bài giảng quản trị học chương 9 kiểm tra - gv. bùi hoàng ngọc

Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn Chương IX : Kiểm tra Nội dung chính của chương Các nguyên tắc để kiểm tra hiệu quả 2 Tiến trình kiểm tra Các hình thức kiểm tr

Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn

Chương IX : Kiểm tra

Nội dung chính của chương

Các nguyên tắc để kiểm tra hiệu quả

2

Tiến trình kiểm tra

Các hình thức kiểm tra

3

3 Kiểm tra / kiểm sốt trong quản trị

4

GIÚP SINH VIÊN

1 Hiểu khái niệm, vai trò và nguyên tắc kiểm tra

2 Nắm được qui trình thực hiện việc kiểm tra

3 Biết các loại hình kiểm tra thông dụng

4 Biết các công cụ phục vụ cho việc kiểm tra

Mục tiêu của chương

2

Phần I : Kiểm tra

1 Kiểm tra trong quản trị

có thể xảy ra các sai sót Do đó trong quản trị

không thể bỏ qua được khâu kiểm tra

 Kiểm tra chính là quá trình so sánh kết

quả thực tế đạt được với các tiêu chuẩn /

chuẩn mực / kế hoạch đã được lập ra hay

chấp thuận từ trước

2 Kiểm soát trong quản trị

 Theo Robert J.Mockler : Kiểm soát trong quản

trị là một nỗ lực có hệ thống nhằm thiết lập

những tiêu chuẩn, thiết kế những hệ thống

phản hồi thông tin, nhằm so sánh kết quả thực

tế với những tiêu chuẩn đã được xác lập, qua đó

phát hiện ra các sai lệch và thực hiện các điều

chỉnh cần thiết nhằm đảm bảo tất cả các nguồn

lực của tổ chức đã và đang được sử dụng hiệu

quả nhất để đạt được các mục tiêu chung của tổ

chức

cho

hãy

kiểm tra ?

3 Tầm quan trọng của kiểm tra

1 Đảm bảo kết quả thực hiện phù hợp với

mục tiêu của doanh nghiệp

2 Biết được tiến độ và chất lượng thực hiện

công việc của các bộ phận và cá nhân

3 Bảo đảm các nguồn lực của doanh nghiệp

được sử dụng đúng & hiệu quả

4 Phát hiện kịp thời sai lệch của các bộ phận

và cá nhân để đưa ra biện pháp điều chỉnh

4 Các nguyên tắc khi kiểm tra

4

Phần II : Tiến trình kiểm tra

1 Tiến trình kiểm tra

B1

• Xây dựng các tiêu chuẩn & lựa

chọn phương pháp đo lường

B2

• Đo lường kết quả thực hiện và đối

chiếu với tiêu chuẩn

B3

• Đánh giá và đưa ra các giải pháp

khắc phục / phòng ngừa

2 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra

thuật có đặc trưng tiêu biểu nhất được quy

định áp dụng thống nhất trong phạm vi một tổ

chức, một ngành, một địa phương, một quốc

gia hoặc nhiều quốc gia

được chấp thuận từ trước, do đó có 2 loại

tiêu chuẩn chính :

Tiêu

chuẩn

định

tính

Tiêu chuẩn định lượng

Activity

biết

cho

hãy

Bạn Hãy liệt kê 9 chỉ tiêu

đánh giá năng lực của

NV kinh doanh

3 Lựa chọn phương pháp đo lường

Các phương pháp đo lường

Trong quản trị

Tự

quan sát thống kê Dùng

Dùng báo cáo

Dùng chuyên viên

6

Bước 2 : Đo lường kết quả thực tế

phương pháp đo lường, nhà quản trị sẽ lên kế

hoạch về thời gian và chuẩn bị các nguồn lực

cần thiết để tiến hành đo lường

quả, nhưng phương pháp hay sử dụng nhất

đó là phương pháp chuyên viên

Cách thức tiến hành đo lường

Bước 1 Xác định mục tiêu đo lường ?

( Ví dụ : Lượng hóa chất lượng sp / dịch vụ hay

lượng hóa chất lượng hệ thống / tổ chức )

Bước 2

Xác định danh mục các chỉ tiêu

dùng để đánh giá ?

( chỉ tiêu phải phù hợp với tính chất sp / NV, số

chỉ tiêu không quá nhiều )

Cách thức tiến hành đo lường

Bước 3 Xác định tầm quan trọng

( Dựa vào thứ tự ưu tiên của các chỉ tiêu chất

lượng, hoặc thu thập ý kiến khách hàng / thông tin

nội bộ để xác định trọng số )

Công

thức

Pi

Vi = - ( i = 1,n)

Σ Pi

Bước 4 Xây dựng các thang điểm chuẩn

Coi

Lưu

ý

( Thang điểm chuẩn Coi từ 5,10, 100 hay

1000 điểm tùy theo đối tượng và mức độ

quan trọng của việc đánh giá )

Cách thức tiến hành đo lường

Bước 5 Điều tra ý kiến của chuyên gia,

khách hàng để cho điểm Coi đối

với từng chỉ tiêu

Lưu

ý

Lựa chọn chuyên gia theo tiêu chuẩn sau :

- Trình độ, uy tín

- Mức độ am hiểu về lĩnh vực đánh giá

- Khách quan, trung thực, thành thạo

Cách thức tiến hành đo lường

Bước 6 Xác định kết quả bằng

các phương pháp

Lưu

ý

1

1

n i i

i

Ci V M















8

Cách thức tiến hành đo lường

Bước 7 Tổ chức hội đồng đánh giá

Mục

đích

Lựa chọn cải tiến theo các hướng sau :

- Xác định các biện pháp khắc phục

- Xác định các biện pháp phòng ngừa

đánh giá

Trọng

số Vi

Điểm đánh giá Ci các nhân viên ( thang điểm 10)

3 Mức độ hoàn

5 Khả năng thuyết

8 Đánh giá của

9 Số lần vi phạm

Tổng cộng

Bước 3 : Điều chỉnh sai sót

Thứ 1

Phân tích

các nguyên

nhân dẫn

đến sai sót

hoặc sai lệch

Thứ 2

Đề xuất các biện pháp khắc phục

& phòng ngừa

Thứ 3

Thực hiện điều chỉnh

và thu thập thông tin phản hồi

Các

bước

chi tiết

của

tiến

trình

tra

theo

Robbin

Mục

tiêu chuẩn Tiêu

Đo lường kết quả

Chấp nhận sai lệch

Chấp nhận tiêu chuẩn

Thay đổi tiêu chuẩn

Không làm gì

Xác định nguyên nhân

Điều chỉnh

+

+

-

-

Phần III : Các hình thức kiểm tra

1 Các hình thức kiểm tra

thực hiện trước, trong và sau khi một nhiệm

vụ được thực hiện, do đĩ cĩ 3 cách kiểm tra :

Kiểm tra

lường trước đồng thời Kiểm tra

Kiểm tra phản hồi

10

Phát hiện

sai lệch kết quả với So sánh

tiêu chuẩn

Đo lường kết quả thực hiện

Kết quả thực hiện

Phân tích

nguyên nhân

sai lệch

Đưa ra

Kế hoạch

Điều chỉnh

Thực hiện điều chỉnh

Kết quả mong muốn

c Vịng lặp của kiểm tra phản hồi

Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Mob : 0937.13.03.77

Kết thúc mơn học