định hướng nghề nghiệp đối với vị trí nhân viên thanh toán quốc tế tại ngân hàng sacombank

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH - MARKETING TIỂU LUẬN HƯỚNG NGHIỆP ĐỊNH HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP ĐỐI VỚI VỊ TRÍ NHÂN VIÊN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Th.S TRỊNH MINH HIỀN SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ THU DUNG LỚP: KDQT01-K32 NIÊN KHÓA 2006 - 2010 MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN- CHI NHÁNH BÌNH TÂY VÀ BỘ PHẬN THANH TOAÙN QUỐC TẾ TRỰC THUỘC CHI NHÁNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2 Giới thiệu chi nhánh Bình Tây phận tốn quốc tế trực thuộc chi nhánh .1 PHẦN II: NHỮNG CHIA SẺ CỦA CHỊ LÊ THỊ THANH THÚY – MỘT NHÂN VIÊN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH BÌNH TÂY 2.1 Giới thiệu mô tả công việc nhân viên tốn quốc tế Sacombank – chi nhánh Bình Tây 2.2 Những kiến thức, kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc 2.3 Những thuận lợi khó khăn trình làm việc 2.4 Những điều tâm đắc, thích thú khó chịu mà chị Thúy trải qua cơng việc 2.5 Những đề xuất chị Thúy để thực công việc cách tốt .10 2.6 Nhân vật tiếng lĩnh vực nghề nghiệp mà chị Thúy biết tôn trọng 10 2.7 Những nhận định lĩnh vực nghề nghiệp mà chị theo đuổi .11 2.8 Lời khuyên chị Thúy dành cho sinh viên tốt nghiệp chuẩn bị làm 11 PHẦN III: ĐỐI CHIẾU GIƯÕA LÝ LUẬN VÀ THỰC TẾ, GIỮA THỰC TẾ VỚI NĂNG LỰC BẢN THÂN VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY 14 3.1 Đối chiếu lý luận thực tế 14 3.2 Đối chiếu thực tế với lực thân 15 3.3 Đề xuất chương trình giảng dạy nhà trường 15 LỜI MỞ ĐẦU Như biết, từ lý thuyết đến thực tiễn có khoảng cách định Lý thuyết tổng hợp chung cịn thực tế mn hình vạn trạng, thay đổi tùy tình hình đặc thù doanh nghiệp Vì kiến thức học ghế nhà trường tảng ban đầu nhất, người sinh viên làm phải thích nghi tự hồn thiện Một phương pháp để tự hoàn thiện thân học hỏi từ kinh nghiệm người trước Kinh nghiệm kiến thức quý báu mà cá nhân người tự tích lũy trình làm việc mình, kết tất thành công thất bại công việc cá nhân Học hỏi kinh nghiệm người khác tự giúp thân tránh sai lầm mà người khác mắc phải học cách để thành cơng người khác Có câu nói hay sau: “ Con người thật trưởng thành sau thất bại, sống ngắn ngủi, không đủ thời gian để phạm tất sai lầm sửa chữa, vậy, cách tốt để thành công cố gắng học hỏi kinh nghiệm từ người khác” Do đó, tiểu luận viết nhằm mục đích tổng kết, học hỏi kinh nghiệm anh chị trước làm việc Sacombank – chi nhánh Bình Tây, thuận lợi khó khăn mà anh chị gặp phải cơng việc hướng giải từ rút học cho thân em bạn sinh viên thực tập để hồn thành tốt nhiệm vụ Hi vọng tiểu luận mang đến chia sẻ hữu ích PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH BÌNH TÂY VÀ BỘ PHẬN THANH TOÁN QUỐC TẾ TRỰC THUỘC CHI NHÁNH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Chính thức thành lập vào hoạt động ngày 21/12/1991 hợp hợp tác xã tín dụng: Gị Vấp – Tân Bình – Thành Cơng – Lữ Gia, Sacombank xuất phát điểm ngân hàng nhỏ, đời giai đoạn khó khăn đất nước với số vốn điều lệ ban đầu 03 tỷ đồng, 100 nhân viên hoạt động chủ yếu khu vực ven TPHCM Sau 18 năm hoạt động, đến Sacombank trở thành Ngân hàng TMCP hàng đầu Việt Nam với: 6700 tỷ đồng vốn điều lệ ( 69805 cổ đông đại chúng); 310 điểm giao dịch nước khu vực Đông Dương; 10987 đại ký thuộc 307 ngân hàng 81 quốc gia vùng lãnh thổ; 7195 cán nhân viên trẻ, động, nhiệt huyết, sáng tạo 1.2 Giới thiệu chi nhánh Bình Tây phận toán quốc tế trực thuộc chi nhánh: Chi nhánh Bình Tây thành lập ngày 28/12/2007, trụ sở 286-288, Hải Thượng Lãn Ông, Q5, TP.HCM, nhằm mục đích mở rộng mạng lưới hoạt động Sacombank khu vực Chợ Lớn (Q5, Q6 vùng lân cận) - khu vực có hoạt động kinh tế nhộn nhịp, đầu mối giao thương TPHCM số tỉnh khác khu vực Là chi nhánh cấp 4, thành lập hai năm có kết hoạt động kinh doanh tốt với lợi nhuận tăng qua năm Cơ cấu tổ chức chi nhánh: GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG PHÒNG THẨM ĐỊNH BP THANH TOÁN QUỐC TẾ P HỖ TR KINH DOANH BP XỬ LÝ GIAO DỊCH PHÒNG KẾ TOÁN VÀ QUỸ PHÒNG HÀNH CHÍNH BP QUẢN LÝ TÍN DỤNG Ngồi chi nhánh quản lý Phòng giao dịch(PGD) trực thuộc PGD Cây Gõ (Q6), PGD Chợ Lớn (Q6) , PGD Phạm Văn Chí(Q6) Bộ phận tốn quốc tế chi nhánh trực thuộc phòng Hỗ trợ kinh doanh phụ trách hai nhân viên chị Lê Thị Kim Yến chị Lê Thị Thanh Thúy Khối lượng giao dịch tháng Bộ phận toán quốc tế triệu USD tháng thu mức thu nhập ròng khoảng 100 triệu VND cho chi nhánh Bộ phận toán quốc tế chi nhánh có chức thực giao dịch như:  Mở L/C cho Doanh nghiệp nhập  Thông báo L/C cho Doanh nghiệp xuất khẩu, chiết khấu chứng từ xuất  Nhờ thu  Chuyển tiền  Mua bán ngoại tệ với Doanh nghiệp Cá nhân theo quy định PHẦN II: NHỮNG CHIA SẺ CỦA CHỊ LÊ THỊ THANH THÚY – MỘT NHÂN VIÊN THANH TỐN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH BÌNH TÂY 2.1 Giới thiệu mô tả công việc nhân viên toán quốc tế Sacombank – chi nhánh Bình Tây: Người vấn: Chị Lê Thị Thanh Thúy – nhân viên toán quốc tế ngân hàng Sacombank – chi nhánh Bình Tây Hệ, trường đào tạo: tốt nghiệp ĐH Kinh Tế TPHCM năm 2008, hệ ĐH quy, ngành Ngân hàng Chị cho biết làm cơng việc nhân viên tốn quốc tế Sacombank – chi nhánh Bình Tây năm Với chức danh nhân viên toán quốc tế, cơng việc hàng ngày chị Thúy là:  Tiếp xúc, giao dịch với khách hàng có nhu cầu – trực tiếp qua điện thoại,email  Quản lý danh sách khách hàng thường xuyên giao dịch  Phối hợp với phòng Dịch vụ khách hàng Phòng giao dịch để tìm kiếm khách hàng  Thực nghiệp vụ tác nghiệp việc mở/ thông báo L/C, chuyển tiền, nhờ thu, mua bán ngoại tệ…  Hạch toán kế toán, theo dõi lập báo cáo số lượng giá trị giao dịch theo tháng, quý, năm 2.2 Những kiến thức, kỹ cần thiết để thực tốt công việc: Chị cho biết để thực tốt cơng việc kiến thức, kỹ tảng trang bị trường Đại học, chị coøn phải tự trang bị cho nhiều kiến thức kỹ khác như:  Kiến thức dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng  Kỹ giao tiếp trực tiếp giao tiếp qua điện thoại  Kiến thức quy trình nghiệp vụ liên quan đến chuyển tiền, mua bán ngoại tệ toán L/C ngân hàng Sacombank  Tính cẩn thận, trách nhiệm cơng việc  Khả làm việc nhóm  Kỹ đánh máy, sử dụng phần mềm vi tính lĩnh vực ngân hàng  Kỹ sử dụng thiết bị văn phòng như: máy in, máy photocopy, máy fax, máy scan…  Kỹ soạn thảo loại văn  Kiến thức dịch vụ khách hàng: Hiện Sacombank thực chương trình cải cách công tác Dịch vụ khách hàng nên nhân viên đào tạo lại kiến thức dịch vụ khách hàng chăm sóc khách hàng Đây coi vấn đề sống định đến thương hiệu chỗ đứng Sacombank tương lai nên toàn thể nhân viên phải hiểu rõ thực nghiêm túc Chị chia sẻ để thực hiên công tác dịch vụ khách hàng tốt, người nhân viên không tuân thủ quy tắc, chuẩn mực mà Sacombank đề đủ, mà phải thực cơng việc tâm, tâm người nhân viên định đến thái độ phục vụ người nhân viên Thêm nữa, người nhân viên phải coi việc đáp ứng nhu cầu khách hàng việc đáp ứng nhu cầu thân, phải đáp ứng đầy đủ, kịp thời, với kỳ vọng khách hàng, khách hàng quay lại với Chị kể chuyện có lần chị tham gia khóa huấn luyện chăm sóc khách hàng, người trình bày u cầu nhóm thảo luận phút giới thiệu sản phẩm giày vòng phút để thuyết phục người đồng ý mua giày Các nhóm làm việc hăng say lên trình bày sản phẩm mình, đủ kiểu dáng, đủ chất liệu, đủ tính năng, sau trình bày xong nhận thấy: thứ nhất, tất nhóm vượt giới hạn yêu cầu thời gian người trình bày, thứ hai, nhóm say sưa trình bày khơng quan tâm đến nhu cầu khách hàng Đó biểu dịch vụ khách hàng không tốt Trong lĩnh vực ngân hàng vậy, hiên ngân hàng tung sản phẩm giá cạnh tranh có tính tương tự nhau, yếu tố định đến việc khách hàng sử dụng sản phẩm ngân hàng cơng tác dịch vụ khách hàng Và qua chia sẻ chị, dịch vụ khách hàng nhận nhu cầu khách hàng tìm cách đáp ứng tốt nhu cầu Chị chia sẻ, cơng tác dịch vụ khách hàng có quy tắc hay tiếng, quy tắc hai điều:”Điều thứ nhất: Khách hàng luôn Điều thứ hai: khách hàng sai, xem lại điều thứ nhất” Ở Sacombank lại có quan điểm khác chút: Khách hàng lúc đúng, khách hàng ln ln khách hàng, vậy, người nhân viên phải cố gắng thỏa mãn nhu cầu khách hàng mình, dịch vụ khách hàng thật  Về kỹ giao tiếp: chị chia sẻ muốn giao tiếp tốt trước hết phải có thái độ tốt, thêm người nhân viên phaûi thường xuyên trau dồi, rèn luyện giao tiếp sống cơng việc mình, phải chịu khó quan sát học hỏi người xung quanh, bạn bè, người thân, đồng nghiệp mình, giao tiếp tốt Nói thêm giao tiếp kinh doanh, người nhân viên phải có kỹ giao tiếp để khách hàng khơng vui vẻ, hài lịng mà quan trọng hết chấp nhận sử dụng sản phẩm Ví dụ kỹ đặt câu hỏi, người nhân viên kinh doanh không hỏi khách hàng câu hỏi mà câu trả lời “Có” “Khơng” mà ln ln đưa câu hỏi để khách hàng lựa chọn…Những kỹ bạn sinh viên tích lũy q trình làm việc rèn luyện thơng qua khóa đào tạo kỹ mềm  Về quy trình nghiệp vụ: chị đề cao việc nắm vững lý thuyết quy trình nghiệp vụ ngân hàng, việc nắm rõ quy trình định tốc độ, hiệu chất lượng công việc Khác với kiến thức học trường ĐH, sinh viên giới thiệu bước chung quy trình tốn quốc tế, thực tế, mối ngân hàng có quy trình thực cơng việc riêng cho loại sản phẩm Các sản phẩm đa dạng, loại sản phẩm lại có đặc điểm riêng quy trình khác Trong quy trình lại quy định chi tiết tất cơng đoạn quy trình người nhân viên phải thực theo cách xác, nắm rõ quy trình giúp người nhân viên thực tốt cơng việc Về kiến thức chun mơn: chị khun nên tìm hiểu thêm nghiệp vụ Kế Tốn ngân hàng, nghiệp vụ cần thiết cho cơng việc nhân viên tốn quốc tế cơng việc địi hỏi người nhân viên phải tự hạch tốn tài khoản thích hợp có liên quan Thiếu kiến thức kế toán ngân hàng bất lợi lớn cho sinh viên làm lĩnh vực tốn quốc tế nói riêng lĩnh vực ngân hàng nói chung  Về tính cách: chị cho biết phẩm chất vô cần thiết người nhân viên tốn quốc tế tính cẩn thận trách nhiệm cơng việc Bởi cơng việc toán quốc tế liên quan đến nghiệp vụ chuyển khoản, mua bán ngoại tệ với số lượng lớn, cần chút bất cẩn hậu khó lường, khơng cho thân mà cịn cho ngân hàng Sacombank Do đó, người nhân viên cần phải cẩn thận tỉ mỉ chi tiết, nhập số liệu kiểm tra, đối chứng hồ sơ khách hàng Để phòng tránh rủi ro lừa đảo, kiểm tra hồ sơ chứng từ, phải nắm rõ cách thức kiểm tra chứng từ theo quy trình quy định, nắm rõ cách thức kiểm tra xác thực dấu, chữ ký, CMND…khi gặp trường hợp hồ sơ chứng từ mà dấu, chữ ký khơng có danh sach duyệt ngân hàng Sacombank phải lập tơø trình đề nghị xác thực dấu, chữ ký…  Về khả làm việc nhóm: Đây khả cần thiết công việc, đặc biệt với vai trị nhân viên tốn quốc tế Vì đặc trưng cơng việc có phối hợp làm việc phịng Thanh tốn quốc tế Quan hệ khách hàng Thẩm định Tình trạng phối hợp làm việc dễ dẫn đến khó khăn phân chia cơng việc trách nhiệm bên, nhân viên tốn quốc tế khơng thành thạo chun mơn nghiệp vụ đủ mà cịn phải biết cách phối hợp làm việc với phận khác để cơng việc diễn tốt đẹp, thuận lợi  Về kỹ sử dụng caùc thiết bị văn phịng, soạn thảo văn bản: Cơng việc nhân viên toán quốc tế thường xuyên sử dụng thiết bị văn phòng, phần mềm soạn thảo văn bản, phần mềm soạn điện sử dụng tốn quốc tế, kiến thức lĩnh vực cần thiết 2.3 Những thuận lợi khó khăn q trình làm việc: Thuận lợi:  Được trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết cho cơng việc  Có sở liệu nội để tra cứu thông tin cần thiết lúc  Có hệ thống thơng tin nội liên lạc phịng ban với chi nhánh với ví dụ điện thoại, mạng nội bộ… để cập nhật thông tin cách kịp thời phối hợp nhịp nhàng phịng ban, chi nhánh  Có hệ thống thông tin liên lạc trực tiếp với chuyên gia Hội sở để giải đáp thắc mắc cơng việc Khó khăn:  Điều kiện khơng gian làm việc chật hẹp, hệ thống văn phòng mở nên hoạt động phòng ban gây ảnh hưởng lẫn  Lượng khách hàng phân bố không ổn định, lúc tập trung đông, lúc thưa thớt dẫn đến áp lực công việc làm việc không hiệu quả, không tận dụng thời gian Chị chia sẻ khó khăn lớn cơng việc Có ngày lượng khách hàng đông, hồ sơ cần giải nhiều, người nhân viên phải để vừa đảm bảo thực công việc cho khách hàng cách nhanh vừa phải đảm bảo chất lượng cơng việc Muốn làm phải có kỹ định làm việc phải khoa học, xếp thời gian công việc cách hợp lý Nói thuận lợi khó khăn cơng việc, chị cho biết quan điểm bạn làm công việc làm việc cho tổ chức có thuận lợi khó khăn định, điều quan trọng bạn biết cách để tận dụng mặt thuận lợi, chấp nhận hạn chế khó khăn, khơng để khó khăn làm cản trở việc bạn hoàn thành tốt nhiệm vụ 2.4 Những điều tâm đắc, thích thú khó chịu mà chị Thúy trải qua công việc: Với công việc nhân viên toán quốc tế, điều quan trọng làm hài lòng khách hàng mang lại lợi nhuận cho ngân hàng Bản thân chị thực điều đó, theo phương châm “ Khách hàng hài lịng, Sacombank thành cơng” Chứng kiến phát triển lên chi nhánh với gia tăng lượng khách hàng thân thuộc đến giao dịch toán quốc tế chi nhánh, chi cảm thấy nỗ lực chị toàn thể nhân viên Sacombank Bình Tây bước có đền đáp, nguồn khích lệ động viên lớn điều mà chị tâm đắc nhaát từ trước đến Về khó chịu, chị chia sẻ chi nhánh nhỏ, số lượng nhân viên toán quốc tế có hai người, cộng thêm lúc đồng nghiệp có chuyện gia đình nghỉ phép công việc dồn tất lên vai chị, khách hàng muốn ưu tiên giải trước, có chị khơng thể làm nổi, dù cố gắng khơng thể làm hài lịng khách hàng, lúc chị cảm thấy áp lực Tuy nhiên chị chia sẻ rằng, cơng việc có mặt khiến khơng hài lịng, lòng yêu nghề nhiệt huyết tuổi trẻ định dễ dàng vượt qua 2.5 Những đề xuất chị Thúy để thực công việc cách tốt hơn: Chi nhánh ngày phát triển số lượng khách hàng đến giao dịch toán chi nhánh theo mà tăng lên Chị mong muốn cấp nắm rõ tình hình phát triển toán quốc tế chi nhánh mà thay đổi cấu nhân phù hợp hơn, đề xuất chị tăng số lượng nhân viên toán quốc tế cách phù hợp để vừa giảm áp lực làm việc cho nhân viên nhằm phục vụ tốt cho khách hàng 2.6 Nhân vật tiếng lĩnh vực nghề nghiệp mà chị Thúy biết tôn trọng: Chị Thúy cho biết lĩnh vực ngân hàng, người mà chị ngưỡng mộ tôn trọng ông Đặng Văn Thành – Chủ tịch Hội đồng quản trị tập đồn tài Sacombank Chị ngưỡng mộ ơng người có tầm nhìn xa trơng rộng, ln ln dẫn đầu việc đưa hoạch định chiến lược mang tính tiên phong, táo bạo Ơng người dẫn dắt tập đồn Sacombank bước qua giai đoạn khó khăn thử thách lịch sử để xây dựng nên tập đoàn vững mạnh ngày Chị ngưỡng mộ phong thái ơng - người dám biến điều khơng thể thành có thể, hết lịng cơng việc quyền lợi cổ đông cán công nhân viên chức ngân hàng Có thể nói ơng Đặng Văn Thành hình mẫu lý tưởng để học tập phấn đấùu noi theo 2.7 Những nhận định lĩnh vực nghề nghiệp mà chị theo đuổi: Kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng với thị trường giới, giao thương buôn bán với nước ngày phát triển ngày trở nên phổ biến doanh nghiệp Việt Nam Điều thúc đẩy toán quốc tế phát triển Về phần mình, lĩnh vực tốn quốc tế ngân hàng Việt Nam có bươùc phát triển đáng kể, ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin ngày đưa vào mạnh mẽ hơn, có tác dụng thúc đẩy ngược lại hoạt động mua bán quốc tế Thêm vào định hướng phát triển kinh tế Việt Nam theo hướng giảm dần sử dụng tiền mặt toán để bắt kịp với xu hướng tốc độ phát triển giới khiến cho chị thêm tin tưởng vào phát triển vượt bậc tương lai lĩnh vực toán quốc tế nói riêng ngân hàng nói chung 2.8 Lời khuyên chị Thúy dành cho sinh viên tốt nghiệp chuẩn bị làm: Sinh viên vừa tốt nghiệp trường chưa có đủ kinh nghiệm làm việc chưa có đủ trải nghiệm cần thiết sống, làm dễ mắc phải sai lầm đáng tiếc, chị có số chia sẻ mong giúp bạn sinh viên:  Thứ nhất, làm sinh viên tiếp xúc với công việc mới, kiến thức mới, mà quan trọng cịn bước vào mơi trường mới- mơi trường làm việc, mơi trường mà kỷ luật đặt lên hàng đầu, sinh viên phải luyện tập dần từ  Thứ hai, cần khắc phục tính hiếu thắng, muốn mau chóng thành cơng, muốn thực công việc lớn lao, coi thường việc nhỏ bé Chị khuyên, làm dù giao cơng việc chị vui vẻ chấp nhận, sẵn sàng làm làm mình.“Dục tốc bất đạt”, phải từ từ bước, muốn có nhà cao trước tiên phải xây dựng móng thật vững chắc, chị nói dù việc nhỏ làm tới nơi tới chốn, làm tròn trách nhiệm tốt làm việc lớn mà chẳng đâu vào đâu Các bạn không nên sợ khơng có hội để thăng tiến, hội luôn đến với người người có lực thật Bạn trau dồi học hỏi, tích lũy kiến thức kỹ cho mình, có ngày người nhìn kiến thức kỹ bạn  Điểm yếu thứ ba, dễ dàng bỏ cuộc, khơng đủ kiên trì để theo đuổi cơng việc mình, ln khơng hài lịng với cơng việc mình, ln chê bai công việc nhàm chán, áp lực… Điều cho thấy bạn thiếu kiên trì cần thiết để thành cơng, khơng việc vừa mơùi bắt đầu mà suôn sẻ thuận lợi được, làm cơng việc mà làm bình thường, làm cơng việc mà người khác khơng làm tài giỏi thật Kinh nghiệm làm việc chị cho thấy có chịu bỏ thời gian, cơng sức, kiên trì, khơng bỏ dù khó khăn, cực khổ nhất, người định thành công mong đợi  Thứ tư, chị nói khả ứng xử, dung hịa mối quan hệ công việc, mối quan hệ với đồng nghiệp, với cấp trên, với khách hàng Lối hành xử người định tương lai người đó, đặc biệt làm việc tổ chức biết cách ứng xử bạn dễ dàng thăng tiến công việc tài bạn có dịp phát huy Đối với bạn sinh viên vậy, làm, hiểu thứ màu hồng trước mắt bạn, tổ chức khơng thể có tồn người tốt, chắn có người người kia, quan trọng định đến môi trường làm việc bạn thái độ ứng xử bạn kiện diễn ƠÛ nhà bạn trung tâm ý, bạn ln quan tâm, chăm sóc, ba mẹ, anh chị em nhường nhịn bạn, tổ chức, bạn thành viên, bạn phải chấp nhận tất đặc thù Chị đưa mọt cơng thức: E+R=O, có ý nghĩa tất bạn nhận kết kết hợp kiện xảy đến với bạn phản ứng bạn kiện Và kiện xảy với bạn định 15% thành bại bạn phản ứng bạn định đến 85%, bạn cân nhắc thật kỹ trước hành động Để tránh sai lầm dễ mà khó, quan trọng bạn phải thay đổi từ nhận thức, suy nghĩ mình, thay đổi suy nghĩ tất thay đổi hành vi Ngoài việc thực kỹ tác nghiệp để hồn thành tốt cơng việc yếu tố coi cần thiết cho sinh viên làm, bạn sinh viên nên tự trang bị cho tảng vững suy nghĩ nên có chuẩn bị để bắt đầu cơng việc cách tốt PHẦN III: ĐỐI CHIẾU GIƯÕA LÝ LUẬN VÀ THỰC TẾ, GIỮA THỰC TẾ VỚI NĂNG LỰC BẢN THÂN VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH GIẢNG DẠY 3.1 Đối chiếu lý luận thực tế:  Những kiến thức toán quốc tế đào tạo trường đại học theo em giúp ích nhiều cho sinh viên làm Sinh viên có hình dung chuyển tiền, L/C, chiết khấu chứng từ…  Mẫu L/C chứng từ học L/C vaø chứng từ sử dụng thực tế, có giá trị ứng dụng  Tuy nhiên vào thực tế làm việc ln có yếu tố bắt buộc người sinh viên phải học hỏi thêm, ví dụ quy trình thủ tục từ soạn thảo L/C nháp, đến ký duyệt cấp có thẩm quyền, đến thực điện ngân hàng nước ngồi, thời gian trung bình để thực thủ tục trên, sinh viên chưa biết  Các sản phẩm thực tế đa dạng nhiều so với lý thuyết học Ví dụ học trường bạn tiếp xúc với khái niệm sản phẩm chuyển tiền điện T/T thực tế có nhiều loại sản phẩm khác để đáp ứng nhu cầu khác khách hàngï như: chuyển tiền doanh nghiệp, chuyển tiền cá nhân, chuyển tiền trả trước, chuyển tiền trả sau, chuyển tiền du học, du lịch, chuyển tiền trợ cấp…  Sinh viên chưa tiếp xúc với loại điện chuyển tiền, điện mở, tu chỉnh, toán L/C sử dụng ngân hàng nên có phần bỡ ngỡ  Hoạt động tốn quốc tế ln kèm với hạch toán kế toán, sinh viên định hướng làm việc lĩnh vực toán quốc tế ngân hàng nên tìm hiểu thêm kiến thức kế toán ngân hàng 3.2 Đối chiếu thực tế với lực thân:  Về kiến thức tảng toán quốc tế đào tạo trường Đại học Nếu hướng dẫn thực hành soạn điện, kiểm tra hồ sơ, giấy tờ, chứng từ khách hàng thực tế thời gian từ 1-2 tháng sinh viên thực nghiệp vụ toán quốc tế chi nhánh ngân hàng  Sinh viên làm phải nắm vững tiếng Anh ngân hàng phải khơng ngừng trau dồi rèn luyện thêm, thực tế hợp đồng thương mại, chứng từ, thư ngân hàng … hồ sơ khác nhau, người nhân viên tốn quốc tế có nắm vững tiếng Anh chun ngành có khả đủ tự tin để giải hồ sơ chứng từ  Trong thực tế ln có tình phát sinh khơng thể lường trước được, tiềm ẩn rủi ro khó lường Kinh nghiệm để xử lý vấn đề phải tích lũy qua thời gian trải nghiệm, người sinh viên trường phải không ngừng nâng cao kiến thức thân luôn học hỏi kinh nghiệm từ người trước 3.3 Đề xuất chương trình giảng dạy nhà trường:  Khi dạy toán quốc tế nên đào tạo cho sinh viên quy trình thực diễn ngân hàng, giấy tờ, thủ tục kèm, loại điện sử dụng, cách thức người nhân viên toán quốc tế kiểm tra mã Swift ngân hàng…Người học có nhìn thực tế cơng việc sau tính ứng dụng kiến thức cao hơn, không nên dạy chung chung, vào thực tế gặp nhiều bỡ ngỡ  Trong chương trình nên có khóa học kỹ mềm kỹ giao tiếp, kỹ làm việc nhóm, học chất lượng dịch vụ khách hàng sinh viên tiếp xúc nhiều với tình thực tế luyện tập, thực hành nhiều  Nhà trường doanh nghiệp cần phối hợp chặt chẽ với để đưa chương trình đào tạo mà qua người sinh viên đáp ứng tốt yêu cầu công việc sau trường, ngành đào tạo chun sâu ngành đó, chí đào tạo theo nhu cầu đặt hàng doanh nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:  ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ………………………………………………………… ... Doanh nghiệp Cá nhân theo quy định PHẦN II: NHỮNG CHIA SẺ CỦA CHỊ LÊ THỊ THANH THÚY – MỘT NHÂN VIÊN THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI CHI NHÁNH BÌNH TÂY 2.1 Giới thiệu mơ tả cơng việc nhân viên tốn quốc tế Sacombank. .. điện mở, tu chỉnh, toán L/C sử dụng ngân hàng nên có phần bỡ ngỡ  Hoạt động tốn quốc tế ln kèm với hạch tốn kế toán, sinh viên định hướng làm việc lĩnh vực toán quốc tế ngân hàng nên tìm hiểu... Thị Thanh Thúy – nhân viên toán quốc tế ngân hàng Sacombank – chi nhánh Bình Tây Hệ, trường đào tạo: tốt nghiệp ĐH Kinh Tế TPHCM năm 2008, hệ ĐH quy, ngành Ngân hàng Chị cho biết làm công việc nhân