trách nhiệm xã hội phản ứng của người tiêu dùng tại cần thơ về vụ việc công ty vedan thải nước bẩn ra sông thị vải năm 2008

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ HẢI THANH THIÊN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI - PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CẦN THƠ VỀ VỤ VIỆC CÔNG TY VEDAN THẢI NƯỚC BẨN RA SÔNG THỊ VẢI NĂM 2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Mã số ngành: 52340101 Cần Thơ, 12/2013 -i- TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH HỒ HẢI THANH THIÊN MSSV: 4104792 TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI - PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CẦN THƠ VỀ VỤ VIỆC CÔNG TY VEDAN THẢI NƯỚC BẨN RA SÔNG THỊ VẢI NĂM 2008 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP Mã số ngành: 52340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ThS DƯƠNG QUẾ NHU Cần Thơ, 12/2013 -ii- LỜI CẢM TẠ Đầu tiên xin gửi lời cám ơn đến cha mẹ tôi, nuôi khôn lớn, động viên quan tâm, giúp đỡ thời gian qua Kế đến xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Dương Quế Nhu, Cơ tận tình bảo, hỗ trợ tơi nhiều q trình thực đề tài Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy cô thuộc Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ giảng dạy suốt năm qua Tiếp theo xin gửi đến bạn bè, em gái quan tâm, động viên, giúp đỡ để tơi thực đề tài cách suôn sẻ Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công đến cha mẹ, Cô Dương Quế Nhu, thầy cô thuộc Khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, thầy cô giảng dạy công tác trường Đại học Cần Thơ, bạn bè em gái Cần Thơ, ngày 10 tháng 12 năm 2013 Người thực Hồ Hải Thanh Thiên -iii- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát thực tế hướng dẫn cô Dương Quế Nhu Tôi xin cam đoan kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực khơng trùng với cơng trình nghiên cứu khác hình thức trước Cần Thơ, ngày 10 tháng 12 năm 2013 Người thực Hồ Hải Thanh Thiên -iv- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· ······································································································································· Cần Thơ, ngày tháng năm 2013 Giáo viên hướng dẫn Dương Quế Nhu -v- NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· ····································································································································· Cần Thơ, ngày tháng năm 2013 Giáo viên phản biện (Ký ghi họ tên) -vi- MỤC LỤC Trang LỜI CẢM TẠ i LỜI CAM ĐOAN ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iv MỤC LỤC v DANH SÁCH BẢNG viii DANH SÁCH HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Không gian nghiên cứu 1.3.2 Thời gian nghiên cứu 1.3.3 Đối tượng nghiên cứu 1.3.4 Giới hạn nội dung 1.4 Lược khảo tài liệu Chương 2: PHƯƠNG PHÁP LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Phương pháp luận 2.1.1 Định nghĩa trách nhiệm xã hội 2.1.2 Thành phần trách nhiệm xã hội 12 2.1.3 Phân biệt đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội 16 2.1.4 Các tiêu chuẩn đánh giá trách nhiệm xã hội 17 2.2 Phương pháp nghiên cứu 19 2.2.1 Phương pháp chọn vùng số liệu 19 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu 19 2.2.3 Phương pháp phân tích theo mục tiêu 19 2.2.4 Quy trình thu thập xử lý số liệu 20 Chương 3: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỮU HẠN VEDAN VIỆT NAM VÀ VỤ VIỆC CÔNG TY VEDAN THẢI NƯỚC BẨN RA SÔNG THỊ VẢI NĂM 2008 21 3.1 Giới thiệu sơ lược công ty Vedan 21 3.1.1 Giới thiệu chung 21 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 23 3.2 Hoạt động công ty Vedan 25 3.2.1 Kênh bán hàng đại dành cho đại chúng nhà phân phối 25 -vii- 3.2.2 Kênh bán hàng đại dành cho siêu thị 25 3.3 Quan niệm nhân viên công ty 26 3.4 Khái quát vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải 2008 26 Chương 4: PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG CẦN THƠ VỀ VỤ VIỆC CÔNG TY VEDAN THẢI NƯỚC BẨN RA SÔNG THỊ VẢI NĂM 2008 29 4.1 Khái quát thông tin đáp viên 29 4.1.1 Về giới tính đáp viên 29 4.1.2 Về độ tuổi đáp viên 30 4.1.3 Về nghề nghiệp 32 4.1.4 Về trình độ học vấn 33 4.2 Cảm nhận CSR người tiêu dùng Cần Thơ 35 4.2.1 Sự nhận biết CSR 35 4.2.2 Sự quan tâm CSR 36 4.3 Phản ứng người tiêu dùng Cần Thơ vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải 2008 37 4.3.1 Sự nhận biết người tiêu dùng vụ việc Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải 2008 37 4.3.2 Sự quan tâm người tiêu dùng Cần Thơ đến vụ việc Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải 2008 39 4.3.3 Theo dõi cách giả vụ việc Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải 2008 40 4.3.4 Sự nhận biết cách giải công ty Vedan 41 4.3.5 Cảm nhận người tiêu dùng Cần Thơ thương hiệu Vedan sau vụ việc thải nước bẩn sông Thị Vải 2008 42 4.3.6 Sự quan tâm thương hiệu Vedan sau vụ việc thải nước bẩn sông Thị Vải 2008 43 4.3.7 Cảm nhận người tiêu dùng sau vụ việc thải nước bẩn sông Thị Vải công ty Vedan họ có tiếp tục sử dụng sản phẩm cơng ty Vedan 44 4.3.8 Sau vụ việc đáp viên nghĩ người khác có tiếp tục sử dụng sản phẩm công ty Vedan 45 4.3.9 Nhận biết CSR có ảnh hưởng đến doanh thu cơng Vedan 46 4.3.10 Cảm nhận CSR có ảnh hưởng đến danh tiếng công ty Vedan 47 4.3.11 Nếu cơng ty Vedan bồi thường có tiếp tục sử dung sản phẩm công ty 48 4.3.12 Cảm nhận người tiêu dùng công ty Vedan bồi thường thiệt hại cho xã hội danh tiếng 49 4.3.13 Cảm nhận người tiêu dùng cơng ty Vedan bồi thường thương hiệu 49 Chương 5: GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY VEDAN LẤY LẠI NIỀM TIN VỀ THƯƠNG HIỆU TỐT TRONG QUAN NIỆM TIÊU DÙNG CỦA NGƯỜI DÂN CẦN THƠ BẰNG CÁCH THỰC HIỆN CSR 51 5.1 Tồn nguyên nhân 51 -viii- 5.2 Giải pháp cho công ty Vedan lấy lại niềm tin thương hiệu tốt quan niệm tiêu dùng người dân Cần Thơ 52 Chương 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 54 7.1 Kết luận 54 7.2 Kiến nghị 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC 58 PHỤ LỤC 62 -ix- DANH SÁCH BẢNG Trang Bảng 4.1 Phân loại giới tính điều tra 30 Bảng 4.2 Phân loại độ tuổi điều tra 31 Bảng 4.3 Phân loại nghề nghiệp điều tra 32 Bảng 4.4 Phân loại trình độ học vấn điều tra 34 Bảng 4.5 Sự nhận biết CSR điều tra 35 Bảng 4.6 Sự quan tâm CSR 36 Bảng 4.7 Nhận biết vụ việc Vedan điều tra 38 Bảng 4.8 Quan tâm vụ việc Vedan điều tra 39 Bảng 4.9 Theo dõi cách giải Vedan 40 Bảng 4.10 Sự nhận biết cách giải công ty Vedan 41 Bảng 4.11 Cảm nhận thương hiệu Vedan sau kiện 42 Bảng 4.12 Quan tâm thương hiệu Vedan sau vụ việc 43 Bảng 4.13 Sau vụ việc có tiếp tục sử dụng Vedan 45 Bảng 4.14 Nghĩ người khác có tiếp tục sử dụng Vedan 46 Bảng 4.15 CSR ảnh hưởng đến doanh thu công ty Vedan 47 Bảng 4.16 CSR ảnh hưởng đến danh tiếng 48 Bảng 4.17 Nếu cơng ty bồi thường có tiếp tục sử dụng 48 Bảng 4.18 Nếu Vedan bồi thường danh tiếng 49 Bảng 4.19 Nếu công ty bồi thường thương hiệu 49 -x- CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 6.1 KẾT LUẬN Trên sở phân tích, đánh giá số liệu thu thập được, tác giả rút số kết luận sau đây: - Người tiêu dùng mơ hồ CSR, họ chưa hiểu biết hết lợi ích mà CSR mang lại cho họ Sự quan đến CSR công ty áp dụng vào cơng ty cịn chi phí q cao nên công ty thường tránh để lại hậu cho môi trường xã hội - Công ty Vedan không thực cam kết CSR gây hậu làm chết sông Thị Vải năm 2008 Và hậu vô lớn cho người dân sinh sống khu vực - Hậu mà cơng ty Vedan gây cho cơng ty sản phẩm dường bị tẩy chai siêu thị tiệm buôn bán lẻ, làm hình ảnh thương thiệu Vedan bị quên lãng tâm trí người tiêu dùng - Sự tuyên truyền CSR đến người dân cịn q ít, số người lao động bình thường khơng làm việc cơng ty lớn họ CSR Sau vụ việc thải nước bẩn sông năm gần công ty Vedan nhận lỗi việc bồi thường thiệt hại cho người dân khu vực Bên cạnh cơng ty cịn thực chương trình từ thiện giúp đồng bào lũ lụt, trẻ em nghèo,…Nhưng chưa tuyên truyền rộng rãi đến người dân Vì vậy, mà hình ảnh Vedan cịn chưa tốt trước tâm trí người tiêu dùng 6.2 KIẾN NGHỊ - Xây dựng chiến lược CSR giai đoạn tới cách rõ ràng, cho người tiêu dùng thấy lại hình ảnh đẹp thương hiệu Để từ đó, người tiêu dùng bỏ hình ảnh khơng tốt công ty sử dụng lại sản phẩm công ty 58 - Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, giao lưu, để giới thiệu vấn đề liên quan đến CSR cơng ty làm năm gần với CSR, tạo điều kiện cho người tiêu dùng hiểu biết CSR - Phối hợp liên kết với tổ chức mơi trường xanh qun góp quỹ từ thiện để cải thiện mơi trường, bên cạnh tài trợ cho chương trình giúp đỡ đồng bào nghèo để lấy lại hình ảnh tốt cho thương hiệu - Xây dựng chiến lược marketing mạnh cách quãng cáo phương tiện thông tin đại chúng, tivi,… 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Danh mục tài liệu tiếng Việt Trách nhiêm xã hội doanh nghiệp [online]. [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách [online]. [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: Nhận thức thực tế Việt Nam [online]. [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] Xã hội dân trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Thu hẹp khoảng cách [online] [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] Vụ Vedan: Thắng lợi lẽ phải [online].< http://phapluattp.vn/2011070711040395p0c1013/vu-vedan-thang-loi-cua-lephai.htm>.[Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] Doanh nghiệp xanh [online].< http://vedan.com.vn/vedan/index.php?q=node/168> [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] Lưu Thanh Đức Hải, 2007 Bài giảng nghiên cứu Marketing, tài liệu lưu hành nội Trường Đại học Cần Thơ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp-CSR: Một số vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nước CSR Việt Nam [online].< http://www.vnep.org.vn/Modules/CMS/Upload/6/CSR%20bai%20tap%20chi pdf>.[Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] Vụ Vedan: Giải pháp cho khơi kiện môi trường? [online] < http://www.thiennhien.net/2009/06/09/vu-vedan-giai-phap-nao-cho-khoi-kienmoi-truong/> [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] 10 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam vấn đề bất cập [online].< http://www.uef.edu.vn/resources/newsletter_uef/2013_03/12_trach_nhiem_xa _hoi.pdf> [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013] 60 11 Ơ nhiễm mơi trường- Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam [online].< http://tapchi.hvnh.edu.vn/upload/5744/20130831/onhiemmoitruong.pdf> [Ngày truy cập: tháng 11 năm 2013]  Danh mục tài liệu tiếng Anh Carroll Archie (1999), “Corporate social responsibility: evolution of a definitional construct”, Business & Society, Vol.38 (3), pp 268-295 Michel Capron & Fr Quairel-Lanoizelée, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, NXB Tri Thức, 2009; H.R Bowen, Social Responsability of the Businessman, New York, 1953 Mr NiGel Twose- WB Washington DC USA - Hội thảo quốc gia Trách nhiệm xã hội DN khả cạnh tranh quốc gia, Hà Nội,12/2002 61 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI- PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CẦN THƠ VỀ VỤ VIỆC CÔNG TY VEDAN THẢI NƯỚC BẨN RA SÔNG THỊ VẢI NĂM 2008    Xin chào, Tôi sinh viên thuộc khoa Kinh tế - QTKD trường Đại học Cần Thơ Hiện thực đề tài nghiên cứu “Trách nhiêm xã hội- Phản ứng người tiêu dùng Cần Thơ vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn sơng Thị Vải năm 2008” Các anh (chị) vui lịng dành chút thời gian khoảng phút để giúp chúng tơi hồn thành bảng câu hỏi Tơi xin chân thành cảm ơn! PHẦN THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Họ tên đáp viên: Số điện thoại liên lạc: 1) Giới tính: a Nam b Nữ 2) Tuổi: a Nhỏ 10 b 10 đến 19 c 19 đến 24 d 24 đến 40 e Lớn 40 3) Nghề Nghiệp: a Đi học b Công nhân c Buôn bán d Ở nhà làm nội trợ e Khác 4) Trình độ học vấn: a Từ trung học phổ thông trở xuống b Trung cấp c Cao đẳng d Đại học e Cao học, tiến sĩ PHẦN NỘI DUNG Bây giờ, Anh/Chị vui lòng cho biết theo Anh/Chị yếu tố sau phù hợp Vui lòng dùng thang điểm từ đến 5, với quy ước: 62 Tiêu chí đánh giá Khơng biết Biết Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Biết vừa đủ Biết nhiều Biết nhiều Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Biết vừa đủ Biết nhiều Biết nhiều Quan tâm Rất quan tâm 5) Anh (chị) có biết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khơng? Tiêu chí đánh giá 6) Anh (chị) có quan tâm đến trách nhiệm xã hội doanh nghiệp khơng? Tiêu chí đánh giá Khơng biết Biết 7) Anh (chị) có biết vụ việc cơng ty Vedan thải nước bẩn sơng Thị Vải khơng? Tiêu chí đánh giá Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Hồn tồn khơng theo dõi Theo dõi Theo dõi vừa đủ Khơng biết Biết Biết vừa đủ 8) Anh (chị) có quan tâm vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải khơng? Tiêu chí đánh giá Quan Rất quan tâm tâm theo theo dõi dõi 9) Anh (chị) có theo dõi cách giải vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn sơng Thị Vải khơng? Tiêu chí đánh giá 10) Anh (chị) có biết cách giải vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải khơng? 63 Biết nhiều Biết nhiều Tiêu chí đánh giá Hoàn toàn thương hiệu Mất thương hiệu chút Khơng ý kiến Có thể khơng thương hiệu Khơng thương hiệu Hồn tồn khơng quan tâm Khơng quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan tâm Chắc chắn khơng Có lẽ khơng Khơng biết Có lẽ tiếp tục Chắc chắn tiếp tục Hoàn toàn khơng ảnh hưởng Ảnh hưởng Khơng ý kiến Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Chắc chắn khơng Có thể khơng Khơng biết Có lẽ tiếp tục Chắc chắn tiếp tục 11) Anh (chị) cảm nhận thương hiệu Vedan sau vụ việc thải nước bẩn sông Thị Vải? Tiêu chí đánh giá 12) Anh (chị) quan tâm thương hiệu Vedan sau vụ việc thải nước bẩn sơng Thị Vải? Tiêu chí đánh giá 13) Sau vụ việc anh (chị) có tiếp tục sử dụng vedan khơng? 14) Anh (chị) nghĩ người khác có tiếp tục sử dụng Vedan khơng? Tiêu chí đánh giá 15) Theo anh (chị) trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng đến doanh thu cơng ty khơng? 16) Theo anh (chị) trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng đến danh tiếng cơng ty khơng? Tiêu chí đánh giá 17) Bạn nghĩ công ty chấp nhận bồi thường thiệt hại anh (chị) có tiếp tục sử dụng sản phẩm vedan? 64 Tiêu chí đánh giá Rất tiêu cực Tiêu cực Bình thường Tích cực Rất tích cực 18) Bạn nghĩ cơng ty chấp nhận bồi thường danh tiếng cơng ty nào? 19) Bạn nghĩ công ty chấp nhận bồi thường thương hiệu cơng ty nào? Chúng cám ơn cộng tác giúp đỡ anh (chị) Chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioi_tinh Frequency Percent 65 Valid Percent Cumulative Percent Valid Nu 33 33.0 33.0 33.0 Nam 67 67.0 67.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Tuoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu 10 den 19 3.0 3.0 3.0 Tu 19 den 24 25 25.0 25.0 28.0 Tu 24 den 40 52 52.0 52.0 80.0 Tren 40 20 20.0 20.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Nghe_nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Di hoc 24 24.0 24.0 24.0 Cong nhan 43 43.0 43.0 67.0 Buon ban 5.0 5.0 72.0 Noi tro 8.0 8.0 80.0 Khac 20 20.0 20.0 100.0 Total 100 100.0 100.0 Hoc_van Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Tu THPT tro xuong 39 39.0 39.0 39.0 Trung cap 30 30.0 30.0 69.0 66 Cao dang 14 14.0 14.0 83.0 Dai hoc 17 17.0 17.0 100.0 100 100.0 100.0 Total BietCSR Frequency Valid Hoan toan khong biet Percent Cumulativ Valid Percent e Percent 6.0 6.0 6.0 Khong biet 12 12.0 12.0 18.0 Biet nhung khong tim hieu 20 20.0 20.0 38.0 Biet va tim hieu 50 50.0 50.0 88.0 Biet va tim hieu ki 12 12.0 12.0 100.0 100 100.0 100.0 Total QtamCSR Frequency Valid Percent Cumulativ Valid Percent e Percent Hoan toan khong quan tam 12 12.0 12.0 12.0 Khong quan tam 14 14.0 14.0 26.0 Binh thuong 13 13.0 13.0 39.0 Quan tam 54 54.0 54.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat quan tam Total BietvuviecVedan Frequency Valid Percent Cumulativ Valid Percent e Percent Hoan toan khong biet 8.0 8.0 8.0 Khong biet 7.0 7.0 15.0 67 Biet nhung khong tim hieu 16 16.0 16.0 31.0 Biet va tim hieu 24 24.0 24.0 55.0 Biet va tim hieu ki 45 45.0 45.0 100.0 100 100.0 100.0 Total QtamvuviecVedan Frequency Valid Hoan toan khong quan tam Percent Cumulativ Valid Percent e Percent 5.0 5.0 5.0 Khong quan tam 10 10.0 10.0 15.0 Binh thuong 11 11.0 11.0 26.0 Quan tam 24 24.0 24.0 50.0 Rat quan tam 50 50.0 50.0 100.0 100 100.0 100.0 Total Theodoicachgiaiquyet Frequency Valid Hoan toan khong theo doi Percent Cumulativ Valid Percent e Percent 2.0 2.0 2.0 Khong theo doi 15 15.0 15.0 17.0 Theo doi 15 15.0 15.0 32.0 Quan tam theo doi 59 59.0 59.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Rat quan tam theo doi Total Bietcachgiaiquyet Frequency Valid Hoan toan khong biet 68 Percent 3.0 Cumulativ Valid Percent e Percent 3.0 3.0 Khong biet 12 12.0 12.0 15.0 Biet nhung khong tim hieu 18 18.0 18.0 33.0 Biet va tim hieu 60 60.0 60.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Biet va tim hieu ki Total CamnhanThVedansauvuviec Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Hoan toan mat di TH 8.0 8.0 8.0 Mat di TH 9.0 9.0 17.0 TH binh thuong 17 17.0 17.0 34.0 Co the khong mat TH 20 20.0 20.0 54.0 Khong mat TH 46 46.0 46.0 100.0 100 100.0 100.0 Total QtamThVedansauvuviec Frequency Valid Hoan toan khong quan tam Percent Cumulative Valid Percent Percent 6.0 6.0 6.0 Khong quan tam 15 15.0 15.0 21.0 Binh thuong 18 18.0 18.0 39.0 Quan tam 15 15.0 15.0 54.0 Rat quan tam 46 46.0 46.0 100.0 100 100.0 100.0 Total SauvuviectieptucsdVedan 69 Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoan toan khong tiep tuc 13 13.0 13.0 13.0 Khong tiep tuc 12 12.0 12.0 25.0 Binh thuong 58 58.0 58.0 83.0 Co the tiep tuc 13 13.0 13.0 96.0 4.0 4.0 100.0 100 100.0 100.0 Tiep tuc Total Nghinguoikhactieptucsd Frequency Valid Hoan toan khong tiep tuc Percent Cumulative Valid Percent Percent 5.0 5.0 5.0 Khong tiep tuc 20 20.0 20.0 25.0 Binh thuong 57 57.0 57.0 82.0 Co the tiep tuc 13 13.0 13.0 95.0 5.0 5.0 100.0 100 100.0 100.0 Tiep tuc Total CSRanhhuongdthu Frequency Valid Hoan toan khong anh huong Percent Cumulative Valid Percent Percent 7.0 7.0 7.0 Khong anh huong 13 13.0 13.0 20.0 Binh thuong 14 14.0 14.0 34.0 Anh huong 16 16.0 16.0 50.0 Rat anh huong 50 50.0 50.0 100.0 100 100.0 100.0 Total 70 CSRanhhuongdtieng Frequency Valid Hoan toan khong anh huong Percent Cumulative Valid Percent Percent 8.0 8.0 8.0 Khong anh huong 11 11.0 11.0 19.0 Binh thuong 15 15.0 15.0 34.0 Anh huong 18 18.0 18.0 52.0 Rat anh huong 48 48.0 48.0 100.0 100 100.0 100.0 Total NeuVedandaboithuongcotieptucsd Frequency Valid Hoan toan khong tiep tuc Percent Cumulative Valid Percent Percent 9.0 9.0 9.0 Khong tiep tuc 12 12.0 12.0 21.0 Binh thuong 11 11.0 11.0 32.0 Co the tiep tuc 62 62.0 62.0 94.0 6.0 6.0 100.0 100 100.0 100.0 Tiep tuc Total NeuVedanboithuongroithidtiengcoduocnhutruoc Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoan toan khong duoc nhu truoc 5.0 5.0 5.0 Khong duoc nhu truoc 11 11.0 11.0 16.0 Binh thuong 51 51.0 51.0 67.0 Co the duoc nhu truoc 24 24.0 24.0 91.0 9.0 9.0 100.0 Duoc nhu truoc 71 NeuVedanboithuongroithidtiengcoduocnhutruoc Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoan toan khong duoc nhu truoc 5.0 5.0 5.0 Khong duoc nhu truoc 11 11.0 11.0 16.0 Binh thuong 51 51.0 51.0 67.0 Co the duoc nhu truoc 24 24.0 24.0 91.0 9.0 9.0 100.0 100 100.0 100.0 Duoc nhu truoc Total NeuVedanboithuongthiThcoduocnhutruoc Frequency Valid Percent Cumulative Valid Percent Percent Hoan toan khong duoc nhu truoc 4.0 4.0 4.0 Khong duoc nhu truoc 15 15.0 15.0 19.0 Binh thuong 54 54.0 54.0 73.0 Co the duoc nhu truoc 20 20.0 20.0 93.0 7.0 7.0 100.0 100 100.0 100.0 Duoc nhu truoc Total 72 ... CSR 4.3 PHẢN ỨNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI CẦN THƠ VỀ VỤ VIỆC CÔNG TY VEDAN THẢI NƯỚC BẨN RA SÔNG THỊ VẢI 2008 4.3.1 Sự nhận biết người tiêu dùng vụ việc Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải 2008 Nguồn:... đề tài phản ứng người dân tiêu dùng Cần Thơ công ty Vedan 1.3.4 Giới hạn nội dung Đề tài nghiên cứu phản ứng người tiêu dùng Cần Thơ vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải năm 2008 để... lịng người tiêu dùng nói chung người tiêu dùng cần Thơ nói riêng CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Thực trạng phản ứng người tiêu dùng Cần Thơ vụ việc công ty Vedan thải nước bẩn sông Thị Vải năm 2008 năm gần