| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Bùi Ngọc Dũng,“ Đánh giá sự hài lòng về công tác chăm sóc sức khỏe của người bệnh điều trị nội trú tại Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bùi Ngọc Dũng,"“ Đánh giá sự hài lòng về công tác chăm sóc sức khỏe củangười bệnh điều trị nội trú tại Viện Huyết học- Truyền máu Trung ương |
|
| 4. Hà Thị Mai, Đào Quang Ánh, Phan Ngọc Oanh “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với công tác khám chữa bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện 87”- Kỷ niệm 30 năm ngày truyền thống Bệnh viện 87(10/7/1981-10/7/2011), 172-76 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hà Thị Mai, Đào Quang Ánh, Phan Ngọc Oanh “"Khảo sát sự hài lòng củangười bệnh và người nhà người bệnh đối với công tác khám chữa bệnh điều trịnội trú tại Bệnh viện 87”- |
|
| 5. Hà Thị Soạn và Cộng Sự “Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh đối với công tác khám chữa bệnh tại một số bệnh viện tỉnh Phú Thọ năm 2006,2007”- Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học, Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, Hội Điều dưỡng Việt nam, 17-23 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hà Thị Soạn và Cộng Sự "“Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và người nhàngười bệnh đối với công tác khám chữa bệnh tại một số bệnh viện tỉnh Phú Thọnăm 2006,2007” |
|
| 6. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS ” NXB Hồng Đức |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), “"Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS |
| Tác giả: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc |
| Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
| Năm: |
2008 |
|
| 7. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008) “Thống kê ứng dụng trong kinh tế – xã hội” NXB Thống Kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008) “"Thống kê ứng dụng trongkinh tế – xã hội |
| Nhà XB: |
NXB Thống Kê |
|
| 8. Lê Thành Tài, Dương Hữu Nghị, Nguyễn Ngọc Thảo “Khảo sát mức độ hài lòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Tai-Mũi-Họng Cần Thơ năm 2008 ”, Y học TP. Hồ Chí Minh,tập 12, phụ bản của số 4,2008 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lê Thành Tài, Dương Hữu Nghị, Nguyễn Ngọc Thảo "“Khảo sát mức độ hàilòng của bệnh nhân nội trú tại Bệnh viện Tai-Mũi-Họng Cần Thơ năm 2008 |
|
| 9. Nguyễn Thị Ly và Cộng Sự “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại các bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007”- Kỷ yếu các đề tài nghiên cứu khoa học, Hội nghị khoa học điều dưỡng toàn quốc lần thứ III, Hội Điều dưỡng Việt nam, 163- 68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Thị Ly và Cộng Sự "“Khảo sát sự hài lòng của người bệnh điều trị nộitrú tại các bệnh viện tỉnh Hải Dương năm 2007” |
|
| 10. Nguyễn Phương Nam, ( 2009) “Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ Forum cao học kinh tế đến sự hài lòng của học viên cao học kinh tế TPHCM ” Luận văn Thạc Sĩ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Phương Nam, ( 2009) “"Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụForum cao học kinh tế đến sự hài lòng của học viên cao học kinh tế TPHCM |
|
| 11. Nguyễn Anh Trí, “BÁO CÁO TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG HỘI NHIỆM KÌ I (2007 - 2012) VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HỘI NHIỆM KÌ II (2013 - 2017)”, www.hemoviet.org.vn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Anh Trí, “BÁO CÁO TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG HỘI NHIỆM KÌ I(2007 - 2012) VÀ PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG HỘI NHIỆM KÌ II (2013- 2017) |
|
| 12. Nguyễn Anh Trí, Nguyễn Thị Mai “ Cập Nhật các tiến bộ trong chăm sóc và điều trị Hemophilia” tháng 8-2012, www.hemoviet.org.vn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Anh Trí, Nguyễn Thị Mai "“ Cập Nhật các tiến bộ trong chăm sóc vàđiều trị Hemophilia” |
|
| 13. Nguyễn Quốc Triệu “Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 của Bộ Y tế về việc ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyễn Quốc Triệu "“Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT ngày 18/8/2008 của Bộ Ytế về việc ban hành Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sựnghiệp y tế |
|
| 14. Phạm Thị Tân Mỹ và Cộng Sự (2011) “Khảo sát sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Vạn ninh năm 2011” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Thị Tân Mỹ và Cộng Sự (2011) "“Khảo sát sự hài lòng của người bệnh,người nhà người bệnh điều trị nội trú tại bệnh viện Vạn ninh năm 2011 |
|
| 15. Phạm Anh Tuấn, (2008) “Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đến lòng trung thành của khách hàng – nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoại di động Việt Nam” Luận văn Thạc Sĩ, Trường Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phạm Anh Tuấn, (2008) “"Tác động của các nhân tố tính cách thương hiệu đếnlòng trung thành của khách hàng – nghiên cứu trường hợp thị trường điện thoạidi động Việt Nam” |
|
| 16. Tăng Thị Lưu, ( 2011) “ Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnh viện Đa khoa Đà Nẵng”, Đại học Đà nẵng.Tài liệu tham khảo bằng tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tăng Thị Lưu, ( 2011") “ Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân đối với Bệnhviện Đa khoa Đà Nẵng”, "Đại học Đà nẵng |
|
| 18. Cronin, J.J. & Taylor, S.A. (1992) “Measuring service quality: a re-examination and extension,” Journal of Marketing, vol. 56, p.55-68 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cronin, J.J. & Taylor, S.A. (1992) “Measuring service quality: a re-examinationand extension |
|
| 19. Dr. D. Selcen ệ.Aykaỗ1, Dr. Serkan Aydın2 , Doỗ. Dr. Metin Ates3 , Dr. Ayse Tansel Çetin4 (2007) “Effects of service quality on customer satisfaction and customer loyalty” : MARMARA UNIVERSITY HOSPITAL |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Dr. D. Selcen ệ.Aykaỗ1, Dr. Serkan Aydın2 , Doỗ. Dr. Metin Ates3 , Dr. AyseTansel Çetin4 (2007) “Effects of service quality on customer satisfaction andcustomer loyalty |
|
| 20. Figen Ye ilada1* and Ebru Direktửr2 ( 2010) “Health care service quality: A comparison of public and private hospitals” |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Figen Ye ilada1* and Ebru Direktửr2 ( 2010) “Health care service quality: Acomparison of public and private hospitals |
|
| 21. Lewis, R.C. & Boom, B.H. (1983) “The Marketing Aspects of Service” in Berry, L., Shostack, G. and Upah, G. (Eds), “Emerging Perspective on Services Marketing” American Marketing Association, p. 99-107 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Lewis, R.C. & Boom, B.H. (1983) “The Marketing Aspects of Service” inBerry, L., Shostack, G. and Upah, G. (Eds), “Emerging Perspective on ServicesMarketing |
|
| 22. Mark Saunders, Philip Lewis, Adrian Thornhill “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh”, (Dịch giả : MBA. Nguyễn Văn Dũng), Nhà xuất bản Tài chính, 2010 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mark Saunders, Philip Lewis, Adrian Thornhill “"Phương pháp nghiên cứu trongkinh doanh”, ( |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Tài chính |
|
| 24. Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A. & Berry, Leonard L. (1988)“SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality,” Journal of Retailing, vol. 64(1), p. 12-40 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A. & Berry, Leonard L. (1988)“SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions ofservice quality |
|
