ có quyền tự chọn việc làm, nâng cao trình độ chuyên môn và cũng có trách nhiệm thực hiện các cam kết đối với NSDLĐ

Thế nhưng, không phải mọi công việc đều tồn tại trong quan hệ lao động Đối với các hình thức sở hữu nhỏ (những gia đình nông dân làm nông trên ruộng của mình, những người buôn bán tại gia, hay những người thợ thủ công) tổ chức sản xuất kinh doanh theo cách sử dụng lao động của chính mình hoặc người trong gia đình thì không tồn tại quan hệ lao động, nó không chịu sự điều chỉnh của Bộ Luật Lao động Sự khác nhau này không phải lúc nào cũng được phân biệt rõ ràng, đối khi bị hiểu sai với hệ quả là NLĐ không phải luôn nhận được sự bảo vệ và quyền lợi mà họ có quyền được nhận Điều quan trọng đối với cả xã hội và cá nhân thực hiện công việc là khuôn khổ pháp lý và thể chế thích hợp được thừa nhận và áp dụng Cho dù công việc được thực hiện theo hợp đồng lao động hay hợp đồng thương mại, tất cả các bên trong hợp đồng đều có quyền biết về quyền lợi và trách nhiệm của mình và có cách xử lý thích hợp trong trường hợp các điều khoản trong hợp đồng không được tôn trọng

Trong ngữ cảnh này, lao động được hiểu là công việc thực hiện được trả công

và không bao gồm các hoạt động do các tình nguyện viên thực hiện Tuy nhiên, các tổ chức cần lựa chọn các chính sách và biện pháp để giải quyết trách nhiệm pháp lý và nghĩa vụ quan tâm đến các tình nguyện viên

1.3.2 Điều kiện làm việc và bảo trợ xã hội

Điều kiện làm việc bao gồm lương bổng và các dạng đãi ngộ khác, thời giờ làm việc, thời gian nghỉ ngơi, ngày lễ, thực hành kỷ luật và buộc thôi việc, bảo vệ phụ nữ mang thai và các vấn đề phúc lợi như nước uống an toàn, hệ thống vệ sinh, căn tin và

sử dụng các dịch vụ y tế Nhiều điều kiện làm việc được quy định trong luật và quy định quốc gia hoặc các thỏa thuận có sự ràng buộc pháp lý giữa các bên khi tham gia quan hệ lao động

Lương chính là yếu tố nòng cốt của việc thực hiện CSR đối với NLĐ Theo Khoản 1 Điều 90 Bộ luật lao động 2012, “Tiền lương là khoản tiền mà NSDLĐ trả cho NLĐ để thực hiện công việc theo thỏa thuận” Tiền lương bao gồm mức lương theo công việc hoặc chức danh, phụ cấp lương và các khoản khác Tổ chức cần trả lương ít nhất là đủ cho nhu cầu của NLĐ và gia đình họ Để làm được như vậy, tổ chức cần tính đến mức lương chung ở quốc gia, chi phí sinh hoạt, trợ cấp bảo hiểm xã hội và tiêu chuẩn sống liên quan của các nhóm xã hội khác Tổ chức cũng cần xem xét các yếu tố kinh tế, bao gồm cả các yêu cầu về phát triển kinh tế, mức độ năng suất và

mong muốn đạt được và duy trì mức việc làm cao Khi xác định lương bổng và điều kiện làm việc phản ánh các yếu tố này, tổ chức cần thương lượng tập thể với NLĐ hoặc đại diện NLĐ, cụ thể là tổ chức công đoàn, khi họ mong muốn như vậy, theo hệ thống quốc gia về thương lượng tập thể Và chi trả công bằng cho công việc có giá trị như nhau

Thời giờ làm việc bình thường không quá 8 giờ trong 1 ngày và 48 giờ trong 1 tuần Và thời giờ làm việc không quá 6h 1 ngày đối với những công việc đặc biệt nặng nhọc, độc hại (Điều 104 Bộ luật Lao động) Đền bù cho NLĐ làm việc ngoài giờ theo luật, quy định hoặc thỏa thuận chung Khi cần NLĐ làm thêm ngoài giờ, tổ chức cần tính đến quyền lợi, an toàn và phúc lợi của người lao động liên quan và mọi rủi ro có thể có trong công việc Tổ chức cần tuân thủ luật và quy định cấm làm việc ngoài giờ bắt buộc và không có đền bù, đồng thời cũng luôn tôn trọng các quyền con người cơ bản của NLĐ

Điều kiện làm việc ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng cuộc sống cả NLĐ và gia đình họ, đồng thời cũng ảnh hưởng đến cả sự phát triển kinh tế và xã hội Cần có sự xem xét công bằng và thích hợp đối với chất lượng điều kiện làm việc

Bảo trợ xã hội đề cập đến tất cả các bảo đảm về pháp lý và chính sách, thực tiễn

tổ chức nhằm giảm thiểu việc giảm hoặc mất thu nhập trong trường hợp NLĐ bị thương, ốm, thai sản, nuôi con nhỏ, tuổi già, thất nghiệp, khuyết tật hoặc khó khăn về tài chính khác và nhằm cung cấp chăm sóc y tế và trợ cấp gia đình Bảo trợ xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì nhân phẩm và tạo nên ý nghĩa về sự công bằng và công bằng xã hội Nói chung, trách nhiệm chính của bảo trợ xã hội thuộc về nhà nước Bên cạnh trách nhiệm thuộc về nhà nước, doanh nghiệp cũng có những trách nhiệm bảo trợ xã hội không nhỏ thông qua các chinh sách đối với NLĐ của doanh nghiệp

1.3.3 Đối thoại xã hội

Đối thoại xã hội bao gồm mọi loại hình đàm phán, tham vấn hoặc trao đổi thông tin giữa hoặc trong số đại diện chính phủ, người sử dụng lao động và người lao động về các vấn đề lợi ích chung liên quan đến kinh tế và xã hội

(Theo định nghĩa của tổ chức ILO, 2009)

Đối thoại xã hội có thể diễn ra giữa đại diện NSDLĐ và đại diện NLĐ về các vấn đề ảnh hưởng đến quyền lợi của họ, song cũng cần có vai trò của chính phủ, khi các yếu tố rộng hơn, như luật pháp và chính sách xã hội Bên cạnh ba bên đối thoại chủ yếu là đại diện NSDLĐ, đại diện NLĐ và đại diện chính phủ thì tùy vào vấn đề, các chủ thể khác có thể được mời tham gia vào đối thoại lao động

Người tham gia đối thoại lao động là đại diện NLĐ được bầu chọn tự do bởi các thành viên công đoàn và NLĐ có liên quan, tuân thủ luật, quy định và các thỏa ước tập thể quốc gia Đại diện này không được chính phủ do hội có nhiều hình thức bao gồm

cả cơ chế thông tin và tham vấn như hội đồng làm việc và thương lượng tập thể Tổ chức công đoàn và tổ chức của NSDLĐ, với tư cách là đại diện được chọn của các bên tương ứng, đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong đối thoại xã hội

Đối thoại xã hội dựa trên việc thừa nhận rằng NSDLĐ và NLĐ có cả những lợi ích chung và lợi ích cạnh tranh, và đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong mối quan hệ lao động, hình thành chính sách và điều hành ở nhiều nước Đối thoại xã hội xoay quanh những vấn đề mà các bên tham gia cùng quan tâm như chính sách tiền lương, tiền thưởng phụ cấp, chính sách bảo hiểm xã hội, vấn đề điều kiện làm việc, nâng cao năng suất cạnh tranh,…

Đối thoại xã hội có nhiều lợi ích cho cả NSDLĐ và NLĐ Đối với NSDLĐ, đối thoại xã hội sẽ là cơ sở để NSDLĐ biết được khả năng thực hiện công việc của NLĐ

để từ đó có cách sắp xếp, bố trí công việc phù hợp để khai thác tối đa nguồn lực có sẵn của doanh nghiệp; thông qua đối thoại xã hội sẽ giúp NSDLĐ giải quyết kịp thời những mâu thuẫn phát sinh; giúp tăng cường tính sáng tạo, độc lập của nguồn nhân lực

từ đó nâng cao năng suất lao động, lợi thế cạnh tranh Đối với NLĐ, đối thoại xã hội giải quyết các vấn đề căng thẳng giữa NLĐ và NSDLĐ; những mâu thuẫn về lợi ích giữa các bên như tiền lương, thưởng, trợ cấp,… được xử lý kịp thời để đảm bảo NLĐ

an tâm làm việc; và thông qua đối thoại xã hội NLĐ có thể tự do đưa ra ý kiến, quan điểm của mình để làm việc thuận lợi và hiệu quả hơn

Đối thoại xã hội có hiệu quả tạo cơ chế cho việc phát triển chính sách và tìm ra các giải pháp có tính đến các ưu tiên và nhu cầu của cả NSDLĐ lẫn NLĐ, từ đó dẫn đến những kết quả có ý nghĩa và lâu dài cho cả tổ chức và xã hội Đối thoại xã hội có thể đóng góp vào việc thiết lập sự tham gia và các nguyên tắc dân chủ tại nơi làm việc,

để có sự hiểu biết tốt hơn giữa tổ chức và những người thực hiện công việc của tổ chức, làm lành mạnh các mối quan hệ lao động - quản lý, từ đó giảm thiểu các tranh chấp lao động tốn kém Đối thoại xã hội là một phương pháp hiệu quả cho việc quản lý thay đổi Có thể sử dụng đối thoại xã hội để thiết kế các chương trình phát triển kỹ năng đóng góp vào sự phát triển con người và tăng năng suất, hoặc giảm thiểu những tác động xã hội bất lợi của sự thay đổi trong các hoạt động của tổ chức Đối thoại xã hội cũng có thể bao gồm sự công khai về các điều kiện xã hội của nhà thầu phụ

Đối thoại xã hội có thể có nhiều hình thức và diễn ra ở nhiều cấp NLĐ có thể mong muốn thành lập các nhóm với phạm vi nghề nghiệp, liên nghề nghiệp hoặc địa lý rộng hơn NSDLĐ và NLĐ tốt nhất là cùng quyết định cấp độ nào là phù hợp nhất Một cách để thực hiện điều này là chấp nhận các thỏa thuận khung được bổ trợ bởi các thỏa thuận cấp tổ chức ở địa phương phù hợp với luật hoặc thực tiễn của quốc gia

Đôi khi, đối thoại xã hội có thể nhằm vào các vấn đề bất đồng, trong đó các bên

có thể thiết lập một qui trình giải quyết tranh chấp Đối thoại xã hội cũng liên quan đến các khiếu nại trong đó cơ chế khiếu kiện là quan trọng, đặc biệt ở các quốc gia mà các nguyên tắc và quyền cơ bản tại nơi làm việc không được bảo vệ thích đáng Cơ chế khiếu kiện này cũng có thể áp dụng cho lực lượng lao động của nhà thầu phụ

1.3.4 Sức khỏe và an toàn nơi làm việc

Sức khỏe và an toàn tại nơi làm việc liên quan đến việc thúc đẩy và duy trì ở mức tốt nhất tình trạng thể chất, tinh thần và xã hội của NLĐ và phòng ngừa các điều kiện làm việc gây hại cho sức khỏe Điều này cũng liên quan đến việc bảo vệ người lao động khỏi các rủi ro về sức khỏe và sự thích nghi của môi trường làm việc với nhu cầu tâm sinh lý của người lao động Để làm được điều này, doanh nghiệp cần thực hiện một số chính sách như:

- Cung cấp thiết bị an toàn cần thiết, bao gồm cả phương tiện bảo vệ cá nhân, để phòng ngừa bị thương, bệnh nghề nghiệp và tai nạn lao động đặc biệt là đối với những công việc tiếp xúc với hóa bụi và hóa chất độc hại, tiếp xúc với các môi trường sinh học có hại và môi trường làm việc không thuận lợi (virus, vi khuẩn có hại, côn trùng gây hại, rác thải, nước thải,…), cũng như ứng phó với tình trạng khẩn cấp;

- Cố gắng loại trừ các nguy cơ tâm lý xã hội tại nơi làm việc, có khả năng góp phần hay dẫn đến sự căng thẳng và tình trạng ốm đau;

- Tiến hành đào tạo đầy đủ cho tất cả nhân sự về mọi vấn đề liên quan; tôn trọng nguyên tắc là NLĐ không phải trả phí cho các biện pháp sức khỏe và an toàn nơi làm việc;

- Chỉ ra ảnh hưởng khác biệt của các rủi ro sức khỏe nghề nghiệp và an toàn đối với phụ nữ (ví dụ như người đang mang thai, mới sinh hay đang nuôi con bú) và nam giới, hoặc NLĐ trong các trường hợp cụ thể như những lao động khuyết tật, lao động thiếu kinh nghiệm hay những NLĐ trẻ,…

Đối với những công việc nặng nhọc, nguy hiểm thì gánh nặng tài chính và xã hội do đau ốm, bệnh tật liên quan đến công việc là rất lớn Ô nhiễm ngẫu nhiên và cố hữu cũng như các mối nguy hại khác tại nơi làm việc có hại cho NLĐ cũng có thể có tác động đến cộng đồng và môi trường Những vấn đề liên quan đến sức khỏe và an toàn phát sinh từ các thiết bị, quá trình, thực hành và các chất (hóa, lý và sinh học) tiềm ẩn sự nguy hiểm Chính vì thế doanh nghiệp cần có đầy đủ thông tin kịp thời và chính xác về các rủi ro sức khỏe và an toàn lao động cũng như thực hành tốt để ứng phó với các rủi ro này

1.3.5 Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên

Đào tạo được hiểu là các hoạt động liên quan đến việc tiếp thu các kiến thức,

kỹ năng đặc biệt, nhằm thực hiện những công việc cụ thể một cách hoàn hảo hơn (Trần Kim Dung, 2006)

Đào tạo là những hoạt động học tập được diễn ra trong thời gian ngắn hạn nhằm cung cấp cho NLĐ những kiến thức, kỹ năng chuyên sâu hơn về công việc hiện tại, củng cố và bổ sung những kiến thức và kỹ năng, trình độ chuyên môn còn thiếu hụt của NLĐ Đó là các hoạt động học tập nhằm nâng cao kiến thức, trình độ, kỹ năng của NLĐ để thực hiện hiệu quả hơn công việc hiện tại

Phát triển là hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt, liên quan đến việc nâng cao khả năng trí tuệ và cảm xúc cần thiết để thực hiện các công việc tốt hơn (Trần Kim Dung, 2006)

Phát triển con người bao gồm quá trình mở rộng lựa chọn của con người bằng cách tăng cường năng lực và hoạt động của con người, từ đó cho phép nam giới và phụ

nữ có cuộc sống lâu dài, khỏe mạnh, có kiến thức và có mức sống tốt Phát triển con người cũng bao gồm việc tiếp cận các cơ hội chính trị, kinh tế và xã hội để phát huy sáng tạo và hiệu quả, cũng như được quyền tự trọng và ý thức thuộc về cộng đồng và đóng góp cho xã hội

Tổ chức có thể sử dụng chính sách và sáng kiến tại nơi làm việc cho sự phát triển con người hơn bằng cách giải quyết các các vấn đề xã hội quan trọng như chống phân biệt đối xử, cân bằng trách nhiệm gia đình và tăng cường sức khỏe, hạnh phúc và cải thiện tính đa dạng của lực lượng lao động Tạo điều kiện cho những NLĐ tiếp cận với việc phát triển kỹ năng, đào tạo và học nghề, cũng như cơ hội phát triển nghề nghiệp, trên cơ sở bình đẳng và không phân biệt đối xử ở tất cả các giai đoạn trong kinh nghiệm làm việc của họ Thiết lập chương trình lao động-quản lý giúp tăng cường sức khỏe và đời sống tốt

Tổ chức cũng có thể sử dụng chính sách và sáng kiến tại nơi làm việc để tăng cường năng lực và khả năng làm việc của các cá nhân Khả năng làm việc đề cập đến kinh nghiệm, năng lực và trình độ giúp tăng cường khả năng của cá nhân nhằm đảm bảo và duy trì việc làm bền vững

1.4 Tổ chức thực hiện trách nhiệm xã hội đối với người lao động

Hình 1.1: Nội dung tổ chức thực hiện trách nhiệm xã hội đối với NLĐ

(Nguồn: Giáo trình Quản trị học, Đại học kinh tế-Đại học quốc gia Hà Nội)

Xây dựng

kế hoạch

Triển khai chiến lược Đánh giá

Thực hiện CSR sẽ giúp doanh nghiệp đạt được những lợi ích đáng kể bao gồm giảm chi phí, tăng doanh thu, tăng giá trị thương hiệu, giảm tý lệ nhân viên thôi việc, tăng năng suất và thêm cơ hội tiếp cận thị trường mới Kết quả khảo sát 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam 2010 của Vietnamnet chỉ ra rằng việc thực hiện CSR của các doanh nghiệp này đã thực sự góp phần thu hút và giữ chân nhân sự tài năng cũng như nâng cao hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đồng Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng thành công khi tiếp cận và thực hiện CSR và việc tổ chức thực hiện

sẽ đóng vai trò quan trọng quyết định đến kết quả thực hiện CSR tại doanh nghiệp

1.4.1 Xây dựng kế hoạch thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với

NLĐ

Xây dựng kế hoạch là khâu đầu tiên trong mô hình tổ chức thực hiện CSR, làm tiền đề cho việc triển khai khi thực hiện đồng thời là cơ sở cho việc đánh giá đo lường hiệu quả Xây dựng kế hoạch thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ được tiến hành theo các bước cụ thể sau:

Hình 1.2: Các bước xây dựng kế hoạch thực hiện CSR đối với NLĐ

(Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược, Hoàng Văn Hải, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội)

Thứ nhất, xác định mục tiêu CSR: Các doanh nghiệp thực hiện CSR thành

công nhằm mục tiêu đẩy mạnh sự tuân thủ pháp luật quốc gia; bảo đảm cho các doanh nghiệp thực hiện được các mục tiêu kinh doanh lâu dài, bền vững và tăng khả năng cạnh tranh trong quá trình hội nhập; giữ chân và duy trì được nhân sự tài năng trong doanh nghiệp để giảm bớt chi phí tuyển dụng và đào tạo; xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, giảm các rủi ro trong kinh doanh quốc tế như tranh chấp thương mại, bán phá giá,…Do đó, doanh nghiệp thực hiện CSR không đơn thuần mang lại lợi ích kinh tế mà còn có lợi ích về xã hội và chính trị Cho nên, việc xác định mục tiêu CSR

là quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp ở nền kinh tế hiện nay

Thứ hai, xây dựng các công cụ thực hiện CSR: Hiện nay trên thế giới có rất

nhiều công cụ giúp thực hiện CSR Các công cụ này được chia thành 3 nhóm chính, bao gồm:

- Quy tắc ứng xử của các tổ chức quốc tế như: ISO, Công ước ILO, GC, OECD, Quy tắc ứng xử của tập đoàn đa quốc gia

- Các tổ chức hiệp hội ngành nghề: Bộ quy tắc ứng xử của Nike (Tập đoàn thể thao), Adidas (Tập đoàn thời trang), FTA (Hiệp hội Ngoại thương)

- Quy tắc ứng xử của các tổ chức độc lập như: SAI (Tổ chức Trách nhiệm xã hội Quốc tế), FLA (Nhượng quyền Thương mại)

Các doanh nghiệp thu thập đầy đủ các thông tin để lựa chọn thực hiện Bộ quy tắc ứng xử nào phù hợp với doanh nghiệp của mình

Thứ ba, hoạch định ngân sách: Việc áp dụng các công cụ thực hiện CSR đi

đôi với việc doanh nghiệp cần bỏ chi phí để xây dựng những hệ thống hỗ trợ Do vậy, doanh nghiệp cần có những hành động cụ thể trong việc hoạch định ngân sách cần thiết cho việc triển khai CSR

1.4.2 Triển khai thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ

Sau khi đã xây dựng được kế hoạch, doanh nghiệp cần triển khai thực hiện CSR đối với NLĐ Việc triển khai thực hiện CSR đối với NLĐ gồm 4 bước sau:

Hình 1.3: Các bước triển khai thực hiện CSR đối với người lao động

(Nguồn: Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Ngô Kim Thanh, 2013)

(1)Tổ chức bộ máy thực hiện CSR: Để thực hiện CSR, doanh nghiệp cần có

tổ chức bộ máy nhân sự rõ ràng Trong đó, quy định cơ cấu tổ chức, quyền hạn và trách nhiệm của các bên liên quan thực hiện CSR Cơ cấu tổ chức bộ máy thực hiện CSR bao gồm: Ban Giám Đốc, các cấp quản lý chuyên trách từng bộ phận chức năng của doanh nghiệp, cấp quản lý bộ phận trực tiếp thực hiện CSR và nhân viên thực

hiện

Vai trò của Ban Giám Đốc là phê duyệt vai trò trách nhiệm của từng thành viên trong Ban Giám Đốc về vai trò và chức năng của CSR, tổ chức và tham gia Ủy ban thực hiện CSR, và đưa ra các quyết định liên quan đến việc thực hiện CSR

Vai trò của cấp quản lý bộ phận chức năng của doanh nghiệp là đảm bảo các quyết định của Ban Giám Đốc liên quan đến thực hiện CSR được thực hiện và tuân thủ

(2)Tổ chức truyền thông nội bộ về thực hiện CSR Tổ chức truyền thông nội

bộ là việc doanh nghiệp thực hiện tuyên truyền các chiến lược, chính sách hay chương trình mới sau khi thay đổi tới toàn thể NLĐ trong doanh nghiệp Việc tổ chức thực hiện này có thể thông qua Ban lãnh đạo của bộ phận trực tiếp thực hiện CSR hoặc từ chính NLĐ, hoặc từ công đoàn của doanh nghiệp Một số kênh truyền thông thường được các doanh nghiệp sử dụng như: họp tất cả nhân viên, họp từng bộ phận, họp cá nhân, tổ chức các sự kiện, sử dụng bảng thông báo,…và với sự phát triển của công nghệ thông tin thì mạng trao đổi thông tin trực tuyến như email, viber, website,…cũng được các doanh nghiệp tận dụng rất tốt cho truyền thông nội bộ Qua khảo sát của

Nam sử dụng nhiều nhất là email (46%), họp CBNV (21%), họp nhóm (17%),…trong khi kênh được CBNV đánh giá là hiệu quả nhất là họp toàn CBNV (31%), họp nhóm (30%), email (29%)…Mỗi công cụ đều có những ưu điểm và nhược điểm, tùy vào đặc điểm của doanh nghiệp mà có những sự lựa chọn khác nhau Để truyền thông nội bộ hiệu quả, doanh nghiệp cần phải kết hợp nhiều kênh và mở rộng sự tương tác giữa các đối tượng Tùy theo đối tượng, nội dung trao đổi, mức độ quan trọng, mức độ khẩn của từng công việc mà lựa chọn kênh truyền thông nào, phương thức ra sao để có hiệu quả cao nhất

Nội dung truyền thông bao gồm những hành động hoặc các ý tưởng mới giúp nâng cao việc thực hiện CSR tại doanh nghiệp Ví dụ: mức độ hài lòng trong công việc của người lao động, an toàn lao động, đào tạo và phát triển cho CBNV, môi trường làm việc,

(3) Tổ chức đào tại nhân lực thực hiện CSR Giám đốc nhân sự có nhiệm vụ

là phải cụ thể hóa tầm nhìn và cam kết của ban lãnh đạo bằng cách đưa ra những xem xét, đánh giá về sự hiện diện của các hoạt động quản trị nhân sự trong quá trình trình xây dựng và thực thi chiến lược CSR Các nội dung đào tạo chính bao gồm: giải thích

và định nghĩa về CSR, mối quan hệ giữa thực hiện CSR và việc đảm bảo phát triển bền vững của doanh nghiệp, các yêu cầu trong việc thực hiện và triển khai chiến lược CSR của doanh nghiệp, các tiêu chuẩn liên quan như ISO 26000, vai trò của các bên có liên quan trong CSR, các ý kiến giúp triển khai thực hiện CSR hiệu quả, cách thức tổ chức thực hiện báo cáo thực hiện CSR Mục tiêu của việc đào tạo là giúp nhà lãnh đạo có cơ hội trao đổi và thảo luận về việc thực hiện CSR trong doanh nghiệp, đánh giá việc tổ chức thực hiện CSR tại doanh nghiệp , đảm bảo ban lãnh đạo và NLĐ có thể hiểu những định nghĩa và cách thức cơ bản thực hiện CSR

(4) Tổ chức thực hiện quy tắc thực hành CSR Sau khi bộ máy tổ chức, nhân

sự và truyền thông nội bộ về thực hiện CSR được tiến hành, bước cuối cùng trong triển khai thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ là tổ chức thực hiện quy tắc thực hành CSR Đây là bước mà NLĐ trong doanh nghiệp tiến hành áp dụng những gì đã được đào tạo vào thực tế hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việc áp dụng sẽ được thực hiện dựa trên một số nguyên tắc chủ yếu: (i) các doanh nghiệp nên duy trì

sự tự do hiệp hội và công nhân hiệu quả của quyền thương lượng tập thể, (ii) xóa bỏ mọi hình thức lao động cưỡng bức và bắt buộc, (iii) bãi bỏ lao động trẻ em, (iv) xóa bỏ phân biệt đối xử về việc làm và ngề nghiệp

1.4.3 Đánh giá thực hiện CSR của doanh nghiệp đối với NLĐ

Đánh giá thực hiện cũng là khâu quan trọng không thể thiếu trong việc tổ chức thưc hiện CSR của doanh nghiệp đối với người lao động Việc đánh giá phải được thể hiện trong quá trình triển khai thực hiện để nắm được những mặt tích cực, và những mặt còn hạn chế mà doanh nghiệp đang gặp phải để khuyến khích, chỉnh đốn và có những thay đổi, bổ sung kịp thời

Đánh giá thực hiện CSR được tiến hành dựa trên 5 bước:

(1)Xác định tiêu chuẩn đánh giá thực hiện CSR Doanh nghiệp cần xác định tiêu

chuẩn đánh giá thực hiện CSR Các tiêu chuẩn này bao gồm: tỷ lệ vi phạm các nguyên tắc CSR, mức độ vi phạm, mức độ hiểu biết của lãnh đọa về CSR,…Việc xác định các

tiêu chuẩn đánh gái thực hiện CSR không chỉ là cơ hội để doanh nghiệp đưa ra các cam kết thực hiện CSR mà còn được xem như việc doanh nghiệp đang lồng ghép các giá trị CSR vào văn hóa doanh nghiệp

(2) Đo lường kết quả thực hiện CSR Những lợi ích và giá trị tăng thêm từ việc thực

hiện CSR cần được tính vào kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải đo lường và đánh giá các hoạt động CSR tại doanh nghiệp thường xuyên nhằm điều chỉnh và khích lệ kịp thời các cá nhân, đơn vị có những đóng góp hiệu quả trong công việc thực hiện CSR Việc đo lường thực hiện CSR thông qua cơ chế báo cáo định kỳ do phòng chức năng thực hiện CSR Các tiêu chí đo lường bao gồm: chỉ tiêu tài chính và chỉ tiêu phi tài chính Các chỉ tiêu đo lường tài chính bao gồm chi phí tiết kiệm do hiệu quả từ việc thực hiện CSR Các chỉ tiêu đo lường phi tài chính như sự hài lòng của NLĐ và sự hài lòng của NLĐ đối với các cấp quản lý Việc

tổ chức đo lường kết quả thực hiện CSR giúp đơn giản hóa quá trình ra quyết định và giảm thiểu rủi ro trong quá trình thực hiện và triển khai CSR

(3) Thực hiện các biện pháp khắc phục, phòng ngừa Sau khi kết quả thực hiện CSR

được cung cấp, doanh nghiệp cần đối chiếu kết quả thu được với những tiêu chuẩn đã

đề ra ban đầu Từ đó, nhận diện những vấn đề hay điểm yếu còn tồn tại trong bộ máy thực hiện CSR Sau đó, doanh nghiệp cần lên kế hoạch chi tiết nhằm khắc phục điểm yếu cũng như giảm thiểu những nguy cơ xuất hiện của những vấn đề này trong tương lai

(4) Xây dựng báo cáo, truyền thông sử dụng kết quả thực hiện CSR Sau khi đưa ra

các biện pháp khắc phục và phòng ngừa, việc đánh giá thực hiện CSR cần được đưa vào một báo cáo về thực hiện CSR nhằm giới thiệu đến nhân viên và công chúng những cam kết của doanh nghiệp đối với CSR đã, đang và sẽ tiếp tục được thực hiện như thế nào

(5) Quản lý hồ sơ thực hiện Kết thúc báo cáo đánh giá việc thực hiện CSR, doanh

nghiệp cần tiến hành lưu trữ hồ sơ liên quan đến việc đánh giá, lưu kho và định kỳ kiểm tra để đảm bảo các thông tin thu được có thể sử dụng lại khi cần thiết

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA

TRUNG TÂM TM&DV DL ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG

2.1 Tổng quan về Trung tâm TM&DV DL ISENA

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Hình 2.1 Hình ảnh Trung tâm TM&DV DL ISENA

Trung tâm TM&DV DL ISENA được thành lập vào năm 2003 do Công ty Cổ phần Phụ liệu May Nha Trang đầu tư xây dựng – đơn vị đầu ngành trong cả nước về lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các loại nguyên phụ liệu phục vụ cho ngành may mặc,

là một trong những khách sạn có vị trí đẹp và thu hút khách du lịch trong và ngoài nước ở Nha Trang

Trong suốt 15 năm hình thành và phát triển Trung tâm TM&DV DL ISENA đã không ngừng nỗ lực và khẳng định bản thân mình Sự kiện đặc biệt, đánh dấu sự đổi

mới và là bước ngoặc lớn của Khách sạn ISENA chính là vào tháng 12 năm 2016, Trung tâm TM&DV DL ISENA chính thức được đưa vào hoạt động với tiêu chuẩn 4 sao tại Số 2 Nguyễn Thiệt Thuật Với hơn 165 phòng nghỉ với đầy đủ tiện nghi cao cấp như: Nhà hàng Á-Âu, quầy bar, hồ bơi ngoài trời, phòng Gym, Spa, phòng xông hơi khô-ướt, bãi biển riêng,…Đặc biệt, ISENA còn sở hữu 02 sảnh hội nghị tiệc cưới quy

mô từ 30 đến 600 khách và các dịch vụ giải trí đẳng cấp Khi đến với Trung tâm TM&DV DL ISENA du khách sẽ có dịp chiêm ngưỡng các tác phẩm nghệ thuật sáng tạo độc đáo từ chính nguyên liệu là dây khóa kéo, nút áo, băng gai dính, dây thun, Sự

ra đời của ISENA đã góp phần làm đa dạng hóa dịch vụ du lịch nghĩ dưỡng tại Thành phố biển, đồng thời cũng tạo công ăn việc làm cho hàng trăm lao động, nâng cao chất lượng nguồn lực du lịch của địa phương

Trung tâm TM&DV DL ISENA bên cạnh đội ngũ nhân viên năng động, thân thiện, nhiệt tình và đam mê nghề nghiệp đó chính là Ban lãnh đạo tận tâm, sâu sắc trong suy nghĩ, có tầm nhìn xa luôn muốn những điều tốt nhất đến khách hàng cũng như người lao động

2.1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm TM&DV DL ISENA

(Nguồn: Trung tâm TM&DV DL ISENA, 2017)

- Tổng Giám Đốc

+ Điều hành hoạt động hàng ngày của Công ty, quyết định tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động hàng ngày của Công ty

+ Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Công ty

+ Kiến nghị phương án bố trí cơ cấu tổ chức, quy chế quản lý nội bộ công ty + Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức các chức danh quản lý trong Công ty + Quyết định lương và phụ cấp (nếu có) đối với NLĐ trong Công ty, kể cả cán

bộ quản lý thuộc thâm quyền bổ nhiệm của Tổng Giám Đốc

+ Các quyền và nhiệm vụ theo quy định của pháp luật, Điều lệ Công ty

LỄ TÂN

BUỒNG NHÀ

HÀNG BẾP

KỸ THUẬT

BẢO

VỆ

+ Nắm bắt các công việc liên quan, sắp xếp các cuộc hẹn, cuộc họp theo yêu cầu của Tổng Giám Đốc với khách hàng, đối tác bên ngoài, các cấp quản lý, nhân viên trực thuộc công ty

+ Hỗ trợ các Trưởng bộ phận, Ban Giám Đốc; đăng ký và sắp xếp lịch làm việc với Tổng Giám Đốc

+ Sắp xếp, lưu trữ hồ sơ phục vụ yêu cầu công việc của Ban Giám Đốc

+ Nhận và sắp xếp hồ sơ trình ký của các phòng ban, trình Tổng Giám Đốc duyệt theo thứ tự ưu tiên

+ Thông tin các yêu cầu công việc của Tổng Giám Đốc đến các phòng ban, Trưởng bộ phận có liên quan

+ Hỗ trợ tiếp khách, giao dịch, giải quyết các công việc theo yêu cầu của Tổng Giám Đốc

+ Hỗ trợ một số công việc hành chính cho trợ lý của Tổng Giám Đốc

- Tổ chức – Hành chính

+ Tổ chức việc quản lý nhân sự toàn công ty

+ Thực hiện công tác tuyển dụng nhân sự đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược của công ty

+ Tổ chức và phối hợp với các đơn vị khác thực hiện quản lý nhân sự, đào tạo

và tái đào tạo

+ Xây dựng quy chế lương thưởng, các biện pháp khuyến khích NLĐ làm việc, thực hiên các chế độ cho người lao động

+ Ban hành và tổ chức thực hiện các chủ trương, quy định theo chỉ thị của Ban Giám Đốc

+ Nghiên cứu, soạn thảo và trình dyệt các quy định áp dụng trong Công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức cảu công ty – các bộ phận và tổ chức thực hiện

+ Phục vụ các công tác hành chính để Ban Giám Đốc thuận tiện chỉ đạo, điều hành, phục vụ hành chính để các bộ phận khác có điều kiện hoạt động tốt

+ Quản lý việc sử dụng và bảo vệ các loại tài sản của Công ty, đảm bảo an ninh trật tự, an toàn vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ trong Công ty

+ Tham mưu đề xuất cho Ban Giám Đốc để xử lý các vấn đề thuộc lĩnh vực Tổ chức – Hành chính – Nhân sự

+ Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữa Ban Giám Đốc và NLĐ trong Công ty

+ Chuẩn bị bảng lương kế toán thu và kế toán chi, giá thành, kiểm soát chi phí của toàn bộ phận trong khách sạn

+ Thu thập và báo cáo các bảng thống kê tài chính và hoạt động doanh thu của khách sạn

+ Đáp ứng nhu cầu về tài chính cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của khách sạn

+ Phối hợp với các phòng ban chức năng khác về việc khai thác, sử dụng tài sản, máy móc của công ty một cách hiệu quả nhất

- Tiếp thị và kinh doanh

+ Tìm kiếm khách hàng cho khách sạn, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng cho khách sạn

+ Giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng

+ Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh

+ Thống kê, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của khách sạn

+ Khảo sát khách hàng để góp ý với cấp trên trong việc đổi mới, nâng cấp dịch

vụ hiệu quả

+ Lập BEO gửi đến các bộ phận khi có tiệc, hội nghi, đám cưới,…để các bộ phận có kế hoạch sắp xếp thực hiện

- Lễ tân

+ Thực hiện những quy trình gắn liền với khách thuê phòng

+ Làm cầu nối giữa khách hàng với các dịch vụ khách ở trong và ngoài khách sạn

+ Điều phối phòng cho khách, làm thủ tục khi khách đến và thanh toán khi khách đi

+ Thông tin phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn trong việc tổ chức các dịch vụ như: dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, và các dịch vụ bổ sung khác

+ Thu nhận những thông tin cần thiết cho công việc kinh doanh của khách sạn

và phản ánh kịp thời

- Buồng

+ Phục vụ khách về dịch vụ ngủ trong thời gian lưu lại khách sạn

+ Làm vệ sinh và bảo trì hàng ngày các khu vực phòng ngủ

+ Kiểm tra, chuẩn bị phòng, đồng thời phục vụ tại phòng như nhận đồ giặt, là

đồ cho khách

+ Kết hợp với các bộ phận nhà hàng phục vụ nhu cầu ăn uống tại phòng khách + Kiểm tra minibar và báo lại với bộ phận lễ tân để tiện cho việc thanh toán mà khách đã dùng trong thời gian lưu lại tại khách sạn

- Nhà hàng

+ Tổ chức phục vụ khách các món ăn, thức uống mà khách yêu cầu

+ Liên hệ trực tiếp với lễ tân và buồng để nhận những thông tin ăn uống của khách

+ Trực tiếp đón khách và giao đặt hàng cho bộ phận bếp

+ Có trách nhiệm phục vụ cho đến khi khách ăn xong