KHẢO sát các yếu tố sức MẠNH mối QUAN hệ đến sự gắn kết của NHÂN VIÊN với tổ CHỨC – một NGHIÊN cứu TRONG NGÀNH SIÊU THỊ bán lẻ - LV Đại Học Bách Khoa

Đề tài được thực bởi "Sinh viên Đại Học Bách Khoa" Kết quả nghiên cứu dưới góc độ đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố tạo nên sức mạnh mối quan hệ đến sự gắn kết với tổ chức của nhân viên ngành siêu thị bán lẻ sẽ góp phần chỉ ra những yếu tố nào của sức mạnh mối quan hệ tác động đến sự gắn kết của nhân viên và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố là như thế nào.Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp một cơ sở tham khảo để các tổ chức trong ngành quan tâm, điều chỉnh cũng như có cơ sở để xây dựng mối quan hệ nội bộ vững chắc để tạo ra sức mạnh mối quan hệ giữa nhân viên với công ty và sự gắn kết lâu dài với tổ chức của nhân viên.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ SỨC MẠNH MỐI QUAN HỆ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺ TRẦN THỊ THANH TRÚC Số TT: 131 Tp.HCM, 12/2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ SỨC MẠNH MỐI QUAN HỆ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺ Sinh viên MSSV GVHD STT : Trần Thị Thanh Trúc : 70903034 : ThS Hàng Lê Cẩm Phương : 131 Tp.HCM, 12/2013 Đại Học Quốc Gia Tp.HCM TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA -Số : _/BKĐT KHOA: BỘ MÔN: QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP TÀI CHÍNH HỌ VÀ TÊN: NGÀNH: CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRẦN THỊ THANH MSSV: TRÚC QUẢN TRỊ KINH LỚP: DOANH 70903034 QL09KD1 Đầu đề luận văn: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ SỨC MẠNH MỐI QUAN HỆ ĐẾN SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC – MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH SIÊU THỊ BÁN LẺ Nhiệm vụ (yêu cầu nội dung số liệu ban đầu):  Tìm hiểu lý thuyết sức mạnh mối quan hệ  Xác định yếu tố sức mạnh mối quan hệ tác động đến gắn kết với tổ chức nhân viên ngành  Xác định ảnh hưởng yếu tố sức mạnh mối quan hệ tác động đến gắn kết với tổ chức nhân viên ngành Ngày giao nhiệm 03/09/2013 vụ luận văn: Ngày hoàn thành 15/12/2013 nhiệm vụ: Họ tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn: ThS Hàng Lê Cẩm Phương 100% Nội dung yêu cầu LVTN thông qua Khoa Ngày tháng năm 2013 CHỦ NHIỆM KHOA (Ký ghi rõ họ tên) NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH (Ký ghi rõ họ tên) PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN: Người duyệt (chấm sơ bộ): Đơn vị: Ngày bảo vệ: Điểm tổng kết: Nơi lưu trữ luận văn: LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản Lý Công Nghiệp trang bị cho hành trang kiến thức kinh nghiệm vô quý giá giúp vững tin đường nghề nghiệp sau Đặc biệt xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Cô Hàng Lê Cẩm Phương, người trực tiếp hướng dẫn bảo để hoàn thành tốt báo cáo Luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến anh chị nhân viên làm việc hai siêu thị Smart Trần Bình Trọng Coopmart Rạch Miễu giúp đỡ thực khảo sát, giúp có liệu để thực nghiên cứu Sau xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ba mẹ, người thân bạn bè ủng hộ động viên suốt trình học tập ghế nhà trường Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2013 Sinh viên Trần Thị Thanh Trúc i TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Khảo sát yếu tố sức mạnh mối quan hệ đến gắn kết với tổ chức nhân viên” cụ thể ngành siêu thị bán lẻ địa bàn TPHCM thực nhằm xác định yếu tố sức mạnh mối quan hệ ảnh hưởng đến gắn kết với tổ chức nhân viên ngành xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố Mô hình nghiên cứu xây dựng dựa mô hình sức mạnh mối quan hệ nhân viên với công ty từ nghiên cứu Carmel Herington & ctg (2005) bao gồm yếu tố tạo nên sức mạnh mối quan hệ mối liên hệ sức mạnh mối quan hệ với gắn kết với tổ chức Sự gắn kết với tổ chức đo yếu tố: lòng trung thành, niềm tự hào nỗ lực từ nghiên cứu TS Trần Kim Dung (2005) Phương pháp nghiên cứu bao gồm hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ thực phương pháp vấn ba nhân viên làm việc siêu thị nhằm điều chỉnh thu thập liệu để tạo biến cho bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu thức thực phương pháp định lượng thông qua bảng câu hỏi khảo sát Số lượng bảng câu hỏi phát 285 bảng số bảng đưa vào phân tích 259 bảng Kết sau kiểm định Cronbach Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA có nhân tố tạo thành giải thích 70.744% biến thiên tập liệu Kết cuối sau phân tích hồi quy ta xác định yếu tố sức mạnh mối quan hệ có ảnh hưởng tích cực đến gắn kết với tổ chức nhân viên ngành mức độ ảnh hưởng theo thứ tự Tin tưởng – Tôn trọng, Sự trao quyền Giao tiếp Đề tài sở khoa học giúp nhà quản lý ngành có biện pháp nhằm tăng cường ảnh hưởng yếu tố sức mạnh mối quan hệ đến gắn kết với tổ chức nhân viên ii MỤC LỤC Lời cảm ơn .i Tóm tắt ii Mục lục iii Danh sách bảng biểu vi Danh sách hình vẽ vii CHƯƠNG MỞ ĐẦU iii vi DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các yếu tố mối quan hệ theo quan đểm lý thuyết marketing nonmarketing Bảng 4.1 Mã hóa biến thang đo yếu tố tạo nên sức mạnh mối quan hệ .25 Bảng 4.2 Mã hóa biến thang đo gắn kết với tổ chức .26 Bảng 5.1 Thống kê mô tả nhân tố Sự hợp tác 32 Bảng 5.2 Thống kê mô tả nhân tố Sự trao quyền 32 Bảng 5.3 Thống kê mô tả nhân tố Giao tiếp 33 Bảng 5.4 Thống kê mô tả nhân tố Sự gắn bó .33 Bảng 5.5 Thống kê mô tả nhân tố Chia sẻ mục tiêu & giá trị .34 Bảng 5.6 Thống kê mô tả nhân tố Sự tin tưởng 34 Bảng 5.7 Thống kê mô tả nhân tố Sự tôn trọng 35 Bảng 5.8 Độ tin cậy thang đo sức mạnh mối quan hệ 36 Bảng 5.9 Độ tin cậy thang đo gắn kết với tổ chức 38 Bảng 5.10 Kết phân tích nhân tố EFA 39 Bảng 5.11 Đánh giá độ tin cậy cho nhóm nhân tố 43 Bảng 5.12 Nhân tố đại diện 47 Bảng 5.13 Thống kê mô tả biến nhân tố đại diện 47 Bảng 5.14 Tạo nhân tố đại diện cho biến phụ thuộc 47 Bảng 5.15 Thống kê mô tả biến nhân tố đại diện cho biến phụ thuộc 48 Bảng 5.16 Ma trận tương quan biến Mô hình 49 Bảng 5.17 Ma trận tương quan biến Mô hình 50 Bảng 5.18 Ma trận tương quan biến Mô hình 51 Bảng 5.19 Model Summary cho Mô hình 52 Bảng 5.20 ANOVA(b) cho Mô hình 52 Bảng 5.21 Coefficient(a) cho Mô hình 53 Bảng 5.22 Model Summary cho Mô hình 54 Bảng 5.23 ANOVA(b) cho Mô hình 54 Bảng 5.24 Coefficient(a) cho Mô hình 55 Bảng 5.25 Model Summary cho Mô hình 56 Bảng 5.26 ANOVA(b) cho Mô hình 56 Bảng 5.27 Coefficient(a) cho Mô hình 57 Bảng 5.28 Giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng biến quan sát 58 vii Phụ lục PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA LẦN Cronbach Alpha Tin tưởng – Tôn trọng Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 933 TRU20 TRU21 TRU22 RES23 RES24 RES25 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 18.44 12.829 762 926 18.51 12.173 804 921 18.46 12.838 793 923 18.47 12.824 777 925 18.51 12.189 824 918 18.53 11.909 865 913 Cronbach Alpha Gắn bó – Chia sẻ mục tiêu Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 898 Phụ lục ATT13 ATT14 ATT15 ATT16 ATT17 SHA18 SHA19 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 21.66 12.208 682 885 21.81 11.911 743 878 21.54 12.350 685 885 21.68 12.135 734 879 21.68 12.321 726 880 21.68 12.947 617 892 21.80 12.153 721 880 Cronbach Alpha Sự hợp tác Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 866 COP01 COP02 COP03 COP04 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.32 4.398 759 811 10.30 5.264 623 865 10.14 4.373 798 795 10.29 4.549 694 839 Cronbach Alpha Giao tiếp Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 854 Phụ lục Item-Total Statistics COM09 COM10 COM11 COM12 Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.60 4.102 675 824 10.35 4.082 697 814 10.53 4.250 669 826 10.68 3.892 745 793 Cronbach Alpha Sự trao quyền Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 860 ENP05 ENP06 ENP07 ENP08 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 10.25 3.187 708 825 10.26 3.417 736 809 10.32 3.552 700 825 10.48 3.700 694 828 Phụ lục PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations LOY F1 F2 LOY Pearson 697** 586** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F1 Pearson 697** 686** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F2 Pearson 586** 686** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F3 Pearson 460** 496** 588** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 F4 Pearson 611** 677** 578** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 F5 Pearson 546** 495** 594** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) F3 F4 F5 460** 611** 546** 000 259 000 259 000 259 496** 677** 495** 000 259 000 259 000 259 588** 578** 594** 000 259 000 259 000 259 478** 507** 259 000 259 000 259 478** 477** 000 259 259 000 259 507** 477** 000 259 000 259 259 Phụ lục Correlations TRY F1 F2 TRY Pearson 689** 553** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F1 Pearson 689** 686** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F2 Pearson 553** 686** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F3 Pearson 460** 496** 588** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 F4 Pearson 562** 677** 578** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 F5 Pearson 523** 495** 594** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) F3 F4 F5 460** 562** 523** 000 259 000 259 000 259 496** 677** 495** 000 259 000 259 000 259 588** 578** 594** 000 259 000 259 000 259 478** 507** 259 000 259 000 259 478** 477** 000 259 259 000 259 507** 477** 000 259 000 259 259 Phụ lục Correlations PRO F1 F2 PRO Pearson 700** 578** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F1 Pearson 700** 686** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F2 Pearson 578** 686** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 259 259 259 F3 Pearson 460** 496** 588** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 F4 Pearson 606** 677** 578** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 F5 Pearson 541** 495** 594** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 259 259 259 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) F3 F4 F5 460** 606** 541** 000 259 000 259 000 259 496** 677** 495** 000 259 000 259 000 259 588** 578** 594** 000 259 000 259 000 259 478** 507** 259 000 259 000 259 478** 477** 000 259 259 000 259 507** 477** 000 259 000 259 259 Phụ lục PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY CHO MÔ HÌNH Model Summary Change Statistics Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 749 561 552 45061 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1, F2 R Square Change F Change 561 64.641 ANOVAb Sum of Model Squares df Regression 65.627 Residual 51.372 253 Total 117.000 258 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1, F2 b Dependent Variable: LOY Mean Square 13.125 203 F 64.641 Sig .000a df1 df2 253 Sig F Change 000 Phụ lục Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 414 197 F1 404 063 420 F2 062 076 054 F3 027 052 028 F4 189 060 184 F5 226 060 203 a Dependent Variable: LOY t 2.104 6.449 818 526 3.118 3.756 Sig .036 000 414 600 002 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 408 401 597 497 592 2.450 2.492 1.676 2.011 1.689 Phụ lục PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY CHO MÔ HÌNH Model Summary Change Statistics Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 727 529 519 41694 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1, F2 R Square Change F Change 529 56.785 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 49.357 9.871 Residual 43.981 253 174 Total 93.338 258 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1, F2 b Dependent Variable: TRY F 56.785 Sig .000a df1 df2 253 Sig F Change 000 Phụ lục Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 1.014 182 F1 414 058 483 F2 003 071 003 F3 057 048 067 F4 098 056 107 F5 196 056 197 a Dependent Variable: TRY t 5.572 7.149 048 1.199 1.754 3.518 Sig .000 000 962 231 081 001 Collinearity Statistics Tolerance VIF 408 401 597 497 592 2.450 2.492 1.676 2.011 1.689 Phụ lục 10 PHỤ LỤC 10 PHÂN TÍCH HỒI QUY CHO MÔ HÌNH Model Summary Change Statistics Adjusted R Std Error of Model R R Square Square the Estimate a 748 559 551 42166 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1, F2 R Square Change F Change 559 64.261 ANOVAb Sum of Model Squares df Mean Square Regression 57.126 11.425 Residual 44.982 253 178 Total 102.107 258 a Predictors: (Constant), F5, F4, F3, F1, F2 b Dependent Variable: PRO F 64.261 Sig .000a df1 df2 253 Sig F Change 000 Phụ lục 10 Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) 660 184 F1 396 059 442 F2 037 072 034 F3 032 048 036 F4 166 057 174 F5 208 056 201 a Dependent Variable: PRO t 3.585 6.762 522 666 2.941 3.699 Sig .000 000 602 506 004 000 Collinearity Statistics Tolerance VIF 408 401 597 497 592 2.450 2.492 1.676 2.011 1.689 Tài liệu tham khảo TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giảng [1] Dung, Trần Kim (1998) Quản trị nguồn nhân lực Nhà xuất Tổng hợp [2] Thư, Trần Minh (2010) Bài giảng môn Quản lý nhân Khoa Quản Lý Công Nghiệp Trường Đại Học Bách Khoa TPHCM [3] Trọng, Hoàng & Ngọc, Chu Nguyễn Mộng (2008) Phân tích liệu với SPSS tập 1&2 Nhà xuất Hồng Đức Bài báo khoa học [4] Barbara, D Adams & Sonya, Waldherr & Jessica, Sartori (2008) Trust in teams scale, Trust in leaders scale, Manual for administration and analyses Human systems Incorporated [5] Carmel, Herington & Don, Scott & Lester, W Johnson (2005) Focus group exploration of firm-employee relationship strength Qualitative Market Research: An International Journal, (3), 256-276 [6] Carmel, Herington & Lester, W Johnson & Don, Scott (2009) Firm-employee relationship strength - A conceptual model Journal of business research, 62 (11), 1096-1107 [7] David, Ballantyne (2000) Internal relationship marketing: a strategy for knowledge renewal International Journal of Bank Marketing 18/6 [200], 274-286 [8] Dung, Nguyễn Thị Phương (2012) Xây dựng thang đo động viên nhân viên khối văn phòng Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học 2012:22b, 145-154 [9] Elizabeth, M Ineson & Gabriela, Berechet (2011) Employee loyalty in hotels: Romanian experiences Journal of Human Resources in Hospitality & Tourism, 10, 129-149 [10] Greg, Porumbescu & Jungho, Park & Peter, Oomsels (2013) Building trust: Communication and subordinate trust in public organizations Transylvanian Review of Administrative Sciences, No 38 E/2003, 158-179 [11] Hải, Võ Thị Thiện & Kỳ, Phạm Đức (2010), Xây dựng mô hình đánh giá thỏa mãn điện thoại viên tổng đài giải đáp khách hàng dịch vụ viễn thông Việt Nam Tạp chí CNTT&TT kỳ (12/2010), 49-54 [12] Khang, Lê An (2013) Nghiên cứu phong cách lãnh đạo chuyển đổi: Sự tín nhiệm gắn kết tổ chức bối cảnh Việt Nam Tạp chí khoa học trường đại học Mở TPHCM, (32), 50-60 [13] Mowday (1979) The measurement of organizational commitment Vocational Behavior, 14, 224-247 Tài liệu tham khảo [14] Sebatian, Theopold & Marc, Schacherer (2002) Internal marketing: review on a broadened concept and its operationalization DBA Anglia Bussiness School Research Paper [15] Smith (1997), Enpowerment – the challenge is now, Enpowerment in organizations Luận văn tốt nghiệp [16] Dũng, Đỗ Quốc (2013) Đánh giá chất lượng dịch vụ chuỗi hàng tiện lợi Family Mart Luận văn cử nhân, Đại học Bách Khoa Internet [17] Building trust Link: www.kenblanchard.com/ /Blanchard-Building-Trust.pdf [18] Duy, Khánh (2007) Các phương pháp phân tích: Phân tích nhân tố khám phá SPSS Chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright, Học kỳ thu năm 2007 Link: http://kiemtailieu.com/giao-duc-dao-tao/tai-lieu/chuong-trinh-giang-day-kinh-tefulbright-nien-khoa-2007-2008/2.html [19] Nicola, Brace & Richard, Kemp & Rosemary, Snelgar (2003) SPSS for Psychologists: Chapter – Multiple Regression Link: www.palgrave.com/pdfs/0333734718.pdf [20] Khái niệm siêu thị Link: http://vi.wikipedia.org/wiki/Si%C3%AAu_th%E1%BB%8B Tài liệu tham khảo