Luận văn tốt nghiệp này được thực hiện bởi Sinh viên Đại Học Bách Khoa nhằm giới thiệu tổng quan tình hình sản xuất và kinh doanh Công ty Cổ Phần Thang Máy THiên Nam. Từ việc xác định chất lượng hiện tại của công ty tác giả sử dụng một số công cụ thống kê và các cơ sở lý thuyết để giải quyết vấn để. Các công cụ thống kê bao gồm: biều đồ xương cá, pareto, biều đồ tần suất....
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM GIẢM TỈ LỆ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HP Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM PHẠM NGUYỄN MINH TRÍ Tp HCM, 12/2010 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM GIẢM TỈ LỆ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HP Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM GVHD : ThS Trần Thị Kim Loan Sinh viên : Phạm Nguyễn Minh Trí MSSV : 70402777 Tp HCM, 12/2010 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA -Số : _/BKĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc KHOA: BỘ MÔN: NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Quản Lý Công Nghiệp Quản Lý Sản Xuất HỌ VÀ TÊN: NGÀNH : PHẠM NGUYỄN MINH TRÍ QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP MSSV: 70402777 LỚP: QL04BK02 Đầu đề luận văn: SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM GIẢM TỶ LỆ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HP Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): - Xác định chi tiết, cụm chi tiết phân xưởng Gia Công có vấn đề chất lượng sản phẩm - Sử dụng công cụ thống kê để nhận biết tìm nguyên nhân không phù hợp đồng thời đánh giá tác động chúng quy trình sản xuất - Đề hành động ngăn ngừa, loại bỏ không phù hợp - Lập hành động cải tiến, đánh giá chất lượng sả n phẩm sau trình cải tiến Ngày giao nhiệm vụ luận văn: Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 20/09/10 30/12/10 Họ tên người hướng dẫn: 1/ 2/ Phần hướng dẫn: 100% Th.S Trần Thị Kim Loan Nội dung yêu cầu LVTN thông qua Khoa Ngày tháng năm 2010 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: i NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận hỗ trợ, hướng dẫn động viên, khuyến khích, giúp đỡ nhiệt tình từ Thầy, Cô khoa Quản lý Công nghiệp, Cán hướng dẫn thực tập công ty tấ t Bạn bè, Đồng nghiệp Gia đình để hoàn thành luận văn cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn đến: Cô Trần Thị Kim Loan, giảng viên khoa Quản Lý Công Nghiệp, trường Đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh Cô người người hướng dẫn trực tiếp trình làm luận văn Cô luôn ủng hộ, động viên, giúp đỡ, truyền đạt cho kiến thức liên quan đến công việc học tập sống Ban Giám Đốc toàn thể cán công nhân viên công ty Thiên Nam tạo điều kiện cho thu thập số liệu tạo điều kiện cho nhiều trình thực luận văn Và không quên ơn người thân gia đình, bạn bè, đồng nghiệp Họ nguồn động viên, khuyến khích giúp đỡ nhiều suốt năm tháng ngồi ghế giảng đường Đại học công việc Qua đây, kính chúc người giúp đỡ lời chúc sức khỏe thành công sống Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2010 Phạm Nguyễn Minh Trí ii Luận văn tốt nghiệp TÓM TẮT ĐỀ TÀI Với mục tiêu nghiên cứu đề tài đặt chương xác định cá c vấn đề chất lượng tồn tại phân xưởng Gia Công-Công ty cổ phần Thang máy Thiên Nam.Tác giả sử dụng số công cụ thống kê suy diễn toàn diện dùng để tìm kiếm nguyên nhân dẫn đến sai sót trình sản xuất, cách bố trí hành để thăm dò nguyên nhân sai sót trước sinh ra, đưa giải pháp khắc phục phòng ngừa nhằm loại bỏ dạng sai hỏng, luận văn bám sát chặt chẽ mục tiêu ban đầu đạt số sau: Luận văn giới thiệu tổng quan tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần thang máy Thiên Nam Xác định vấn đề chất lượng phân xưởng Gia Công Từ việc xác định vấn đề chất lượng công ty phân xưởng đối mặt, tác giả hình thành số công cụ sở lý thuyết để giải vấn đề Ở sử dụng biểu đồ xương cá, biểu đồ Pareto để tìm nguyên nhân đánh giá tình hình kiểm soát chất lượng phân xưởng gỗ Tác giả thực việc đánh giá tác động sai hỏng Tất yếu tố tác giả nhóm cải tiến phân tích, tổng hợp lại Sau áp dụng công cụ chất lượng, tác giả hình thành số biện pháp cải tiến, có số biện pháp hành động, số biện pháp công ty thực Lợi ích cụ thể biện pháp cải tiến có mang lại cho công ty đo lường tỷ lệ sai hỏng giảm mức độ kiểm soát nâng cao, kết việc thực thể rõ trước sau cải tiến Đề tài thực thời gian ngắn, nên số yếu tố sai hỏng chưa thể phát hết được, vấn đề chất lượng nảy sinh không truy tìm nguyên nhân đâu Một số dạng sai hỏng công đoạn trình sản xuất chưa có biện pháp khắc phục phòng ngừa nên kết chung phương pháp cải tiến chưa cao Mặc dù tiến hành phân tích đưa nhiều biện pháp khắc phục phòng ngừa cho dạng sai hỏng, tiến hành thực vài biện pháp mang tính chất chung Do nhiều hạn chế nên tác giả đề xuất vài kiến nghị hướng phát triển đề tài để hoàn thiện việc áp dụng công cụ quản lý chất lượng công ty Thiên Nam để thu kết tốt từ việc cải tiến chất lượng iii Luận văn tốt nghiệp MỤC LỤC Đề mục Trang Nhiệm vụ luận văn i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Mục lục iv Danh sách bảng biểu viii Danh sách hình vẽ ix Danh sách từ viết tắt x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 1.3 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.5 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 1.5.1 Phương pháp thực 1.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp 1.5.3 Thu thập thông tin thứ cấp 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯNG 2.2 CÁC CÔNG CỤ KIỂM SOÁT CHẤT LƯNG BẰNG THỐNG KÊ 2.2.1 Lưu đồ 2.2.2 Biểu đồ nhân (Biểu đồ xương cá) iv Luận văn tốt nghiệp 2.2.3 Biểu đồ tần suất 10 2.2.4 Bảng kiểm tra 11 2.2.5 Biểu đồ Pareto 12 2.2.6 Biểu đồ kiểm soát 13 2.3 NHẬN XÉT 14 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY THIÊN NAM 16 3.1 16 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3.1.1 Logo + Tên công ty 16 3.1.2 Phương châm hoạt động 16 3.1.3 Trụ Sở 16 3.1.4 Nhà máy sản xuất 16 3.1.5 Quá trình hình thành phát triển 16 3.2 SẢN PHẨM - DỊCH VỤ VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH 3.2.1 Các sản phẩm công ty 18 19 3.2.1.1 Thang máy tải khách 19 3.2.1.2 Thang máy không phòng máy 20 3.2.1.3 Thang máy lồng kiếng: thiết kế đa dạng 20 3.2.1.4 Thang máy bệnh viện 21 3.2.1.5 Thang máy tải thực phẩm 21 3.2.1.6 Thang máy tải hàng 21 3.2.1.7 Thang 22 3.2.1.8 Thiết bị nâng chuyển khách 22 3.2.2 Các dịch vụ công ty 3.2.2.1 23 Dịch vụ bảo trì, sửa chữa phần v 23 Luận văn tốt nghiệp 3.2.2.2 Dịch vụ bảo trì, sửa chữa trọn gói 23 3.2.2.3 Dịch vụ sửa chữa đại hóa thiết bị thang máy 23 3.3 THỊ TRƯỜNG, NHÀ CUNG CẤP 24 3.4 NĂNG LỰC SẢN XUẤT VÀ LẮP ĐẶT CỦA CÔNG TY 24 3.5 TÌNH HÌNH CHẤT LƯNG TẠI XƯỞNG GIA CÔNG 25 3.5.1 Chính sách chất lượng 25 3.5.2 Tình hình chất lượng 26 CHƯƠNG 4: ÁP DỤNG MỘT SỐ CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM GIẢM TỶ LỆ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HP 29 4.1 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ GÂY NÊN TỶ LỆ LỖI CAO 4.2 29 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯNG 33 4.2.1 Biện pháp xử lý phòng quản lý chất lượng- công ty Thiên Nam 33 4.2.2 Đề xuất biện pháp nhằm khắc phục phòng ngừa nâng cao chất lượng sản phẩm 34 4.2.2.1 Đối với lỗi gia công sai vẽ 34 4.2.2.2 Dạng sai hỏng: Sai nguyên vật liệu gia công 39 4.2.2.3 Dạng sai hỏng: Trầy xước bề mặt I-Nox 42 4.2.3 Áp dụng công cụ 5S 44 4.2.3.1 44 4.2.3.2 Sự cam kết ban lãnh đạo công ty xưởng gia công 46 4.2.3.3 Tiến hành sàng lọc sơ ban đầu- Seri 46 4.2.3.4 Thực 5S ngày 48 4.2.3.5 4.3 Giới thiệu 5S – Cơ sở cho cải tiến Thực thi đua, đánh giá khen thưởng việc thực 5S 49 ĐÁNH GIÁ VIỆC THỰC HIỆN MỘT SỐ BIỆN PHÁP NHẰM CẢI TIẾN TÌNH HÌNH CHẤT LƯNG TẠI PHÂN XƯỞNG GIA CÔNG 49 vi Luận văn tốt nghiệp 4.3.1 Tóm tắt số hành động cải tiến thực 50 4.3.2 Đánh giá hiệu việc áp dụng biện pháp cải tiến 51 CHƯƠNG 5; KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 5.1 BÌNH LUẬN VỀ KẾT QUẢ 56 5.2 KẾT LUẬN 56 5.2.1 Những điểm đạt so với mục tiêu đề tài 56 5.2.2 Hạn chế đề tài 57 5.3 KIẾN NGHỊ 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 61 vii Luận văn tốt nghiệp DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Số lượng sản phẩm không phù hợp xưởng Gia Công- 10 tháng đầu năm 2010 27 Bảng 4.1: Báo cáo chi tiết không phù hợp phân xưởng Gia Công-Tháng 9/2010 29 Bảng 4.2: Báo cáo chi tiết/sản phẩm không phù hợp tháng 10/2010 30 Bảng 4.3: Bảng tổng kết khơng phù hợp xưởng Gia Cơng Tháng 09,10 31 Bảng 4.4: Bảng tổng kết nguyên nhân biện pháp cải tiến cho lỗi gia công sai vẽ 36 Bảng 4.5: Bảng tổng kết nguyên nhân biện pháp khắc phục cho lỗi sai nguyên vật liệu 39 Bảng 4.6: Bảng tổng kết nguyên nhân biện pháp khắc phục cho lỗi Trầy xước bề mặt Inox 43 Bảng 4.7: Bảng phân loại nhãn mác tiến hành sàng lọc 47 Bảng 4.8: Số lượng sản phẩm không phù hợp xưởng Gia Công- tháng năm 2010 51 Bảng 4.9: Bảng báo cáo không phù hợp phân xưởng Gia Công tháng 112010 53 viii Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN đánh giá (đạt/không đạt) để có hướng khắc phục/cải tiến 17 Vónh DVHM Hướng dẫn bảo quản Phước thang máy 18 Trong quy trình bảo trì, không thấy hướng dẫn bảo quản thang máy mà có hướng dẫn sử dụng -> cần cải tiến thực tài liệu hướng dẫn bảo quản thang máy (vệ sinh, điều lưu ý, …) kèm theo bàn giao thang cho khách hàng Vónh DVHM Phân tích liệu Phước Cần thực theo dõi phân tích liệu sau để cải tiến hoạt động: 1/ lí ngưng sử dụng dịch vụ bảo trì 2/ lí không đồng ý báo giá thay vật tư hay sửa chữa (hoặc báo giá bảo trì) 19 Thành DVHM Bảng thống kê Quang thang TT quản lý (đính kèm danh sách Bao gồm thang quản lý, tạm ngưng, thực tế… -> cần lập biểu mẫu vẽ 105 THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) thang hàng tháng) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN biểu đồ so sánh năm 20 DVHM Theo dõi nhập – xuất – tồn vật tư DVHM kết hợp với kế toán quản trị cải tiến, sử dụng phần mềm 21 DVHM Giao trả, nhận vật tư hư hỏng VP.DVHM có đưa phiếu liên lạc DVHM phối hợp với kế nội v/v yêu cầu vật tư thu toán quản trị thống hồi vật tư cũ ngày 4/5/2010 quy định, thủ tục giao trả chưa thực vật tư (các trung tâm không thực đầy đủ theo yêu cầu phiếu LLNB việc thu hồi vật tư cũ) 22 DVHM Phân phối, lưu trữ tài liệu, quy trình Đơn giản hóa việc phân phối quy trình cho trung tâm, vi tính hóa, hạn chế lưu trữ thừa 23 DVHM Lưu trữ tài liệu, hồ sơ (file lưu trữ, danh mục) Thống số lượng, tên, số thứ tự file lưu trữ tài liệu, hồ sơ danh mục lưu trữ TT nên giống 24 DVHM Cải tiến, tích hợp biểu Hiện nay, TT sử dụng 106 THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) mẫu: kế hoạch bảo trì BM15/QT-25/HM NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN biểu mẫu, bước trùng lắp, nên tích hợp BM quy trình BM tự tạo: theo dõi theo quý (3 tháng) chia cột (kế hoạch, thực hiện) 25 DVHM Cải tiến, tích hợp biểu mẫu: BM06/QT-25/HM BM07/QT-25/HM BM06/QT-25/HM có phần A&B, A trùng với BM07/QT-25/HM, B trùng với báo cáo khảo sát P.KT -> Cần cải tiến lại cho phù hợp, kết hợp sử dụng biểu mẫu 26 DVHM Cải tiến biểu mẫu: phiếu công tác BT-SC BM18/QT-25/HM Phần nội dung công việc nên ghi riêng không nên để khách hàng biết -> cải tiến biểu mẫu quy định lại cách thức ghi (vì số vấn đề nhạy cảm vật tư hư, cần thay thế, chi phí,… khách hàng biết không hay 27 DVHM Biểu Có số sheet thư ký mẫu báo cáo 107 THỐNG NHẤT Phụ lục STT 28 BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) tháng từ TT gửi VP.DVHM NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT trung tâm không cần báo cáo -> nên cải tiến BM, thông tin cần báo cáo, không Hoàng Hiếu TT1 Kế hoạch sửa chữa, CT khách sạn Quê Hương 2, thay vật tư : Q.1: có kế hoạch sửa chữa BM02/QT-06SC/NM nhà máy (số 147.10/NM BM26/QT-25/HM ngày 29/6/2010) không thấy lưu kế hoạch sửa chữa theo BM26/QT-25/HM TTBH01 29 Phú Hà TT1 Dán/phổ biến tài liệu Vẫn treo mục tiêu chất lượng công ty DVHM năm 2008 2009 không treo MTCL DVHM năm 2010 Dán sơ đồ tổ chức P.DVHM lỗi thời (ban hành 2/2009) 30 TT1 Thang bảo hành bảo trì Trung tâm thang bảo hành thang bảo trì Hoàng Hiếu GÓP Ý CẢI TIẾN Phiếu BT-SC 376/4A ngày 18/4/10 gửi lên công ty -> cty chuyển trả lại cho T.tâm 108 THỐNG NHẤT Phụ lục BỘ PHẬN ĐG VIÊN 31 Phú Hà TT2 Quản lý hồ sơ phiếu công tác BT-SC (BM18/QT-25/HM) 32 Phú Hà TT2 Quản lý nhập – xuất – tồn vật tư 33 TT2 Những vấn quan ATLĐ STT Thành Quang VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) đề NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN Số phiếu lưu hồ sơ không liên tục, nhảy số số phiếu bị dơ hay không ghi => nên có sổ theo dõi, ghi nhận phiếu bị thiếu lí tháng thống kê, báo cáo tháng trước chưa đưa liên Những thiết kế không an toàn Dây đai ngắn An toàn lao động vẽ -> liên hệ kỹ thuật phải đảm bảo an toàn vấn đề kinh doanh 34 Phú Hà TT3 Lưu trữ hồ sơ số file như: vẽ tham khảo, vẽ công trình, phiếu xin nghỉ phép -> xem xét có cần lưu, lưu nào? 109 THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN Bảng chấm công -> nhân viên tự chấm bảng tổng hợp bảng chấm công người ngày -> lập file lưu hồ sơ??? 35 Phú Hà TT3 Sản phẩm không phù Trưởng trung tâm nhớ TT3 hợp có phiếu SPKPH năm 2010 liên quan đến tay truyền cửa khâu số (shock tay đòn) số 01, 02.10/HM không tìm thấy nơi đánh giá, hoàn thành chưa 36 Thành Quang TT3 Kế hoạch bảo trì 37 Thành Quang TT3 An toàn lao động Hiện trung tâm có kiểm tra an toàn lao động sổ theo dõi kiểm tra kiến nghị an toàn vệ sinh viên năm 2010 chưa lập sổ, theo dõi 38 Phú Hà TT5 Biên họp Biên họp TT5 không theo Tại thời điểm đánh giá (8/7/2010) chưa có kế hoạch bảo trì tháng 110 THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN biểu mẫu QT-03/QM Các biên họp lưu không đầy đủ để nhiều nơi, khó tìm kiếm 39 Phú Hà TT5 Bảng quy định xử phạt vi phạm ATLĐ Không biết bảng quy định lưu đâu, có biên họp phổ biến quy định ngày 12/1/2010, có Vũ Văn Tuấn không tham dự 40 Phú Hà TT5 Dán/phổ biến tài liệu Treo mục tiêu chất lượng công ty DVHM năm 2008 MTCL TT năm 2009, năm 2010 41 Phú Hà TT5 Yêu cầu cung cấp vật tư sử dụng nhiều biểu mẫu (của QT-06SC/HM kế toán quản trị ban hành tháng 6, 7) Sử dụng lúc biên giao nhận vật tư thiết bị BM03/QT-06SC/HM Phiếu yêu cầu cung cấp vật tư (lưu hành nội bộ) không thấy thông tin kiểm soát để nhân viên TT yêu cầu xuất VT từ kho TT -> tích hợp biểu mẫu để tránh việc ký nhiều lần 42 TT5 Quy định mã vật tư Theo Thành 111 K.thuật: THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT Quang 43 GÓP Ý CẢI TIẾN BX.074/BA04V017 theo kế toán: VBX03V013 Thành Quang TT5 Sổ theo dõi an toàn vệ sinh viên 44 Phú Hà TT5 Theo dõi KP/PN Hiện không theo dõi vấn đề an toàn SPKPH, Trưởng trung tâm nhớ TT Các nội dung yêu cầu khắc phục/ có phiếu sản phẩm không phòng ngừa chuyển từ VP.DVHM phù hợp không tìm không tìm thấy phiếu thấy hồ sơ chứng chuyển thông tin CÁC ĐỀ XUẤT KHÁC CỦA PGĐ.DVHM All TT Kế hoạch sửa chữa (do TT thực hiện) Nên có báo cáo thực (trong khối lượng công việc) đưa vào báo cáo DVHM Báo giá Báo cáo số lượng báo giá bị cần phân loại (khách hàng suy nghó, hoàn toàn…) phân tích nguyên nhân, số lượng cho nguyên nhân BAN TỔNG GIÁM ĐỐC & ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO Văn BTGĐ Đầu việc xem Không tìm thấy chứng 112 THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN Quang VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT xét Văn BTGĐ Hoạch định nguồn lực Không tìm thấy chứng Quang cho hệ thống, nguồn nhân lực 850 người Văn BTGĐ Quang Xem xét làm rõ trình tương tác trình Văn BTGĐ Quang Theo dõi, hoạch định, theo dõi, đánh giá cho HTQLCL (PDCA) Văn BTGĐ Quang Nâng cao vai trò lãnh đạo việc hoạch định, tổ chức họp xem xét lãnh đạo Văn BTGĐ Quang Nâng cao vai trò đại diện lãnh đạo, hỗ trợ cho lãnh đạo tổ chức hệ thống Anh Vũ BTGĐ Không có chứng hoạch định, giới hạn nguồn nhân lực Anh Vũ BTGĐ Không có hoạch định đào tạo nguồn nhân lực (nguồn ngân sách cho nhu cầu đào tạo) nhằm đáp ứng cho trình kinh doanh PHÒNG KỸ THUẬT 113 GÓP Ý CẢI TIẾN THỐNG NHẤT Phụ lục BỘ PHẬN ĐG VIÊN Thành Quang Kỹ Mục tiêu chất lượng thuật Hiện chưa thực mục tiêu phòng Thành Quang Kỹ Thiết kế thuật Hiện quy trình RD chưa cải tiến, thiết kế thực không đánh giá lại kết Thành Quang Kỹ Quy trình thiết kế thuật Phú Hà Kỹ Hiệu chuẩn nội Chưa tiến hành hiệu chuẩn thuật thiết bị phòng nội từ năm 2009, 2010 (theo kế hoạch hiệu chuẩn tháng 12/2009) Hoàng Hiếu Kỹ Quy định dung sai, thuật quy định mối hàn STT VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN Biểu mẫu 01 lỗi thời Xây dựng tài liệu hướng Quy định lại số chi tiết cần phải dẫn lắp đặt, bảo trì có dung sai Ưu tiên cho công việc phận để hoàn thiện lại tiêu chuẩn, hệ thống công ty Xây dựng chuẩn dung sai cho QC (hiện kiểm tra theo kinh nghiệm) -> Hệ thống lại chuẩn dung sai để trọng tâm kiểm tra -> hướng dẫn 114 THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN kiểm tra Hoàng Hiếu Kỹ Vẽ báo giá: nhân viên thuật kỹ thuật Hoàng Hiếu Kỹ Quy ước nhận dạng thuật phiên bản vẽ Hoàng Hiếu Nhược điểm: bị động Kỹ thuật nên theo sát báo giá từ đầu Kỹ Mục tiêu thời gian định thuật mức thiết kế Chỉ trưởng phòng kỹ thuật nắm Đang thành lập định mức thiết kế, kiemr soát thời gian thiết kế -> trung bình thiết kế 70 thang/tháng Thiết kế chuẩn: > 50% Phi tiêu chuẩn: 50%, tối thiểu ngày QUẢN TRỊ CHẤT LƯNG Việc theo dõi khiếu nại khách hàng Chưa phân lọai rõ khiếu nại khiếu nại đến phận tòan công ty, chưa thể tập trung liệu để phân tích đánh giá Theo dõi khắc phục phòng ngừa Cần cải tiến hành động theo dõi kết việc khắc phục phòng 115 THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN ngừa (bằng chứng báo cáo) đê đóng hồ sơ theo dõi SPKPH Xem xét cải tiến quy trình cho trường hợp cho sản phẩm ghi nhận lại, thông báo cho phận phía sau thực hướng dẫn hay thông tin cần biết Quy trình kiểm sóat công nợ & PKIs cho công nợ công ty nên nghiên cứu xây dựng tiêu ban hành quy trình kiểm sóat công nợ PHÒNG KẾ TÓAN PHÒNG CUNG ỨNG - XUẤT NHẬP KHẨU Xem xét cải tiến quy trình 10 Sổ theo dõi tiến độ giao hàng NCC lỗi thời (BM05 QT10/XN) Theo dõi đánh giá nhà Năm 2009 chưa tiến hành cung cấp VÀ KPIs cho đánh giá nhà cung cấp việc mua hàng sai 116 nên truy xuất từ phần mềm OP để theo dõi tình hình nhà cung cấp ngòai theo dõi thời gian giao hàng từ Khp VT THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ NC BM/TL (NẾU CÓ) NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT GÓP Ý CẢI TIẾN phòng kế họach Việc theo dõi SPKPH từ NCC bảng đánh giá theo quy trình 11 & xem thống kê tỉ lệ tỷ lệ hàng không đạt chất lượng Kiểm sóat tài liệu chưa tiến hành thống kê tỷ lệ Trong mục tiêu phòng hàng kh6ong đạt chất lượng để CU-XNK nên đặt mục tiêu có sở đánh giá nhà cung cấp đặt sai vật tư Hiện phòng lưu trữ tài liệu lỗi thời, tài liệu kh6ong cầp nhật HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ Báo cáo tháng Đến thời điểm đánh giá chưa hòan chỉnh báo cáo tháng Teho dõi đào tạo ban đầu Có thực hiện, nhiên thiếu sót số số hồ sơ chưa ghi nhận việc xác nhận đào tạo ATLĐ, HTQLCL dù thật tế có thực Sơ đồ tổ chức bảng mô tả công việc phòng HCNS Hiện lỗi thời không với thật tế 117 THỐNG NHẤT Phụ lục STT BỘ PHẬN ĐG VIÊN VẤN ĐỀ BM/TL (NẾU CÓ) NC NHẮC NHỞ/ NHẬN XÉT THỐNG NHẤT GÓP Ý CẢI TIẾN Mục tiêu chất lượng Hiện mục tiêu thứ & nam 2010 không rõ ràng (không nêu tiêu trách nhiệm người thực hiện), cònt hếu KPIs cho mục tiêu Cải tiến phương nhập liệu 118 pháp Phụ lục 119 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM GIẢM TỈ LỆ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HP Ở CÔNG... luận văn: SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ NHẰM GIẢM TỶ LỆ SẢN PHẨM KHÔNG PHÙ HP Ở CÔNG TY CỔ PHẦN THANG MÁY THIÊN NAM Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu): - Xác định chi tiết, cụm chi tiết... 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN Với mục tiêu đề ra: ? ?Sử dụng công cụ thống kê nhằm giảm tỷ lệ sản phẩm không phù hợp xưởng gia công Công Ty Cổ Phần Thang Máy Thiên Nam? ?? Luận văn bám sát mục tiêu trình thực