Slide bài giảng quản lý học chương 2: Ra quyết định

Slide bài giảng quản lý học chương 2: Ra quyết định

BÀI 2

RA QUYẾT ĐỊNH

PGS.TS.Phan kim Chiến

Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

1

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Bộ Y tế dự kiến điều chỉnh giá của 350 dịch vụ y tế

tổ chức thực hiện những quyết định khác nhau, có những quyết định nhỏ, đơn giản,

có những quyết định lớn, phức tạp, có nhiều yếu tố không chắc chắn Một giám đốc

doanh nghiệp quyết định thưởng cho nhóm nghiên cứu đem lại cho doanh nghiệp

một khoản lợi nhuận lớn Quyết định này không phải là quyết định khó khăn, mọi cái

đã rõ ràng, kết quả đã khẳng định, nằm trong quyền hạn, chính sách đã ban hành,

được mọi người ủng hộ Không phải lúc nào các nhà quản lý cũng được đưa ra các

quyết định dễ chịu như vậy

giá 350 dịch vụ y tế của Bộ Y tế, với mức giá cao nhất tăng gấp 10 lần giá hiện tại

Việc đưa ra quyết định này của Chính phủ là không dễ Có nhiều mục tiêu cần xem

xét, ảnh hưởng của quyết định là rất rộng, có nhiều yếu tố ảnh hưởng, đời sống của

người dân đang gặp khó khăn do lạm phát leo cao, nhiều tính toán, cân nhắc cần

thực hiện, nhiều phương án cần xem xét để lựa chọn phương án điều chỉnh tốt nhất

2

TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG: Bộ Y tế dự kiến điều chỉnh giá của 350 dịch vụ y tế

3

1 Ý kiến của anh(chị) có đồng tình với Bộ Y tế không? Vì sao?

2 Mục tiêu của quyết định này?

3 Những tác động có thể có của quyết định này?

4 Các phương án cần xem xét?

5 Phương án tối ưu là gì?

6 Cách thức ra quyết định như thế nào?

MỤC TIÊU

quyết định quản lý

4

v1.0 6

1.2 Phân loại quyết định quản lý

1 TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

1.1 Khái niệm và đặc điểm của quyết định quản lý

1.3 Yêu cầu đối với quyết định quản lý

1.4 Căn cứ ra quyết định

1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

• Khái niệm: Quyết định quản lý là phương án

hợp lý nhất trong các phương án có thể để

xử lý vấn đề theo mục tiêu và những điều

kiện, môi trường của hệ thống trong hiện tại

1.2 PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

2 QUY TRÌNH QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

BƯỚC 2: XÂY DỰNG CÁC PHƯƠNG ÁN QUYẾT ĐỊNH

BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN

BƯỚC 4: TỔ CHỨC THỰC THI QUYẾT ĐỊNH

3 PHƯƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH

TÓM LƯỢC CUỐI BÀI

trong các phương án có thể, để xử lý vấn đề theo mục tiêu và những điều kiện, môi

trường của hệ thống trong hiện tại và tương lai

(2)chủ thể ra quyết định là những cá nhân hay tập thể có quyền hạn;(3)Phạm vi tác

động của quyết định rộng, thường nhiều nguời, thậm chí cả quốc gia;(4)liên quan

chặt chẽ với hoạt động thu thập và xử lý thông tin

Theo thời gian, theo mức độ tổng quát, theo chủ thể ra quyết định,…

tính thống nhất; tính tối ưu; tính cô đọng, dễ hiểu; tính linh hoạt; tính cụ thể về thời

gian và tính trách nhiệm

án; lựa chọn phương án tốt nhất; tổ chức thực hiện quyết định

tổ chức; hệ thống pháp luật và thông lệ xã hội; lợi ích của các quyết định mang lại;

nguồn lực để thực hiện quyết định; Môi trường quyết định, sự đồng thuận của tập

thể, xã hội

17

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

dịch vụ y tế

trong đó có nhóm người dân có thu nhập cao, nhóm người dân có thu nhập thấp Có thể nhóm có thu nhập cao sẽ ủng hộ, nhưng nhóm thu nhập thấp sẽ không ủng hộ vì vượt quá khả năng chi trả của họ

nhưng cũng phải phù hợp với điều kiện người dân Nếu giá mới quá thấp thì không

bù đắp đủ chi phí cho các cơ sở khám chữa bệnh; nếu giá mới quá cao thì không phù hợp với điều kiện của người dân

đây của Chính phủ, Bộ y tế

GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG

chỉnh theo từng loại khác nhau/…

lượng dịch vụ, phù hợp với thu nhập của người dân, được người dân ủng hộ

năng khác Làm thế nào để có được sự đồng thuận, sự ủng hộ

theo thời gian sang trả lương theo hiệu quả làm việc.

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

• Một quyết định quản lý không cần đáp ứng được yêu cầu:

CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM

2) Xây dựng các phương án quyết định

3) Đánh giá và lựa chọn phương án tốt nhất

4)Tổ chức thực hiện quyết định

22

CÂU HỎI TỰ LUẬN

Áp dụng phương pháp cây vấn đề để phân tích vấn đề trong quá trình ra một quyết định quản lý mà bạn quan tâm.

Trả lời:

Ví dụ cây vấn đề của việc túi nilon thải ra môi trường

v1.0 24

Làm ảnh hưởng đến người dân

Khách du lịch giảm do ô nhiễm môi trường

Tăng các bệnh lây qua

nước

Rủi ro về sức khỏe người dân gia tăng

Gây ô nhiễm Làm chết hại động

vật dưới nước

Gây tắc nghẽn các hệ thống xử lý nước đô thị

Túi ni-lông được thải ra môi

trường

Người dân sử dụng túi ni-lông ngày càng gia tăng Giá túi ni-lông thấp

Tâm lý cho rằng túi ni-lông là miễn phí - mặc dù đã được tính vào trong giá bán các sản phẩm

Ít có nguy cơ bị xử phạt về việc

xả rác/túi ni-lông bừa bãi

Người dân chưa hiểu những nguy hại của rác thải bừa bãi

Không đủ thùng đựng rác tại các điểm du lịch và trên đường

phố

Vấn đề

Nguyên nhân cốt lõi

Hiện tượng

CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

1 Quyết định quản lý là gì và những đặc điểm của quyết định quản lý?

Trả lời:

nhất trong các phương án có thể, để xử lý vấn đề theo mục tiêu và những điều kiện, môi trường của hệ thống trong hiện tại và tương lai

quản lý; (2) chủ thể ra quyết định là những cá nhân hay tập thể có quyền hạn; (3) Phạm vi tác động của quyết định rộng, thường nhiều nguời, thậm chí cả quốc gia 4) liên quan chặt chẽ với hoạt động thu thập và xử lý thông tin

2 Căn cứ ra quyết định quản lý?

Trả lời: Các căn cứ ra quyết định quản lý bao gồm:

3 Thế nào là một quyết định hợp lý?

Trả lời: Một quyết định hợp lý là quyết định đảm bảo các yêu cầu: tính hợp pháp; tính khoa học; tính thống nhất; tính tối ưu; tính cô đọng, dễ hiểu; tính linh hoạt; tính cụ thể

về thời gian và tính trách nhiệm

4 Trình bày các bước của quá trình quyết định

Trả lời: Quá trình quyết định gồm bốn bước cơ bản: phân tích vấn đề; xây dựng các phương án; lựa chọn phương án tốt nhất; tổ chức thực hiện quyết định Mỗi bước cơ bản bao gồm nhiều công việc cụ thể khác nhau cần được thực hiện

5 Phương pháp chuyên gia trong ra quyết định là gì, có những phương pháp cụ thể nào?

Trả lời:

dựa trên các ý kiến chuyên gia để thực hiện các bước của quá trình quyết định

phương pháp tấn công não, phương pháp Coturn, phương pháp đối chiếu, phương pháp Delphi, phương pháp 6 chiếc mũ tư duy

THUẬT NGỮ

Quyết định quản lý là phương án hợp lý nhất trong các phương án có thể để xử lý

vấn đề theo mục tiêu và những điều kiện, môi trường của hệ thống trong hiện tại và

Quyết định cá nhân là quyết định do một người đưa ra trong phạm vi thẩm quyền

Quy trình quyết định quản lý là trình tự thực hiện các hoạt động nhằm đưa ra và thực

hiện quyết định

Hiệu quả của quyết định là lợi ích mang lại cho hệ thống khi thực hiện quyết định

27

THUẬT NGỮ

Là khả năng tác động lên đối tượng quản lý và khả năng yêu cầu đối tượng phải thực

hiện quyết định quản lý

Phương án quyết định là cách thức can thiệp của chủ thể quản lý nhằm giải quyết

vấn đề quyết định, là tổng thể các mục tiêu và các phương thức thực hiện mục tiêu

28