- Trong phần này, điểm số cao nhất đạt 4 điểm đối với chỉ số Bác sĩ của trung tâm biết các về các yêu cầu của bạn là gì.Qua điểm số này ta có thể thấy bác sĩ hiểu
Truyền Máu Trung ương
Số lượng người trả lời với các thang điểm từ 1 đến 5
Hình 2.4: Số lượng người trả lời với thang đo “Sự đảm bảo”
Kết quả tổng hợp điểm với thang đo “Sự đảm bảo” của bệnh nhân Bảng 2.8: Điểm tổng hợp đối với với thang đo “Sự tin đảm bảo”
Nội dung Điểm
TB
Điểm trung bình sự đảm bảo 3.9 Bác sĩ của Trung tâm là những người có thể tin tưởng được 3.8 Y tá, hộ lý, điều dưỡng viên của trung tâm là những người có thể tin tưởng
được 3.7
Bạn cảm thấy an tâm khi giao tiếp với nhân viên của Trung tâm 3.9 Bác sĩ của Trung tâm tỏ ra lịch sự 3.9 Bác sĩ của trung tâm chuẩn đoán được chính xác bệnh của bạn 4.0 Y tá hộ lý, điều dưỡng viên của trung tâm luôn tỏ ra lịch sự 3.9 Nhân viên của Trung tâm tỏ ra lịch sự 3.9
Nội dung ĐiểmTB
Trung tâm luôn hỗ trợ nhân viên ( bác sĩ, y tá, hộ lý, điều dưỡng viên) của
họ làm tốt công việc 3.8 Nhân viên y tế công khai thuốc trước khi sử dụng cho người bệnh. 4.2 Nhân viên y tế có lời nói, cử chỉ, thái độ thân thiện với người bệnh 3.9 Nhân viên y tế tận tình giúp đỡ người bệnh, không có biểu hiện ban ơn, gợi
ý tiền quà 4.0
Các nhân viên y tế hợp tác tốt với nhau trong quá trình điều trị, chăm sóc
người bệnh 3.9
Đánh giá:
- Thang đo “Sự đảm bảo” đạt trung bình 3.9 điểm. Đây là thang đo đạt điểm số cao nhất trong năm thang về đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với Viện Huyết học Truyền máu Trung ương. Thang đo này đạt gần mức 4 điểm (mức tốt). Tuy nhiên, thang đo này mới gần chạm mức 4 điểm. Để đạt mức tốt, trung tâm cần chú trọng cải thiện các thang đo thành phần đẻ đạt mức 4 điểm.
- Mức điểm cao nhất đạt 4.2 điểm đối với đánh giá “Nhân viên y tế công khai thuốc trước khi sử dụng cho người bệnh”. Điều này cho thấy, khi sử dụng thuốc cho người bệnh, y tá, điều dưỡng viên đã thực hiện nghiêm túc quy định cụ thể của BV về việc công khai thuốc để bảo đảm an toàn, hiệu quả khi dùng thuốc cho bệnh nhân. Điều này có tác dụng tránh thắc mắc của bệnh nhân, người nhà bệnh nhân khi thanh toán chi phí điều trị cũng như tăng sự tin tưởng của bệnh nhân đối với trung tâm.
- Hai thang đo thành phần đạt 4 điểm là “Bác sĩ của trung tâm chuẩn đoán được chính xác bệnh của bạn” và “Nhân viên y tế tận tình giúp đỡ người bệnh, không có biểu hiện ban ơn, gợi ý tiền quà”. Điều này chứng tỏ công tác khám bệnh đội ngũ bác sĩ tại trung tâm là tốt cũng như những tiêu cực đã được hạn chế nhiều tại trung tâm. Chỉ có 12% mọi bệnh nhân đánh giá chỉ số “Nhân viên y tế tận tình giúp đỡ người bệnh, không có biểu hiện ban ơn, gợi ý tiền quà” ở mức trung bình 3 điểm.
dưỡng viên của trung tâm là những người có thể tin tưởng được”. Điều này chứng tỏ việc tạo lòng tin đối với người bệnh của Y tá, điều dưỡng viên của trung tâm còn nhiều điểm cần khắc phục.
- Thang đo thành phần “Các nhân viên y tế hợp tác tốt với nhau trong quá trình điều trị, chăm sóc người bệnh” đạt mức 3.9 điểm. Đây cũng là mức điểm khá cao so với các thang điểm trung bình khác, gần đạt mức tốt. Chỉ có 27% người bệnh đánh giá ở mức trung bình. Nguyên nhân có thể khi nhân viên y tế thảo luận về ca bệnh đã để NB, người nhà NB nghe được những ý kiến chưa thống nhất hoặc nhân viên y tế phàn nàn về đồng nghiệp khi nhận định về điều trị, chăm sóc cho người bệnhkhông theo cảm nhận của mình. Còn lại đều đánh giá ở mức tốt và rất tốt. Tuy đạt mức 3.9 điểm về sự phối hợp nhưng trung tâm vẫn chú trọng hơn nữa tới sự phối hợp giữa các nhân viên vì có phối hợp tốt thì kết quả khám chữa bệnh mới đạt kết quả cao cũng như tránh tình trạng bất đồng quan điểm nơi công cộng dẫn đến sự hiểu lầm của người bệnh.
2.3 .Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân tại trungtâm Hemophilia – Viện Huyết học Truyền máu Trung ương tâm Hemophilia – Viện Huyết học Truyền máu Trung ương
2.3.1 Đánh giá tổng hợp các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ chăm sócbệnh nhân tại Trung tâm Hemophilia – Viện Huyết học Truyền máu Trung bệnh nhân tại Trung tâm Hemophilia – Viện Huyết học Truyền máu Trung ương
Dưới đây là bảng tổng hợp năm tiêu chí về chất lượng dịch vụ của Viện sau khi tiến hành điều tra
Bảng 2.9. Điểm tổng hợp các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ của Viện Huyết học Truyền máu Trung Ương
I. Sự tin tưởng của bệnh nhân 3.6
II. Sự phản hồi/Đáp ứng nhu cầu bệnh nhân 3.6
III. Sự cảm thông bệnh nhân 3.8