Các yếu tố tác động đến sự phụ thuộc và ý định mua lặp lai smartphone của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒ THỊ KIM CƯƠNG CÁC VÀ U TỐ TÁC ĐỘNG Đ N S PHỤ THUỘC ĐỊNH MUA LẶP LẠI SMARTPHONE C NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DO NH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến phụ thuộc ý định mua lặp lại smartphone c a ng ời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu c a d ới h ớng dẫn khoa học c a PGS.TS Hoàng Thị Ph ơng Thảo Ngoài trừ tài liệu tham khảo đ ợc trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ c a luận văn ch a đ ợc công bố đ ợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu c a ng ời khác đ ợc sử dụng luận văn mà không đ ợc trích dẫn theo quy định Luận văn ch a đ ợc nộp để nhận cấp tr ờng đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Hồ Thị Kim C ơng ii LỜI CẢM ƠN Tr ớc hết, gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, Cô tr ờng ĐH Mở Tp.HCM nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức ph ơng pháp nghiên cứu quý báu suốt hai năm học tr ờng Đó tảng khoa học, nguồn cảm hứng cho suốt trình thực hoàn thành luận văn Tôi mong muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Hoàng Thị Ph ơng Thảo dạy, h ớng dẫn cho qua trình thực luận văn Và xin chân thành cảm ơn đến ng ời thân gia đình, bạn bè bên cạnh động viên suốt trình học tập nghiên cứu năm qua Cảm ơn ng ời bạn thân thiết tập thể lớp MBA12C chia trao đổi kiến thức trình học tập nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Hồ Thị Kim C ơng iii TÓM TẮT Đề tài luận văn “Các yếu tố tác động đến phụ thuộc ý định mua lặp lại smartphone c a ng ời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” đ ợc thực nhằm nghiên cứu tác động c a yếu tố Sự giải trí, Sự thuận tiện, Nhu cầu xã hội Ảnh h ởng xã hội đến Sự phụ thuộc vào smartphone, từ dẫn đến Ý định mua lặp lại smartphone c a ng ời tiêu dùng Nghiên cứu đ ợc thực với đối t ợng khảo sát ng ời tiêu dùng smartphone Tp Hồ Chí Minh thời gian từ tháng 06 đến tháng 10 năm 2016 Nghiên cứu đ ợc chia làm giai đoạn bao gồm nghiên cứu sơ (định tính) dàn vấn nhằm hiệu chỉnh bổ sung thang đo nghiên cứu nghiên cứu thức (định l ợng) với kích th ớc mẫu 297 đáp viên theo nội sau: - Kiểm định thang đo yếu tố tác động đến phụ thuộc vào smartphone Ý định mua lặp lại smartphone - Xác định mối quan hệ yếu tố tác động phụ thuộc vào smartphone Ý định mua lặp lại - Đề xuất giải pháp giúp nhà sản xuất phát triển sản phẩm nhằm thúc đẩy phụ thuộc vào smartphone ý định mua lặp lại smartphone c a ng ời tiêu dùng Qua kết kiểm định thang đo cho kết yếu tố tác động đến Sự phụ thuộc vào smartphone có 17 biến quan sát có điều chỉnh so với thang đo ban đầu 20 biến quan sát đ ợc chia thành yếu tố Sự giải trí, Sự thuận tiện, Nhu cầu xã hội Ảnh h ởng xã hội Đối với thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone với biến quan sát Ý định mua lặp lại với biến quan sát có kết kiểm định đạt giá trị tin cậy phù hợp Kết phân tích hồi quy tuyến tính ph ơng pháp SPSS cho thấy bốn yếu tố đ ợc đ a vào nghiên cứu có tác động tích cực đến Sự phụ thuộc vào smartphone Trong đó, Sự giải trí có tác động mạnh nhất, Ảnh h ởng xã hội, Sự thuận tiện Nhu cầu xã hội Kết nghiên cứu đồng thời cho thấy iv có mối quan hệ ý nghĩa tích cực Sự phụ thuộc vào smartphone Ý định mua lặp lại c a ng ời tiêu dùng Về mặt ý nghĩa, đề tài cung cấp số giải pháp giúp nhà quản trị định h ớng phát triển sản phẩm nhằm thúc đẩy ng ời tiêu dùng phụ thuộc vào smartphone c a họ Ý định mua lặp lại smartphone v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN I II TÓM TẮT III MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC HÌNH VIII DANH MỤC CÁC BẢNG VIII CHƢƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đối tƣợng khảo sát 1.3.1 Phạm vi nghiên cứu 1.3.2 Đối t ợng khảo sát 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƢƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN 2.1 Cơ sở thực tiễn 7 2.1.1 Sự phát triển c a Smartphone 2.1.2 Tổng quan thị tr ờng Smartphone Việt Nam 2.2 Cơ sở lý thuyết 2.2.1 Thuyết sử dụng hài lòng (Uses and Gratification Theory – U&G) 13 13 2.2.2 Thuyết phụ thuộc ph ơng tiện truyền thông (Media system dependency theory – MSDT) 18 2.2.3 Các định nghĩa nghiên cứu có liên quan đến phụ thuộc vào smartphone ý định mua lặp lại 2.2.3.1 Định nghĩa Smartphone 20 20 vi 2.2.3.2 Sự phụ thuộc vào smartphone 22 2.2.3.3 Ý định mua lặp lại smartphone 26 2.2.3.4 Các nghiên cứu tr ớc có liên quan 27 2.2.4 Các giả thuyết nghiên cứu Mô hình nghiên cứu 36 2.2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 36 2.2.4.2 Mô hình nghiên cứu 41 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 43 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.2 Xây dựng thang đo mô hình nghiên cứu 44 3.2.1 Thang đo yếu tố tác động đến phụ thuộc vào smartphone 44 3.2.2 Thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone 48 3.2.3 Thang đo Ý định mua lặp lại 49 3.3 Điều chỉnh thang đo qua thảo luận nhóm 50 3.4 Nghiên cứu định lƣợng với thang đo hoàn chỉnh 52 3.4.1 Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát 52 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 52 3.4.3 Ph ơng pháp xử lý số liệu 53 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 57 Đặc điểm mẫu điều tra 57 4.1.1 Thống kê mô tả nhân học 57 4.1.2 Thống kê mô tả kinh nghiệm sử dụng smartphone 58 4.1.3 Thống kê mô tả biến quan sát 59 4.1 4.2 Đánh giá thang đo 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy c a thang đo công cụ Cronbach’s Alpha 63 63 4.2.1.1 Sự giải trí 64 4.2.1.2 Sự thuận tiện 64 4.2.1.3 Nhu cầu xã hội 65 4.2.1.4 Ảnh h ởng xã hội 65 4.2.1.5 Sự phụ thuộc vào smartphone 66 vii 4.2.1.6 Ý định mua lặp lại 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 66 68 4.2.2.1 Phân tích nhân tố thang đo yếu tố tác động đến phụ thuộc vào 4.3 smartphone 68 4.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone 72 4.2.2.3 Phân tích nhân tố thang đo Ý định mua lặp lại 73 Phân tích tƣơng quan – Hồi quy tuyến tính 74 4.3.1 Phân tích t ơng quan 74 4.3.2 Mô hình hồi quy tuyến tính 75 4.4 4.3.2.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội – mô hình (1) 76 4.3.2.2 Phân tích hồi quy tuyến tính đơn – mô hình (2) 80 Thảo luận kết nghiên cứu 82 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 5.1 Kết luận 86 5.2 Đóng góp đề tài 88 5.3 Kiến nghị 89 5.3.1 Gia tăng tính giải trí smartphone 89 5.3.2 Gia tăng tính thuận tiện c a smartphone 91 5.3.3 Đáp ứng Nhu cầu xã hội c a ng ời tiêu dùng smartphone 92 5.3.4 Tăng c ờng ảnh h ởng xã hội đến phụ thuộc vào smartphone 93 5.4 Hạn chế đề tài hƣớng phát triển 94 5.4.1 Hạn chế c a đề tài 94 5.4.2 H ớng phát triển c a đề tài 94 T I LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC 104 PHỤ LỤC A 104 PHỤ LỤC B 109 PHỤ LỤC C 114 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 41 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 Hình 4.1 Tóm tắt kết kiểm định mô hình nghiên cứu qua hệ số beta 82 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Doanh số bán smartphone toàn cầu đến tháng năm 2016 10 Bảng 2.2 Tóm tắt nghiên cứu tr ớc có liên quan 33 Bảng 3.1 Thang đo Sự giải trí 45 Bảng 3.2 Thang đo Sự thuận tiện 46 Bảng 3.3 Thang đo Nhu cầu xã hội 47 Bảng 3.4 Thang đo Ảnh h ởng xã hội 48 Bảng 3.5 Thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone 49 Bảng 3.6 Thang đo Ý định mua lặp lại 50 Bảng 4.1 Thống kê mô tả nhân học 57 Bảng 4.2 Thống kê mô tả kinh nghiệm sử dụng smartphone 58 Bảng 4.3 Thống kê mô tà biến quan sát 59 Bảng 4.4 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Sự giải trí 64 Bảng 4.5 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Sự thuận tiện 65 Bảng 4.6 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Nhu cầu xã hội 65 Bảng 4.7 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Ảnh h ởng xã hội 66 Bảng 4.8 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone 66 Bảng 4.9 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Ý định mua lặp lại 67 Bảng 4.10 Hệ số Cronbach’s Alpha c a thang đo Sự giải trí sau loại biến GT5 không đạt yêu cầu 68 Bảng 4.11 Kiểm định KMO Bartlett c a thang đo yếu tố tác động đến phụ thuộc vào smartphone 68 ix Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố tác động đến phụ thuộc vào smartphone lần thứ 70 Bảng 4.13 Kiểm định KMO Bartlett c a thang đo yếu tố tác động đến phụ thuộc vào smartphone 71 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố tác động đến phụ thuộc vào smartphone lần thứ hai 71 Bảng 4.15 Kiểm định KMO Bartlett c a thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone 72 Bảng 4.16 Kết phân tích nhân tố thang đo Sự phụ thuộc vào smartphone 73 Bảng 4.17 Kiểm định KMO Bartlett c a thang đo Ý định mua lặp lại 73 Bảng 4.18 Kết phân tích nhân tố thang đo Ý định mua lặp lại 74 Bảng 4.19 Sự t ơng quan khái niệm nghiên cứu 75 Bảng 4.20 Các hệ số xác định c a mô hình (1) 76 Bảng 4.21 Kiểm định tính phù hợp c a mô hình (1) 77 Bảng 4.22 Bảng thống kê hệ số hồi quy bội 77 Bảng 4.23 Hiện t ợng đa cộng tuyến: đánh giá giá trị dung sai VIF 78 Bảng 4.24 Hiện t ợng đa cộng tuyến: Đánh giá giá trị Eigen số điều kiện 79 Bảng 4.25 Các hệ số xác định c a mô hình (2) 80 Bảng 4.26 Kiểm định tính phù hợp c a mô hình (2) 80 Bảng 4.27 Bảng thống kê hệ số hồi quy đơn 81 Bảng 4.28 Tóm tắt kết kiểm định giải thuyết nghiên cứu 85 119 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 6.380 33.577 33.577 6.380 33.577 33.577 3.279 17.260 17.260 2.524 13.284 46.861 2.524 13.284 46.861 3.206 16.874 34.134 1.986 10.454 57.315 1.986 10.454 57.315 2.922 15.380 49.514 1.253 6.594 63.909 1.253 6.594 63.909 2.735 14.395 63.909 965 5.081 68.990 878 4.623 73.613 683 3.596 77.209 631 3.323 80.531 596 3.135 83.666 10 477 2.511 86.177 11 429 2.256 88.433 12 420 2.212 90.645 13 371 1.950 92.595 14 325 1.712 94.307 15 295 1.553 95.859 16 250 1.318 97.177 17 229 1.203 98.380 18 157 824 99.204 19 151 796 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 120 Component Matrixa Component GT1 518 -.425 GT2 638 -.493 GT3 564 -.566 GT4 472 -.497 TT1 561 -.356 467 TT2 555 -.397 509 TT3 667 -.303 TT4 592 -.299 334 TT5 542 -.252 347 NCXH1 709 NCXH2 711 -.278 NCXH3 578 -.209 NCXH4 650 NCXH5 687 -.205 AHXH1 489 606 AHXH2 582 590 AHXH3 451 607 255 AHXH4 442 687 212 AHXH5 491 476 223 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 261 234 251 316 329 -.504 -.454 -.494 121 Rotated Component Matrixa Component GT1 690 GT2 791 GT3 791 GT4 713 TT1 786 TT2 807 TT3 727 340 TT4 777 201 TT5 677 NCXH1 247 NCXH2 265 241 NCXH3 213 424 NCXH4 381 314 NCXH5 214 AHXH1 763 AHXH2 780 255 AHXH3 789 AHXH4 840 AHXH5 688 200 Extraction Method: Principal Component Analysis 226 230 223 265 827 818 395 459 822 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.2 Phân tích EFA lần thang đo ếu tố tác đ ng đến phụ thu c vào smartphone KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .814 Approx Chi-Square 2661.272 Bartlett's Test of df 136 Sphericity Sig .000 122 Communalities Initial Extraction GT1 1.000 529 GT2 1.000 726 GT3 1.000 718 GT4 1.000 541 TT1 1.000 670 TT2 1.000 728 TT3 1.000 678 TT4 1.000 666 TT5 1.000 506 NCXH1 1.000 832 NCXH2 1.000 808 NCXH5 1.000 795 AHXH1 1.000 630 AHXH2 1.000 685 AHXH3 1.000 640 AHXH4 1.000 740 AHXH5 1.000 529 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared ent Loadings Total % of Variance Cumulative Total % % of Variance Loadings Cumulative Total % % of Cumulati Variance ve % 5.733 33.723 33.723 5.733 33.723 33.723 3.191 18.772 18.772 2.498 14.695 48.419 2.498 14.695 48.419 3.157 18.569 37.341 1.952 11.484 59.903 1.952 11.484 59.903 2.705 15.913 53.254 1.240 7.292 67.195 1.240 7.292 67.195 2.370 13.941 67.195 123 889 5.227 72.421 698 4.106 76.528 637 3.749 80.276 594 3.494 83.770 480 2.824 86.595 10 443 2.605 89.199 11 385 2.266 91.465 12 347 2.042 93.507 13 295 1.736 95.243 14 268 1.574 96.818 15 229 1.349 98.166 16 157 926 99.092 17 154 908 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component GT1 GT2 GT3 GT4 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 NCXH1 NCXH2 NCXH5 AHXH1 AHXH2 AHXH3 AHXH4 AHXH5 516 631 568 459 581 575 677 603 573 714 705 684 494 577 452 455 504 -.357 -.401 -.300 -.299 -.252 -.278 -.204 610 590 606 687 477 -.455 -.527 -.606 -.512 439 482 312 305 238 212 235 322 341 -.532 -.465 -.515 254 207 124 Extraction Method: Principal Component Analysis a.4 components extracted Rotated Component Matrixa Component GT1 697 GT2 799 GT3 805 GT4 712 TT1 785 TT2 809 TT3 740 332 TT4 787 TT5 670 NCXH1 255 NCXH2 281 257 NCXH5 210 232 AHXH1 767 AHXH2 777 256 AHXH3 790 AHXH4 848 AHXH5 200 690 Extraction Method: Principal Component Analysis 215 249 218 257 841 812 826 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 2.3 Phân tích EFA thang đo Sự phụ thu c vào smartphone KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .830 828.074 10 000 125 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 3.402 68.050 68.050 672 13.434 81.484 422 8.444 89.928 293 5.865 95.793 210 4.207 100.000 % of Variance Cumulative % 3.402 68.050 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component PT2 894 PT3 858 PT4 836 PT5 787 PT1 741 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.4 Phân tích EFA thang đo Ý định mua lặp lại KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .824 668.741 10 000 68.050 126 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % 3.239 64.770 64.770 650 12.996 77.766 431 8.620 86.386 394 7.882 94.269 287 5.731 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component MH4 834 MH5 810 MH1 806 MH3 796 MH2 777 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 3.239 % of Variance Cumulative % 64.770 64.770 127 Phân tích tƣơng quan hồi quy tuyến tính 3.1 Phân tích tƣơng quan biến Correlations GTRI NCXH AHXH Pearson Correlation 306** 454** GTRI Sig (2-tailed) 000 000 N 297 297 297 ** Pearson Correlation 306 498** TT Sig (2-tailed) 000 000 N 297 297 297 ** ** Pearson Correlation 454 498 NCXH Sig (2-tailed) 000 000 N 297 297 297 ** ** Pearson Correlation 289 257 277** AHXH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 297 297 297 ** ** Pearson Correlation 530 493 464** PT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 297 297 297 ** ** Pearson Correlation 447 396 407** MH Sig (2-tailed) 000 000 000 N 297 297 297 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .289** 000 297 257** 000 297 277** 000 297 3.2 TT 297 494** 000 297 334** 000 297 PT MH 530** 000 297 493** 000 297 464** 000 297 494** 000 297 447** 000 297 396** 000 297 407** 000 297 334** 000 297 639** 000 297 297 639** 000 297 297 Phân tích hồi quy tuyến tính b i Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the 705a 497 490 a Predictors: (Constant), AHXH, TT, GTRI, NCXH b Dependent Variable: PT Estimate 66205 Durbin-Watson 1.758 128 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression Residual 126.429 127.986 292 Total 254.415 296 F Sig .000b 31.607 72.112 438 a Dependent Variable: PT b Predictors: (Constant), AHXH, TT, GTRI, NCXH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.841 228 GTRI 357 054 TT 285 NCXH 119 t Sig Beta Correlations Collinearity Statistics Partial Part Tolerance VIF 000 312 6.561 000 358 272 760 1.315 052 267 5.500 000 306 228 733 1.365 059 105 2.032 043 118 084 645 1.551 047 306 6.893 000 374 286 875 1.142 AHXH -3.692 324 a Dependent Variable: PT Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue 4.850 072 036 023 019 a Dependent Variable: PT Variance Proportions Condition Index 1.000 8.228 11.657 14.562 15.814 (Constant) GTRI 00 01 00 72 26 00 02 56 36 06 TT 00 04 51 31 14 NCXH AHXH 00 02 00 02 95 00 99 01 00 00 129 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Predicted Value 5680 Residual -1.78715 Std Predicted -3.392 Value Std Residual -2.699 a Dependent Variable: PT 4.5815 2.7852 2.14300 00000 Std Deviation N 65355 65756 297 297 2.749 000 1.000 297 3.237 000 993 297 130 131 3.3 Phân tích hồi quy tuyến tính đơn Model Summaryb Model R Std Error of the Durbin-Watson Estimate 406 63905 1.405 R Square Adjusted R Square 639a 408 a Predictors: (Constant), PT b Dependent Variable: MH ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 83.087 Residual 120.472 295 Total 203.559 296 F Sig .000b 83.087 203.456 408 a Dependent Variable: MH b Predictors: (Constant), PT Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Model B (Constant) PT Std Error Coefficients t Sig Beta Correlations 2.206 118 18.763 000 571 040 639 14.264 000 639 639 Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) PT 1.949 1.000 03 03 051 6.180 97 97 a Dependent Variable: MH Statistics Partial Part Tolerance VIF a Dependent Variable: MH Collinearity 1.000 1.000 132 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual Mean Std Deviation N 2.7778 5.0637 3.7980 52981 297 -1.77780 1.76503 00000 63796 297 -1.926 2.389 000 1.000 297 -2.782 2.762 000 998 297 a Dependent Variable: MH 133 ... nghiên cứu Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Hồ Thị Kim C ơng iii TÓM TẮT Đề tài luận văn Các yếu tố tác động đến phụ thuộc ý định mua lặp lại smartphone c a ng ời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh ... mục tiêu nghiên cứu nh sau: - Xác định yếu tố tác động đến phụ thuộc vào smartphone c a ng ời tiêu dùng Tp Hồ Chí Minh 4 - Khám phá mối quan hệ phụ thuộc vào smartphone với ý định mua lặp lại smartphone. .. liên quan đến phụ thuộc vào smartphone ý định mua lặp lại 2.2.3.1 Định nghĩa Smartphone 20 20 vi 2.2.3.2 Sự phụ thuộc vào smartphone 22 2.2.3.3 Ý định mua lặp lại smartphone 26 2.2.3.4 Các nghiên