Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và ý định mua hàng của người tiêu dùng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH - - TRẦN THỊ VÂN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ Ý ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học PGS.TS.HOÀNG THỊ PHƯƠNG THẢO TP Hồ Chí Minh, năm 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn: “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua hàng người tiêu dùng” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo qui định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Tác giả Trần Thị Vân ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Lời khuyên quý báu kiến thức uyên thâm Cô hội trợ nghiên cứu hoàn thành thời gian sớm Đồng thời, xin cảm ơn hỗ trợ TS Đinh Thái Hồng, TS Hà Minh Trí gợi ý nhiều tài liệu đọc bổ ích, cung cấp cho tơi nhiều kiến thức vấn đề giải liệu định lượng Tơi xin cám ơn gia đình, bạn bè, đặc biệt chồng tơi nhiệt tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cơ tận tình truyền đạt kiến thức, kỹ suốt khóa học giúp tơi có tảng kiến thức để thực luận văn Trong suốt trình thực luận văn, cố gắng hoàn thiện cách tốt nhất, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp q Thầy Cơ đồng nghiệp, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ q Thầy Cơ bạn đọc Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2016 Tác giả Trần Thị Vân iii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đây nghiên cứu thức ảnh hưởng việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến ý định mua người tiêu dùng TP.HCM, xem xét thị trường nước giải khát không cồn Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động CSR đến ý định mua người tiêu dùng TP.HCM, vai trò trung gian hình ảnh công ty niềm tin người tiêu dùng Từ đó, nhà quản lý thiết kế sách chương trình CSR hiệu làm cho hình ảnh công ty tốt đẹp hơn, đặc biệt làm gia tăng ý định mua người tiêu dùng, cao thị phần khả cạnh tranh công ty Thang đo xây dựng từ sở lý thuyết nghiên cứu trước đáng tin cậy giới, đó, tác giả sử dụng thang đo nghiên cứu Crosby cộng (1990), Christine cộng (1997), Sirdeshmukh cộng (2002), Lin cộng (2011), Lee cộng (2012), Huang (2014) để đo lường ảnh hưởng việc thực CSR đến ý định mua người tiêu dùng thơng qua hình ảnh cơng ty niềm tin người tiêu dùng Nghiên cứu thực qua bước chính: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Bước nghiên cứu định tính, thực qua giai đoạn, nghiên cứu định tính nhằm hiệu chỉnh thang đo nghiên cứu định tính nhằm giải thích kết định lượng Nghiên cứu định tính nhằm hiệu chỉnh thang đo dựa vào phương pháp vấn nhóm với 10 người tiêu dùng thường xuyên sử dụng nước giải khát không cồn công ty chọn nghiên cứu (Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát, Công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam, Công ty TNHH Coca Cola Việt Nam, Công ty CP sữa Việt Nam (Vinamilk)), có hiểu biết quan tâm đến vấn đề thực CSR doanh nghiệp để điều chỉnh lại từ ngữ bảng câu hỏi dự thảo cho dễ hiểu bổ sung thêm phát biểu liên quan đến khái niệm nghiên cứu Nghiên cứu định tính nhằm giải thích kết nghiên cứu thực phương pháp vấn nhóm 10 người với tiêu chí trên, nhằm làm rõ, giải thích kết nghiên cứu định lượng, thực sau bước nghiên iv cứu định lượng Bước nghiên cứu định lượng thông qua việc phát phiếu vấn đến 250 người tiêu dùng thường xuyên sử dụng nước giải khát công ty phạm vi nghiên cứu TP.HCM (Công ty TNHH TM – DV Tân Hiệp Phát, Công ty TNHH Suntory Pepsico Việt Nam, Công ty TNHH Coca Cola Việt Nam, Công ty CP sữa Việt Nam (Vinamilk)) Kết thu 233 phiếu trả lời, có 25 phiếu khơng hợp lệ trả lời mức độ cho mục hỏi bị thiếu thơng tin, q trình xử lý vấn đề liệu, bỏ phiếu trả lời nữa, có thổng cộng 202 phiếu trả lời hợp lệ sử dụng đưa vào làm liệu nghiên cứu thức Sau nghiên cứu tiến hành phân tích định lượng thơng qua bước thống kê mô tả đối tượng khảo sát, kiểm định Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, kiểm tra khác biệt Ở bước kiểm định Cronbach‟s Alpha phân tích EFA, mơ hình ban đầu gồm 23 biến điều chỉnh loại bỏ biến khơng đạt u cầu Sau tác giả tiến hành phân tích nhân tố khẳng định CFA mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết kiểm định cho thấy mơ hình phù hợp tốt với liệu thị trường, thang đo đạt giá trị hội tụ, tin cậy giá trị phân biệt Kết kiểm định giả thuyết cho thấy, việc thực CSR có ảnh hưởng tích cực tới ý định mua hàng người tiêu dùng, đặc biệt nhấn mạnh vai trò trung gian hình ảnh cơng ty mà hình ảnh cơng ty có tác động mạnh theo hướng tích cực tới ý định mua hàng người tiêu dùng Ngoài ra, nghiên cứu định lượng cho thấy CSR không ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng, qua trình thực nghiên cứu định tính để giải thích kết định lượng cho thấy điều v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT NGHIÊN CỨU III DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ VIII DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT X CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.Đặt vấn đề nghiên cứu 1.2.Mục tiêu nghiên cứu 1.3.Câu hỏi nghiên cứu .3 1.4.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1.Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.Đối tượng nghiên cứu .4 1.5.Phương pháp nghiên cứu .4 1.5.1.Giai đoạn nghiên cứu định tính 1.5.2.Giai đoạn nghiên cứu định lượng .5 1.6.Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7.Kết cấu đề tài nghiên cứu .6 1.8.Tóm tắt chương CHƢƠNG CƠ SỞ THỰC TIỄN, LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1.Cơ sở thực tiễn 2.1.1.Nhận thức doanh nghiệp người tiêu dùng Việt Nam CSR 2.1.2.Kinh doanh nước giải khát không cồn CSR 11 2.2.Cơ sở lý thuyết 16 vi 2.2.1.Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) 16 2.2.2.Hình ảnh công ty 20 2.2.3.Niềm tin người tiêu dùng 22 2.2.4.Ý định mua khách hàng .25 2.3.Các nghiên cứu trước mối quan hệ CSR, hình ảnh cơng ty, niềm tin người tiêu dùng ý định mua người tiêu dùng 27 2.4.Giả thuyết nghiên cứu đề xuất mô hình nghiên cứu 33 2.5.Tóm tắt chương 34 CHƢƠNG 36 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 36 3.1.Qui trình nghiên cứu 36 3.2.Xây dựng thang đo 39 3.3.Nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 42 3.4.Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu .46 3.4.1.Phương pháp chọn mẫu 46 3.4.2.Phương pháp xử lý số liệu 47 3.5.Tóm tắt chương 49 CHƢƠNG 51 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 4.1.Nghiên cứu định lượng 51 4.1.1.Thống kê mẫu nghiên cứu 51 4.1.1.1.Làm mã hóa mẫu 51 4.1.1.2.Xử lý vấn đề liệu 51 4.1.1.3.Thống kê mô tả thông tin định danh .52 4.1.1.4.Thống kê mô tả biến quan sát 54 4.1.2.Kiểm định độ tin cậy thang đo 57 4.1.2.1.Thang đo Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) .58 4.1.2.2.Thang đo Hình ảnh cơng ty 58 vii 4.1.2.3.Thang đo Niềm tin người tiêu dùng .59 4.1.2.4.Thang đo Ý định mua người tiêu dùng 59 4.1.3.Phân tích nhân tố EFA thang đo 60 4.1.4.Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) .63 4.1.5.Kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 64 4.1.6.Kiểm định mơ hình cấu trúc Bootstrap 67 4.1.7.Phân tích cấu trúc đa nhóm 68 4.2.Nghiên cứu định tính giải thích kết nghiên cứu định lượng 70 4.2.1.Mô tả mẫu nghiên cứu 70 4.2.2.Kết nghiên cứu định tính nhằm giải thích kết nghiên cứu định lượng .72 4.3.Thảo luận kết nghiên cứu: 74 4.4.Tóm tắt chương 75 CHƢƠNG 77 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 77 5.1.Kết luận .77 5.2.Khuyến nghị 79 5.3.Giới hạn nghiên cứu hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 viii DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ Hình 2.1 : Cơ cấu doanh thu theo dòng sản phẩm 12 Hình 2.2 : Thị trường nước giải khát - 2013 13 Bảng 2.1: Tóm tắt định nghĩa CSR qua thời kỳ .16 Hình 2.3: Mơ hình kim tự tháp A Carroll (1979) 18 Bảng 2.2: Tóm tắt định nghĩa hình ảnh cơng ty qua thời kỳ .21 Bảng 2.3: Tóm tắt định nghĩa Niềm tin qua thời kỳ 22 Bảng 2.4: Tóm tắt định nghĩa Ý định mua qua thời kỳ .25 Hình 2.4: Mối quan hệ CSR, chất lượng dịch vụ, hình ảnh cơng ty ý định mua hàng (Chun-chen huang cộng sự, 2014) 28 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu Chieh-Peng Lin cộng sự, 2011 .29 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Phan Thanh Nhã, Lê Thị Thanh Xuân, 2014 31 Bảng 2.5: Tổng hợp nghiên cứu có liên quan 32 Hình 2.7: Mơ hình Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua hàng người tiêu dùng 34 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 39 Bảng 3.1: Tổng hợp thang đo khái niệm nghiên cứu 40 Bảng 3.2: Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo 43 Bảng 3.3: Bảng phân bố mẫu khảo sát .47 Bảng 3.4: Tiêu chí đánh giá mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM 49 Bảng 4.1: Bảng thống kê mô tả khảo sát 53 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả biến quan sát 54 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo CSR 58 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Hình ảnh công ty 59 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Niềm tin người tiêu dùng 59 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo Ý định mua người tiêu dùng60 Bảng 4.7: Kết phân tích nhân tố tổng hợp 62 Hình 4.1: Kết CFA (chuẩn hóa) mơ hình đo lường tới hạn 63 ix Bảng 4.8: Bảng kiểm định giá trị thang đo khái niệm .64 Hình 4.2: Kiểm định mơ hình cấu trúc (SEM) 65 Bảng 4.9: Kết đánh giá mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM .66 Bảng 4.10: Hệ số hồi quy chuẩn hóa mơ hình cấu trúc (SEM) 66 Bảng 4.11: Kết ước lượng Bootstrap với n = 500 67 Bảng 4.12: Tóm tắt kết nghiên cứu 68 Bảng 4.13: Kết phân tích cấu trúc đa nhóm, nhóm cơng ty 69 Bảng 4.14 Sự tương đồng công ty đa quốc gia Việt Nam công ty Việt Nam .70 Bảng 4.15: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu định tính lần 71 Hình 4.3: Lý dẫn đến Niềm tin người tiêu dùng 72 27 Parameter SE SESE Mean Bias SEBias CSR6 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI ,087 ,003 ,754 ,003 ,004 CSR3 < - TRACH_NHIEM_XA_HOI ,113 ,004 ,804 ,007 ,005 HA5 < - HINH_ANH_CONG_TY ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 HA1 < - HINH_ANH_CONG_TY ,073 ,002 ,899 -,004 ,003 HA3 < - HINH_ANH_CONG_TY ,073 ,002 ,857 -,006 ,003 HA2 < - HINH_ANH_CONG_TY ,102 ,003 ,823 -,008 ,005 HA4 < - HINH_ANH_CONG_TY ,115 ,004 ,711 -,007 ,005 YD4 < - Y_DINH ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 YD1 < - Y_DINH ,081 ,003 ,737 -,004 ,004 YD2 < - Y_DINH ,097 ,003 ,996 ,006 ,004 YD3 < - Y_DINH ,090 ,003 ,827 ,001 ,004 NT1 < - NIEM_TIN ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 NT3 < - NIEM_TIN ,079 ,003 ,871 ,002 ,004 NT2 < - NIEM_TIN ,179 ,006 1,079 ,008 ,008 NT5 < - NIEM_TIN ,144 ,005 ,785 ,011 ,006 NT4 < - NIEM_TIN ,152 ,005 ,823 ,004 ,007 Mean Bias Estimate SE HINH_ANH_CONG_TY NIEM_TIN NIEM_TIN Y_DINH Y_DINH Y_DINH < < < < < < - TRACH_NHIEM_XA_HOI TRACH_NHIEM_XA_HOI HINH_ANH_CONG_TY TRACH_NHIEM_XA_HOI NIEM_TIN HINH_ANH_CONG_TY SE-SE 0,287 0,121 0,004 0,295 0,019 0,285 0,217 0,294 0,522 0,093 0,097 0,108 0,135 0,135 0,003 0,003 0,003 0,004 0,004 0,024 0,284 0,217 0,302 0,514 0,008 0,005 -0,001 0,000 0,008 -0,008 SE-Bias CR 0,005 0,004 0,004 0,005 0,006 0,006 ABS(CR) e22 Estimate 038 S.E .035 C.R 1.107 P 268 Label Correlations: (Tan Hiep Phat - Default model) e21 < > e22 Estimate 193 Variances: (Tan Hiep Phat - Default model) TRACH_NHIEM_XA_HOI Z1 Z2 Z3 e2 e3 e4 Estimate 260 238 089 049 275 220 228 S.E .084 074 039 036 067 058 054 C.R 3.101 3.236 2.280 1.380 4.131 3.769 4.206 P 002 001 023 168 *** *** *** Label 31 e5 e6 e7 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e1 Estimate 163 168 119 129 169 114 249 225 277 339 262 276 113 094 220 179 158 150 S.E .041 039 029 039 049 031 058 050 070 075 074 069 035 028 056 040 038 041 C.R 3.981 4.372 4.118 3.341 3.481 3.660 4.298 4.536 3.980 4.507 3.542 3.991 3.236 3.334 3.932 4.469 4.150 3.648 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** 001 *** *** *** *** *** Squared Multiple Correlations: (Tan Hiep Phat - Default model) HINH_ANH_CONG_TY NIEM_TIN Y_DINH NT4 NT5 NT2 NT3 NT1 YD3 YD2 YD1 YD4 HA4 HA2 HA3 HA1 HA5 CSR3 CSR6 CSR7 Estimate 089 233 756 275 122 342 482 507 406 520 159 420 193 372 602 638 669 488 349 540 Label 32 Estimate 447 603 482 634 CSR8 CSR9 CSR2 CSR4 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 178 924 84 CMIN 1077.185 000 2777.257 DF 746 840 P 000 CMIN/DF 1.444 000 3.306 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 049 000 120 GFI 693 1.000 331 AGFI 619 PGFI 559 264 301 RFI rho1 563 IFI Delta2 837 1.000 000 TLI rho2 808 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 612 1.000 000 000 000 CFI 829 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 888 000 1.000 PNFI 544 000 000 PCFI 736 000 000 NCP 331.185 000 1937.257 LO 90 247.860 000 1781.254 NCP Model Default model Saturated model Independence model FMIN HI 90 422.509 000 2100.794 33 Model Default model Saturated model Independence model FMIN 5.440 000 14.027 F0 1.673 000 9.784 LO 90 1.252 000 8.996 HI 90 2.134 000 10.610 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 047 108 LO 90 041 103 HI 90 053 112 PCLOSE 755 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 1433.185 1848.000 2945.257 BCC 1723.360 3354.299 3082.193 BIC CAIC ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 7.238 9.333 14.875 LO 90 6.817 9.333 14.087 HI 90 7.700 9.333 15.701 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 153 68 HOELTER 01 158 70 MECVI 8.704 16.941 15.567 34 Mơ hình khả biến Estimates (Tan Hiep Phat - Default model) Scalar Estimates (Tan Hiep Phat - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Tan Hiep Phat - Default model) HINH_ANH_ < CONG_TY NIEM_TIN < - NIEM_TIN < - Y_DINH < - Y_DINH < - TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM _XA_HOI HINH_ANH_CO NG_TY NIEM_TIN TRACH_NHIEM _XA_HOI Estimate S.E C.R P 563 190 2.966 003 -.151 150 -1.010 313 404 148 2.735 006 558 267 2.091 037 203 157 1.289 197 Label 35 Y_DINH < - CSR4 < - CSR2 < - CSR9 < - CSR8 < - CSR7 < - CSR6 < - CSR3 < - HA5 < - HA1 < - HA3 < - HA2 < - HA4 < - YD4 YD1 YD2 YD3 NT1 NT3 NT2 NT5 NT4 < < < < < < < < < - HINH_ANH_CO NG_TY TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM _XA_HOI TRACH_NHIEM _XA_HOI HINH_ANH_CO NG_TY HINH_ANH_CO NG_TY HINH_ANH_CO NG_TY HINH_ANH_CO NG_TY HINH_ANH_CO NG_TY Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH NIEM_TIN NIEM_TIN NIEM_TIN NIEM_TIN NIEM_TIN Estimate S.E C.R P 416 187 2.226 026 1.009 217 4.645 *** 1.166 218 5.361 *** 857 192 4.454 *** 896 175 5.127 *** 591 155 3.810 *** 681 143 4.761 *** 1.025 168 6.095 *** 795 132 6.024 *** 715 166 4.309 *** 439 146 3.013 003 231 296 264 2.510 4.063 3.676 012 *** *** 217 284 218 227 3.758 3.182 1.977 2.887 *** 001 048 004 1.000 1.000 1.000 581 1.205 972 1.000 815 903 431 654 Standardized Regression Weights: (Tan Hiep Phat - Default model) HINH_ANH_CONG_TY NIEM_TIN NIEM_TIN Y_DINH Y_DINH < < < < < - TRACH_NHIEM_XA_HOI TRACH_NHIEM_XA_HOI HINH_ANH_CONG_TY NIEM_TIN TRACH_NHIEM_XA_HOI Estimate 506 -.208 619 427 214 Label 36 Y_DINH CSR4 CSR2 CSR9 CSR8 CSR7 CSR6 CSR3 HA5 HA1 HA3 HA2 HA4 YD4 YD1 YD2 YD3 NT1 NT3 NT2 NT5 NT4 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - HINH_ANH_CONG_TY TRACH_NHIEM_XA_HOI TRACH_NHIEM_XA_HOI TRACH_NHIEM_XA_HOI TRACH_NHIEM_XA_HOI TRACH_NHIEM_XA_HOI TRACH_NHIEM_XA_HOI TRACH_NHIEM_XA_HOI HINH_ANH_CONG_TY HINH_ANH_CONG_TY HINH_ANH_CONG_TY HINH_ANH_CONG_TY HINH_ANH_CONG_TY Y_DINH Y_DINH Y_DINH Y_DINH NIEM_TIN NIEM_TIN NIEM_TIN NIEM_TIN NIEM_TIN Estimate 490 787 687 777 662 748 577 702 846 804 797 617 454 660 426 745 656 752 682 559 343 502 Covariances: (Tan Hiep Phat - Default model) e21 < > e22 Estimate 043 S.E .035 C.R 1.233 P 217 Label Correlations: (Tan Hiep Phat - Default model) e21 < > e22 Estimate 210 Variances: (Tan Hiep Phat - Default model) TRACH_NHIEM_XA_HOI Z1 Z2 Z3 e2 e3 e4 Estimate 246 227 091 042 281 220 232 S.E .082 072 040 034 067 058 055 C.R 2.998 3.153 2.297 1.234 4.164 3.783 4.231 P 003 002 022 217 *** *** *** Label 37 e5 e6 e7 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e1 Estimate 156 173 118 122 175 111 254 226 286 336 256 276 100 099 232 180 165 152 S.E .040 039 029 038 049 030 059 050 071 074 072 068 033 028 057 040 039 041 C.R 3.937 4.401 4.118 3.207 3.610 3.663 4.341 4.547 4.011 4.508 3.533 4.026 2.989 3.547 4.102 4.508 4.266 3.722 P *** *** *** 001 *** *** *** *** *** *** *** *** 003 *** *** *** *** *** Squared Multiple Correlations: (Tan Hiep Phat - Default model) HINH_ANH_CONG_TY NIEM_TIN Y_DINH NT4 NT5 NT2 NT3 NT1 YD3 YD2 YD1 YD4 HA4 HA2 HA3 HA1 HA5 CSR3 CSR6 CSR7 Estimate 256 296 809 252 118 313 465 565 430 556 181 435 206 380 635 647 715 493 333 559 Label 38 Estimate 439 604 472 619 CSR8 CSR9 CSR2 CSR4 Model Fit Summary CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 196 924 84 CMIN 1053.982 000 2777.257 DF 728 840 P 000 CMIN/DF 1.448 000 3.306 RMR, GFI Model Default model Saturated model Independence model RMR 039 000 120 GFI 697 1.000 331 AGFI 616 PGFI 549 264 301 RFI rho1 562 IFI Delta2 841 1.000 000 TLI rho2 806 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 620 1.000 000 000 000 CFI 832 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model Default model Saturated model Independence model PRATIO 867 000 1.000 PNFI 538 000 000 PCFI 721 000 000 NCP 325.982 000 1937.257 LO 90 243.542 000 1781.254 NCP Model Default model Saturated model Independence model HI 90 416.419 000 2100.794 39 FMIN Model Default model Saturated model Independence model FMIN 5.323 000 14.027 F0 1.646 000 9.784 LO 90 1.230 000 8.996 HI 90 2.103 000 10.610 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 048 108 LO 90 041 103 HI 90 054 112 PCLOSE 736 000 AIC Model Default model Saturated model Independence model AIC 1445.982 1848.000 2945.257 BCC 1765.500 3354.299 3082.193 BIC CAIC ECVI Model Default model Saturated model Independence model ECVI 7.303 9.333 14.875 LO 90 6.887 9.333 14.087 HI 90 7.760 9.333 15.701 HOELTER Model Default model Independence model HOELTER 05 152 68 HOELTER 01 157 70 Chi-square df Mô hình khả biến 1053.982 728 Mơ hình bất biến 1077.185 746 sai biệt 23.203 18 CHIDIST(B4,C4) 0.1829093 mơ hình bất biến MECVI 8.917 16.941 15.567 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH GIẢI THÍCH KẾT QUẢ ĐỊNH LƯỢNG THỜI GIAN: 60 PHÚT ĐỊA ĐIỂM: TP.HCM  PHẦN 1: LÝ DO VÀ Ý NGHĨA CỦA BUỔI THẢO LUẬN Xin chào anh/chị Tôi học viên cao học thuộc Trường ĐH Mở TP.HCM, hôm hân hạnh thảo luận với anh/chị vấn đề “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ảnh hưởng đến Niềm tin người tiêu dùng?” Mọi ý kiến thẳng thắn anh/chị đóng góp vào thành công đề tài nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG THẢO LUẬN Nhận thức chung niềm tin người tiêu dùng Theo anh/chị Niềm tin người tiêu dùng gì? Các yếu tố ảnh hưởng đến Niềm tin người tiêu dùng 2.1 Theo anh/chị, điều khiến anh/ chị có niềm tin vào công ty nước giải khát? 2.2 Vì anh/chị biết cơng ty có đặc điểm để có niềm tin vào cơng ty ? Sự ảnh hưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến Niềm tin người tiêu dùng 3.1 Theo anh/chị, Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp gì? 3.2 Nếu công ty thực điều anh/chị cảm thấy nào? 3.3 Anh/chị biết thông tin từ nguồn nào? Anh/chị có tin vào thơng tin khơng? Vì sao? 3.4 Nếu anh/chị thấy công ty nước giải khát thực điều trên, anh/chị có niềm tin vào cơng ty khơng? Vì sao? CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ! ... thu thập thông tin cung cấp cho nghiên cứu Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng: CSR tác động lên ý định mua hàng người tiêu dùng sản phẩm nước giải khát thị trường Việt... thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đến ý định mua người tiêu dùng TP.HCM, xem xét thị trường nước giải khát không cồn Nghiên cứu nhằm đánh giá tác động CSR đến ý định mua người tiêu dùng. .. Niềm tin người tiêu dùng mối quan hệ CSR Ý định mua người tiêu dùng nào? Nhận thức người tiêu dùng CSR công ty đa quốc gia Việt Nam công ty Việt Nam khác nào? Ý định mua người tiêu dùng sản phẩm