Danh tiếng doanh nghiệp trong mối quan hệ với hình ảnh nước xuất xứ, niềm tin, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và ý định mua lại nghiên cứu trường hợp khách hàng ngành ô tô việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HIỀN DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI HÌNH ẢNH NƯỚC XUẤT XỨ, NIỀM TIN, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG NGÀNH Ô TÔ VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN NGỌC HIỀN DANH TIẾNG DOANH NGHIỆP TRONG MỐI QUAN HỆ VỚI HÌNH ẢNH NƯỚC XUẤT XỨ, NIỀM TIN, TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP VÀ Ý ĐỊNH MUA LẠI: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG NGÀNH Ô TÔ VIỆT NAM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 9340101 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHẠM XUÂN LAN PGS.TS TRẦN HÀ MINH QUÂN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình tơi thực hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Tất nội dung kế thừa, tham khảo từ tài liệu khác trích dẫn đầy đủ, xác ghi nguồn cụ thể mục tài liệu tham khảo Nghiên cứu sinh Nguyễn Ngọc Hiền ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Xuân Lan Thầy tận tình hướng dẫn hỗ trợ tơi suốt q trình hồn thành luận án Luận án khơng hồn thành khơng có thầy Tôi chân thành cảm ơn PGS.TS Trần Hà Minh Quân hướng dẫn tạo điều kiện để hồn thành luận án Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo anh chị nhân viên khoa Quản trị, Viện Đào tạo sau đại học trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện để tơi học tập, nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh tạo điều kiện thời gian kinh phí để tơi thực giấc mơ tiến sĩ Tôi xin cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ chia khó khăn q trình nghiên cứu Tôi xin cảm ơn khách hàng sở hữu xe ô tô trả lời bảng khảo sát tơi q trình thu thập số liệu Cuối cùng, Tôi muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, ln ủng hộ, tạo điều kiện chia khó khăn để tơi hồn thành luận án Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục bảng vii Danh mục hình x Danh mục giải thích thuật ngữ xi Tóm tắt xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu 1.1.1 Những đề đặt từ thực tiễn .1 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước .2 1.1.2.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 1.1.2.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam 10 1.2 Vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu .13 1.3 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 17 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 17 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 17 1.4 Phương pháp nghiên cứu 18 1.4.1 Nghiên cứu định tính .19 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 19 1.5 Tính đóng góp .20 1.5.1 Đóng góp mặt lý thuyết 20 1.5.2 Đóng góp mặt thực tiễn 21 1.6 Cấu trúc luận án 21 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 23 2.1 Giới thiệu 23 2.2 Lý thuyết 23 iv 2.2.1 Lý thuyết tín hiệu 24 2.2.2 Lý thuyết hành vi dự định .26 2.3 Danh tiếng doanh nghiệp (Corporate Reputation) .27 2.3.1 Sự khác biệt danh tiếng, thương hiệu, sắc hình ảnh doanh nghiệp 27 2.3.2 Khái niệm danh tiếng doanh nghiệp .30 2.3.3 Tầm quan trọng danh tiếng doanh nghiệp 33 2.3.4 Đo lường danh tiếng doanh nghiệp 34 2.3.4.1 Các điều tra xếp hạng thương mại .35 2.3.4.2 Thảo luận thang đo lường nghiên cứu 36 2.3.5 Tiền tố kết danh tiếng doanh nghiệp .43 2.3.6 Khoảng trống nghiên cứu danh tiếng doanh nghiệp 49 2.4 Hình ảnh nước xuất xứ .51 2.4.1 Khái niệm 51 2.4.2 Bối cảnh lên cấu trúc nước xuất xứ 53 2.5 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 57 2.5.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 57 2.5.2 Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 60 2.5.3 Nhận thức khách hàng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (Perceived Corporate Social Responsibility: Nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp) 66 2.6 Niềm tin khách hàng 68 2.7 Ý định mua lại khách hàng 70 2.8 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu .71 2.8.1 Giả thuyết nghiên cứu .71 2.8.1.1 Mối quan hệ hình ảnh nước xuất xứ danh tiếng doanh nghiệp .71 2.8.1.2 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp .75 2.8.1.3 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp niềm tin khách hàng 76 2.8.1.4 Mối quan hệ niềm tin nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 78 v 2.8.1.5 Mối quan hệ hình ảnh nước xuất xứ ý định mua lại khách hàng 79 2.8.1.6 Mối quan hệ nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua lại khách hàng .80 2.8.1.7 Mối quan hệ danh tiếng doanh nghiệp ý định mua lại khách hàng 83 2.8.1.8 Mối quan hệ niềm tin ý định mua lại khách hàng 84 2.8.2 Mơ hình lý thuyết tổng hợp giả thuyết 84 2.9 Tóm tắt chương .86 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 87 3.1 Giới thiệu 87 3.2 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 87 3.2.1 Chiến lược nghiên cứu 87 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 89 3.3 Nghiên cứu định tính xây dựng thang đo 92 3.3.1 Danh tiếng doanh nghiệp 93 3.3.2 Hình ảnh nước xuất xứ 94 3.3.3 Nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 95 3.3.4 Niềm tin khách hàng 97 3.3.5 Ý định mua lại khách hàng .98 3.4 Nghiên cứu sơ đánh giá thang đo 99 3.4.1 Thiết kế khảo sát .99 3.4.2 Điều tra sơ đánh giá thang đo 99 3.4.2.1 Mơ tả chương trình điều tra 99 3.4.2.2 Kết thống kê mô tả 100 3.4.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo .101 3.4.2.4 Đánh giá giá trị thang đo – phân tích nhân tố khám phá (EFA) 107 3.4.2.5 Kết luận kết nghiên cứu sơ 111 3.5 Thiết kế chương trình nghiên cứu thức 113 vi 3.5.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu .113 3.5.1.1 Phương pháp chọn mẫu 113 3.5.1.2 Cấu trúc mẫu trình thu thập liệu 114 3.5.2 Đánh giá mơ hình 116 3.5.2.1 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA – Confirmatory Factor Analysis) .116 3.5.2.2 Mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM – Structural Equation Modeling) .119 3.6 Tóm tắt chương .120 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 121 4.1 Giới thiệu 121 4.2 Phân tích mẫu nghiên cứu thức 121 4.2.1 Mô tả mẫu thống kê .121 4.2.2 Phân tích giá trị ngoại lai 123 4.2.3 Kiểm định phân phối chuẩn liệu 123 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định 125 4.3.1 Kết CFA thang đo nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 125 4.3.2 Kết CFA thang đo hình ảnh nước xuất xứ thương hiệu hình ảnh nước sản xuất 128 4.3.3 Kết CFA thang đo danh tiếng doanh nghiệp 131 4.3.4 Kết CFA thang đo niềm tin ý định mua lại khách hàng .133 4.3.5 Kết CFA mơ hình tới hạn .136 4.3.6 Kết luận kết phân tích nhân tố khẳng định mơ hình đo lường .139 4.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính .140 4.4.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 140 4.4.2 Kiểm định giả thuyết mơ hình 140 4.4.3 Kiểm định ước lượng mơ hình lý thuyết Bootstrap .144 4.4.4 Kết kiểm định giả thuyết 146 4.5 Tóm tắt chương .147 vii CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CỦA NGHIÊN CỨU 148 5.1 Giới thiệu 148 5.2 Kết nghiên cứu 148 5.3 Hàm ý nghiên cứu đề xuất cho người lãnh đạo 152 5.4 Những đóng góp kết nghiên cứu .157 5.5 Hạn chế hướng nghiên cứu 159 KẾT LUẬN .161 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CÔNG BỐ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN .162 TÀI LIỆU THAM KHẢO .163 PHỤ LỤC [1] viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Khái niệm danh tiếng doanh nghiệp 32 Bảng 2.2 Các thành phần thang đo số danh tiếng 38 Bảng 2.3 Thang đo đặc tính doanh nghiệp 41 Bảng 2.4 Tổng hợp nghiên cứu đo lường danh tiếng doanh nghiệp 42 Bảng 2.5 Tổng hợp nghiên cứu tiền tố kết danh tiếng doanh nghiệp47 Bảng 2.6 Giải thích trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 60 Bảng 2.7 Các quan điểm nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 62 Bảng 2.8 Tổng hợp giả thuyết 86 Bảng 3.1 Thang đo lường danh tiếng doanh nghiệp 94 Bảng 3.2 Thang đo lường hình ảnh nước xuất xứ thương hiệu 94 Bảng 3.3 Thang đo lường hình ảnh nước sản xuất 95 Bảng 3.4 Thang đo lường nhận thức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 96 Bảng 3.5 Thang đo lường niềm tin khách hàng 98 Bảng 3.6 Thang đo lường ý định mua lại khách hàng 98 Bảng 3.7 Cơ cấu mẫu nghiên cứu sơ .100 Bảng 3.8 Độ tin cậy thang đo danh tiếng doanh nghiệp 101 Bảng 3.9 Đánh giá độ tin cậy thang đo hình ảnh nước xuất xứ thương hiệu 102 Bảng 3.10 Đánh giá độ tin cậy thang đo hình ảnh nước sản xuất 103 Bảng 3.11 Đánh giá độ tin cậy thang đo trách nhiệm thương mại 103 Bảng 3.12 Đánh giá độ tin cậy thang đo trách nhiệm đạo đức 105 Bảng 3.13 Đánh giá độ tin cậy thang đo trách nhiệm xã hội 106 Bảng 3.14 Đánh giá độ tin cậy thang đo niềm tin khách hàng 106 Bảng 3.15 Đánh giá độ tin cậy thang đo ý định mua lại khách hàng 107 Bảng 3.16 Trọng số nhân tố thang đo nhận thức trách nhiệm xã hội 109 doanh nghiệp 109 Bảng 3.17 Trọng số nhân tố thang đo đơn hướng 110 Bảng 4.1 Cơ cấu mẫu nghiên cứu thức .122 Bảng 4.2 Hệ số skewness kurtosis biến 124 17 working in the southern and central provinces of Vietnam Convenient sampling techniques of non-probability sampling method is used for analysis To increase the representativeness of the sample, the study aims at population homogeneity (individual customers and regional representatives) The total number of observations is expected over 1,000 Model Evaluation: Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) are used 18 CHAPTER 4: ANALYSIS OF THE RESULTS AND TESTING THE RESEARCH MODELS 4.1 Introduction This chapter includes sample analysis, Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) 4.2 Analysis of official researched samples The official study was conducted from 15/02/2017 to 20/04/2017 The survey was performed in districts in Ho Chi Minh City and districts in Da Nang City The total number of casted votes is 1,300 (100 votes per province) The number of valid votes is 1,027 The respondents have the following characteristics: gender is male (907 people, accounting for 88.3%), aged 26-55 years old (842 people, accounting for 82%) The respondents have common educational level from high school to post-graduate (1,024, accounting for 99.7%) and the common income from 10 million VND to over 25 million VND (870 people, accounting for 84.7%) Toyota is the most surveyed car brand The most surveyed countryof-brand are Japan and Korea, Automobiles manufactured and assembled in Vietnam account for the highest proportion Box plot and z-score were used to analyze outlier data in official studies Some outliers are handled by giving the average value In addition, the data achieved normal distribution 4.3 Confirmatory factor analysis (CFA) CFA analysis is carried out as follows: (1) CFA analysis for the multi-dimensional concept of perceived corporate social responsibility, (2) CFA analysis for the two conceptual country-ofbrand image and country-of-manufacture image (3) CFA analysis 19 for corporate reputation; (4) CFA analysis for the two concepts of customer trust and customer repurchase intention; and (5) CFA analysis for all concepts included in the model (saturated model) Table 4.1 Summary of measurement results Reliability No Concepts Dimension Commercial responsibility Perceived Ethical CSR responsibility Social responsibility Country-of-brand image Country-of-manufacture image Corporate reputation Customer trust Customer repurchase intention Average Variance Extracted (𝜌𝑣𝑐 ) Validity & Reliability 0,881 0,599 Fit 0,847 0,848 0,650 Fit 0,814 0,816 0,526 Fit 0,859 0,851 0,454 Fit 0,898 0,887 0,666 Fit 5 0,866 0,875 0,855 0,867 0,615 0,567 Fit Fit 0,903 0,903 0,757 Fit Items Cronbach’s alpha Total (𝜌𝑐 ) 0,892 (Source: results from author's survey data) Table 4.1 shows the concepts of social responsibility (SR), ethical responsibility (ER) and customer repurchase intention (RI) achieving uni-dimensional, while conceptual country-of-brand image, country-of-manufacture image, commercial responsibility, corporate reputation and customer trust not achieve unidimensional due to the correlation of error All scales in the model are convergent validity and the concepts in the model are discriminant validity 20 4.4 Testing the theoretical model by Structural Equation Modeling 4.4.1 Testing the theoretical models ,61 ,62 ,74 ,73 ,71 COBI ,75 ,64 ,70 ,75 ,69 ,77 CREP ,62 ,63 -,06 ,86 ,94 ,89 ,90 ,07 COMI ,73 RI ,67 ,34 ,76 ,71 ,79 TRUST ,77 ,60 Perceived CSR ,72 ,47 CR ,71 SR ,74 ER Chi-square = 1537,314; df = 574; P = 0,000 Chi-square/df = 2,678; GFI = 0,921; TLI = 0,950 CFI = 0,954; RMSEA = 0,040 : Second-order scale Figure 4.1 SEM model results (standardized) (Source: processing results from the author's survey data) Figure 4.1 shows that the theoretical model achieves market data compliance through Chi-square = 1537.314, df = 574, Chi- ,87 21 square/df = 2.678 0.9, TLI = 0.950> 0.9, CFI = 0.954> 0.9, RMSEA = 0.030