trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ngành sữa việt nam tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng

Đề tài: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành sữa Việt Nam: tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa đề tài 1.5 Kết cấu báo cáo CHƯƠNG 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.2 Tầm quan trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 2.1.3 Mơ hình Kim tự tháp 14 2.1.4 Lý thuyết bên liên quan 17 2.1.5 Nhận thức CSR người tiêu dùng 19 2.2 Hình ảnh thương hiệu 21 2.3 Tình yêu thương hiệu 23 2.4 Tình hình nghiên cứu 24 2.5 Các giả thuyết 28 2.6 2.5.1 Hoạt động CSR tình yêu thương hiệu 28 2.5.2 Tình yêu thương hiệu hình ảnh thương hiệu 29 Mô hình nghiên cứu đề xuất 30 Tóm tắt chương 30 2.7 CHƯƠNG 3.1 BỐI CẢNH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI VIỆT NAM32 Tổng quan ngành sữa Việt Nam 32 3.1.1 Khái niệm sữa 32 3.1.2 Thị trường sữa Việt Nam 33 3.2 Tình hình thực CSR Việt Nam 35 3.2.1 Thực trạng chung việc thực CSR Việt Nam 35 3.2.2 Thực trạng thực CSR doanh nghiệp sữa Việt Nam 36 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 4.1 Quy trình nghiên cứu 41 4.2 Phương pháp nghiên cứu 42 4.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 42 4.2.2 Phương pháp nghiên cứu thực tế 42 Thang đo 44 4.3 4.3.1 4.3.2 Thang đo tình yêu thương hiệu 46 4.3.3 4.4 4.5 Thang đo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 44 Thang đo hình ảnh thương hiệu 47 Phương pháp xử lý liệu 48 4.4.1 Phân tích thống kê mơ tả 48 4.4.2 Phân tích Cronbach alpha 48 4.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 48 4.4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 49 4.4.5 Mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 50 Tóm tắt chương 51 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 52 5.1 Thống kê mô tả 52 5.1.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 5.1.2 Mô tả hành vi tiêu dùng 53 5.1.3 Nhận thức CSR 55 5.2 Mô tả thống kê đánh giá độ tin cậy thang đo 59 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 61 5.1 5.3.1 Trích nhân tố thang đo trách nhiệm xã hội doanh nghiệp-CSR 61 5.3.2 Trích nhân tố thang đo tình u thương hiệu 64 5.3.3 Trích nhân tố thang đo hình ảnh thương hiệu 65 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 66 5.1.1 5.2 5.3 Mức độ phù hợp chung Error! Bookmark not defined Kiểm định giả thuyết 68 5.2.1 Kiểm định mô hình lý thuyết 68 5.2.2 Kết kiểm định giả thuyết 70 Tóm tắt chương 72 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 6.1 Kết luận 73 6.1.1 Nhận thức người tiêu dùng vê trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 73 6.1.2 Mối quan hệ giả thuyết 73 6.2 Một số kiến nghị 73 6.3 Hạn chế đề tài 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 1: BẢN CÂU HỎI 85 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SÔ LIỆU 95 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Mơ hình “kim tự tháp” CSR Carroll (1991) 14 Hình 2.2: Mơ hình bên liên quan Freeman (1984) 18 Hình 2.3: Mơ hình Karpal Singh Dara Singh cộng (2014) 25 Hình 2.4: Mơ hình Esmaeilpour, M Barjoei, S., 2016 27 Hình 2.5 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Tăng trưởng, doanh thu ngành sữa Việt Nam 33 Hình 3.2: Cơ cấu sản lượng sữa 34 Hình 3.3: Sản lượng sản xuất sữa 35 Hình 5.1: Nghe vê CSR 55 Hình 5.2: Phương tiện truyền thơng 56 Hình 5.3 Mức độ quan tâm người tiêu dùng khía cạnh CSR 58 Hình 5.3: Mơ hình cấu trúc SEM 69 Hình 5.5: Mơ hình nghiên cứu 71 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 : Tổng hợp định nghĩa CSR 10 Bảng 4.1: Thang đo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp…………………………… 46 Bảng 4.2: Thang đo tình yêu thương hiệu 47 Bảng 4.3: Thang đo Hình ảnh thương hiệu 47 Bảng 5.1: Đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu 52 Bảng 5.2: Thương hiệu sữa 54 Bảng 5.3: Mức độ quan tâm hoạt động CSR 56 Bảng 5.4 Mức nhận thức người tiêu dùng khía cạnh CSR 57 Bảng 5.5: Thống kê mô tả Cronbach Alpha thang đo 59 Bảng 5.6 Kết EFA thang đo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 62 Bảng 5.7 Kết EFA thang đo tình yêu thương hiệu 65 Bảng 5.8 Kết EFA thang đo hình ảnh thương hiệu 65 CHƯƠNG GIỚI THIỆU Chương giới thiệu đề tài nghiên cứu bao gồm lý nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa đề tài với giới thiệu cấu trúc báo cáo nghiên cứu 1.1 Lý nghiên cứu Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) chủ đề gây nhiều tranh cãi cho nhà nghiên cứu, học giả, nhà kinh tế nhiều năm qua Bowen, H.R (1953) xác định trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) trách nhiệm chủ doanh nghiệp không làm tổn hại đến quyền lợi ích người khác; chủ doanh nghiệp phải có lòng từ thiện bù đắp thiệt hại doanh nghiệp gây làm tổn hại cho xã hội CSR hiểu bao gồm mong đợi xã hội kinh tế, luật pháp, đạo đức lòng từ thiện doanh nghiệp thời điểm định (Carroll, 1979) Tuy nhiên, có trường phái cho doanh nghiệp có trách nhiệm nhất, tối đa hố lợi nhuận, làm tăng giá trị cho người đại diện chủ sở hữu/các cổ đông khuôn khổ luật chơi thị trường cạnh tranh trung thực công (Milton Friedman, 1970) Bên cạnh đó, theo trường phái CSR Bowen Carroll nhà nghiên cứu lại có cách lập luận, xác định thành phần CSR khác Như vậy, nói rằng, đến thời điểm chưa có định nghĩa thống CSR Mỗi phủ, tổ chức, cá nhân quốc gia khác lại áp dụng khái niệm CSR khác phụ thuộc vào phạm vi, điều kiện kinh tế - xã hội, đặc trưng trình độ phát triển quốc gia (Nguyễn Huỳnh Kim Ngân, 2013) Câu hỏi đặt Việt Nam trường phái CSR chấp nhận rộng rãi Mặt khác, thang đo, thành phần CSR nhà nghiên cứu giới tìm phát triển liệu có phù hợp với bối cảnh Việt Nam nay? Bên cạnh đó, xu hướng tồn cầu hố với gia nhập doanh nghiệp nước ngoài, thị trường tiêu dùng lại cạnh tranh gay gắt Và người tiêu dùng không quan tâm đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà coi trọng cách thức cơng ty làm sản phẩm/dịch vụ đó, có thân thiện với mơi trường sinh thái cộng đồng, có nhân đạo lành mạnh hay khơng Chính vậy, doanh nghiệp cần phải đáp ứng quy chuẩn khắt khe chất lượng hàng hoá dịch vụ Có thể thấy, việc thực trách nhiệm xã hội yếu tố quan trọng định thành công hay thất bại doanh nghiệp Và điều nhiều doanh nghiệp giới coi phương châm để phát triển bền vững Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam, vấn đề trách nhiệm xã hội mẻ chưa quan tâm mức Có thể nói rằng, chưa câu chuyện thực phẩm bẩn, đạo đức doanh nghiệp lại gây phẫn nộ đến Từ việc sở nhỏ lẻ sử dụng nguồn hàng không rõ xuất xứ, hết hạn, hư hỏng; tiêm loại thuốc có chứa salbutamol gây biến tướng mặt sức khỏe; sản xuất rượu giả, trà giả…cho đến thương hiệu lớn không tránh khỏi vấn đề này: kiện phiếu gửi xe gà rán Lotteria Cần Thơ, C2 Rồng đỏ có hàm lượng chì vượt mức cho phép,…Và điều đáng buồn kể từ năm 2008 đến nay, ngành sữa Việt Nam - ngành cung cấp dinh dưỡng cần thiết, giúp Việt Nam cải thiện vóc dáng nhiều lần chao đảo trước vụ bê bối sữa chứa chất melamine, sữa Dumex Gold nhiễm khuẩn, Similac có nguy nhiễm độc…Các vấn đề nêu kết việc chạy theo lợi nhuận, bất chấp hậu quả, nhiên nguyên nhân sâu xa nhận thức chưa đầy đủ CSR bên liên quan (Phạm Văn Đức, 2010), có người tiêu dùng Việt CSR ảnh hưởng đến nhiều mặt nghiên cứu tập trung nghiên cứu mối quan hệ CSR hình ảnh thương hiệu thơng qua cảm nhận người tiêu dùng Bên cạnh đó, nhóm tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu CSR Việt Nam bối cảnh ngành sữa cơng bố Do vậy, nhóm nghiên cứu thực đề tài “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành sữa Việt Nam: tiếp cận từ góc độ người tiêu dùng” nhằm làm phong phú thêm nghiên cứu CSR Việt Nam nhằm giúp doanh nghiệp ngành sữa Việt Nam có thêm sở việc đo lường, theo dõi kiểm soát hành vi khách hàng, từ xây dựng chiến lược kinh doanh, gia tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu - Đo lường mức độ nhận thức người tiêu dùng CSR - Xác định yếu tố thuộc CSR ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu ngành sữa - Đo lường mức độ ảnh hưởng thành phần CSR hình ảnh thương hiệu Câu hỏi nghiên cứu - Liệu người tiêu dùng có nhận thức CSR hay không? - Yếu tố thuộc CSR ngành sữa mà người tiêu dùng quan tâm? - Các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu? - Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp hay thơng qua biến trung gian tác động đến hình ảnh thương hiệu? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tác động thành phần CSR đến hình ảnh thương hiệu ngành sữa Việt Nam Đối tượng khảo sát: CSR cần xem xét nhiều góc độ, từ tất bên liên quan Tuy nhiên nghiên cứu này, xem xét mối quan hệ CSR hình ảnh thương hiệu thông qua người tiêu dùng sữa mặt hàng cộng đồng quan tâm, đối tượng sử dụng sữa đa dạng Thêm vào đó, chúng tơi chọn công ty sữa Vinamilk, Cô gái Hà Lan, Abbott TH True Milk để đại diện cho ngành sữa Việt Nam Đây công ty nắm thị phần lớn, đa dạng sản phẩm tin dùng Tóm lại đối tượng khảo sát người tiêu dùng loại sản phẩm sữa công ty nêu địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu Để giải mục tiêu đề tài phương pháp nghiên cứu sau thực hiện: 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Tình u thương hiệu 27 Tơi ln cảm thấy u thích sử dụng sản phẩm X 28 Tôi ủng hộ/đồng hành với X 5 29 30 Tơi cảm thấy có tình cảm gắn bó, giống "tình u" dành cho X Tơi cảm thấy nhớ X X khơng xuất thị trường Hình ảnh thương hiệu 31 X có hình ảnh thương hiệu khác biệt so với công ty khác 32 X có hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy 33 X có hình ảnh thương hiệu thân thiết/gần gũi 34 X có hình ảnh tốt tâm trí tơi PHẦN 35 36 Giới tính □ Nam Độ tuổi □ Từ 15-30 □ Nữ □ Từ 31-45 □ Từ 46-60 □ Trên 60 Trình độ học vấn □ Phổ thông □ Trung cấp/Cao đẳng □ Đại học □ Sau đại học 37 93 Nghề nghiệp □ Học sinh/sinh viên □ Công chức, viên chức □ Chủ doanh nghiệp/ quản lí 38 □ Nhân viên văn phòng □ Cơng nhân Thu nhập bình qn □ Dưới triệu 39 tháng □ Nội trợ □ Từ 5-10 triệu triệu □ Từ 15-20 triệu □ Trên 20 triệu Xin chân thành cám ơn anh/chị! Chúc anh/chị có ngày làm việc hiệu 94 □ Khác □ Từ 10-15 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SÔ LIỆU 2A ĐỘ TIN CẬY CRONBACH ALPHA - Trách nhiệm kinh tế Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based Alpha on Standardized Items 703 N of Items 702 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted KT_0 KT_0 KT_0 KT_0 - 11.68 2.078 544 315 603 11.96 2.075 531 310 611 11.81 2.180 468 230 652 11.36 2.466 413 189 682 Trách nhiệm pháp lí Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 880 N of Items 881 Item-Total Statistics 95 Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted PL_0 PL_0 PL_0 PL_0 PL_0 PL_0 - 20.99 8.153 673 503 862 21.22 7.931 674 504 861 21.01 7.720 764 608 846 21.11 7.713 744 579 849 21.29 7.919 616 411 872 20.91 8.085 664 486 863 Trách nhiệm đạo đức Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 739 N of Items 740 Item-Total Statistics DD_0 Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 12.58 2.716 497 96 249 699 DD_0 DD_0 DD_0 - 12.96 2.635 474 285 712 12.66 2.372 653 440 608 12.60 2.541 509 315 693 Trách nhiệm từ thiện Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 879 N of Items 879 Item-Total Statistics TT_0 TT_0 TT_0 TT_0 TT_0 - Scale Mean Scale Corrected Item- Squared Cronbach's if Item Variance if Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 16.29 6.536 707 575 853 16.37 6.445 744 624 845 16.34 6.230 773 602 837 16.41 6.555 717 545 851 16.39 6.743 615 440 875 Tình yêu thương hiệu 97 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 752 N of Items 759 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Correlation Deleted TY_0 TY_0 TY_0 TY_0 - 11.62 2.448 622 414 664 11.77 2.219 618 412 655 12.06 2.426 459 215 746 11.79 2.295 518 282 713 Hình ảnh thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 785 N of Items 785 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Squared Cronbach's if Item Variance if Item-Total Multiple Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 98 HA_0 HA_0 HA_0 HA_0 12.52 2.225 623 399 715 12.37 2.413 615 387 721 12.43 2.514 518 269 767 12.46 2.249 612 376 721 2B PHÂN TÍCH EFA - CSR Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Loadings Sums of nent Squared Loadingsa Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulati Variance ve % Total 7.214 37.970 37.970 7.214 37.970 37.970 6.030 2.055 10.817 48.787 2.055 10.817 48.787 5.245 1.738 9.148 57.935 1.738 9.148 57.935 3.069 1.014 5.337 63.272 1.014 5.337 63.272 3.461 860 4.524 67.796 808 4.251 72.047 99 697 3.668 75.715 623 3.281 78.995 574 3.021 82.017 10 487 2.564 84.580 11 452 2.378 86.958 12 436 2.297 89.256 13 364 1.914 91.170 14 347 1.826 92.996 15 332 1.745 94.741 16 309 1.624 96.365 17 250 1.314 97.679 18 236 1.245 98.924 19 204 1.076 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa Component PL_06 874 PL_03 866 PL_01 858 PL_04 795 DD_0 PL_02 642 628 PL_05 100 TT_03 947 TT_01 828 TT_02 809 TT_05 755 TT_04 732 DD_0 KT_0 786 KT_0 755 KT_0 714 KT_0 541 DD_0 856 DD_0 526 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations - Tình yêu thương hiệu 101 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.331 58.267 58.267 688 17.212 75.478 572 14.300 89.779 409 10.221 100.000 Total 2.331 % of Cumulative Variance % 58.267 58.267 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TY_02 818 TY_01 817 TY_04 735 TY_03 673 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted - Hình ảnh thương hiệu Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Loadings 102 Total % of Cumulative Variance % 2.435 60.866 60.866 620 15.501 76.366 495 12.364 88.730 451 11.270 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.435 60.866 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HA_01 806 HA_02 799 HA_05 796 HA_04 717 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2C PHÂN TÍCH CFA Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 65 536.118 260 000 2.062 325 000 25 3613.858 300 000 12.046 Estimate KT_04 < - KINHTE 1.000 KT_03 < - KINHTE 1.078 S.E C.R P Label 167 6.446 *** par_1 103 60.866 Estimate S.E C.R P Label KT_02 < - KINHTE 1.298 189 6.863 *** par_2 KT_01 < - KINHTE 1.488 199 7.482 *** par_3 DD_01 < - PHAPLUAT 1.000 PL_06 < - PHAPLUAT 1.212 120 10.072 *** par_4 PL_04 < - PHAPLUAT 1.365 128 10.654 *** par_5 PL_03 < - PHAPLUAT 1.475 129 11.418 *** par_6 PL_02 < - PHAPLUAT 1.340 128 10.453 *** par_7 PL_01 < - PHAPLUAT 1.244 118 10.551 *** par_8 DD_03 < - DAODUC 1.000 DD_02 < - DAODUC 770 088 8.783 *** par_9 TT_05 < - TUTHIEN 1.000 TT_04 < - TUTHIEN 1.126 097 11.637 *** par_10 TT_03 < - TUTHIEN 1.261 105 12.032 *** par_11 TT_02 < - TUTHIEN 1.230 106 11.622 *** par_12 TT_01 < - TUTHIEN 1.179 104 11.288 *** par_13 HA_04 < - HINHANH 1.000 HA_03 < - HINHANH 730 079 9.263 *** par_14 HA_02 < - HINHANH 898 080 11.202 *** par_15 HA_01 < - HINHANH 968 087 11.097 *** par_16 TY_03 < - TINHYEU 1.000 TY_02 < - TINHYEU 1.413 164 8.639 *** par_17 TY_01 < - TINHYEU 1.143 136 8.407 *** par_18 TY_04 < - TINHYEU 1.230 157 7.828 *** par_34 2D MƠ HÌNH CẤU TRÚC SEM Estimate S.E 104 C.R P Label Estimate S.E C.R P TINHYEU < - KINHTE 209 094 2.221 026 par_26 TINHYEU < - PHAPLUAT 164 097 1.692 091 par_27 TINHYEU < - DAODUC 114 082 1.392 164 par_28 TINHYEU < - TUTHIEN 017 057 298 765 par_29 HINHANH < - TINHYEU 1.085 145 7.475 *** par_30 KT_04 < - KINHTE 1.000 KT_03 < - KINHTE 1.078 167 6.455 *** par_1 KT_02 < - KINHTE 1.293 188 6.875 *** par_2 KT_01 < - KINHTE 1.480 196 7.539 *** par_3 DD_01 < - PHAPLUAT 1.000 PL_06 < - PHAPLUAT 1.213 120 10.073 *** par_4 PL_04 < - PHAPLUAT 1.366 128 10.653 *** par_5 PL_03 < - PHAPLUAT 1.475 129 11.411 *** par_6 PL_02 < - PHAPLUAT 1.341 128 10.451 *** par_7 PL_01 < - PHAPLUAT 1.244 118 10.542 *** par_8 DD_03 < - DAODUC 1.000 DD_02 < - DAODUC 759 086 8.771 *** par_9 TT_05 < - TUTHIEN 1.000 TT_04 < - TUTHIEN 1.125 097 11.644 *** par_10 TT_03 < - TUTHIEN 1.260 105 12.043 *** par_11 TT_02 < - TUTHIEN 1.228 106 11.631 *** par_12 TT_01 < - TUTHIEN 1.178 104 11.299 *** par_13 HA_04 < - HINHANH 1.000 HA_03 < - HINHANH 731 079 9.276 *** par_14 HA_02 < - HINHANH 897 080 11.183 *** par_15 HA_01 < - HINHANH 973 087 11.128 *** par_16 TY_03 < - TINHYEU 1.000 TY_02 < - TINHYEU 1.420 165 8.611 *** par_17 TY_01 < - TINHYEU 1.154 137 8.395 *** par_18 105 Label TY_04 < - TINHYEU Estimate S.E C.R P 1.239 159 7.799 *** 106 Label par_25 107 ... Chương Bối cảnh thực trách nhiệm xã hội Việt Nam bao gồm khái niệm sữa, tổng quan ngành sữa Việt Nam tình hình thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp sữa nói riêng Chương... liên quan đến đề tài Từ giả thuyết mơ hình nghiên cứu hình thành 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) thuật... VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 2.1.2 Tầm quan trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 11 2.1.3 Mơ hình