Thực trạng và giải pháp hoạt động truyền thông của công ty cổ phần Nghiệp Quảng cho sản phẩm bếp điện từ

Thực trạng và giải pháp hoạt động truyền thông của công ty cổ phần Nghiệp Quảng cho sản phẩm bếp điện từ

MỤC LỤC Lời mở đầu 1 Mục đich và phạm vi nghiên cứu .2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 I. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ở CÔNG TY NGHIỆP QUẢNG 3 1. Những yếu tố tâm lý 5 2. Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dung .8 3. Văn hóa của người Hà Nội 8 4. Quá trình ra quyết định mua hang .9 II. TRUYỀN THÔNG .11 1. Truyền thông và vị trí của truyền thông trong Mar- mix 11 2. Mục đích của truyền thông 11 3. Các bước trong quá trình truyền thông .12 4. Công cụ truyền thông 13 5. Quá trình tác động của truyền thông đối với người tiêu dùng 13 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 14 I. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty 14 1. Giới thiệu về công ty Nghiệp Quảng .14 1. Chức năng và nhiệm vụ của công ty .17 2. Cơ cấu bộ máy của công ty cổ phần Nghiệp Quảng .18 3. Hoạt động của phòng ban Marketing 19 4. Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty 27 4. Hoạt động quan hệ cộng đồng .32 5. Những điểm mạnh và điểm yếu của công ty trong xây dựng kế hoạch truyền thông .32 II. NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 33 1. Đánh giá mức độ nhận thức của khách hàng .33 2. Nghiên cứu các nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh 36 3. Nghiên cứu các yếu tố truyền thông ảnh hưởng đến sự tiếp nhận thông tin 37 4. Nghiên cứu về thời gian tiếp nhận thông điệp 42 5. Nghiên cứu mức thu nhập của đáp viên 43 6. Đánh giá chung về kết quả xử lý bảng hỏi 43 7. Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh .44 8. Một số đối thủ thành công ở thành phố khác 51 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIỆP QUẢNG CHO SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ .54 1. Khách hàng mục tiêu 54 2. Mục tiêu của truyền thông 54 3. Thiết kế thông điệp 55 3.1. Nội dung thông điệp .55 3.2. Kết cấu thông điệp 55 3.3. Hình thức thông điệp 56 3.4. Nguồn thông điệp .56 4. Lựa chọn kênh truyền thông 56 4.1. Kênh tryền thông trực tiếp .56 4.2. Kênh truyền thông gián tiếp .58 4.2.1. Quảng cáo trên truyền hình .58 4.2.2. Quảng cáo trên truyền thanh .59 4.2.3. Hoạt động quan hệ cộng đồng .60 Kết luận . 61 Lời mở đầu. Hiện nay các công ty hoạt động trong môi trường cạnh tranh rất gay gắt. Cạnh tranh không chỉ trong nước và các nước trên thế giới. Việt Nam gia nhập WTO là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong mậu dịch kinh tế thế giới. Nhưng đi theo đó là một thách thức lớn, giống như thuyền ra biển khơi cơ hội nhiều nhưng sóng lớn cũng nhiều. Các doanh nghiệp phải tìm ra con đường đi riêng cho mình, đồng thời phải tuân theo những thông lệ quốc tế. Cách quản lý, cách tiếp cận vấn đề phải theo qui luật kinh tế thị trường. Muốn phát triển bền vững và vươn ra khỏi biên giới thì cần phải xây một thương hiệu riêng có giá trị. Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải nhiều khó khăn do vấn đề thương hiệu và bảo vệ thương hiệu, do chưa có kinh nghiệm trong quan hệ toàn cầu. Một trong những khó khăn nữa là doanh nghiệp khó khăn trong quản lý các mặt hàng bị làm giả làm nhái, công tác truyền thông chưa được đầu tư lớn giống như đầu tư vào sản phẩm. Một nghiên cứu về công ty cổ phần Nghiệp Quảng cho thấy: Qua kết quả nghiên cứu của báo cáo thực tập cho thấy rằng: Mỗi năm công ty đặt được hàng chục tỉ đồng doanh thu trong khi đó đóng góp của điện dân dụng rất khiêm tốn, đặc biệt là bếp điện từ. Theo nhận định của khách hàng thì sản phẩm bếp điện từ rất có triển vọng, được đánh giá là sản phẩm có chất lượng cao đã được đăng kiểm nhãn hiệu Mecnai. Trong khi đó khách hàng biết đến thương hiệu Mecnai rất ít thường thộng qua người bán hàng trực tiếp giới thiệu. Nguyên nhân do chương trình xúc tiến quảng cáo, showroom, quan hệ công chúng, cách bố trí gian hàng ở siêu thị chưa được chú trọng. Giải quyết vấn đề đó sẽ đưa thương hiệu Mecnai lên một giai đoạn mới, không những chủ động về giá mà còn tăng thị phần, tăng lợi thế cạnh tranh. Mặt khác ta thấy mỗi năm doanh số bán của mặt hàng bếp điện từ rất khiêm tốn so với doanh số của cả công ty. Dân số Việt Nam với hơn 80 triệu người được đánh giá là một thị trường tiêu thụ rất tiềm năng. Cho thấy phát triển sản phẩm bếp điện từ trong tương lai có nhiều tiềm năng phát triển. 1 Chính vì vậy đề tài: Thực trạng và giải pháp hoạt động truyền thông của công ty cổ phần Nghiệp Quảng cho sản phẩm bếp điện từ. Nhằm đưa thông tin đến cho khách hàng về sản phẩm, kích thích tiêu thụ và thúc đẩy phát triển sản phẩm của công ty. Mục đich và phạm vi nghiên cứu. + Mục đích của việc nghiên cứu.  Tìm hiểu thực trạng của hoạt động truyền thông của công ty. Tìm ra những điểm công ty đã thực hiện được, những vấn đề cần được đẩy mạnh họat động trong tương lai  Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng, để từ đó có những giải pháp về truyền thông có tác động mang hiệu quả cao nhất.  Và mục đích cuối cùng là thu hút khách hàng mục tiêu mang lại lợi nhuận cao cho công ty. + Đối tượng nghiên cứu. Đối tượng là những hộ gia đình trẻ( kết hôn được 5đến 6 năm) những nguời đã đi làm còn sống độc thân, sinh viên sống độc lập với gia đình. Họ là những người bận rộn với công việc, học tập, nên thời gian cho công việc nôi trợ ít đòi hỏi nhanh gọn và đồng thời đây là người tiến bộ hơn họ có sự thân thiện với môi trường hơn. + Phạm vi nghiên cứu. Phạm vi là đối tượng nghiên cứu đang sống và sinh hoạt trên địa bàn thành phố Hà Nội. + Phương pháp nghiên cứu. Sử dụng phương pháp thống kê, thu thập số liệu từ 2 nguồn Nguồn thứ cấp: trang web, báo, catalog. 2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ở CÔNG TY NGHIỆP QUẢNG. - Hành vi người tiêu dùng. Mục đích của marketing là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng. Muốn vậy ta phải hiểu được người tiêu dùng muốn gì, khi nào,… điều gì khiến họ chọn và có thể thay đổi quyết định của mình, đây là một việc làm không hề đơn giản. Nhưng muốn thành công thì đây là khâu không thể bỏ qua hay xem nhẹ. Trước tiên ta xem xét mô hình hành vi người tiêu dùng. 3 Các tác nhân marketing Các tác nhân khác Sản phẩm Giá Địa điểm Khuyến mại Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa Đặc điểm của người mua Quá trình quyết định của người mua Văn hóa Xã hội Cá tính Tâm lý Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá Quyết định Hành vi Quyết định của người mua Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn nhãn hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua. Ta thấy rằng có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình mua sắm của người tiêu dùng. Quá trình này mang tính chất phức tạp. Sau đây chúng ta nghiên cứu một số yếu tố thuộc nhóm yếu tố đặc điểm của người tiêu dùng tác động đến quá trình nhận thông tin của người tiêu dùng khi họ là đối tượng truyền thông của các tổ chức. 4 1. Những yếu tố tâm lý. 1.1. Động cơ. Con người sống và phát triển thì tại bất kỳ thời điểm nào cũng có nhu cầu. đó có thể là nhu cầu mang tính bẩm sinh như đói khát…chúng hình thành từ những trạng thái căng thẳng về sinh lý. Một số nhu cầu khác có nguồn gốc từ tâm lý, chúng nảy sinh từ những căng thẳng về tâm lý, như nhu cầu được thừa nhận, được gần gủi về tinh thần. Và một nhu cầu trở thành động cơ khi nó tăng đến một mức độ đủ mạnh. Hay một động cơ là một nhu cầu có đủ sức để thôi thúc người ta hành động. Việc thỏa mãn nhu cầu sĩ làm giảm bớt căng thẳng. Các nhu cầu được nhà tâm lý học Maslow sắp xếp thành tháp nhu cầu như sau: Theo Abraham Maslow thì tại những thời điểm khác nhau, người ta bị thôi thúc những nhu cầu khác nhau, lúc đó người ta bỏ ra nhiều thời gian và sức lực để thõa mãn nhu cầu, ông cho rằng nhu cầu được sắp xếp theo thứ 5 Nhu cầu khẳng định Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn Nhu cầu sinh lý bậc từ cấp thiết nhất đến ít cấp thiết nhất. Con người sẽ cố gắng thỏa mãn truớc hết là những nhu cầu quan trọng nhất. Khi con nguời đã thỏa mãn được nhu cầu quan trọng nào đó thì nó sẽ không phải là động cơ hiện thời nữa, và con ngừơi ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng tiếp theo. 1.2 Nhận thức. Một người có động cơ luôn sãn sang hành động. Vấn đề người có động cơ sẽ hành động như thế nào trong thực tế còn chịu ảnh hưởng từ sự nhận thức của người đó về tình huống lúc đó. Cùng một tình huống nhưng chúng ta lại có nhận thức khác nhau, đây là do nắm bắt sự vật thông qua năm giác quan của mình. Nhưng mỗi người lại có sự suy xét, tổ chức giải thích thông tin cảm giác đó theo cách riêng của mình. Nhận thức được định nghĩa là “một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin đầu vào để tạo ra một bức tranh có ý nghĩa về thế giới xung quanh” nhận thức không chỉ phụ thuộc vào những tác nhân vật lý mà còn phụ thuộc vào cả mối quan hệ của các tác nhân đó với môi trường xung quanh. Người ta có những nhận thức khác nhau về cùng một khách thể do có ba quá trình nhận thức:  Sự quan tâm có chọn lọc: một con người một ngày tiếp xúc với rất nhiều tác nhân kích thích. Nhưng họ không chú ý đến tất, mà phần lớn các tác nhân đó bị sàng lọc. Người ta thường chú ý đến các tác nhân sau: những tác nhân kích thích có liên quan đến một nhu cầu hiện có; những tác nhân mà họ mong đợi; những tác nhân kích thích có những điểm khác biệt hẳn với những tác nhân thông thường.  Sự bóp méo có chọn lọc: các tác nhân kích thích đã được chú ý đến cũng không nhất thiết sẽ được tiếp nhận như dự kiến. sự 6 bóp méo thông tin có chọn lọc mô tả khuynh hướng con nguời muốn gán cho thông tin những ý nghĩa của cá nhân.  Sự ghi nhớ có chọn lọc: người ta sẽ quên đi nhiều cái mà họ đã học. Họ có khuynh hướng giữ lại những thông tin ủng hộ thái độ và niền tin vủa mình Nghiên cứu những yếu tố nhận thức này giúp người làm Marketing thu hút được sự chú ý của người tiêu dung và đưa các thông điệp của mình đến địa chỉ cần thiết. 1.3. Tri thức. Tri thức của một người tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tấm gương, những phản ứng đáp lại và sự cũng cố. Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được tri thức, tri thức mô tả những thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm. Lý thuyết về tri thức dạy cho những người làm Marketing rằng họ có thể tạo ra nhu cầu đối với một sản phẩm bằng cách gắn liền nó với những sự thôi thúc mạnh mẽ, sử dụng những động cơ, tấm gương và đảm bảo sự củng cố tích cực. 1.4. Niền tin và thái độ Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm tin và thái độ. Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người. Niềm tin là một ý nghĩ khẳng định của con người về một sự việc nào đó. Những niền tin đó tạo nên những hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu và người ta hành động theo hình ảnh đó. 7 Thái độ diễn tả những đánh giá tốt hay xấu dựa trên nhận thức bền vững, những cảm giác cảm tính cà những xu hướng hành động của một người đối với một khách thể hay một ý tưởng nào đó. Người ta có thái độ đối với đối với hầu hết mọi sự việc: chính trị, tôn giáo, âm nhạc… Thái độ làm cho người ta xử sự khá nhất quấn đối với những sự vật tương tự. Người ta không phải giải thích và phản ứng với mỗi sự vật theo một cách mới. Thái độ cho phép tiết kiệm sức lực và trí óc. Vì thế mà rất khó thay đổi được thái độ. Thái độ của một người được hình thành theo một khuân mẫu nhất quán, nên muốn thay đổi một thái độ nào đó có thể thay đổi luôn cả những thái độ khác. Vì thế nên có những thay đổi của sản phẩm phù hợp với thái độ, chứ các doanh nghiệp không nên cố thay đổi thái độ của người tiêu dung. 2. Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dung. 2.1 Nền văn hóa. Nền văn hóa là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn và hành vi của một người. 2.2 Nhánh văn hóa Mỗi nền văn hóa đều có những nhánh văn hóa nhỏ hơn tạo nên những điểm đặc thù hơn và mức độ hòa nhập với xã hội cho những thành viên của nó. Các nhánh văn hóa gồm các dân tộc, tôn giáo, các nhóm chủng tộc, và các vùng địa lý. 3. Văn hóa của người Hà Nội. Nói đến Hà Nội là nói đến mảnh đất ngàn năm văn hiến, là một trung tâm văn hoá lớn của cả nước. Là một dải đất cổ nên văn học Hà Nội cũng rất 8 [...]... guửi Mã hóa Thông điệp Giải mã Người nhận Nhiễu Liên hệ ngược Phản ứng lại CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG I Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty 1 Giới thiệu về công ty Nghiệp Quảng Năm 1991 ông Lê Nghiệp Quảng mở ra xưởng sản xuất tại 204 Đông Côi thị trấn Hồ -Thuận Thành – Bắc Ninh Chuyên sản xuất gia công các khí cụ điện dân... chợ và triển lãm thương mại Tại hội chợ và triển lãm nhằm thu hút của các đối tác, thu hút người tiêu dùng đên xem và có thể mua sản phẩm tại nơi cung cấp sản phẩm cua công ty Tại đây công ty tổ chức bố trí gian hàng của công ty, sản phẩm bếp điện từ được bố trí cùng với các mặt hàng khác của công ty Với mục đích giới thiệu các mặt hàng của công ty, giới thiệu các sản phẩm mới, giải thích các công. .. lẻ Siêu thị, Cửa hàng bán buôn 4 Thực trạng hoạt động truyền thông của công ty 4.1 Quảng cáo Hiện nay hoạt đông quảng cáo nói chung của công ty chưa được chú trọng Trong khi các doanh nghiệp khác quảng bá sản phẩm của mình trên các phương tiện như tivi, báo, đài, với chi phí chi cho quảng cáo là rất lớn Thì công ty chưa có một một kế hoạch cụ thể nào cho hoạt động quảng cáo trên tivi cũng như trên... loại sản phẩm tuân thủ chuẩn mực chất lượng thế giới Ngày càng nhiều người tiêu dùng biết đến sản phẩm của công ty Cùng với những chính sách của nhà nước đối với doanh nghiệp sản xuất trong nước góp phần giúp công ty ngày một phát triển bền vững 1 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Chức năng nhiệm vụ của công ty được qui định trong bản điều lệ của công ty do hội đồng thành viên lập ra: + Công ty cổ phần. .. phần Nghiệp Quảng bao gồm chức năng sau: - Tổ chức Sản xuất, gia công thiết bị điện - Lắp ráp điện, điện dân dụng và công nghiệp - Sản xuất và gia công khuôn mẫu - Sản xuất, gia công các sản phẩm nhựa, các sản phẩm từ kim loại màu - Đại lý mua, bán, ký gửi hang - Tư vấn và xây dựng hệ thống bảo hành cho khách hàng + Công ty có nhiệm vụ sau: - Tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của thị trường về sử dụng và. .. http://www.nghiepquang.com Tên công ty cũng chính là tên của cổ đông lớn nhất Lê Nghiệp Quảng đồng thời cũng là giám đốc của công ty, công ty chuyên sản xuất các mặt hàng Khí Cụ Điện Dân Dụng và Công Nghiệp Tháng 1/2004 công ty tiến hành khởi công xây dựng Nhà máy sản xuất gia công khí cụ điện, tổng số vốn đầu tư của dự án: 16.855.987.815 đồng, tại khu công nghiệp Thanh Khương – Thuận Thành – Bắc Ninh và chuyển trụ... TY CỔ PHẦN NGHIỆP QUẢNG TẠI HÀ NỘI TỔ 1, PHƯỜNG LĨNH NAM, QUẬN HOÀNG MAI Điện thoại: 6444908 Số Đăng ký kinh doanh: 0113019484 15 Ngày cấp: 13/09/2007 Tình trạng hoạt động: ĐANG HOẠT ĐỘNG Loại hình doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN Loại hình hoạt động: CHI NHÁNH Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN THỊ LAN ANH © 2004 Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội Xuất phát ban đầu công ty cổ phần Nghiệp Quảng là xưởng sản. .. trong Mar- mix Muốn biết được nhu cầu và thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, chúng ta cần có thông tin và truyền thông tin cho khách hàng Ngay cả trong nội bộ của công ty cũng cần làm truyền thông, đồng thời thực hiện chương trình truyền thông cho các tổ chức và nhóm công chúng đảm bảo thực hiện tốt mục tiêu chiến lược của công ty Một công ty có hệ thống truyền thông tốt sẽ có một lợi thế trong cạnh... trí cùng một vị trí, sản phẩm của hãng chỉ dùng một số sản phẩm mẫu, chính vì vậy mà sản phẩm của công ty thường bị các sản phẩm của các hãng lớn như Pansonic hay Philip gây chú ý cho khách hàng hơn Công ty cung cấp thông tin sản phẩm cho các đại lý thông qua các catalog ghi mã số của bếp điện từ( Mecnai E công suất 2000ư) và các tính năng của bếp như: an toàn do không phát nhiệt bằng lửa, màn hình... thành công ty cổ phần Nghiệp Quảng theo quyết định của © 2004 Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội Việc đổi tên thành công ty cổ phần nhằm thu hút và khai thác nguồn vốn, trong chiến lược đưa công ty đến tầm cỡ mới trên thị trường Hội đông cổ công bao gồm 3 người: STT 1 2 3 Tên cổ đông Lê Nghiệp Quảng Nguyễn Bùi Tuấn Nguyễn Hải Tên doanh nghiệp: Địa chỉ trụ sở: Số cổ phần 130.000 60.000 30.000 CHI NHÁNH CÔNG TY . Nghiệp Quảng cho sản phẩm bếp điện từ. Nhằm đưa thông tin đến cho khách hàng về sản phẩm, kích thích tiêu thụ và thúc đẩy phát triển sản phẩm của công ty. . điện từ trong tương lai có nhiều tiềm năng phát triển. 1 Chính vì vậy đề tài: Thực trạng và giải pháp hoạt động truyền thông của công ty cổ phần Nghiệp