bài giảng quản trị học chương 8 lãnh đạo - gv. bùi hoàng ngọc

Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn Chương VIII : Lãnh đạo Nội dung chính của chương Lý thuyết về bản chất của con người 2 Các phong cách lãnh đạo Phẩm chất của n

Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn

Chương VIII : Lãnh đạo

Nội dung chính của chương

Lý thuyết về bản chất của con người

2

Các phong cách lãnh đạo

Phẩm chất của nhà lãnh đạo

3

3 Lãnh đạo và bản chất của lãnh đạo

4

Quản trị xung đột & thay đổi trong tổ chức

3

GIÚP SINH VIÊN

1. Hiểu khái niệm điều khiển, lãnh đạo và động viên

2. Biết các phẩm chất và kỹ năng của người lãnh đạo

3. Biết các mô hình phong cách lãnh đạo thông dụng

4. Hiểu các lý thuyết động viên và biết cách ứng

dụng

Mục tiêu của chương

Con người là nguồn lực quan trọng nhất,

nhưng cũng khó quản trị nhất trong tổ chức

Phần I : Bản chất của lãnh đạo

Activity 1

biết

cho

hãy

Bạn Em hiểu lãnh đạo

là gì ?

Khái niệm về điều khiển

 Điều khiển là sự tác động của nhà quản trị

lên đối tượng quản trị ( nhân viên ) thông qua

sự hướng dẫn, khích lệ, động viên để đối

tượng quản trị ( nhân viên ) có thể hoạt động

và hoạt động hiệu quả, từ đó đạt được mục

tiêu chung của tổ chức

1 Các quan điểm về lãnh đạo

 Lãnh đạo là nghệ thuật tác động đến con

người nhằm tạo ra những nỗ lực nơi họ để

nhiệm vụ được giao

Quan điểm của Harold Koontz

và Cyril O’Donnell

1 Các quan điểm về lãnh đạo

 Lãnh đạo là quá trình điều khiển/hướng

nhóm để họ thực hiện nhiệm vụ

Quan điểm của James A.F Stonner

Và Charles Wankel

2 Bản chất của lãnh đạo là gì ?

Bản chất

3 Quyền lực của nhà lãnh đạo

 Quyền lực càng mạnh thì khả năng tạo ra

ảnh hưởng sẽ càng lớn và khả năng thành

công sẽ cao hơn Vậy quyền lực là gì ?

 Quyền lực là quyền kiểm soát mà một

người có và có thể sử dụng đối với người

khác, từ đó ảnh hưởng tới hành vi của người

khác

a John French chia quyền lực thành

Quyền lực pháp lý

2

Quyền lực chuyên môn

Quyền được trừng phạt

3

3 Quyền được tưởng thưởng

4

Quyền lực tham chiếu ( cá nhân )

3

Phần II : Bản chất của con người

1 Quan điểm của Edgar H.Schein

 Trong mô hình này ông cho rằng con người

trước hết bị thúc đẩy bởi động cơ kinh tế, nên

hành động một cách thụ động, bị sử dụng và

thúc đẩy theo hướng mà tổ chức mong muốn

3 Mô hình lợi ích kinh tế

1 Quan điểm của Edgar H.Schein

 Trong mô hình này ông dựa trên quan điểm

cho rằng về cơ bản con người bị thúc đẩy và

làm việc bởi các nhu cầu xã hội

3 Mô hình xã hội

1 Quan điểm của Edgar H.Schein

 Trong mô hình này ông chia động cơ thúc

đẩy thành 5 nhóm với các cấp bậc từ nhu cầu

đơn giản (mục đích để tồn tại) cho tới những

nhu cầu cao nhất về tự thân vận động (tận

dụng và phát huy tối đa tiềm năng của con

người) Do đó con người tự thúc đẩy mình với

mong muốn tự hoàn thiện mình

3 Mô hình tự thân vận động

1 Quan điểm của Edgar H.Schein

 Trong mô hình này, theo ông con người là

một thực thể phức hợp và có khả năng

thành một mẫu vận động phức hợp Do đó

con người có khả năng học hỏi cách vận động

mới và đáp ứng được các hình thành quản trị

khác nhau

3 Mô hình phức hợp

2 Quan điểm của Mc.Gregor

 Gregor nêu ra hai giả thuyết về bản chất

con người, ông gọi là thuyết X và thuyết Y

Sở dĩ, ông không gọi tên là để tránh sự ngộ

nhận không hay từ phía nhà quản trị lẫn các

cá nhân

Thuyết X Thuyết Y

3 Thuyết Z của William Ouchi

 Tư tưởng then chốt của thuyết Z là mọi

người lao động đều có thể làm việc một cách

hăng hái, nhiệt tình vì họ được tham gia vào

các quyết định quản trị và được công ty quan

tâm đến nhu cầu của họ

 Ông khuyến khích các tổ chức thực hiện

chế độ tuyển dụng suốt đời, nhân viên cần

được quan tâm đến trình độ chuyên môn và

đời sống vật chất, tinh thần

Phần III :

Lý thuyết về động cơ thúc đẩy

Activity

biết

cho

hãy

Bạn Phân biệt nhu cầu,

mong muốn và động cơ

1 Lý thuyết cổ điển

 Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải đảm bảo

công nhân sẽ thực hiện các công việc lặp đi

lặp lại dù nhàm chán nhưng vẫn đạt hiệu quả

cao nhất

 Muốn vậy thì phải chỉ bảo, huấn luyện,

dùng những lợi ích về kinh tế như tiền

lương và tiền thưởng để động viên, kích

thích công nhân làm việc

2 Lý thuyết tâm lý xã hội

 Các nhà tâm lý cho rằng, có thể động viên

con người bằng cách thừa nhận những nhu

lao động cảm thấy hãnh diện và sự hữu ích

của họ trong công việc chung

 Biện pháp : Cho người lao động được tự

do hơn trong các quyết định không liên quan

đến CV, quan tâm tới nhu cầu phi chính thức

Tự

KĐ

Nhu cầu thiết yếu

3 Lý thuyết hiện đại của Maslow

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu xã hội

Tự trọng

4 Lý thuyết của Mc Clelland

Thứ 1

Nhu cầu

thành tựu

Thứ 2

Nhu cầu quyền lực

Thứ 3

Nhu cầu liên minh

5 Thuyết E.R.G của Clayton Alderfer

 Clayton Alderfer cho rằng hành động của

con người cũng bắt nguồn từ nhu cầu, nhưng

khơng phải riêng lẻ mà con người cùng một

Nhu cầu

tồn tại Nhu cầu quan hệ

Nhu cầu phát triển

6 Thuyết 2 nhân tố của Herzberg

 Herzberg chia các yếu tố thúc đẩy thành 2

nhân tố :

Nhân tố

duy trì

Nguồn gốc

Nhân tố động viên

Các yếu tố duy trì

(Liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân và

tổ chức, bối cảnh làm việc hoặc phạm vi

công việc )

Các yếu tố động viên

(Liên quan đến tính chất công việc, nội dung công việc & những tưởng thưởng )

 Phương pháp giám sát

 Hệ thống phân phối thu nhập

 Quan hệ với đồng nghiệp

 Điều kiện làm việc

 Công việc ổn định

 Chính sách của công ty

 Địa vị

 Quan hệ giữa các cá nhân

 Sự thử thách công việc

 Các cơ hội thăng tiến

 Ý nghĩa cũa các thành tựu

 Sự nhận dạng khi công việc được thực hiện

 Ý nghiã của các trách nhiệm

 Sự công nhận

 Sự thành đạt

Ảnh hưởng của yếu tố duy trì Ảnh hưởng của yếu tố động viên

 Không có sự bất

mãn  Bất mãn

 Không tạo ra sự

hưng phấn hơn  Ảnh hưởng tiêu cực (chán nản, thờ ơ,….)

 Thoả mãn  Không thoả mãn

 Hưng phấn trong quá trình làm việc (hăng hái hơn, có trách nhiệm hơn)

 Không có sự bất mãn (vẫn giữ được mức bình thường)

Ý nghĩa của thuyết 2 nhân tố

7 Thuyết kỳ vọng của Vroom

 Vroom cho rằng : Con người sẽ được

đạt tới mục tiêu nếu họ tin vào giá trị của

 Công thức :

Động cơ thúc đẩy = Mức ham mê x Niềm hy vọng

8 Mô hình động cơ thúc đẩy

Mô hình động cơ thúc đẩy do L.W.Porter và

E.F.Lawler xây dựng Giả thuyết của mô hình :

 Toàn bộ sức mạnh của động cơ tùy thuộc

vào giá trị của phần thưởng và xác suất nhận

được phần thưởng đó

 Kết quả thực hiện công việc phụ thuộc vào

động cơ, khả năng làm việc và sự nhận thức

về nhiệm vụ cần thiết

Giá trị các

phần thưởng

Khả năng nhận được

phần thưởng

Động

cơ

thúc

đẩy

Kết quả thực hiện

Khả năng của

công nhân

Nhận thức về

mức cần thiết

Phần thưởng nội tại

Phần thưởng bên ngoài

Phần thưởng theo nhận thức

Sự thỏa mãn

Mô hình động cơ thúc đẩy của Porter & Lawler

9 Thuyết công bằng

 Các thành viên trong tổ chức luôn mong

muốn được đối xử công bằng Do đó thuyết

công bằng đặt ra 3 tình huống :

Phần IV : Phong cách lãnh đạo

1 Khái niệm phong cách lãnh đạo

mà nhà lãnh đạo sử dụng để điều hành

doanh nghiệp hay tổ chức của mình

 Nĩi cách khác : Phong cách lãnh đạo là

những tính cách cá nhân của nhà lãnh đạo khi

sử dụng quyền lực trong việc ra các quyết

định để điều hành tổ chức của mình

 Bạn dùng biện pháp nào để thuyết phục nhân

viên làm việc

1 Dùng vũ lực

2 Quát mắng nhân viên

3 Dỗ ngọt bằng lời lẽ thuyết phục

4 Khen họ làm việc tốt

5 Nhấn mạnh tầm quan trọng của công việc

6 Cố gắng làm cho công việc hứng thú hơn

7 Hứa hẹn sẽ thưởng họ như bao một bữa ăn

8 Đe dọa

9 Cho họ thấy hậu quả khi họ không thực hiện

công việc

Activity

2 Các loại phong cách lãnh đạo

 Theo Kurt Lewin cĩ 3 dạng chính sau :

Thứ 1

Phong

cách

lãnh đạo

độc tài

Thứ 2

Phong cách lãnh đạo dân chủ

Thứ 3

Phong cách lãnh đạo

tự do

Activity

biết

cho

hãy

Bạn Phong cách lãnh

đạo nào là tốt nhất

Phong cách lãnh đạo của Likert

Sự tham gia của NV : Rất ít đến rất nhiều

Chia thành các hệ thống

Quyết đoán

áp chế

Quyết

đoán

nhân từ

Tham vấn

Tham gia theo nhóm

Mô hình lãnh đạo giữa CV & NV

S3

- Công việc : ít

- Con người : nhiều

S2

- Công việc : nhiều

- Con người : nhiều

S4

- Công việc : ít

- Con người : ít

S1

- Công việc : nhiều

- Con người : ít

Quan tâm đến công việc

Cao

Mô hình lãnh đạo của đại học OHIO

3 Các kỹ năng & phẩm chất của nhà

lãnh đạo

Khả năng gây ảnh

hưởng đến người

khác

Khả năng khơi dậy

sự tự tin

Biết lắng nghe

Biết tin tưởng vào

người khác

Công bằng trong

đánh giá con người

Tính kiên định

Tính đáng tin cậy

Lòng chính trực

Nhất quán

Quan tâm đến người khác

Hướng đến những thành công mới với sự sáng tạo và chấp nhận rủi ro

Phần V : Quản trị xung đột &

sự thay đổi

1 Quản lý sự thay đổi

 Thay đổi là quy luật tất yếu của cuộc sống

và tổ chức

 Điều duy nhất không thay đổi chính là mọi

sự vật, sự việc đều sẽ thay đổi

 Khả năng thành công hay thất bại của tổ

chức trong tương lai phụ thuộc chủ yếu vào

nhận thức và cách thức quản lý sự thay

đổi

3 Chiến thuật đối phó với sự

chống đối sự thay đổi

Giáo dục và thông tin Tham dự & hỗ trợ Thương lượng Vận động lôi kéo Cưỡng chế

4 Xung đột

 Xung đột là sự đấu tranh / đối kháng khi

một bên nhận ra rằng quyền lợi của mình

hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực

bởi một bên khác

Vậy xung đột có hại hay có lợi ?

Xung đột & Hiệu quả của tổ chức

Hiệu

quả

của

tổ

chức

Mức độ xung đột

5 Nguồn gốc của xung đột ?

Quan hệ nội tại của cấu trúc

2

Sự sai lệch về mặt thông tin

Sự khan hiếm tài nguyên / nguồn lực

3

3 Sự không hòa hợp về mục tiêu

4

6 Chiến thuật giải quyết xung đột

Thứ 1

Chiến

thuật

Win - Loss

Thứ 2

Chiến thuật Loss - Loss

Thứ 3

Chiến thuật Win - Win

Thầy giáo : Bùi hoàng Ngọc

Mob : 0937.13.03.77

Cám ơn vì đã

lắng nghe