Slide bài giảng quản lý học chương 5: Chức năng lãnh đạo

Slide bài giảng quản lý học chương 5: Chức năng lãnh đạo

BÀI 5 CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO

PPGS.TS.Phan Kim Chiến

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Chìa khoá thành công là khả năng lãnh đạo người khác đi tới thành công

Ông Bắc trưởng phòng Quản trị thiêt bị luôn miệng quở trách các nhân viên về số lượng

và chất lượng các thiết bị thí nghiệm ngày càng sút kém Trong cuộc họp ông đã hỏi anh

Thanh, một nhân viên mới vốn là cựu cầu thủ bóng đá chuyên nghiệp: “Nếu một đội bóng

không thể chiến thắng, thì điều gì sẽ xảy ra? Các cầu thủ sẽ bị thay ra khỏi sân Đúng

vậy chứ?” Vài giây phút nặng nề trôi qua, anh Thanh trả lời: “Thưa ngài, nếu toàn đội

đang có vấn đề thì chúng tôi thường đi tìm một huấn luyện viên mới”

2

1 Anh/chị có đồng tình với ý kiến của anh Thanh hay không?

2 Theo anh/chị, lãnh đạo là gì?

3 Những yếu tố cấu thành sự lãnh đạo là những yếu tố gì?

MỤC TIÊU

• Hiểu bản chất của lãnh đạo, phân biệt được sự khác nhau giữa lãnh đạo và

quản lý

• Nắm được các tiền đề để lãnh đạo thành công

• Hiểu các cách tiếp cận chủ yếu về lãnh đạo và một số lý thuyết lãnh đạo

• Hiểu các loại quyền lực và việc sử dụng quyền lực

• Nắm được những nội dung cơ bản của chức năng lãnh đạo

• Hiểu được thế nào là động lực, Phân tích được các yếu tố ảnh hưởng tới

động lực

• Hiểu rõ quy trình tạo động lực và thực hành tốt các kỹ năng cần thiết trong quy

trình tạo động lực

v1.0 4

NỘI DUNG

Tổng quan về lãnh đạo

Tạo động lực

1.2 Các cách tiếp cận chủ yếu về lãnh đạo

1 TỔNG QUAN VỀ LÃNH ĐẠO

1.1 Bản chất của lãnh đạo

1.3 Quyền lực và sự ảnh hưởng của người lãnh đạo

1.4 Nội dung cơ bản của chức năng lãnh đạo

1.1 BẢN CHẤT CỦA LÃNH ĐẠO

1.1.1 Khái niệm và các yếu tố cấu thành lãnh đạo

1.1.2 Phân biệt lãnh đạo và quản lý

1.1.3 Tiền đề để lãnh đạo thành công

6

1.1.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LÃNH ĐẠO

Khái niệm

• Theo nghĩa rộng, lãnh đạo là lôi cuốn người khác đi

theo mình

→ Xác định và truyền đạt được tầm nhìn, thể hiện các

giá trị và tạo ra môi trường trong đó các mục tiêu có thể

đạt được

• Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng mang tính xã hội

→ Bất kì ai cũng có thể lãnh đạo

• Theo nghĩa hẹp, lãnh đạo là quá trình tác động đến con

người sao cho họ tự nguyện và nhiệt tình phấn đấu để

đạt được các mục tiêu chung

→ Lãnh đạo là nghệ thuật

• Lãnh đạo là quá trình truyền cảm hứng, khơi dậy sự

1.1.1 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH LÃNH ĐẠO

Các yếu tố cấu thành của sự lãnh đạo

Lãnh đạo là sự kết hợp của ít nhất ba yếu tố cấu

thành chính:

• Khả năng hiểu được con người với những động

cơ thúc đẩy khác nhau ở những thời gian khác

nhau và trong những hoàn cảnh khác nhau;

• Khả năng khích lệ, lôi cuốn;

• Khả năng thiết kế và duy trì môi trường để thực

hiện nhiệm vụ

8

1.1.2 PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ

Lập kế hoạch nhằm đạt được kết quả

cụ thể và phân bổ nguồn lực để thực hiện kế hoạch đó

2 Sắp đặt

• Xây dựng văn hóa và giá trị

• Giúp mọi người phát triển

• Hành động với tư cách là huấn

• Tập trung vào mục tiêu - tạo ra sản phẩm/dịch vụ

• Sử dụng quyền lực chính thức

• Hành động với tư cách là “sếp”

• Tạo mối quan hệ tình cảm (Heart)

• Tư duy cởi mở (Mindfulness)

• Đi sâu vào tổ chức

5 Kết quả Tạo ra sự thay đổi, thường là những

thay đổi căn bản

Duy trì sự ổn định

10

1.1.2 PHÂN BIỆT LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ (tiếp theo)

Phân biệt người lãnh đạo và người quản lý

1 Làm đúng công việc

2 Có tầm nhìn, xác định được tương lai

cho tổ chức

3 Gây cảm hứng và tạo động cơ

4 Thực hiện ảnh hưởng (chiều dọc và

chiều ngang)

5 Có tính đổi mới

6 Tập trung vào sự thay đổi

7 Hướng vào con người

1 Làm việc theo đúng cách

2 Xác định được các mục tiêu đúng

3 Chỉ đạo và kiểm soát

4 Thực hiện quyền lực (từ trên xuống dưới)

5 Có tính phân tích

6 Tập trung vào việc duy trì, hoàn thiện

7 Hướng vào nhiệm vụ

1.1.3 TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG

a Xác định được chiến lược phát triển và

cơ cấu tổ chức

• Suy cho cùng tất cả các hoạt động lãnh đạo

đều nhằm hỗ trợ việc thực thi chiến lược →

phải xác định được chiến lược

• Cơ cấu tổ chức tạo cơ sở quyền lực để

lãnh đạo

• Đây cũng là các yếu tố có ảnh hưởng đến

việc hình thành phong cách lãnh đạo và lựa

chọn phương pháp lãnh đạo hiệu quả

12

1.1.3 TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG (tiếp theo)

b Hiểu biết con người

• Do thực chất của quản lý hệ thống xã hội là quản

lý con người

• Con người có nhiều vai trò khác nhau trong các

hệ thống

• Không có con người theo nghĩa chung chung mà

mỗi người đều có nhu cầu, tham vọng, quan điểm

khác nhau, trình độ hiểu biết và các kỹ năng khác

nhau, tiềm năng cũng khác nhau

• Cần xem xét con người một cách toàn diện

• Nhân cách con người là một điều quan trọng

• Lãnh đạo cần tìm hiểu con người một cách thận

trọng thông qua nhiều nguồn thông tin

1.1.3 TIỀN ĐỀ ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG (tiếp theo)

c Có quyền lực và uy tín

• Quyền lực là sức mạnh được thừa nhận nhờ

đó có khả năng chi phối, khống chế người

khác và giải quyết các vấn đề trong phạm vi

cho phép

• Uy tín là sự ảnh hưởng của một người tới

cấp dưới và được cấp dưới tôn trọng nhờ

những phẩm chất cá nhân và kết quả công

việc của họ

14

CÁC ĐẶC ĐIỂM CHÍNH CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO UY TÍN

• Tự tin;

• Có tầm nhìn - Họ có một mục tiêu lý tưởng cho

tương lai tốt hơn;

• Khả năng tuyên bố tầm nhìn;

• Tính nhất quán;

• Hành vi khác thường - Khi thành công, những

hành vi này gợi lên sự ngạc nhiên và khâm

phục ở cấp dưới;

• Thể hiện như là tác nhân của sự thay đổi và

nhạy cảm với môi trường

NGUYÊN TẮC TẠO LẬP UY TÍN

• Nhanh chóng tạo được thắng lợi ban đầu cho hệ thống và tạo thắng lợi liên tục;

• Nhất quán trong lời nói và hành động;

• Mẫu mực về đạo đức;

• Thành thạo chuyên môn và biết ủy quyền

16

1.2 CÁC CÁCH TIẾP CẬN CHỦ YẾU VỀ LÃNH ĐẠO

• Cách tiếp cận theo đặc điểm/ phẩm chất của người lãnh đạo

• Cách tiếp cận theo hành vi/phong cách của người lãnh đạo

• Cách tiếp cận theo tình huống lãnh đạo

1.3 QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO

Các loại quyền lực

1 Quyền lực pháp lý - Khả năng tác động đến hành vi người khác nhờ những thẩm

quyền gắn với vị trí chính thức trong hệ thống

2 Quyền lực ép buộc - Khả năng có thể tác động đến hành vi người khác thông qua

hình phạt hoặc đe dọa trừng phạt

3 Quyền lực chuyên môn - Khả năng gây ảnh hưởng dựa trên những kiến thức và kỹ

năng chuyên môn vượt trội được người khác đánh giá cao

4 Quyền lực khen thưởng - Khả năng có thể tác động đến hành vi người khác thông

qua việc cung cấp cho họ những thứ mà họ mong muốn

5 Quyền lực thu hút - Khả năng ảnh hưởng có thể có được dựa trên sự mê hoặc, cảm

phục, hâm mộ bởi uy tín, tính cách, đạo đức, sức hút, sức hấp dẫn riêng hay một giá

trị cá nhân của một người, được người khác cảm nhận và tôn trọng

18

1.3 QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO (tiếp theo)

Nguyên tắc sử dụng quyền lực

• Quyền lực là phương tiện để đạt mục đích tốt đẹp

và phải được sử dụng đúng mục đích

• Quyền lực chỉ được sử dụng có hiệu quả khi nó

phù hợp với phong cách của người lãnh đạo và

tình huống

• Quyền lực được thực hiện thông qua việc gây ảnh

hưởng, do vậy sử dụng quyền lực trên thực tế đòi

hỏi các chiến thuật gây ảnh hưởng cụ thể

• Tiêu chí đánh giá thành công của việc sử dụng

quyền lực là:

1) Sự thoả mãn của người dưới quyền;

2) Sự hoàn thành nhiệm vụ của người dưới

2.2 Một số học thuyết tạo động lực

2 TẠO ĐỘNG LỰC

2.1 Động lực và tạo động lực

2.3 Quy trình tạo động lực

2.1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM

• Nhu cầu: Nhu cầu là trạng thái tâm lý mà con người

cảm thấy thiếu thốn không thỏa mãn về một cái gì đó

và mong được đáp ứng nó

• Động lực:

 Là sự sẵn sàng nỗ lực làm việc nhằm đạt được

mục tiêu của tổ chức và thỏa mãn nhu cầu của

bản thân người lao động

 Là những nhân tố bên trong kích thích con

người làm việc tạo ra năng suất, hiệu quả cao

 Là lý do hành động cho con người và thúc đẩy

con người hành động một cách có kết quả và

hiệu quả cao, là mục đích chủ quan mà con

người muốn đạt được thông qua quá trình hoạt

2.1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI ĐỘNG LỰC

• Các đặc điểm của cá nhân: giá trị, thái độ, nhu cầu, sở thích…

• Các đặc trưng của công việc: trình độ kĩ năng cần thiết, tầm quan trọng, mức độ biệt

lập của công việc…

• Các đặc điểm của tổ chức: chính sách nhân lực, chính sách phúc lợi, quy chế, văn

hóa tổ chức…

24

2.2 MỘT SỐ HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC

2.2.1 Thuyết phân cấp nhu cầu (A Maslow)

2.2.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberz

2.2.3 Học thuyết kỳ vọng của V.H.Room (Expectancy Theory)

2.2.1 THUYẾT PHÂN CẤP NHU CẦU (A.MASLOW)

Nhu cầu

tự hoàn thiện Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu xã hội Nhu cầu về an toàn Nhu cầu về sinh lý

26

2.2.2 THUYẾT HAI NHÂN TỐ CỦA HERZBERZ

Con người lao động

Bất mãn Thỏa mãn

Các nhân tố duy trì

Các nhân tố động viên

1 Phương pháp quan sát

2 Hệ thống phân phối thu nhập

3 Quan hệ với đồng nghiệp

4 Điều kiện làm việc

5 Chính sách của công ty

6 Cuộc sống cá nhân

1 Sự thách thức của công việc

2 Các cơ hội thăng tiến

3 Ý nghĩa của các thành tựu

4 Sự nhận dạng khi công việc được thực hiện

5 Ý nghĩa của các trách nhiệm

SƠ ĐỒ SO SÁNH SỰ PHÂN CẤP NHU CẦU CỦA MASLOW VÀ THUYẾT HAI

YẾU TỐ CỦA HERZBEGR

28

2.2.3 HỌC THUYẾT KỲ VỌNG CỦA V.H.ROOM (EXPECTANCY THEORY)

• Động cơ = E × I × V

(Motivation = Expectancy × Instrumentality × Valence)

• Trong đó:

 E: Expectancy - Kỳ vọng (quan hệ nỗ lực - thành tích) là khả năng mà một

người nhận thức rằng việc bỏ ra một mức độ nỗ lực nhất định sẽ dẫn tới một mức độ thành tích nhất định

 I: Instrumentality - Phương tiện (quan hệ thành tích - phần thưởng) là mức độ

mà một người tin rằng việc hoàn thành công việc ở một mức độ cụ thể nào đó là một phương tiện giúp đạt được một kết quả mong muốn

 V: Vanlence - Chất xúc tác (quan hệ phần thưởng - mục tiêu cá nhân) là cường

độ ưu ái của một người giành cho kết quả đạt được, nó phản ánh giá trị và mức hấp dẫn của kết quả đối với một cá nhân

Mục tiêu

cá nhân

Kỳ vọng Phương tiện Chất xúc tác

Tôi phải cố gắng ở mức

độ nào để đạt được một thành tích nhất định?

Tôi sẽ nhận được phần thưởng gì khi đạt được thành tích đó?

Phần thưởng

đó có giúp tôi đạt được mục tiêu của mình không?

2.3 QUY TRÌNH TẠO ĐỘNG LỰC

2.3.1 Nghiên cứu và dự báo

2.3.2 Xác định mục tiêu tạo động lực

2.3.3 Lựa chọn và sử dụng công cụ tạo động lực cho phù hợp với từng người lao động

2.3.4 Giám sát, đánh giá kết quả thực hiện các công cụ tạo động lực và điều chỉnh nếu cần

2.3.1 NGHIÊN CỨU VÀ DỰ BÁO

• Các yếu tố của môi trường bên ngoài cần nghiên cứu và dự báo là: các chính sách

tạo động lực mà các đối thủ cùng ngành đang áp dụng; tình hình thị trường lao động;

giai đoạn của chu kỳ kinh tế; Luật Lao động…

• Các yếu tố của môi trường bên trong: đặc điểm của người lao động, đặc điểm của

công việc, đặc điểm của tổ chức

32

2.3.2 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU TẠO ĐỘNG LỰC

• Mục tiêu của tạo động lực về cơ bản là nhằm thúc đẩy người lao động hành động

một cách tích cực, có năng suất, chất lượng, hiệu quả, có khả năng thích nghi và

sáng tạo cao nhất trong tiềm năng của họ để thực hiện công việc và đạt tới các mục

tiêu của tổ chức

• Các mục tiêu này phải được cụ thể hóa bằng các chỉ tiêu cụ thể tương ứng với từng

giai đoạn phát triển của tổ chức, giai đoạn kế hoạch và tương thích với đối tượng cần

tạo động lực

2.3.3 LỰA CHỌN VÀ SỬ DỤNG CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC CHO PHÙ HỢP

VỚI TỪNG NGƯỜI LAO ĐỘNG

Xuất phát từ 3 loại động cơ của con người:

1) Động cơ kinh tế: Ai cũng thích có tiền Các công

cụ mà tổ chức có thể sử dụng để tác động lên

động cơ này là các công cụ kinh tế

2) Động cơ cưỡng bức, quyền lực: Ai cũng thích có

quyền, nhưng cũng rất sợ quyền lực Các công cụ

mà tổ chức có thể sử dụng để tác động lên động

cơ này là các công cụ hành chính - tổ chức

3) Động cơ tinh thần: Ai cũng muốn có tình cảm,

được tôn trọng, được tự khẳng định bản thân Các

công cụ mà tổ chức có thể sử dụng để tác động

lên động cơ này là các công cụ tâm lý - giáo dục

34

CÁC CÔNG CỤ TÂM LÝ – GIÁO DỤC

• Các công cụ tâm lý:

 Đảm bảo có việc làm; làm cho công việc

thú vị hơn; công việc thử thách;

 An toàn lao động;

 Tạo môi trường làm việc đoàn kết;

 Khích thích sự sáng tạo; khen chê, khích lệ,

hội, đoàn thể, nghề nghiệp;

 Thực hiện các chương trình đào tạo, phát

 Truyền thông những công cụ tạo động lực

sẽ được sử dụng đến từng người lao động trong tổ chức;

 Đảm bảo các nguồn lực cần thiết để thực

hiện các công cụ tạo động lực, đặc biệt là nguồn lực tài chính;

 Sử dụng các công cụ tạo động lực để tác

động đến người lao động

38

2.3.4 GIÁM SÁT, ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÁC CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC VÀ ĐIỀU CHỈNH NẾU CẦN

• Giám sát thường xuyên hành vi của

người lao động để có được những

thông tin phản hồi về động lực làm việc

của người lao động sau khi các nhà

quản lý đã sử dụng các công cụ tạo

động lực

• Đánh giá kết quả đạt được của việc

triển khai các công cụ tạo động lực

nhằm phục vụ cho việc đưa ra quyết

định tiếp tục duy trì các công cụ tạo

động lực đang sử dụng hay cần phải

đưa ra các điều chỉnh nếu cần

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

• Câu chuyện hài hước trên đây nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lãnh đạo hiệu

quả Mọi sự thành bại hầu hết đều do lãnh đạo

• Lãnh đạo là quá trình truyền cảm hứng, khơi dậy sự nhiệt tình, động lực của con

người để họ làm việc một cách tốt nhất nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch

• Lãnh đạo là sự kết hợp của ít nhất ba yếu tố cấu thành chính:

1) Khả năng hiểu được con người với những động cơ thúc đẩy khác nhau ở

những thời gian khác nhau và trong những hoàn cảnh khác nhau;

2) Khả năng khích lệ, lôi cuốn;

3) Khả năng thiết kế và duy trì môi trường để thực hiện nhiệm vụ

40

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 1

Tiền lương theo lý thuyết của Herzberg:

A có thể tạo ra động lực làm việc cho tất cả mọi người

B không tạo ra động lực nhưng có thể làm triệt tiêu động lực khi nó không được

đảm bảo ở mức hợp lý

C là công cụ duy nhất tạo ra động lực

D tạo ra động lực chỉ đối với một số người có mức sống thấp

Trả lời:

• Đáp án đúng là: B không tạo ra động lực nhưng có thể làm triệt tiêu động lực khi nó

không được đảm bảo ở mức hợp lý

• Vì theo Herzberg tiền lương là một yếu tố duy trì

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM 2

Nhu cầu về thức ăn, nước uống, nhà ở là những _ theo học thuyết

phân cấp nhu cầu của Maslow.

A nhu cầu an toàn

B nhu cầu xã hội

C nhu cầu sinh lý

D nhu cầu bậc thấp

Trả lời:

• Đáp án đúng là: C nhu cầu sinh lý

• Vì theo Maslow nhu cầu sinh lý bao gồm nhu cầu về ăn, mặc, ở

42

CÂU HỎI TỰ LUẬN

Hãy trình bày các công cụ kinh tế để tạo động lực làm việc đang được áp dụng tại

một tổ chức cụ thể? Đánh giá ưu điểm và nhược điểm trong việc sử dụng công cụ

kinh tế trong tổ chức này?

Trả lời:

• Nêu tên tổ chức và đặc điểm, lĩnh vực hoạt động của tổ chức đó

• Nêu những công cụ kinh tế trực tiếp và gián tiếp mà tổ chức đó sử dụng

• Đánh giá ưu điểm và nhược điểm của từng công cụ kinh tế được sử dụng trong việc

tạo động lực ở tổ chức này