nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ÂU Á

Khái niệm về tiêu thụ Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.. Vai trò của tiêu thụ đ

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

CƠ SỞ THANH HÓA – KINH TẾ

- -

BÁO CÁO THỰC TẬP

ĐỀ TÀI:

GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM BẢO HỘ LAO

ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NGUYỆT ANH

GIẢNG VIÊN HD : LÊ ĐỨC LÂM SINH VIÊN TH : TRẦN THẾ HÙNG

THANH HÓA, THÁNG 06 NĂM 2013

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi Những kết quả và các số liệu trong báo cáo thực tập được thực hiện tại Công ty cổ phần Nguyệt Anh, không sao chép bất kỳ nguồn nào khác Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này

TP Thanh Hóa, ngày 11 tháng 06 năm 2013

Sinh viên thực hiện

Trần Thế Hùng

LỜI CẢM ƠN

Là một sinh viên năm cuối của trường, và được sự quan tâm dạy dỗ tận tình của thầy cô trong trường cho em được gửi tới các thầy cô lời cảm ơn chân thành nhất đã giúp đỡ em hoàn thành khoá học này

Đặc biệt với sự hướng dẫn tận tình chu đáo và đầy nhiệt huyết của giảng

viên : Lê Đức Lâm đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo này Em xin chân

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Ngày … tháng … năm 2012

Thủ trưởng đơn vị thực tập

(Ký tên và đóng dấu)

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Ngày … tháng … năm 2012

Giáo viên

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN

Ngày … tháng … năm 2012

Giáo viên

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động 13

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty 14 Bảng 2.2: Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm qua: 20 Bảng 2.3 : Bảng danh mục sản phẩm: 22

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ kênh phân phối 24 Bảng 2.4 : Bảng bán hàng theo phương thức kênh phân phối 28

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

- UBND: Uỷ ban nhân

- VAT: Giá trị gia tăng

- CNBCNV: Cán bộ công nhân viên

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN Error! Bookmark not defined

LỜI CẢM ƠN i

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN v

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM 3

1.1 KHÁI NIỆM TIÊU THỤ SẢN PHẨM 3

1.1.1 Khái niệm về tiêu thụ 3

1.1.2 Vai trò của tiêu thụ đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung 4

1.2 TIÊU THỤ SẢN PHẨM 5

1.2.1 Quá trình tiêu thụ sản phẩm 5

1.2.2 Nguyên tắc trong tiêu thụ sản phẩm của công ty 6

1.3.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 6

1.3.1 Nhân tố vĩ mô: 6

1.3.1.1 Quy mô dân số: 6

1.3.1.2 Môi trường kinh tế 6

1.3.1.3 Môi trường công nghệ kỹ thuật 7

1.3.1.4 Môi trường văn hoá xã hội 8

1.3.2 Nhân tố vi mô : 8

1.3.2.1 Khách hàng: 8

1.3.2.2 Nhà cung ứng: 9

1.3.2.3 Đối thủ cạnh: 9

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN 11

2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY 11

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 11

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty 13

2.1.3 Chức năng,nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh của công ty 16

2.1.3.1 Chức năng của công ty 16

2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty 16

2.1.3 Định hướng phát triển của công ty 17

2.1.4 Phương hướng giải quyết lao động của công ty 17

2.1.4.1 Phát triển lao động trực tiếp, giảm tối thiểu lao động gián tiếp cụ thể: 17

2.1.4.2 Vấn đề an toàn lao động và sức khoẻ lao động của công ty ngày càng được chú trọng 17

2.1.5 Các tham số Marketing 18

2.1.5.1 Bán hàng trực tiếp: 18

2.1.5.2 Quan hệ công chúng 18

2.1.5.3 Giá cả: 18

2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 18

2.2.1 Đặc điểm về sản phẩm: 18

2.2.2 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty trong một số năm gần đây 19

2.3.1 Thực trạng chính sách sản phẩm 22

2.3.2 Thực trạng về kênh phân phối, mạng lưới tiêu thụ và phương thúc thanh toán 23 2.3.3 Thực trạng về công tác ký kết, thực hiện hợp đồng và công tác tổ

2.3.3.1 Thực trạng về công tác ký kết và thực hiện hợp đồng 29

2.3.3.2 Thực trạng về công tác tổ chức bán hàng: 30

2.3.4 Thực trạng công tác xúc tiến hỗ trợ cho hoạt động tiêu thụ: 31

2.3.4.1 Quảng cáo: 32

2.3.4.2 Khuyến mại: 32

2.3.4.3 Hội chợ triển lãm: 33

2.3.5 Đánh giá chung về Công ty cổ phần Thiện Xuân 33

2.3.5.1 Thuận lợi: 33

2.3.5.2 Hạn chế 34

2.3.5.3 Nguyên nhân tồn tại : 35

CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN 36

3.1 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG THỜI GIAN TỚI CỦA CÔNG TY 36

3.1.1 Mục tiêu chiến lược năm 2014 36

3.1.2 Chiến lược kinh doanh 36

3.2 GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY TIÊU THỤ SẢN PHẨM 37

3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu và dự báo nhu cầu: 37

3.2.2 Không ngừng nghiên cứu để nâng cao chất lượng và cải tiến mẫu mã sản phẩm 38

3.2.3 Cụ thể : 38

3.2.4 Tăng cường công tác quảng cáo quảng bá thương hiệu sản phẩm 39

3.2.5 Tăng cường phát triển mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 39

3.2.6 Tăng cường công tác quản lý chi phí, nâng cao hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty 41

3.2.7 Thực hiện phân tích hiệu quả tiêu thụ sản phẩm của Công ty 41

3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 42

3.2.1 Kiến nghị với UBND Tp Thanh Hóa : 42

KẾT LUẬN 44 MỘT SỐ TÀI LIỆU THAM KHẢO: 46

LỜI MỞ ĐẦU

Đất nước ta đang trên con đường đổi mới và phát triển, nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận hành theo cơ chế thị trường có sự quản lý của Nhà nước Mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều phải thỏa mãn nhu cầu của thị trường nhằm mục đích thu lợi nhuận: Kinh doanh trong cơ chế thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp phải rất năng động và nhạy bén, điều này quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp trên thị trường Chính vì thế vấn đề đặt ra cấp bách đối với các doanh nghiệp là sản xuất ra nhiều loại sản phẩm với chất lượng cao, mẫu mã đẹp và tìm thị trường tiêu thụ

Vậy trước hết các doanh nghiệp phải nhận thức được tầm quan trọng của khâu tiêu thụ sản phẩm, là khâu quyết định hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Có tiêu thụ được sản phẩm thì doanh nghiệp mới thu hồi vốn để

tổ chức thực hiện việc tái sản xuất giản đơn và tái sản xuất mở rộng, nhằm bù đắp những chi phí đã bỏ ra và tích lũy

Xuất phát từ những điều trên, em chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả hoạt

động tiêu thụ sản phẩm tại công ty cổ phần Thiện Xuân”

- Mục tiêu nghiên cứu:

Đánh giá thực trạng hoạt động tiêu thụ của Công ty trên địa bàn TP.Thanh Hóa trong những năm gần đây

Đề xuất phương hướng và một số giải pháp chủ yếu nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ của Công ty cổ phần Thiện Xuân Thanh Hóa trong thời gian tới

- Đối tượng nghiên cứu:

Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động tiêu thụ tại Công ty cổ phần Thiện Xuân

Phương pháp duy vật biện chứng

Sử dụng phương pháp thống kê để điều tra thu thập số liệu tính toán và đưa

ra nhận xét

Căn cứ vào những thông tin và những phân tích đã được xử lý để đưa ra những dự báo thích hợp

- Nội dung của báo cáo được kết cấu thành ba phần :

Chương 1 Cơ sở lý luận về hoạt động tiêu thụ sản phẩm

Chương 2 Thực trạng tiêu thụ sản phẩm của công ty Cổ phần Thiện Xuân Chương 3 Một số giải pháp để tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm tại công ty

Cổ phần Thiện Xuân

Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, nhưng với trình độ có hạn nên báo cáo không tránh khỏi sai sót Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp chân thành của thầy, cô, quý Công ty và bạn bè để báo cáo tốt nghiệp của em được hoàn thiện

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TIÊU

THỤ SẢN PHẨM

1.1 KHÁI NIỆM TIÊU THỤ SẢN PHẨM

1.1.1 Khái niệm về tiêu thụ

Tiêu thụ sản phẩm là giai đoạn cuối cùng của quá trình sản xuất kinh doanh,

là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Tiêu thụ sản phẩm

là thực hiện mục đích của sản xuất hàng hoá, là đưa sản phẩm từ nơi sản xuất tới nơi tiêu dùng Nó là khâu lưu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất và phân phối và một bên là tiêu dùng

Thích ứng với mỗi cơ chế quản lí, công tác tiêu thụ sản phẩm được quản lí bằng các hình thức khác nhau

Trong nền kinh tế kế hoạch hoá tập trung, nhà nước quản lí kinh tế chủ yếu bằng mệnh lệnh Các cơ quan hành chính kinh tế can thiệp sâu vào nghiệp vụ sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp nhưng lại không chịu trách nhiệm về các quyết định của mình Các vấn đề của sản xuất như: Sản xuất cái gì? Bằng cách nào? Cho ai? Đều do nhà nước quy định thì tiêu thụ sản phẩm chỉ là việc tổ chức bán hàng hoá sản xuất ra theo kế hoach và giá cả được ấn định từ trước Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp phải tự mình quyết định ba vấn đề quan trongjcuar sản xuất nên việc tiêu thụ sản phẩm được hiểu theo cả nghĩa rộng và cả nghĩa hẹp

Theo nghĩa rộng, tiêu thụ sản phẩm là một quá trình kinh tế bao gồm nhiều khâu từ việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng, đặt hàng và tổ chức sản xuất đến việc tổ chức nghiệp vụ tiêu thụ, xúc tiến bán hàng… nhằm mục đích dạt hiệu quả cao nhất

Theo nghĩa hẹp,tiêu thụ hàng hóa, lao vụ, dịch vụ là việc chuyển dịch quyền

sở hữu sản phẩm hàng hóa, lao vụ, dịch vụ đã thực hiện cho khách hàng đồng thời thu được tiền hàng hóa hoặc được quyền thu tiền bán hàng

1.1.2 Vai trò của tiêu thụ đối với hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung

Tiêu thụ sản phẩm đóng vai trò quan trọng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Khi sản phẩm của doanh nghiệp được tiêu thụ, tức là nó

đã được người tiêu dùng chấp nhận Sức tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp thể hiện ở mức bán ra, uy tín của doanh nghiệp, chất lượng của sản phẩm, sự thích ứng với nhu cầu của người tiêu dùng và sự hoàn thiện của các hoạt động dịch

vụ Nói cách khác tiêu thụ sản phẩm phản ánh đầy đủ điểm mạnh điểm yếu của

doanh nghiệp

Tiêu thụ sản phẩm là căn cứ để lập ra kế hoạch sản xuất cái gì, sản xuất với khối lượng bao nhiêu, chất lượng như thế nào Nếu không căn cứ vào sức tiêu thụ trên thị trường mà sản xuất ồ ạt, không tính đến khả năng tiêu thụ sẽ dẫn đến tình trạng ế thừa, tồn đọng sản phẩm, gây ra sự đình trệ trong sản xuất kinh doanh, dẫn đến nguy cơ phá sản Ngoài ra tiêu thụ sản phẩm quyết định khâu cung ứng đầu vào thông qua sản xuất

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm có ý nghĩa quyết định đối với các hoạt động nghiệp vụ khác của doanh nghiệp như: Nghiên cứu thị trường, đầu tư mua sắm trang thiết bị, tài sản, tổ chức sản xuất, tổ chức lưu thông, dịch vụ… Nếu không tiêu thụ được sản phẩm thì không thể thực hiện được quá trình tái sản xuất, bởi

vì doanh nghiệp sẽ không có vốn để thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh kể trên Tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp thu hồi được vốn, bù đắp chi phí và

có lãi Nó giúp cho doanh nghiệp có các nguồn lực cần thiết để thực hiện quá trình tái sản xuất tiếp theo, công tác tiêu thụ được tổ chức tốt sẽ là động lực thúc đẩy sản xuất và là yếu tố tăng nhanh vòng quay của vốn Bởi vậy tiêu thụ sản phẩm càng được tiến hành tốt bao nhiêu thì chu kỳ sản xuất kình doanh càng ngắn bấy nhiêu, vòng quay vốn càng nhanh, hiệu quả sử dụng vốn càng cao Lợi nhuận là mục đích quan trọng nhất trong toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh Lợi nhuận là nguồn bổ xung các quỹ của doanh nghiệp trên cơ sở đó

các doanh nghiệp có điều kiện đầu tư máy móc, thiết bị, xây dựng mới từng bước mở rộng và phát triển quy mô của doanh nghiệp Lợi nhuận còn để kích thích vật chất khuyến khích người lao động, điều hoà lợi ích chung và lợi ích riêng, khai thác sử dụng các tiềm năng của doanh nghiệp một cách triệt để

Như vậy để có lời nhuận cao ngoài các biện pháp giảm chi phí sản xuất doanh nghiệp còn phải đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm, tăng khối lượng hàng hoá luân chuyển, tăng doanh thu bán hàng Tốc độ tiêu thụ sản phẩm càng cao thì thời gian sản phẩm nằm trong khâu lưu thông càng giảm điều đó có nghĩa là sẽ giảm được chi phí lưu thông, giảm chi phí luân chuyển, tồn kho, bảo quản, hao hụt, mất mát vv… Tạo điều kiện cho doanh nghiệp hạ giá thành sản phẩm và giá bán, tăng sức cạnh tranh và đảm bảo mức lợi nhuận dự kiến

1.2 TIÊU THỤ SẢN PHẨM

1.2.1 Quá trình tiêu thụ sản phẩm

Nghiên cứu thị trường là việc phân tích về lượng và chất của cung và cầu hàng hoá Mục tiêu của nghiên cứu thị trường là để có những thông tin cần thiết phục vụ cho các quá trình xây dựng kế hoạch về tiêu thụ sản phẩm Nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng, vì đây là cơ sở để xác định khối lượng bàn, giá bán, mạng lưới và hiệu quả của công tác tiêu thụ và các quyết định khác trong tiêu thụ sản phẩm

Lập kế hoạch tiêu thụ là việc lập các kế hoạch nhằm triển khai các hoạt động tiêu thụ sản phẩm Các kế hoạch này được lập trên cơ sở kết quả nghiên cứu thị trường Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm là cơ sở để phối hợp và tổ chức thực hiện các hoạt động tiêu thụ sản phẩm trên thị trường

Phối hợp và tổ chức thực hiện các kế hoạch trên thị trường bao gồm việc quản lí hệ thống kênh phân phối, quản lí dự trữ và hoàn thiện sản phẩm, quản lí

hệ thống bán hàng, tổ chức bán hàng và cung cấp dịch vụ

Quảng cáo và khuyến khích bán hàng Mục đích của quảng cáo là tạo điều kiện để các cá nhân và tập thể người tiêu dùng thuận tiện mua sản phẩm của

doanh nghiệp Vì thế những thông tin trong quảng cáo là nhằm bán được hàng Chất lượng và mẫu mã sản phẩm, quyết định giá, tổ chức bán hàng

1.2.2 Nguyên tắc trong tiêu thụ sản phẩm của công ty

Những nguyên tắc cơ bản trong tiêu thụ sản phẩm là đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm, bảo đảm tính liên tục trong quá trình tiêu thụ sản phẩm, tiết kiệm và nâng cao trách nhiệm của các bên trong quan hệ thương mại

1.3.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUÁ TRÌNH TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY

1.3.1 Nhân tố vĩ mô:

1.3.1.1 Quy mô dân số:

Hiện nay nước ta được xem là nước có dân số lớn với số lượng hơn 80.000.000 người, tỷ lệ gia tăng tự nhiên khá cao, hàng năm tiêu dùng một khối lượng lớn sản phẩm xã hội Đây là một thị trường rộng lớn hứa hẹn nhiều tiềm năng cho hoạt động sản xuất kinh nói chung

Người tiêu dùng ngày càng lựa chọn và mua hàng hoá rất kỹ càng, họ có kiến thức, hiểu biết thực tế cao, ít bị đánh lừa bởi các thông điệp quảng cáo, mẫu

mã, kiểu dáng chất lượng sản phẩm vv Họ yêu cầu các sản phẩm cung ứng phải có chất lượng tốt , mẫu mã đa dạng, thường xuyên đổi mới và giá cả có thể chấp nhận được Vì vậy các nhà hoạt động thị trường cần phải đưa ra các biện pháp quản lí phù hựp hơn nhằm tăng cường khả năng tiêu thụ sản phẩm

1.3.1.2 Môi trường kinh tế

Sức mua trong nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm và khả năng có thể vay tiền Để tiêu thụ được sản phẩm thì thị trường cần có nhu cầu về sản phẩm đó, nhưng nhu cầu thì chưa đủ mà phải đi đôi với khả năng thanh toán tức là sức mua của khách hàng Sức mua lại phụ thuộc lớn vào môi trường kinh tế của mỗi nước

Ở Việt nam, môi trường kinh tế ngày càng ổn định và phát triển có điều kiện

thuận lợi hơn nhiều nước trong khu vực

Tỷ lệ lạm phát ở mức độ có thể kiểm soát được, giá trị đồng tiền ổn định, ít

bị ảnh hưởng bởi các cuộc khủng hoảng kinh tế, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sản xuất trong nước làm ăn có hiệu quả, yên tâm sản xuất nhằm đưa ra thị trường nhiều mặt hàng phong phú, đa dạng, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

Thu nhập của người dân ngày càng cao, nhất là tại các vùng đô thị và thành phố lớn Họ không chỉ đơn giản cần “ăn no, mặc ấm”mà thay bằng “ăn ngon, mặc đẹp “, họ cần nhiều loại sản phẩm tiêu dùng cho phép tiết kiệm thời gian Hình thức, bao bì, mẫu mã trở thành yếu tố quan trọng đẻ thu hút người mua.Vì vậy nhiều năm qua công ty Cổ phần Thiện Xuân luôn luôn có những

chính sách nhằm thay đổi phương thức tiêu thụ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng

1.3.1.3 Môi trường công nghệ kỹ thuật

Công ty đã đầu tư trang thiết bị hiện đại đáp ứng yêu cầu xây lắp hoàn chỉnh các công trình, đường đây tải điện và các trạm biến áp 110kV: Cần cẩu tự hành, máy xúc, xe tải chuyên dùng, xe ô tô, các loại dụng cụ chuyên dùng cho việc xây lắp (dụng cụ dựng cột, dụng cụ kéo dây…) các loại thiết bị chuyên dụng khác trong thi công xây dựng( thiết bị thử cách điện cao áp, máy phát xung, máy

đo điện trở suất, máy trộn bê tông các loại, máy dầm dùi,….)

Trong Công ty nhờ có hệ thông tin ngày càng hiện đại, sự liên lạc, trao đổi giữa công ty với khách hàng, đại lý, các trung gian bán hàng khác của công ty được thuận lợi hơn Công ty thường xuyên gọi điện thoại cho các đại lý, các khách hàng truyền thống của mình để hỏi thăm tình hình bán hàng và mức tiêu thụ sản phẩm cũng như những khách hàng mà họ gặp phải để có những biện pháp giải quyết hỗ trợ đúng mức, tạo điều kiện cho họ tiêu thụ sản phẩm của Công ty Hệ thống máy vi tính, điện thoại, máy Fax vv Đưa vào sử dụng giúp cho việc sử lý thông tin nhanh chóng giải quyết các đơn đặt hàng, các hình thức

cầu của khách hàng.

1.3.1.4 Môi trường văn hoá xã hội

Các tầng lớp xã hội khác nhau sẽ có những sở thích về sản phẩm, nhãn hiệu khác nhau Vì vậy khi thiết kế sản phẩm các nhà làm quản lý đều nghiên cứu rất

kỹ đối tượng mình sẽ phục vụ thuộc tầng lớp xã hội nào Nếu việc lựa chọn khách hàng mục tiêu sai lầm sẽ làm cho sản phẩm của công ty không tiêu thụ

được và dẫn đến việc thua lỗ kéo dài

Yếu tố văn hoá xã hội luôn bao quanh doanh nghiệp và khách hàng và có ảnh hưởng đến sự hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Có thể nghiên cứa các yếu tố này từ các giác độ khác nhau tuỳ theo mục tiêu nghiên cứu

Tiêu thức thường được nghiên cứu khi phân tích môi trường văn hoá xã hội

và ảnh hưởng của nó đến kinh doanh bao gồm :

 Dân số

 Xu hướng vận động của dân số

 Hộ gia đình và xu hướng vận động

 Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động

 Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ

 Nghề nhgiệp và tầng lớp xã hội

Công ty cổ phần Thiện Xuân đã tìm cho mình đối tượng để phục vụ đó là mọi người có thu nhập từ thấp đến cao vì sản phẩm vật tư thiết bị điện là rất cần thiết cho mọi gia đình Giá cả phù hợp cho từng đối tượng tương xứng với từng loại sản phẩm Và thực tế đã chứng minh cho sự lựa chọn của công ty là đúng đắn, phù hợp với tình hình hiện nay thông qua các chỉ tiêu doanh thu của công ty tăng đều qua các năm và số lượng tiêu thụ nhiều, sản phẩm của công ty

đã có mặt hầu hết ở các tỉnh phía bắc và một số tỉnh phía Nam

1.3.2 Nhân tố vi mô :

1.3.2.1 Khách hàng:

Là những cá nhân, nhân tố thường xuyên hoặc không thường xuyên mua

hàng của Doanh nghiệp nền kinh tế thị trường thì sự phụ thuộc của Doanh nghiệp với khách hàng là tương đối lớn Do vậy các Doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một chính sách khách hàng phù hợp Khách hàng hiện nay của Công ty là một số nhà thầu của các công trình xây dựng tại các khu Công nghiệp

ở Công ty có những chính sách ưu đãi đối với những khách hàng lâu năm Với Công ty những chính sách chiết khấu đặc biệt giảm giá, hỗ trợ nhiều hơn về kỹ thuật

Nguồn nguyên, nhiên liệu chính phủ phục vụ xây lắp công trình điện là

 Nguyên liệu: Sắt thét các loại, xi măng, cát, đá, các loại cấu kiện thép, cấu

kiện bê tông, vật tư thiết bị điện …

 Nhiên liệu: Dầu Diezen,

Việc mua bán đều qua hợp đồng kinh tế thông qua đấu thầu cạnh tranh, có cam kết về xuất xứ, chất lượng, tiến độ cung cấp Trong quá trình thực hiện luôn có sự theo dõi, đánh giá khả năng cung ứng, tính ổn định, chất lượng hàng hóa của các nhà cung cấp để chọn đối tác cung cấp đảm bảo chất lượng, giá thành hợp lý

Do Công ty có lấy chữ tín làm đầu, nên qua thực tế rất nhiều nhà cưng ứng

đã trở thành bạn hàng truyền thống, có độ tiên cậy cao, hai bên đều tạo thuận lợi cho nhau, hợp tác chặt chẽ cùng nhau tháo gỡ khi gặp khó khăn như: Công ty cổ phần chế tạo thiết bị điện Đông Anh, Công ty cổ phần dây và cáp điện các công

ty Cadivi, Công ty cổ phần cáp điện Lam Sơn Vina, Công ty TNHH một thành viên chiếu sáng và thiết bị đô thị Hapulicô, …

1.3.2.3 Đối thủ cạnh:

Địa bàn hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty khắp trên cả nước Sản

phẩm là các công trình xây dựng, công trình điện, đầu vào phải qua các cuộc đấu thầu quốc gia, quốc tế ( đối với công trình chủ đầu tư liên doanh nước ngoài ) Đối tác cạnh tranh khá nhiều, khá phức tạp, phải nói đến hàng nghìn đối tác trong cả nước ( các Công ty xây dựng, xây lắp đường dây và trạm biến áp của các bộ, ngành, Công ty cổ phần, Công ty TNHH v.v,v) Do vậy thị trường cạnh tranh vô cùng gay gắt Tuy nhiên Công ty đã có nhiều biện pháp giữ vững và mở rộng thị trường nhằm ổn định và phát triển, ngày càng vững chắc hơn

Đối với lĩnh vực dịch vụ Thương mại vật tư thiết bị điện, tại địa bàn miền trung Công ty là một đối thủ cạnh tranh lớn của các Doanh nhiệp khác

Về năng lực Công ty có bộ máy quản lý nhiều năm có kinh nghiệm trong công tác quản lý hoạt động sản phẩm kinh doanh, bên cạnh đó đội ngũ CBCNV không ngừng đổi mới nâng cao tay nghề, ngoài ra các công trình Công ty thi công trong nhiều năm qua đã được chủ đầu tư đánh giá đảm bảo chất lượng và tạo đượ uy tín với các chủ đầu tư bên cạnh đó Công ty còn là Đại lý phân phối độc quyền các sản phẩm của Công ty lớn sản xuất trong nước có uy tín và đảm bảo tiêu chuẩn Công ty được các nhà sản xuất hổ trợ về giá, về tiến độ cung cấp đây cũng là một yếu tố quan trọng giúp đơn vị có thể trúng được những gói thầu lớn và thi công đảm bảo tiến độ theo yêu cầu của chủ đầu tư

Lĩnh vực dịch vụ thương mại với phương châm đa dạng sản phẩm, giá cả hợp lý hậu mãi sau bán hàng Công ty có mạng lưới các nhà Đại lý, nhà phân phối cấp 2, cấp 3 trên toàn tỉnh và các tỉnh lân cận trên 130 nhà phân phối và Đại lý từ các tỉnh Điện Biên, Lai Châu, Hà Giang, và đến Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Trị…

Ngoài ra Công ty còn là địa chỉ tin cậy cho các nhà thầu khi có yêu cầu tham gia, Công ty cung ứng tất cả các loại sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ SẢN

PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN

2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Thiện Xuân Thanh Hóa

Địa chỉ: số 18 – 20 – Hàng Đồng – Phường Điện Biên – TP.Thanh Hóa

Số điện thoại: 0373.859.757 Fax: 0373.855.757

Tài khoản: 3531211000045 tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Các công ty số 3 – Thanh Hóa

Mã số thuế: 2800149404 – 1

Đại diện Công ty: Mai Thị Hà

Vốn điều lệ: 74.567.450.000 VNĐ

Giới thiệu về công ty:

- Công ty cổ phần Thiện Xuân Thanh Hóa tiền than là tổ hợp kinh doanh thiết

bị điện Thiện Xuân Trước nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, cùng với sự năng động và mạnh dạn của người đứng đầu, tổ hợp Thiện Xuân đã chuyển đổi thành công ty Thiện Xuân Thanh Hóa

- Công ty được thành lập theo quyết định 149UB/TH ngày 26/01/1998 của UBNN tỉnh Thanh Hóa

- Trải qua 14 năm xây dựng và trưởng thành, công ty luôn nổ lực khắc phục khó khăn, tạo bước phát triển vượt bậc trong kinh doanh, với mức tăng trưởng bình quân hàng năm từ 20 – 30%

- Năm 2009 mặc dù hoạt động trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, song với truyền thống vượt khó vươn lên công ty đã hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh đạt Giá trị đạt 90tỷ đồng, tăng 12% so với năm

2008 Doanh thu đạt 73tỷ đồng tăng gần 20% so với năm 2008 và hoàn thành tốt nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước Công ty đã và đang thi công nhiều công trình trên phạm vi toàn quốc, với doanh thu gần 100 tỷ đồng/1 năm Giải quyêt việc

làm và thu nhập ổn định cho hàng trăm lao động Công tác tuyên truyền, vận động cán bộ

- Công nhân viên triển khai thực hiện đồng bộ một số giải pháp về kinh tế kế hoạch, tiến độ công trình, đầu tư tài chính, tín dụng và đời sống…để phấn đấu trở thành trung tâm phân phối thiết bị điện cho khu vực Bắc miền Trung

- Trong 5 năm (2006 – 2010) hàng chục công trình xây lắp đường dây và trạm biến áp trong và ngoài tỉnh do Công ty thi công luôn hoàn thành đúng tiến độ, đạt chất lượng tốt, kịp bàn giao đưa vào sử dụng như:

- Công trình trạm biến áp số 2, 3, 4 đường vành đai Đông Tây TP.Thanh Hóa, đường dây 35kv phục vụ cho nhà máy thủy điện Hố Hô (Hà Tĩnh) giai đoạn 1, 2: Đường dây 35kv thủy điện bản Chát (Lai Châu)

- Nhằm đa dạng hóa nghành nghề kinh doanh, Công ty đã mạnh dạn mua cổ phần của 2 công ty là Công ty cổ phần Nam Phát và công ty cổ phần cơ điện Lam Sơn

- Xác định chất lượng sản phẩm là sự sống còn của Công ty, mỗi cán bộ

- Công nhân viên trong công ty cổ phần Thiện Xuân luôn lấy tiêu chí phấn đấu “uy tín, chất lượng, hiệu quả làm đầu”

 Những thành tựu đạt được và các hoạt động từ thiện của công ty:

- Năm 2006 được nhận huy chương lao động hạng 3

- Năm 2009 được nhận cờ thi đua của chính phủ và cúp “Doanh nghiệp xuất sắc toàn quốc lần I”

- Năm 2010 công ty đã được UBND tỉnh tặng bằng khen

- Lãnh đạo công ty được chủ tịch phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam tặng bằng khen nhân ngày doanh nhân Việt Nam (13/10)

- Năm 2009 công ty đã trích nguồn quỹ phúc lợi xây nhà tình nghĩa cho 14 hộ nghèo trong tỉnh

- Ủng hộ 35 suất học bổng cho các hoc sinh nghèo vượt khó

- Tổ chức thăm hỏi các gia đình có công, đối tượng chính sách và tặng 150

400 triệu…

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty

 Đặc điểm về nhân sự của công ty:

Tổng số cán bộ, công nhân viên là 150 người

Cùng với trang thiết bị công nghệ tiên tiến trong các năm qua công ty đã đẩy nhanh công tác đào tạo và phát triển nhân sự giúp công ty có được cán bộ kỹ thuật giỏi về quản lý và có chuyên môn cao

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động

Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty

Nguồn: Phòng kinh doanh

 Chức năng và nhiệm vụ của bộ máy quản lý:

- Giám đốc:

Là người đại diện pháp nhân của Công ty, chịu mọi trách nhiệm trước nhà

nước và pháp luật, tình hình kinh doanh của công ty Điều hành mọi hoạt động

của công ty, đề ra các mục tiêu chiến lược, chỉ đạo và quản lý các phòng chức

năng Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty

- Phó giám đốc- QMR:

Là người giúp việc cho Giám đốc, chịu trách nhiệm trong công tác kinh

doanh,trong việc quản lý hệ thống chất lượng sản phẩm Chịu trách nhiệm về kết

quả công việc của mình trước pháp luật và trước Giám đốc Công ty

Văn

phòng

Phòng kỹ thuật -KCS

Phòng kinh doanh

Phòng kế toán

xuyên báo cáo Giám đốc về tình hình hoạt động của công ty

Ký kết các hợp đồng đại lý, hợp đồng tiêu thụ theo ủy quyền của Giám đốc

- Văn phòng:

Tham mưu cho ban lãnh đạo công ty về công tác quản lý nhân sự và quản lý

thiết bị văn phòng

Tổ chức các sự kiện, cuộc họp cho cán bộ công nhân viên trong công ty và

một số công việc do ban Giám đốc giao

- Phòng kỹ thuật – KCS:

Xây dựng các yêu cầu kỹ thuật sản phẩm, xây dựng kế hoạch kiểm tra và thử nghiệm

Kiểm tra, báo cáo, đề nghị xử lý sản phẩm không phù hợp

Thực hiện kiển soát dụng cụ, thiết bị kiểm tra, đo lường thử nghiệm của phòng thí nghiệm

Quản lý chặt chẽ chất lượng sản phẩm tùy theo từng công đoạn và từng lô hàng trước khi xuất xưởng

- Phòng kinh doanh:

Trực tiếp chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị - bán hàng tới các

khách hàng

Lập các kế hoạc kinh doanh và triển khai thực hiện

Thiết lập, giao dịch trực tiếp với hệ thống khách hàng, hệ thống nhà phân phối

Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty

-Phòng kế toán:

Chuyên tham mưu về quản lý tài chính của công ty, thu chi nhập – xuất, làm

lương cho cán bộ công nhân viên trong công ty Theo dõi công nợ của các đối tác, khách hàng, quản lý mảng xây dựng cơ bản và một số công việc do ban Giám đốc giao

Xây dựng đường dây điện từ 0,4kv – 110kv Đào đúc móng, dựng cột, kéo

2.1.3 Chức năng,nhiệm vụ, lĩnh vực kinh doanh của công ty

2.1.3.1 Chức năng của công ty

 Chức năng chính của công ty cổ phần Thiện Xuân là:

Kinh doanh vật tư thiết bị điện phục vụ nhu cầu xã hội

Xây lắp đường dây tải điện,trạm biến áp từ 0,4 – 110kv

2.1.3.2 Nhiệm vụ của công ty

Công ty cổ phần Thiện Xuân hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vật tư, thiết bị điên, xây dựng các đường dây tải điện và trạm biến áp

Kinh doanh đúng nghành nghề được giao trong giấy phép kinh doanh chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm đúng chủng loại, đúng số lượng, đúng chất lượng và đúng thời gian yêu cầu của khách hàng

Không ngừng tìm tòi và sang tạo để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Nâng cao năng suất lao động, tạo công ăn việc làm giúp người lao động có thu nhập ổn định

Thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 có hiệu quả trên cơ sở không ngừng nâng cao chất lượng và lấy đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên chức làm trọng tâm

Thực hiện tốt các nghĩa vụ đối với nhà nước

2.1.3 Định hướng phát triển của công ty

Đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng Luôn xem trọng và không ngừng

nỗ lực nâng cao kỹ năng bán hàng cũng như cung cách phục vụ khách hàng Tiếp cận và mở rộng thị trường nhoạt động kinh doanh

Luôn nắm bắt thông tin về đối thủ cạnh tranh: Các thông tin về giá, sản phẩm, chính sách bán hàng, hệ thống kênh phân phối và dịch vụ sau bán hàng… Xây dựng đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện có, nhà cung ứng cũng như trung gian trong kênh phân phối của công ty và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

2.1.4 Phương hướng giải quyết lao động của công ty

2.1.4.1 Phát triển lao động trực tiếp, giảm tối thiểu lao động gián tiếp cụ thể:

Công ty đặc biệt chú trọng tới mặt chất lượng lao động, thu hút lao động có trình độ và phấn đấu các năm tiếp theo sẽ không còn lao động chưa qua đào tạo Đặc biệt việc sử dụng lao động và bố trí lực lượng lao động sao cho thích hợp nhằm phát huy khả năng lao động của mỗi người cũng như của từng đơn vị Bên cạnh đó việc bố trí sử dụng lao động sao cho hợp lý

Công ty luôn quan tâm tới đời sống của cán bộ công nhân viên và gia đình của họ

Bố trí nơi làm việc quang đãng sạch sẽ không ảnh hưởng tới sức khoẻ

- Công ty giải quyết các chế độ nghỉ hưu cho những người đã đến tuổi theo quy định của Nhà Nước

2.1.4.2 Vấn đề an toàn lao động và sức khoẻ lao động của công ty ngày càng được chú trọng

- Công ty còn tổ chức các buổi liên hoan

- Các cuộc du lịch nghỉ mát nhằm động viên về tinh thần cho cán bộ công