bài giảng quản trị học chương 9 chức năng lãnh đạo động viên nhân viên- ths. hoàng anh duy

18 805 2
bài giảng quản trị học chương 9 chức năng lãnh đạo động viên nhân viên- ths. hoàng anh duy

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Chương CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN (Motivating people) I Những vấn đề chung: Khái niệm: Gây ảnh hưởng đến người khác để họ thể hành vi nhằm thực mục tiêu đề Nội dung:  Chỉ dẫn, huấn luyện nhân viên  Động viên nhân viên để họ thực tốt mục tiêu đề  Giải xung đột, tạo môi trường làm việc hợp tác hiệu II Động nhu cầu: Khái niệm: - Nhu cầu: ???? - Động cơ: ??? Các lý thuyết nhu cầu & động cơ: 2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu: Cấp cao Cấp thấp Kết luận Abraham Maslow:  Các nhu cầu thoả mãn theo cấp bậc  Khi cấp nhu cầu thoả mãn khơng cịn động thúc đẩy 2.2 Thuyết trì - động viên: (F Herzberg) Những yếu tố tạo động làm việc trái ngược với yếu tố triệt tiêu: Những nhân tố dẫn đến Những nhân tố dẫn đến thoả mãn công việc bất mãn công việc Thuyết hai nhân tố:  Quan điểm truyền thống Thỏa mãn Bất mãn  Quan điểm Herzberg Nhân tố động viên  Các nhân tố động viên (Motivators):  Các nhân tố trì (Hygiene Factors): Nhân tố trì 2.3 Thuyết ba nhu cầu (McClelland):  Nhu cầu thành tựu (Needs for Achievement):  Hướng tới kết vượt trội, đạt chuẩn mực, nỗ lực để thành công  Trách nhiệm cá nhân, thông tin phản hồi, rủi ro vừa phải  Nhu cầu quyền lực (Needs for power):  Mong muốn có ảnh hưởng khả ảnh hưởng đến người khác  Nhu cầu quan hệ (Affiliation):  Mong muốn thân thiện quan hệ gần gũi 2.4 Thuyết X thuyết Y (D.Mc.Gregor): Thuyết X - Con người không thích làm việc, khát vọng - Tìm cách trốn việc, lảng tránh công việc Thuyết Y - Làm việc vui chơi, giải trí - Mỗi người tự điều khiển, kiểm soát thân - Con người gắn bó với tổ - Khi làm việc phải giám sát chức khen ngợi, chặt chẽ thưởng xứng đáng, kịp thời - Con người muốn bị điều - Con người có óc sáng tạo, khiển khéo léo 2.5 Lý thuyết thiết lập mục tiêu: Thuyết thiết lập mục tiêu (Goal – setting theory):  Các mục tiêu cụ thể làm tăng thành tích  Các mục tiêu khó (thách thức), chấp nhận, dẫn đến thành tích cao mục tiêu dễ  Khuyến khích tham gia thiết lập mục tiêu Lưu ý: thông tin phản hồi 2.6 Thuyết kỳ vọng (Expectation theory, Victor Vroom)  Một người hành động theo cách thức nỗ lực định vì: Kỳ vọng hành động dẫn đến kết định Mức độ hấp dẫn kết A B C A: Quan hệ nỗ lực thành tích B: Quan hệ thành tích phần thưởng C: Mức độ hấp dẫn phần thưởng Để áp dụng thuyết này, nhà quản trị cần: Hiểu rõ nhận thức nhân phần thưởng mà họ nhận Hiểu rõ mức độ hấp dẫn phần thưởng nhân viên Nhân viên hiểu rõ họ cần phải làm để đạt phần thưởng (tiêu chí, phương pháp đánh giá) Đảm bảo nhân viên đạt thành tích đặt 2.7 Thiết kế cơng việc động viên: Mở rộng phạm vi công việc (Job enlargement): Gia tăng chiều sâu công việc (Job Enrichment): (làm giàu) Mô hình Đặc điểm Cơng việc (JCM) Là khn khổ phân tích thiết kế cơng việc, xác định:  đặc điểm công việc  Mối quan hệ chúng ảnh hưởng kết công việc JCM: Chiến lược thiết kế công việc: Kết hợp nhiệm vụ: Nhóm nhiệm vụ đơn lẻ lại với để hình thành cơng việc nhằm làm tăng kỹ tính đồng Tạo đơn vị công việc tự nhiên: tạo công việc dễ xác định có ý nghĩa Thiết lập quan hệ khách hàng: thiết lập quan hệ trực tiếp nhân viên khách hàng Tăng chiều sâu công việc (làm giàu): tăng trách nhiệm mức độ kiểm sốt nhân viên cơng việc Mở rộng kênh thông tin phản hồi: thiết lập kênh thơng tin phản hồi trực tiếp thay từ nhà quản trị 2.8 Thuyết công (Equity theory): So sánh tỷ lệ nhận biết(*) Đánh giá nhân viên (*) A nhân viên, B nhân viên có liên quan tham chiếu Thuyết cơng bằng: Khi thấy bất cơng nhân viên có thể: Làm biến dạng đóng góp kết hay người khác, Làm cách để xui khiến người khác thay đổi đóng góp kết họ, Làm cách để thay đổi đóng góp kết cơng việc mình, Tìm người khác để so sánh, Thôi việc Kết quả: tăng giảm suất, chất lượng đầu ra, vắng mặt, nghỉ việc tự nguyện 2.9 Mơ hình tổng qt động viên: Nhu cầu thành tựu cao h15.11 (tr295): Khả Thiết kế công việc Nỗ lực cá nhân Tiêu chí đánh giá thành tích Thành tích cá nhân Hệ thống đánh giá thành tích khách quan So sánh công Thiết kế công việc Phần thưởng tổ chức Nhu cầu chủ đạo Mục tiêu định hướng hành vi Mục tiêu cá nhân III Các công cụ để động viên nhân viên: Các vấn đề gắn với động viên: Động viên lực lượng đa dạng  Giờ làm việc linh hoạt  Chia sẻ công việc Trả lương theo kết công việc Chương trình mua sở hữu cổ phẩn Động viên “lực lượng lao động mới” Những biện pháp động viên nhân viên: Thừa nhận khác biệt cá nhân Chọn người phù hợp với công việc Sử dụng mục tiêu Các mục tiêu đạt Cá nhân hóa phần thưởng Gắn kết phần thưởng với thành tích Kiểm tra công hệ thống Không bỏ qua tiền ... công việc Phần thưởng tổ chức Nhu cầu chủ đạo Mục tiêu định hướng hành vi Mục tiêu cá nhân III Các công cụ để động viên nhân viên: Các vấn đề gắn với động viên: ? ?Động viên lực lượng đa dạng ... nhà quản trị 2.8 Thuyết công (Equity theory): So sánh tỷ lệ nhận biết(*) Đánh giá nhân viên (*) A nhân viên, B nhân viên có liên quan tham chiếu Thuyết công bằng: Khi thấy bất cơng nhân viên. .. Trả lương theo kết cơng việc ? ?Chương trình mua sở hữu cổ phẩn ? ?Động viên “lực lượng lao động mới” Những biện pháp động viên nhân viên: Thừa nhận khác biệt cá nhân Chọn người phù hợp với công

Ngày đăng: 30/10/2014, 15:07

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan