Quan điểm của người tiêu dùng về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh tại việt nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Quan điểm người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam ” nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học TS.Vân Thị Hồng Loan Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Những số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin tự chịu trách nhiệm tính trung thực hợp pháp nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, 2017 Tác giả I LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, tơi hồn thành đề tài nghiên cứu “Quan điểm người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam” Trong suốt trình thực hiện, tơi nhận động viên, hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình quý Thầy Cô, Người thân Bạn bè Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Quý thầy cô trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho kiến thức tảng nâng cao suốt q trình học tập Ngồi em cám ơn hướng dẫn tận tình Vân Thị Hồng Loan người hướng dẫn khoa học tơi để hồn thành luận văn Cũng khơng thể thiếu giúp đỡ người bạn người giúp tơi q trình thu thập liệu Cuối cám ơn động viên giúp đỡ gia đình, bạn bè cho tơi lời khuyên hỗ trợ suốt trình học tập TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2017 Nguyễn Huy Hồng II TĨM TẮT LUẬN VĂN Trong ngành hàng tiêu dùng nhanh cạnh tranh gay gắt với nhiều sản phẩm thương hiệu, với tồn cầu hóa diễn Việt Nam làm cho cạnh tranh doanh nghiệp nước thêm áp lực Khi điều kiện sống người dân ngày nâng cao nhận thức yêu cầu họ sản phẩm nâng lên, không chất lượng sản phẩm mà yếu tố xã hội môi trường Khách hàng tiêu dùng sản phẩm ngồi giải vấn đề họ, mà muốn việc tiêu dùng có ảnh hưởng tốt xã hội, nghiên cứu “Quan điểm người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam” có mục tiêu xác định nhận thức người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng tới định mua hàng họ Từ kết đạt được, nghiên cứu đưa số kiến nghị hàm ý quản trị nhằm giúp doanh nghiệp tạo khác biệt để tăng tính cạnh tranh sản phẩm trước đối thủ nước lẫn nước Việt Nam tham gia q trình tồn cầu hố ngày sâu rộng Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ với phương pháp thảo luận tay đôi với chuyên gia nghiên cứu định lượng với phương pháp lấy mẫu thuận tiện gồm 35 câu hỏi khảo sát thuộc yếu tố, thu thập 222 mẫu từ đối tượng khách hàng có sử dụng sản phẩm hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam Kết nghiên cứu sau có yếu tố nhận thức ảnh hưởng tới ý định mua hàng người tiêu dùng theo mức độ quan giảm dần gồm: (1) Nhận thức CSR người lao động, (2) Nhận thức CSR trách nhiệm kinh doanh trung thực, (3) Nhận thức CSR trách nhiệm cộng đồng, (4) Nhận thức CSR trách nhiệm môi trường, (5) Nhận thức CSR trách nhiệm sản phẩm Bên cạnh đó, kết qủa nghiên cứu khơng tìm thấy khác biệt nhận thức người tiêu dùng ảnh hưởng tới ý định mua hàng họ nhóm: giới tính, Độ tuổi, Trình độ học vấn, Nghề nghiệp, Thu nhập III MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NHIỆM CÓ LIÊN QUAN 2.1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR- Corporate Social Responsibility) 2.1.2 Khái niệm hàng tiêu dùng nhanh 2.2 LÝ THUYẾT CÁC BÊN LIÊN QUAN ( Stakeholders Theory) 2.3 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 11 2.4 Ý ĐỊNH MUA 13 2.5 LÝ THUYẾT HÀNH VI HỢP LÝ (TRA- Theory of Reasoned Action) 13 2.6 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 15 IV 2.7 MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 22 2.7.1 Các giả thuyết nghiên cứu 22 2.7.2 Mơ hình nghiên cứu 24 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 27 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 28 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 29 3.2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 29 3.2.2.2 Thang đo bảng câu hỏi 30 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 38 3.3.1 Phương pháp lấy mẫu kích thước mẫu 38 3.3.2 Thu thập thông tin 39 3.3.3 Phương pháp xử lý số liệu 39 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Phân tích thống kê mẫu nghiên cứu 41 4.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 41 4.1.2 Thống kê mô tả biến quan sát 43 4.2 Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 51 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định- CFA 55 4.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu SEM 58 4.5.1 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 58 4.5.2 Kiểm định giả thuyết 59 4.6 Mức độ quan trọng nhận thức 60 4.7 Kiểm định T-test 61 4.8 Kiểm định khác biệt nhóm mẫu (ANOVA) 62 4.8.1 Kiểm định theo Nhóm Tuổi 63 V 4.8.2 Kiểm định theo Trình độ học vấn 64 4.8.3 Kiểm định theo nhóm Công việc 65 4.8.4 Kiểm định theo nhóm thu nhập 67 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 68 TÓM TẮT CHƯƠNG 71 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận nghiên cứu 72 5.2 Kiến nghị hàm ý quản trị cho doanh nghiệp 73 5.3 Những hạn chế 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 89 PHỤ LỤC 96 Phụ lục 1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát 96 Phụ lục 2: Kiểm định Cronbach’s Alpha 99 PHỤ LỤC 103 Phụ lục 1: Bảng trọng số chuẩn hoá - CFA 103 Phụ lục 2: Hệ số tương quan khái niệm - CFA 104 Phụ lục 3: Kết phân tích SEM 105 PHỤ LỤC 108 Phụ lục 1: Kết phân tích T-test với nhóm Giới tính 108 Phụ lục 2: Kết phân tích ANOVA với nhóm Tuổi 109 Phụ lục 3: Kết phân tích ANOVA với nhóm Trình độ học vấn 110 Phụ lục 4: Phân tích ANOVA với nhóm Cơng việc 112 Phụ lục 5: Phân tích ANOVA với nhóm Thu nhập 114 PHỤ LỤC 116 VI DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các nghiên cứu trước 21 Bảng 1: Thang đo Nhận thức CSR người lao động 31 Bảng 2: Thang đo Nhận thức CSR trách nhiệm sản phẩm 32 Bảng 3: Nhận thức CSR trách nhiệm môi trường 33 Bảng 4: Thang đo Nhận thức CSR trách nhiệm cộng đồng 34 Bảng 5: Thang đo Nhận thức CSR trách nhiệm kinh doanh trung thực 35 Bảng 6: Thang đo Thái độ người tiêu dùng 36 Bảng 7: Thang đo Ý định mua người tiêu dùng 37 Bảng 1: Các đặc điểm mẫu nghiên cứu 42 Bảng 2: Thống kê biến định lượng 44 Bảng 3: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 Bảng 4: Kết kiểm định KMO Bartlett’s Test 52 Bảng 5: Kết phân tích nhân tố EFA 52 Bảng 6: Các nhân tố rút trích 55 Bảng 7: Hệ số tương quan khái niệm 56 Bảng 8: Kết kiểm định SEM mối quan hệ khái niệm mơ hình nghiên cứu lý thuyết 59 Bảng 9: Mức độ quan trọng nhận thức 61 Bảng 10: Kiểm định Levene theo nhóm Giới tính 62 Bảng 11: Kiểm định T-test theo nhóm Giới tính 62 Bảng 12: Kiểm định Levene theo nhóm Tuổi 63 Bảng 13: Phân tích ANOVA theo nhóm Tuổi 64 Bảng 14: Kiểm định Levene theo nhóm Trình độ học vấn 64 Bảng 15: Kiểm định ANOVA cho nhóm Trình độ học vấn 65 Bảng 16: Kiểm định Levene theo nhóm Cơng việc 65 VII Bảng 17: Kiểm định Post Hoc theo nhóm Cơng việc 66 Bảng 18: Kiểm định Levene theo nhóm Thu nhập 67 Bảng 19: Kết kiểm định ANOVA theo nhóm Thu nhập 67 VIII DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 12 Hình 2: Mơ hình lý thuyết Hành vi lý luận Ajzen Fishben (1980) 14 Hình 3: Mơ hình Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp việc giữ chân người tiêu dùng ngành công nghiệp di động Pakistan (Ali cộng sự, 2010) 16 Hình 4: Mơ hình tầm quan trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi tiêu dùng Malaysia (Rahim cộng sự, 2011) 17 Hình 5: Mơ hình quy mơ CSR ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng Bangkok (Nochai cộng sự, 2014) 18 Hình 6: Mơ hình nhận thức CSR ảnh hưởng tới hành vi mua khách hàng Ahvaz (Vahdati cộng sự, 2015) 19 Hình 7: Mơ hình nhận thức người tiêu dùng tác động đến ý định mua hay tẩy chay khách hàng Việt Nam (Nguyễn Phương Mai, 2015) 20 Hình 8: Mơ hình nghiên cứu 25 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 28 Hình 1: Kiểm định CFA cho mơ hình tới hạn 57 Hình 2: Kết SEM mơ hình lý thuyết (chuẩn hố) 58 IX DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt HCM Hồ Chí Minh HN Hà Nội CSR Coporate Social Responsibility Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp PR FVCG Quan hệ công chúng Fast Moving Consumer Goods Hàng tiêu dùng nhanh X TD5 TD1 TD4 TD3 < < < < - TD TD TD TD Estimate 1.026 1.058 919 889 S.E .058 060 069 072 C.R 17.741 17.664 13.371 12.378 P *** *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) TD TD TD TD TD YD LD1 LD7 LD6 LD5 LD3 LD4 LD2 YD1 YD2 YD5 YD4 YD3 CD1 CD5 CD4 CD2 CD3 MT1 MT5 MT4 MT2 MT3 SP4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - LD CD MT SP TT TD LD LD LD LD LD LD LD YD YD YD YD YD CD CD CD CD CD MT MT MT MT MT SP Estimate 247 214 208 165 224 669 998 982 935 932 901 907 844 996 999 953 878 803 971 918 926 921 914 972 864 841 854 869 874 106 SP3 SP2 SP1 TT4 TT3 TT1 TT2 TD2 TD5 TD1 TD4 TD3 < < < < < < < < < < < < - SP SP SP TT TT TT TT TD TD TD TD TD Estimate 905 673 941 822 740 973 780 864 883 881 747 710 107 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC NHÓM Phụ lục 1: Kết phân tích T-test với nhóm Giới tính Group Statistics Gioitinh YD N Mean Std Deviation Nam 121 3.43 569 052 Nữ 101 3.43 701 070 Levene's Test for Equality of Variances YD Equal variances assumed Equal variances not assumed Std Error Mean F 1.583 Sig .210 t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference t -.007 df 220 Sig (2tailed) 994 Mean Difference -.001 Std Error Difference 085 Lower -.169 Upper 167 -.007 191.761 994 -.001 087 -.172 171 108 Phụ lục 2: Kết phân tích ANOVA với nhóm Tuổi Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation 508 Std Error 161 Lower Bound 3.18 Upper Bound 3.90 Minimum Maximum Từ 24 tuổi trở xuống 10 Mean 3.54 Từ 25 đến 30 tuổi Từ 31 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi 124 3.40 637 057 3.29 3.51 73 3.49 573 067 3.35 3.62 15 3.37 910 235 2.87 3.88 Total 222 3.43 631 042 3.35 3.52 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 1.340 df1 df2 Sig 218 262 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 521 174 Within Groups 87.512 218 401 Total 88.033 221 109 F Sig .433 730 Multiple Comparisons Dependent Variable: Tukey HSD Std Error 208 Sig .908 Từ 31 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi 052 214 995 -.50 61 167 259 917 -.50 84 Từ 24 tuổi trở xuống Từ 31 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi -.140 208 908 -.68 40 -.088 093 784 -.33 15 027 173 999 -.42 48 Từ 24 tuổi trở xuống Từ 25 đến 30 tuổi Trên 35 tuổi -.052 214 995 -.61 50 088 093 784 -.15 33 114 180 920 -.35 58 Từ 24 tuổi trở xuống -.167 259 917 -.84 50 Từ 25 đến 30 tuổi -.027 173 999 -.48 42 Từ 31 đến 35 tuổi -.114 180 920 -.58 35 (I) Tuoi duoc ma hoa lai Từ 24 tuổi Từ 25 đến 30 trở xuống tuổi Từ 25 đến 30 tuổi Từ 31 đến 35 tuổi Trên 35 tuổi 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.40 68 Mean Difference (I-J) 140 Phụ lục 3: Kết phân tích ANOVA với nhóm Trình độ học vấn Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean 25 Mean 3.34 Std Deviation 713 Std Error 143 Lower Bound 3.04 Upper Bound 3.63 Minimum Maximum 172 3.44 583 044 3.35 3.52 25 3.50 849 170 3.15 3.85 222 3.43 631 042 3.35 3.52 N Trung học phổ thông trở xuống Đại học Sau đại học Total 110 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.081 df2 Sig 219 341 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 364 182 Within Groups 87.669 219 400 Total 88.033 221 F Sig .455 Multiple Comparisons Dependent Variable: Tukey HSD (I) Trinh hoc van duoc ma hao lai Trung học Đại học phổ thông trở xuống Sau đại học Đại học Trung học phổ thông trở xuống Sau đại học Sau đại học Trung học phổ thông trở xuống Đại học 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) -.101 Std Error 135 -.168 Sig Upper Bound 736 Lower Bound -.42 179 616 -.59 25 101 135 736 -.22 42 -.067 135 875 -.39 25 168 179 616 -.25 59 067 135 875 -.25 39 111 22 635 Phụ lục 4: Phân tích ANOVA với nhóm Cơng việc Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.24 3.88 N 14 Mean 3.56 Std Deviation 556 Std Error 149 Nhân viên văn phòng 95 3.47 519 053 3.37 Kinh doanh tự 26 3.45 756 148 Quản lý/giáo dục/y tế 38 3.42 852 Khác 49 3.32 Total 222 3.43 Công nhân Minimum Maximum 3.58 3.15 3.76 138 3.14 3.70 589 084 3.15 3.49 631 042 3.35 3.52 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 2.746 df2 Sig 217 029 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 973 243 Within Groups 87.061 217 401 Total 88.033 221 112 F Sig .606 659 Multiple Comparisons Dependent Variable: Tamhane (I) Congviec Công nhân Nhân viên văn phòng Kinh doanh tự Quản lý/giáo dục/y tế Khác 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) 086 Std Error 158 Sig 1.000 Lower Bound -.42 Upper Bound 59 Kinh doanh tự Quản lý/giáo dục/y tế 103 210 1.000 -.52 73 136 203 999 -.47 74 Khác 235 171 867 -.30 77 Công nhân -.086 158 1.000 -.59 42 Kinh doanh tự Quản lý/giáo dục/y tế Khác 018 158 1.000 -.46 49 051 148 1.000 -.38 48 149 099 772 -.14 43 Công nhân -.103 210 1.000 -.73 52 Nhân viên văn phòng -.018 158 1.000 -.49 46 Quản lý/giáo dục/y tế 033 203 1.000 -.56 62 Khác 131 170 997 -.37 64 Công nhân -.136 203 999 -.74 47 Nhân viên văn phòng -.051 148 1.000 -.48 38 Kinh doanh tự Khác -.033 203 1.000 -.62 56 099 162 1.000 -.37 57 Công nhân -.235 171 867 -.77 30 Nhân viên văn phòng -.149 099 772 -.43 14 Kinh doanh tự -.131 170 997 -.64 37 Quản lý/giáo dục/y tế -.099 162 1.000 -.57 37 Nhân viên văn phòng 113 Phụ lục 5: Phân tích ANOVA với nhóm Thu nhập Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation 536 Std Error 179 Lower Bound 3.14 Upper Bound 3.97 Minimum Dưới triệu VND Mean 3.56 Từ đến 10 triệu VND 104 3.45 660 065 3.32 3.58 Từ 11 đến 15 triệu VND 75 3.43 607 070 3.29 3.57 Trên 15 triệu VND Total 34 3.37 635 109 3.15 3.59 222 3.43 631 042 3.35 3.52 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 091 df1 df2 Sig 218 965 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 294 098 Within Groups 87.739 218 402 Total 88.033 221 114 F Sig .244 866 Maximum Multiple Comparisons Dependent Variable: Tukey HSD (I) Luong Dưới triệu VND Từ đến 10 triệu VND Từ 11 đến 15 triệu VND Trên 15 triệu VND 95% Confidence Interval Mean Difference (IJ) 107 Std Error 220 Sig .962 Lower Bound -.46 Upper Bound 68 Từ 11 đến 15 triệu VND 129 224 939 -.45 71 Trên 15 triệu VND Dưới triệu VND Từ 11 đến 15 triệu VND 185 238 864 -.43 80 -.107 220 962 -.68 46 021 096 996 -.23 27 077 125 926 -.25 40 -.129 224 939 -.71 45 Từ đến 10 triệu VND -.021 096 996 -.27 23 Trên 15 triệu VND 056 131 974 -.28 40 Dưới triệu VND -.185 238 864 -.80 43 Từ đến 10 triệu VND -.077 125 926 -.40 25 Từ 11 đến 15 triệu VND -.056 131 974 -.40 28 Từ đến 10 triệu VND Trên 15 triệu VND Dưới triệu VND 115 PHỤ LỤC MỘT SỐ TIÊU CHUẨN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP • Bộ quy tắc ứng xử BSCI BSCI ( Business Social Compliance Initiative – Bộ tiêu chuẩn đánh giá tuân thủ trách nhiệm xã hội kinh doanh) đời từ năm 2003 từ đề xướng hiệp hội Ngoại Thương (FTA) với mục đích thiết lập diễn đàn chung cho quy tắc ứng xử hệ thống giám sát Châu Âu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Bộ quy tắc phù hợp với công ước ILO, công ước Quốc tế quyền người Liên Hiệp Quốc, công ước Liên Hợp Quốc quyền trẻ em việc loại bỏ tất hình thức phân biệt phụ nữ, khế ước Toàn cầu Liên Hợp Quốc hướng dẫn OECD dành cho doanh nghiệp Đa quốc gia Hiệp định quốc tế liên quan khác Bộ quy tắc ứng xử BSCI nhằm hướng đến đảm bảo tuân thủ với tiêu chuẩn xã hội môi trường cụ thể Khi công ty ký kết tuân thủ theo Bộ quy tắc ứng xử BSCI nghĩa phạm vi ảnh hưởng cơng ty cam kết thừa nhận tiêu chuẩn xã hội môi trường quy định Bộ quy tắc ứng xử đảm bảo sách có biện pháp phù hợp để triển khai thực tn thủ Ngồi ra, cơng ty cung ứng phải đảm bảo Bộ quy tắc ứng xử tuân thủ nhà thầu phụ có tham gia q trình sản xuất từ giai đoạn bắt đầu sản phẩm hồn thành Bộ quy tắc ứng xử BSCI có vấn đề gồm: (1) Tuân thủ luật liên quan, (2) Tự hội đoàn quyền thương lượng tập thể, (3) Cấm phân biệt đối xử, (4) Trả công lao động, (5) Thời làm việc, (6) An toàn sức khỏe nơi làm việc, (7) 116 Cấm sử dụng lao động trẻ em, (8) Cấm cưỡng lao động biện pháp kỷ luật, (9) Các vấn đề an tồn mơi trường • Bộ tiêu chuẩn SA8000 SA8000 hệ thống tiêu chuẩn trách nhiệm giải trình xã hội để hồn thiện điều kiện làm việc cho người lao động doanh nghiệp, trang trại hay văn phòng, Social Accountability International (SAI) phát triển giám sát Hướng dẫn cụ thể để thực hay kiểm tra tiêu chuẩn xã hội theo SA8000 có sẵn trang chủ tổ chức SAI đưa chương trình tập huấn SA8000 tiêu chuẩn làm việc cho nhà quản lý, công nhân nhà kiểm tra tiêu chuẩn xã hội Tổ chức hoạt động vai trò nhà mơi giới trung gian để cấp phép giám sát tổ chức kiểm tra sách xã hội nhằm cấp chứng cho người (doanh nghiệp) sử dụng lao động đạt tiêu chuẩn SA8000 hướng dẫn để doanh nghiệp phát triển phù hợp với tiêu chuẩn tương tác đưa SA8000 dựa tuyên ngôn giới quyền người, Công ước quốc tế quyền trẻ em Liên hợp quốc loạt công ước khác tổ chức lao động quốc tế (ILO) SA8000 bao gồm nguyên tắc liên quan đến điều kiện làm việc quyền người: (1) Lao động trẻ em, (2) Lao động cưỡng bắt buộc, (3) Sức khoẻ an toàn, (4) Tự cơng đòn quyền lao động thoả ước tập thể, (5) Phân biệt đối xử, (6) Kỷ luật, (7) Thời gian làm việc, (8) Thu nhập • Bộ tiêu chuẩn ISO26000 Tiêu chuẩn quốc tế ISO 26000:2010 - hướng dẫn trách nhiệm xã hội – đưa hướng dẫn hài hòa, mang tính tồn cầu cho tổ chức tư nhân tổ chức cơng cộng tất loại hình dựa đồng thuận quốc tế chuyên gia thuộc nhóm ngành chính, đồng thời khuyến khích việc thực hành cao trách nhiệm xã hội cách rộng khắp 117 Tiêu chuẩn ISO26000 bổ sung giá trị cho công việc trách nhiệm xã hội mà mở rộng hiểu biết thực thi trách nhiệm xã hội cách:  Phát triển đồng thuận mang tính quốc tế trách nhiệm xã hội trách nhiệm xã hội cho biết tổ chức cần phải làm  Đưa hướng dẫn việc chuyển tải nguyên tắc thành hành động có hiệu  Điều chỉnh thực hành tốt thực phổ biến thơng tin rộng khắp lợi ích cộng đồng quốc tế ISO26000 tiêu chuẩn quốc tế tổ chức tiêu chuẩn quốc tế (gọi tắt ISO) đưa hướng dẫn trách nhiệm xã hội Nó áp dụng cho tổ chức loại hình, lĩnh vực cơng cộng lẫn tư nhân, nước phát triển phát triển, kinh tế chuyển đổi Nó hỗ trợ họ nỗ lực thực trách nhiệm xã hội theo yêu cầu ngày tăng xã hội ISO26000 bao gồm hướng dẫn tự nguyện, u cầu, khơng sử dụng tiêu chuẩn chứng nhận giống tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001:2008 Song, ISO26000 tiêu chuẩn quan trọng số lý sau:  Thứ nhất, hoạt động kinh doanh bền vững tổ chức có nghĩa khơng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ mà thỏa mãn nhu cầu khách hàng, vừa đảm bảo không gây nguy hại đến môi trường, mà hoạt động dựa trách nhiệm với xã hội  Thứ hai, áp lực phải xuất phát từ khách hàng, người tiêu dùng, phủ, hiệp hội công chúng cách rộng khắp Đồng thời, nhà lãnh đạo có tầm nhìn tổ chức nhận thấy thành công lâu dài phải xây dựng dựa hoạt động kinh doanh đáng tin cậy ngăn ngừa hành vi gian lận kế tốn bóc lột lao động 118  Thứ ba, có số tuyên bố nguyên tắc mức độ cao liên quan đến trách nhiệm xã hội, chương trình sáng kiến cá nhân trách nhiệm xã hội Thách thức đặt làm để đưa nguyên tắc trở thành hành động làm cách để thực trách nhiệm xã hội cách có hiệu mà việc hiểu rõ “trách nhiệm xã hội gì” có nhiều khái niệm khác Hơn nữa, sáng kiến trước có xu hướng tập trung vào khái niệm “trách nhiệm xã hội đoàn thể”, tiêu chuẩn ISO 26000 đưa hướng dẫn trách nhiệm xã hội không cho tổ chức kinh doanh, mà cho tổ chức thuộc lĩnh vực cơng cộng loại hình ISO26000 chắt lọc hiểu biết có liên quan mang tính tồn cầu trách nhiệm xã hội tổ chức cần làm để thực trách nhiệm xã hội SO 26000 giúp loại hình tổ chức – khơng phân biệt qui mơ, hoạt động hay vị trí thực trách nhiệm xã hội việc đưa hướng dẫn về:  Khái niệm, điều kiện điều khoản liên quan đến trách nhiệm xã hội  Nền tảng, xu hướng đặc điểm trách nhiệm xã hội  Các nguyên tắc thực hành liên quan đến trách nhiệm xã hội  Các đối tượng vấn đề cốt lõi liên quan đến trách nhiệm xã hội  Tích hợp, thực thúc đẩy cách hành xử trách nhiệm xã hội thông qua tổ chức sách hoạt động tổ chức phạm vi ảnh hưởng  Xác định lôi tham gia bên liên quan  Thông tin cam kết, việc thực thông tin khác liên quan đến trách nhiệm xã hội Hướng dẫn Tiêu chuẩn ISO26000 đưa việc thực hành tối ưu phát triển từ sáng kiến trách nhiệm xã hội khu vực cơng cộng tư nhân Nó phù hợp với bổ sung cơng bố cơng ước có liên quan Liên Hợp Quốc thể chế nó, đặc biệt tổ chức lao động Quốc tế (ILO) 119 quan mà ISO ký ghi nhớ hiểu biết (gọi tắt MoU) để đảm bảo tính quán với tiêu chuẩn lao động ILO ISO ký ghi nhớ hiểu biết với văn phòng hiệp ước tồn cầu Liên Hợp Quốc (UNGCO) với tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) nhằm tăng cường hợp tác họ vào việc phát triển tiêu chuẩn ISO26000 120 ... người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam có mục tiêu xác định nhận thức người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng tới định mua hàng. .. cứu Quan điểm người tiêu dùng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh Việt Nam Trong suốt trình thực hiện, nhận động viên, hướng dẫn hỗ trợ nhiệt tình q Thầy Cơ, Người. .. CSR từ quan điểm người tiêu dùng Việt Nam có tỷ lệ bao gồm: trách nhiệm kinh tế (59%), trách nhiệm từ thiện (59%), trách nhiệm môi trường (54%), trách nhiệm xã hội (32%) Trong trách nhiệm kinh