NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VĐT TRUEMONEY CỦA CTCP 1PAY

  LỜ I C ẢM ƠN  Để có có  thể hồn hồn  thành thành  đề tài tài  luận văn thạc sĩ  một cách cách  hồn hồn  chỉnh, bên  bên cạnh nh  sự  ng  của  bbản thân thân  cịn cịn  có  có sự hướ ng  ng dẫn nhiệt tình tình  của  q q  Thầy Cơ, Cơ,  cũng  nỗ lực cố gắng như sự động ng  viên viên  ủng ng   hộ của gia gia  đình và  và  bbạn  bè  bè trong trong  suốt thờ i gian gian  học tậ p  p  nghiên và  thực hiện luận văn thạc sĩ.  cứu và chân  thành thành  bày   bày tỏ lòng lòng  bi  biết ơn đến TS TS.  Đào Thanh Thanh  Tùng Tùng  ngườ i đã hết lòng Xin chân Xin  giúp  đỡ  và  giúp và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho cho  tơi tơi  hồn hồn  thành thành  luận văn này này.  Xin chân  chân thành  bày tỏ lịng  bày  lịng  bi  biết ơn đến tồn tồn  thể q q  thầy cơ cơ  trong trong  Viện Quản tr ị Kinh Kinh  doanh, doanh,  trườ ng ng Đại học Kinh Kinh  tế Quốc  dân dân  đã tận tình tình  truyền đạt những ng  kiến thức quý quý   báu  báu cũng như  tạo  mọi  điều  kiện  thuận  lợ i  nhất  cho cho   tôi   trong   suốt  quá   trình trình   học  tậ p  p   nghiên nghiên   cứu và    cho  đến khi cho khi  thực hiện đề tài tài  luận văn.  ợ và Xin chân Xin  chân  thành thành  bày   bày tỏ lịng lịng  bi  biết ơn đến CTCP CTCP  1Pay 1Pay  đã khơng khơng  ngừng ng  hỗ tr ợ  tạo  mọi  điều  kiện  tốt  nhất  cho cho   tôi   trong   suốt  thờ i  gian gian   nghiên nghiên   cứu  và   thực  hiện  luận văn.  cùng,   tôi   xin xin   chân chân   thành thành   cảm  ơn  đến  gia gia   đình,  các   anh anh   chị  và   các   bbạn Cuối  cùng,  p   đã  hỗ  tr ợợ   cho cho   tôi   r ất  nhiều  trong   suốt  quá   trình trình   học  tậ p,  p,   nghiên nghiên   cứu  đồng ng   nghiệ p thực hiện đề tài tài  luận văn thạc sĩ  một cách cách  hoàn hoàn  chỉnh  Hà N ội, tháng năm 2019   Ngườ i thực Phạm Mạnh Tườ ng ng   LỜI CAM ĐOAN  Tơi xin Tơi  xin  cam cam  đoan luận  văn thạc sĩ  quản tr ị kinh kinh  doanh doanh  dướ i đây là là  cơng cơng  trình trình   nghiên   cứu  của  bbản  thân, nghiên thân,   đượ c  đúc  k ết  từ  quá   trình trình   học  tậ p  p   và   nghiên nghiên   cứu  thực  tiễn  trong  thờ i  gian trong  gian   qua qua.   Các Các   thông thông   tin tin   và   số  liệu  đượ c  sử  dụng ng   trong   luận  văn  và   hồn hồn   tồn  trung tồn trung  thực và  và chính chính  xác  Hà N ội, tháng năm 2019   Người cam đoan  Phạm Mạnh Tườ ng ng   M ỤC L Ụ C   LỜI CẢM ƠN 1  LỜI CAM ĐOAN 2  MỤC LỤC 3  DANH MỤC CÁC KÝ TỰ  VI  VIẾT TẮT 6  DANH MỤC CÁC BẢ NG BIỂU 7  DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ 8  TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ .9  1.1  Lý chọn đề tài 9  1.2  Mục tiêu phương pháp nghiên cứu 10  1.3  K ết quả nghiên cứu luận văn .11   CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 16  1.1  Lý chọn đề tài 16  1.2  Mục tiêu nghiên cứu 18   1.3  Phương pháp nghiên cứu 19   1.3.1  Quy trình nghiên cứu .19  1.3.2  Phương pháp thu thậ p dữ liệu 20  1.3.3  Phương pháp phân tích dữ liệu 20   1.4  K ết cấu luận văn 20  TÓM TẮT CHƯƠNG 22  CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨ U .23  2.1  Giớ i thiệu chung về Ví điện tử  23   2.1.1  Khái niệm về Ví điện tử 23  2.1.2  Các chức Ví điện tử 23  2.1.3  Lợ i ích Ví điện tử 24  2.2  Ý định sử dụng Ví điện tử  26    2.2.1  Ý định sử dụng Ví điện tử 26  2.2.2  Tổng quan nghiên cứu liên quan 27  2.2.3  Mơ hình lý thuyết .29  2.3  Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30  TÓM TẮT CHƯƠNG 35  CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 36  3.1  Quy trình nghiên cứu .36  3.1.1  Giai đoan nghiên cứu sơ bộ  36  3.1.2  Giai đoạn nghiên cứu thức 37  3.2  Đề xuất hiệu chỉnh thang đo  37   3.2.1  Thang đo “Cảm nhận hữu ích”  37   3.2.2  Thang đo “Cảm nhận dễ sử dụng” .39  3.2.3  Thang đo “Niềm tin vào sự an toàn s ử dụng”.  41  3.2.4  Thang đo “Chuẩn chủ quan” 42  3.2.5  Thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi” 44  3.2.6  Thang đo “Ý định sử dụng” 45  3.3  Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 46  3.3.1  Phương pháp chọn mẫu 46  3.3.2  Phương pháp xử lý dữ liệu 48  TÓM TẮT CHƯƠNG 49  CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨ U 50  4.1  Giớ i thiệu về Cơng ty cổ phần 1Pay Ví điện tử TrueMoney .50  4.1.1  Lịch sử ra đờ i phát triển 50  4.1.2  Mơ hình tổ chức 51  4.1.3  Đặc điểm lao động .52  4.1.4  Các sản phẩm công ty 53  4.1.5  K ết quả kinh doanh công ty 55  4.2  Thống kê mô tả mẫu 56     Kiểm định thang đo 58  4.3  4.3.1  Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 59  4.3.2  Phân tích nhân số khám phá EFA 59  4.3.3  Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 64   Kiểm định mơ hình hồi quy tuyến tính 64  4.4  4.4.1  Xem xét mối quan hệ giữa biến độc lậ p biến phụ thuộc c 65  4.4.2  Phân tích hồi quy tuyến tính bội .65  Phân tích sự khác biệt biến định tính 72  4.5  4.5.1  Phân tích sự khác biệt về giớ i tính 72  4.5.2  Phân tích sự khác biệt về độ tuổi 72  4.5.3  Phân tích sự khác biệt về trình độ học vấn 75  4.5.4  Phân tích sự khác biệt về thu nhậ p  p .76      4.5.5 K ết quả phân tích sự khác biệt biến định tính 79 4.6  Tóm tắt k ết quả nghiên cứu 82   TÓM TẮT CHƯƠNG 84  CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾ N NGHỊ  85  5.1  Định hướ ng ng phát triển công ty thờ i gian tớ i 85  5.2  Các đề xuất đối vớ i CTCP 1Pay 86  5.2.1   Nâng cao nh nhận thức khách hàng về VĐT TrueMoney  86  5.2.2  Gia tăng tính dễ sử dụng sản phẩm 91  5.2.3   Nâng cao mức độ bảo mật sản phẩm 95  5.3  Các đề xuất quan quản lý 97  5.4  Hạn chế của đề tài hướ ng ng nghiên cứu tiế p theo 99  TÓM TẮT CHƯƠNG 100  K ẾT LUẬ N 101  TÀI LIỆU THAM KHẢO 103  PHỤ LỤC 107    DANH MỤC CÁC KÝ TỰ  VI  VI ẾT T ẮT STT Ký tự  vi  viết tắt Nghĩa tiếng Anh Ý nghĩa  Technology Acceptance Mơ hình chấ p nhận cơng TAM Model nghệ  TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi k ế hoạch Mơ hình k ết hợ  p TAM C-TAM-TPB Combined TAM –  TPB  TPB PU Perceived Usefulness Cảm nhận hữu ích PE Perceived Ease of Use Cảm nhận dễ sử dụng TPB  Niềm tin vào sự an toàn TS Trust of Safe sử dụng SN Subjective Norm Chuẩn chủ quan BC Perceived Behavioral  Nhận thức kiểm soát hành Control vi BI Behavior Intention to Use Ý định sử dụng 10 TGTT Trung gian tốn 11 VĐT  Ví điện tử  12 TMĐT  Thương mại điện tử  13 TTĐT  Thanh toán điện tử  14 NHNN  Ngân hàng Nhà nướ c 15 CTCP Công ty Cổ phẩn 16 KHCN Khách hàng cá nhân   DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo Cảm nhận hữu ích 38  Bảng 3.2 Thang đo Cảm nhận dễ sử dụng 39    Bảng 3.3 Thang đo Niềm tin vào sự an toàn sử dụng 41 Bảng 3.4 Thang đo Chuẩn chủ quan 43  Bảng 3.5 Thang đo Nhận thức kiểm soát hành vi .44  Bảng 3.6 Thang đo Ý đị nh sử dụng 46  Bảng 4.1 Tổng hợ  p tình hình kinh doanh doanh Công ty .55  Bảng 4.2 Tổng hợ  p số liệu thống kê mô tả mẫu .57  Bảng 4.3 Tổng hợ  p số liệu thống kê mô tả yếu tố  .58  Bảng 4.4 Tổng hợ  p hệ số Cronbach’s Alpha thang đo  59  Bảng 4.5 Tổng hợ  p k ết quả KMO Bartlett’s test cho biến độ c lậ p 60    Bảng 4.6 K ết quả phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lậ p 61 Bảng 4.7 Tổng hợ  p k ết quả KMO Bartlett’s test cho biến độ c lậ p 62  Bảng 4.8 K ết quả phân tích yếu tố khám phá EFA cho biến độc lậ p 62  Bảng 4.9 Tổng hợ  p k ết quả KMO Bartlett’s test cho biế n phụ thuộc 63  Bảng 4.10 Tổng hợ  p hệ số Cronbach’s Alpha 63  Bảng 4.11 K ết quả phân tích hệ số tương quan Pearson  65  Bảng 4.12 Hệ số phương  phương trình hồi quy 66  Bảng 4.13 Hệ số phương  phương trình hồi quy 67  Bảng 4.14 K ết quả kiểm định phương sai thay đổi 68    Bảng 4.15 K ết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội 68 Bảng 4.16 K ết quả kiểm định F bảng ANOVA 69  Bảng 4.17 K ết quả kiểm định giả thuyết 69  Bảng 4.18 Ảnh hưở ng ng biến độc lậ p lên biến phụ thuộc 69   DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ TH Ị  Hình 2.1 Mơ hình k ết hợ  p TAM TPB (C-TAM-TPB) (C-TAM-TPB) 29  Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 31    Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 Hình 4.1 Logo CTCP 1Pay .50  Hình 4.2 Logo Sản phẩm VĐT TrueMoney 50  Hình 4.3 Một số màn hình VĐT TrueMoney 54   TÓM TẮT LU ẬN VĂN THẠC SĨ  Đề tài: Nhữ ng ng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử  d  dụng VĐT TrueMoney CTCP 1Pay  Tác giả luận văn: Phạm Mạnh Tườ ng ng Khóa VMBA 21, Viện Quản tr ị Kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân  Người hướ ng ng dẫn: TS Đào Thanh Tùng  Từ khóa (Keyword): VĐT, truemoney, cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ  sử  dụng, niềm tin vào sự an toàn, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm soát hành vi, ý định sử dụng 1.1   Lý chọn đề tài Trong vòng 10 năm trở   lại dây, sự phát triển TMĐT  TTĐT Việt  Nam trướ c thềm cách mạng công nghệ 4.0 cho thấy việc phát triển song song cả hai  hai  lĩnh vực kinh kinh  tế và  và công cơng  nghệ có tiền lớ nn Báo cáo Global Payment Report Digital 2018 cho thấy VĐT hình thức tốn đượ c sử dụng nhiều TMĐT (chiếm 36%), toán qua lo ại thẻ  ghi  nợ  và  và chuyển khoản ngân ngân  hàng hàng  (Credit Card, Debit Card and Bank tín dụng, thẻ ghi Transfer) chiếm tổng cộng 46%, toán b ằng tiền mặt (COD - Cash on Delivery) chỉ chiếm 5% Tuy nhiên ở  Vi  Việt Nam, tổng ng  doanh doanh  số rút rút  tiền mặt  bbằng ng  cách cách  sử dụng ng   thẻ ghi ghi  nợ  nội địa chiếm tớ i 86.8% Điều cho thấy đa phần ngườ i dân giữ thói quen sử  dụng tiền mặt Báo cáo thị  trườ ng ng TTĐT  2017 cịn chỉ  r ằng, ằng, tính đến 30/6/2017 có 20 tổ  chức đượ c NHNN Việt Nam cấ p giấy phép VĐT Khi có nhiều VĐT trên thị  trườ ng, ng, làm  làm  thế  nào   để  các   tổ  chức  TGTT TGTT   có có   thể  khiến  ngườ i  sử  dụng ng   chọn  sản  ph phẩm  của  mình.   Ngồi  Ngồi  ra, cảm nh ận nhóm khách nên   sẽ  có  có  ng   quyết  định nh   khác khác   Do vậy, ý định sử  dụng hàng khác nhau  nhau  nên VĐT c ngườ i dùng đề tài hấ p d ẫn vớ i nhiều h ọc viên nhà nghiên cứu Việt Nam th ế giớ i.i   Xuất  phát  phát  từ  ng   lý lý   do   trên, tác giả  luận văn lựa chọn đề tài nghiên cứu: “Nhữ ng ng yếu tố  ảnh hưởng đến ý định sử   dụng VĐT  TrueMoney CTCP 1Pay” Với đề  tài tài   này, này,   tác tác   giả  mong mong   muốn  sẽ  đóng góp luận c ứ, lu ận ch ứng khoa  học và thực tiễn tớ i việc xây dựng phát  phát triển VĐT TrueMoney TrueMoney  tại  có giá  giá tr ị khoa CTCP   1Pay CTCP 1Pay   nói nói   riêng riêng   và  và  việc  phát  phát  triển  VĐT  thị  trườ ng ng TTĐT nói chung theo chủ trương Nhà nướ c về phát  phát  triển thanh thanh  tốn tốn  khơng khơng  dùng dùng  tiền mặt trong trong  nền kinh tế ục tiêu phương pháp nghiên cứ u 1.2   M ục Mục tiêu nghiên cứu c đề tài khảo sát yếu tố tác động đến ý định nh  mức độ tác tác  động ng  của sử dụng VĐT TrueMoney CTCP 1Pay, đồng thờ i xác  xác định chúng, từ đó, tác tác  giả đề xuất một số giải pháp   pháp nhằm hoàn hoàn  thiện việc xây xây  dựng ng  và và  phát   phát  triển VĐT của CTCP 1Pay Tác giả đưa mục tiêu cụ thể sau: -  Đề xuất mô hình nghiên cứu đo lườ ng ng yếu tố tác động đến ý định sử  dụng VĐT TrueMoney -  Xác định yếu t ố và mức độ  tác động c y ếu t ố  đến ý định s ử d ụng VĐT TrueMoney -  Đưa đề   xuất và  và  kiến  nghị  nhằm  gia gia   tăng  ý định sử  dụng VĐT  TrueMoney, từ đó hồn thiện việc xây xây  dựng ng  và và  phát   phát triển VĐT tại CTCP 1Pay  Nghiên cứu chia thành giai đoạn: Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và giai đoạn nghiên cứu thức ng  phương  phương pháp   pháp thử nghiệm để đưa ra Giai đoạn nghiên cứ u sơ  bộ: Sử dụng các   bi biến  quan sát Cụ th ể, đối vớ i biến đề xu ất, khái niệm nghiên  nghiên  cứu  cũng  như  tác giả sẽ xây dựng b ảng câu hỏi thực ph ỏng vấn sâu vớ i 10 KHCN dung  và và  từ ngữ cho phù hợ  p ngườ i sử dụng VĐT TrueMoney nhằm hiệu chỉnh về nội dung vớ i nhận thức chung khách hàng Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ sẽ đưa bảng câu hỏi đã hiệu chỉnh nh  để ph  phục vụ cho cho  giai giai  đoạn nghiên cứu thức Giai đoạn nghiên cứ u thứ cc:: Nghiên cứu áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượ ng ng với phương pháp lấy mẫu thuận tiện Tác giả thu thậ p mẫu thông qua 10 140   Bảng 8.9 Test of Homogeneity of Variances Bảng 8.10 ANOVA Bảng 8.11 Test of Homogeneity of Variances Bảng 8.12 ANOVA 141   Bảng 8.13 Multiple Comparisons 5.4.5  Theo trình độ học v ấn Bảng 8.14 Test of Homogeneity of Variances 142   Bảng 8.15 ANOVA Bảng 8.16 Test of Homogeneity of Variances Bảng 8.17 ANOVA Bảng 8.18 Test of Homogeneity of Variances 143   Bảng 8.19 ANOVA Bảng 8.20 Test of Homogeneity of Variances Bảng 8.21 ANOVA 5.4.6  Theo thu nh ậ p Bảng 8.22 Test of Homogeneity of Variances 144   Bảng 8.23 ANOVA Bảng 8.24 Multiple Comparisons 145   Bảng 8.25 Test of Homogeneity of Variances Bảng 8.26 ANOVA Bảng 8.27 Multiple Comparisons 146   Bảng 8.28 Test of Homogeneity of Variances Bảng 8.29 ANOVA Bảng 8.30 Multiple Comparisons 147   Bảng 8.31 Test of Homogeneity of Variances Bảng 8.32 ANOVA Bảng 8.33 Robust Tests of Equality of Means Robust Tests of Equality of Means Means   Ý định sử dụng Statistica  Welch df1 11.526 df2 124.386 a Asymptotically F distributed Bảng 8.34 Multiple Comparisons Sig .000 148   Phạm Mạnh Tường - Những yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử TrueMoney Công ty cổ phần 1Pay BÁO CÁO ĐỘC SÁNG 16 % 13% CHỈ SỐ TƯƠNG ĐỒNG NGUỒN INTERNET 8% 18%  ẤN PHẨM XUẤT BẢN BÀI CỦA HỌC SINH NGUỒN CHÍNH Submitted to National Economics University Submitted to Thuong Mai University www.fetp.edu.vn Nguồn Internet Submitted to Vietnam Commercial University Hanoi University of Public Health idoc.vn Nguồn Internet www.slideshare.net trantridung.vn vi.scribd.com Bài Học sinh Bài Học sinh Bài Học sinh Xuất Nguồn Internet Nguồn Internet 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% %   Nguồn Internet 10 www.sdh.ueh.edu.vn Nguồn Internet 1%