Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đối với người lao động tại trung tâm TMDV du lịch isena

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TM&DV DL ISENA Giáo viên hướng dẫn: ThS HOÀNG THU THỦY Sinh viên thực hiện: NGÔ THỊ XUÂN THANH Mã số sinh viên: 56131497 Khánh Hòa, 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TM&DV DL ISENA GVHD: ThS HOÀNG THU THỦY SVTH : NGÔ THỊ XUÂN THANH MSSV : 56131497 Khánh Hòa, 7/2018 i QUYẾT ĐỊNH GIAO KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Khoa Kinh tế PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP (Dùng cho cán hướng dẫn) Tên đề tài: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm TM&DV DL ISENA Giảng viên hướng dẫn: ThS Hoàng Thu Thủy Sinh viên hướng dẫn: Ngơ Thị Xn Thanh MSSV: 56131497 Khóa: 56 Ngành: Quản trị kinh doanh Lần KT Ngày Nội dung Nhận xét GVHD Kiểm tra tiến độ Trưởng BM Ngày kiểm tra: Đánh giá công việc hoàn thành: %: Ký tên Được tiếp tục:  Không tiếp tục:  10 11 12 13 14 15 Nhận xét chung: Điểm hình thức: /10 Điểm nội dung: /10 Điểm tổng kết: /10 Đồng ý cho sinh viên: Được bảo vệ:  Khơng bảo vệ:  Khánh Hòa, ngày tháng năm 2018 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm TM&DV DL ISENA” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Nha Trang, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Ngô Thị Xuân Thanh iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em muốn gửi lời biết ơn đến ba mẹ người dạy dỗ em, giáo dục, động viên, khuyến khích giúp em bước trưởng thành, hoàn thiện thân đường học thức sống Tiếp theo, em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành đến thầy mơn Quản trị kinh doanh nói riêng tồn thể thầy Trường Đại học Nha Trang nói chung tận tình giảng dạy, hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình học tập, rèn luyện mái trường chuyên nghiệp thân thiện để em có tảng kiến thức chuyên ngành Quản trị kinh doanh mà em theo đuổi Và đặc biệt hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Hồng Thu Thủy, người tận tình hướng dẫn, dìu dắt em suốt trình học tập, nghiên cứu, kể lúc khó khăn, cô động viên, nhắc nhở, chia sẻ kinh nghiệm để em hồn thành khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cơ, chú, anh chị cán khối văn phòng, đặc biệt chị Hồ Thị Tuyết Nhung – Trưởng phận Thu mua Trung tâm TM&DV DL ISENA nói riêng toàn thể cán bộ, nhân viên Trung tâm TM&DV DL ISENA nói chung nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ em nhiều suốt trình vừa qua Cơng ty để em hồn thành thuận lợi tập mình, đồng thời giúp em hiểu rõ kiến thức thực tiễn Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế, khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Nha trang, ngày……tháng… năm 2018 Sinh viên thực Ngơ Thị Xn Thanh v TĨM TẮT KHÓA LUẬN Luận văn “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm TM&DV DL ISENA” thực với mục đích đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trên sở đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm TM&DV DL ISENA Trong chương I, sở lý luận thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động, khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, người lao động, nội dung thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động tổng quan cách cụ thể Từ phần sở lý luận chương I, chương II phân tích, đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm TM&DV DL ISENA Với kết phân tích đánh giá thực trạng chương II, chương III đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao cơng tác thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Từ phân tích, đánh giá giải pháp đưa giúp Ban lãnh đạo nâng cao công tác thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động vi MỤC LỤC TRANG BÌA i QUYẾT ĐỊNH GIAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPTRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ii PHIẾU THEO DÕI TIẾN ĐỘ VÀ ĐÁNH GIÁ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP iii LỜI CAM ĐOAN iv LỜI CẢM ƠN v TÓM TẮT KHÓA LUẬN vi MỤC LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ xi DANH MỤC HỘP xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .5 1.2 Người lao động doanh nghiệp 1.3 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động 1.3.1 Việc làm phát triển quan hệ lao động 1.3.2 Điều kiện làm việc bảo trợ xã hội 10 1.3.3 Đối thoại xã hội 11 1.3.4 Sức khỏe an toàn nơi làm việc 13 1.3.5 Đào tạo phát triển lực nhân viên .14 1.4 Tổ chức thực trách nhiệm xã hội người lao động 15 1.4.1 Xây dựng kế hoạch thực CSR doanh nghiệp NLĐ 16 1.4.2 Triển khai thực CSR doanh nghiệp NLĐ 18 1.4.3 Đánh giá thực CSR doanh nghiệp NLĐ 20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA TRUNG TÂM TM&DV DL ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 22 2.1 Tổng quan Trung tâm TM&DV DL ISENA .22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 vii 2.1.2 Sơ đồ máy tổ chức 24 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 - 2017 30 2.2 Mô tả mẫu 33 2.3 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp NLĐ Trung tâm TM&DV DL ISENA .36 2.2.2 Thực trạng việc làm phát triển quan hệ lao động doanh nghiệp 36 2.2.2 Thực trạng điều kiện việc làm bảo trợ xã hội 40 2.2.3 Thực trạng đối thoại xã hội doanh nghiệp 44 2.2.4 Thực trạng sức khỏe an toàn nơi làm việc NLĐ 46 2.2.5 Thực trạng đào tạo phát triển lực nhân viên 48 2.3 Thực trạng tổ chức thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp NLĐ Trung tâm TM&DV DL ISENA 51 2.3.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch thực CSR đới với NLĐ Trung tâm TM&DV DL ISENA 53 2.3.2 Thực trạng triển khai thực CSR NLĐ công ty 53 2.3.3 Thực trạng đánh giá thực CSR doanh nghiệp NLĐ công ty 54 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM TM&DV DL ISENA 55 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty 55 3.1.1 Phương hướng đến 2020 .55 3.1.2 Một số mục tiêu cụ thể 56 3.2 Nguyên tắc, mục tiêu hình thành giải pháp .56 3.2.1 Nguyên tắc 56 3.2.2 Mục tiêu 57 3.3 Quan điểm đẩy mạnh thực CSR NLĐ doanh nghiệp .57 3.3.1 Thực CSR doanh nghiệp NLĐ nhiệm vụ tất yếu, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 57 3.3.2 Thực CSR doanh nghiệp NLĐ công cụ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 57 viii 3.3.3 Thực CSR doanh nghiệp NLĐ hoạt động đầu tư doanh nghiệp 58 3.4 Giải pháp đẩy mạnh thực nội dung CSR NLĐ 59 3.4.1 Đẩy mạnh thực việc làm quan hệ lao động doanh nghiệp 59 3.4.2 Cải thiện điều kiện việc làm bảo trợ xã hội .61 3.4.3 Đẩy mạnh thực đối thoại xã hội doanh nghiệp 63 3.4.4 Đẩy mạnh thực an toàn sức khỏe nơi làm việc doanh nghiệp 64 3.4.5 Đẩy mạnh thực đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 3.5 Nhóm giải pháp tổ chức thực CSR NLĐ .67 3.5.1 Xây dựng kế hoạch thực CSR NLĐ 67 3.5.2 Triển khai thực CSR NLĐ 68 3.5.3 Đánh giá thực CSR NLĐ 69 3.6 Nâng cao nhận thức cán lãnh đạo thực CSR doanh nghiệp NLĐ 70 3.7 Nâng cao lực tổ chức công đoàn 71 3.8 Phát triển văn hóa doanh nghiệp 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC .78 ix tìm nhân viên giỏi, ý tưởng hay để công ty áp dụng vào tình hình hoạt động kinh doanh 3.5 Nhóm giải pháp tổ chức thực CSR NLĐ Như nhận định rõ phần thực trạng, tổ chức thực CSR NLĐ hạn chế lớn Trung tâm TM&DV DL ISENA Để giải hạn chế này, doanh nghiệp cần áp dụng quản trị vào thực CSR NLĐ, cụ thể bước sau: Xây dựng kế hoạch(1) Triển khai thực (2) Đánh giá thực (3) - Xác định mục tiêu - Tổ chức máy thực - Xác định tiêu chuẩn đánh giá - Xây dựng - Tổ chức truyền thông nội - Đo lường kết thực - Tổ chức đào tạo - Thực - Hoạch định nhân thực khắc phục, ngân sách thực - Tổ chức thực quy tắc thực phòng ngừa hành CSR thực công cụ thực hiện - Quản lý hồ sơ Hình 3.2: Mơ hình quản trị thực CSR NLĐ doanh nghiệp (Nguồn: Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Ngô Kim Thanh, 2013) 3.5.1 Xây dựng kế hoạch thực CSR NLĐ Thứ nhất, phải xác định mục tiêu CSR bao gồm: - Tăng doanh thu, giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường - Tăng thu nhập cho NLĐ, đảm bảo mức sống tối thiểu cho NLĐ Ban lãnh đạo công ty Tổ chức cơng đồn cần họp bàn, xem xét mức lương cho NLĐ để đưa mức lương phù hợp, đảm bảo sống cho NLĐ, thu hút nhân tài 67 - Đảm bảo quyền lợi NLĐ theo pháp luật lao động quy định - Tạo môi trường làm việc công doanh nghiệp, không phân biệt đối xử - Xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, tăng cường gắn bó cá nhân NLĐ, gắn bó NLĐ công ty Thứ hai, xây dựng công cụ thực CSR: Bên cạnh công cụ pháp lý sẵn có bắt buộc tuân thủ công ước quốc tế ILO mà Việt Nam gia nhập, Bộ luật lao động 2012, công ty nên xem xét lựa chọn tiêu chuẩn ISO 26000-2008 SA8000-2001 làm công cụ trực tiếp thực CSR, đồng thời để thực CSR NLĐ doanh nghiệp Thứ ba, hoạch định ngân sách thực CSR: thực nhóm nhà quản trị cấp cao cấp trung bao gồm: đại diện Ban lãnh đạo (Tổng Giám Đốc người Tổng Giám Đốc ủy quyền), Trưởng phận có tham gia đại diện Tổ chức cơng đồn Mỗi thành viên nhóm hoạch định ngân sách đưa thông tin nguồn dự báo tỏng phạm vi trách nhiệm người Cân mục tiêu đặt hoạch định ngân sách phù hợp cho việc thực CSR Ngân sách phải bao quát toàn chi phí cho việc xây dựng cơng cụ, bố trí đội ngũ triển khai, truyền thơng dự phòng cho phòng ngừa, khắc phục 3.5.2 Triển khai thực CSR NLĐ Thứ nhất, tổ chức máy thực gồm: đại diện Ban Giám Đốc, Trưởng phận, đại diện Tổ chức cơng đồn nhân thực Theo đó, Ban Giám Đốc truyền đạt quan điểm TNXH doanh nghiệp NLĐ định, Trưởng phận triển khai quan điểm Ban Giám Đốc thành hành động cụ thể dựa nguồn lực tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty, hướng dẫn, đạo nhân thực Thứ hai, tổ chức truyền thông nội bộ: truyền thông đến cấp quản trị tồn NLĐ Cơng ty quan điểm, kế hoạch chương trình thực CSR NLĐ để tồn Cơng ty chủ động tham gia vào thực CSR Chỉ có đồng tâm tồn thể Cơng ty, CSR thành công 68 Thứ ba, tổ chức đào tạo nhân lực thực CSR: việc bố trí nhân lực thực phải đôi với cán đào tạo để nắm quy trình quản trị liên quan đến thực CSR, thay đổi luật quốc tế quốc gia vấn đề NLĐ, điểm tốt điểm hạn chế Bộ Cocs để có phương án áp dựng tốt vào doanh nghiệp tình hình Thứ tư, tổ chức thực quy tắc thực hành CSR: quy tắc thực hành CSR phải tổ chức rộng rãi tồn Cơng ty Các cán cử đào tạo có trách nhiệm truyền đạt, hướng dẫn lại cho cán khác để họ tham gia thực 3.5.3 Đánh giá thực CSR NLĐ Thứ nhất, xác định tiêu chuẩn đánh giá thực CSR: tỷ lệ % tăng doanh thu, lợi nhuận, suất; tỷ lệ vi phạm nguyên tắc CSR;… Thứ hai, đo lường kết thực CSR: tính tốn giá trị tăng thêm từ việc thực CSR NLĐ Các giá trị bao gồm tiêu tài doanh thu, lợi nhuận, suất lao động tiêu phi tài mơi trường làm việc, mối quan hệ NLĐ, thái độ làm việc,…Các kết thu thập từ việc đo lường cần thống kê, tính tốn tồi so sánh với tiêu chuẩn đánh giá xác lập để có kết đánh giá làm cho việc khắc phục hạn chế phát huy thành tựu Việc đo lường kết phải tiến hành thường xuyên, song hành với trình triển khai để đảm bảo phát sai sót, hạn chế, kịp thời khắc phục Thứ ba, thực biện pháp khắc phục, phòng ngừa hạn chế gặp phải q tình triển khai thực để giảm thiểu nguy xuất vấn đề tương lai, đồng thời có chấn chỉnh mục tiêu đề ra, cách thức tiến hành cho phù hợp với tình hình, đặc điểm doanh nghiệp để việc thực CSR đạt hiệu cao Thứ tư, xây dựng báo cáo, truyền thông sử dụng kết thực CSR: xây dựng báo cáo công việc tương đối quan trọng tình thực CSR Người giao nhiệm vụ xây dựng báo cáo phải người theo sát quy trình thực CSR từ bước đầu tiên, nắm khó khăn, thuận lợi việc thwucj 69 hiện, điều chỉnh không nằm tỏng kế hoạch để ghi chép lại toàn cảnh thực CSR doanh nghiệp NLĐ Những nội dung sau tổng hợp, xếp lại truyền thông tỏng nội doanh nghiệp bên Truyền thông nội hướng tới việc thiết lập mối quan hệ tích cực doanh nghiệp, hiểu biết doanh nghiệp NLĐ, phận, phòng ban, NLĐ với NLĐ; đó, truyền thơng bên ngồi giúp nâng cao uy tín, hình ảnh doanh nghiệp, tăng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Một số công cụ truyền thông nội hiệu mạng nội bộ, website, viber,…Để truyền thông bên ngồi, doanh nghiệp cần hỗ trợ từ phía quan truyền thông, công cụ phổ biến hiệu cổng thông tin báo online Thứ năm, quản lý hồ sơ thực hiện: việc quản lý hồ sơ thực giao cho phòng Tổ chức – Hành Hồ sơ bao gồm văn hình thành áp dụng trình thực CSR doanh nghiệp Những thay đổi bất thường sau thực CSR có hồ sơ để tìm hiểu nguyên nhân khắc phục trường hợp cần thiết 3.6 Nâng cao nhận thức cán lãnh đạo thực CSR doanh nghiệp NLĐ Nhóm giải pháp nâng cao nhận thức trước hết phải Ban Lãnh Đạo Công ty, người đứng đầu doanh nghiệp Lãnh đạo Trung tâm TM&DV DL ISENA cần đổi tư nhìn nhận CSR doanh nghiệp NLĐ đặc biệt khoảng thời gian này, Trung tâm nâng cấp, đưa vào hoạt động với tiêu chuẩn Bản thân doanh nghiêp phải thực công tác tuyên truyền, giáo dục đến với tất thành viên doanh nghiệp không dừng lại Ban lãnh đạo công ty, phải để CSR NLĐ trở thành động bên doanh nghiệp Ban lãnh đạo người có tầm ảnh hưởng lớn đến sách Công ty việc thực chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh công ty, bao gồm chiến lược CSR doanh nghiệp nói chung chiến lược CSR doanh nghiệp NLĐ nói riêng Do đó, việc nhà lãnh đạo nhận thức CSR doanh nghiệp NLĐ cầp thiết quan trọng Nếu nhà lãnh đạo không tin tưởng vào tầm quan trọng CSR NLĐ, không chủ động tiên 70 phong hay không hỗ trợ hoạt động CSR NLĐ doanh nghiệp, khơng thể tính trực trung trực công việc sống chiến lược CSR NLĐ khó mà thành công Doanh nghiệp thực CSR thành công Ban Lãnh Đạo công ty nhận thức tầm quan trọng lợi ích CSR NLĐ dài hạn với có cam kết Ban Lãnh Đạo biến CSR NLĐ trở thành phần văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, điều cần thiết để thúc đẩy nâng cao hiệu CSR NLĐ Trung tâm TM&DV DL ISENA phải nâng cao nhận thức cán lãnh đạo Việc tham gia vào tổ chức, hiệp hội ngành nghề điều kiện thuận lợi để tiếp cận nhà đầu tư nước quốc tế, hội để đến gần với dự án tài trợ, khóa học, chương trình hội thảo CSR Bên cạnh đó, Ban lãnh đạo phải thường xuyên cập nhật văn mới, chế độ sách liên quan đến NLĐ, cập nhật tin tức thời sự, quy định Luật lao động Tìm hiểu, học hỏi từ nhà lãnh đạo đơn vị bạn gặt hái nhiều thành công việc thực CSR NLĐ để từ có kinh nghiệm phát huy thành công đơn vị bạn doanh nghiệp mình, mang lại phát triển bền vững, tạo uy tín lâu dài cho doanh nghiệp 3.7 Nâng cao lực tổ chức cơng đồn Cơng đồn đóng góp vai trò tích cực đại diện NLĐ Tuy nhiên, giai đoạn cơng ty, có nhiều lúc vai trò khơng phát huy cách tích cực, chưa thu hút tất đồn viên cơng đồn tham gia nhiệt tình vào hoạt động cơng đồn.Vì vậy, cần phát huy vai trò tổ chức cơng đồn việc quản lý giám sát bảo vệ quyền lợi NLĐ Năng lực cán cơng đồn nâng cao việc cử cán học lớp sơ cấp đến cao cấp trị, buổi phổ biến nội dung luật cơng đồn ngành tổ chức, đồng thời bổ sung kĩ mềm cần thiết lớp chứng ngắn hạn để cán có đủ cơng cụ thực vai trò Năng lực tổ chức hoạt động cơng đồn nâng cao lực cán cải thiện, bên cạnh trọng đẩy mạnh cơng tác truyền thơng nội bộ, đổi mới, làm giàu nội dung hoạt động, sáng tạo cách thức tổ chức Đồng thời, để nâng cao vai trò đạo cơng 71 đồn hoạt động cơng ty cơng đồn phải phối hợp với phòng ban chức để xây dựng quy chế phối hợp làm việc cơng đồn chun mơn Trong quy định rõ ràng mặt, việc hoạt động công ty mà cơng đồn quyền tham gia, định, giám sát Qua cơng đồn kịp thời can thiệp, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp NLĐ công ty Bằng việc làm NLĐ thấy việc tham gia vào tổ chức sinh hoạt tổ chức cơng đồn nguyện vọng, mục tiêu phấn đấu cán nhân viên Trong sinh hoạt, lấy NLĐ làm trung tâm, phát huy trí tuệ cá nhân thành sức mạnh tập thể Đó điều kiện cốt lõi nâng cao chất lượng sinh hoạt cơng đồn Trước tổ chức sinh hoạt, Ban chấp hành cơng đồn thiết phải họp trước để bàn kỹ nội dung họp, điều chỉnh linh hoạt rõ ràng Trong sinh hoạt cần tạo bầu không khí cởi mở, dân chủ để đồn viên gắn bó với tổ chức cơng đồn Có vậy, cơng đồn sở phát huy tốt chức năng, nhiệm vụ quyền hạn việc bảo bvệ quyền lợi ích hợp pháp đáng cho NLĐ Bên cạnh đó, cơng đồn đại diện NLĐ, quan đảm bảo quyền lợi cho NLĐ, cầu nối NSDLĐ NLĐ Do đó, để cơng đồn sát cánh doanh nghiệp việc thực CSR NLĐ cơng ty cần có sách hợp lý, tạo điều kiện thuận lợi để công đồn phát huy vai trò cầu nối doanh nghiệp NLĐ, xây dựng TƯLĐTT cách hoàn thiện chặt chẽ để tạo ràng buộc an toàn NSDLĐ NLĐ, qua giúp Cơng ty thuận lợi việc thực CSR NLĐ 3.8 Phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tảng cho TNXH doanh nghiệp NLĐ Là giá trị phi vật thể cốt lõi doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp mạnh toàn thể thành viên thừa nhận, chia sẽ, tôn vinh chi phối cách ứng xử thành viên doanh nghiệp, hướng đến sứ mệnh mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Hệ thống giá trị cốt lõi trở thành động lực chủ yếu thúc đẩy người làm việc, hạt nhân liên kết người công ty với nhau, liên kết doanh nghiệp với xã hội nói chung Chính giá trị gắn kết thành viên doanh nghiệp thành khối, điều tiết định hướng hành vi đối tác quan hệ lao động, tạo lợi cạnh tranh thu hút lao động…mà phát triển 72 văn hóa doanh nghiệp trở nên có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tác động đến thành công thực TNXH Một doanh nghiệp trọng tới việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp đồng thời làm tốt TNXH NLĐ, NLĐ ba yếu tố cốt lõi văn hóa doanh nghiệp bên cạnh Ban lãnh đạo Chiến lược kinh doanh cơng ty Để văn hóa doanh nghiệp phát triển, việc làm cần thiết phải văn hóa nội dung văn hóa doanh nghiệp đề cập đến ứng xử doanh nghiệp bên hữu quan, bao gồm NLĐ Việc văn hóa doanh nghiệp truyền rộng rãi đến cá thể doanh nghiệp tạo mơi trường lao động hài hòa, cải thiện mối quan hệ NLĐ với nhau, với cấp lãnh đạo, tạo găn bó đồng lòng nội NLĐ, doanh nghiệp vượt qua khó khăn, thách thức 73 KẾT LUẬN CSR doanh nghiệp nói chung CSR doanh nghiệp NLĐ nói riêng mối quan tâm doanh nghiệp muốn tồn phát triển bền vững kinh tế thị trường hội nhập mở cửa Là doanh nghiệp Việt Nam với tầm nhìn chiến lược đầy tham vọng trở thành Khách sạn thu hút khách du lịch cạnh tranh ngang với Khách sạn khác Thành phố biển Nha Trang, việc thực CSR Ban lãnh đạo công ty nhận thức, đánh giá cao, song chưa đầu tư phù hợp chưa có quy trình rõ ràng, cụ thể để tổ chức thực Luận văn nghiên cứu “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm TM&DV DL ISENA” đóng góp phần vào giải đáp vướng mắc mà doanh nghiệp gặp phải trình thực CSR doanh nghiệp NLĐ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Corporate Social Responsibility – CSR) định nghĩa ngắn gọn cam kết cơng ty ứng xử phù hợp với lợi ích xã hội hoạt động liên quan đến lợi ích khách hàng, nhà cung ứng, nhân viên, cổ đông, cộng đồng, môi trường Với mục tiêu đề xuất giải pháp dẩy mạnh việc thực CSR doanh nghiệp NLĐ Trung tâm TM&DV DL ISENA thời gian tới, luận văn tập trung vào số nội dung sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận thực CSR doanh nghiệp NLĐ bao gồm: Một số khái niệm CSR, NLĐ doanh nghiệp; nội dung thực CSR doanh nghiệp NLĐ việc làm phát triển quan hệ lao động, điều kiện làm việc bảo trợ lao động, đối thoại xã hội, sức khỏe na toàn nới làm việc, đào tạo phát triển lực nhân viên; Quy trình tổ chức thực CSR NLĐ gồm bước: xây dựng kế hoạch, triển khai thực đánh giá - Từ lý luận chung đến so sánh với thực tế tình hình thực CSR doanh nghiệp NLĐ Trung tâm TM&DV DL ISENA, luận văn kết đạt tồn tại, hạn chế cần khắc phục để thực CSR NLĐ trở nên hiệu hơn, đem lại lợi ích gia tăng theo kỳ vọng doanh nghiệp 74 - Mạnh dạn đưa số giải pháp đẩy mạnh nâng cao hiệu thực CSR doanh nghiệp NLĐ Tuy nhiên, kết nghiên cứu luận văn không tránh khỏi hạn chế nguyên nhân chủ quan khách quan khác Luận văn mong nhận góp ý thầy cô để kết nghiên cứu luận văn hồn thiện Để có kết trên, em xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới Trường Đại học Nha Trang, Khoa Quản trị kinh doanh, giảng viên hướng dẫn, Trung tâm TM&DV DL ISENA tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực luận văn Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu đó! 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TRONG NƯỚC Vũ Tuấn Huy (2009) Trách nhiệm xã hội vai trò kinh tế thị trường nước ta Triết học, số 5, 22-26 Vũ Tiến Lộc (2017) Cải thiện quan hệ nơi làm việc: xu hướng thị trường lao động Việt Nam Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương, số 506, 26-28 Trần Thị Kim Dung (2015) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất tổng hợp TP.HCM Trần Anh Tài (2014) Quản trị học Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Hoàng Văn Hải (2013) Quản trị chiến lược Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Ngô Kim Thanh (2013) Quản trị doanh nghiệp Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Bùi Thanh Nhân (2015) Quan hệ lao động doanh nghiệp khu cơng nghiệp sóng thần, tình Bình Dương nhìn từ góc độ lợi ích kinh tế - thực trạng giải pháp Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Bình Dương Nguyễn Đức Thái (2017) Nâng cao trách nhiệm xã hội Công ty Cổ phần bia Hà Nội – Nghệ An Khóa luận đại học, Trường Đại học Nha Trang Trần Anh Dũng (2017) Đánh giá trách nhiệm xã hội Tập đoàn Viễn thơng qn đội Viettel Khóa luận đại học, Trường Đại học Nha Trang 10 Phạm Thị Ngọc Điệp (2014) Nghiên cứu trách nhiệm xã hội người lao động Công ty Cổ phần đồ hộp Hạ Long Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế 11 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2012) Bộ luật lao động Hà Nội 76 TÀI LIỆU INTERNET 12 https://text.123doc.org/document/4032305-thuc-trang-ve-doi-thoai-xa-hoi-oviet-nam-hien-nay.htm 13 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/trachnhiem-xa-hoi-chien-luoc-ben-vung-cua-doanh-nghiep-24901.html 14 http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/bi-quyet-de-vinamilk-thanh-noi-lamviec-tot-nhat-vn-437814.html 15 https://vanbanphapluat.co/tcvn-iso-26000-2013-huong-dan-ve-trach-nhiemxa-hoi 16 http://wikipedia.org 77 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT Xin chào anh/chị! Hiện nghiên cứu đề tài: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm Thương mại Dịch vụ Du lịch ISENA” Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi Tôi cam kết thông tin mà anh/chị cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác anh/chị Trân trọng cảm ơn! Giới tính □ Nam □ Nữ Thâm niên công tác □ Dưới năm □ – năm □ – năm □ > năm Anh/Chị làm việc phận nào? □ Nhân viên văn phòng □ Tiền sảnh □ Bếp □ Buồng phòng □ Nhà hàng □ Kĩ thuật □ Bảo vệ 78 Trình độ học vấn □ Đại học □ Cao đẳng □ Trung cấp nghề, trung cấp chuyên nghiệp □ Phổ thơng Thu nhập trung bình tháng anh/chị? □ Dưới triệu □ triệu đến triệu □ triệu đến 10 triệu □ Dưới 10 triệu Chức vụ anh/chị công ty? □ Quản lý, trưởng phòng □ Nhân viên Dưới tiêu chí khảo sát về: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động” Xin Anh/Chị cho ý kiến đánh giá cách đánh dấu (X) vào ô cho phù hợp mức độ đồng ý Anh/Chị Mức độ đồng ý đánh giá theo thang điểm từ đến 5, quy định sau: Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Khơng hồn tồn đồng ý Khơng đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 79 Hồn STT Các tiêu chí Đồng hồn Khơng tồn đồng ý ý tồn đồng ý đồng ý khơng đồng ý hệ lao động Được ký hợp đồng lao động Có hội phát triển lực thân, không phân biệt đối xử giới tính Được tổ chức cơng đồn bảo vệ quyền lợi ích thời gian làm việc Công việc làm đảm bảo Biết quyền nghĩa vụ mình, quyền nghĩa vụ doanh nghiệp Điều kiện việc làm bảo trợ xã hội Lương, thưởng trả thời hạn Làm việc tiếng/ngày Nghĩ thời gian làm việc, nghĩ ngày tuần Trả lương gấp 1.5 làm tăng 10 Thưởng vào ngày lễ, Tết 11 Có tin dành cho nhân viên 12 Được hỗ trợ bị ốm, thai sản, tai nạn, thất nghiệp, khó khăn tài 13 Tiền lương trả cơng nhân viên 14 Có hỗ trợ từ cơng đồn Hồn tồn Việc làm phát triển quan Không 80 Đối thoại xã hội 15 Tự đưa ý kiến, quan điểm cá nhân 16 Những mâu thuẫn lương, thưởng, trợ cấp, giải đáp thỏa đáng, xử lý kịp thời 17 Trao đổi với người sử dụng lao động tháng/lần 18 Được trao đổi có vấn đề gấp cần giải Sức khỏe an toàn nơi làm việc 19 Doanh nghiệp có lớp đào tạo an tồn vệ sinh lao động, phòng cháy,… cháy chữa 20 Phương tiện thiết bị cần thiết trang bị đầy đủ 21 Không gian làm việc sẽ, thoáng mát Chỉ rủi ro ảnh hưởng đến sức khỏe đặc biệt phụ nữ mang thai 22 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 23 Được đào tạo nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ 24 Có điều kiện phát huy kỹ năng, kiến thức 25 Cơ hội thăng tiến phát triển nghề nghiệp công nhân viên, không phân biệt đối xử THE END 81 ... TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .5 1.2 Người lao động doanh nghiệp 1.3 Nội dung trách nhiệm xã hội doanh. .. thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm TM&DV DL ISENA Trong chương I, sở lý luận thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động, khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, ... KHÓA LUẬN Luận văn Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trung tâm TM&DV DL ISENA thực với mục đích đánh giá thực trạng thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp người lao động Trên sở đó,