- Nguồn kinh phí hoạt động hội chủ yếu dựa nguồn tài trợ của các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước nên hoạt động gây quỹ đóng vai trò rất quan trọng Nếu
2.2.1 Đánh giá tổng hợp về yếu tố “Sự tin tưởng của bệnh nhân” đối với Viện Huyết học Truyền Máu Trung ương
Viện Huyết học Truyền Máu Trung ương
Số lượng người trả lời với các thang điểm từ 1 đến 5
Hình 2.1 : Số lượng người trả lời với thang đo: “Sự tin tưởng của bệnh nhân”
Kết quả tổng hợp với thang đo “Sự tin tưởng của người nhà bệnh nhân Bảng 2.4: Điểm trung bình đối với thang đo “Điểm trung bình sự tin tưởng của
bệnh nhân”
Nội dung Điểm
TB
Điểm trung bình sự tin tưởng của bệnh nhân 3.6
Trung tâm luôn thực hiện lời hứa của mình đúng hẹn 3.5 Khi bạn/người chăm sóc bạn gặp khó khăn,bác sĩ luôn lắng nghe và hỗ trợ
bạn
3.4
Khi bạn/người chăm sóc bạn gặp khó khăn, y tá, hộ lý luôn lắng nghe và hỗ trợ bạn
3.7
Trung tâm Hemophilia đáng tin cậy 3.6 Trung tâm cung cấp dịch vụ khám bệnh của mình đúng thời gian cam kết 3.7 Trung tâm cung cấp dịch vụ chữa bệnh của mình đúng thời gian cam kết 3.5 Trung tâm lưu giữ hồ sơ bệnh án của bệnh nhân cẩn thận 3.9
Đánh giá:
- Điểm trung bình của thang đo “Sự tin tưởng của bệnh nhân đối với trung tâm” đạt 3.6 điểm. Đây là một trong 3 thang đo trung bình các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ có mức điêm thấp nhất.
- Trong thang đo này, chỉ có thang đo “lưu giữ hồ sơ bệnh án của bệnh nhân cẩn thận” đạt mức 3.9 điểm. Còn các thang đo khác chỉ đạt mức từ 3.5 điểm đến 3.7 điểm.
- Đặc biệt thang đo về sự lắng nghe của bác sĩ chỉ đạt 3.4 điểm. Nguyên nhân do bác sĩ của trung tâm còn thiếu nên thời gian dành cho bệnh nhân không nhiều. Hơn nữa đây là một bệnh đặc biệt nên khả năng giải thích của bác sĩ cần đơn giản, dễ hiểu, tránh dùng những từ chuyên môn để bệnh nhân không hiểu nhầm rằng bác sĩ không quan tâm đến mình.